பொறுப்பேற்பு: எல்லாவற்றையும் மாற்றும் அமைதியான பழக்கம்

ஏதோ ஒன்று தவறாகிறது. ஒரு திட்டம் நழுவுகிறது. ஒரு செய்தி மோசமாக விழுகிறது. நீங்கள் உறுதியாக இருந்த ஒரு திட்டம், அவர்களின் கருத்து உங்களுக்கு முக்கியமான மக்களுக்கு முன்பாகச் சிதைகிறது.

முதல் சில வினாடிகளில், உங்கள் மனம் ஒரு கதைக்குக் கை நீட்டுகிறது. பொதுவாக அது எப்போதும் நீட்டும் அதே கதைக்குத்தான் நீட்டுகிறது. ஒருவேளை அந்தக் கதை வேறொருவர் பந்தை விட்டுவிட்டார் என்பதாக இருக்கலாம். ஒருவேளை நேரம் சாத்தியமற்றதாக இருந்தது, குறிப்பாணை தெளிவற்றதாக இருந்தது, மற்ற நபர் நன்றாகத் தெரிந்திருக்க வேண்டும் என்பதாக இருக்கலாம். சில நேரங்களில் கதை உள்நோக்கித் திரும்பிக் கொடூரமாகிறது: *நிச்சயமாக இது நடந்தது, இது எப்போதும் எனக்கு நடக்கிறது.* இரண்டு வகைக் கதைகளுக்கும் ஒரு பொதுவான விஷயம் உண்டு. அவை நீங்கள் அடைய முடியாத எங்கோ ஒரு இடத்தில் ஸ்டீயரிங் சக்கரத்தை வைக்கின்றன.

பொறுப்பேற்பது என்பது அதற்குப் பதிலாக வேறு ஒரு கேள்விக்குக் கை நீட்டும் பயிற்சி. "இது யாருடைய தவறு" என்று அல்ல, "இதில் நகர்த்துவதற்கு எந்தப் பகுதி என்னுடையது" என்று. அது சிறியதாகத் தோன்றுகிறது. அது கட்டுப்பாட்டை நீங்கள் எங்கே இருத்துகிறீர்கள் என்பதற்குச் செய்வதால், அதற்குப் பின்னால் உள்ள ஏறக்குறைய எல்லாவற்றையும் மாற்றுகிறது.

சக்கரமும், அதைப் பிடித்திருப்பவரும்

உளவியலாளர்கள் இதை அறுபது ஆண்டுகளாக ஒரு சற்று கடினமான பெயரின் கீழ் ஆய்வு செய்துள்ளனர்: கட்டுப்பாட்டு மையம் (locus of control). 1960களில் ஜூலியன் ரோட்டர் முதலில் விளக்கிய கருத்து, விஷயங்கள் நமக்கு ஏன் நடக்கின்றன என்பது பற்றி நம் ஒவ்வொருவரும் ஒரு இயல்பான நம்பிக்கையைச் சுமக்கிறோம் என்பது. உள் மையம் கொண்டவர்கள் தங்கள் சொந்த தேர்வுகள் தங்கள் விளைவுகளை வடிவமைக்கின்றன என்று உணரும் போக்கு கொண்டவர்கள். வெளி மையம் கொண்டவர்கள் விளைவுகள் அதிர்ஷ்டத்தாலோ, மற்றவர்களாலோ, அவர்களால் தொட முடியாத சக்திகளாலோ கொடுக்கப்படுகின்றன என்று உணரும் போக்கு கொண்டவர்கள்.

நம்மில் பெரும்பாலோர் தூய்மையாக ஒன்று அல்லது மற்றொன்று அல்ல. நாள் மற்றும் சூழ்நிலையைப் பொறுத்து அந்த வரிசையில் நகர்கிறோம். ஆனால் அந்த வரிசையில் நமது ஓய்விடம் நீங்கள் நினைப்பதை விட முக்கியம். வலுவான உள் கட்டுப்பாட்டு மையத்தை சிறந்த சமாளிப்பு, அதிக விடாமுயற்சி, குறைந்த மனச்சோர்வு மற்றும் பதற்ற விகிதங்களுடன் பல தசாப்தகால ஆராய்ச்சி இணைக்கிறது, அதே நேரத்தில் அதிக வெளி நோக்குநிலை உதவியின்மையுடனும், சிக்கியிருக்கும் உணர்வுடனும் பொருந்துகிறது. ஒரு பெரிய ஆய்வு அந்த முறை படிநிலையுடையதாகவும் நிலையானதாகவும் இருப்பதைக் கண்டறிந்தது: மனச்சோர்வு அல்லது பதற்றத்தின் அறிகுறிகள் எதுவும் இல்லை என்று தெரிவித்தவர்கள் மிக உள்நோக்கியதாகவும், மிகக் கடுமையான அறிகுறிகள் உள்ளவர்கள் மிக வெளிநோக்கியதாகவும் மதிப்பெண் பெற்றனர்.

