He ʻano mālie kūikawā ma mua o ke kamaʻilio paʻakikī. Ua hoʻomāʻamaʻa paha ʻoe i kāu ʻōlelo wehe he kanahā paha manawa. Maloʻo kou waha. Ke lana nei kekahi hapa ou e hoʻopau ke kanaka ʻē, a ʻā paha ka hale i ke ahi, kekahi mea e hoʻopanee ai i hoʻokahi lā hou aku. A laila, noho ʻo ia i lalo, a pono ʻoe e ʻōlelo maoli.
Ke haʻi paha ʻoe i kekahi hui ua ʻoki ʻia kā lākou papahana. Ke ʻae paha ʻoe i kekahi hewa e uku ai i kekahi mea. ʻO ke kamaʻilio paha ia me kahi makua, kahi hoa pili, kahi hoaaloha, ka mea āu i ʻike mua ai e hiki ke maikaʻi ʻole. Loli nā kikoʻī. ʻAʻole loli ka pane o ke kino. ʻO ke koʻikoʻi nui ke ʻano, ua hoʻoholo kou ʻōnaehana aʻalolo he mea hoʻoweliweli kēia, a ʻaʻole i hana ʻia ke kino i hoʻoweliweli ʻia no nā mea pohihihi.
ʻO ia ke pahele. ʻO nā manawa e pono nui ai ʻoe e mōakāka, e kūpono, a e mehana, ʻo ia nō nā manawa i mākaukau ʻole loa kou kino e hāʻawi i kekahi o ia mau mea. No laila, ʻaʻole ka hana e ʻike i ka maluhia. ʻAʻole paha ʻoe e ʻike. ʻO ka hana, ʻo ia ke kamaʻilio maikaʻi nō naʻe, me kekahi mau mea i hoʻonohonoho ʻia e hiki ai kēlā.
No ke aha e hoʻopilikia ai ke koʻikoʻi nui iā kākou
Ke piʻi ke kaomi, leo nui aʻe ka ʻāpana wikiwiki o kou lolo e pane ana i ka hoʻoweliweli, a leo iki aʻe ka ʻāpana lohi a akahele. Ua ʻike ʻoe i ka hopena. ʻĀkea kou noʻonoʻo i waena o ka ʻōlelo. Pale ʻoe i ka mea ʻole. A i ʻole, hoʻopaʻa ʻoe i ka lumi me nā huaʻōlelo a i ʻole, paʻa ʻoe a ʻōlelo iki loa. ʻAʻole kēia he kīnā ʻano. He kino kēia e hana ana i kā ke kino e hana ai i ka manawa hoʻoweliweli.
Aia kekahi mea ʻē aʻe e hana ana, a holo ia. Pipili nā manaʻo. Inā komo ʻoe me ka pilikia a me ka ʻoki, heluhelu ke kanaka ʻē i mua o ka pau ʻana o kāu ʻōlelo mua, a paʻa lākou e like me ʻoe. ʻElua kānaka piʻihau e hoʻāʻo nei e mālama i kekahi mea palupalu. He ʻoiaʻiʻo kekahi ʻaoʻao ʻē aʻe. Hāʻawi ka leo paʻa i kekahi mea i ke kanaka ʻē e hoʻokūlia ai. Penei kā Harvard Business Review e ʻōlelo ai: e alakaʻi e like me ka mōlī, maluhia ma luna ʻoiai ke hoe ikaika nei ma lalo. ʻAʻole pono kekahi e ʻike i ka hoe. Pono lākou e ʻike ʻaʻole ʻoe i nalowale i ke alahele.
ʻO ia ke kumu i lawa ʻole ai ka ʻōlelo "e ʻoiaʻiʻo wale nō". ʻO ka ʻoiaʻiʻo i hāʻawi ʻia e kekahi ʻōnaehana aʻalolo i halana, puka mai ia he ʻano koʻikoʻi a kala paha, ʻaʻole ia e kau e like me kāu i manaʻo ai. He akamai ka mōakāka āu e kūkulu ai ma mua o ka lumi, ʻaʻole he kalokalo āu e kāhea ai i loko.
