Mẹo nhanh
- Đếm lượt xem trước khi bạn đổi sản phẩm.
- Cho một người lạ xem và đếm năm giây.
- Mỗi tuần đổi một thứ, đừng đổi bốn thứ cùng lúc.
Ba tuần trước bạn đã đăng nó lên. Ảnh chụp đẹp, phần mô tả nói rõ đó là gì, và trang đã có người ghé xem. Điều chưa xảy ra là một đơn hàng, còn tab chứa file logo thì đã mở từ thứ Ba.
Hãy gác chuyện logo lại. Doanh số bằng không không phải phán quyết về công việc hay về bạn, và nó cũng không phải điều bí ẩn. Đó là một trong số ít tình huống bình thường, có thể sửa được, và có một thứ tự để kiểm tra chúng, giúp bạn không đổi bốn thứ cùng lúc rồi chẳng học được gì từ bất kỳ thứ nào. Hai mươi phút đếm số sẽ cho bạn biết nhiều hơn một cuối tuần thiết kế lại. Đó là tin tốt ẩn trong một báo cáo doanh số trống trơn. Thứ bạn đang nhìn thấy là dữ liệu, và dữ liệu chính là thứ bạn không có hồi tháng trước, khi bạn chỉ đang đoán mò.
Vì sao chưa ai mua hàng ở cửa hàng của tôi?
Gần như luôn là một trong bốn điều, và chúng đi theo thứ tự này: quá ít người nhìn thấy, sai đối tượng nhìn thấy, đúng đối tượng nhưng không hiểu đó là gì trong năm giây, hoặc họ hiểu hoàn toàn nhưng mức giá không khớp với thứ họ nghĩ mình đang nhận được. Hãy kiểm tra theo đúng thứ tự đó, vì điều đầu tiên khiến ba điều còn lại không thể đo được.
- Lượng người xem. Nếu bốn mươi người đã xem trang, bạn hoàn toàn không có thông tin gì cả. Không trên bốn mươi là kết quả hoàn toàn bình thường cho một thứ vẫn đang hiệu quả.
- Đối tượng. Nhiều lượt xem, nhưng đều từ sai nơi. Một bài đăng lan truyền trong nhóm người sẽ không bao giờ mua chỉ là lưu lượng truy cập, không phải nhu cầu.
- Sự hiểu. Người ta ghé vào, không hiểu đó là gì hay dành cho ai, rồi rời đi. Đây là nguyên nhân thật sự phổ biến nhất và cũng dễ sửa nhất.
- Giá so với giá trị. Họ hiểu, họ muốn, nhưng với con số đó họ nói không. Đây là điều cuối cùng cần kiểm tra, nhưng lại là điều mà ai cũng nhảy vào đầu tiên.
Hãy để ý những gì không có trong danh sách này. Logo của bạn, phông chữ, màu sắc, cái tên có hoàn hảo hay không. Đó là những thứ bạn có thể đổi lúc nửa đêm mà không cần nói chuyện với một ai, chính vì vậy chúng luôn bị đổi trước tiên, và cũng chính vì vậy mà việc đó hiếm khi giúp ích được gì.
Làm sao để phân biệt vấn đề lưu lượng truy cập với vấn đề sản phẩm?
Hãy đếm lượt xem trước khi đổi bất cứ thứ gì. Dưới vài trăm lượt ghé, câu trả lời trung thực là bạn chưa có vấn đề sản phẩm, bạn đang có vấn đề chưa ai biết đến, và cách sửa là cho nhiều người biết hơn chứ không phải xây lại từ đầu.
Hãy thử làm phép tính với một con số bình thường. Nếu hai trên một trăm khách ghé mua hàng, thì một trăm lượt ghé cho bạn hai đơn, và năm mươi lượt ghé cho bạn một đơn vào một tuần tốt. Con số không trên năm mươi lượt xem không phải là tín hiệu. Đó là sự vắng mặt của một tín hiệu. Coi nó là tín hiệu chính là cách người ta thiết kế lại một trang vốn dĩ vẫn ổn.
Vậy hãy ghi lại hai con số của tuần trước: bao nhiêu người đã xem, và bao nhiêu người đã làm bất kỳ điều gì, có thể là một đơn hàng nhưng cũng có thể là một tin nhắn, một lượt lưu hoặc một lượt theo dõi. Nếu lượt xem còn thấp, hãy dừng đọc và quay lại việc trực tiếp báo cho nhiều người hơn. Nếu lượt xem đã ổn mà chẳng có gì xảy ra, bạn đang có một chẩn đoán thực sự trước mặt, và hai phần tiếp theo là dành cho bạn.
Làm sao để tự chạy phép thử năm giây trên trang của mình?
Cho một người chưa từng thấy trang này xem, đếm năm giây, cất đi, rồi hỏi họ đó là gì, dành cho ai và giá cả khoảng bao nhiêu. Câu trả lời của họ chính là điều trang của bạn thực sự đang nói, bất kể bạn định nói gì.
Nghiên cứu của Jakob Nielsen về thời gian người dùng ở lại trang web cho thấy mười giây đầu tiên của một lượt ghé là những giây quan trọng nhất, và khả năng rời đi cao nhất ngay từ đầu, khi người ta sàng lọc thật nhanh. Một trang chưa kịp trình bày được lý lẽ của mình trong khoảng thời gian đó thường coi như đã mất. Năm giây không phải là một phép thử khắc nghiệt giả tạo. Nó khá gần với những gì trang của bạn thực sự nhận được.