இங்கே கவனமாக இருப்பது மதிப்புடையது, ஏனெனில் இதை எளிதாக ஏதோ தீங்கானதாகத் திருப்பலாம். ஒரு உள் கட்டுப்பாட்டு மையம் என்பது எல்லாமே உங்கள் தவறு என்ற நம்பிக்கை அல்ல. பல விஷயங்கள் உண்மையிலேயே உங்கள் கைகளுக்கு அப்பாற்பட்டவை, அப்படி இல்லை என்று நடிப்பது தனக்கே உரிய ஒரு வகைப் பொறி. ஆரோக்கியமான பதிப்பு குறுகியதும் கனிவானதும். நிறைய உங்கள் கட்டுப்பாட்டுக்கு வெளியே இருந்தாலும், அதில் *சிலது* வெளியே இல்லை என்பதும், நீங்கள் தொடக்கூடிய பகுதி தொடத் தக்கது என்பதுமே அந்த நம்பிக்கை.

மோசமாகச் சென்ற ஒரு கூட்டத்தைக் கற்பனை செய்யுங்கள். உங்களை மேலெழுந்து பேசினார்கள், முடிவு தவறான வழியில் சென்றது, நீங்கள் எரிச்சலுடன் வெளியேறினீர்கள். வெளிப்புற வாசிப்பு முழுமையானதும் நேர்த்தியானதும்: அவர்கள் கேட்கவில்லை, உரத்த குரல் வென்றது, தொடக்கத்திலிருந்தே அது சாய்க்கப்பட்டிருந்தது. அதன் ஒவ்வொரு வார்த்தையும் உண்மையாக இருக்கலாம், அது இன்னும் உங்களுக்குச் செய்ய எதுவும் இல்லாமல் விட்டுவிடுகிறது. உள் வாசிப்பு அதில் எதையும் மறுக்கவில்லை. அது ஒரு வரியை மட்டும் சேர்க்கிறது. நான் என் கருத்தைச் சொல்ல கடைசி வரை காத்திருந்தேன். நான் அனுப்பாத தொடர்செய்தியை அனுப்பலாம். அடுத்த முறை அறை நிரம்புவதற்கு முன் முக்கிய நபருடன் பேசலாம். இந்த நகர்வுகள் எதுவும் சிறந்த முடிவை உத்தரவாதப்படுத்தவில்லை. அவை அனைத்தும் உங்களுடையவை, அதுதான் வித்தியாசம். வெளிப்புறக் கதை நீங்கள் ஏன் தோற்றீர்கள் என்பதை விளக்குகிறது. உள்ளுக்குரியது உங்களுக்கு முயற்சிக்க ஏதாவதொன்றைக் கொடுக்கிறது.

அந்தக் குறுகிய நம்பிக்கைதான் பொறுப்பேற்பின் முழு இயந்திரம்.

பழி ஏன் நன்றாக உணரப்படுகிறது, அவ்வளவு விலை கொடுக்கிறது

பழி ஒரு காரணத்திற்காக ஈர்க்கிறது. நீங்கள் பொறுப்பை வேறொருவரிடமோ ஏதோ ஒன்றிடமோ ஒப்படைக்கும்போது, ஒரு விரைவான நிவாரணத்தைப் பெறுகிறீர்கள். நீங்கள் தப்பித்தீர்கள். அசௌகரியத்திற்கு ஒரு வீடு உண்டு, அது நீங்கள் அல்ல.

