Hızlı ipuçları
- Belirsiz aciliyeti ve sürpriz yeniden yapılanmaları kesin.
- Bugün iyi bir şeyi yüksek sesle adlandırın.
- Kendi ruh halinize dikkat edin, ekip onu yansıtır.
Pek çok iş yerinde eski, söylenmemiş bir anlaşma vardır. Şimdi sıkı çal. Dişini sık geç. Sonra mutlu ol, çeyrek tamamlanınca, lansman çıkınca, işler nihayet sakinleşince. Mutluluk, bitiş çizgisindeki ödüldür ve o zamana kadar bir dikkat dağıtıcıdır.
Düzgün bir hikâye. Aynı zamanda çoğunlukla tersinden.
Araştırmacılar bunu gerçekten ölçtüğünde, mutluluk zincirin sonunda sonuçları bekleyerek oturmuyor. Önlere yakın oturuyor, onları üretmeye yardım ediyor. Daha iyi bir durumdaki insanlar daha hızlı düşünür, daha çok satar, daha uzun süre kalır ve bir ekibin haftasına sessizce mal olan küçük hatalardan daha azını yapar. Birine, gayri resmi de olsa, liderlik ediyorsanız, bu, yumuşak bir ekstra olarak ele alıyor olabileceğiniz bir şeyin hesabını değiştirir.
Sayılar tahmin ettiğinizden daha sağlam
"Mutlu çalışanlar daha verimlidir" sözü, bir kupanın üzerine basılan türden bir şey gibi geliyor. Uzun süre kanıtlanması zordu, çünkü mutlu insanlar ve iyi sonuçlar birlikte yolculuk eder ve hangisinin diğerini çektiğini söylemek çetrefildir.
İki çalışma bunu deler.
Biri Warwick Üniversitesi'nden çıktı; ekonomistler 700'den fazla insanla kontrollü deneyler yürüttü. Katılımcıların ruh halini yükselttiler, sonra gerçek görevlerdeki çıktılarını ölçtüler. Daha mutlu grup yaklaşık yüzde 12 daha verimliydi. Çalışmanın ayrı bir bölümü, yas ya da ciddi aile hastalığı gibi gerçek zorluklarla başa çıkan insanlara baktı ve performans üzerinde tam tersi bir yük buldu. Aynı yön, her iki yönde de.
İkincisi, gerçek bir şirketin içinden geldi. Oxford Saïd İşletme Okulu'ndan Jan-Emmanuel De Neve liderliğindeki bir ekip, İngiliz telekom firması BT'deki çağrı merkezi çalışanlarını altı ay boyunca izledi; gerçek çıktıları takip edilirken her hafta nasıl hissettiklerini kaydettirdi. Çalışanlar, daha mutlu olduklarını bildirdikleri haftalarda kabaca yüzde 13 daha verimliydi. Saatte daha fazla çağrı yaptılar ve o çağrıların daha fazlasını satışa dönüştürdüler. Bir laboratuvar değil. İnsanların işleri hakkında soyutta nasıl hissettiğine dair bir anket değil. Haftadan haftaya ruh halleri, gerçek rakamlarına karşı.
İki çalışma bir alanı sonuçlandırmaz. Ama bunlar his değil. Dikkatle toplanmış, aynı yöne işaret eden nedensel kanıtlar.
İyi bir ruh hali neden iyi iştir
İşte anlamaya değer kısım, çünkü buna nasıl davranacağınızı değiştirir.
Olumlu bir durum yalnızca hoş değildir. Beyninizin yapabileceklerini genişletir. İnsanlar iyi hissettiğinde, çevrelerindeki şeylerin daha fazlasını içlerine alır, açıkça birbirine ait olmayan fikirleri birleştirir ve pes etmeden önce zor bir problemde daha uzun süre kalır. Bu konudaki çalışması Harvard Business Review'de "The Happiness Dividend" başlığıyla yayımlanan yazar ve araştırmacı Shawn Achor, savı açıkça ortaya koyuyor: olumlu hisseden bir beyin, nötr, stresli ya da düşük olan bir beyne göre ölçülebilir biçimde daha iyi performans gösterir. Daha bağlı, daha yaratıcı, daha toparlanabilir.
Korku tersini yapar. Gerçek stres altında dikkatiniz, önünüzdeki tehdide daralır. Kovalanıyorsanız bu yararlıdır. İşiniz yargı, incelik ya da kimsenin işaret etmediği şeyi fark etmeyi içeriyorsa pahalıdır. Korkmuş bir ekip yanlış şeylerde hızlanır ve doğru şeylere kör olur.
Yani verimlilik artışı, çalışanların neşeli oldukları için "daha sıkı denemesi" değildir. Daha sakin, daha dengeli bir zihnin, kendisinin daha fazlasını el altında bulundurmasıdır. İyi iş hep oradaydı. Sıkıntı, onun üstünde oturuyordu.
Bunun bir lider olarak sizden istediği
İyi hissetmek iyi performans göstermenin akış yukarısındaysa, o zaman ekibinizin duygusal havası İK'nın bölümü ya da takılacak bir ayrıcalık değildir. İşin kendisinin bir parçasıdır ve çoğu sizden geçer.
