Mga quick tip
- Itanong muna kung sino ang gusto mong maging.
- Sabihin sa mga tao nang direkta bago ang grupo.
- Akuin ang pagkukulang nang hindi nanisi pataas.
May partikular na uri ng takot na lumilitaw sa umagang kailangan mong sabihin sa mga tao ang isang bagay na hindi nila magugustuhan. Ginawa mo na ang desisyon, o malapit ka na. Ramdam mo kung paano ito tatama. May madidismaya, baka magalit, baka kumbinsidong nagkamali ka. At anuman ang ipasya mo, ikaw ang may pangalang nakasulat dito.
Karamihan sa payo tungkol sa mga desisyon ay tumitigil sa pagpili. Tipunin ang mga katotohanan, timbangin ang mga opsyon, pumili. Iyon ang madaling kalahati. Ang mahirap na kalahati ay ang dumarating pagkatapos: ang pagtindig sa likod ng tawag kapag tinatanong ito, at ang papasundin ang mga taong tinatamaan nito na gumalaw kasama mo sa halip na manaig. Ang magandang desisyong tahimik na tinatanggihan ng team ay sulit nang mas kaunti kaysa sa basta-okay na desisyong tinanggap ng lahat. Ang pag-ako dito at ang pagsama sa mga tao ay hindi dalawang magkahiwalay na trabaho. Pareho silang trabaho, ginawa sa bukas.
Pagdedesisyon nang maayos kapag tumatakbo ang orasan
May tiyak na ginagawa ang presyon sa pag-iisip mo, at nakakatulong na pangalanan ito. Kapag bumaha ang stress, pumipitik ang utak mo. Kinakapitan mo ang unang malamang na sagot, nagiging mas malakas na bersyon ka ng kung sino ka na, at lumiliit ang range ng iyong mga tugon sa eksaktong oras na pinaka-kailangan mo itong malawak.
Ang sikologo at executive coach na si Carol Kauffman, na nagtatrabaho sa mga lider sa eksaktong mga sandaling ito, ay tahasang inilahad ang lunas: bago mo ipasya kung ano ang gagawin, itanong sa sarili kung sino ang gusto mong maging ngayon. Tunog ito malambot. Hindi. Ang isang tanong na iyon ay umaabala sa automatic na stress reaction nang sapat na tagal para bumalik online ang aktwal mong pagdedesisyon. Iminumungkahi rin niyang pilitin ang sarili na gumawa ng higit sa isang opsyon. Sa ilalim ng presyon, madalas tayong nakakakita ng iisang pinto. Halos lagi may ilan. Ang pagpangalan ng tatlo o apat, kahit mabilis, ay humihila sa iyo palabas sa tunel.
Ilang praktikal na bantay laban sa pagmamadali ng tawag na pagsisihan mo:
- Ihiwalay ang deadline sa desisyon. Itanong kung ano talaga ang kailangang ipasya sa susunod na oras kumpara sa kung ano ang pakiramdam lang agaran. Mas bihira ang totoong emergency kaysa sa ipinapahiwatig ng adrenaline.
- Magpatakbo ng mabilis na pre-mortem. Isipin na tatlong buwan na ang nakalipas at masamang natuloy ang desisyon. Bakit? Maglalabas ka ng mga panganib na sobra kang kabado para makita. Tumuturo dito ang mga mananaliksik ng high-pressure na desisyon bilang isa sa pinaka-mapagkakatiwalaang paraan para mahuli ang sarili mong blind spot.
- Gamitin ang 40-to-70 na panuntunan. Isang gabay na madalas inuugnay kay Colin Powell at binabanggit sa leadership decision research: huwag kumilos sa wala pang mga apatnapung porsyento ng impormasyong gusto mo, pero huwag maghintay ng higit sa pitumpu. Sa ilalim ng apatnapu, naghuhula ka. Sa itaas ng pitumpu, kadalasan ipinagpalit mo na ang sobrang oras para sa sobrang kaunting dagdag na katiyakan.
