Aia kahi māluhiluhi kūikawā e puka mai ana mai hoʻokahi kanaka paʻakikī. ʻAʻole nā pahū nui. ʻO ke kulu lohi. ʻO ka hoa hana e wehe hou nei i kēlā me kēia hoʻoholo i hoʻopaʻa ʻia. ʻO ka limahana e mālama ana i kāu mau noi a pau ma ke ʻano he kūʻai. ʻO ka hoa hana nona ka leo ma nā hālāwai e waiho iā ʻoe e hoʻi hou ana iā ia i ke kaʻa hoʻi i ka home. Hoʻomaka ʻoe e hoʻokele a puni iā lākou. Hoʻopalupalu ʻoe i nā leka uila ʻekolu manawa ma mua o ka hoʻouna ʻana. Haʻalele ʻoe i ka manaʻo no ka hoʻopau wale ʻana i ke kamaʻilio.
He ʻano kūlana paʻa ko ka hapa nui o kākou no kēia, hoʻokahi o nā ʻano ʻelua. Hele palupalu kākou, mālama i ka maluhia, a hoʻowahāwahā malū. A i ʻole, pahū kākou i ka hopena, kaha i ka laina ʻoi loa hiki, a manaʻo he kanaka ʻino no ke koena o ka pule. Puka mai nā mea ʻelua mai ka manaʻoʻiʻo wahaheʻe like: he kūʻē ka mālama a me ka ikaika, a pono ʻoe e koho i hoʻokahi.
ʻAʻole pēlā. ʻO ka mākau e pono e kūkulu, ʻo ia ke kūpaʻa ʻana i kahi laina maopopo me ka mālama maoli no ia. Mālama a ikaika i ka manawa hoʻokahi. Hiki ke aʻo ʻia, a ʻo ia kekahi o nā ʻano alakaʻi mālie loa.
No ke aha i hoʻōki ai ka "ʻano maikaʻi" i ka hana
Eia ka pahele. ʻO ka "ʻano maikaʻi" wale nō, ʻaʻole like ia me ka lokomaikaʻi. Pale ka ʻano maikaʻi i ka huaʻōlelo paʻakikī. ʻŌlelo ka lokomaikaʻi iā ia.
ʻO Amy Edmondson, ka mea noiʻi o Harvard nāna i hoʻopau i nā makahiki he nui i ke aʻo ʻana i ka mea e palekana a maikaʻi ai nā hui, he pololei loa ma kēia. ʻO ka palekana noʻonoʻo, wahi āna, ʻaʻole ia he ʻano maikaʻi. ʻAʻole he hui palekana kahi e ʻoluʻolu mau ai nā mea a pau. He hui kahi e hiki ai i ka poʻe ke ʻōlelo pololei, hōʻoia i nā hewa, a kūʻē leo nui me ka makaʻu ʻole i ka hoʻopaʻi. He ʻokoʻa ka ʻoluʻolu a me ka pololei, a i kāu hahai ʻana i ka ʻoluʻolu, nalo pinepine iā ʻoe ka pololei e hoʻopaʻa maoli nei i kahi hui.
Koʻikoʻi kēlā hoʻololi manaʻo no ka mālama ʻana i kahi kanaka paʻakikī. Inā e hoʻopalupalu mau ʻoe i nā mea no ka pale ʻana i ka ʻanapuni, ʻaʻole ʻoe e mālama ana i ka pilina. Ke hoʻopōloli nei ʻoe iā ia. ʻAʻole nalo ka palena āu e haʻi ʻole nei. Hele hou ʻia wale nō, a ʻoki malū kou mahalo i ke kanaka ʻē aʻe i kēlā me kēia manawa. He ʻano mahalo ke kūpaʻa ʻana i kahi laina maopopo. Haʻi ia i kekahi e mālama koʻikoʻi ʻoe iā ia a hiki ke ʻoiaʻiʻo me ia.
E maopopo mua ma mua o ka ikaika
Hāʻule ka hapa nui o nā palena ma mua o ka hoʻomaka ʻana o ke kamaʻilio, no ka mea, ʻaʻole maopopo loa i ke kanaka e hoʻonoho nei i ka mea āna e makemake ai. He maʻalahi ke pā i nā palena pohihihi. No laila e hana mua i ka hana mālie.
Hoʻomaka nā palena me ka ʻike ponoʻī. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke noi i kahi mea āu i kapa ʻole ai. Ma mua o kou ʻōlelo ʻana i kahi huaʻōlelo i ke kanaka paʻakikī, e maopopo iā ʻoe iho:
- He aha maoli ka hana? ʻAʻole "he hoʻowahāwahā ʻo ia." E hoʻāʻo i "hoʻokeʻakeʻa ʻo ia iaʻu ma mua o koʻu pau ʻana, i mua o ka hui." E kapa i ka hana, ʻaʻole ke ʻano.