Bu, işinizin herkesi mutlu etmek olduğu anlamına gelmez. Edemezsiniz ve denemek sizi yorucu kılardı. İnsanların hayatları, ruh halleri ve sizinle hiç ilgisi olmayan kötü haftaları vardır. Yapabileceğiniz şey, performansı aşağı çeken sefaleti kazara üretmeyi bırakmak ve insanların daha iyi düşünmesinin ortaya çıkabileceği koşulları korumaktır.
Göründüklerinden daha çok fark yaratan birkaç şey:
- Düşük yoğunluklu dehşeti kesin. Sürekli aciliyet, belirsiz tehditler, sürpriz yeniden yapılanmalar ve güven verilmesi gereken yerdeki sessizlik, insanları haftalarca hafif bir savaş-ya-kaç halinde tutar. Bu, yargıları üzerine doğrudan bir vergidir. Öngörülebilirlik yatıştırıcıdır ve sakin daha iyi düşünür.
- Zor şeyleri söylemeyi güvenli kılın. Aptal görünmekten korkan insanlar soru sormayı ve sorunları erken işaret etmeyi bırakır, ki tam o sırada sorunları düzeltmek ucuzdur. Bir darbeye karşı kasılmadan konuşabilen bir ekip hem daha mutlu hem daha keskindir.
- İyi işi yüksek sesle fark edin. Belirli, içten takdir, var olan en ucuz ruh hali kollarından biridir ve çoğu iş yeri buna açtır. "O çağrıyı ele alış şeklin tam isabetti" hiçbir şeye mal olmaz ve günlerce etkisini sürdürür.
- Yavaş yanışa karşı koruyun. Kısa bir sprint enerjiyi yükseltebilir. Aylarca süren bir tanesi insanları öğütür ve öğütülmüş insanlar daha az değil, daha çok hata yapar. Dinlenmeyi korumak, sonuçlara karşı yumuşak olmak değildir. Sonuçların gelmeye devam etmesini sağlama yolunuzdur.
- Kendi durumunuza dikkat edin. Ruh hali bir ekibe yayılır ve insanlar en çok liderinkini izler. Getirdiğiniz sükûnet ya da panik, herkesin üzerinden çalıştığı temel düzey haline gelir.
Bunların hiçbiri yeni bir program ya da bütçe gerektirmez. Çoğu, yalnızca insanların iyilik halini, onlardan iyi yapmalarını istediğiniz şeyden ayrı tutmayı reddetmektir.
Adil bir uyarı
"Daha mutlu insanlar yüzde 13 daha çok üretir" gibi bir bulguyu alıp onu baskıya çevirmek kolaydır. Mutlu ol, rakamlar için iyi. Bu hızla geri teper. Stresli bir insana verimlilik uğruna neşelenmesini söylemek kendi başına küçük bir gaddarlıktır ve insanlar bunu görür.
Dürüst versiyon daha naziktir. İnsanlar iyi olduklarında en iyi işlerini yapar, dolayısıyla iyi olup olmadıklarını önemsemek, sonuçları önemsemekle çelişmez. Aynı özendir. Çıktıyı sökmek için mutluluk satın almıyorsunuz. İnsanların zaten iyi yapmak istediği işin önünde duran sürtünmeyi, korkuyu ve öğütmeyi ortadan kaldırıyorsunuz.
Ve çalışmaların altında daha sessiz bir nokta var. İnsanların işte geçirdiği saatler, gerçek hayatlarının saatleridir. İnsanları daha yıpranmış değil de daha dengeli bırakacak bir biçimde liderlik edebiliyorsanız, çıktıyı kimse ölçmüyorken bile bunu yapmaya değer. Performans gerçektir. İnsan daha gerçektir.
Ne zaman iş yerinden daha büyük olur
Liderliğin sınırları vardır ve her yeniden çerçevelemenin de. Ekibinizdeki biri, hafiflemeyen bir biçimde sürekli düşük, içine kapanık ya da bunalmış görünüyorsa, bu yönetilecek bir verimlilik sorunu değildir. Gerçek desteğe ihtiyaç duyabilecek bir insandır ve yapabileceğiniz en şefkatli, en yararlı şey buna alan açmak ve koçlukla ortadan kaldırmaya çalışmak yerine yardıma yönlendirmektir. Aynısı sizin için de geçerli. Bomboş çalışan bir lider, başkası için sükûnet üretemez. İş artık atlatılabilir hissettirmediğinde bir doktor ya da terapistle konuşmak bir azim başarısızlığı değildir. İnsanların güvenebileceği biri olarak kalmanızın yoludur.
Kaynaklar
- ScienceDaily, We work harder when we are happy, new study shows (University of Warwick research by Andrew Oswald, Eugenio Proto, and Daniel Sgroi)
- Phys.org, Happy workers are 13% more productive (Oxford Saïd Business School study by Jan-Emmanuel De Neve, George Ward, and Clement Bellet)
- Harvard Business Review, The Happiness Dividend by Shawn Achor