Mga quick tip
- Tumulong sa katrabaho bago ka humingi ng kahit ano.
- Anyayahan ang tao, huwag silang atangan.
- Banggitin ang pangalan nila kapag nanalo ang trabaho.
Noong nakaraang linggo, isa ka sa team. Ngayong linggo, ikaw ang nagpapatakbo ng proyekto, at nakaupo pa rin sa tabi mo ang parehong mga tao. Walang nag-rereport sa 'yo. Walang obligadong sumunod sa sinasabi mo. Pero kahit papaano kailangang matapos ang bagay, sa tamang oras, na halos pare-pareho ng hila ang lahat.
Ito ang pinakakakaibang uri ng pamumuno, at ito rin ang pinakakaraniwan. Karamihan ng pamumunong nagagawa nating lahat ay nangyayari nang pahalang, hindi pababa. Kino-coordinate mo ang isang launch sa tatlong departamento. Ikaw ang di-opisyal na point person na walang opisyal na nagngalan. Ikaw ang napapansin na lumilihis ang trabaho at nagsasalita. Wala sa lahat ng 'yon ang may kasamang kapangyarihang mag-utos kahit kanino.
Ang instinct, kapag wala kang awtoridad, ay abutin ang anyo nito. Magsalita nang medyo malakas, magpadala ng medyo amo-among email, magpa-hint kung sino ang nag-utos sa 'yong mamahala. Halos palaging bumabalikwas 'yon sa mga kapantay, dahil ramdam nila ang hiniram na badge kahit mula sa kabila ng silid. May mas magandang paraan, at nakakagulat na panatag ang pananaliksik dito.
Bakit hindi naman talaga ito tungkol sa titulo
Eto ang sulit pag-isipan: kahit ang mga taong may awtoridad ay bihirang mamuno gamit ito. Ang isang manager na laging nagsasabi ng "kasi ako ang boss" ay natalo na sa silid. Ang tunay na impluwensiya ay ibinibigay sa 'yo ng ibang tao. Malinaw na sinabi ito ng Harvard Business Review noong unang panahon: epektibo ang mga lider kapag kinikilala sila ng iba bilang ganoon, sa pamamagitan ng pagseryoso sa kanilang ideya, pagsunod sa kanilang mungkahi, at paglapit sa kanila para sa payo. Pansinin na bawat pandiwa sa pangungusap na 'yon ay pag-aari ng ibang tao. Nakikinig sila. Sumusunod sila. Lumalapit sila sa 'yo. Hindi mo kinukuha ang alinman dito. Kinikita mo.
Ibig sabihin, ang kawalan ng titulo ay hindi ang sagabal na pakiramdam nito. Inaalis lang nito ang shortcut at iniiwan ka sa bagay na talagang gumagana: tiwala, kredibilidad, at track record ng pagiging kapaki-pakinabang sa mga nasa paligid mo.
Ang tahimik na makina: magbigay bago humingi
Ang pinakamatibay na modelo sa pamumuno sa kapantay ay galing sa dalawang business school researcher, sina Allan Cohen at David Bradford, na nag-aral kung paano natatapos ng tao ang trabaho sa buong organisasyon kapag hindi sila makapag-utos kahit kanino. Reciprocity ang sagot nila. Lahat tayo ay may magaspang, halos di-malay na talaan kung sino ang tumulong at sino ang hindi. Kapag tumulong ka sa isang katrabaho, nagtatayo ka ng parang utang-na-loob, at ang karamihan ng tao ay may tunay na hilang bayaran ito.
Ang mas matalim nilang insight ay tungkol sa kung ano ang itinuturing na tulong. Pinag-uusapan nina Cohen at Bradford ang "currencies" — ang iba't ibang bagay na talagang pinahahalagahan ng tao sa trabaho. Para sa isang katrabaho, pagkilala sa harap ng boss. Para sa isa, impormasyon, o mas magaan na trabaho, o ang masama sa mga kawili-wiling desisyon, o basta't paggalang bilang eksperto. Ang mali ay ang pag-aakalang gusto ng lahat ang gusto mo. Ang galing ay ang pagbibigay-pansin nang sapat na matagal para malaman kung ano ba talaga ang kulang sa bawat tao, tapos maging ikaw ang nagbibigay nito.
Hindi ito manipulasyon, basta't sinseridad mo. Hindi mo binibili ang tao. Pinapansin mo lang kung ano ang kailangan nila at tumutulong kung saan mo kaya, sa paraang inaasahan mong tutulong sa 'yo ang isang mabuting katrabaho. Ang pagiging lider ay ang gawin ito nang sinasadya, at gawin ito muna.
Limang galaw na talagang gumagana
Kapag namumuno ka nang pahalang, ang maliliit na bagay ang nagdadala ng halos buong bigat. Ilang madalas na tumutulong:
- Magtanong, huwag mag-atang. "Pwede mo bang kunin ang data section, dahil ikaw ang pinakamarunong dito?" ay ibang-iba ang dating kaysa sa "kailangan ko ng gawin mo ang data section." Tinatrato ng una ang katrabaho mo bilang kayang gawing adultong sila. Tinatrato ng pangalawa silang direct report na hindi naman sila.
- Gawing boss ang layunin, hindi ikaw. Susunod ang tao sa malinaw at pinagsasaluhang layunin matagal bago sila sumunod sa gusto ng isang kapantay. Patuloy na ituro ang bagay na sinisikap niyong lahat na maabot, para ang proyekto ang humila sa team sa halip na ikaw ang magtulak.