சிக்கல் என்னவென்றால், பழி உங்கள் விருப்பங்களுக்கு அமைதியாகச் செய்வது. ஒரு பிரச்சினை வேறொருவரின் தவறு என்ற தருணத்தில், அவர்கள் அதைச் சரிசெய்ய காத்திருப்பதைத் தவிர உங்களுக்குச் செய்ய எதுவும் இல்லை. உங்கள் சொந்த சூழ்நிலையில் உங்களை ஒரு பயணியாக ஆக்கிக்கொண்டீர்கள். காத்திருப்பது, குறிப்பாக ஒருபோதும் திரும்பாதவர்களுக்காகக் காத்திருப்பது, சக்தியற்றதாக உணரும் மிக நம்பகமான வழிகளில் ஒன்று.

இதன் இன்னும் அதிகம் வலிக்கும் ஒரு பதிப்பு உண்டு, உள்நோக்கி இலக்கு வைப்பது. உங்களையே பழிப்பது பொறுப்பேற்பாக மாறுவேடமிடலாம், ஆனால் அது பொதுவாக அப்படி இல்லை. உண்மையான பொறுப்பேற்பு முன்நோக்கியதும் நடைமுறையானதும்: இதோ என்னுடையது, இதோ என் அடுத்த நகர்வு. சுய-பழி பின்நோக்கியதும் சிக்கியதும்: இதோ நான்தான் பிரச்சினை என்பதற்கான சான்று. ஒன்று ஒரு கதவைத் திறக்கிறது. மற்றொன்று அதைப் பூட்டி சாவியைப் பையில் போட்டுக்கொள்கிறது. உங்கள் "பொறுப்பேற்பு" எப்போதும் வெட்கத்தை மட்டும் உற்பத்தி செய்து ஒருபோதும் ஒரு அடுத்த படியை உற்பத்தி செய்யவில்லை என்று நீங்கள் கவனித்தால், அது வேறு ஏதோ ஒன்றாகக் கெட்டுப்போய்விட்டது என்பதற்கான அடையாளம் அது.

இது வேறு யாரையும் வழிநடத்துவதற்கு முன் உங்களை நீங்களே வழிநடத்துவது

பொறுப்பேற்பை பணியிட ஆலோசனையின் கீழ், ஒரு மேலாளர் கூட்டத்தில் சொல்லும் விஷயமாகத் தாக்கல் செய்ய ஆசை வருகிறது. ஆழமான பதிப்பு அதற்கு நீண்ட காலம் முன்பே, உங்கள் சொந்த மோசமான மதிய வேளையை நீங்கள் எப்படிக் கையாளுகிறீர்கள் என்பதில் தொடங்குகிறது.

குழுக்கள் தவறுகளை எப்படிக் கையாளுகின்றன என்பதை ஆய்வு செய்து தன் வாழ்நாளைக் கழித்த தலைமைத்துவ ஆராய்ச்சியாளர் ஏமி எட்மண்ட்சன், ஒரு நிறுவனத்திற்கு எவ்வளவு பயனுள்ளதோ அவ்வளவே ஒரு தனிநபருக்கும் பயனுள்ள ஒரு வேறுபாட்டைக் காட்டுகிறார். அவர் பொறுப்புணர்வை தண்டனையாக அல்ல, ஒருவகை உளவியல் பொறுப்பேற்பாக, நீங்கள் உண்மையில் அக்கறை கொள்ளும் ஒரு தரத்தைச் சந்திக்க உங்களால் முடிந்ததைச் செய்வதற்கான உள்ளார்ந்த அர்ப்பணிப்பாக விவரிக்கிறார். அதற்கு எதிர்ச்சொல் ஓய்வு அல்ல. அது மிதப்பு. விஷயங்கள் உங்களுக்கு நடக்க விட்டு அதை மோசமான அதிர்ஷ்டம் என்று அழைப்பது.

எட்மண்ட்சன் இதைப் பழிக் கலாச்சாரத்திலிருந்து வேறுபடுத்திக் காட்ட கவனமாக இருக்கிறார். அவரது மிக அறியப்பட்ட எடுத்துக்காட்டுகளில் ஒன்றில், ஒரு மருத்துவமனை அதன் பணியாளர்கள் வெறுப்புடன் மருத்துவத்தின் ABCs என்று அழைத்ததில் சிக்கியிருந்தது: குற்றம்சாட்டு (accuse), பழி (blame), விமர்சி (criticize). ஒரு தவறை ஒப்புக்கொள்வது என்பது கிழித்தெறியப்படுவதைக் குறித்ததால் மக்கள் தங்கள் தவறுகளை மறைத்தார்கள். ஒரு புதிய தலைவர் விதியை மாற்றினார். ஒரு பிரச்சினையைத் தெரிவித்ததற்காகத் தாக்கப்படும் பயமின்றி அதைத் தெரிவிக்கலாம், அதே நேரத்தில் தரங்கள் உயர்ந்தே இருந்தன. பிழைகள் ஒரு நபர் தண்டிக்கப்பட வேண்டிய ஒன்றாக அல்ல, அமைப்பு கற்றுக்கொள்ளக்கூடிய ஒன்றாக நடத்தப்பட்டன. அறிக்கைகள் அதிகரித்தன, வேலையின் தரமும் அதிகரித்தது.

அந்தப் பாடத்தின் தனிப்பட்ட பதிப்பு நேரடியானது. ஒவ்வொரு தடுமாற்றத்தையும் நீங்கள் தோற்கிறீர்கள் என்பதற்கான சான்றாக மாற்றாமல் உங்களை ஒரு உண்மையான தரத்திற்குப் பிடித்திருக்கலாம். உண்மையில், நீங்கள் அப்படிச் செய்யாவிட்டால் மட்டுமே உயர்ந்த தரங்களைத் தக்கவைக்க முடியும். ஒவ்வொரு தவறையும் ஒரு பேரழிவாக நடத்தும் மக்கள் இறுதியில் விஷயங்களை முயற்சிப்பதை நிறுத்துகிறார்கள், அல்லது விஷயங்கள் எப்படிச் செல்கின்றன என்பது பற்றி உண்மை சொல்வதை நிறுத்துகிறார்கள், சில நேரங்களில் தங்களிடமே கூட. நன்றாகச் செய்யப்படும் பொறுப்பேற்பு ஒரே நேரத்தில் நேர்மையானதும் நிலையானதும். அது சொல்கிறது: அது நான் விரும்பியபடி நடக்கவில்லை, இதோ நான் பொறுப்பான பகுதி, இதோ நான் வேறுவிதமாகச் செய்வேன். பிறகு அது மீதியை விட்டுவிடுகிறது.

உங்களை நீங்களே அடித்துக்கொள்ளாமல் அதைப் பயிற்சி செய்வது எப்படி

பொறுப்பேற்பு ஒரு தசை, ஒரு ஆளுமை அல்ல. அதை நீங்கள் சாதாரண தருணங்களில் கட்டுகிறீர்கள், மென்மையாகக் கட்டுகிறீர்கள். தொடங்குவதற்கு சில வழிகள்:

• சூழ்நிலையை இரண்டு குவியல்களாகப் பிரியுங்கள். ஏதாவது பக்கவாட்டில் சென்றால், ஒரு மூச்சு எடுத்து அதைப் பிரியுங்கள்: என் கட்டுப்பாட்டுக்குள் உண்மையில் எது, எது இல்லை. பெரும்பாலான குழப்பங்கள் ஒரு கலவை. நோக்கம் முழுவதையும் உரிமை கோருவது அல்ல. உங்களுடையதான மூலையைக் கண்டுபிடித்து, நீங்கள் அசைக்க முடியாத பகுதிகளில் அல்லாமல் அங்கே உங்கள் ஆற்றலைச் செலுத்துவதுதான்.
• ஒரு வாரம் உங்கள் மொழியைக் கவனியுங்கள். "நான் செய்ய வேண்டியிருந்தது", "அவர்கள் என்னை வற்புறுத்தினார்கள்", "நான் செய்ய எதுவும் இல்லை" என்று எத்தனை முறை சொல்கிறீர்கள் என்பதைக் கவனியுங்கள். சில நேரங்களில் அது உண்மை. பெரும்பாலும் அது ஒரு பழக்கம். "நான் தேர்ந்தெடுத்தேன்" என்று மாற்றிப்பார்த்து, அது எப்படி அமர்கிறது என்று பாருங்கள். தேர்வுகள் மோசமாக இருந்தபோதும், அவற்றை உங்களுடையவை என்று பெயரிடுவது சக்கரத்தை உங்கள் கைகளில் திரும்பப் போடுகிறது.
• வருத்தத்தை பாடத்திலிருந்து பிரியுங்கள். ஏதாவது தவறாகச் சென்றதற்கு மோசமாக உணருவது பரவாயில்லை. அதனுடன் ஒரு கணம் அமருங்கள், பிறகு மிகவும் பயனுள்ள கேள்வியைக் கேளுங்கள்: அடுத்த முறை நான் என்ன வேறுவிதமாகச் செய்வேன், குறிப்பாக. ஒரு அடுத்த படியாக மாற்ற முடியாத ஒரு வருத்தம், நீங்கள் தொடர்ந்து மீண்டும் திறக்கும் ஒரு காயம் மட்டுமே.
• சரிசெய்தலைச் சிறியதாகவும் உண்மையானதாகவும் ஆக்குங்கள். நீங்கள் ஒருவருக்கு ஒரு மன்னிப்போ திருத்தமோ கடன்பட்டிருந்தால், ஒரு எளியது ஒரு விரிவானதை விட சிறந்தது. "நான் அதைத் தவறாகச் செய்தேன், மன்னிக்கவும். இதோ நான் அதை எப்படிச் சரிசெய்வேன்." நீண்ட விளக்கம் இல்லை, மன்னிப்புக்கான பிரச்சாரம் இல்லை. அதைச் சுத்தமாகப் பொறுப்பேற்று முன்னேறுவது, தவறுகள் தப்பிப்பிழைக்கக்கூடியவை என்பதை உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்களுக்குக் கற்றுத்தருகிறது, அது நீங்கள் மாதிரியாகக் காட்டக்கூடிய மிகத் தாராளமான விஷயங்களில் ஒன்று.
• ஒரு நண்பருக்குக் கொடுக்கும் அதே கருணையை உங்களுக்கே கொடுங்கள். ஒரு மோசமான விளைவு அவர்கள் தோல்வியாளர் என்பதை நிரூபிக்கிறது என்று நீங்கள் நேசிக்கும் ஒருவரிடம் ஒருபோதும் சொல்லமாட்டீர்கள். நீங்கள் உங்களைப் பிடித்திருக்கும் தரம் அதே அரவணைப்பை அடியில் கொண்டிருக்க வேண்டும். உறுதியாக, கொடூரமாக அல்ல.

இதில் எதுவும் எல்லாவற்றையும் தீர்த்துவைத்த வகை நபராக இருக்குமாறு உங்களைக் கேட்கவில்லை. அது உங்களுக்குச் செய்ய ஏதாவதொன்றை விட்டுச்செல்லும் கேள்வியைத் தொடர்ந்து தேர்ந்தெடுக்குமாறு மட்டுமே கேட்கிறது.

இது எப்படிக் கூட்டுவட்டி போல் பெருகுகிறது என்பதைக் கவனிக்கத் தவறுவது எளிது. ஒரு பிரச்சினையின் உங்கள் மூலையைக் கண்டுபிடித்து அதன்மேல் செயல்படும் ஒவ்வொரு முறையும், உங்கள் செயல்கள் முக்கியம் என்பதற்கான ஒரு சிறிய சான்றைச் சேகரிக்கிறீர்கள். அதைப் போதிய முறை செய்தால் சான்று நீங்கள் உங்களை வாதிட்டு நம்பவைக்க வேண்டிய ஒன்றாக இருப்பதை நிறுத்துகிறது. அது இயல்பாக நீங்கள் உங்களைப் பார்க்கும் விதமாக, விஷயங்கள் எப்படிச் செல்கின்றன என்பதைப் பாதிக்கக்கூடிய ஒரு நபர் நீங்கள் என்ற நிலையான உள் உணர்வாக மாறுகிறது. அதுதான் ஆராய்ச்சி சிறந்த சமாளிப்புடனும் குறைந்த பதற்றம் மற்றும் மனச்சோர்வு விகிதங்களுடனும் இணைக்கும் அதே உள் நோக்குநிலை, அது நீங்கள் அதிர்ஷ்டவசமாகப் பெற்ற ஒரு மனநிலை அல்ல. அது சக்கரத்திற்குக் கை நீட்டும் ஆயிரம் சாதாரண தேர்வுகளின் எச்சம். உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்கள் அதைப் பெயரிட முடிவதற்கு முன்பே உணர்கிறார்கள். அவர்கள் உங்களிடம் கடினமான விஷயங்களைக் கொண்டுவரத் தொடங்குகிறார்கள், நீங்கள் எப்போதும் அவற்றைச் சரிசெய்வதால் அல்ல, நீங்கள் துண்டுதுண்டாக உடையாததாலும், பழிக்க ஒருவரைத் தேடிச் செல்லாததாலும். அதுதான் சுய-தலைமைத்துவம் என்பது உண்மையில் என்ன, வேறு யாருக்கும் அது மதிப்புள்ளதாக இருப்பதற்கு முன் அது உங்களுக்குள் ஏன் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும் என்பதற்கான காரணமும் அதுவே.

பொறுப்பேற்பு பதில் அல்லாதபோது

இங்கே ஒரு உண்மையான வரம்பு உண்டு, அது முக்கியம்.

தெளிவாக உங்களுக்குச் செய்யப்பட்ட விஷயங்கள் உட்பட எல்லாவற்றுக்கும் நீங்கள் பொறுப்பேற்பதைக் கண்டால், அது வலிமை அல்ல. சில அனுபவங்களுக்குப் பிறகு, குறிப்பாக துன்புறுத்தல், தீங்கு, அல்லது அதிர்ச்சிக்குப் பிறகு, உங்களையே பழிக்கும் உள்ளுணர்வு மிக ஆழமாக ஓடி உண்மை போல் உணரலாம். அது இல்லை. சில விஷயங்கள் உண்மையிலேயே நீங்கள் சுமக்க வேண்டியவை அல்ல, "நான் என்ன வேறுவிதமாகச் செய்திருக்கலாம்" என்ற எந்த அளவும் அவற்றை அப்படி ஆக்காது. அவற்றை வேறுபடுத்திப் பார்ப்பது கடினம், அது நீங்கள் தனியாகச் செய்ய வேண்டிய வேலையும் அல்ல.

நீங்கள் எப்படிப் பார்த்தாலும் எதுவும் உங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லாதது போல் உணரும் அந்தக் கனமான, சிக்கிய உணர்வுக்கும், ஒரு சாதாரண நாளைக் கடப்பது உங்களிடம் இருக்கும் எல்லாவற்றையும் எடுத்துக்கொள்ளும்போதும் இதுவே பொருந்தும். அந்தத் தட்டையான, சக்தியற்ற நிலை உங்கள் மனநிலையின் ஒரு பிரச்சினை என்பதைவிட மனச்சோர்வின் ஒரு அடையாளமாக இருக்கலாம், அது உங்களைத் தனியாக அதிகம் முயற்சிப்பதற்கு அல்ல, ஆதரவுக்குப் பதிலளிக்கிறது. ஒரு மருத்துவரோ சிகிச்சையாளரோ எது உங்களுடையது எது இல்லை என்பதைப் பிரிக்க உதவலாம், எப்படியிருந்தாலும் அந்த எடையிலும் உதவலாம். அந்த வகை உதவியை நாடுவது தானே ஒரு பொறுப்பேற்பு செயல். அது கிடைக்கக்கூடிய ஒரே படியை நீங்கள் எடுப்பது, பொறுப்பேற்பு எப்போதும் கேட்பது பெரும்பாலும் அதுவே.

இதில் அனைத்திலும் இருக்கும் அமைதியான வாக்குறுதி என்னவென்றால், உங்கள் தலையில் உள்ள மிக மோசமான கதை வலியுறுத்துவது போல் நீங்கள் அரிதாகவே சிக்கியிருக்கிறீர்கள். சூழ்நிலையில் உங்கள் பெயருடன் கூடிய ஒரு மூலை ஏறக்குறைய எப்போதும் உண்டு. அந்த மூலையைக் கண்டுபிடியுங்கள். அங்கே தொடங்குங்கள்.

ஆதாரங்கள்

• Simply Psychology, Locus of Control Theory In Psychology: Internal vs External
• SSM - Population Health (PubMed Central), Locus of control, self-control, and health outcomes
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety Does Not Equal "Anything Goes"
• Harvard Business Review, How a New Leader Broke Through a Culture of Accuse, Blame, and Criticize