- He aha maoli kāu mea e makemake ai ma kahi o ia? Pono kahi palena i kahi noi maopopo. ʻO "E ʻae mai iaʻu e hoʻopau i koʻu manaʻo, a laila makemake au e lohe i kāu" he mea hiki i ke kanaka ke hana. ʻO "E hoʻomahalo hou aku" ʻaʻole pēlā.
- He aha kāu e kūpaʻa ai ma ʻaneʻi? Hiki iā ʻoe ke hoʻokele i kāu noi ponoʻī a me kou hoʻokō ponoʻī. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke hoʻokele inā makemake ʻo ia. E hoʻoholo ua maikaʻi ʻoe me ia ma mua, no ka mea, ʻaʻole paha ʻo ia e makemake, a ua ʻae ʻia kēlā.
Mai kēia mai ka mālama, ʻano kupanaha. Ke maopopo a noho mālie ʻoe i loko, ʻaʻole pono ʻoe e anu ma waho. Kahe pinepine ka ʻoʻoleʻa i ka wā maopopo ʻole a hoʻoponopono nui kākou.
E ʻōlelo: ka huaʻōlelo maoli
I ka manawa kūpono, e mālama i ka manawa liʻiliʻi a me ka ʻōlelo maʻemaʻe. Pae maikaʻi aʻe kahi palena i hāʻawi ʻia ma ka huaʻōlelo mālie a maʻalahi ma mua o kahi hoʻomaka kalahala lōʻihi a i ʻole kahi hakakā nui.
He ʻano kūpaʻa ma lalo o ke koʻikoʻi: e kapa i ka pilikia, e kapa i kona hopena, e kapa i ka noi. Haʻi maʻalahi ka Cleveland Clinic no nā palena hana: e maopopo no ka pilikia, e hōʻike i ke kanaka pehea ia i pā ai iā ʻoe, a ʻōlelo pehea ʻoe e makemake ai e neʻe i mua. ʻEkolu kahi pōkole, ʻōlelo ʻia me ka mālie.
Kani ia penei:
"Ke loli ka papahana ma hope o ko kākou ʻae ʻana, nalo ka hui i hoʻokahi lā e hana hou ai i ka hana. Mai kēia mai, makemake au e hoʻopaʻa kākou i nā hoʻoholo i ka hālāwai a hāpai i nā hopohopo hou ma mua o ka hālāwai aʻe, ʻaʻole ma hope."
E nānā i ka mea i nalo. ʻAʻohe "kala mai i koʻu hāpai ʻana i kēia." ʻAʻohe "mau ʻoe." ʻAʻohe wehewehe no kona ʻano. Ke wehewehe nei ʻoe i kahi hana a me kahi hopena a hana i hoʻokahi noi maopopo. ʻO ia wale nō. Hiki iā ʻoe ke noho mālama maoli ma ka leo ʻoiai kūpaʻa kēlā me kēia huaʻōlelo.
Kēia mau mea e mālama ai mai ka huli hewa:
- E ʻōlelo mai kou nānā, ʻaʻole ma ke ʻano he hoʻopaʻi i kā lākou. ʻOi aku ka maikaʻi o ka holo ʻana o ka "makemake au" a me ka "ʻo ka hopena, ʻo ia" ma mua o ka "hoʻolilo ʻoe i nā mea a pau."
- E pili i nā ʻoiaʻiʻo o ka mea i hana ʻia, ʻaʻole ka moʻolelo āu i kūkulu ai no ke kumu. ʻO ke kumu kahi e hoʻomaka ai nā hakakā.
- E ʻōlelo i ka noi i hoʻokahi manawa, me ka maopopo, a laila e hoʻōki i ke kamaʻilio. He ʻano ʻeha ka mālie ma hope o kahi palena. E ʻae iā ia e noho. Mai hoʻopiha iā ia ma o ka hoʻihoʻi ʻana i ka laina.
I ko lākou pana ʻana mai (no ka mea hiki nō)
E hoʻāʻo pinepine ka kanaka paʻakikī i ka palena, me ka ikaika i kekahi manawa. Hiki iā ia ke pale, e mālie a ʻeha, e hoʻopaʻapaʻa i nā ʻoiaʻiʻo, a i ʻole e hoʻāʻo e hoʻolilo iā ʻoe i pilikia no kou hāpai ʻana. ʻO kēia ka manawa e hāʻule ai ka hapa nui o nā palena, no ka mea piʻi ka ʻeha a hoʻokuʻu kākou e hoʻōki.
Mai ʻai i ka maunu, a mai hoʻonui aʻe e like me lākou. ʻO ka neʻe, ʻo ia ke kūpaʻa a hana hou i ka laina, me ka mālie, me ka hoʻonui ʻole i ka wela:
"Ke lohe nei au ʻokoʻa kou nānā. Mau ka noi. Hoʻopaʻa ʻia nā hoʻoholo i ka hālāwai."