- Kumuha ng isang panlabas na basa. Ginagawa tayong tiyak ng stress. Ang isang pinagkakatiwalaang taong magsasabi sa iyo ng totoo ay sulit pa kaysa sa sampung sasang-ayon sa iyo.
Isa pang pag-uuri na nagpapakalma ng maraming presyon: itanong kung mababawi ba ang desisyon. Karamihan ay hindi kasing-permanente ng pakiramdam sa sandali. Kung ang tawag ay pwedeng bawiin o i-adjust kapag may natutunan ka pa, kaya mong gawin ito nang mas mabilis at mas magaan, dahil ang halaga ng pagkakamali ay isang pagtatama-ng-landas, hindi isang katastrope. Itago ang mabagal at nahihirapang pagninilay para sa talagang one-way na pinto. Ang pagtuturing sa mababawing pagpili na parang hindi-mababawi ay isang karaniwang paraan para manigas kung kaya mo lang gumalaw, manood, at mag-adjust.
Wala dito ang gumagarantiya ng tamang sagot. Madalas walang isa. Ang layon ay isang desisyong ginawa mo nang sadya, na buo ang pagdedesisyon mo, at maipaliliwanag mamaya nang hindi napapasinghap.
Pag-ako dito nang walang baluti
Sa sandaling magdesisyon ka, may lumilipat. Ang desisyon ngayon ay sa iyong dalhin, at kung paano mo ito dinadala ay nagsasabi sa mga tao ng higit pa kaysa sa ginagawa ng desisyon.
Ang pag-ako sa tawag ay hindi nangangahulugang magpakita ng ganap na katiyakan. Iyon ang bitag na nahuhulugan ng maraming bagong lider. Iniisip nilang ang lakas ay nangangahulugang huwag kailanman magpakita ng pagdududa, kaya nag-o-oversell sila, at naaamoy ito ng mga tao. Ang mas matatag na galaw ay maging malinaw tungkol sa desisyon at tapat tungkol sa mga limitasyon nito. "Ito ang tawag. Narito kung bakit ko ito ginawa. Narito kung ano ang mas hindi ako sigurado." Ang pangungusap na iyon ay gumagawa ng dalawang bagay nang sabay. Nagtatanim ito ng bandila, at sinasabi nito sa kwarto na isa kang taong maaari nilang pagkatiwalaan ng totoo.
May pagkakaiba sa pagitan ng pagtindig sa likod ng desisyon at ng pagtanggi itong balikan. Pwede mong ganap na akuin ang tawag at baguhin pa rin ito sa susunod na linggo kapag dumating ang bagong impormasyon. Ang hindi mo ginagawa ay tahimik na lumayo mula rito sa sandaling maging hindi-komportable, o hayaang tumagas na hindi mo talaga sinang-ayunan ang bagay na ipinahayag mo. Pinapatawad ng mga tao ang mga lider na nagkamali at sinabi ito. Mabilis silang nawawalan ng tiwala sa mga lider na ayaw maglagay ng pangalan sa kahit ano.
At kapag nagkamali ka nga, sabihin ito nang simple. "Ginawa ko ang tawag na iyon, at hindi ito gumana. Sa akin iyon, at narito kung ano ang ginagawa natin ngayon." Ang pag-ako sa mga pagkukulang ang gumagawa sa iyo ng karapatang akuin ang mga panalo.
Bakit lumalaban ang mga tao, at ano talaga ang nagpapagalaw sa kanila
Narito ang bagay na nakakagulat sa mga tao: ang pagtutol ay madalas mas hindi tungkol sa desisyon kundi sa kung paano ito dumating. Kayang tanggapin ng mga tao ang mga resultang hindi nila mahal. Ang hindi nila matiis ay ang madamang ginawa ang bagay sa kanila, walang babala, walang dahilan, walang say.
Ang HBR contributor at propesor ng Stanford na si Robert Sutton, na nag-aral kung paano naghahatid ang mga lider ng mahirap na balita, ay may puntong ang malabo o hindi-tinatanggap na desisyon ay nangangailangan ng mas maraming komunikasyon kaysa sa ordinaryo, hindi mas kaunti. Ang instinct sa ilalim ng stress ay tumahimik, ipadala ang maikli at malamig na email at mag-brace para sa epekto. Eksaktong baligtad iyon. Napupunan ang katahimikan ng pinakamasamang posibleng kwento.
