வாக்கியத்தை முடியுங்கள்: யாராவது இடையில் புகுந்தால் பேச்சை எப்படித் தக்கவைப்பது

கருத்து உங்களிடம் இருக்கிறது. கூட்டத்துக்கு நடந்து வரும் வழியிலேயே அதை உருவாக்கி முடித்துவிட்டீர்கள், அதற்கு ஆதரவான எண்ணும் உங்களுக்குத் தெரியும், அதை வாய்விட்டுச் சொல்லத் தொடங்கி நான்கு வாக்கியங்கள் ஆகியிருக்கும்போது ஒரு உரத்த குரல் உங்கள் குரலின் மேல் வந்து விழுகிறது. அந்தக் குரல் முடியும் நேரத்தில் அறை வேறொரு விஷயத்துக்குத் தாவிவிட்டிருக்கிறது, நாள் முழுவதும் நீங்கள் சொல்லப்போன மிகச் சிறந்த விஷயம் இன்னும் உங்கள் வாய்க்குள்ளேயே உட்கார்ந்திருக்கிறது.

அந்தத் தருணம் உங்கள் குணத்துக்கான சோதனை அல்ல, உங்களுக்கு அதிகாரம் இல்லை என்பதற்கான ஆதாரமும் அல்ல. அது ஒரு நேரக் கணக்குப் பிரச்சினை, நேரக் கணக்குப் பிரச்சினைகளுக்கு நுட்பங்கள் உண்டு. கூட்டங்களில் தவறாமல் தங்கள் பேச்சை மீட்டெடுப்பவர்களைக் கவனியுங்கள். அவர்கள் கிட்டத்தட்ட ஒருபோதும் அறையில் மிக உரக்கப் பேசுபவர்களாக இருப்பதில்லை. அவர்கள் தங்கள் குரலளவைத் தட்டையாக வைத்திருந்தார்கள், தாங்கள் கடைசியாகச் சொன்ன சில சொற்களைப் பிடித்துக்கொண்டார்கள், பிறகு ஒரே ஒரு குறுகிய வாக்கியத்துடன் திரும்பி வந்தார்கள்: அந்த இடையூறு ஒரு முடிவாக அல்லாமல் ஒரு தற்செயலாகத் தோன்றச் செய்யும் வாக்கியம். இந்த மூன்றையும் ஒரே பிற்பகலில் கற்றுக்கொள்ளலாம், அடுத்த இருபது ஆண்டுகளுக்கு அவற்றைப் பயன்படுத்துவீர்கள்.

யாராவது இடைமறித்த அடுத்த நொடியில் என்ன சொல்வது?

புகார் அல்ல, ஒரு பாலம் சொல்லுங்கள். வேலை செய்யும் வரி குறுகியது, சலனமற்றது, அந்த மனிதரைப் பற்றியதல்ல, கடிகாரத்தைப் பற்றியது: "அதைப் பிடித்து வையுங்கள், நான் முடிவதற்குப் பத்து விநாடிகள்தான்."

இது ஒரே நேரத்தில் மூன்று வேலைகளைச் செய்கிறது, அவற்றில் எதுவும் சண்டையல்ல. நீங்கள் முடிவுக்கு அருகில் இருக்கிறீர்கள் என்று அறைக்குச் சொல்கிறது, எனவே உங்களைத் தொடர விடுவது மலிவான காரியமாகிறது. மற்றவரின் கருத்தை ஓங்கி ஒதுக்கித் தள்ளாமல் பாதுகாப்பான ஓரிடத்தில் நிறுத்தி வைக்கிறது, அதனால்தான் "என்னை முடிக்க விடுங்கள்" என்பதைவிட "அதைப் பிடித்து வையுங்கள்" என்பது தூரம் செல்கிறது. மேலும் அது கோரிக்கையின் மேல் ஒரு எண்ணை வைக்கிறது, ஒரு வேண்டுகோளுக்கும் ஒரு திட்டத்துக்கும் உள்ள வித்தியாசம் அதுதான். மனிதர்கள் திட்டங்களுக்கு அனுமதி தருகிறார்கள்.

இரண்டு மாற்று வடிவங்களைத் தயாராக வைத்திருப்பது நல்லது, ஏனெனில் ஒவ்வொரு வாரமும் அதே வாக்கியம் ஒரு உத்தி போலக் கேட்கத் தொடங்கும். "இன்னும் ஒரு வரி, அப்புறம் உங்களுடையது" என்பது அன்பான பதிப்பு, உங்களுக்குப் பிடித்தவர்களிடம் நன்றாக வேலை செய்யும். "முப்பது விநாடிகள், பிறகு நேராக உங்களிடமே ஒப்படைக்கிறேன்" என்பது ஏற்கனவே நேரம் தாண்டிவிட்ட அறைக்கான பதிப்பு. மூன்றுமே ஒரே மாதிரிதான் முடிகின்றன: பேச்சு உங்களிடம் திரும்பி வருகிறது, அதைத் தருவதற்கு யாரும் எதையும் இழக்க வேண்டியதில்லை.

சொற்கள் எவ்வளவு முக்கியமோ அவ்வளவு முக்கியம் செய்முறையும். உங்கள் பேச்சு வேகத்தை இருந்த இடத்திலேயே வையுங்கள், மீதிக் கருத்தை அவசரமாக அழுத்தி நுழைக்கும் ஆசையை எதிர்த்து நில்லுங்கள். அவசரம்தான் காட்டிக்கொடுக்கும் அடையாளம். அந்த இடையூறு வேலை செய்துவிட்டது என்று அறைக்கு அமைதியாகத் தெரிவிப்பது அதுதான்.

குரலை உயர்த்துவது ஏன் அறையை உங்களிடமிருந்து பறிக்கிறது?

ஏனெனில் ஒரு அறை குரலளவை உளைச்சலின் அடையாளமாகவே வாசிக்கிறது, நீங்கள் காட்ட விரும்புவதற்கு நேர் எதிரானது உளைச்சல். அறையில் உள்ள ஒவ்வொருவரும் இழுக்கக்கூடிய ஒரே ஒரு நெம்புகோல் குரலளவு, அதனால்தான் அதை இழுப்பதால் எதுவும் தீர்வதில்லை.

இது தலைகீழாக மாறுவதற்கு ஒரு உடல் ரீதியான காரணமும் உண்டு. அழுத்திப் பேசுவது உழைப்பு, அந்த உழைப்பு காதில் கேட்கிறது. National Institute on Deafness and Other Communication Disorders இதன் விலையைத் தெளிவாகச் சொல்கிறது: இரைச்சலுக்கு மேலே பேச முயல்வது குரலுக்கு அழுத்தத்தை உண்டாக்குகிறது, மிக உரக்கப் பேசுவது அதை வருத்துகிறது. அந்த முயற்சி சுமந்து வரும் வாதத்தைக் கேட்பதற்கு வெகு முன்பே அறை அந்த முயற்சியைக் கேட்டுவிடுகிறது, எனவே உங்கள் கருத்தின் உரத்த பதிப்பு பொதுவாக ஒரு சிறிய கருத்தாகவே வந்து சேர்கிறது.

அந்தஸ்து சார்ந்த ஒரு காரணமும் இருக்கிறது. ஒருவரின் குரலளவுக்கு ஈடுகொடுப்பது அவரது நிபந்தனைகளை ஏற்றுக்கொள்வதாகும், வேலை நடக்க வேண்டிய ஒரு கூட்டத்தை வெற்றியாளரை உற்பத்தி செய்தே ஆக வேண்டிய போட்டியாக மாற்றிவிடுகிறது. அந்தப் போட்டியில் நீங்கள் வென்றாலும், அதே வாரத்தில் பிற்பாடு உங்களுக்குத் தேவைப்படும் ஏதோ ஒன்றை அதற்காகச் செலவழித்திருப்பீர்கள். இருந்த இடத்திலேயே அப்படியே நிற்பதுதான் விலை உயர்ந்ததாகத் தெரியும் நகர்வு, ஏனெனில் உங்களுக்கு அந்த வாய்ப்பு இருந்தும் நீங்கள் அதை எடுக்கவில்லை என்பது அறையில் உள்ள அனைவருக்கும் கேட்கிறது.

அறை ஏற்கனவே அடுத்த விஷயத்துக்குப் போய்விட்டால் என்ன செய்வது?

அடுத்த உண்மையான இடைவெளிக்காகக் காத்திருங்கள், ஒரே ஒரு வாக்கியத்தால் கதவைத் திறங்கள்: "அடுத்ததற்குப் போவதற்கு முன், என் கருத்திலிருந்து ஒரே ஒரு விஷயம்." பிறகு அந்த ஒரு விஷயத்தை மட்டும் சொல்லுங்கள், முழு வாதத்தையும் மீண்டும் அல்ல.

நன்றாகக் காத்திருப்பது என்றால் எதற்காகக் காத்திருக்கிறீர்கள் என்று தெரிந்திருப்பது. உரையாடல், மனிதர்கள் நினைப்பதைவிட மிகக் குறுகிய இடைவெளிகளில்தான் ஓடுகிறது. Proceedings of the National Academy of Sciences இதழில் ஆய்வு செய்யப்பட்ட, உலகம் முழுவதிலுமிருந்து எடுக்கப்பட்ட பத்து மொழிகளின் மாதிரி, பேச்சு கைமாறுவதன் நேரக் கணக்கு அளக்கப்பட்ட எல்லா இடங்களிலும் வியக்கத்தக்க அளவு ஒரே மாதிரி இருப்பதைக் காட்டியது: ஒருவர் நிறுத்துவதற்கும் அடுத்தவர் தொடங்குவதற்கும் இடையிலான ஒவ்வொரு மொழியின் சராசரி இடைவெளியும், மொழிகளுக்கு இடையிலான சராசரியிலிருந்து கிட்டத்தட்ட கால் விநாடிக்குள் அமைந்தது. இயல்பான ஒரு இடைநிறுத்தம் என்பது நீங்கள் முடிவெடுக்கும் வரை திறந்தபடி நிற்கும் ஜன்னல் அல்ல. அது ஒரு விநாடியின் சிறு பின்னம், அதனிடம் நீங்கள் ஏற்கனவே தயாராக வந்து சேர வேண்டும்.

எனவே தேவைப்படுவதற்கு முன்பே திரும்ப நுழையும் புள்ளியை நிர்ணயித்து வையுங்கள். வேறு யாரோ பேசிக்கொண்டிருக்கும்போது நீங்கள் கடைசியாகச் சொன்ன மூன்று சொற்களை மனத்தில் பிடித்து வையுங்கள், அவையே திரும்பி வருவதைத் தொங்கவிடும் கொக்கியாக மாறும். "அந்தப் பின்வாங்கல் திட்டத்துக்குத் திரும்பி வருகிறேன்" என்பது ஒரு சில சொற்கள்தான், அத்துடன் நீங்கள் மீண்டும் உங்கள் சொந்த வாக்கியத்துக்குள் இருக்கிறீர்கள்.

குரல் கேட்கப்படாத ஒருவருக்காக இதை எப்படிச் செய்வது?

அதே வழியில்தான், அவர்கள் சார்பாக, நான்கே சொற்களில்: "பொறுங்கள், டானா இன்னும் முடிக்கவில்லை." பிறகு இடைமறித்தவரைப் பார்க்காமல் டானாவைப் பாருங்கள், அப்போதுதான் பேச்சு நீங்கள் அனுப்பிய இடத்தில் போய் விழும்.

