Làm sao để nghe chắc chắn trước camera mà không bị cứng nhắc

Cuộc gọi sẽ bắt đầu sau mười một phút nữa. Những người tham gia chưa từng gặp bạn ngoài đời và có lẽ sẽ không bao giờ gặp, nên phiên bản duy nhất của bạn mà họ từng biết đến là một khung hình chữ nhật trên laptop với âm thanh hơi bị nén lại. Đó là một kênh giao tiếp nhỏ hơn một căn phòng, và cũng là một kênh mà bạn hoàn toàn có thể giỏi thật sự.

Hầu hết lời khuyên về chuyện này đều xoay quanh thiết bị. Mua đèn vòng, kê cao camera lên, dọn lại cái kệ phía sau lưng bạn. Tất cả những thứ đó có giúp ích một chút, nhưng không cái nào là nơi sự chắc chắn thật sự đến từ. Sự chắc chắn trước camera được xây từ việc giọng bạn làm gì ở cuối câu, mắt bạn nhìn đi đâu trong mười giây đầu, và bạn thoải mái đến mức nào khi để lại một khoảng lặng. Những thứ đó hoàn toàn miễn phí, hoạt động trên bất kỳ laptop nào, và một khi đã có chúng, bạn có thể bước vào một cuộc họp video giống như bước vào một căn phòng, đó là một lợi thế thật sự trong một thập kỷ mà hầu hết các cuộc họp quan trọng đều là những khung hình chữ nhật.

Vì sao bạn nghe kém chắc chắn hơn trước camera so với ngoài đời?

Vì cái kênh đó lọc bỏ đi phần lớn biên độ mà giọng nói của bạn thường mang theo, rồi người ta lại đánh giá kết quả còn lại như thể đó chính là con người bạn. Một căn phòng không thể phân biệt được một người nói khó nghe với một người nói thiếu thuyết phục, nên âm thanh của bạn lặng lẽ trở thành một phần của lập luận bạn đưa ra.

Có bằng chứng trực tiếp cho điều này. Hai nhà nghiên cứu Eryn Newman và Norbert Schwarz đã cho nghe những bài nói và những cuộc phỏng vấn radio giống hệt nhau, ở chất lượng âm thanh cao và thấp, rồi yêu cầu người nghe đánh giá cả nghiên cứu lẫn nhà nghiên cứu. Với nội dung hoàn toàn giữ nguyên, âm thanh kém khiến người nghe đánh giá bài nói tệ hơn, người nói kém thông minh và kém dễ mến hơn, và bản thân nghiên cứu cũng kém quan trọng hơn. Hiệu ứng này đi qua mức độ dễ tiếp nhận: khi điều gì đó khó tiếp thu hơn, người ta tin tưởng nó ít hơn, và họ không nhận ra rằng mình đang chấm điểm âm thanh chứ không phải nội dung.

Điều đó đáng để bạn bỏ ra mười phút chuẩn bị, chỉ một lần. Đặt micro gần bạn hơn là nắp laptop, dẹp bỏ những bề mặt cứng và tiếng quạt máy ra khỏi đường, và ngừng cạnh tranh với một căn phòng có bất cứ thứ gì đang chạy trong đó. National Institute on Deafness and Other Communication Disorders (Viện Quốc gia Hoa Kỳ về Điếc và các Rối loạn Giao tiếp khác) cũng nói điều tương tự từ phía ngược lại: cố nói to hơn tiếng ồn là một trong những cách chắc chắn nhất làm giọng bạn bị căng. Loại bỏ tiếng ồn dễ hơn là cố lấn át nó, và nghe cũng hay hơn ở đầu bên kia.

Giọng bạn nên làm gì trong mười giây đầu tiên?

Hạ giọng xuống ở ba từ cuối cùng và làm chậm toàn bộ câu nói lại khoảng một phần tư. Một câu bị nhấc lên ở cuối nghe như một câu hỏi, và nếu câu đầu tiên của bạn tự đặt câu hỏi về chính nó, mọi thứ sau đó sẽ bị đánh giá dựa trên điều ấy.

Việc hạ giọng xuống là thói quen dễ mang theo nhất trong cả bài viết này. Nói tên bạn, vai trò của bạn và một câu về lý do bạn có mặt ở đó, rồi để mỗi câu trong ba câu ấy kết thúc bằng phẳng thay vì nhấc lên. Sự nén âm làm phẳng giọng nói, nên cú hạ nhỏ mà bạn thường dùng trong một căn phòng cần phải lớn hơn một chút ở đây để có thể sống sót qua chặng đường truyền tải.

Sau đó hãy giảm tốc độ nói xuống. Không phải chậm rề rề, chỉ vừa đủ để từng chữ có đường viền rõ ràng. Trong một cuộc gọi, bạn còn đang phải chống lại một phần nhỏ của giây do độ trễ truyền tải, và tốc độ chậm hơn cho tai người nghe thời gian bắt kịp thay vì bắt họ phải cố gắng. Chậm là điều người ta nghe ra thành sự chắc chắn. Nhanh là điều người ta nghe ra thành sự lo lắng, ngay cả khi đó chỉ là sự hào hứng.

Bạn nên nhìn vào ống kính hay nhìn vào các gương mặt?

Nhìn ống kính ở câu đầu tiên và câu cuối cùng, nhìn các gương mặt ở khoảng giữa. Hai khoảnh khắc đó là lúc ánh mắt phát huy tác dụng, còn việc giữ ánh nhìn vào ống kính suốt cả cuộc gọi lại chính là thứ biến một người thành một phát thanh viên đọc tin.

Cơ chế đằng sau chuyện này khá đơn giản. Nhìn vào ống kính là cách duy nhất để trông như thể bạn đang nhìn vào ai đó, và hai thời điểm điều này quan trọng nhất là lúc mở đầu, khi cả phòng quyết định sẽ đón nhận bạn ra sao, và lúc kết thúc, nơi quyết định thường được đưa ra. Ở khoảng giữa, bạn thật sự cần nhìn thấy mọi người, bởi vì đọc được gương mặt là cách để bạn biết khi nào nên chậm lại, khi nào nên đi sâu hơn, hoặc khi nào nên dừng.

Đặt cửa sổ hiển thị các gương mặt ngay bên dưới camera để độ lệch ánh nhìn là nhỏ nhất. Và nếu bạn đang chia sẻ màn hình, hãy nói câu cuối cùng của mỗi phần với ống kính chứ không phải với bản trình chiếu. Các slide của bạn không cần phải được thuyết phục.

Vì sao mọi người cứ nói chồng lên nhau trong các cuộc gọi?

Vì trong giao tiếp của con người, việc nhường lời diễn ra chỉ trong một phần nhỏ của giây, và bất kỳ độ trễ nào của kênh truyền cũng rơi đúng vào khoảng thời gian đó. Sự chồng lấn này là một đặc tính của đường truyền, không phải là một lỗi trong khả năng phán đoán của bạn hay của bất kỳ ai khác.

Nhịp thời gian này sát sao hơn nhiều so với hầu hết mọi người tưởng. Một mẫu khảo sát trên mười ngôn ngữ khắp thế giới, được xem xét trên Proceedings of the National Academy of Sciences, cho thấy việc luân phiên lượt nói nhất quán đến mức đáng kinh ngạc, với khoảng cách trung bình giữa lúc một người nói xong và người tiếp theo bắt đầu, ở mỗi ngôn ngữ, chỉ chênh lệch khoảng một phần tư giây so với mức trung bình chung của tất cả các ngôn ngữ. Mỗi lần chuyển lượt như vậy đều mặc định rằng cả hai người nghe thấy đoạn kết của một câu nói ở cùng một khoảnh khắc. Trong một cuộc gọi, điều đó không xảy ra.

Vậy nên hãy chủ động tạo ra khoảng ngừng đó. Nói xong, rồi để lại trọn một giây im lặng trước khi cho rằng mình đã nhận được câu trả lời. Khi cả hai người cùng bắt đầu nói một lúc, đừng cùng nhường: nói "bạn nói trước đi" rồi thật sự dừng lại thì nhanh hơn nhiều so với hai vòng xin lỗi qua lại. Và trong một cuộc gọi mà bạn là người dẫn dắt, hãy gọi đích danh người bạn muốn nghe tiếp theo, bởi vì việc nhường lời tự nhiên mà một căn phòng lẽ ra đã làm giúp bạn chính là điều mà kênh truyền này đã phá vỡ.

Làm sao để không bị trông cứng nhắc trong khi làm tất cả những điều này?

Hãy chuyển động có chủ đích thay vì ngồi yên bất động. Sự cứng nhắc đến từ việc đông cứng lại, và điều đó xảy ra khi ai đó đang tự theo dõi chính mình, vậy nên hãy cho phép cơ thể mình hai hoặc ba chuyển động nhất định và ngừng kiểm soát phần còn lại.

Giữ bàn tay trong khung hình và để chúng hoạt động. Những bàn tay bị giấu đi khiến người khác nghĩ là bạn đang che giấu điều gì đó, và những cử chỉ nhỏ mà bạn thường dùng khi ngồi đối diện qua bàn lại sống sót qua sự nén hình ảnh tốt hơn nhiều so với biểu cảm khuôn mặt. Ngồi lùi ra đủ xa để vai bạn cũng lọt vào khung hình. Một gương mặt lấp đầy toàn bộ khung hình chẳng cho người xem điều gì để đọc ngoài lỗ chân lông.

Cách sửa lớn hơn là ngừng tự nhìn mình. Ẩn khung hình của chính bạn ngay khi cuộc gọi bắt đầu. Chưa ai từng thể hiện tốt trong khi liên tục soi xét đôi lông mày của chính mình, và phiên bản của bạn đang nói chuyện với mọi người, chứ không phải với một tấm gương, mới là phiên bản trông chắc chắn.

Sáu mươi giây trước khi bạn bật tiếng

Bạn không cần một quy trình. Bạn chỉ cần một hơi thở ra, một câu nói và một lần kiểm tra.

Thở ra hết trước khi nói từ đầu tiên, vì phổi đầy khí sẽ đẩy giọng bạn lên cao. Quyết định trước câu duy nhất bạn đến đây để nói, để nếu cuộc gọi có rơi tõm xuống thành một buổi báo cáo tình hình thì bạn vẫn nói được câu ấy trọn vẹn. Sau đó kiểm tra xem ánh sáng có chiếu vào mặt bạn không và micro có gần bạn hơn nắp laptop không. Chỉ có vậy thôi, chỉ mất một phút, và đó chính là khác biệt giữa việc là một khung hình chữ nhật được người ta gật đầu cho qua, và việc là người trong cuộc gọi mà ý kiến được hỏi đến. Hãy làm điều này trước mỗi cuộc gọi quan trọng, trong suốt cả thập kỷ tới, và hiệu ứng cộng dồn sẽ tự nó lo liệu phần còn lại.

Nguồn

• USC Today, Chất lượng âm thanh ảnh hưởng đến việc bạn có tin những gì mình nghe hay không
• Proceedings of the National Academy of Sciences, Những quy luật phổ quát và sự khác biệt văn hóa trong việc luân phiên lượt nói khi trò chuyện
• National Institute on Deafness and Other Communication Disorders, Chăm sóc giọng nói của bạn