Korkudan Daha İyi Bir Motivasyon Kaynağı Olarak Güven

Patronundan korkan bir ekibin üzerine çöken bir tür sessizlik vardır. İnsanlar sorulara dikkatlice yanıt verir. Hatalar, önemli biri görmeden önce ortadan kaldırılır. Toplantılar herkesin başını sallamasıyla biter ve sonra gerçek konuşma, koridorda ya da patronun içinde olmadığı grup sohbetinde gerçekleşir. Köşe ofisten bakınca düzen gibi görünebilir. Genellikle tam tersidir.

Korku işe yarar. Rahatsız edici olan kısım bu. Ona yaslanın, çoğu zaman bir çaba patlaması, tutturulan bir teslim tarihi, kımıldatılan bir sayı elde edersiniz. Çoğumuz en az bir kez baskıyla bir şeyi yönetip onun sonuç verdiğini görmüşüzdür. Sorun korkunun hiçbir şey yapmaması değil. Sorun, ertesi gün, ondan sonraki hafta size neye mal olduğu ve masadan sessizce, kalıcı olarak neyi kaldırdığı.

Korku size gerçekte ne satın alır

İnsanlar korktuğunda, dikkatleri tek bir işe daralır: işin yanlış tarafında yakalanmamak. Bu içgüdü, herhangi bir işyerinden daha eskidir ve güçlüdür. Korkulu bir kültürde en güvenli hamle, neredeyse hiçbir zaman dürüst olan değildir.

Bunu inceleyen Wharton araştırmacıları, herhangi bir lideri durup düşündürmesi gereken bir örüntü tarif eder. Korku kısa vadede motive edici hissettirebilir, çünkü odayı aciliyetle doldurur. Zamanla istediğinizin tam tersini yapar. Yaratıcılığı söndürür, tükenmişliği körükler ve iyi işin dayandığı işbirliğini boğar. En can yakıcı bulgulardan biri hatalarla ilgili. Korku güdümlü kültürlerde insanlar daha az hata yapmaz. Daha çok yaparlar; çünkü zaten yaptıkları hataları, hâlâ düzeltecek zaman varken ortaya koymak yerine saklarlar. Duymanız en gereken sorun, ekibinizin size söylemekten en çok korktuğu sorundur.

Korkunun gizli matematiği budur. Performans satın aldığınızı sanırsınız. Çoğu zaman satın aldığınız şey, en çok önem taşıyan konuların etrafındaki sessizliktir.

İnsanlar neden susar

Harvard'dan Amy Edmondson, ilgili bir soruya on yıllarını verdi: konuşmak açıkça yardımcı olacakken, zeki ve yetenekli insanlar neden susar? Yanıtı şu: sessiz kalmak, çoğu hiyerarşide akılcı seçimdir. Konuşmak, aptal görünme ya da kıdemli birinin ayağına basma riskini anında ve kişisel olarak taşır. Konuşmanın faydası ise dağınıktır ve daha sonra, çoğu zaman bir başkası için ortaya çıkar. Bu yüzden riskin ne zaman buna değer olduğuna dair kendimize özel bir çıta koyar ve ancak sıcak bir karşılamadan neredeyse emin olduğumuzda ağzımızı açarız.

Korku o çıtayı yükseltir. Güven düşürür.

Edmondson, düşürülmüş haline psikolojik güvenlik adını verir: bir soru sorduğunuz, kaybolduğunuzu itiraf ettiğiniz ya da yarı oluşmuş bir fikri ortaya attığınız için cezalandırılmayacağınıza ya da küçük düşürülmeyeceğinize dair paylaşılan duygu. Bu yumuşaklık değildir ve standartların yokluğu da değildir. Dürüstlüğün hiç olmazsa gerçekleşmesini sağlayan koşuldur. Bu olmadan, gerçeği kaldıramayacağınıza sessizce karar vermiş bir ekibi yönetiyorsunuzdur.

Susma içgüdüsü, biri merdivende ne kadar aşağıdaysa o kadar güçlenir. Ekipteki en yeni kişi, herkesin görmeyi bıraktığı şeyi fark etmesi en olası kişi, aynı zamanda onu söyleyerek kaybedecek en çok şeyi olan kişidir. Böylece en iyi gözlemleri size hiç ulaşmaz. Korkuyla yönetilen bir lider, tam da kendisini kurtaracak olan girdiyi kaybeder ve onu ilk kaybeder.

Güven bunun yerine ne yapar

Güven daha yavaş görünür, çünkü öyledir. Adrenalin sarsıntısı yoktur, telaş yoktur. Ama korkunun değiştirdiği şeyleri, ters yönde değiştirir.

