Nígbà tí O Nímọ̀lára pé A Kò Gbọ́ Ọ: Rírọ̀wọ́ Sí Ẹni tí Kò Ní Fetísílẹ̀

Irú àárẹ̀ kan pàtó wà tó ń ti inú àìgbọ́ni wá. Kì í ṣe àárẹ̀ ọjọ́ gígùn. Àárẹ̀ ṣíṣàlàyé ara rẹ ṣọ́ra, tí o ń wò ó tó ń yọ́ kúrò lára ẹnì kejì, tí o sì tún bẹ̀rẹ̀. O yan àwọn ọ̀rọ̀ rẹ. O balẹ̀. O dúró de àkókò rere. Bákan náà o ṣì parí ìjíròrò náà tí o nímọ̀lára pé o ń bá ògiri sọ̀rọ̀.

Bí ìyẹn bá jẹ́ ibi tí o wà, ohun àkọ́kọ́ tó tọ́ láti sọ ni pé ó ṣe pàtàkì. Nínímọ̀lára pé a kò gbọ́ni kì í ṣe àìrọ̀rùn kékeré tí ó yẹ kí o lè jù sílẹ̀. Àwọn olùwádìí tó ń kẹ́kọ̀ọ́ èyí ṣàpèjúwe rẹ̀ gẹ́gẹ́ bí ìrírí gidi tó sì ń pani run, èyí tó ń dá ìbínú, ìmọ̀lára ìkọ̀sílẹ̀, àti ìsonù ìgbẹ́kẹ̀lé jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́. Nígbà tí ènìyàn bá pinnu pé a kì yóò lóye àwọn, wọ́n sábà máa ń dá sísọ̀rọ̀ dúró pátápátá. Nítorí náà, bí o bá ti nímọ̀lára pé o ń dákẹ́ láìpẹ́, tàbí tí o ń múra sílẹ̀ kí o tó gbé ohunkóhun dìde, ìyẹn kì í ṣe àìlera. Ìyẹn ni ohun tí àìgbọ́ni ń ṣe sí ènìyàn.

Ohun tó ń tẹ̀lé kì í ṣe àkọsílẹ̀ fún ríre àríyànjiyàn. Ó jẹ́ àwọn ìgbésẹ̀ òtítọ́ fún èròngbà tó le, tó jẹ́ ti ènìyàn sí i: gbígbà láti ọ̀dọ̀ ẹni tí, báyìí, kò gbà ọ́.

Ohun tí "nínímọ̀lára pé a gbọ́ni" túmọ̀ sí gan-an

Ó ń ṣèrànwọ́ láti ṣe pàtó nípa ohun tí o ń ṣàìsí, nítorí "wọn kì í fetísílẹ̀" ń ṣe ọ̀pọ̀ iṣẹ́ nínú gbólóhùn yẹn.

Ẹgbẹ́ àwọn olùwádìí kan ṣẹ̀ṣẹ̀ gbìyànjú láti mọ ohun tí nínímọ̀lára pé a gbọ́ni jẹ́ ní gidi, wọ́n sì gúnlẹ̀ sórí àwọn apá díẹ̀. Ohùn wà, ìmọ̀lára pé o lè sọ ohun tí o túmọ̀ sí. Àfiyèsí wà, ìmọ̀lára pé ẹnì kejì wà pẹ̀lú rẹ ní tòótọ́ tí kò sì wà ní ìdajì-ibòmíràn. Ìṣàánú wà, ìmọ̀lára pé wọ́n mọ bí ó ṣe rí láti ẹ̀gbẹ́ rẹ. Ọ̀wọ̀ wà, jíjẹ́ ẹni tí a fi ṣe bí ẹni tó tọ́ láti mú ní pàtàkì. Irú ilẹ̀-àpapọ̀ kan sì wà, ìmọ̀lára pé ẹ méjèèjì pàdé níbìkan ní àárín ní tòótọ́.

Ohun tó yani lẹ́nu ni pé ènìyàn kì í ní ìrírí àwọn wọ̀nyí gẹ́gẹ́ bí àpótí ọ̀tọ̀ọ̀tọ̀ tí a ó fàmì sí. Wọ́n máa ń farahàn gẹ́gẹ́ bí ìmọ̀lára odindi kan, tó wà tàbí tí kò sí. O sábà kì í lè sọ apá wo ni ó ṣàìsí. O kàn mọ̀ bóyá o kúrò tí o nímọ̀lára pé a pàdé rẹ tàbí pé o dá wà nínú ìjíròrò náà.

