Tiếng Việt
Những cuộc trò chuyện khó khăn
Trách nhiệm mà không cần sợ hãi: làm sao đòi hỏi chuẩn mực cao mà vẫn giữ mọi người an toàn
Hầu hết mọi người đã học rằng trách nhiệm nghĩa là có ai đó sắp gặp rắc rối. Không nhất thiết phải vậy. Đây là cách kỳ vọng công việc xuất sắc từ đội ngũ của bạn mà vẫn khiến họ tin tưởng bạn nhiều hơn, chứ không ít đi.
Giao Tiếp Khi Mọi Thứ Đặt Cược Lớn
Cắt giảm nhân sự. Một thất bại bạn phải nhận trách nhiệm. Một cuộc trò chuyện bạn đã sợ hãi suốt nhiều tuần. Khi cái giá của việc làm sai là có thật, hầu hết chúng ta hoặc trở nên lạnh lùng hoặc tan vỡ. Đây là cách giữ cho mình rõ ràng và đầy tình người vào những lúc quan trọng nhất.
Hạ nhiệt một khoảnh khắc căng thẳng
Người trước mặt bạn đang giận dữ, và bầu không khí vừa thay đổi. Dù bạn là quản lý, đồng đội, hay là cái đầu tỉnh táo duy nhất còn lại trong phòng, vẫn có một cách để hạ nhiệt mà không phải lùi bước hay bùng nổ. Đây là cách nó thật sự vận hành.
Bất Đồng Mà Không Gây Tổn Thương
Bạn có thể tranh luận quyết liệt về một ý tưởng mà vẫn bảo vệ được người ngồi đối diện. Đây là điều thật sự phân biệt một cuộc bất đồng giúp cả nhóm sáng suốt hơn với một cuộc bất đồng để lại vết sẹo.
Góp ý sao cho thấm
Phần lớn lời góp ý thất bại không phải vì nó sai, mà vì cách nó được nói ra. Đây là điều thật sự thay đổi hành vi của một người — và cách nói ra điều khó nói mà không khiến người kia phải phòng thủ.
Làm cho việc lên tiếng trở nên an toàn trong nhóm của bạn
Những sự im lặng đắt giá nhất nơi công sở là những sự im lặng bạn không bao giờ nghe thấy. Đây là điều khiến người ta giữ lại không nói, và những việc nhỏ, lặp đi lặp lại mà một người lãnh đạo có thể làm để khiến sự trung thực trở nên an toàn.
Đón Nhận Phản Hồi Mà Không Phòng Thủ
Cái cảm giác nóng ran trong lồng ngực khi ai đó phê bình công việc của bạn không phải là một khiếm khuyết tính cách. Đó là hệ thần kinh của bạn đang làm cái công việc xưa cũ nhất của nó. Đây là điều đang diễn ra, và làm sao để giữ đủ cởi mở mà thực sự sử dụng được những gì bạn được nghe.
Nói những điều khó nghe một cách tử tế
Hầu hết chúng ta cứ dao động giữa hai lựa chọn tệ: buột miệng nói ra và làm tổn thương ai đó, hoặc nuốt vào trong và để cho oán giận tích tụ. Có một con đường thứ ba. Đây là cách nói điều khó khăn nhưng đúng sự thật theo cách mà người kia thực sự có thể lắng nghe.
Nói lời từ chối và thiết lập ranh giới
Phần lớn sự kiệt sức không đến từ một tuần lễ bất khả thi nào đó. Nó hình thành từ cả trăm lời đồng ý nhỏ mà bạn không thật lòng. Đây là cách bắt đầu nói lời từ chối theo cách bảo vệ công việc, đội ngũ của bạn, và phần con người bạn đang cạn kiệt.
Cách lên tiếng một cách bình tĩnh khi điều đó quan trọng
Nói điều khó nói mà không nóng nảy là một kỹ năng, không phải tính cách. Đây là cách nêu một mối lo, phản biện, hay bất đồng sao cho người ta thực sự lắng nghe bạn — và để bạn ra về vững vàng hơn lúc bước vào.
Những cuộc trò chuyện bạn vẫn đang né tránh
Có một cuộc nói chuyện mà bạn cứ quyết định để dành cho lúc khác. Càng chờ, nó càng nặng nề. Đây là vì sao ta hoãn những cuộc trò chuyện này, sự im lặng thật sự khiến ta trả giá gì, và làm thế nào để bước vào cuộc trò chuyện khó mà không khiến nó chệch hướng.
Cách bạn nói nó: Giọng điệu và cách diễn đạt quyết định liệu người ta có nghe bạn hay không
Bạn có thể đúng mà vẫn để tuột mất cả căn phòng. Những từ bạn chọn, và nhiệt độ bạn mang đến, thường quan trọng hơn cả luận điểm bạn đang cố trình bày. Đây là điều nghiên cứu nói về việc được lắng nghe, và cách nói những điều khó nghe mà không khiến người ta đóng cửa lòng lại.
