விரைவு குறிப்புகள்
- Praise one specific thing this person did.
- Ask weekly, what actually moved forward.
- Let the win land before the next thing.
பல நல்ல, உந்துதலுள்ள மக்கள் விழும் ஒரு பழக்கம் இருக்கிறது. நீங்கள் ஒரு இலக்கை அடைகிறீர்கள், அந்தத் தருணம் கூட நிலைபெறுவதற்கு முன்பே, அடுத்ததை ஏற்கெனவே பார்த்துக்கொண்டிருக்கிறீர்கள். வெற்றி அரிதாகவே பதிவாகிறது. முழு விஷயமும் முடிந்ததும், திட்டம் வெளியானதும், ஆண்டு முடிந்ததும், எண் இறுதியாக இருக்க வேண்டிய இடத்தில் இருக்கும்போது கொண்டாடுவேன் என்று உங்களிடமே சொல்கிறீர்கள். எனவே தலைகுனிந்து தள்ளிக்கொண்டே இருக்கிறீர்கள்.
சிக்கல் என்னவென்றால், "முடிந்தது" தொடர்ந்து நகர்ந்துகொண்டே இருக்கிறது. எப்போதும் ஓர் அடுத்த விஷயம் இருக்கிறது. தான் வெல்வது போல எப்போதும் உணராத ஒரு குழு, காகிதத்தில் வேலை நன்றாகச் சென்றுகொண்டிருந்தாலும், புகையில் இயங்கத் தொடங்குகிறது.
இது ஒரு மென்மையான தலைப்பல்ல. நீங்கள் முன்னேற்றத்தை எப்படிக் குறிக்கிறீர்கள் என்பது, ஒரு நீண்ட காலகட்டத்தில் மக்கள் ஊக்கத்துடன் இருப்பார்களா என்பதையும், கடினமாகும்போது அவர்களிடம் ஏதாவது மீதம் இருக்குமா என்பதையும் வடிவமைக்கிறது. அதன் பின்னால் நல்ல ஆராய்ச்சி இருக்கிறது, அதை வேலையில் இறக்க எளிய வழிகளும் இருக்கின்றன.
முன்னேற்றம் எரிபொருள், வெகுமதி அல்ல
நீண்ட காலமாக, அங்கீகாரம் என்பது இறுதிக் கோட்டில் நீங்கள் வழங்கும் ஒன்று என்ற அனுமானம் இருந்தது. வேலையைச் செய்யுங்கள், பரிசைப் பெறுங்கள். ஹார்வர்டின் இரண்டு ஆராய்ச்சியாளர்கள், டெரெசா அமேபிலியும் ஸ்டீவன் க்ராமரும், இதை கிட்டத்தட்ட யாரையும்விட நெருக்கமாகப் பார்த்தார்கள். உண்மையான அறிவுசார் வேலை செய்யும் மக்களிடமிருந்து கிட்டத்தட்ட 12,000 தினசரி நாட்குறிப்புப் பதிவுகளைச் சேகரித்து ஒரு வெளிப்படையான கேள்வியைக் கேட்டார்கள்: மக்கள் மிகவும் ஊக்கமாகவும் ஈடுபாட்டுடனும் உணர்ந்த நாட்களில், உண்மையில் என்ன நடந்தது?
பதில் அவர்களையே ஆச்சரியப்படுத்தியது. ஒரு நல்ல நாளின் மிகப்பெரிய ஒற்றை உந்துசக்தி ஒரு போனஸோ, முதுகில் ஒரு தட்டோ, அல்லது தெளிவான மூலோபாயமோ அல்ல. அது முக்கியமான வேலையில் முன்னேற்றம் காண்பதுதான். அமேபிலியும் க்ராமரும் இதை முன்னேற்றக் கொள்கை என்று அழைக்கிறார்கள். மக்கள் தாங்கள் ஏதோவொன்றை சிறிது முன்னோக்கி நகர்த்தியதாக உணரும்போது, அவர்களின் மனநிலை, அவர்களின் உந்துதல், மற்றும் வேலை குறித்த அவர்களின் உணர்வு அனைத்தும் ஒன்றாக உயர்கின்றன. அந்த உள் நிலையை அவர்கள் "உள் வேலை வாழ்க்கை" என்று பெயரிட்டனர், அது செயல்திறனுக்குப் பின்னால் இருக்கும் ஓர் அமைதியான இயந்திரம் என்று தெரிகிறது.
மறுபக்கமும் அதே அளவு முக்கியம். பின்னடைவுகள் அதே அளவு வெற்றிகளைவிட கடுமையாகத் தாக்குகின்றன. ஒரு சிறிய இழப்பு, ஒரு சிறிய வெற்றி ஒரு நாளை பிரகாசிக்கச் செய்யக்கூடியதைவிட அதிகமாக ஒரு முழு நாளையும் கசக்கச் செய்யக்கூடும். அந்த சமச்சீரின்மையைப் பற்றிக்கொள்வது மதிப்புள்ளது, ஏனெனில் சிறிய, தெரியக்கூடிய முன்னேற்றத்தின் நிலையான முரசொலி ஒரு விருப்பத்துக்குரிய-கூடுதல் அல்ல என்று அர்த்தம். அதுதான் ஒரு குழுவின் ஆற்றலை நீர்மட்டத்துக்கு மேலே வைத்திருக்கும் வழி.
எனவே வெற்றிகளைக் கொண்டாடுவது உண்மையில் ஒரு விழா நடத்துவதைப் பற்றியதல்ல. முன்னேற்றத்தைத் தெரியச் செய்வதைப் பற்றியது, அதனால் மக்கள் தாங்கள் மிகவும் உணர வேண்டும் என்று ஆராய்ச்சி சொல்வதை உணர முடியும்.
சிறியதும் அடிக்கடியும் ஏன் பெரியதும் அரிதானதும்விட சிறந்தது
பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் அங்கீகாரத்தை பெரிய தருணங்களுக்காகச் சேமிக்கின்றன. அறிமுகம். காலாண்டு. ஆண்டு மதிப்பாய்வு. அந்தத் தருணங்கள் முக்கியம், ஆனால் வேலை நன்றாகச் செல்கிறது என்று யாராவது கேட்கும் ஒரே நேரம் அவை மட்டுமே என்றால், அங்கீகாரம் ஒரு காலநிலைக்குப் பதிலாக ஒரு அரிய வானிலை நிகழ்வாகிறது.
கேலப் இதை மிகப்பெரிய எண்ணிக்கையிலான தொழிலாளர்களிடம் ஆராய்ந்திருக்கிறது, வடிவம் நிலையானது: தங்கள் மேலாளரிடமிருந்து தோராயமாக வாரம் ஒருமுறை அங்கீகாரம் பெறும் மக்கள், எப்போதாவது மட்டும் கேட்பவர்களைவிட மிக அதிகம் ஈடுபாட்டுடன் இருக்கிறார்கள். வாராந்திரம்தான் பதிவாகும் தாளம் என்று தெரிகிறது. தொடர்ச்சியாக அல்ல, மிகையாக அல்ல. வழக்கமாக.
சிறியதும் அடிக்கடியும் பெரியதும் அரிதானதும்விட சிறப்பாக வேலை செய்வதற்கு ஒரு காரணம் இருக்கிறது. ஒரு நீண்ட இலக்கு, வரையறையால், பெரும்பாலும் முடிக்கப்படாதது. சிகரம் மட்டுமே கணக்கில் வந்தால், மாதக்கணக்கில் எல்லோரும் அதை அடையத் தவறுகிறார்கள். ஏற்றத்தை தெரியக்கூடிய அடையாளங்களாகப் பிரிப்பது, ஒரு தொலைதூர, சுருக்கமான இலக்கை, உண்மையான, அடையக்கூடிய தொடராக மாற்றுகிறது. நீங்கள் கடக்கும் ஒவ்வொரு அடையாளமும் அந்த விஷயம் சாத்தியம் என்பதற்கான சான்று, அந்தச் சான்றுதான் மக்களை நடுவில் உள்ள கடினமான பகுதியின் வழியாகக் கொண்டுசெல்கிறது.
வேகம் பெரும்பாலும் ஒரு உணர்வு. முயற்சி ஏதோவொன்றாகச் சேர்ந்துகொண்டிருக்கிறது என்ற உணர்வு. முன்னால் இருக்கும் வெற்றிடத்தை மட்டுமல்ல, மக்கள் ஏற்கெனவே வரைந்த கோட்டை அவர்களுக்குக் காட்டுவதன் மூலம் அந்த உணர்வை உருவாக்குகிறீர்கள்.
இதில் மனித கவனத்தின் ஒரு நேர்த்தியான தந்திரம் புதைந்திருக்கிறது. மீதமுள்ள உண்மையான தூரம் ஒரே மாதிரியாக இருந்தாலும் கூட, பூஜ்ஜியத்தில் இருக்கும் ஒரு இலக்கைவிட ஏற்கெனவே சில முன்னேற்றம் கொண்ட ஒரு இலக்கால் மக்கள் மிக அதிகம் ஊக்கமடைகிறார்கள். இரண்டு முத்திரைகள் குத்தப்பட்டு பத்து கேட்கும் ஒரு விசுவாச அட்டை, எட்டு கேட்கும் வெற்று அட்டையைவிட அதிக முறை முடிக்கப்படுகிறது, இரண்டுக்கும் இன்னும் எட்டு முத்திரைகள் தேவையென்றாலும். தொடக்க வேகம் மக்களை முன்னோக்கி இழுக்கிறது. ஒரு நல்ல தலைவர் அந்த விளைவை நேர்மையாக உருவாக்குகிறார், ஆரம்ப முன்னேற்றத்தைச் சத்தமாக எண்ணுவதன் மூலம், அதனால் வேலை எதுவும் இல்லாமல் தொடங்குவது போல உணராது.
ஓர் உண்மையான கொண்டாட்டம் எப்படி இருக்கும்
பல தலைவர்கள் தவறிழைப்பது இங்குதான். அவர்கள் "வெற்றிகளைக் கொண்டாடு" என்று கேட்டு, கான்ஃபெட்டி, ஒரு Slack இமோஜி, ஒரு பொதுவான "அருமை குழு" என்று நாடுகிறார்கள். குறிப்பிட்ட அங்கீகாரத்துக்கும் தானியங்கு அங்கீகாரத்துக்கும் இடையே உள்ள வேறுபாட்டை மக்களால் முகர்ந்தறிய முடியும். தானியங்கு வகை கிட்டத்தட்ட எதுவும் செய்யாது, காலப்போக்கில் இங்கே புகழ்ச்சி வெறும் இரைச்சல்தான் என்று கூட மக்களுக்குக் கற்பிக்கலாம்.
உண்மையில் பதிவாவது உறுதியானதும் சற்று தனிப்பட்டதும்:
- குறிப்பிட்ட விஷயத்தைப் பெயரிடுங்கள். "நல்ல வேலை" மறைந்துவிடுகிறது. "அந்தப் பிழை வாடிக்கையாளரை அடைவதற்கு முன் நீங்கள் அதைப் பிடித்த விதம் நமக்கு ஒரு கடுமையான வாரத்தைக் காப்பாற்றியது" ஒட்டிக்கொள்கிறது. குறிப்பிட்டவை, அவர்கள் செய்ததை நீங்கள் உண்மையில் பார்த்தீர்கள் என்று ஒருவருக்குச் சொல்கின்றன.
- அது ஏன் முக்கியமாக இருந்தது என்பதோடு இணைக்கவும். அது எதைச் சாத்தியமாக்கியது என்பதை மக்கள் புரிந்துகொள்ளும்போது ஒரு வெற்றி பெரியதாக உணரப்படுகிறது. அந்தச் சிறிய விஷயத்தை அது சேவித்த பெரிய நோக்கத்துடன் இணைக்கவும்.
- முடிந்தபோது அதை மற்றவர்களுக்குத் தெரியச் செய்யுங்கள். சகாக்களின் முன்னிலையில் அங்கீகாரம் ஓர் அமைதியான வார்த்தையைவிட அதிக எடை கொண்டது, நல்லது எப்படி இருக்கும் என்பதை அது முழுக் குழுவுக்கும் கற்பிக்கிறது. ஆனால் முதலில் அந்த நபரை வாசியுங்கள். சிலர் பகிரங்கப் புகழ்ச்சியில் ஒளிர்கிறார்கள்; மற்றவர்கள் தரைக்குள் மூழ்க விரும்புவார்கள்.
- முடிக்கப்பட்டவை மட்டுமல்ல, நடந்துகொண்டிருக்கும் வெற்றிகளையும் குறியுங்கள். உடைக்கப்பட்ட ஒரு கடினமான பிரச்சினை, நன்றாகக் கையாளப்பட்ட ஒரு கடினமான உரையாடல், கட்டியெழுப்ப இறுதியாகப் போதுமான அளவு நன்றாக இருக்கும் ஒரு வரைவு. முன்னேற்றக் கொள்கை உண்மையில் இவற்றைப் பற்றியதே.
- அது சுருக்கமாக இருக்கட்டும். ஒரு கொண்டாட்டத்துக்கு ஒரு விழா தேவையில்லை. ஒரு கூட்டத்தின் தொடக்கத்தில் முப்பது நேர்மையான வினாடிகள், காலெண்டரில் உள்ள ஒரு நிகழ்வைவிட பெரும்பாலும் அதிகம் செய்கின்றன.
தவிர்க்க எளிதான இன்னொரு விஷயம்: திசை திருப்புவதற்கு முன் மக்கள் வெற்றியை உணர அனுமதியுங்கள். முடிவுக்கு உங்கள் ஒரே பதில் "அருமை, இப்போது அடுத்ததுக்கு" என்றால், வேலை எப்போதும் உண்மையில் போதுமானதாக இல்லை என்று எல்லோருக்கும் அமைதியாகச் சொல்லிவிட்டீர்கள். அந்தத் தருணத்துக்கு ஒரு மூச்சு கொடுங்கள். அந்த இடைநிறுத்தம் கருத்தின் ஒரு பகுதி.
தேவைப்படுவதற்கு முன் அடையாளங்களை உருவாக்குங்கள்
வெற்றிகளைக் கொண்டாடுவது அந்தத் தருணத்தில் அதைச் செய்ய நீங்கள் நினைவில் வைப்பதைச் சார்ந்திருந்தால், அது நடக்காது. அந்த நல்ல எண்ணம் அடுத்த தீயணைப்பின் கீழ் புதைந்துவிடும். வேகத்தைத் தொடர்ந்து வைத்திருக்கும் தலைவர்கள் நினைவகத்தைச் சார்ந்திருப்பதில்லை. அவர்கள் அடையாளங்களை முன்கூட்டியே வேலைக்குள் கட்டமைக்கிறார்கள்.
அதன் அர்த்தம், ஒரு நீண்ட இலக்கை உண்மையில் அடையக்கூடிய மற்றும் தெரியக்கூடிய கட்டங்களாகப் பிரிப்பது. தெளிவற்ற அபிலாஷைகள் அல்ல, தெளிவான விளிம்பு கொண்ட உண்மையான சோதனைச் சாவடிகள், அதனால் ஒன்று கடக்கப்பட்டபோது எல்லோருக்கும் தெரியும். ஒரு வரைவு அங்கீகரிக்கப்பட்டது. முதல் வாடிக்கையாளர் இயங்குகிறார். பிழை எண்ணிக்கை பூஜ்ஜியத்துக்கு. ஒரு சோதனைச் சாவடியின் கருத்து என்னவென்றால், அது ஒரு தொலைதூர இலக்கை இந்த வாரம் முடிக்கக்கூடிய ஒரு விஷயமாக மாற்றுகிறது, விஷயங்களை முடிப்பதே ஊக்கத்தின் முழு விநியோகக் கோடு.
இதை நிலைநிறுத்த எளிதாக்கும் சில நடைமுறை பழக்கங்கள்:
- மைல்கற்களை குழுவுக்காக அல்ல, குழுவுடன் அமையுங்கள். முன்னேற்றமாக எது கணக்கில் வரும் என்பதை வரையறுக்க மக்கள் உதவும்போது, அதை அடைவதில் அவர்கள் மிக அதிகம் முதலீடு செய்கிறார்கள், அவர்கள் உண்மையில் மதிக்காத ஒன்றைக் கொண்டாடும் வாய்ப்பு உங்களுக்குக் குறைவு.
- முன்னேற்றத்தை பகிரப்பட்ட இடத்தில் தெரியச் செய்யுங்கள். ஒரு எளிய பலகை, ஒரு கண்காணிப்பான், ஒரு கூட்டத்தில் மீண்டும் வரும் ஒரு குறிப்பு. ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் விவரிக்காமலேயே கோடு நகர்வதை மக்களால் பார்க்க முடிய வேண்டும்.
- திரும்பிப் பார்க்க ஒரு வழக்கமான தருணத்தை திட்டமிடுங்கள். ஒரு வாராந்திர சந்திப்பின் தொடக்கத்தில் ஐந்து நிமிடம் "எது முன்னோக்கி நகர்ந்தது?" என்று கேட்பது, அங்கீகாரத்தை நீங்கள் நினைவில் வைக்க நம்பும் ஒன்றிலிருந்து வெறுமனே நடக்கும் ஒன்றாக மாற்றுகிறது.
- ஆக்கபூர்வமான கருத்தை அங்கீகாரத்திலிருந்து தனியாக வைக்கவும். இரண்டையும் கலப்பது, நீங்கள் புகழும் ஒவ்வொரு முறையும் "ஆனால்"-க்காகத் தயாராக இருக்க மக்களைப் பயிற்றுவிக்கிறது, புகழ்ச்சி பதிவாவது நின்றுவிடுகிறது. இரண்டுக்கும் இடம் உண்டு. வெறுமனே, ஒரே மூச்சில் அல்ல.
இதில் எதுவும் விரிவானதல்ல. வேலை பெரும்பாலும் வேண்டுமென்றே அதைச் செய்ய முடிவு செய்வதிலும், பிறகு அதற்கு வாழ ஒரு இடம் கொடுப்பதிலும்தான், அதனால் நீங்கள் இல்லையெனில் மறந்துவிடும் பரபரப்பான வாரங்களையும் அது தாண்டி பிழைக்கிறது.
வெற்றிகள் அரிதாக இருக்கும்போது
சில சமயம் கொண்டாட அதிகம் இருக்காது. ஒரு திட்டம் தேய்ந்துகொண்டிருக்கிறது. முடிவுகள் இன்னும் இல்லை. குழு சோர்வாக, சற்று மனம் தளர்ந்திருக்கிறது, மகிழ்ச்சியான அங்கீகாரம் வெறுமனே பொய்யாக உணரப்படும்.
ஒரு கடினமான பருவத்தில் கட்டாயப்படுத்தப்பட்ட நேர்மறை எதிர்வினையை ஏற்படுத்துகிறது. தாங்கள் நிர்வகிக்கப்படுகிறோம் என்று மக்களுக்குத் தெரியும். அதிகம் உதவுவது, ஒரு சிறிய கண்ணாடியுடன் இணைந்த நேர்மை. பெரிய மதிப்பெண் பலகை இருண்டிருக்கும்போது, இன்னும் உண்மையான வெற்றிகளைத் தேடுகிறீர்கள்: கடந்த வாரம் இருந்ததைவிட நன்றாகப் புரிந்துகொள்ளப்பட்ட ஒரு பிரச்சினை, சரிசெய்யப்பட்ட ஒரு உறவு, செய்யாமல் இருப்பது எளிதாக இருந்திருக்கும்போது நிலையாக வந்த ஒருவர். விளைவு வந்து சேராதபோதும் கூட, முயற்சியும் கற்றலும் முன்னேற்றமே.
உங்கள் சொந்த நிலைத்தன்மை மிக முக்கியமாக இருக்கும் நேரமும் இதுதான். ஒரு குழு வழிநடத்துபவரிடமிருந்து அதன் உணர்ச்சி குறிப்புகளை எடுக்கிறது, ஒரு கரடுமுரடான பகுதியில் உண்மையான முன்னேற்றத்தைக் கண்டறிந்து பெயரிடக்கூடிய ஒரு தலைவர், மக்களுக்கு நிற்க ஏதோவொரு உறுதியானதைக் கொடுக்கிறார். பொய்யான மகிழ்ச்சி அல்ல. தெளிவான கண்களுடன் "உண்மையில் வேலை செய்வது இதோ, அடுத்து நாம் என்ன செய்வோம் என்பது இதோ."
இது மக்களுக்கு நல்லது, எண்களுக்கு மட்டுமல்ல
இவை அனைத்தையும் ஒரு உற்பத்தித்திறன் நெம்புகோலாகக் கருதத் தூண்டுகிறது, அது ஒன்றும்தான். ஆனால் அதன் அடியில் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ள மதிப்புள்ள ஒரு மனிதப் படிமம் இருக்கிறது.
உங்கள் வேலை பார்க்கப்படுகிறது என்றும் அது எதற்கோ கணக்கில் வருகிறது என்றும் உணர்வது உங்களைப் பாதுகாக்கிறது. ஒரு பொது சுகாதார இதழில் வெளியான ஒரு ஆய்வு, வேலையில் உண்மையாகப் பாராட்டப்பட்டதாக உணர்ந்த பணியாளர்கள், ஆராய்ச்சியாளர்கள் மற்ற காரணிகளைக் கணக்கில் எடுத்த பிறகும், அளவிடக்கூடிய அளவில் குறைவான இருதய நோய் அபாயத்தைச் சுமந்தனர் என்று கண்டறிந்தது. பாராட்டு ஒரு சுகாதார வளத்துக்கு நெருக்கமான ஒன்றாக செயல்படுவதாகத் தெரிகிறது. அதற்கு மறுபக்கம், எதுவும் பதிவாகிறது என்ற உணர்வே இல்லாமல் மாதக்கணக்கில் தேய்த்துக்கொண்டிருப்பது, தீய்ந்து போவதற்கான ஒரு வேகமான பாதை.
எனவே முன்னேற்றத்தைக் கவனிக்கும் பழக்கத்தை நீங்கள் கட்டமைக்கும்போது, ஒரே நேரத்தில் இரண்டு விஷயங்களைச் செய்கிறீர்கள். ஒரு குழுவை அதன் சிறந்த வேலையைச் செய்யப் போதுமான அளவு ஊக்கமாக வைத்திருக்கிறீர்கள், அதைச் செய்யும் மக்களைக் கவனித்துக்கொள்கிறீர்கள். அவை போட்டியிடும் இலக்குகள் அல்ல. அவை இரண்டு பக்கங்களிலிருந்து பார்க்கப்படும் அதே இலக்கு.
மக்கள் நினைவில் வைத்திருக்கும் தலைவர்கள் வழக்கமாக மிகக் கடினமாகத் தள்ளியவர்கள் அல்ல. அவர்கள் வேலை எங்கோ சென்றுகொண்டிருப்பது போல உணரச் செய்தவர்கள், மற்ற எல்லோரும் இன்னும் எவ்வளவு மீதம் இருக்கிறது என்பதை மட்டும் பார்க்கும்போது ஏற்கெனவே கடந்த தரையைச் சுட்டிக்காட்டக்கூடியவர்கள். அந்தத் திறன் சிறியது மற்றும் கற்கக்கூடியது. அது பெரும்பாலும் உங்கள் முன்னால் ஏற்கெனவே நடந்துகொண்டிருக்கும் முன்னேற்றத்துக்கு, சத்தமாக, ஒரு வழக்கமான அட்டவணையில், கவனம் செலுத்துவதில் வந்து முடிகிறது.
உங்கள் குழுவில் சிறிது காலமாக அங்கீகாரம் அமைதியாகிவிட்டிருந்தால், தொடங்க உங்களுக்கு ஒரு திட்டம் தேவையில்லை. இந்த வாரம் ஒரு நபரிடம் சொல்லப்படும் ஒரே ஒரு குறிப்பிட்ட, உண்மையான விஷயம் உங்களுக்குத் தேவை. பிறகு அடுத்த வாரம் இன்னொன்று. வேகம், உண்மையான வகை, அந்த அளவு சிறியதிலிருந்தே தொடங்குகிறது.
ஆதாரங்கள்
- Harvard Business Review, The Power of Small Wins (Teresa Amabile and Steven Kramer)
- Gallup, Organizations Can Redefine Feedback by Including Recognition
- Frontiers in Public Health (PMC), Taking appreciation to heart: appreciation at work and cardiovascular risk in male employees