Ìyẹn wúlò, nítorí ó ń tún ìṣòro náà wò. Èròngbà náà kì í ṣe láti mú kí ẹnì kejì fohùnṣọ̀kan pẹ̀lú rẹ. Ó ṣeé ṣe láti nímọ̀lára pé a gbọ́ ẹ pátápátá láti ọ̀dọ̀ ẹni tí ó ṣì rí i ní ọ̀tọ̀. Ohun tí o ń rọ̀wọ́ sí ni ìrírí ṣíṣe-pàtàkì sí wọn láàrin-gbólóhùn. Ìyẹn jẹ́ àfojúsùn kékeré, tó ṣeé dé sí i ju ríre lọ.

Ìdí tí ènìyàn fi ń dáwọ́ fífetísílẹ̀

Nígbà tí ẹnì kan kò bá ní gba ohun tí o ń sọ, ó fẹ́rẹ̀ẹ́ máa túmọ̀ sí pé wọn kò bìkítà nípa rẹ láéláé. Lọ́pọ̀ ìgbà ó túmọ̀ sí pé nǹkan kan nínú wọn ti tì.

Ohun tó sábà ń fà á jù ni ìgbèjà-ara, ó sì ń ṣiṣẹ́ ní ọ̀nà tó ṣeé sọ àsọtẹ́lẹ̀. Àsìkò tí ẹnì kan bá nímọ̀lára ẹ̀bi tàbí àríwísí, àní díẹ̀, àní nígbà tí o kò lérò, apá kan ọpọlọ ń yí padà sí ìdáàbò-bo-ara. Fífetísílẹ̀ ń jáde lórí ẹ̀rọ. Wọn kì í tún ìwọ̀n kókó rẹ mọ́. Wọ́n ń ṣọ́ra lòdì sí ìkọlù, wọ́n ń kọ́ àríyànjiyàn-padà wọn, wọ́n ń wá ibi tí wọ́n gan-an ti jẹ́ ẹni tí a ṣe léṣe. O lè nímọ̀lára rẹ̀ ṣẹlẹ̀. Ìjíròrò náà ń tẹ̀, lójijì ìwọ ni ẹni tó wà nínú ẹjọ́.

Ìgbèjà-ara jẹ́, ní ìsàlẹ̀, ọ̀nà ìdákẹ́ láti sọ pé "ìṣòro náà kì í ṣe èmi, ìwọ ni." Nígbà tí ó bá ń rìn, kò sí ohun tí o sọ tó ń wọlé, nítorí gbígbà á wọlé yóò túmọ̀ sí ìjẹ́wọ́ ẹ̀bi, ẹ̀bi sì dà bí ohun tí a kò lè là á já ní àkókò yẹn. Olùwádìí àjọṣepọ̀ náà John Gottman, tó ti lo ọ̀pọ̀ ọdún láti wo tọkọtaya tí ń sọ̀rọ̀, dá ìgbèjà-ara lórúkọ gẹ́gẹ́ bí ọ̀kan lára àwọn àpẹẹrẹ tó dájú tó ń rì ìjíròrò. Níwọ̀n ìgbà tí ó bá ń ṣiṣẹ́, ẹ kò sí nínú ìbánisọ̀rọ̀ ní tòótọ́. Ẹ wà nínú ọ̀rọ̀-ọ̀tọ̀ méjì tó ń lọ ní ìnàró.

Àwọn ìdí mìíràn wà pẹ̀lú. Àwọn kan kún fún ìdààmú, wọ́n ru sókè tó bẹ́ẹ̀ tí ara wọn wà nínú ìpayà tí wọn kò sì lè gba kókó tó díjú ní tòótọ́. Àwọn kan rẹ̀ tàbí ọkàn wọn ń fẹ́ ibòmíràn wọ́n sì ń fetí pẹ̀lú ìdámẹrin àfiyèsí wọn. Àwọn kan dàgbà níbi tí jíjẹ́ aláìtọ̀nà ti léwu, wọ́n sì kọ́ ní kùtùkùtù láti yà kúrò dípò gbígbà á wọlé. Mímọ ìdí náà kò dá a láre. Ó ń sọ ibi tí o ó fojú sí fún ọ.