Ka hoʻomākaukau e kōkua maoli ana
Ke hoʻomākaukau ka hapa nui o kākou no ke kamaʻilio paʻakikī ma o ke kākau ʻana i kā kākou hoʻopaʻapaʻa a me ka mākaukau no nā kūʻē o ke kanaka ʻē. Me he mea lā he mea hua kēlā. Hoʻoʻino nui naʻe ia, no ka mea, komo ʻoe me ka pale, me ka maopopo, me ke kuli i nā mea āu i wānana ʻole ai.
Ma kahi ʻatikala 2025 a Harvard Business Review no ka hoʻomākaukau ʻana no nā kamaʻilio koʻikoʻi, ʻōlelo ʻo Jeff Wetzler ʻaʻole ka hoʻomākaukau pono loa ke hoʻoʻoi ʻana i kāu hoʻopaʻapaʻa. ʻO ia ka nānā ʻana i kou ʻano niele ponoʻī, me ka manaʻo nui, ma mua o kou komo ʻana. Heluhelu nā mea hoʻokele mokulele i ka papa hōʻoia ma mua o ka lele. Kū ka poʻe kāhuna kahakino e hōʻoia i nā kumu. He pono i ke kamaʻilio maoli ke ʻano like o ka hoʻomākaukau noʻonoʻo ʻʻaʻole nani. He mau nīnau e kūpono ke pane ʻia ma ka pepa ma mua:
- He aha ka mea hoʻokahi e pono maoli ai kēia kanaka e ʻike ke haʻalele? ʻAʻole he ʻumi mea. Hoʻokahi. Inā ʻaʻole lākou e hoʻomanaʻo i kekahi mea ʻē, he aha ia.
- He aha kā lākou e kuhi a ʻike paha? Mai kāhāhā nui ʻoe i ka poʻe e like me kou manaʻo. ʻO ka haʻi ʻana i kā lākou e manaʻo paha, hoʻohaʻahaʻa ia i ka wela me ka wikiwiki.
- He aha ka hopena āu e ʻimi maoli nei? ʻAʻole he hopena ka pono ʻana. ʻAʻole he hopena ka lohe ʻia ʻana. He hoʻoholo, he ʻanuʻu hou, he pilina i hoʻoponopono ʻia, ʻo ia ka hopena.
- He aha kaʻu e hewa paha ai? E paʻa i hoʻokahi pane ʻoiaʻiʻo ma ʻaneʻi. Mālama ia iā ʻoe mai ke komo ʻana me ke kāʻei kaua.
E kākau i ka ʻōlelo wehe a e mālama pōkole. I ke kaomi, emi kou hoʻomanaʻo hana, a ʻoi aku ka waiwai o hoʻokahi laina maʻemaʻe āu e hilinaʻi ai ma mua o ʻekolu paukū ʻaʻole ʻoe e haʻi ana e like me ka hoʻolālā.
E hoʻomalu i ke kino, a laila e ʻōlelo
ʻAʻole hiki iā ʻoe ke noʻonoʻo i ka maluhia ʻoiai ke kani nei ka pihā o kou kino. E hoʻomalu mua i ke kino, ʻoiai he iki, ʻoiai i nā kekona he kanaiwa ma mua o kou hoʻomaka.
- E hanu i waho a lōʻihi aku ma mua o ke hanu i loko. Hoʻokahi hanu mālie i waho, lōʻihi aku ma mua o ka hanu i loko, haʻi ia i kou ʻōnaehana ke hala nei ka hoʻoweliweli. E hana ʻelua manawa ma mua o kou kīkēkē ʻana i ka puka.
- E hoʻokau i kou mau wāwae ma ka papahele a e hoʻohaʻahaʻa i kou poʻohiwi. He mea liʻiliʻi, maoli, kino. Hana ʻoi aku ia ma mua o ka mea i manaʻo ʻia.
- E hoʻolohi me ka manaʻo. Wikiwiki ka poʻe piʻihau. Ke ʻike ʻoe iā ʻoe iho e wikiwiki ana, e ʻae i kekahi ʻōlelo e pau. E hoʻokuʻu i kekahi puʻupuʻu hāmau. Heluhelu ʻia ka hāmau he hilinaʻi ʻoiai ʻaʻole ʻoe e ʻike.