Hiki iā ʻoe ke ʻae i ko lākou manaʻo a kūpaʻa nō i ka laina. ʻAʻole kūʻē kēlā mau mea ʻelua. Hiki i ka "maopopo iaʻu he mea hoʻonāukiuki kēia" a me ka "a ʻo kēia kaʻu mea e makemake ai" ke noho i ka hanu hoʻokahi. ʻAʻole koi ʻia ʻoe e lanakila i ka hoʻopaʻapaʻa a i ʻole e hoʻāʻe iā lākou. Pono wale ʻoe e kūpaʻa i kou wahi ponoʻī me ka lilo ʻole i kekahi āu i makemake ʻole ai.
Kōkua hoʻi ka hoʻomanaʻo ʻana i kahi ʻoiaʻiʻo no nā lumi piha kānaka: laha nā manaʻo. Inā e hālāwai ʻoe i ko lākou koʻikoʻi me kou ponoʻī, wela ka huli holoʻokoʻa a hopu nā mea a pau e nānā ana. Inā noho kaulike ʻoe, holo nō hoʻi kēlā. Ke hana mālie nei kou noho mālie ʻoiai ʻaʻole ke kanaka ʻē aʻe e hālāwai ana iā ia.
A he mea maoli ka palena ke mālama ʻoe iā ia. Inā ua ʻōlelo ʻoe ua paʻa nā hoʻoholo i ka pau ʻana o ka hālāwai, a laila wehe hou ʻoe i kekahi no ko lākou pana ʻana, ua aʻo ʻoe iā lākou e neʻe ka laina inā kālele lākou i ka ikaika lawa. ʻO ka hoʻokō, ʻo ia ka mea holoʻokoʻa. He hoʻopiʻi wale nō kahi palena āu e kūpaʻa ʻole nei.
Mai hali i ka lumi holoʻokoʻa
Hiki i hoʻokahi kanaka paʻakikī ke hoʻonohonoho malū i kou pule holoʻokoʻa inā ʻoe e ʻae ai. No laila kekahi mau pale nou, ʻaʻole no ke kamaʻilio wale:
ʻAʻole kēlā me kēia hoʻowahāwahā he kaua. E koho i nā ʻano e uku maoli ai i ka hui a iā ʻoe, a hoʻokuʻu i nā mea liʻiliʻi me ka hālāwai lua ʻole no ia. He ʻāpana o ka hana ka mālama ʻana i kou ikaika. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke alakaʻi maikaʻi mai kahi o ka hoʻowahāwahā haʻahaʻa mau.
E nānā hoʻi i kāu mea e hana ai ma hope. Inā e hoʻoili ana iā ʻoe hoʻokahi hoa hana paʻakikī i ka hoʻomaʻamaʻa hoʻopaʻapaʻa i ke aumoe a i ʻole ka makaʻu i nā Pōʻakahi, he mea pono kēlā nou iho. E kamaʻilio me kahi luna āu e hilinaʻi ai, kahi kumu aʻo, a i ʻole kahi hoaaloha e ʻoiaʻiʻo me ʻoe. A inā e hele ka hana i kekahi mea ʻaʻole he paʻakikī wale (he hoʻomāinoino, he hōʻino, kekahi mea e ʻano palekana ʻole ai ʻoe), ʻaʻole ia he kamaʻilio palena. He nīnau ia o ka HR a i ʻole ke alakaʻi, a ʻaʻole pono ʻoe e mālama hoʻokahi. Inā e noho ana ke koʻikoʻi ma kou hiamoe, kou olakino, a i ʻole kou ʻike iā ʻoe iho, hiki i kahi kāhuna kūkākūkā ke kōkua iā ʻoe e hoʻokaʻawale i ke kūlana a me ke kaumaha āu e hali nei no ia.
ʻAʻole loa ka pahuhopu ʻo ka lanakila ʻana i ke kanaka paʻakikī. ʻO ia ke noho ʻana ʻo ʻoe iho ma kona ʻaoʻao. E lilo i ka hoa hana e hiki ke ʻōlelo i ka mea ikaika me ka lokomaikaʻi a manaʻo i nā hapalua ʻelua. Hoʻomanaʻo ka poʻe i ka mea i hiki ke hana i kēlā. ʻO ia pinepine ke kanaka a lākou e hilinaʻi nui ai.
Nā kumu
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Cleveland Clinic, How To Set Boundaries at Work Effectively
- Harvard Business Review, Rebecca Knight, How to Handle Difficult Conversations at Work
- Harvard Business Review, Monique Valcour, 8 Ways to Get a Difficult Conversation Back on Track