İnsanlar kendilerine liderlik eden kişiye güvendiğinde, sorunları gömmek yerine erkenden getirirler. Daha iyi ürünlere dönüşen türden küçük, akıllı riskler alırlar. Kalırlar. Endüstri ve örgüt psikologlarının araştırmaları, işyerindeki güveni daha düşük strese, daha yüksek iş tatminine, daha güçlü motivasyona ve liderlerin en çok önemsediği kısma, yani daha yüksek verimliliğe ve daha iyi iş kalitesine bağlar. Aynı araştırma güveni, sahip olduğumuz en derin iki insani dürtüye bağlar: kendi işiniz üzerinde gerçek bir söz hakkınız olduğu duygusu ve bunda iyi olduğunuz duygusu. İnsanlara bunları verin, motivasyon dışarıdan sürekli uygulamak zorunda olduğunuz bir şeyden çok, içlerinden gelme eğilimi gösterir.

Gerçek karşıtlık budur. Korku, sürekli yeniden uygulamanız gereken bir kuvvettir; çünkü o kalktığı an, ayakta tuttuğu çaba çöker. Güven birikir. Kendisine gerçeği söylemenin güvenli olduğunu her kanıtladığınızda, insanlar biraz daha risk alır, ekip biraz daha dürüstleşir ve iş biraz daha iyileşir. Artık itmiyorsunuzdur. Kendi kendine işleyen bir şey inşa ediyorsunuzdur.

Bu şekilde bilinçli olarak nasıl liderlik edilir

Bunların hiçbiri yumuşak olmakla, çıtayı düşürmekle ya da asla hayal kırıklığına uğramamakla ilgili değil. Çok yüksek bir standardı koruyabilir ve yine de önünde başarısız olunabilecek güvenli bir insan olabilirsiniz. İşte ikisi pratikte nasıl bir araya gelir.

• Haberciye iyi davranın, her seferinde. Biri size ilk kez kötü bir haber getirip bunun için ısırıldığında, tüm ekibe durmayı öğretmiş olursunuz. Uyarı öğleden sonranızı mahvetse bile insanlara erken uyarılar için teşekkür edin. Özellikle o zaman.
• Standardı tehditten ayırın. "Bunun mükemmel olması gerek ve oraya ulaşmana yardım edeceğim" insanları ileri çeker. "Bu mükemmel olsa iyi olur" onları dikkatli ve küçük yapar. Aynı çıta, bambaşka bir yakıt.
• Kendi hatalarınızı yüksek sesle itiraf edin. "O kararı yanlış verdim" diyen bir lider, herkese insan ve düzeltilebilir olma izni verir. İnsanlar tepede gördükleri açık sözlülüğe ayak uydurur.
• Gerçek sorular sorun ve sonra gerçekten dinleyin. "Burada neyi gözden kaçırıyorum?" yalnızca, yanıtlayan kişi konuştuğuna sevinerek ayrıldığında işe yarar. Takibi, sorunun kendisinden daha önemlidir.
• İnsanlara işlerine sahip çıkacak alan tanıyın. Güven araştırmaları sürekli özerklikte karar kılıyor. İnsanlara iyinin neye benzediğini ve neden önemli olduğunu söyleyin, sonra kendi yollarını bulmalarına izin verin. Gerçek kararlarla güvenilmek, var olan en güçlü motivasyon kaynaklarından biridir ve bedavadır.
• Tutarlı olun. Güven, büyük jestlerle değil, kötü bir günde de iyi bir günde olduğunuz kişi olmakla inşa edilir. İnsanların gerilmeyi bırakmasını sağlayan şey öngörülebilirliktir.

Bunun kalıcı olan versiyonu

Tereddüt etmeden yeniden peşinden gideceğiniz liderleri bir düşünün. Neredeyse hiçbiri korkuyla işlemiyordu. Onlar sağlam olanlar, size gerçeği söyleyip onu kaldırabilenler, sizi gerçek bir şeyle emanet edip yükseldiğinizde içtenlikle memnun olanlardı. Onlar için çok çalıştınız ve bu bir vergi gibi hissettirmedi.

Korku sizi bir çeyrek boyunca taşıyabilir. Bir ekibi yıllar boyunca taşıyamaz, çünkü o yılların üzerine kurulduğu tek şeyi tüketir. Güven daha yavaş yoldur ve sonraki zor şey geldiğinde insanları dürüst, uyanık ve hâlâ yanınızda ayakta tutan tek yoldur. Bu, onlardan korkutarak çıkarabileceğiniz herhangi bir sprintten daha değerlidir.

Kaynaklar

• Knowledge at Wharton, Does Fear Motivate Workers, or Does It Make Things Worse?
• Harvard Business Review, Creating Psychological Safety in the Workplace (Amy Edmondson ile söyleşi)
• Society for Industrial and Organizational Psychology, Organizational Trust Leads to Positive Employee and Organizational Outcomes