ʻAʻole kēia e maʻalahi i ke kamaʻilio. Hana ia iā ʻoe e mākaukau no ia. ʻO ia ka pahuhopu āpau: e mālama i ka lawa o kou hoʻokolokolo ponoʻī e pane ai i ke kanaka maoli i mua ou, ʻaʻole i ka palapala i loko o kou poʻo.
Ma loko o ka lumi
Ua noʻonoʻo nui aʻe ka lapaʻau no ka hāʻawi ʻana i ka nūhou ʻino ma mua o nā kahua ʻē aʻe a pau, no ka mea, pono nā loea olakino e hana mau, a hiki ʻole ke piʻi aʻe ke koʻikoʻi. Hoʻokahi ala i aʻo nui ʻia, i kapa ʻia ʻo SPIKES, ua kāhua ʻia ma kekahi pepa 2000 e Walter Baile a me kona mau hoa no nā kauka maʻi maʻiʻaʻai e hāʻawi ana i ka nūhou paʻakikī loa. ʻAʻole paha ʻoe he kauka, akā lawe ʻia ke ʻano o ia mea i kēlā me kēia kamaʻilio koʻikoʻi.
ʻO ke ʻano, ma ka ʻōlelo maʻalahi:
- E hoʻonohonoho i ke kahua. Pilikino, ʻano ʻole, ʻaʻohe poʻe nānā, mamao ke kelepona. ʻO kahi a me ke ʻano o kāu ʻōlelo, he ʻāpana ia o kāu mea e ʻōlelo ai.
- E ʻimi i kā lākou ʻike mua. E nīnau ma mua o ka haʻi. "He aha kou manaʻo no kahi e kū nei nā mea?" E hoʻopaʻa ʻoe i nā mea a pau ma hope i ke kanaka maoli, ʻaʻole i ka mea āu i noʻonoʻo ai.
- E nīnau i ka nui a lākou e makemake ai, a laila e ʻōlelo i ka mea paʻakikī me ka mōakāka. Mai kanu i ka manaʻo ma lalo o ka ʻōlelo wehe. Lanakila ka huaʻōlelo maʻemaʻe a lokomaikaʻi ma luna o ka paukū palupalu a huikau. Hiki i ka poʻe ke mālama i ka ʻoiaʻiʻo. Hakakā lākou me ka noe.
- E pane i ka manaʻo ma mua o nā ʻoiaʻiʻo. ʻO kēia ka ʻanuʻu e haʻalele ai kokoke nā mea a pau. Ke pae mai ka nūhou a pane mai ke kanaka ʻē, e kū i ka wehewehe ʻana. E ʻae mua i kona manaʻo. "Ke ʻike nei au he nui kēia." A laila he puʻupuʻu hāmau. ʻO ka ʻike i ninini ʻia ma luna o ka manaʻo hou, ʻaʻole ia e komo, hoʻokomo wale ia i ka walaʻau.
- E haʻi i ka mea e hiki mai ana. E hoʻopau me kekahi ʻanuʻu hou maoli, ʻoiai he iki. He ʻano ʻeha ka maopopo ʻole, a hāʻawi ka ʻanuʻu hou mōakāka i kekahi mea paʻa i ke kanaka i hoʻonāueue ʻia.
ʻO ka laina i waena, he mea maʻalahi e hoʻomanaʻo ai a paʻakikī e hana ai: e pololei i nā ʻoiaʻiʻo, a e oluolu i nā manaʻo. Hiki i ka poʻe ke kala i ka nūhou paʻakikī i hāʻawi ʻia me ka mālama. ʻO ka mea e noho me lākou, ʻo ia ke ʻano hoʻopalaleha, ke pale, a me ka manaʻo e hoʻoponopono ana ʻoe iā lākou ma kahi o ka ʻōlelo pololei iā lākou.