Những cuộc họp điềm tĩnh: Cách điều hành một căn phòng nơi mọi người thực sự dám lên tiếng
Hầu hết các cuộc họp diễn ra căng thẳng, gấp gáp và hơi lo lắng, và người ta học cách im lặng để cho qua. Một cuộc họp điềm tĩnh thì ngược lại. Đây là cách hạ nhiệt căn phòng để những suy nghĩ thật, và những vấn đề thật, cuối cùng có thể được đưa lên bàn.
Giữ vững lằn ranh bằng sự quan tâm: Cách đặt một ranh giới mà không trở nên lạnh lùng
Bạn có thể tử tế mà vẫn nói không. Đây là một cẩm nang thiết thực để giữ một ranh giới vững chắc với một đồng nghiệp hay cấp dưới khó chịu — vẫn ấm áp, vẫn rõ ràng, và không để một người khó tính điều khiển cả căn phòng.
Lãnh Đạo Bằng Cách Nêu Gương: Vì Sao Người Ta Nhìn Việc Bạn Làm, Chứ Không Phải Lời Bạn Nói
Phần lớn những gì người ta học về cách cư xử nơi làm việc, họ học bằng cách quan sát. Từ rất lâu trước khi bạn quản lý bất kỳ ai, cách hành xử hằng ngày của bạn đã dạy những người xung quanh điều gì là bình thường ở đây. Đây là cách để biến tấm gương đó thành một tấm gương đáng noi theo.
Hàn gắn một mối quan hệ đã trở nên trắc trở
Một mối quan hệ công việc đã xấu đi, và giờ bạn căng mình lên mỗi khi tên người đó hiện ra trong hộp thư. Bạn không cần phải thích người đó mới muốn xóa bỏ sự bất hòa. Đây là cách hàn gắn thật sự diễn ra, vì sao nó đáng để thử, và bạn nên làm gì khi phía bên kia không chịu gặp bạn ở lưng chừng.
Giữ Thái Độ Trung Lập Khi Hai Người Bạn Dẫn Dắt Bất Hòa
Khi một cuộc xung đột rơi vào tay bạn, sự thôi thúc chọn phe đến ngay tức khắc và rất mạnh. Đứng ở giữa khó hơn, và thường lại là điều hữu ích hơn mà bạn có thể làm. Đây là ý nghĩa thực sự của trung lập, và cách giữ được nó khi căn phòng nóng lên.
Sức mạnh của việc thật sự lắng nghe
Phần lớn chúng ta nghĩ mình lắng nghe giỏi. Phần lớn chúng ta thật ra chỉ đang chờ tới lượt nói. Đây là điều thay đổi khi bạn thôi diễn trò chú ý và bắt đầu thật sự dành nó cho người khác — cùng vài cách cụ thể để làm điều đó.
Chọn lời khi đang chịu áp lực
Khi cuộc chơi đặt cược lớn và tim bạn đập thình thịch, vốn từ của bạn co lại và giọng điệu của bạn sắc lên — thường đúng ngay lúc bạn cần rõ ràng nhất. Đây là điều xảy ra với lời nói của bạn dưới căng thẳng, và vài cách thực tế để tìm được những lời tốt hơn ngay lúc đó.
Truyền Đạt Thay Đổi Cho Tốt: Nói Gì Khi Bạn Chưa Có Mọi Câu Trả Lời
Một cuộc tái cơ cấu, một hướng đi mới, một đợt cắt giảm nhân sự, một vụ sáp nhập. Bản thân sự thay đổi hiếm khi là thứ làm vỡ niềm tin của người ta. Mà là cách nó được giải thích — hoặc không. Đây là cách báo cho nhóm của bạn những tin khó khăn, chưa chắc chắn theo cách giữ họ vững vàng và giữ họ ở lại bên bạn.
Ứng phó với một người khó tính
Có một người trong ngày của bạn mà bạn phải gồng mình để đối mặt. Trước cuộc họp, trước cái email, bạn đã cảm thấy vai mình gồng lên. Đây là cách giữ vững sự bình tĩnh quanh họ, đạt được điều bạn cần, và đồng thời bảo vệ sự an yên của chính mình.
Giữ bình tĩnh khi bạn bị phê bình
Cơn nóng dâng lên khi ai đó chỉ ra khuyết điểm của bạn còn cổ xưa hơn bất kỳ phòng họp nào. Đây là lý do vì sao phê bình giáng xuống như một mối đe dọa, và cách giữ đủ vững để dùng những gì đúng và buông những gì không.
Quản lý ngược một người sếp khó tính
Bạn không thể thay đổi sếp của mình. Bạn có thể thay đổi cách bạn đọc họ, điều bạn mang vào phòng, và nơi bạn quyết định vạch ra ranh giới. Đây là một cách vững vàng hơn để xử trí một người sếp khiến công việc khó khăn hơn mức cần thiết.
Giúp hai người tự giải quyết với nhau
Khi hai người trong nhóm của bạn bất hòa, bản năng là nhảy vào và phân xử. Có một nước đi tốt hơn, và nó khó hơn. Đây là cách giúp họ tự giải quyết để nó thật sự được giải quyết một cách bền vững.
