O mọ iṣẹ́ náà dáadáa. O ní ẹ̀rí rẹ̀ pẹ̀lú: àwọn ènìyàn ti san owó fún un, tàbí o ti ṣe é pẹ́ tó bẹ́ẹ̀ tí àwọn apá tí ó le ti dákẹ́. Lẹ́yìn náà ẹnìkan ní ibi ayẹyẹ bi ọ́ pé kí ni o ń ṣe, ìwọ sì gbọ́ ara rẹ tí o ń sọ pé, háà, kò jẹ́ nǹkan kan gan-an, ohun kékeré ní ẹ̀gbẹ́ ni, nígbà tí gbólóhùn náà ṣì ń jáde lẹ́nu rẹ.
Àlàfo yẹn kì í ṣe ìṣòro ìgboyà tí o gbọ́dọ̀ yanjú kí o tó gba láàyè láti sọ̀rọ̀. Ìṣòro gbólóhùn ni, a sì lè kọ gbólóhùn sílẹ̀ ṣáájú. Ìdáhùn kan wà tí ó jẹ́ òtítọ́ pátápátá, tí ó gba nǹkan bí ìṣẹ́jú àáyá mẹ́jọ láti sọ, tí kò ta ohunkóhun fún ẹnikẹ́ni, tí ó sì fi àwòrán tí ó ṣe kedere àti ìbéèrè tí ó tẹ̀lé e sílẹ̀ ní ọwọ́ ẹni tí ń gbọ́. Kọ ọ́ lẹ́ẹ̀kan wàá sì máa lò ó fún ọdún gbọọrọ, ní ibi ayẹyẹ, nínú àkọlé àwòrán, lórí ìpè, àti ní ìlà àkọ́kọ́ gbogbo ìránṣẹ́ tí o bá fi ránṣẹ́ sí ẹni tí ó lè rà.
Kí ló dé tí sísọ̀rọ̀ nípa iṣẹ́ ara mi fi ń dùn mí?
Nítorí pé o ń gbìyànjú láti fi ara rẹ yangàn dípò kí o kàn sọ ọ́, ìyangàn sì jẹ́ eré ìdárayá tí o gbọ́dọ̀ máa gbé dúró. Sísọ ọ́ jẹ́ ṣíṣàpèjúwe ohun kan tí ó ti wà tẹ́lẹ̀, ó sì fẹ́rẹ̀ẹ́ jẹ́ pé kò sí ẹni tí ojú máa ń tì láti ṣàpèjúwe ohun kan.
Wo ìyàtọ̀ nínú gbólóhùn méjì nípa iṣẹ́ kan náà. “Mo jẹ́ oníṣẹ́ọnà tí ó ní ìtara, mò ń ṣe àwọn nǹkan ẹlẹ́wà tí ó ń sọ ìtàn” jẹ́ ìyangàn, ó sì ń bi ẹni tí ń gbọ́ pé kí ó fi ara mọ́ ìdájọ́ kan kí ó tó mọ òtítọ́ kan ṣoṣo. “Mò ń ṣe àpò awọ fún iṣẹ́, ọ̀pọ̀ jù fún àwọn tí ń gun kẹ̀kẹ́ lọ sí ọ́fíìsì, wọ́n tó nǹkan bí dọ́là 180” jẹ́ àpèjúwe. Èkejì rọrùn láti sọ, ó rọrùn láti gbọ́, ó sì le púpọ̀ láti tijú nítorí rẹ̀, nítorí kò sí ohun tí a lè kó ọ nínú rẹ̀.
Ìwádìí wà lórí ọ̀nà tí ọ̀pọ̀ wa máa ń gbà dípò rẹ̀. Sezer, Gino àti Norton ṣèwádìí lórí ìyangàn àbọ̀wọ́tì, níbi tí a ti fi ẹ̀dùn ọkàn tàbí ìrẹ̀lẹ̀ èké dì ìyangàn mọ́, ní ìwádìí méje, wọ́n sì rí i pé kò múná dóko bí ìyangàn tààrà lásán: ó dín ìwọ̀n bí àwọn ènìyàn ṣe fẹ́ràn ẹni tí ń sọ̀rọ̀ kù, ó sì dín bí wọ́n ṣe ka agbára rẹ̀ sí kù. Ìwé ìdìpọ̀ ìrẹ̀lẹ̀ tí a ń fi kún ìyangàn kí ó lè yege ń ṣe àtakò ohun tí a ní lọ́kàn. Sísọ ọ́ lásán kì í ṣe pé ó rọrùn nìkan. Ó ń ṣiṣẹ́ dáadáa jù.
Kí gan-an ni gbólóhùn náà?
Apá mẹ́ta, ní ọ̀wọ̀ọ̀wọ́ yìí: kí ni, ta ni ó fún, àti iye owó rẹ̀. Kò sí ọ̀rọ̀ àpèjúwe nípa ìdára, kò sí ìtàn ìbẹ̀rẹ̀, kò sí ọ̀rọ̀ ìpinnu iṣẹ́.
Àpẹẹrẹ gidi mẹ́fà:
- “Mò ń ṣe àwọn ìkòkò amọ̀ fún ohun ọ̀gbìn, ọ̀pọ̀ jù fún àwọn tí ohun ọ̀gbìn wọn máa ń kú nínú ìkòkò ṣíṣu. Wọ́n wà láti dọ́là 40 dé 90.”
- “Mò ń ṣe ìwé ìṣirò owó fún àwọn ilé iṣẹ́ ìkọ́lé kékeré, kí olówó má bàa máa ṣe ìwé owó ní aago mọ́kànlá alẹ́. Nǹkan bí 300 lóṣù.”
- “Mò ń ya àwòrán oúnjẹ fún ìwé oúnjẹ ilé ìjẹun. Ìdajì ọjọ́ jẹ́ dọ́là 600, wàá sì rí nǹkan bí àwòrán ọgbọ̀n.”
- “Mò ń tún kẹ̀kẹ́ àtijọ́ ṣe, mo sì ń tà á. Wọ́n wà láti 150 dé 400, a sì ti tọ́jú wọn.”
- “Mò ń kọ ojú ìwé ọjà fún àwọn ṣọ́ọ̀bù tí ọjà wọn dára ṣùgbọ́n ọ̀rọ̀ wọn kò dára. Ó sábà jẹ́ 250 fún ojú ìwé kan.”
- “Mò ń kọ́ àwọn àgbàlagbà ní gítà, àwọn tí wọ́n dáwọ́ dúró nígbà tí wọ́n wà ní ọ̀dọ́. Márùndínlógójì fún wákàtí kan, ní ilé mi tàbí lórí ẹ̀rọ.”
Ìkọ̀ọ̀kan wọn ní iye kan nínú. Owó kì í ṣe ìjíròrò tí ó ń kó ìtìjú bá ni tí wàá ṣe lẹ́yìn ìgbà, ó jẹ́ apá kan àpèjúwe náà, ó ń sọ fún ẹni tí ń gbọ́ lẹ́sẹ̀kẹsẹ̀ bóyá òun ni oníbàárà náà, fífi í sí i sì ni ọ̀nà tí ó yára jù láti dáwọ́ ìmọ̀lára pé o ń fi nǹkan pamọ́. Ní àkọsílẹ̀ kan láìsí owó fún ìgbà tí o kò bá ń tà nítòótọ́, kí o sì lo èyí tí ó pé ní gbogbo ibòmíràn.
Ọ̀rọ̀ wo ni kí n pa rẹ́?
“Kàn” àti “bíi”, ní gbogbo ìgbà, pẹ̀lú gbogbo ọ̀rọ̀ tí ẹnìkan gbọ́dọ̀ wà nínú iṣẹ́ rẹ kí ó tó lè yé e. Pípa àwọn ọ̀rọ̀ wọ̀nyí rẹ́ ń ṣe fún gbólóhùn náà ju ìtẹ̀síwájú ìdánrawò kankan lọ.
“Mo kàn ń ṣe àbẹ́là díẹ̀ bíi ní ẹ̀gbẹ́ lásán” ní gbogbo àforíjì nínú, ẹni tí o ń bá sọ̀rọ̀ sì máa gba ojú tí o fi hàn án. Sọ pé mò ń ṣe àbẹ́là, wọn á sì béèrè irú èwo. Sọ pé o kàn ń ṣe díẹ̀, wọn á sì sọ pé ó dára, wọn á sì yíjú sí ẹni tí ó wà ní ọwọ́ òsì wọn. Ìwọ ni o kọ́ wọn ní ìwọ̀n tí wọ́n gbọ́dọ̀ bìkítà.
Ìṣòro ọ̀rọ̀ àkànṣe iṣẹ́ yàtọ̀, ó sì gbówó lórí bákan náà. Ìwádìí láti ọ̀dọ̀ Nielsen Norman Group rí i pé àwọn òǹkàwé tí wọ́n ti mọ̀ọ́nṣe pàápàá fẹ́ràn èdè tí ó rọrùn, nítorí náà mímú kí ọ̀rọ̀ rọrùn kì í ṣe fífi ẹnikẹ́ni ṣe ọ̀dọ́, ó jẹ́ kí ọ̀pọ̀ ènìyàn lè yé lẹ́ẹ̀kan náà. Bí gbólóhùn rẹ bá ní ọ̀rọ̀ tí o kọ́ ní ibi iṣẹ́ nínú, fi ọ̀rọ̀ tí oníbàárà àkọ́kọ́ rẹ lò nígbà tí ó ṣàpèjúwe nǹkan kan náà padà fún ọ rọ́pò rẹ̀.
Etí kan tún wà sí èyí ní ti ìṣe. Ìtọ́sọ́nà Federal Trade Commission fún àwọn ilé iṣẹ́ kékeré sọ pé ọ̀rọ̀ nípa ohun tí ọjà kan ń ṣe gbọ́dọ̀ jẹ́ òtítọ́, ẹ̀rí sì gbọ́dọ̀ ti i lẹ́yìn. A lè dá àpèjúwe láre nígbà gbogbo. “Èyí tí ó dára jù” kò rí bẹ́ẹ̀.
Kí ni kí n ṣe lẹ́yìn tí mo bá sọ ọ́?
Dáwọ́ ọ̀rọ̀ sísọ dúró. Gbólóhùn náà ti parí, ìgbésẹ̀ tí ó tẹ̀lé e sì jẹ́ ti ẹni kejì, ó sì fẹ́rẹ̀ẹ́ jẹ́ pé wọ́n máa gbé e nígbà gbogbo.
Èyí ni apá tí àwọn ènìyàn kò lè ṣe, òun sì ni apá tí ó mú kí gbogbo rẹ̀ ṣiṣẹ́. Ìfẹ́ tí ó ń bá ni lẹ́yìn sísọ ohun tí ó jẹ́ òtítọ́ àti kedere nípa iṣẹ́ ara ẹni ni láti fi ọ̀rọ̀ kún àlàfo náà: láti fi àforíjì kún un, ìtàn bí o ṣe wọ inú rẹ̀, ìfọkànbalẹ̀ pé o kò tí ì rí owó púpọ̀ nínú rẹ̀. Ìkọ̀ọ̀kan àwọn àfikún wọ̀nyẹn ń gba ohun tí gbólóhùn náà ṣẹ̀ṣẹ̀ fún ọ padà.
Ìdákẹ́ náà kò ṣófo. Ẹni kejì ni ó ń pinnu láti bi ọ́ ní ìbéèrè kan. Ìbéèrè wọn ṣe pàtàkì ju ohunkóhun tí o bá fi kún àlàfo náà lọ, nítorí ó ń sọ ohun tí ó ṣe pàtàkì fún wọn nítòótọ́ fún ọ, o sì ń bá wọn sọ̀rọ̀ báyìí dípò kí o máa fi ọjà rẹ ta gbọ̀ngbọ̀n. Iṣan kan náà ni ó ń mú kí ìjíròrò owó yege lẹ́yìn ìgbà, nígbà tí iye kan bá dúró sí àárín, tí ìdẹwò sì ni láti ṣàlàyé rẹ̀ kúrò kí ẹnikẹ́ni tó tako ó.
Báwo ni mo ṣe lè ṣàdánwò èyí láìṣe é lára ara mi?
Ṣàpèjúwe iṣẹ́ ẹlòmíràn sókè ní gbangba ní àkọ́kọ́, kí o sì sọ ohun tí wọ́n ṣe gan-an. Gbólóhùn náà rọrùn nípa ẹlòmíràn, iṣan kan náà ni, ó sì tọ́ púpọ̀ jù fún ẹni tí o ń ṣàpèjúwe ju bí ó ṣe ná ọ lọ.
Ṣe é ní pàtó tàbí kí o má ṣe é rárá. “Iṣẹ́ rẹ̀ dára jọjọ” jẹ́ ariwo, gbogbo ènìyàn sì ti gbọ́ irú rẹ̀. “Ó tún ojú ìwé ìbéèrè ọjà ṣe fún ilé búrẹ́dì tí ó wà ní ìgun, iye ohun tí wọ́n ń tà ní ìparí ọ̀sẹ̀ sì di ìlọ́po méjì” jẹ́ gbólóhùn tí ẹnìkan lè tún sọ nínú ìpàdé tí ìwọ kò ní lọ láé. Ìyìn tí kò ṣe kedere jẹ́ ìmọ̀lára. Ìyìn gbangba tí ó pàtó jẹ́ ẹ̀rí, ẹ̀rí sì ń rìn fúnra rẹ̀.
Ọ̀nà mẹ́ta láti ṣe é ní ọ̀sẹ̀ yìí, kò sí èyí tí ó gba ju ìṣẹ́jú kan lọ:
- Sọ ohun tí ẹnìkan ṣe, pẹ̀lú orúkọ wọn, nínú yàrá tí àwọn tí ó lè gbà wọ́n síṣẹ́ wà.
- Kọ àkọsílẹ̀ gbólóhùn kan nípa iṣẹ́ oníṣẹ́ọnà mìíràn nínú àkọlé àwòrán, kí o sì fi orúkọ wọn sí i.
- Nígbà tí ẹnìkan bá bi ọ́ fún àbá, fún wọn ní àpèjúwe dípò ọ̀rọ̀ ìyìn: ohun tí wọ́n ń ṣe, ta ni ó fún, iye owó rẹ̀.
Lẹ́yìn náà kíyèsí ohun tí ó ṣẹ̀ṣẹ̀ ṣẹlẹ̀ sí gbólóhùn tìrẹ. O kọ́ ìlànà kan náà fún ẹlòmíràn, sókè, láìsí ìtìjú kankan, èyí sì túmọ̀ sí pé ìlànà náà kì í ṣe ìṣòro rí. Sọ tìrẹ ní ọ̀nà kan náà.
Àkọsílẹ̀ mẹ́ta tí ó gbọ́dọ̀ ṣetán
Kọ gbólóhùn rẹ sílẹ̀ nígbà tí ó ṣì wà lọ́kàn rẹ, lẹ́yìn náà ṣe àkọsílẹ̀ mẹ́ta nínú rẹ̀, kí o sì fi wọ́n sí ibi tí wàá tún lè rí wọn.
Àkọsílẹ̀ àkọlé àwòrán, tí ó lè fi owó sílẹ̀ bí owó bá ti wà lórí ojú ìwé náà, ṣùgbọ́n tí ó gbọ́dọ̀ pa “ta ni ó fún” mọ́. Àkọsílẹ̀ fún àjèjì, gbogbo apá mẹ́tẹ̀ẹ̀ta, tí a sọ sókè ní ìyára lásán. Àti àkọsílẹ̀ fún ìyá rẹ, tàbí ẹnikẹ́ni nínú ayé rẹ tí ó ń fi ọ́ hàn ní àìtọ́, tí ó kúrú tó bẹ́ẹ̀ tí wọ́n á fi lè tún un sọ dáadáa fún ẹnìkan ní ibi ayẹyẹ tiwọn.
Sọ ìkọ̀ọ̀kan wọn sókè lẹ́ẹ̀kan báyìí, ní ìdánìkanwà, kí o tó nílò rẹ̀. Gbólóhùn tí o kò tí ì sọ rí máa ń dún bí irọ́ ní ẹnu ara rẹ ní ìgbà àkọ́kọ́, ìgbà àkọ́kọ́ náà kò sì gbọ́dọ̀ jẹ́ níwájú ẹni tí ó lè jẹ́ oníbàárà. Sọ ọ́ ní ẹ̀ẹ̀mẹrin ó sì di ohun lásán, èyí sì ni ohun tí o fẹ́ gan-an. O kò gbìyànjú láti dún bí ẹni ńlá. O ń gbìyànjú kí ọ̀pọ̀ ènìyàn lè yé ọ dáadáa, ní kíákíá, kí àwọn tí wọ́n fẹ́ ohun tí o ń ṣe lè mọ̀ pé o ń ṣe é.
Àwọn orísun
- Kenan Institute of Private Enterprise, Humblebragging: A Distinct and Ineffective Self-Presentation Strategy
- Nielsen Norman Group, Plain Language Is for Everyone, Even Experts
- Federal Trade Commission, Advertising FAQ's: A Guide for Small Business