Kí o tó sọ ọ̀rọ̀ kan

Ìfà náà, nígbà tí o bá nímọ̀lára pé a kò gbọ́ ọ, ni láti sọ ọ́ ní ohùn gíga sí i, gígùn sí i, tàbí pẹ̀lú ẹ̀rí tó dára sí i. Ìyẹn fẹ́rẹ̀ẹ́ máa bàjẹ́ nígbà gbogbo. Ohùn gíga sí i ń rí bí ewu sí i, ewu sí i sì ń jinlẹ̀ ìgbèjà-ara náà tó ń dí ọ lọ́wọ́.

Nítorí náà, iṣẹ́ náà ń bẹ̀rẹ̀ kí o tó ya ẹnu rẹ.

Lákọ̀ọ́kọ́, mú ara rẹ balẹ̀. O kò lè ní ìjíròrò tó dúró nígbà tí ọkàn rẹ ń lù tí èrìgì rẹ sì le. Ìtújáde ẹ̀mí lọ́ra díẹ̀, ẹsẹ̀ lórí ilẹ̀, èjìká sísàlẹ̀. Èyí kì í ṣe ọ̀ṣọ́. Ó jẹ́ bí o ṣe ń pa àǹfààní sí ìrònú kedere tirẹ mọ́, ara tó balẹ̀ nínú yàrá sì ń mú ara ẹnì kejì balẹ̀ pẹ̀lú.

Ìkejì, ṣe òtítọ́ pẹ̀lú ara rẹ nípa ohun tí o fẹ́ láti inú ìjíròrò pàtó yìí. Láti lóye ni? Láti yanjú ìṣòro pàtó kan? Láti dáwọ́ nínímọ̀lára àdáwà tó bẹ́ẹ̀ nínú rẹ̀? Àwọn èròngbà ọ̀tọ̀ọ̀tọ̀ ń pe àwọn ìjíròrò ọ̀tọ̀ọ̀tọ̀, "mo fẹ́ kí wọ́n jẹ́wọ́ níkẹyìn pé mo tọ̀nà" jẹ́ èròngbà tó fẹ́rẹ̀ẹ́ jẹ́ ìdánilójú pé ẹ méjèèjì yóò kúrò láìgbọ́ ara yín.

Ìkẹta, yan àkókò rẹ. Ìjíròrò gidi nílò kí ẹ méjèèjì ní àyè díẹ̀. Kíkó ẹnì kan bí wọ́n ṣe ń wọlé, tàbí láàrin-iṣẹ́, tàbí tí ó ti ń bínú, ń dá àǹfààní lòdì sí ọ. Ó tọ́ láti béèrè: "Ṣé àkókò yìí dára, tàbí ó sí èyí tó dára sí i?" Jíjẹ́ kí wọ́n sọ bẹ́ẹ̀kọ́ ń rà ọ ní bẹ́ẹ̀ni tó wà níbẹ̀ ní tòótọ́.

Ní àkókò náà: bí o ṣe lè kọjá

Nígbà tí o bá sọ̀rọ̀, àwọn ìgbésẹ̀ díẹ̀ ń yí bí ẹni tó ti tì ṣe ń dáhùn ní tòótọ́. Kò sí èyíkéyìí nínú wọn tó jẹ́ ẹ̀tàn. Wọ́n ń ṣiṣẹ́ nítorí wọ́n ń mú ìpele ewu kù tó láti jẹ́ kí fífetísílẹ̀ padà sórí ẹ̀rọ.

1. Bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú àjọṣepọ̀ náà, kì í ṣe ẹ̀dùn-ọkàn. Kí ohun líle náà tó dé, sọ ìdí tí o fi ń gbé e dìde. "Mo ń gbé èyí dìde nítorí mo fẹ́ kí a wà dáadáa, kì í ṣe nítorí mo ń gbìyànjú láti sọ ọ́ di ẹni burúkú." Sísọ èròngbà rẹ ní gbangba ń gbé ìjíròrò náà kúrò lórí ẹsẹ̀ ẹjọ́ kí ó tó bẹ̀rẹ̀.
2. Sọ̀rọ̀ láti inú ìrírí ara rẹ. "Mo nímọ̀lára ìdádúró nígbà tí ètò yí padà tí a kò sì sọ fún mi" ṣòro láti bá jà ju "O máa ń fi mí sílẹ̀ nígbà gbogbo" lọ. Àkọ́kọ́ jẹ́ ìròyìn láti inú rẹ, tí kò sí ẹni tó lè takò ní tòótọ́. Èkejì jẹ́ ẹ̀sùn, ẹ̀sùn sì ń pe ìgbèjà.
3. Fún wọn ní nǹkan láti fohùnṣọ̀kan pẹ̀lú ní àkọ́kọ́. Rí nǹkan òtítọ́ tó kéré jù ní ẹ̀gbẹ́ wọn kí o sì sọ ọ́. "O tọ̀nà pé mo máa ń dákẹ́ dípò sísọ ohun tó ń bàjẹ́." Gbígba àbọ̀ ẹ̀bi pàápàá jẹ́, lọ́nà àjèjì, ọ̀nà tààrà jù láti tú ìgbèjà-ara ká. Ó ń sọ fún ẹnì kejì pé o wà níbẹ̀ láti túnṣe, kì í ṣe láti pè lẹ́jọ́, ẹni tí kò sì ń ṣọ́ra lè gbọ́ ìyókù níkẹyìn.
4. Béèrè, lẹ́yìn náà fetí ní tòótọ́. "Báwo ni ó ṣe gúnlẹ̀ sí ọ?" lẹ́yìn náà ìdákẹ́ gidi. Sọ ohun tí o gbọ́ padà kí o tó dáhùn: "Nítorí náà láti ibi tí o dúró sí, ó dà bí ẹni pé mo ti pinnu tẹ́lẹ̀." Àní bí wọ́n bá ń ṣòro, jíjẹ́ ẹni tí a lóye ní pípéye ń tú ni ní ìhámọ́ra. Ènìyàn ṣọ̀wọ́n láti máa bá ẹni tó ń gbìyànjú kedere láti mọ̀ wọ́n dáadáa jà.
5. Dúró lórí ohun kan. Ìdẹwò, nígbà tí o bá rí àfiyèsí wọn níkẹyìn, ni láti gbé gbogbo nǹkan dìde. Tako ó. Ọ̀rọ̀ kan, tí a dì mú pẹ̀lẹ́, ní àǹfààní. Àtòjọ dà bí ìkọlù, àwọn ojú-fèrèsé sì ń sọ̀kalẹ̀.

Ọ̀gbùn ìsọ̀rọ̀-àlàyé-jù

Àpẹẹrẹ kan wà tí fẹ́rẹ̀ẹ́ gbogbo ènìyàn ń bọ́ sínú rẹ̀ nígbà tí wọ́n bá nímọ̀lára pé a kò gbọ́ wọn, ó sì ń sọ nǹkan di burú sí i ní gbogbo ìgbà. O nímọ̀lára pé kókó rẹ kò gúnlẹ̀, nítorí náà o tún ṣàlàyé rẹ̀ lẹ́ẹ̀kan sí i. Lẹ́yìn náà lẹ́ẹ̀kan sí i, pẹ̀lú àlàyé sí i, ìdáláre sí i, àpẹẹrẹ sí i tí a kójọ láti fi hàn pé o tọ̀nà. Ó dà bí gbígbìyànjú le koko sí i. Sí ẹnì kejì, ó ń gúnlẹ̀ gẹ́gẹ́ bí ìfúnpá.

Bí o ṣe ń kó àwọn ìdí jọ sí i, bẹ́ẹ̀ ni ó ṣe ń dún bí ẹjọ́ tí a ń gbé kalẹ̀ lòdì sí wọn, bẹ́ẹ̀ ni wọ́n sì ń dì mọ́lẹ̀ sí i. O sábà lè nímọ̀lára àkókò tí ó dá jíjẹ́ ìjíròrò dúró tó sì di ìwọ tí ń gbé ẹ̀rí kalẹ̀ fún ìgbìmọ̀-ẹjọ́ tí ọkàn wọn ti pinnu tẹ́lẹ̀. Kọjá ojú kan, títúnra-ẹni-sọ kì í ṣe ìbánisọ̀rọ̀. Ó jẹ́ ìbẹ̀bẹ̀, ìbẹ̀bẹ̀ sì ṣọ̀wọ́n láti ṣí ẹnikẹ́ni.

