ஒரு கடினமான நாளைப் பற்றி யாரோ உங்களிடம் சொல்வதைக் கற்பனை செய்யுங்கள். நீங்கள் தலையாட்டுகிறீர்கள். சரியான ஒலிகளை எழுப்புகிறீர்கள். உங்கள் கண்களுக்குப் பின்னால் எங்கோ, நீங்கள் ஏற்கனவே உங்கள் பதிலை வரைந்துகொண்டிருக்கிறீர்கள், அவர்கள் சரியா என்று தீர்மானித்துக்கொண்டிருக்கிறீர்கள், இது உங்களுக்கு நினைவூட்டும் கதையை வரிசைப்படுத்திக்கொண்டிருக்கிறீர்கள். நீங்கள் கேட்பது போல் தெரிகிறது. உண்மையில் இல்லை. உங்கள் முறைக்காக நீங்கள் காத்திருக்கிறீர்கள்.
இந்த இரு பக்கங்களிலும் நாம் எல்லோரும் இருந்திருக்கிறோம். வினோதமான விஷயம் என்னவென்றால், அது உங்கள் மீது செய்யப்படும்போது சொல்வது எவ்வளவு எளிது, நீங்கள் அதைச் செய்வதைப் பிடிப்பது எவ்வளவு கடினம் என்பது. உண்மையான கேட்டல் நாம் நினைப்பதை விட அரிது, கவனமாகத் தோன்றுவதற்கும் உண்மையில் கவனமாக இருப்பதற்கும் இடையிலான இடைவெளியில்தான் நிறைய நம்பிக்கை அமைதியாக இறந்துபோகிறது.
நல்ல செய்தி என்னவென்றால், இது ஒரு பரிசு அல்ல, ஒரு திறமை. நீங்கள் அதில் அளவிடக்கூடிய அளவில் சிறந்தவராகலாம், உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்கள் வேறுபாட்டை வேகமாக உணர்வார்கள்.
அதற்குப் பதிலாக நாம் பொதுவாக என்ன செய்கிறோம்
யாரோ நமக்கு ஏதாவது கொண்டுவரும்போது, நமது இயல்பான போக்கு அதைச் சரிசெய்வது. ஒரு சக ஊழியர் ஒரு சிக்கலை விவரிக்கிறார், அவர்கள் வாக்கியத்தை முடிப்பதற்கு முன்பே நாம் ஒரு தீர்வுக்குத் தாவுகிறோம். ஒரு நண்பர் மனதைத் திறக்கிறார், அவர்கள் கேட்காத அறிவுரையை நாம் கொடுக்கிறோம். அது ஒரு நல்ல இடத்திலிருந்து வருகிறது. நாம் உதவ விரும்புகிறோம், ஒரு பதிலை வழங்குவது உதவுவது போல் உணரப்படுகிறது.
பெரும்பாலும் அது இன்னும் அவர்களுக்குத் தேவையானது அல்ல. ஒரு தீர்வை நோக்கி விரைந்து தள்ளப்படும் மக்கள், கேட்கப்படுவதை விட நிர்வகிக்கப்படுவதாக உணர்கிறார்கள், அவர்கள் உண்மையான விஷயங்களை உங்களிடம் கொண்டுவருவதை நிறுத்துகிறார்கள். மற்ற பொதுவான நகர்வு இன்னும் நுட்பமானது. நமது சொந்தக் கதைக்கான கொக்கியைக் கண்டுபிடிக்கும் அளவுக்கு மட்டுமே நாம் கேட்கிறோம், அதை எதனுடன் தொடர்புபடுத்த முடியுமோ அது. "ஓ, அது எனக்கும் நடந்தது." இப்போது நாம் நம்மைப் பற்றியே பேசுகிறோம், மற்ற நபர் தலையாட்டி, அடுத்த முறை தொந்தரவு செய்யாதிருக்கக் கற்றுக்கொள்கிறார்.
பயோடெக் நிறுவனமான ஆம்ஜென்-ஐ ஆண்டுக்கணக்கில் நடத்திய கெவின் ஷேரர், இதைக் கற்றுக்கொள்ள எவ்வளவு காலம் ஆனது என்பதைப் பற்றி வெளிப்படையாகப் பேசியிருக்கிறார். தன் தொழில் வாழ்க்கையின் ஆரம்பத்தில், அவரது சொந்த வார்த்தைகளில், அறையில் மிகவும் புத்திசாலியான நபராக இருந்து, முதல் ஐந்து நிமிடங்களில் அதை நிரூபிப்பதே அவரது அணுகுமுறையாக இருந்தது. அந்த நிலைப்பாடு அவருக்கு எவ்வளவு விலை போனது, அவர் உண்மையில் கேட்பதில்லை என்று தன்னைச் சுற்றி இருந்த அனைவருக்கும் அவர் பயிற்றுவித்ததால், எத்தனை எச்சரிக்கைகளும் நல்ல கருத்துக்களும் அவரை ஒருபோதும் எட்டவில்லை என்பதைப் பார்க்க அவருக்கு நீண்ட காலம் ஆனது.
கேட்கப்படுவது மக்களுக்கு ஏதோ ஒன்றைச் செய்கிறது ஏன்
மக்கள் வேலையில் உண்மையிலேயே கேட்கப்படுவதாக உணரும்போது என்ன நடக்கிறது என்பது பற்றி ஒரு ஆராய்ச்சித் தொகுப்பு உள்ளது, கண்டுபிடிப்புகள் நீங்கள் எதிர்பார்ப்பதை விடக் கவனிக்கத்தக்கவை. ஊழியர்கள் கேட்கப்படுவதாக உணரும்போது, அவர்கள் சிக்கல்களைப் பற்றிப் பேச அதிக விருப்பமுள்ளவர்களாக, அதிக அர்ப்பணிப்புள்ளவர்களாக, அதிக உந்துதலுள்ளவர்களாக இருக்கிறார்கள். அவர்கள் கேட்கப்படாததாக உணரும்போது, எதிர்மறை நிலைக்கிறது. மக்கள் அமைதியாகி, பின்வாங்கி, ஒரு தலைவருக்கு மிகவும் தேவைப்படும் அதே தகவலை வழங்குவதை நிறுத்துகிறார்கள். பணியிடக் கேட்டல் பற்றிய ஒரு ஆய்வில் ஒரு தொழிலாளர், பதிலளிக்காத ஒரு முதலாளியைப் பற்றிய ஒரே வரியில் முழு இயக்கவியலையும் சுருக்கினார்: உங்களிடம் நான் எங்கும் செல்ல முடியாதென்றால், ஏன் முயற்சிக்க வேண்டும்.
அதுதான் மோசமான கேட்டலின் மறைந்த விலை. அது உணர்வுகள் காயப்படுவது மட்டுமல்ல. நேர்மையான தகவலின் ஓட்டம் வறண்டுவிடுவதுதான். ஆரம்ப எச்சரிக்கை அறிகுறிகள், பாதி உருவான கருத்துக்கள், உங்களைக் காப்பாற்றியிருக்கக்கூடிய அமைதியான கவலைகள், அவற்றை வைத்திருப்பவர்கள் உங்களிடம் சொல்வதற்கான முயற்சி மதிப்புள்ளது என்று நம்பினால் மட்டுமே அவை உங்களை எட்டுகின்றன.
பேசுபவருக்கும் ஏதோ நடக்கிறது. நன்றாகக் கேட்கப்படுவது ஒரு நபரின் தற்காப்பு மனப்பான்மையைக் குறைக்கிறது. நாம் பாதுகாப்பாகவும் தீர்ப்பிடப்படாமலும் உணரும்போது, நாம் இன்னும் நேர்மையாக உரக்க யோசிக்கிறோம், நமது சொந்தக் கருத்துக்களை சற்று குறைவாக இறுக்கமாகப் பிடிக்கிறோம், நமது சிந்தனையின் சரியாகப் பொருந்தாத பகுதிகளைக்கூட நாம் கவனிக்கலாம். நல்ல கேட்டல் வெறுமனே தகவலைச் சேகரிப்பதில்லை. அது மற்ற நபர் பேசும்போதே இன்னும் தெளிவாக யோசிக்க உதவுகிறது.
அதை உண்மையில் எப்படிச் செய்வது
உண்மையான கேட்டல் நுட்பத்தை விட இருப்பைப் பற்றியது, ஆனால் சில உறுதியான பழக்கங்கள் அதை மிக அதிக வாய்ப்புள்ளதாக்குகின்றன. இவற்றை முயற்சியுங்கள்.
- உங்கள் ஒரே வேலை புரிந்துகொள்வதுதான் என்று தீர்மானியுங்கள். உரையாடலுக்கு முன்பு, நன்றாகப் பதிலளிக்கும், வாதத்தை வெல்லும், அல்லது அதைச் சரிசெய்யும் நோக்கத்தைக் கைவிடுங்கள். அவர்களின் பார்வையை அவர்கள் "ஆம், சரியாக அதுதான்" என்று சொல்லும் அளவுக்குத் துல்லியமாக விவரிக்கக்கூடியவராக வெளியேற இலக்கு வையுங்கள். அந்த ஒரே மாற்றம் அதற்குப் பிறகான எல்லாவற்றையும் மாற்றுகிறது.
- மௌனத்தை நிற்க விடுங்கள். அவர்கள் முடிக்கும்போது, நீங்கள் பேசுவதற்கு முன்பு இரண்டு வினாடிகள் காத்திருங்கள். அது ஒரு நித்தியம் போல் உணரப்படுகிறது. நீங்கள் உண்மையில் அதை உள்வாங்கிக்கொண்டிருந்தீர்கள் என்று அது அவர்களுக்குச் சொல்கிறது, அவர்கள் சொல்ல முயன்றுகொண்டிருந்த இன்னும் முக்கியமான விஷயத்தை அது பெரும்பாலும் வெளிக்கொணர்கிறது.
- பதிலளிப்பதற்கு முன்பு பிரதிபலியுங்கள். சாராம்சத்தை உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் திரும்பச் சொல்லுங்கள். "எனவே உன்னை உண்மையில் தொந்தரவு செய்வது கால அட்டவணை, வேலை அல்ல, அப்படித்தானே?" நீங்கள் எத்தனை முறை சற்று தவறாகப் புரிந்திருந்தீர்கள், சரிபார்க்கும் அளவுக்கு நீங்கள் அக்கறை கொண்டீர்கள் என்பதற்கு அவர்கள் எவ்வளவு நன்றியுள்ளவர்களாக இருக்கிறார்கள் என்று ஆச்சரியப்படுவீர்கள்.
- ஒரு பதிலைக் கொடுப்பதற்குப் பதிலாக இன்னும் ஒரு கேள்வி கேளுங்கள். "இதை எது சிறப்பாக்கும்?" அல்லது "அதைப் பற்றி இன்னும் சொல்லு." ஆர்வம் தளத்தை அவர்களிடமே வைத்திருக்கிறது, அதுதான் அது இருக்க வேண்டிய இடம்.
- அவர்கள் விரும்பும் வரை அறிவுரையைப் பிடித்து வையுங்கள். சரிசெய்யும் உந்துதல் எழும்போது, முதலில் கேளுங்கள்: "இதை நீ யோசித்து முடிக்க விரும்புகிறாயா, அல்லது என் கருத்தை விரும்புகிறாயா?" பெரும்பாலான நேரம் அவர்கள் முதலாவதையே விரும்புகிறார்கள்.
உங்கள் வார்த்தைகளை மட்டுமல்ல, உங்கள் உடலைக் கவனியுங்கள். தொலைபேசி முகம் கீழே, கைக்கு எட்டாத தூரத்தில். அவர்களை நோக்கித் திரும்புங்கள். உங்கள் முகம் எதிர்வினையாற்ற விடுங்கள். மக்கள் நூறு சிறிய சமிக்ஞைகள் வழியாகக் கவனத்தைப் படிக்கிறார்கள், அவற்றை நடிப்பது வெறுமனே கவனம் செலுத்துவதை விடக் கடினம்.
கேட்டலை நடிப்பது பற்றி ஒரு விரைவான எச்சரிக்கை. தலைச் சாய்வுகளையும் "ம்ம்-ஹ்ம்"களையும் நீங்கள் கற்றுக்கொண்டு, உங்கள் மனம் அலைந்துகொண்டிருக்கும்போது அவற்றை ஒரு ஆடையாகப் பயன்படுத்தலாம். மக்கள் அதை உணர்கிறார்கள். அது கேட்காததை விட மோசமாக வந்து படுகிறது, ஏனெனில் இப்போது கவனக்குறைவின் மேல் ஒரு ஏமாற்றமும் இருக்கிறது. அந்த நடத்தைகள் அடியில் உண்மையான ஆர்வத்தால் இயக்கப்படும்போது மட்டுமே வேலை செய்கின்றன.
கேட்டல் செய்வதற்குக் கடினமான விஷயமாக இருக்கும்போது
நீங்கள் உடன்படாதபோது, அல்லது யாரோ உங்கள் மீது கோபமாக இருக்கும்போது, பணயம் உயர்கிறது. உங்களுக்குள் எல்லாமே தற்காத்துக்கொள்ள, விளக்க, திருத்த விரும்புகிறது. முதலில் மெதுவாகி புரிந்துகொள்ள வேண்டிய தருணம் அதுதான். நீங்கள் ஒருவரை முழுமையாகக் கேட்டு இன்னும் உடன்படாமல் இருக்கலாம். அவர்களைக் கேட்கப்பட்டதாக உணர வைப்பது கருத்தை விட்டுக்கொடுப்பதில்லை. உங்கள் முறை வரும்போது உங்களுடையதைக் கேட்க அது பொதுவாக அவர்களை மிக அதிகத் திறன் கொண்டவர்களாக்குகிறது.
இதன் எல்லைகளை அறிவதும் மதிப்புக்குரியது. நன்றாகக் கேட்பது ஒரு தாராள செயல், தாராள செயல்கள் வறண்டுபோகும் வரை வடிக்கப்படலாம். எல்லோரும் தங்கள் சுமையை இறக்கிவைக்கும் நபராக நீங்கள் இருந்து, யாரும் ஒருபோதும் உங்கள் நலனை விசாரிக்காவிட்டால், அந்த ஏற்றத்தாழ்வு உண்மையானது, அது காலப்போக்கில் உங்களைத் தேய்க்கிறது. ஒரு தலைவராகவோ நண்பராகவோ கேட்பது, ஒருவரின் ஒரே ஆதரவாக மாறுவது போன்றது அல்ல. ஒருவர் கனமான ஒன்றைச் சுமக்கும்போது, தொடர்ச்சியான துயரம், ஒரு நெருக்கடி, ஒரு அக்கறையான உரையாடல் தாங்கக்கூடியதை விட அதிகமான வலி, நீங்கள் செய்யக்கூடிய மிகவும் உண்மையிலேயே உதவும் விஷயம், தீர்ப்பின்றிக் கேட்டு, பிறகு அதற்குப் பயிற்சி பெற்ற ஒருவரை அவர்கள் அடைய உதவுவது: ஒரு ஆலோசகர், ஒரு மருத்துவர், ஒரு நெருக்கடி வரிசை. கேட்கப்படுவது சக்திவாய்ந்தது. கவனிப்பு தேவைப்படும்போது அது கவனிப்புக்கு மாற்று அல்ல.
பெரும்பாலான உரையாடல்கள் நெருக்கடிகள் அல்ல. அவை யாரோ ஒருவர் தாங்கள் உங்களுக்கு முக்கியம் என்று அறிய விரும்பும் சாதாரண தருணங்கள். அவர்களுக்கு உங்கள் முழு, அவசரமில்லாத கவனத்தைக் கொடுப்பது, நீங்கள் மற்றொருவருக்கு வழங்கக்கூடிய மிக எளிய, மிகவும் மதிப்பிழந்த விஷயங்களில் ஒன்று. அதற்குக் கடினமான விஷயத்தைத் தவிர வேறு எதுவும் செலவாகாது, அது இருப்பில் நிலைத்திருப்பது. இன்று ஒரு முறை, வேண்டுமென்றே, நீங்கள் பொதுவாக பாதி மட்டுமே கேட்கும் ஒருவருடன் அதை முயற்சியுங்கள். என்ன திறக்கிறது என்று பாருங்கள்.
ஆதாரங்கள்
- Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams and Boris Groysberg)
- Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant and Kevin Sharer)
- PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, and Lyddy)