Ano ang nagsasama sa mga tao, sa halos ganitong pagkakasunod-sunod:
- Naiintindihan nila ang bakit. Hindi press release. Ang totoong dahilan, kasama ang trade-off na ginawa mo at ang bagay na sinuko mo. Kahanga-hangang handa ang mga taong tanggapin ang mahirap na tawag kapag nakikita nila ang lohikang gumawa nito.
- Nadama nilang pinakinggan bago ito naging pinal. Ito ang malaki. Kung may tunay na pagkakataon ang mga taong magbigay ng saloobin, madalas susuportahan nila ang desisyong sumalungat sa kanila, dahil patas ang proseso kahit hindi ang resulta. Mas mahalaga ang boses kaysa sa makamit ang gusto mo.
- Alam nila kung ano ang susunod mangyayari. Ang kawalang-katiyakan ay sariling stressor. Sabihin sa mga tao kung ano ang nagbabago, kailan, at kung ano ang kailangan mo mula sa kanila. Pinapababa ng pagiging-predictable ang temperatura.
- Kaya nilang makitang dala-dala mo ito. Kapag ang lider na gumawa ng tawag ang siyang matatag sa kwarto pagkatapos, hindi nagtatago, hindi nanisi pataas, binibigyan nito ang lahat ng permisong humupa.
Sulit tumagal sa pangalawang puntong iyon. Ang research ni Amy Edmondson sa psychological safety, ang nag-iisang pinakamagaling na tagahula kung gaano kahusay gumaganap ang isang team, ay nakapatong sa kung naniniwala ba ang mga tao na pwede silang magsalita nang hindi pinaparusahan para dito. Ang lider na gumagawa ng malalaking tawag sa likod ng saradong pinto ay nagtuturo sa team na ang input nila ay hindi binibilang, at dahan-dahan silang tumitigil sa pag-alok nito. Ang lider na humihingi ng mahirap na pushback bago magdesisyon ay nakakakuha ng dalawang regalo: mas magagandang desisyon, dahil mas marami ang nasa mesa, at mas madaling buy-in, dahil tumulong ang mga tao sa paghubog ng bagay na ngayon ay hinihiling sa kanilang suportahan.
Hindi mo kailangang iboto ang bawat desisyon. Hindi ka nagpapatakbo ng komite, at may ilang tawag na talagang sa iyo lang gawing mabilis. Ang galaw ay maging tapat kung aling uri ang isang tiyak na desisyon. Ang "gusto ko ng input mo at timbangin ko ito nang malakas" ay ibang pangako kaysa sa "napagdesisyunan ko na, at sinasabi ko sa iyo para hindi ka mabigla." Pareho silang okay. Ang pagkukunwaring ang pangalawa ay ang una ang bumabasag ng tiwala.
Ang usapan kung saan sinasabi mo sa kanila
Karamihan sa sama ng loob sa paligid ng mahirap na desisyon ay ipinapanganak sa limang minutong ipinapahayag mo ito. Itama ang limang minutong iyon at maraming natitira ang inaalagaan ng sarili nito. Kamalian ito at kahit ang magandang tawag ay napapanis.
Ilang bagay na nagpapaganda ng usapang iyon:
Sabihin sa mga tao nang direkta, at sabihin sa kanila nang maaga
Kung ang desisyon ay nakakaapekto sa isang tao nang makabuluhan, dapat nila itong marinig mula sa iyo, nang personal o sa tawag, bago ito lumabas sa group thread o sa pang-buong-kompanyang nota. Ang malaman na naapektuhan ka sa pamamagitan ng pagbabasa nito katabi ng limampung iba pang tao ay sariling maliit na sugat. Sinasenyas nito na isa kang afterthought. Ang maikli at direktang paunawa ay nagkakahalaga sa iyo ng ilang awkward na minuto at nagtitipid ng linggu-linggong pag-ayos.