இது இன்னும் மிகப் பெரிய ஒன்றின், பயன்படுத்தக்கூடிய மிகச் சிறிய அலகு. வேலையிடத்தில் மனிதர்கள் உண்மையில் எப்படி முன்னேறுகிறார்கள் என்பதை ஆராயும் Catalyst, ஒரு வழிகாட்டிக்கும் ஒரு ஆதரவாளருக்கும் இடையே கறாரான ஒரு கோட்டை வரைகிறது: வழிகாட்டி தொழில் ரீதியான ஆலோசனையைத் தருகிறார், ஆதரவாளர் தன் செல்வாக்கைப் பயன்படுத்தி ஒருவரை முன்னேற உதவுகிறார். இந்த வித்தியாசம் விளக்கப்பட்டதே இல்லாதவர்கள்தான் மிக அதிகம். வழிகாட்டி உங்களிடம் பேசுகிறார். ஆதரவாளர் நீங்கள் இல்லாத அறைகளில் உங்களைப் பற்றிப் பேசுகிறார். வழிகாட்டுதல் இன்றியமையாதது, ஆனால் தனியாக அது பெண்கள் முன்னேறப் போதுமானதல்ல என்பதே Catalyst நிறுவனத்தின் சொந்த வரி.

அந்த நான்கு சொற்களின் பதிப்பை மலிவாக்குவது எது என்றால், ஒரு வாக்கியத்துக்கான நேரத்தைத் தவிர அது வேறு எதையும் செலவழிப்பதில்லை. அதைச் செய்வதற்கு மதிப்பு தருவது எது என்றால், அதை எல்லோரும் கேட்டார்கள். அது யாருக்காகச் செய்யப்பட்டதோ அவர் ஆண்டுக்கணக்கில் அதை நினைவில் வைத்திருப்பார், அதைச் செய்தவரை அந்த மேசையில் அமர்ந்திருக்கும் மிகப் பாதுகாப்பான மனிதராகவே அறை வாசிக்கிறது, ஏனெனில் தன் நிலையைப் பற்றிக் கவலைப்படாத ஒருவரால் மட்டுமே அதில் ஒரு பங்கை விட்டுக்கொடுக்க முடியும்.

KEEP CALM நிறுவனர், தனக்குக் காரியங்கள் சரியாக அமைந்ததற்கான காரணங்களில் ஒன்றாக அந்தப் பழக்கத்தையே சொல்கிறார். உச்சிக்கு வந்து சேர்ந்த பிறகு அல்ல, மேலே ஏறிய வழி முழுவதுமே, தன்னைச் சுற்றியிருந்தவர்களுக்குப் பயிற்சி தரவும், ஆலோசனை சொல்லவும், பாராட்டவும், அவர்களுக்காகக் குரல் கொடுக்கவும் அவர் வாய்ப்புகளைத் தேடினார். திரும்பி வந்த ஆதரவு பத்து மடங்கு என்கிறார். அது அவரது சொந்த இருபது ஆண்டுகளின் கணக்கு, யாரும் உங்களுக்கு உறுதியளிக்கக்கூடிய வருவாய் விகிதம் அல்ல. இருந்தாலும் அதைத் தெரிந்துகொள்வது மதிப்புடையது, ஏனெனில் இந்தக் கட்டுரையில் இலவசமாகக் கிடைக்கும் ஒரே நகர்வு இதுதான்.

ஒவ்வொரு வாரமும் அதே நபராக இருந்தால் என்ன செய்வது?

கூட்டத்துக்கு வெளியே, ஒரே ஒரு முறை, சுமார் பதினைந்து விநாடிகளில் அதைக் கையாளுங்கள். அறைக்குள் மேலே சொன்ன இரண்டு வரிகள் உங்களிடம் இருக்கின்றன, அவை தாங்கும். வெளியேதான் ஒரு தனி நிகழ்வை அல்ல, அந்த வடிவத்தையே சரிசெய்ய முடியும்.

கோரிக்கையைக் குறிப்பிட்டதாகவும் சிறியதாகவும் வையுங்கள். "இந்தக் கூட்டங்களில் ஒரு அமர்வுக்கு இரண்டு முறையாவது என் கருத்தின் இறுதிப் பகுதி எனக்குத் தவறிவிடுகிறது. நான் அதைச் சொல்லி முடிக்க விட்டுவிட்டு, உடனே நீங்கள் வரலாமா?" வரலாறு வேண்டாம், அடைமொழிகள் வேண்டாம், கடந்த ஆறு வாரங்களின் கணக்கு வேண்டாம். பெரும்பாலானவர்கள் தாங்கள் அப்படிச் செய்வதை உண்மையிலேயே அறியமாட்டார்கள், அறிந்தவர்களும் இவ்வளவு எளிதாக ஏற்கக்கூடிய ஒரு கோரிக்கைக்குத் தயாராக இருக்கமாட்டார்கள்.

எதுவும் மாறவில்லை என்றால், மனிதரை அல்ல, வடிவத்தை மாற்றுங்கள். முந்தைய இரவே உங்கள் கருத்தை எழுத்தில் அனுப்புங்கள், அதைச் சொல்லி முடிக்க வாய்ப்புக் கிடைத்தாலும் கிடைக்காவிட்டாலும் அது இருக்கும். கூட்டத்தை நடத்துபவரிடம், உங்கள் பெயரைச் சொல்லி அழைக்கும்படி கேளுங்கள். இவை இரண்டுமே பின்வாங்குதல் அல்ல. ஒரே முடிவை நோக்கிச் செல்லும் இரண்டாவது பாதைகள், அந்த முடிவு இதுதான்: உங்கள் சிந்தனை கணக்கில் எடுக்கப்படுகிறது.

பேச்சைத் தக்கவைப்பது உண்மையில் எதற்காக

இதில் திறமை பெறுவதற்கான காரணம், இடைமறிக்கப்படுவது மோசமாக உணரவைக்கிறது என்பதல்ல. நீங்கள் சில விஷயங்களை விரும்புகிறீர்கள், அவை ஆண்டுக்கணக்கில் எடுக்கும், சொல்லி முடிக்காமல் விட்ட கருத்துகள் அந்த ஆண்டுகள் எதிலும் கணக்கில் வருவதில்லை.

தட்டையான குரலளவு. மனத்தில் பிடித்து வைத்த மூன்று சொற்கள். திரும்பி வர ஒரு குறுகிய பாலம். வெளியே இது அடக்கம் போலத் தெரிகிறது, உள்ளே ஒரு கருவி போல வேலை செய்கிறது: முடிவுகள் எடுக்கப்படும் அறைகளுக்குள் உங்கள் சிறந்த சிந்தனையைத் தக்கவைக்கிறது. நீங்கள் சோர்ந்திருக்கும், கூட்டம் நேரம் தாண்டி நீளும் ஒரு சாதாரண செவ்வாய்க்கிழமையிலும் அது வேலை செய்கிறது, ஐந்தாவது ஆண்டிலும் பதினைந்தாவது ஆண்டிலும் அது வேலை செய்கிறது. நிதானத்துக்கான முழு வாதமும் அதுதான். இது விஷயங்களை விரும்புவதற்கான ஒரு சிறிய வழி அல்ல. அறையை எரித்துவிடாமல் தொடர்ந்து கேட்டுக்கொண்டே இருக்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது, பேச்சு தவறாமல் உங்களிடம் திரும்பி வரத் தொடங்கியதும், வேறு ஒருவரிடம் ஒப்படைக்க உங்களிடம் மதிப்புள்ள ஒன்று இருக்கும்.

ஆதாரங்கள்

• Proceedings of the National Academy of Sciences, Universals and cultural variation in turn-taking in conversation
• National Institute on Deafness and Other Communication Disorders, Taking Care of Your Voice
• Catalyst, Build Effective Workplace Sponsorship and Mentoring Programs