小贴士
- 记住你最后说的那三个字。那是你接回话头的路。
- 把音量保持在原来的水平上。
- 说:稍等,我还有十秒就说完了。
你已经想清楚要说什么了。这是你在路上一路琢磨出来的,支撑它的数据你也了然于心,可就在你大声说到第四句话时,一个更大的声音盖了过来。等那个声音说完,会议室已经聊到别的事情上了,而你今天本来最想说的那句话,还留在嘴边没说出口。
那一刻考验的不是你的人品,也不能证明你缺乏权威感。这只是一个时机问题,而时机问题是有方法可循的。观察那些每次都能把话说回来的人,你会发现他们几乎从来都不是屋里嗓门最大的人。他们把音量保持平稳,记住自己刚说的最后几个字,再用一句简短的话接回来,让打断看起来像个意外,而不是一个结果。这三件事一个下午就能学会,接下来的二十年你都用得上。
被人打断的那一秒,你该说什么?
说一句过渡的话,而不是抱怨。真正有效的那句话很短,语气不带情绪,说的是时间,而不是对方这个人:“稍等,我还有十秒就说完了。”
这句话同时做了三件事,没有一件是在争执。它告诉在场所有人你快说完了,所以让你继续说下去成本很低。它把对方的话安放到一个安全的地方,而不是一挥手打发掉,这就是为什么“稍等”比“让我说完”更管用。它还给这个请求加上了一个具体的数字,这正是恳求和计划之间的区别。人们愿意批准计划。
值得多准备两个版本,因为同一句话每周都用,慢慢就会听出套路的味道。“再说一句就是你的了”是温和版,适合用在你喜欢的人身上。“三十秒,说完马上交给你”适合已经在赶时间的会议。三种说法结局都一样:发言权回到你手里,而没有人需要为此失去什么。
说话的方式和用词一样重要。语速保持和之前完全一样,克制住想加快语速、把剩下的话硬塞进去的冲动。着急才是破绽,它会不动声色地告诉所有人,刚才那次打断起作用了。
为什么提高音量反而会让你失去全场?
因为音量是全场用来读出你是否紧绷的信号,而紧绷恰恰是你想表现的东西的反面。音量是会议室里唯一一个人人都能拉动的杠杆,正因为如此,拉它并不能解决任何问题。
这样做适得其反,是有生理原因的。硬撑着说话是一种体力消耗,而这种消耗是听得出来的。美国国立聋病和其他交流障碍研究所(National Institute on Deafness and Other Communication Disorders)说得很直白:试图压过噪音说话会让嗓子紧张,说话太大声则会让嗓子更累。全场听到你的用力程度,往往比听到用力背后的论点更早,所以你提高音量说出来的观点,反而常常显得更单薄。
还有一个关于地位的原因。跟对方比音量,等于接受了对方定的规则,把一场工作会议变成一场必须分出胜负的较量。你可能赢下这场较量,却仍然搭进去一些你在这周稍后会需要的东西。原地不动,保持原来的音量,反而是看起来代价更大的选择,因为全场都能听出你本来有别的选项,却没有用。
如果全场已经聊到别的话题了呢?
等下一个真正的间隙,用一句话重新推开门:“在往下讲之前,补充我刚才那一点。”然后只说那一点,不要把整个论点再讲一遍。
会等待的前提是知道自己在等什么。对话运转所依靠的间隙,比大多数人想象的要短得多。《美国国家科学院院刊》(Proceedings of the National Academy of Sciences)考察了来自十种语言的全球样本,发现无论在哪里测量,轮流说话的时机都出奇地一致:每种语言里,一个人说完到下一个人开口之间的平均间隔,都落在所有语言总平均值的四分之一秒左右范围内。自然的停顿不是一扇为你留着、等你慢慢决定的窗户。它只有一瞬间,你必须提前准备好,才能赶上。
所以提前定好自己重新接上话的落点,在需要之前就想好。别人说话的时候,把你自己最后说的那几个字记在心里,它们就会变成你挂回话头的那个钩子。“接着说回退方案那部分”,几个字就够,你已经重新回到了自己的句子里。
如果是替一个没被听见的人说话,该怎么做?
方法完全一样,只是替对方说出几个字:“等一下,Dana还没说完。”然后看向Dana,而不是打断她的人,这样发言权才会落到你想送去的地方。
这是一件大得多的事情里,最小的一个可操作单位。研究人们在职场上究竟如何晋升的机构Catalyst,把导师(mentor)和赞助人(sponsor)划出了一条清晰的界线:导师提供职业建议,赞助人则用自己的影响力帮别人往上走。很少有人真正被解释过这两者的区别。导师是跟你说话,赞助人是在你不在场的房间里谈论你,而Catalyst自己的说法是,指导固然重要,但光靠指导不足以推动女性晋升。
这句简短的话之所以成本低,是因为它只花了你一句话的说话时间,别无其他。它之所以值得做,是因为在场所有人都听见了。被帮的人往往会记得很多年,而全场会把出手帮忙的人读作桌上最有安全感的那个人,因为只有不担心自己地位的人,才会愿意分出去一点点。
KEEP CALM的创始人认为,这个习惯是他一路顺利的原因之一。不是等到自己站稳之后,而是在整个往上走的路上,他一直在找机会去指导、建议、肯定和支持身边的人,他说自己得到的回馈是当初付出的十倍。这是他对自己二十年经历的说法,不是任何人能向你保证的回报率。但这仍然值得知道,因为这是这篇文章里唯一免费的一招。
如果每周打断你的都是同一个人呢?
把这件事拿到会议之外解决,只需要一次,大约十五秒。在会议室里,你有上面那两句话就够撑住场面。到了会议室外,你能修正的是整个模式,而不只是这一次。
提的要求要具体、要小。“在这些会上,我的话说到最后经常被打断,一场会大概两次。能不能让我说完那一点,你再接着说?”不用翻旧账,不用加评价性的形容词,也不用算过去六周的次数。大多数人真的没意识到自己在这样做,而意识到的那些人,也没料到这个要求会这么容易答应。
如果情况还是没变,那就改变形式,而不是改变那个人。提前一晚把要点写下来发出去,这样不管你当场有没有机会说完,它都已经存在了;再请主持会议的人直接点名让你发言。这两种做法都不是退让,而是通向同一个结果的另一条路,那个结果就是,你的想法被算数。
守住发言权,到底是为了什么
练好这件事,不是因为被打断的感觉不好受。而是因为你想要一些东西,那需要花上好几年,而那些你从未说完的想法,在这些年里从来都不会被算进去。
音量保持平稳。心里记着最后那三个字。用一句短短的话接回来。这看起来像是克制,实际起的作用更像一件工具:它让你最好的想法一直留在决策发生的房间里,哪怕是在你疲惫不堪、会议拖得很长的某个普通星期二,到了第五年、第十五年依然管用。这就是这里推崇镇定的全部理由。它不是让你把想要的东西变小的办法,而是让你能持续争取,又不必把房间烧掉的办法。一旦发言权能可靠地回到你手里,你手上就有了值得再传给别人的东西。
资料来源
- Proceedings of the National Academy of Sciences,对话中话轮转换的普遍规律与文化差异
- National Institute on Deafness and Other Communication Disorders,照顾好你的嗓音
- Catalyst,在职场建立有效的赞助与指导项目