Nā huaʻōlelo ponoʻī
ʻOi aku ka koʻikoʻi o ka ʻōlelo pono ma mua o kā kākou e ʻae ai, no ka mea, i ke kaomi nānā ka poʻe i ʻelua mea: ke ʻōlelo pololei nei anei kēia kanaka iaʻu, a ʻike maoli anei ʻo ia iaʻu. Hoʻokūlia kekahi mau koho liʻiliʻi i ka pane i ka ʻae.
E ʻōlelo "wau" a me "mākou", ʻaʻole ka leo hoʻopau. ʻO "Ua hoʻoholo mākou e hoʻopau i ka papahana" e ʻae ana i ke koho. ʻO "Ke hoʻopau ʻia nei ka papahana" e peʻe ana ma hope o ke kālaiʻōlelo, a ʻike ka poʻe i ka peʻe. E haʻi i ka mea i hana ʻia ma kahi o ka hoʻopalupalu ʻana a noe. ʻAʻole hoʻopunipuni ka "Ua hana ʻia nā hewa" i kekahi. ʻOi aku ka paʻakikī o ka ʻōlelo "Ua hala kēia iaʻu, eia ka hopena" a ʻoi aku ka maʻalahi e hilinaʻi ai.
E hoʻokuʻu i ka manaʻolana wahaheʻe. Mai hoʻohiki i kekahi hopena hiki ʻole iā ʻoe ke hōʻoiaʻiʻo no ka hoʻomāha wale ʻana i ka manawa, no ka mea, he ʻaiʻē ka oluolu a hiki mai ka uku. A e kūʻē i ke koi e hoʻopiha i kēlā me kēia hāmau. Ke ʻōlelo ʻoe i ka mea paʻakikī, e kū. E ʻae i ke kanaka ʻē e loaʻa. He pau ʻole ka puʻupuʻu iā ʻoe a he pono i ke kanaka ʻē.
E nānā i nā hōʻailona liʻiliʻi e heluhelu ʻia he pale: ka hoʻomaka me ʻelima minuke o ka wā a me nā ʻōlelo aloha, ke kau ʻana i nā hoʻokuʻu a nalowale ka manaʻo, ka ʻakaʻaka piʻihau, ka nānā ʻana i kāu kelepona. I ke kaomi puka kēia mau mea me kou ʻike ʻole. ʻO ka hoʻolohi ka mea e mālama ai iā lākou.
E hana e palekana e kūʻē mai ai
Inā alakaʻi ʻoe i kekahi, aia kekahi pāʻani lōʻihi ma lalo o kēlā me kēia kamaʻilio hoʻokahi. Ua hoʻolōʻihi ka mea noiʻi ʻo Amy Edmondson o Harvard i nā makahiki e aʻo ana i ke kumu o ka ʻike koke ʻana o kekahi mau hui i nā pilikia a me ka waiho ʻana o nā mea ʻē a pahū. ʻO kāna pane ka palekana noʻonoʻo: he manaʻo like e hiki ke ʻōlelo, e hāpai i kekahi hopohopo, a e ʻae i kekahi hewa me ka hoʻopaʻi ʻole a me ka hoʻohilahila ʻole. Ma kāna noiʻi no nā hui hana, ʻo nā hui i palekana e ʻōlelo, ʻo ia nā hui i aʻo maoli a holomua.
ʻAʻole i kūkulu ʻia kēlā manaʻo i ka pilikia. Ua kūkulu ʻia ia ma nā manawa maʻamau a pau ma mua, ma ke ʻano o kou pane ʻana i nā manawa he haneli i haʻi mai ai kekahi i kāu mea i makemake ʻole e lohe. Inā ua aʻo ka poʻe e hoʻāhewa ʻia lākou no ka nūhou ʻino, e hūnā lākou ia mai ou a hiki i ka nui loa e hoʻoponopono ʻole. Inā ua aʻo lākou e hiki iā ʻoe ke lohe i ka ʻoiaʻiʻo paʻakikī me ka haʻihaʻi ʻole, e lawe mai lākou ia iā ʻoe ʻoiai he liʻiliʻi.