- Manguna sa pamamagitan ng tanong. Kapag hindi ka ang pinaka-senior na eksperto sa silid, ang pinakamahusay mong kagamitan ay magandang tanong. Hudyat ito na nandoon ka para malaman 'yon nang sama-sama, hindi para magpakita ng katiyakan. Madalas din itong nagdudulot ng mas magandang sagot kaysa sa sarili mong unang hula.
- Magbigay ng kredito nang malakas at madalas. Pinapanood nang mabuti ng mga kapantay kung sasakimin mo ang panalo. Maging ang taong nagngangalan kung sino ang gumawa ng ano, lalo na kapag nakikinig ang management. Ang kagandahang-loob sa pagbibigay ng kredito ay isa sa pinakamura at pinakamakapangyarihang currency na meron ka.
- Maging walang-mintis sa sarili mong parte. Walang mas mabilis na nagkikita ng pahalang na awtoridad kaysa sa paggawa nang maayos at nasa oras ng parte mo. Hindi mo mahahawakan ang iba sa pamantayang hindi mo sinusunod, at sa mga kapantay, ang pamantayang 'yon ay ipinatutupad lamang sa pamamagitan ng halimbawa.
Gawing ligtas na maging tapat sa 'yo
Ang mahusay na pamumuno sa kapantay ay hindi lang tungkol sa pagpapakilos sa kanila. Tungkol ito sa pagpapasabi sa kanila ng totoo, kasama ang mga bahaging ayaw mong marinig. Tahimik na lumilihis ang proyekto kapag nakita ng tao ang malaking problema at nagdesisyong hindi nila lugar na banggitin.
Ginugol ng Harvard researcher na si Amy Edmondson ang mga taon sa pag-aaral nito at pinangalanan: psychological safety. Ito ang pinagsasaluhang pakiramdam na pwede kang magsalita ng alalahanin, tanong, o pagkakamali nang hindi pinaparusahan o pinapaliit. Ang maagang trabaho niya ay nakahanap ng nakagulat sa kaniya. Ang pinakamatatag na team ay nag-uulat ng mas maraming pagkakamali, hindi mas kaunti. Hindi sila mas magulo. Sapat lang silang ligtas para pag-usapan kung ano ang nagkamali, na siyang tanging paraan para may maayos kailanman ang isang team.
Para sa taong namumuno nang walang titulo, regalo ito, dahil ang pagbuo ng kaligtasan ay hindi nangangailangan ng kahit anong awtoridad. Binubuo mo ito sa kung paano ka mag-react. Kapag may katrabahong nagbabandila ng problema, pasalamatan mo sila bago ka gumawa ng iba. Kapag mali ka, aminin mo muna nang malinaw. Kapag hindi gumana ang ideya ng iba, ihiwalay ang ideya sa tao. Gawin mo 'yan nang ilang beses at matututo ang tao, nang walang salita mula sa 'yo, na ligtas ang pagiging tapat sa 'yo. Mas marami pang gagawin 'yang reputasyong 'yan para sa impluwensiya mo kaysa sa anumang titulo.
Kapag huminto na ang pahalang na pamumuno na maaayos mo
May tunay na limitasyon dito, at sulit pangalanan, dahil ang pagkukunwaring wala ay papagudin ka.
Minsan ayaw makipag-cooperate ng isang kapantay gaano ka man kabukas-palad o kalinaw. Minsan dalawang tao sa team ay nasa lantarang away, o ang ugali ng isa ay lumalampas na sa linya, o patuloy na bumabagsak ang trabaho dahil hindi naman talaga itinakda ng may kapangyarihang magtakda ang mga papel. Hindi 'yan mga problemang maaayos mo sa mas magandang tanong at mas maraming kagandahang-loob. Ang subuking pasanin ito nang nag-iisa, sa hiniram na awtoridad, ang nagpapapagod at nagpaparesentful sa mabubuting tao.
'Yan ang sandaling ipasok ang sinumang may pormal na awtoridad — ang manager mo, ang sponsor ng proyekto, ang HR kung isyu ng pag-uugali. Hindi kabiguan ng pamumuno mo ang paggawa noon. Ang malaman ang gilid ng kaya mong lutasin, at iabot ang natitira sa tamang tao, ay pamumuno. Binigyan ka ng impluwensiya, hindi ng trabahong hindi naman talaga sa 'yo.
At kung pinapagod ka ng ganitong in-between na papel sa mas pangkalahatang paraan — ang responsibilidad nang walang awtoridad, ang hirap ng pagbubuklod ng team gamit ang relasyon lang — sulit din 'yang seryosohin. Makipag-usap sa manager mo tungkol sa kung ano ba talaga ang kailangan mo para magtagumpay. Kung sumusunod sa 'yo pauwi ang bigat at nakikipot sa tulog o mood mo, makakatulong ang doktor o therapist na pasanin ito. Tunay na trabaho ang mamuno sa tao, kahit walang titulong nagsasabi. Pwede kang mangailangan ng suporta para dito.
Pero kadalasan, gumagana ito. Tumutulong ka muna. Nagtatanong ka sa halip na mag-utos. Ginagawa mong ligtas ang pagiging tapat, at pinananatili mong malinis ang parte mo. Gawin mo 'yan nang sapat na matagal at isang araw mapapansin mong sinusunod ka ng team, hindi dahil may nag-utos sa kanila, kundi dahil nagdesisyon sila. 'Yan ang uri ng pamumunong tumatagal.
Mga Sanggunian
- Harvard Business Review, How to Lead When You're Not the Boss
- Harvard Business Review, Exerting Influence Without Authority
- Stanford Graduate School of Business, Influence Without Authority (Allan R. Cohen and David L. Bradford)
- Harvard Business School, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Amy C. Edmondson)