பயத்தை விடச் சிறந்த ஊக்கியாக நம்பிக்கை

தன் முதலாளிக்குப் பயப்படும் ஒரு குழுவின் மேல் ஒருவகை அமைதி படிகிறது. மக்கள் கேள்விகளுக்குக் கவனமாகப் பதிலளிக்கிறார்கள். முக்கியமான யாராவது பார்ப்பதற்கு முன்பே தவறுகள் ஒழித்துக் கட்டப்படுகின்றன. கூட்டங்கள் எல்லோரும் தலையாட்டி முடிகின்றன, பின்னர் உண்மையான உரையாடல் முதலாளி இல்லாத நடைபாதையிலோ அல்லது குழு அரட்டையிலோ நடக்கிறது. மூலை அறையிலிருந்து அது ஒழுங்காகத் தெரியலாம். வழக்கமாக அது நேர்மாறானது.

பயம் வேலை செய்கிறது. அதுதான் அசௌகரியமான பகுதி. அதைச் சார்ந்திருந்தால், பெரும்பாலும் ஒரு முயற்சி வெடிப்பு, ஒரு காலக்கெடு எட்டப்படுவது, ஒரு எண் நகர்த்தப்படுவது கிடைக்கும். நம்மில் பெரும்பாலோர் குறைந்தது ஒருமுறையாவது அழுத்தத்தின் மூலம் எதையாவது நிர்வகித்து, அது பலனளிப்பதைப் பார்த்திருக்கிறோம். பயம் எதுவும் செய்யவில்லை என்பது சிக்கல் அல்ல. அடுத்த நாள், அதற்கு அடுத்த வாரம் அது உங்களுக்கு என்ன செலவழிக்கிறது, மேலும் அது என்றென்றைக்கும் எதை அமைதியாக மேசையிலிருந்து அகற்றுகிறது என்பதுதான் சிக்கல்.

பயம் உண்மையில் உங்களுக்கு எதை வாங்கித்தருகிறது

மக்கள் பயப்படும்போது, அவர்களின் கவனம் ஒரே ஒரு வேலைக்குச் சுருங்குகிறது: தவறான பக்கத்தில் மாட்டிக்கொள்ளாதே. அந்த உள்ளுணர்வு எந்த வேலையிடத்தையும் விடப் பழமையானது, அது வலிமையானது. பயமுறுத்தப்பட்ட ஒரு கலாச்சாரத்தில், மிகப் பாதுகாப்பான நகர்வு ஏறக்குறைய ஒருபோதும் நேர்மையானதாக இருப்பதில்லை.

இதை ஆய்வு செய்யும் Wharton ஆராய்ச்சியாளர்கள், எந்தத் தலைவரையும் தயங்க வைக்கும் ஒரு வடிவத்தை விவரிக்கிறார்கள். பயம் குறுகிய காலத்தில் ஊக்கமளிப்பது போல் உணரக்கூடும், ஏனெனில் அது அறையை அவசரத்தால் நிரப்புகிறது. காலப்போக்கில் அது நீங்கள் விரும்புவதற்கு நேர்மாறாகச் செய்கிறது. அது படைப்பாற்றலை மங்கச் செய்கிறது, தளர்ச்சியை உந்துகிறது, நல்ல வேலை சார்ந்திருக்கும் ஒத்துழைப்பை நெரிக்கிறது. மிகவும் குற்றம் சாட்டும் கண்டுபிடிப்புகளில் ஒன்று தவறுகளைப் பற்றியது. பயத்தால் இயக்கப்படும் கலாச்சாரங்களில், மக்கள் குறைவான தவறுகளைச் செய்வதில்லை. அவர்கள் அதிகம் செய்கிறார்கள், ஏனெனில் ஏற்கனவே செய்த தவறுகளை, சரிசெய்ய நேரம் இருக்கும்போது வெளிக்கொணர்வதற்குப் பதிலாக மறைக்கிறார்கள். நீங்கள் மிகவும் கேட்க வேண்டிய பிரச்சினைதான் உங்கள் குழு உங்களிடம் சொல்ல மிகவும் பயப்படுவது.

அதுதான் பயத்தின் மறைந்த கணிதம். நீங்கள் செயல்திறனை வாங்குகிறீர்கள் என்று நினைக்கிறீர்கள். நீங்கள் பெரும்பாலும் வாங்குவது மிக முக்கியமான விஷயங்களைச் சுற்றியுள்ள மௌனம்.

மக்கள் ஏன் அமைதியாகிவிடுகிறார்கள்

ஹார்வர்டில் Amy Edmondson தொடர்புடைய ஒரு கேள்வியில் பல தசாப்தங்களைச் செலவழித்திருக்கிறார்: பேசுவது வெளிப்படையாக உதவும்போது புத்திசாலியான, திறமையான மக்கள் ஏன் அமைதியாக இருக்கிறார்கள்? பெரும்பாலான படிநிலைகளில் அமைதியாக இருப்பதே பகுத்தறிவான தேர்வு என்பது அவரின் பதில். பேசுவது முட்டாள்தனமாகத் தோன்றுவது அல்லது மூத்த ஒருவர் மேல் காலடி வைப்பது என்ற உடனடி, தனிப்பட்ட அபாயத்தைச் சுமக்கிறது. பேசுவதின் நன்மை பரவலானது, பின்னர் வருகிறது, பெரும்பாலும் வேறு யாருக்காவது. எனவே அபாயம் மதிப்புள்ளதா என்பதற்கு நாம் ஒரு தனிப்பட்ட வரம்பை அமைத்து, ஒரு வெதுவெதுப்பான வரவேற்பைப் பற்றி நாம் கிட்டத்தட்ட உறுதியாக இருக்கும்போது மட்டுமே வாய் திறக்கிறோம்.

பயம் அந்த வரம்பை உயர்த்துகிறது. நம்பிக்கை அதைத் தாழ்த்துகிறது.

தாழ்த்தப்பட்ட பதிப்பை Edmondson உளவியல் பாதுகாப்பு என்று அழைக்கிறார்: ஒரு கேள்வி கேட்பதற்கு, தொலைந்துவிட்டதாக ஒப்புக்கொள்வதற்கு, அல்லது பாதி உருவான ஒரு கருத்தை மிதக்க விடுவதற்கு நீங்கள் தண்டிக்கப்படவோ அவமானப்படுத்தப்படவோ மாட்டீர்கள் என்ற பகிரப்பட்ட உணர்வு. இது மென்மை அல்ல, தரங்களின் இல்லாமையும் அல்ல. அதுதான் நேர்மை அறவே நடப்பதை அனுமதிக்கும் நிலை. அது இல்லாமல், உண்மையை உங்களால் தாங்க முடியாது என்று அமைதியாக முடிவு செய்துவிட்ட ஒரு குழுவை நீங்கள் நிர்வகிக்கிறீர்கள்.

அமைதியாக இருக்கும் உள்ளுணர்வு, யாராவது ஏணியில் எவ்வளவு கீழே அமர்ந்திருக்கிறாரோ அவ்வளவு வலுவாகிறது. மற்ற எல்லோரும் பார்ப்பதை நிறுத்திய விஷயத்தைக் கவனிக்க அதிக வாய்ப்புள்ள, குழுவின் புதிய நபர்தான், அதைச் சொல்வதன் மூலம் இழக்க அதிகம் உள்ளவரும். எனவே அவர்களின் சிறந்த அவதானிப்புகள் உங்களை ஒருபோதும் அடைவதில்லை. பயத்தில் ஓடும் ஒரு தலைவர், அவர்களைக் காப்பாற்றியிருக்கும் அதே உள்ளீட்டை இழக்கிறார், அதை முதலில் இழக்கிறார்.

நம்பிக்கை அதற்குப் பதிலாக என்ன செய்கிறது

நம்பிக்கை மெதுவாகத் தெரிகிறது, ஏனெனில் அது மெதுவானதுதான். அட்ரினலின் எழுச்சி இல்லை, பரபரப்பு இல்லை. ஆனால் பயம் மாற்றும் அதே விஷயங்களை, எதிர் திசையில் அது மாற்றுகிறது.