No laila, i ka hiki ʻana mai o ka manawa koʻikoʻi, mai kamaʻilio wale. E nīnau, a me ka ʻoiaʻiʻo. "He aha kaʻu e nalowale nei?" "Ma hea kou manaʻo i hewa ai au?" A laila e noho me ka pane ma kahi o ka pale. ʻO ka makemake e haʻi ʻia kekahi mea ʻano ʻino, ma ka leo, i mua o ka poʻe, ʻo ia kekahi o nā hōʻailona paʻa loa āu e hiki ke hoʻouna. Haʻi ia i ka lumi ua hoʻokipa ʻia ka ʻoiaʻiʻo ma ʻaneʻi, i kēia manawa nō.
I ka manawa maikaʻi ʻole
I kekahi manawa e hana pololei ʻoe i nā mea a pau a kau ʻino nō naʻe. I kekahi manawa e nalowale kou maluhia, e ʻōlelo i ka mea hemahema, e anu i ka wā āu i manaʻo ai e lokomaikaʻi. Loaʻa kēlā i nā mea a pau i loaʻa kēia mau kamaʻilio, ʻo ia hoʻi, nā mea a pau.
ʻO ka mea a ka poʻe e hoʻomanaʻo ai, ʻo ia ka ʻōkupe. ʻO kou hoʻi ʻana mai paha ia. Hele lōʻihi kekahi hoʻoponopono maʻalahi: "ʻAʻole au i mālama i kēlā e like me kaʻu i makemake ai. Hiki iā kāua ke hoʻāʻo hou?" Aʻo kēlā hana hoʻokahi i ka poʻe a puni iā ʻoe e hiki ke ola i ka manawa paʻakikī, ʻoi aku ka nui o ka pilina ma mua o hoʻokahi kūʻai ʻino. Hoʻokuʻu ia iā ʻoe mai ka mākau hiki ʻole o ka hana pololei ʻana i ka manawa mua.
Ke ʻoi aku ke koʻikoʻi ma mua o ke kamaʻilio
ʻAʻole no ʻoe wale nō kēlā me kēia kamaʻilio koʻikoʻi. Inā pili ke kamaʻilio i ka palekana o kekahi, he pilikia kānāwai a HR paha, a he nūhou paha e hiki ke hoʻonāueue nui i ke kanaka e lohe ana, ʻaʻole pono ʻoe e hali iā ia wale nō, a he pinepine ʻaʻole pono. E hoʻokomo i ka poʻe nāna ka hana e kōkua: he luna, HR, he kahu aʻo, he loea i ʻike i ka ʻāina. ʻAʻole he nāwaliwali ke noi ʻana i ke kōkua. He lawe ia i ke koʻikoʻi me ke koʻikoʻi e kūpono ai.
A inā ke waiho nei kēia mau kamaʻilio iā ʻoe i wili ʻia, e makaʻu ana i ka hana, e ala ana i ka pō e hoʻolohi ana i kēlā me kēia ʻōlelo, he pono kēlā e nānā ai. Hiki ke aʻo a hoʻoikaika ʻia ke akamai o ka ʻōlelo ʻana i ke kaomi, i kekahi manawa ʻoi aku ka wikiwiki me kekahi aʻo a kauka noʻonoʻo ma mua o ʻoe wale nō. ʻO ke pono i ke kōkua e hana maikaʻi ai i ka mea paʻakikī, ʻaʻole ia e haʻi he ʻino ʻoe. Haʻi ia he paʻakikī maoli ka mea, a makemake ʻoe e hana pololei.
Mōakāka, lokomaikaʻi, ʻoiaʻiʻo, he koi nui kēlā i ka lā maʻamau, a ʻoi aku i ka lā paʻakikī. ʻAʻole ʻoe e kau i nā mea ʻekolu i kēlā me kēia manawa. E ʻimi nō naʻe iā lākou. E ʻike ke kanaka i mua ou i ka ʻokoʻa, a ma hope, ʻo ʻoe nō hoʻi.
Nā Kumu
- Harvard Business Review, The Right Way to Prepare for a High-Stakes Conversation
- Harvard Business Review, How Leaders Can Keep Their Cool in a Crisis
- PubMed (Baile et al., The Oncologist), SPIKES: A Six-Step Protocol for Delivering Bad News
- ERIC (Amy Edmondson, Administrative Science Quarterly), Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams