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艰难对话
不靠恐惧的问责：如何对人保持高标准，又让他们感到安全
大多数人学到的“问责”，意思都是有人要倒霉了。其实不必如此。这篇文章会讲怎么对你的团队期待出色的工作，并因此让他们更信任你，而不是更不信任。
在高风险的时刻，怎样沟通
裁员。一个你必须扛下来的失败。一场你已经害怕了好几个星期的对话。当“说错话”的代价是实打实的时候，我们大多数人要么变冷，要么彻底乱了阵脚。这篇文章会讲讲：在最要紧的时候，怎样保持清晰，又保有人味。
为一个火爆的瞬间降温
你面前有人发火了，空气刚刚变了。无论你是管理者、是队友，还是房间里仅剩的那个清醒的人，都有一种办法把温度降下来——既不退让，也不爆发。这篇文章说说它到底是怎么起作用的。
意见不合，却不造成伤害
你可以对一个想法用力地施压，同时仍然护住你对面那个人。这篇文章说说：到底是什么，把一场「让团队更聪明」的分歧，和一场「留下伤疤」的分歧，区分了开来。
给出真正起作用的反馈
大多数反馈失败，不是因为它说错了，而是因为它给出的方式。下面说说什么才真正改变一个人的行为——以及怎样把难说的话说出来，又不把对方逼到防御的姿态上。
在团队里，让人敢于开口
职场上代价最高的沉默，恰恰是你永远听不见的那些。下面来看看是什么让人把话憋了回去，以及一位领导者可以做的、那些细小又可重复的事，去让坦诚变得安全。
接受反馈，但不抵触
当有人批评你的工作时，你胸口涌起的那阵燥热，不是性格缺陷。它是你的神经系统在做它最古老的本职。这里讲的是究竟在发生什么，以及怎样保持足够的开放，好真正用上别人告诉你的东西。
把难说的话，温和地说出口
我们大多数人都在两个糟糕的选项之间摇摆：要么脱口而出、伤到别人，要么憋在心里、让怨气越积越多。其实还有第三条路。下面教你如何把那些真实又难开口的话，说成对方真的能听进去的样子。
学会说不，设立边界
大多数职业倦怠并不是某一个忙到崩溃的星期带来的，而是由一百个你其实并不情愿的小小「好的」一点点堆起来的。下面教你如何开始说不，既保护你的工作、你的团队，也保护那个已经快被掏空的自己。
在要紧关头，如何平静地开口
不带火气地把难说的话说出来，是一种能力，而不是一种性格。下面教你如何提出一个顾虑、表达不同意，或反驳对方，让人真的听得进去——同时也让你走出来时，比走进去时更稳。
那些你一直在回避的谈话
有一场谈话，你一再决定「以后再说」。它等得越久，就变得越沉。这里讲讲我们为什么把这些拖着、那份沉默究竟付出了什么代价，以及如何走进那场难的谈话，又不让它跑偏。
你怎么说：语气和措辞如何决定别人听不听得进你的话
你可以占着理，却仍然输掉整个房间。你选的词，以及你带进来的温度，往往比你想说的那个观点更要紧。这篇文章讲的是，关于「被听见」研究怎么说，以及如何说出难听的话，又不把人逼得闭口不谈。
平静的会议：如何主持一个让人真愿意开口的房间
大多数会议开得又热、又快，还带着一点焦虑，于是人们学会了保持沉默、好把它熬过去。一场平静的会议反其道而行。这篇讲的是：如何把房间里的温度降下来，好让真正的思考、以及真正的问题，终于能被摆上桌面。
守住界线，又带着温度：怎么设界线而不变冷
你可以又善良，又能说不。这是一份实用的指南，教你怎么对一个难相处的同事或下属守住一条坚定的界线——保持温暖，保持清楚，不让一个难缠的人左右整个房间。
以身作则：为什么人们看你做什么，而不是你说什么
人们关于“在工作中该怎样行事”所学到的大部分东西，都是看来的。早在你管理任何人之前，你日常的言行举止，就在教你周围的人“这里什么是正常的”。这篇文章教你怎样让那份示范，成为一份值得追随的示范。
修复一段已经闹僵的关系
一段工作关系变了味，如今每次他们的名字出现在你的收件箱里，你都要先绷起身子。你不必喜欢这个人，也会想让那份摩擦消失。这里讲的是修复究竟是怎么运作的、它为什么值得一试，以及当对方不肯走到中间来见你时该怎么办。
当你带的两个人闹翻时，如何保持中立
当一桩冲突落到你桌上，「选边站」的那股拉力来得又快又猛。守住中间地带更难，而它通常是你能做的更有用的事。这里讲清楚「中立」真正意味着什么，以及当房间升温时，如何把它守住。
真正去听的力量
我们大多数人都觉得自己是个好的倾听者。我们大多数人其实只是在等着说话。这篇文章讲的是，当你不再表演专注、而开始真正给出专注时，会有什么改变——以及几个具体的做法。
压力之下，如何选择你的措辞
当赌注很高、你的心怦怦直跳时，你的词汇量会缩水，你的语气会变锐利——而这往往恰恰发生在你最需要把话说清楚的时候。这篇讲的是：压力之下你的话会发生什么，以及几样在当下找到更好措辞的实用办法。
把变革讲好：当你手里没有全部答案时，该说什么
一次重组、一个新方向、一轮裁员、一场合并。打碎人们信任的，很少是变革本身。而是它被怎样解释——或者，根本没被解释。这篇文章会讲讲：怎样把艰难、不确定的消息告诉你的团队，并且讲得让他们站得稳、也愿意继续跟着你。
应对一个难缠的人
你这一天里，有一个让你提前绷紧的人。在那场会议之前、在那封邮件之前，你已经能感到自己的肩膀往上爬。下面说说怎样在他身边保持稳定、得到你需要的，同时还守住你自己的安宁。
被批评时，稳住你的冷静
当有人指出你的缺点时升起的那股火，比任何会议室都更古老。这篇文章告诉你，为什么批评落下来像一场威胁，以及怎样稳得住，好让你用上其中真实的部分，放下其中不真实的部分。
向上管理：和一个难搞的老板共事
你改变不了你的主管。但你能改变自己如何解读他、带什么进到那个房间里，以及决定把界线划在哪里。下面是一种更稳的方式，去应对一个把工作搞得比本该有的更难的老板。
帮两个人自己把事情解决掉
当团队里两个人闹了矛盾，本能是插进去、把它摆平。其实有个更好的做法，而它更难。这里告诉你，怎么帮他们把事情谈开，让它真正一直保持谈开的状态。
