ஒரு பின்னடைவை எப்படி எதிர்கொள்வது என்பதை முன்னுதாரணமாகக் காட்டுதல்

எண்ணிக்கை குறைவாக வருகிறது. ஒப்பந்தம் தோல்வியடைகிறது. நீங்கள் மூன்று மாதங்கள் செலவழித்து உருவாக்கிய விஷயத்தை, இரண்டு படிநிலைகள் மேலே உள்ள ஒருவர் அமைதியாக ஒதுக்கிவைக்கிறார். ஒரு இடைநிறுத்தம், அந்த இடைநிறுத்தத்தில் கேட்கும் தூரத்தில் உள்ள ஒவ்வொருவரும் அதே விஷயத்தைச் செய்கிறார்கள். அவர்கள் உங்களைப் பார்க்கிறார்கள்.

ஒரு பேச்சுக்காக அல்ல. ஒரு கணிப்புக்காக. இது எவ்வளவு மோசமானது என்பதை அவர்கள் அறிய விரும்புகிறார்கள், அதைக் கண்டறிய வேகமான வழி, பொறுப்பில் உள்ளவர் வெளிறிப்போனாரா, குளிர்ந்துபோனாரா, அல்லது குற்றம் சாட்ட யாரையாவது தேடிச் சென்றாரா என்று சரிபார்ப்பது. அடுத்த அறுபது வினாடிகளில் நீங்கள் என்ன செய்தாலும், இங்கே பின்னடைவுகள் எப்படிக் கையாளப்படுகின்றன என்பதற்கான உள்ளூர் விதியாக அதைப் பதிவுசெய்வார்கள்.

ஒரு மோசமான மதியப் பொழுதின் மேல் வைக்க அது ஒரு பெரிய சுமை. அது பெரும்பாலானவர்கள் வீணடிக்கும் ஒரு வாய்ப்பும் கூட, ஏனெனில் அவர்கள் தங்கள் சொந்த ஏமாற்றத்தை நிர்வகிப்பதில் மிகவும் மும்முரமாக இருப்பதால், அதைச் செய்வதை யாராவது கவனிக்கிறார்கள் என்பதை மறந்துவிடுகிறார்கள்.

முதல் எதிர்வினையே உண்மையான பாடம்

மக்கள் உள்ளடக்கத்தை மறந்த நீண்ட நேரத்திற்குப் பிறகும் தொனியை நினைவில் வைத்திருக்கிறார்கள். ஒரு வாரம் கழித்து நீங்கள் ஒரு குறையற்ற பிந்தைய பகுப்பாய்வை வழங்கலாம், ஆனால் நீங்கள் முதலில் செய்தியைக் கேட்டபோது உங்கள் முகத்தில் இருந்த தோற்றத்தைவிட அது மிகவும் குறைவாகவே முக்கியமாக இருக்கும். முதல் எதிர்வினையில்தான் கற்பித்தல் நடக்கிறது, ஏனெனில் அது யாரும் நடிக்க முடியாத, அனைவரும் கவனம் செலுத்தும் பகுதி.

பதற்றமான ஒரு முதல் எதிர்வினை உண்மையில் எதைத் தெரிவிக்கிறது என்பதைப் பற்றி யோசியுங்கள். நீங்கள் கட்டுக்கடங்காமல் சுழன்றால், இந்தத் தோல்வி குழுவால் சமாளிக்க முடியாத அளவுக்குப் பெரியது என்பது செய்தி. நீங்கள் குற்றம் சாட்ட முனைந்தால், இங்கே தவறுகள் ஆபத்தானவை, புத்திசாலித்தனமான நடவடிக்கை அடுத்த முறை அவற்றை மறைப்பது என்பது செய்தி. இவை இரண்டும் நீங்கள் சொல்ல விரும்புவது அல்ல. இரண்டும் நிலைத்திருக்கும்.

இப்போது அதற்கு நேர்மாறானதைக் கற்பனை செய்யுங்கள். நீங்கள் செய்தியை ஏற்று, அது உட்படட்டும் என்று விட்டு, உங்கள் முதல் நடவடிக்கை ஒரு தீர்ப்புக்குப் பதிலாக ஒரு நிலையான கேள்வி. "சரி. இதுவரை நமக்கு உண்மையில் என்ன தெரியும்?" ஒரு உற்சாக வார்த்தை கூட இல்லாமல் நீங்கள் அறைக்கு மூன்று விஷயங்களைச் சொல்லிவிட்டீர்கள்: இதைத் தாண்டி வர முடியும், நாம் இதைத் தெளிவாகப் பார்க்கப் போகிறோம், யாரும் தாக்குதலுக்குத் தயாராக இருக்கத் தேவையில்லை. அது எந்த உற்சாகப் பேச்சையும் விட மதிப்புமிக்கது.

இதற்கு எதற்கும் நீங்கள் அமைதியாக உணர வேண்டியதில்லை. அந்த உணர்வைவிட நிலையான ஏதோ ஒன்றிலிருந்து செயல்பட இது தேவைப்படுகிறது. ஏமாற்றம் அனுமதிக்கப்படுகிறது. நீங்கள் முன்னுதாரணமாகக் காட்டுவது அந்த வயிற்றில் அடிபட்ட உணர்வின் இல்லாமை அல்ல. அதற்குப் பிந்தைய முப்பது வினாடிகளில் ஒரு மனிதர் என்ன செய்கிறார் என்பதே.

உங்கள் எதிர்வினை ஏன் அவர்களுடையதற்கு விதியை அமைக்கிறது

தோல்விக்கு ஒரு தலைவரின் எதிர்வினை, அதனுடன் முழுக் குழுவின் உறவை வடிவமைக்கிறது என்ற உள்ளுணர்வுக்குப் பின்னால் உறுதியான ஆராய்ச்சி உள்ளது. குழுக்கள் எப்படிக் கற்றுக்கொள்கின்றன என்பதைப் பல பத்தாண்டுகளாக ஆய்வு செய்த ஏமி எட்மண்ட்சன், தொடக்கத்திலேயே எதிர்பாராத ஒன்றைக் கண்டறிந்தார்: அவரது தரவில் இருந்த சிறந்த குழுக்கள் குறைவாக அல்ல, அதிகமாகப் பிழைகள் செய்வதாகத் தோன்றியது. உண்மை என்னவென்றால், அவர்கள் அதிகமாகத் தவறுகள் செய்யவில்லை. அவற்றைப் பற்றிப் பேச அவர்கள் தயாராக இருந்தார்கள். பலவீனமான குழுக்கள் தங்களுடையவற்றைப் புதைத்துக்கொண்டிருந்தன.

ஒரு பிரச்சினையை மறைப்பதற்குப் பதிலாக வெளிக்கொணரும் அந்த விருப்பத்தையே அவர் உளவியல் பாதுகாப்பு என்று அழைத்தார், அது தற்செயலாகத் தோன்றுவதில்லை. ஏதோ தவறு நடக்கும்போது பொறுப்பில் உள்ள நபர் எப்படி எதிர்வினையாற்றுகிறார் என்பதன் மூலமே அது பெரும்பாலும் அமைக்கப்படுகிறது. ஒரு தோல்வியை ஒப்புக்கொள்வது உங்களைத் தண்டிக்கவோ அவமானப்படுத்தவோ செய்தால், மக்கள் தோல்விகளை ஒப்புக்கொள்வதை நிறுத்திவிடுகிறார்கள். அவர்கள் தோற்பதை நிறுத்துவதில்லை. அவர்கள் உங்களிடம் சொல்வதை மட்டும் நிறுத்துகிறார்கள், அது மிகவும் விலையுயர்ந்தது, ஏனெனில் இப்போது நீங்கள் கண்மூடி பறக்கிறீர்கள்.

எனவே உங்கள் குழுவின் முன் நீங்கள் ஒரு பின்னடைவை நன்றாக எதிர்கொள்ளும்போது, நீங்கள் இந்தத் தருணத்தை மட்டும் நிலைப்படுத்தவில்லை. ஒரு பிரச்சினையுடன் உங்களிடம் முன்கூட்டியே வரவேண்டுமா அல்லது அது தானாக மறைந்துவிடும் என்று நம்பவேண்டுமா என்று யாராவது தீர்மானிக்க வேண்டிய ஒவ்வொரு எதிர்கால தருணத்திற்கும் நீங்கள் விதியை எழுதுகிறீர்கள். முன்கூட்டிய எச்சரிக்கையைப் பெறும் தலைவர்கள் பொதுவாக, ஏதோ ஒரு கடினமான தருணத்தில், மோசமான செய்தியை வழங்குவது பாதுகாப்பானது என்று நிரூபித்தவர்களே.

அதை நன்றாக முன்னுதாரணமாகக் காட்டுவது உண்மையில் எப்படி இருக்கும்

இது அமைதியை நடிப்பதோ, தோல்வி வலிக்கவில்லை என்று பாசாங்கு செய்வதோ அல்ல. இது ஒரு சில உறுதியான நடவடிக்கைகள், அவற்றில் பெரும்பாலானவை சிறியவை.

• பதிலளிப்பதற்கு முன் அது உட்படட்டும். உங்களுக்கு ஒரு மெதுவான மூச்சை வாங்கிக்கொள்ளுங்கள். நீங்கள் யாருக்கும் ஒரு உடனடி எதிர்வினை கடன்பட்டிருக்கவில்லை, உடனடி எதிர்வினை பொதுவாக நீங்கள் திரும்பப் பெற விரும்புவதே. ஒரு கண நேர மௌனம் பலவீனமாக அல்ல, அமைதியாக வாசிக்கப்படுகிறது.
• தோல்விக்கு நேர்மையாகப் பெயரிடுங்கள். அதைத் திரிக்காதீர்கள். "அது ஒரு உண்மையான அடி, நானும் ஏமாற்றமடைந்தேன்" என்பது கட்டாய நம்பிக்கையைவிட அதிக நம்பகமானது, மேலும் அது நன்றாக இருப்பதுபோல் நடிப்பதற்குப் பதிலாக அனைவரும் ஏற்கனவே உணர்வதை உணர அனுமதி அளிக்கிறது.
• பிரேத பரிசோதனையைக் குற்றச்சாட்டிலிருந்து பிரியுங்கள். "என்ன நடந்தது?" "இது யாருடைய தவறு?" என்பவை வெவ்வேறு கேள்விகள், முதலாவது மட்டுமே உங்களுக்கு ஏதாவது கற்பிக்கிறது. முதலாவதுடன் தொடங்குங்கள். சில சமயம் இரண்டாவது உங்களுக்கு ஒருபோதும் தேவைப்படாது.
• உங்கள் பங்கை வெளிப்படையாக ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். இதில் ஏதேனும் பகுதி உங்களுடையதென்றால், அதை வெளிப்படையாகவும் முன்கூட்டியேயும் சொல்லுங்கள். "நான் இந்தக் காலக்கெடுவை மிகவும் கடினமாகத் தள்ளினேன், அது என் தவறு" என்று சொல்லக்கூடிய ஒரு தலைவர், மற்ற அனைவரும் தங்கள் பங்கை ஏற்றுக்கொள்வதையும் பாதுகாப்பாக்குகிறார். உச்சியில் உள்ள பொறுப்பேற்பு மிகச் சிறந்த விதத்தில் தொற்றக்கூடியது.
• முழு மலையை அல்ல, அடுத்த உறுதியான படியைச் சுட்டிக்காட்டுங்கள். மக்கள் செயல்பாட்டின் மூலம் தங்கள் நிலையை மீட்டெடுக்கிறார்கள். அறையில் உங்களுக்கு முழு மீட்சித் திட்டமும் தேவையில்லை. நாளை குழு செய்யக்கூடிய ஒரு விஷயமும், மீதியை ஒன்றாகக் கண்டுபிடிப்போம் என்ற நேர்மையான வாக்குறுதியும் உங்களுக்குத் தேவை.

அந்தப் பட்டியலில் என்ன இல்லை என்பதைக் கவனியுங்கள். உங்களிடம் பதில்கள் இருக்க வேண்டும் என்ற கோரிக்கை இல்லை, ஊக்கமளிப்பவராக இருக்க வேண்டிய தேவை இல்லை, நீங்கள் மனிதர் என்பதை மறைக்க வேண்டிய தேவை இல்லை. நிலைத்தன்மை என்பது ஒரு முகமூடி அல்ல. அது ஏமாற்றமடைந்திருக்கும்போது எடுக்கப்படும் நியாயமான தேர்வுகளின் வரிசை.

பின்னடைவை தகவலாக நடத்துதல்

இவை அனைத்திற்கும் அடியில் ஒரு அமைதியான மாற்றம் உள்ளது, காலப்போக்கில் பெருகுவது அதுவே. சிறப்பாக மீளும் குழுக்கள், ஒரு பின்னடைவைத் தங்கள் மதிப்பின் மீதான தீர்ப்பாக அல்ல, தரவாக நடத்துகின்றன.

எட்மண்ட்சன் தோல்விகளுக்கு இடையே ஒரு பயனுள்ள கோட்டை வரைகிறார். சில வெறும் அலட்சியம், அறியப்பட்ட ஒரு செயல்முறை பின்பற்றப்படாதது, அவை ஒரு நேரடியான உரையாடலுக்குத் தகுதியானவை. ஆனால் மிகவும் மதிப்புமிக்க தோல்விகள், உண்மையிலேயே புதிதாக ஏதோ ஒன்றை முயற்சிப்பதிலிருந்து வருபவை, அங்கே முயற்சி இல்லாமல் விளைவை அறிய வழியே இல்லை. அவற்றை அவர் அறிவார்ந்த தோல்விகள் என்கிறார், முன்பு செய்யப்படாத எதையாவது செய்வதற்கான விலை அவை. அவற்றைத் தண்டிக்கும் ஒரு குழு உண்மையில் லட்சியத்தைத் தண்டிக்கிறது. அவை வெளிப்படுத்துவதை ஆராயும் ஒரு குழு ஒவ்வொரு தவறிலும் புத்திசாலியாகிறது.

தலைவரின் வேலை, இந்தக் குறிப்பிட்ட பின்னடைவு உங்களுக்கு என்ன சொல்கிறது என்று, வெளிப்படையாகவும் கிண்டல் இல்லாமலும் கேட்பது. அனுமானம் தவறாக இருந்ததா? நேரம் சரியில்லாமல் இருந்ததா? ஒரு வாடிக்கையாளர், ஒரு சந்தை, ஒரு செயல்முறை பற்றி வேறு எந்த வழியிலும் கற்றுக்கொள்ள முடியாத ஏதாவது கற்றுக்கொண்டீர்களா? தோல்வியை ஒரு தகவல் மூலமாக நீங்கள் வடிவமைக்கும்போது, அடுத்ததை குழு என்ன செய்கிறது என்பதை மாற்றுகிறீர்கள். அவர்கள் எதற்கு பயப்படுகிறார்கள் என்பதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் என்ன கவனித்தார்கள் என்பதை உங்களிடம் கொண்டுவரத் தொடங்குகிறார்கள்.

சுமை ஒரு மோசமான காலாண்டைவிட கனமாக இருக்கும்போது

சில பின்னடைவுகள் தவறவிட்ட இலக்கு அல்ல. நீங்கள் அறிவிக்க வேண்டிய ஒரு பணிநீக்கம், உங்கள் பெயருடன் ஒரு பொது தோல்வி, நீங்கள் முயற்சிப்பது எதுவும் வேலை செய்யாத ஒரு காலகட்டம். அவை உடலில் வந்து தங்குகின்றன, காட்சிக்காக நிலைத்தன்மை காட்டுவது அமைதியாக உங்களுக்கு நிறைய இழப்பை ஏற்படுத்தக்கூடும்.

மனஉறுதி என்பது நீங்கள் வலியை உணரவில்லை என்று அர்த்தமல்ல என்பதை APA கவனமாகச் சுட்டிக்காட்டுகிறது. கடினமான விஷயங்களைக் கடந்து வருபவர்கள் அந்த வழியில் இன்னும் உண்மையான துயரத்தை அனுபவிக்கிறார்கள். மனஉறுதி என்பது நீங்கள் கட்டியெழுப்புவது, ஒரு பண்பைவிட ஒரு தசைக்கு நெருக்கமானது, எந்த தசையையும் போலவே அதற்கும் வரம்புகள் உண்டு, மீட்சி தேவை. உங்களை வீடு வரை பின்தொடர்ந்து, உங்கள் தூக்கத்தில் கசிந்து, அல்லது நீங்கள் அக்கறை கொண்டிருந்த வேலையை வெறுமையாக்கும் ஒரு தோல்வியை நீங்கள் சுமந்துகொண்டிருந்தால், அது தள்ளிக்கொண்டு செல்ல வேண்டிய ஒரு அமைதிப் பிரச்சினை அல்ல. அது உங்களைப் பற்றி அக்கறை கொள்பவர்களை நம்பி சாய்வதற்கும், அது தொடர்ந்தால், ஒரு மருத்துவர் அல்லது சிகிச்சையாளருடன் பேசுவதற்குமான ஒரு சமிக்ஞை. தலைவர்களுக்கு ஆதரவு தேவைப்படுவது அனுமதிக்கப்படுகிறது. அதைப் பெறுவது, மற்றவர்கள் சாய்ந்துகொள்ளக்கூடிய ஒருவராக நீங்கள் தொடர்வதன் ஒரு பகுதி.

உங்களைச் சுற்றியுள்ளவர்கள் ஒரே ஒரு மோசமான மதியப் பொழுதிலிருந்து தங்கள் குறிப்புகளில் பலவற்றை எடுத்துக்கொள்வார்கள். நினைவில் வைத்திருக்க அவர்களுக்கு ஒரு சிறந்ததைக் கொடுங்கள். நீங்கள் நடித்து அதைக் கடந்ததால் அல்ல, மாறாக ஒரு தோல்வியை நேருக்கு நேர் பார்க்க முடியும், ஒன்றாகக் கடந்து வர முடியும் என்பதை நிகழ்நேரத்தில் அவர்களுக்குக் காட்டியதால்.

ஆதாரங்கள்

• Harvard Business Review, Amy C. Edmondson, Strategies for Learning from Failure
• Behavioral Scientist, Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety
• American Psychological Association, Building your resilience