Bí o bá mú ara rẹ láàrin-ìyípo, ìgbésẹ̀ tó dára sábà máa ń jẹ́ láti dúró kí o sì yí i padà. Sọ kéré, béèrè sí i. "Mo ti sọ̀rọ̀ púpọ̀. Kí ni kíka rẹ lórí rẹ̀?" Àsọjáde kedere kan ti ohun tí o nílò, tí ìfẹ́-láti-mọ̀ gidi nípa ẹ̀gbẹ́ wọn tẹ̀lé, ń ṣe ju àlàyé ìṣẹ́jú mẹ́wàá tó péye jù lọ. Jíjẹ́ ẹni tí a lóye àti gbígbé ẹjọ́ rẹ kalẹ̀ kì í ṣe iṣẹ́ kan náà, nígbà tí o bá sì nímọ̀lára pé a kò gbọ́ ọ, èkejì yóò ba àkọ́kọ́ jẹ́ jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́.

Nígbà tí ara bá gba orí

Nígbà mìíràn kò sí èyíkéyìí nínú èyí tó ń ṣiṣẹ́, nítorí ẹnì kejì kún fún ìdààmú jù láti ronú. Ohùn wọn ń gòkè, tàbí ó pẹrẹsẹ tí ó sì tutù, tàbí wọ́n bẹ̀rẹ̀ sí tún ìlà kan náà sọ. Ìyẹn kì í ṣe òǹrorò ní ọ̀nà ojoojúmọ́. Ìyẹn jẹ́ ètò iṣan-ara nínú ìpayà, kò sì sí ìwọ̀n ọ̀rọ̀-yíyàn rere tó ń dé ọpọlọ nínú ipò yẹn.

Ìgbésẹ̀ níhìn-ín ni ìdúró, tí a fúnni gẹ́gẹ́ bí ìtọ́jú dípò ìjìyà. Nǹkan bí: "Mo rí i pé ẹ méjèèjì ń gbóná. N kò fẹ́ sọ nǹkan tí n ó kábàámọ̀. Ṣé a lè gba ìṣẹ́jú ogún kí a sì padà sí i?" Àwọn àlàyé ṣe pàtàkì. Sọ àkókò gidi láti padà, kí ó lè rí bí ìsinmi kì í ṣe ìkọ̀sílẹ̀. Lẹ́yìn náà lo ìsinmi náà ní tòótọ́ láti balẹ̀ dípò tún ẹjọ́ rẹ ṣe. Ìdúró ń ṣiṣẹ́ nígbà tí ara méjèèjì bá balẹ̀ ní tòótọ́. Ó ń kùnà nígbà tó bá kàn jẹ́ ìsinmi láàrin ìyípo.

Nígbà tí ògiri kò bá rìn

Èyí ni apá tó le láti gbọ́ sí i. O lè ṣe gbogbo èyí pẹ̀lú sùúrù àti ọgbọ́n, àwọn ènìyàn kan sì ṣì kì yóò fetísílẹ̀. Kì í ṣe nítorí o ṣàṣìṣe, ṣùgbọ́n nítorí wọn kò lè tàbí wọn kò fẹ́ pàdé rẹ báyìí. Ìyẹn jẹ́ ohun gidi tó sì ń dun, díbọ́n bí bẹ́ẹ̀kọ́ kì í sì í ran ọ́ lọ́wọ́.

Bí ìyẹn bá jẹ́ ipò rẹ, àwọn nǹkan díẹ̀ tọ́ láti dìmú.

O lè jẹ́ ẹni tí a gbọ́ láìjẹ́ pé ẹnì kan náà yẹn gbọ́ ọ. Rírù nǹkan láìsọ wúwo, o sì tọ́ sí ó kéré tán ibìkan tí a ti ń gbà ọ́ pẹ̀lú àfiyèsí àti láìsí ìdálẹ́jọ́, ní ọ̀nà tí ọ̀rẹ́ rere tàbí afetísílẹ̀ tó dúró lè fúnni. Sísọ ọ́ fún ẹni tó lè gbà á wọlé kì í ṣe ẹ̀bùn ìtùnú. Ó jẹ́ irú ìtura gidi, ó sì ń dáàbò bò ọ́ kúrò nínú ìbàjẹ́ lọ́ra tó ń ti inú nínímọ̀lára ìkọ̀sílẹ̀ déédéé wá.

O tún lè ṣàtúnṣe ohun tí o ń retí láti inú àjọṣepọ̀ náà láìjuwọ́ sílẹ̀ lórí rẹ̀ pátápátá. Àwọn ènìyàn kan lè gbọ́ ọ nípa àwọn nǹkan kékeré ṣùgbọ́n kì í ṣe àwọn ńlá, tàbí nínú kíkọ̀wé ṣùgbọ́n kì í ṣe ní ẹnu, tàbí kìkì lẹ́yìn tí wọ́n bá ti balẹ̀. Kíkọ́ àwọn ààlà gidi ẹnì kan kì í ṣe ohun kan náà pẹ̀lú gbígba ìwà burúkú. Ó jẹ́ yíyàn, mọ̀ọ́mọ̀, ibi tí o ó ná ìrètí rẹ sí.

Ó sì tọ́ láti ṣe òtítọ́ nípa ìyàtọ̀ láàrin ẹni tó jẹ́ afetísílẹ̀ tí kò dára àti ẹni tó ń lo àìfetísílẹ̀ gẹ́gẹ́ bí ìdarí. Bí a bá ń yí àwọn ọ̀rọ̀ rẹ padà déédéé, bí a bá ń mú ọ nímọ̀lára pé àwọn àìní rẹ kò bọ́gbọ́n mu fún wíwàláàyè, bí o bá rí ara rẹ tí ń há kù láti pa àlàáfíà mọ́, ìyẹn jẹ́ ìṣòro tó yàtọ̀ sí ìjíròrò aláìlógbọ́n. Olùbá-ni-sọ̀rọ̀ tàbí oníṣègùn-ọpọlọ lè ràn ọ́ lọ́wọ́ láti rí àpẹẹrẹ náà kedere kí o sì pinnu ohun tí o fẹ́ ṣe nípa rẹ̀. Bẹ́ẹ̀ ni ìlà àtìlẹ́yìn ilé tàbí àjọṣepọ̀ lè ṣe bí ohunkóhun nípa ipò náà bá dà bí àìléwu.

Nínímọ̀lára pé a kò gbọ́ni fún ìgbà pípẹ́ ń lù ju àjọṣepọ̀ náà lọ. Ó ń lù ọ́, oorun rẹ, ìgbọ́kànlé rẹ, ẹ̀dà ara rẹ tí o ń mú lọ síbi gbogbo mìíràn. Bí o bá kíyèsí pé ìyẹn ń ṣẹlẹ̀, sísọ̀rọ̀ pẹ̀lú oníṣègùn-ọpọlọ kì í ṣe ìfèsì-jù. O kò ní láti dúró títí tí nǹkan yóò fi di aláìfaradà kí o tó tọ́ sí àtìlẹ́yìn. Jíjẹ́ ẹni tí a pàdé, níbìkan, láti ọ̀dọ̀ ẹnì kan, jẹ́ àìní ìpìlẹ̀, kì í ṣe ọ̀ṣọ́ tí o ní láti fi gbígbìyànjú le koko jèrè.

Èròngbà náà kì í ṣe láti mú kí ẹlòmíràn fetísílẹ̀ láéláé. O kò lè ṣe é, lílépa rẹ̀ yóò sì pa ọ́ rẹ̀. Ohun tí o lè ṣe ni sísọ̀rọ̀ ní ọ̀nà tó ń fún fífetísílẹ̀ ní àǹfààní tó dára jù, kíyèsí ní òtítọ́ bóyá ó ń gúnlẹ̀, kí o sì rí i dájú pé ìwọ, ó kéré tán, kì í ṣe ẹni ìkẹyìn tó ṣẹ́kù tó ń mú ìrírí ara rẹ ní pàtàkì.

Àwọn Orísun

• PLOS ONE, Feeling heard: Operationalizing a key concept for social relations
• Journal of Health Psychology, "Not feeling heard" in health care: A critical review of the detrimental effects of poor-quality listening
• The Gottman Institute, The Four Horsemen: The Antidotes
• HelpGuide, Effective Communication: Improving Your Interpersonal Skills