Bạn không cần một đám đông cho việc này. Kết luận đã có từ lâu của Nielsen Norman Group là thử nghiệm với năm người sẽ phát hiện khoảng 85 phần trăm các vấn đề về khả năng sử dụng trong một thiết kế, trong khi một người thử nghiệm đơn lẻ chỉ tìm ra khoảng 31 phần trăm. Vậy là năm người bạn, năm lượt nhìn năm giây riêng biệt, tổng cộng hai mươi phút. Hãy ghi lại chính xác từng người nói gì, chứ không phải ý chung chung. Khi ba trong số họ nói cùng một điều sai, họ đã viết lại câu đầu tiên của bạn giúp bạn rồi đấy.
Vấn đề có phải là logo của tôi không?
Gần như không bao giờ. Niềm tin được xây từ những thứ làm chẳng thú vị bằng chút nào: giá cả rõ ràng, ảnh chụp thật, một cách rõ ràng để liên hệ với con người, thông tin giao hàng và đổi trả, và bằng chứng rằng đã có người khác từng ở đây trước bạn.
Nghiên cứu của Nielsen Norman Group về độ tin cậy trong thiết kế web đã nêu rõ các yếu tố, và những yếu tố tác động đến người dùng gồm chất lượng thiết kế, cho biết trước về chi phí và điều khoản, giữ nội dung luôn cập nhật và chính xác, và kết nối với phần còn lại của mạng lưới web. Một cửa hàng hiển thị chi phí vận chuyển trước khi thanh toán và ghi địa chỉ thật trông an toàn hơn một cửa hàng có tên thương hiệu đẹp hơn nhưng không có cách nào để đặt câu hỏi.
Nguyên nhân giá so với giá trị cũng ẩn ở đây. Mức trung bình liên tục của Baymard Institute qua năm mươi nghiên cứu cho thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng trực tuyến được ghi nhận là 70.22 phần trăm, và các lý do chủ yếu là những thứ người mua gặp phải vào phút chót, trong đó có chi phí phát sinh và điều khoản không rõ ràng. Nếu khách hàng đã đến trang thanh toán rồi dừng lại, vấn đề thường không nằm ở con số trên trang sản phẩm. Đó là một con số xuất hiện sau đó.
Tôi nên đổi bao nhiêu thứ cùng một lúc?
Một thứ mỗi tuần. Đổi bốn thứ và bạn sẽ chẳng học được gì, vì dù chuyện gì xảy ra tiếp theo bạn cũng không biết thay đổi nào gây ra nó, và bạn sẽ mang sự rối rắm đó theo suốt mọi quyết định sau này.
Hãy chọn nguyên nhân bạn đang kiểm tra trong bốn nguyên nhân ở trên, thực hiện một thay đổi nhắm vào đúng nguyên nhân đó, và định ngày để xem lại. Một tuần thường là đủ để một cửa hàng nhỏ thấy khác biệt về mức độ hiểu. Thay đổi nguồn lưu lượng truy cập cần hai tuần. Thay đổi giá cần thời gian dài bằng đúng chu kỳ mua hàng bình thường của bạn, mà chu kỳ đó thường dài hơn bạn muốn.
Hãy ghi thay đổi và ngày tháng vào cùng một chỗ. Rồi để yên nó đó. Kỷ luật không đụng vào nó chính là thứ đang làm việc thật sự, vì đó là toàn bộ khác biệt giữa việc chạy một thử nghiệm và việc chỉ khuấy động lung tung.
Hãy quyết định ngay bây giờ: thành công ở tuần thứ sáu trông như thế nào
Trước khi đóng trang này, hãy viết một câu: đến tuần thứ sáu, điều này đang có hiệu quả nếu một điều cụ thể đã xảy ra. Mười đơn hàng, hoặc bốn, hoặc hai mươi lượt lưu, hoặc ba cuộc trò chuyện với người lạ. Hãy chọn con số ngay bây giờ, khi chưa ai đang theo dõi, vì con số bạn nghĩ ra sau này, vào một ngày Chủ Nhật tồi tệ, luôn là con số khiến bạn cảm thấy tệ nhất.
Câu đó chính là thứ ngăn con số không trở thành một phán quyết. Nó biến một cảm giác thành một phép thử có ngày tháng cụ thể, và một phép thử có ngày tháng là thứ bạn có thể vượt qua, thất bại, học hỏi rồi chạy lại lần nữa. Sáu tuần kể từ bây giờ, bạn sẽ có câu trả lời hoặc một câu hỏi sắc bén hơn nhiều, và cả hai đều đáng giá hơn một cái logo khác.
Rồi hãy đi và cho nhiều người hơn nhìn thấy nó. Gần như mọi phiên bản của câu chuyện này đều kết thúc bằng cùng một lời khuyên, và lý do nó nghe có vẻ quá đơn giản là vì đây chưa bao giờ là vấn đề chiến lược. Phải có ai đó được cho biết, và bạn chính là người biết chính xác đó là ai.
Nguồn
- Nielsen Norman Group, Người dùng ở lại trang web bao lâu?
- Nielsen Norman Group, Vì sao bạn chỉ cần thử nghiệm với 5 người dùng
- Nielsen Norman Group, Độ tin cậy trong thiết kế web: 4 yếu tố tạo uy tín
- Baymard Institute, 50 số liệu thống kê tỷ lệ bỏ giỏ hàng năm 2026