Manguna sa desisyon, tapos ang bakit
Kapag mahirap ang balita, hindi kayang sipsipin ng mga tao ang maingat mong dahilan hanggang malaman nila ang bottom line. Ang paglilibing sa tawag sa ilalim ng tatlong talata ng konteksto ay nababasa bilang duwag o manipulasyon. Sabihin kung ano ang napagdesisyunan mo sa unang pangungusap. Tapos ipaliwanag ang pag-iisip, ang trade-off, at kung ano ang tinimbang mo. Mas mahalaga ang pagkakasunod-sunod kaysa sa inaasahan ng mga tao.
Huwag i-outsource ang sisi
Nakakatukso na palambutin ang mahirap na mensahe sa pamamagitan ng pagturo pataas. "Galing ito sa itaas." "Wala talaga akong choice." Minsan totoo nga iyon nang bahagya. Pero sa sandaling lumayo ka mula sa sarili mong desisyon, tinuturuan mo ang mga tao na hindi nila kayang pagkatiwalaan ang sinasabi mo o umasa sa iyong magdala ng bigat. Kung ipinahayag mo ito, akuin ito, kahit pipiliin mong iba kung malaya ang kamay mo. Pwede kang hindi sumang-ayon nang pribado at kumatawan pa rin sa desisyon nang tapat sa publiko.
Magbigay ng puwang para sa reaksyon
Kailangan ng mga tao ng isang sandali para madismaya bago sila makagalaw. Huwag magmadaling ayusin ito, depensahan ang sarili, o punuin ang katahimikan. Hayaan silang malungkot. Itanong kung ano ang inaalala nila at talagang makinig. Madalas ang pinakamalakas na tutol ay hindi ang totoo, at hindi mo aabutin ang totoo kung nagsimula ka nang makipagtalo. Ang katatagan dito ay hindi kalamigan. Ito ay ang pananatili sa kwarto habang may mahirap na sandali ang isang tao, sa halip na tumakas papunta sa reassurance.
Panatilihin itong human at panatilihin itong maikli. Hindi mo kailangan ng script at hindi mo kailangang maging perpekto. Ang malinaw, tapat, at presente ay mas mabuti kaysa sa pinakinis sa bawat pagkakataon.
Kapag nananatiling hindi-mapakali ang kwarto
Minsan ginagawa mo lahat nang maayos at galit pa rin ang mga tao. Pinapayagan iyon. Ang pagsama sa mga tao ay hindi pareho ng pagpapasaya sa lahat, at ang desisyong sulit gawin ay minsan magkakahalaga sa iyo sa maikling takbo. Ang trabaho mo ay maging malinaw, patas, at matatag, at saka bigyan ito ng panahon. Madalas dumarating ang buy-in nang mas huli kaysa sa gusto mo, kapag napanood na ng mga tao ang pagtindig mo sa tawag at pagsunod sa sinabi mo.
Kung mapansin mong hindi ka makagawa ng desisyon man lang, na umiikot ka nang ilang araw, nawawalan ng tulog, natatakot sa bawat pagpiling dumaraan sa desk mo, sulit iyon bigyang-pansin. Ang chronic decision paralysis at ang uri ng takot na tumatagas papunta sa natitira ng buhay mo ay hindi depekto sa karakter at hindi nalulutas sa pagsisikap nang mas mahigpit. Senyales sila na nalampasan ng stress mo ang mga kasangkapan mo. Nakakatulong ang pakikipag-usap sa mentor na pinagkakatiwalaan mo. Ganoon din ang pakikipag-usap sa therapist o sa doktor mo, lalo na kung sinusundan ka pauwi ang bigat. Ang pagdadala ng mga desisyon ay bahagi ng pamumuno. Ang pagdadala ng mga ito nang mag-isa, sa katahimikan, hanggang hukayin ka nila ay hindi ang trabaho, at hindi ito ang presyo.
Sources
- Harvard Business Review, How to Make Better Decisions Under Pressure (with Carol Kauffman)
- Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
- IMD, Six strategies for making better decisions under pressure (Michael D. Watkins)
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety