自分の役割の限界を知る

あなたのチームの誰かが、苦しんでいます。あなたには、それが見えます。仕事が落ち、カメラはオフのまま、いつものときめきが消えて、ある午後、その人は、あなたが聞くと思っていた以上のことを、あなたに話します。もしかすると、泣くかもしれません。もしかすると、あなたの胸に着地して、通話が終わったあとも、そこに居座る類のことを言うかもしれません。

次にあなたが何をするかが、大切です。そして、あなたが何を「しない」かも、同じく大切です。

その瞬間の、よいリーダーの本能は、すっかり中へ踏み込むこと。それを背負うこと。ついに助けてくれる人になること。その本能は、本物の、まっとうな場所から来ていて、保つ価値があります。でも、抑えのきかないまま放っておくと、それは、誰の助けにもならないどこかへと導きます。あなたは、訓練を受けたこともない仕事を、静かに引き受け、相手は、間違った種類のサポートに寄りかかり、そして二人とも、以前よりもいっそう、立ち往生してしまうのです。

自分の役割の限界を知ることは、冷たさではありません。それは、あなたが差し出せる、最もやさしく、最もプロフェッショナルなことの一つなのです。

あなたは、思うより大切で、恐れるより小さい

ほとんどの人を驚かせる事実から始めましょう。UKGのワークフォース・インスティテュートによる大規模な研究は、十か国の何千人もの従業員を調査し、人々が、自分のマネージャーが自分のメンタルヘルスに与える影響を、パートナーのそれとだいたい同じくらい、そして、お医者さんやセラピストのそれよりも大きいと評価していることを見出しました。その調査のほとんどの労働者は、自分が日々どう感じるかの、唯一最大の要因として、仕事を挙げました。

それを、少しのあいだ、しみ込ませてみてください。あなたが会議をどう進め、締め切りをどう手渡し、ミスにどう反応し、あるいは、ただ誰かに「調子どう？」と尋ねるか、そのやり方は、もう一人の人の内なる生活の中で、本物の重みを持つのです。あなたは、その影響を想像しているのではありません。それは、そこにあります。

ここに、もう半分があります。そして、あなたはその両方を、いっぺんに抱えなければなりません。その影響は、あなたが人をどう扱うかを通して、流れます。それは、あなたをその人の臨床家にはしません。あなたは、誰かのうつを治療したり、その人の悲しみをほどいたり、危機を通り抜けるのを背負ったりできなくても、その人の一週間を形づくれます。それらは別の仕事であり、訓練を受けた人によって行われます。そして、その二つを取りちがえることこそ、よいリーダーが困りごとに陥る場所なのです。

線が、実際にどこにあるか

セラピストであろうとするマネージャーは、たいてい、最良の意図と、最悪の準備で、それをやります。私たちのほとんど誰も、それのための訓練を受けていません。ハーバード・ビジネス・レビューで、カウンセリング心理学者のキラン・バッティと、ケンブリッジのリーダーシップ教授トーマス・ルーレは、はっきりこう述べています。マネージャーは、セラピストになろうとすべきではない、と。彼らにできるのは、一種の「メンタルヘルスの応急手当」を差し出すこと。手術をするのではなく、誰かを落ち着かせ、助けを呼ぶ方法を知っているのに相当することです。

では、何があなたの役割の「内側」に座っているのでしょうか。

• 気づくこと。あなたはしばしば、何かがおかしいと最初に見つける人です。なぜなら、あなたは、その人の仕事とリズムを、間近で見ているから。
• 尋ねること。シンプルに、プレッシャーなしで。「最近、あなたらしくないみたいだね。本当のところ、調子はどう？」は、完全で、力強い一文です。
• 急いで直そうとせずに、聞くこと。苦しんでいるほとんどの人は、あなたにそれを解決してほしいと頼んでいるのではありません。彼らは、ほんのひととき、それと一人きりでいたくないのです。
• 無理なくできるところで、仕事を調整すること。軽めの一週間、動かした締め切り、山の上の一つ少ないこと。これはしばしば、あなたが与えられる最も具体的な助けであり、それは、まさにあなたが与えるべきものです。
• 本物のサポートを指し示し、そのあとで気にかけること。従業員支援プログラム、人事、お医者さん、カウンセラー、急ぎなら危機の窓口。

そして、何が「外側」に座っているのでしょうか。診断すること。治療のアドバイスをすること。専門的なケアのかわりに、誰かが頼みとする日々の感情的な支えになること。その人を大丈夫に保ち続けると約束すること。自分がコントロールできない結果の責任を引き受けること。あなたがその領域へ踏み越えたその瞬間、あなたは導くことをやめて、誰も他人のためにはできない仕事を、し始めたのです。

なぜ、踏み越えると裏目に出るのか

それは、寛大な選択のように感じられます。でも、それはめったに、そうではありません。

あなたが、誰かの主なサポート源になると、あなたは、本当におかしいところを実際に治療できたかもしれない助けを、押しのけてしまいます。カウンセラーには、訓練、守秘義務、そして方法があります。あなたには、よい意図と、ほかのことでいっぱいのカレンダーがあります。専門家の代役を務めることは、どんなに愛情深くても、その人が本当に必要とするものを手に入れる日を、静かに遅らせうるのです。

あなたにとっての代償もあり、それは小さくありません。燃え尽きを研究する人たちは、いくつかのおなじみの容疑者を指し示します。多すぎる負荷、少なすぎるコントロール、そして、そもそも自分の仕事が何なのかについての、不明確で、際限のない期待。あらゆる人の苦しみを、自分の個人的な責任として引き受ければ、あなたは、その三つすべてに、いっぺんに申し込んだことになります。本当にあなたのものである仕事は、場所を空けるために縮んだりはしません。あなたはただ、より熱くなって、みんなにより悪い注意を払い、やがて、職場でも家でも、あなたを頼みとする人たちのために、何も残っていなくなるのです。

あなたに見えない負荷が、最も重たい。苦しんでいる従業員を浮かせ続ける責任が、今や自分にある、とひそかに決めたマネージャーは、どんな職務記述書もそこに置かなかった重さを、たいていは沈黙のうちに、しばしば何か月も、背負っているのです。

自分の車線にとどまりながら、それでも深く人間的でいる方法

境界と温かさは、反対のものではありません。私が見てきた、最も思いやりのあるリーダーは、自分が何をするためにそこにいて、何をするためにそこにいないのかについても、最もはっきりしています。助けになることをいくつか。

何を差し出せるかを、声に出して言う。 こんなふうに試してみてください。「私はカウンセラーではないし、そのふりをしたら、あなたにとってかえってよくないことをすることになる。私にできるのは、あなたの仕事量が無理のないものであるようにすることと、これのために実際に訓練を受けた誰かを見つける手伝いをすること。その両方を、やらせてもらえる？」。限界を名指しすることは、安心させることであって、拒むことではありません。それは、相手に、あなたがその人の状況を、正しい助けを向けたいと思うほど真剣に受け止めている、と伝えます。

必要になる前に、紹介の道筋を知っておく。 あなたの従業員支援プログラムがどう機能するか、人事に何ができて何ができないか、そして、緊急時にあなたが誰かを指し示す危機のリソースはどれか、今日のうちに知っておきましょう。つらい瞬間にこれをまごつきながら探すと、すべてが悪化します。それを用意しておくことが、いざというとき、あなたを落ち着いて役立つ存在にします。

乗っ取らずに、気にかける。 数日後の、短い「誰かに連絡できた？ 私の側で調整できることは何かある？」は、自分を計画にしてしまわずに、あなたが忘れていなかったことを示します。ゴールは、サポートへの橋であって、サポートそのものではないのです。

自分自身の計器を見る。 もし、チームメンバーの問題で眠りを失っているなら、夜に会話を再生しているなら、あるいは、その人が大丈夫かどうかについて、個人的に責任を感じているなら、それは、あなたが自分の役割を越えて漂流してしまった、という合図です。自分自身のマネージャー、人事、あるいは自分自身のカウンセラーに話してください。ここで自分の面倒を見ることは、わがままではありません。それは、そもそもあなたが導き続けられるようにしておくものなのです。

紹介を、失敗ではなく、成功として扱う。 誰かが専門家にたどり着くのを助けることが、勝利です。それは、その状況全体の中で、あなたがする最も役立つことです。もしマネージャーが、苦しんでいる従業員を、本物の、訓練を受けたケアへと引き継いだなら、その人は、まさに正しく自分の仕事をしたのです。

それが明らかに、私たち全員の手に余るとき

いくつかの瞬間は、紹介と軽めの一週間以上のものを求めます。もし誰かが、自分の命を終わらせることを考えていると言ったり、あるいは、その人の安全を恐れる重大な理由があったりするなら、これはもう、仕事の成果についてではなく、どんなマネージャーが一人で扱うことよりも、はるかに先のことです。その人のそばにいて、それを真剣に受け止め、すぐに緊急の助けや危機の窓口につないでください。あなたの組織が、まさにこのために持っている人やリソースを、巻き込んでください。あなたは、正しい言葉を知っている必要はありません。あなたはただ、その人をそれと一人きりにせず、そして、訓練を受けた人を、速く関わらせさえすればいいのです。

このすべての中にある安らぎは、あなたがそれを受け入れさえすれば、本物です。あなたは、自分が導くすべての人にとって、すべてである必要は、もともとなかったのです。あなたは、気づく、安定した、まっとうな存在であるべきなのです。自分の限界について正直であるくらいに気にかけ、そして、自分より大きな助けへと指し示す方法を知っている存在に。それをすれば、あなたは、ほとんどの人が上司から得る以上のものを、与えたことになります。あなたはまた、明日もそれをし続けられるくらい、自分自身を十分に無傷で保ったことにもなるのです。

出典

1. SHRM, Report: Managers Have Bigger Impact on Employee Mental Health than Therapists
2. Harvard Business Review, Helping an Employee in Distress
3. Harvard Business Review, What New Managers Can Do to Support Employee Mental Health
4. Frontiers in Psychology, Leadership and Job Demands-Resources Theory: A Systematic Review