மக்கள் தங்களை வழிநடத்தும் நபரை நம்பும்போது, பிரச்சினைகளைப் புதைப்பதற்குப் பதிலாக அவற்றை முன்கூட்டியே கொண்டுவருகிறார்கள். சிறந்த தயாரிப்புகளாக மாறும் சிறிய, புத்திசாலித்தனமான அபாயங்களை அவர்கள் எடுக்கிறார்கள். அவர்கள் தங்கியிருக்கிறார்கள். தொழில் மற்றும் நிறுவன உளவியலாளர்களின் ஆராய்ச்சி, வேலையிட நம்பிக்கையைக் குறைந்த அழுத்தம், அதிக வேலை திருப்தி, வலுவான ஊக்கம், மேலும் தலைவர்கள் மிகவும் அக்கறை கொள்ளும் பகுதியான அதிக உற்பத்தித்திறன் மற்றும் சிறந்த வேலைத் தரம் ஆகியவற்றுடன் இணைக்கிறது. அதே ஆராய்ச்சி, நம் ஆழமான மனித உந்துதல்களில் இரண்டுடன் நம்பிக்கையை இணைக்கிறது: உங்கள் சொந்த வேலையின் மேல் உங்களுக்குச் சில உண்மையான சொல் இருக்கிறது என்ற உணர்வு, மேலும் நீங்கள் அதில் திறமையானவர் என்ற உணர்வு. மக்களுக்கு அவற்றைக் கொடுங்கள், அப்போது ஊக்கம், நீங்கள் வெளியிலிருந்து தொடர்ந்து பயன்படுத்த வேண்டிய ஒன்றாக அல்லாமல், அவர்களுக்குள்ளிருந்தே வர விரும்புகிறது.

அதுதான் உண்மையான வேறுபாடு. பயம் என்பது நீங்கள் தொடர்ந்து மீண்டும் பயன்படுத்த வேண்டிய ஒரு சக்தி, ஏனெனில் அது தூக்கிப் பிடித்திருந்த முயற்சி, அது விலகும் தருணத்தில் தளர்கிறது. நம்பிக்கை கூட்டுத்தொகையாகிறது. உண்மையைச் சொல்வதற்கு நீங்கள் பாதுகாப்பானவர் என்பதை நீங்கள் நிரூபிக்கும் ஒவ்வொரு முறையும், மக்கள் சற்று அதிகம் அபாயத்தை எடுக்கிறார்கள், குழு சற்று அதிகம் நேர்மையாகிறது, வேலை சற்று மேலாகிறது. நீங்கள் இனி தள்ளவில்லை. தானாக ஓடும் ஒன்றைக் கட்டுகிறீர்கள்.

வேண்டுமென்றே இப்படி வழிநடத்துவது எப்படி

இதில் எதுவும் மென்மையாக இருப்பதைப் பற்றியோ, தரத்தைத் தாழ்த்துவதைப் பற்றியோ, ஒருபோதும் ஏமாற்றமடையாமல் இருப்பதைப் பற்றியோ அல்ல. நீங்கள் மிக உயர்ந்த தரத்தைப் பிடித்துக்கொண்டு, அதே நேரத்தில் தோற்பதற்கு முன்னால் நிற்கக்கூடிய ஒரு பாதுகாப்பான நபராகவும் இருக்கலாம். இந்த இரண்டும் நடைமுறையில் எப்படிப் பொருந்துகின்றன என்பது இதோ.

• தூதுவரை நன்றாக நடத்துங்கள், ஒவ்வொரு முறையும். யாராவது உங்களிடம் மோசமான செய்தி கொண்டுவந்து, அதற்காகக் கடிக்கப்படும் முதல் முறையில், முழுக் குழுவுக்கும் நிறுத்தச் சொல்லிக் கற்றுக்கொடுத்துவிட்டீர்கள். எச்சரிக்கை உங்கள் பிற்பகலைக் கெடுத்தாலும் கூட, முன்கூட்டிய எச்சரிக்கைகளுக்கு மக்களுக்கு நன்றி சொல்லுங்கள். குறிப்பாக அப்போது.
• தரத்தை அச்சுறுத்தலிலிருந்து பிரியுங்கள். "இது சிறப்பாக இருக்க வேண்டும், அதை அங்கே கொண்டுவர நான் உதவுவேன்" என்பது மக்களை முன்னோக்கி இழுக்கிறது. "இது சிறப்பாக இருந்தால் நல்லது" என்பது அவர்களைக் கவனமாகவும் சிறியதாகவும் ஆக்குகிறது. அதே தரம், முற்றிலும் வேறு எரிபொருள்.
• உங்கள் சொந்தத் தவறுகளை உரக்க ஒப்புக்கொள்ளுங்கள். "அந்த முடிவை நான் தவறாக எடுத்தேன்" என்று சொல்லும் ஒரு தலைவர், மற்ற எல்லோருக்கும் மனிதனாக, சரிசெய்யக்கூடியவராக இருக்க அனுமதி தருகிறார். உச்சியில் காணும் வெளிப்படைத்தன்மையை மக்கள் பொருத்திக்கொள்கிறார்கள்.
• உண்மையான கேள்விகளைக் கேட்டு, பிறகு உண்மையிலேயே கேளுங்கள். "நான் இங்கே எதைத் தவறவிடுகிறேன்?" என்பது, பதிலளிப்பவர் பேசியதற்காக மகிழ்ச்சியுடன் நடந்து சென்றால் மட்டுமே வேலை செய்கிறது. கேள்வியை விடத் தொடர்ந்து செயல்படுவது முக்கியம்.
• மக்களுக்கு அவர்களின் வேலையை சொந்தமாக்க இடம் கொடுங்கள். நம்பிக்கை ஆராய்ச்சி தொடர்ந்து சுயாட்சியில் வந்திறங்குகிறது. நல்லது எப்படி இருக்கும், அது ஏன் முக்கியம் என்பதை மக்களிடம் சொல்லிவிட்டு, அதற்கான தங்கள் சொந்த வழியைக் கண்டறிய அவர்களை விடுங்கள். உண்மையான முடிவுகளுடன் நம்பப்படுவது இருக்கும் வலிமையான ஊக்கிகளில் ஒன்று, அது இலவசம்.
• நிலையாக இருங்கள். பெரிய சைகைகளை விட, ஒரு நல்ல நாளில் இருந்த அதே நபராக ஒரு மோசமான நாளிலும் இருப்பதன் மூலமே நம்பிக்கை அதிகம் கட்டப்படுகிறது. கணிக்கக்கூடியதுதான் மக்கள் தயார் நிலையிலிருப்பதை நிறுத்த அனுமதிக்கிறது.

இதன் நீடிக்கும் பதிப்பு

நீங்கள் தயங்காமல் மீண்டும் பின்தொடரும் தலைவர்களைப் பற்றி யோசியுங்கள். அவர்களில் யாரும் ஏறக்குறைய பயத்தில் ஓடவில்லை. அவர்கள் நிலையாக இருந்தவர்கள், உங்களிடம் உண்மையைச் சொல்லி அதைத் திரும்ப ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடியவர்கள், உங்களை உண்மையான ஏதோ ஒன்றுடன் நம்பி, நீங்கள் அதற்கு எழுந்து நின்றபோது உண்மையிலேயே மகிழ்ந்தவர்கள். நீங்கள் அவர்களுக்காகக் கடினமாக உழைத்தீர்கள், அது ஒரு வரி போல் உணரப்படவில்லை.

பயம் உங்களை ஒரு காலாண்டு வரை கொண்டு செல்லக்கூடும். அது ஒரு குழுவை பல ஆண்டுகள் வழியே கொண்டு செல்ல முடியாது, ஏனெனில் அந்த ஆண்டுகள் எதன் மேல் கட்டப்பட்டுள்ளதோ அந்த ஒரே விஷயத்தையே அது செலவழித்து வடிக்கிறது. நம்பிக்கை மெதுவான பாதை, மக்களை நேர்மையாக, விழிப்புடன், அடுத்த கடினமான விஷயம் வரும்போது உங்களருகில் இன்னும் நின்றிருக்க வைக்கும் ஒரே பாதையும் அதுதான். நீங்கள் அவர்களிடமிருந்து மிரட்டி வெளியே எடுக்கக்கூடிய எந்த வேகத்தையும் விட அது அதிக மதிப்புள்ளது.

ஆதாரங்கள்

• Knowledge at Wharton, பயம் தொழிலாளர்களை ஊக்குவிக்கிறதா, அல்லது விஷயங்களை மோசமாக்குகிறதா?
• Harvard Business Review, பணியிடத்தில் உளவியல் பாதுகாப்பை உருவாக்குதல் (Amy Edmondson-உடன் நேர்காணல்)
• Society for Industrial and Organizational Psychology, நிறுவன நம்பிக்கை நேர்மறையான பணியாளர் மற்றும் நிறுவன விளைவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது