மன அழுத்தத்தை ஏற்றாமல் உயர்ந்த தரநிலைகளைப் பேணுவது எப்படி

எங்கோ வழியில், நம்மில் பலர் ஒரு அமைதியான சமன்பாட்டை உள்வாங்கிக்கொண்டோம்: முடிவுகள் முக்கியமெனில், யாரோ ஒருவர் வெப்பத்தை உணர வேண்டும். அழுத்தம்தான் இயந்திரம். பயம்தான் எரிபொருள். பிடியைத் தளர்த்தினால் வேலை மென்மையாகிவிடும்.

அது ஒரு நேர்த்தியான கதை, அது தவறானது. நல்லுணர்வு தரும், எல்லையைத் தாழ்த்தும் விதத்தில் தவறு அல்ல. சான்று உண்மையில் என்ன காட்டுகிறது என்ற விதத்தில் தவறு. ஆண்டுக்கணக்கில் மிகக் கடினமான, சிறந்த வேலையைச் செய்யும் அணிகள் மிகவும் வெப்பமாக இயங்குபவை அல்ல. தரநிலை உண்மையிலேயே உயரமாகவும், அறை உண்மையிலேயே பாதுகாப்பாகவும் ஒரே நேரத்தில் இருக்கும் அணிகளே அவை. அந்த இரண்டு விஷயங்களும் இழுபறியில் இல்லை. அவை கூட்டாளிகள்.

நீங்கள் எப்போதாவது யாரையாவது நிர்வகித்திருந்தால், அல்லது விரும்பியிருந்தால், அந்தத் தவறான தேர்வின் இழுப்பை நீங்கள் உணர்ந்திருக்கலாம். முடிவுகளைப் பெற்று, மக்களை எரித்துவிடும் கடினமான முதலாளியாக இருங்கள். அல்லது வேலை நகர்ந்து செல்லும்போது எல்லோரும் விரும்பும் நல்ல முதலாளியாக இருங்கள். இது மூன்றாவது தேர்வைப் பற்றியது, பெரும்பாலான மக்களுக்கு எப்போதும் முன்மாதிரி காட்டப்படாத ஒன்று.

இரண்டு விசைகள், நம்மில் பெரும்பாலோர் ஏன் ஒன்றை மட்டுமே அறிவோம்

ஒரு கட்டுப்பாட்டுப் பலகையில் இரண்டு தனித்தனி விசைகளைக் கற்பனை செய்யுங்கள்.

முதல் விசை தரநிலைகள்: எல்லை எவ்வளவு உயரமானது, நீங்கள் எவ்வளவு எதிர்பார்க்கிறீர்கள், நல்லது எப்படி இருக்கும் என்பதை எவ்வளவு தெளிவாகப் பெயரிட்டு மக்களை அதற்குப் பொறுப்பாக்குகிறீர்கள். இரண்டாவது விசை பாதுகாப்பு: விலை கொடுக்காமல் வெளிப்படையாகப் பேசுவது, தவறை ஒப்புக்கொள்வது, ஒரு முட்டாள்தனமான கேள்வி கேட்பது, "நான் பின்தங்கியிருக்கிறேன்" என்று சொல்வது, அல்லது முதலாளியை எதிர்த்துப் பேசுவது எவ்வளவு பரவாயில்லை.

பெரும்பாலான பணியிடங்கள் இவற்றை ஒரே விசையாகக் கருதுகின்றன. கோரிக்கைகளை உயர்த்தினால், பாதுகாப்பைக் குறைத்துவிட்டதாக நீங்கள் கருதுகிறீர்கள். கனிவாகவும் அன்பாகவும் ஆக்கினால், எல்லையைத் தாழ்த்திவிட்டதாகக் கருதுகிறீர்கள். எனவே மக்கள் ஒரு பாதையைத் தேர்ந்தெடுக்கிறார்கள்.

ஹார்வர்ட் ஆய்வாளர் ஏமி எட்மண்ட்சன், அவை தனித்தனி விசைகள் என்றும், மந்திரம் இரண்டும் உயரமாக இருக்கும் மூலையில் இருக்கிறது என்றும் பல பத்தாண்டுகள் காட்டினார். அதை நான்கு மண்டலங்களாக அவர் வரைபடமிடுகிறார். தாழ்ந்த தரநிலைகளும் தாழ்ந்த பாதுகாப்பும் உங்களுக்கு அலட்சியத்தைத் தருகிறது, மக்கள் சிக்கலில் மாட்டாமல் இருக்கக் குறைந்தபட்சத்தைச் செய்கிறார்கள். உயர்ந்த பாதுகாப்பு ஆனால் தாழ்ந்த தரநிலைகள் உங்களுக்கு ஒரு சௌகரியமான இடத்தைத் தருகிறது, அது அமைதியாகக் குறைவாகச் செயல்படுகிறது. உயர்ந்த தரநிலைகள் ஆனால் தாழ்ந்த பாதுகாப்பு, பெரும்பாலான "அதிக-அழுத்த" பண்பாடுகள் உண்மையில் இதுதான், உங்களுக்குக் கவலையைத் தருகிறது: மக்கள் எண்களை அடைகிறார்கள், அதே நேரத்தில் சிக்கல்களை மறைக்கிறார்கள், ஏனெனில் ஒரு சிக்கலை வெளிக்கொணர்வது ஆபத்தானதாக உணரப்படுகிறது. கடைசி மூலை மட்டுமே, உயர்ந்த தரநிலைகள் கூட்டல் உயர்ந்த பாதுகாப்பு, எட்மண்ட்சன் கற்றல் மண்டலம் என்று அழைப்பதில் உங்களை இறக்குகிறது, அங்கே மக்கள் உண்மையான முயற்சிகளை எடுக்கிறார்கள், உடைந்திருப்பதை முன்கூட்டியே பெயரிடுகிறார்கள், உண்மையில் மேம்படுகிறார்கள்.

இதுதான் யோசிக்கத் தகுந்த பகுதி. உளவியல் பாதுகாப்பு என்பது மக்களிடம் தளர்வாக நடந்துகொள்வது என்ற ஒரு குறிப்பிட்ட தவறான புரிதலைச் சரிசெய்ய எட்மண்ட்சன் பல ஆண்டுகளைச் செலவிட்டிருக்கிறார். அது அப்படி அல்ல. பொறுப்புணர்வு இல்லாத பாதுகாப்பு ஒரு உயர்செயல்திறன் அணி அல்ல. அது ஒரு சௌகரியமான அணி. அவரது பணியின் ஒரு சுருக்கம் சொல்வதுபோல், மக்கள் தங்களிடமிருந்து என்ன எதிர்பார்க்கப்படுகிறது என்பதை அறியாமல், மேம்பட விரும்பாமல், உண்மையான உளவியல் பாதுகாப்பு உங்களால் பெற முடியாது. எல்லை உயரமாகவே இருக்கிறது. மாறுவது, அதற்குக் குறைந்து விழுவது தப்பிப்பிழைக்கக்கூடியதா என்பதுதான்.

"அதிக மன அழுத்தம்" உண்மையில் வேலைக்கு என்ன செய்கிறது

பயத்தால் இயக்கப்படும் சிறப்பு இறுதியில் தன்னைத்தானே தின்றுவிடுவதற்கு ஒரு காரணம் இருக்கிறது, அது உடல்சார்ந்தது.

குறுகிய அழுத்தத் துடிப்புகள் உங்களைக் கூர்மைப்படுத்தலாம். அது உடல் தன் வேலையைச் செய்வது. ஆனால் அழுத்தம் ஒருபோதும் தளராதபோது, மன அழுத்தப் பதில் இயக்கத்திலேயே இருக்கிறது, அது வேறு விதமான மிருகம். நாள்பட்ட மன அழுத்தத்தை கிளீவ்லாந்து கிளினிக் இப்படி விவரிக்கிறது: உடலில் தேய்மானத்தையும் சிதைவையும் ஏற்படுத்தும் தொடர் இயக்கம், தலைவலி, உயர் இரத்த அழுத்தம், தசை இறுக்கம், சோர்வு, தூங்குவதில் சிரமம், கவலை மற்றும் தாழ்ந்த மனநிலையை நோக்கிய சரிவு என வெளிப்படுகிறது. அவற்றில் எதுவும் யாரையும் தங்கள் வேலையில் சிறந்தவராக்காது.

அமைதியான விலை சிந்தனைக்கே. வேலையில் உங்களுக்கு மிகவும் தேவைப்படும் மூளைப் பகுதிகள், கவனம், நினைவாற்றல், நல்ல தீர்மானத்தைக் கையாள்பவை, சரியாக நாள்பட்ட மன அழுத்தம் தேய்த்துவிடுபவையே. பயத்தின் மேல் இயங்கும் ஒருவர் தன்னின் கூர்மையான வடிவம் அல்ல. அவர்கள் ஒரு குறுகிய வடிவம்: அதிக எதிர்வினையாற்றும், அதிக தற்காப்பான, உயர்ந்த எல்லை கோருகிறது என்று கருதப்படும் படைப்பாற்றல் மிக்க, கவனமான வேலையில் மோசமான. எனவே அதிக-அழுத்தக் கடையின் முரண், அது வெளியே பிழிந்தெடுக்க முயற்சிக்கும் அதே திறனையே சிதைக்கிறது.

மேலும் மக்கள் உங்களிடம் விஷயங்களைச் சொல்வதை நிறுத்திவிடுகிறார்கள். அதுதான் விலையுயர்ந்த பகுதி. தாழ்ந்த-பாதுகாப்பு, அதிக-கோரிக்கை அறையில், கெட்ட செய்தியைப் புதைப்பது, நிலை அறிக்கையை மழுப்புவது, நீங்கள் சிக்கிக்கொண்டதை ஒருபோதும் ஒப்புக்கொள்ளாதிருப்பது என்பதே அறிவார்ந்த நடவடிக்கை. உண்மையில்லாத பச்சை விளக்குகள் நிறைந்த ஒரு கருவிப் பலகையின் மேல் தலைவர் பறக்க நேரிடுகிறது. தவறுகள் மறைந்துபோகவில்லை. அவை பெரிதாகும் வரை அமைதியாக இருக்கின்றன.

அப்படியானால் எல்லையை உயரமாகவும் பயத்தைத் தாழ்வாகவும் எப்படி வைத்திருப்பது?

இதுதான் இதன் நடைமுறை இதயம். சில நடவடிக்கைகள் பெரும்பாலான வேலையைச் செய்கின்றன.

எல்லாவற்றிலும் சிடுசிடுப்பாக இல்லாமல், சில விஷயங்களில் மட்டும் துல்லியமாக இருங்கள். எல்லாவற்றிலும் முழுமையைக் கோருவது உயர்ந்த தரநிலைகளாக வாசிக்கப்படுவதில்லை. திருப்திப்படுத்த முடியாத ஒரு முதலாளியாகவே வாசிக்கப்படுகிறது, முக்கியமானது எது என்று வாசிக்க மக்கள் முயற்சிப்பதை நிறுத்திவிடுகிறார்கள். Harvard Business Review-இன் அறிவுரை: நீங்கள் வலியுறுத்துவதற்காக அறியப்பட விரும்பும் ஒன்று அல்லது இரண்டு விஷயங்களைத் தேர்ந்தெடுங்கள், சொல்லப்போனால் உண்மையான தரம், அல்லது எப்போதும் தயாராக இருப்பது, அங்கே எல்லையைப் பிடித்து வையுங்கள். தெளிவானது, குறுகியது, விடாமுயற்சியானது, பரவலானதையும் சோர்வூட்டுவதையும் மிஞ்சுகிறது.

தரநிலையை நபரிடமிருந்து பிரித்து வையுங்கள். "இந்த வரைவு இன்னும் அங்கு போய்ச் சேரவில்லை, இதோ இடைவெளி" என்பது வேலையைப் பற்றியது. "நீ எப்போதும் இப்படித்தான் செய்கிறாய்" என்பது அவர்களின் மதிப்பைப் பற்றியது. முதலாவது எல்லையை உயரமாகவும் அச்சுறுத்தலைத் தாழ்வாகவும் வைக்கிறது. இரண்டாவது எதிர்மாறாகச் செய்கிறது. கருத்து வெளிப்படையாக வேலையை நோக்கி இலக்காக இருந்து, வெளிப்படையாக அவர்கள் பக்கம் இருக்கும்போது, மக்கள் நிறைய கடினமான கருத்துக்களை ஏற்றுக்கொள்ள முடியும்.

சிக்கல்களை முன்கூட்டியே வெளிக்கொணர்வதை இயல்பாக்குங்கள். ஆரோக்கியமான உயர்-தரநிலை அணியின் மிகப்பெரிய அடையாளம், கெட்ட செய்தி எப்படிப் பயணிக்கிறது என்பதுதான். யாராவது உள்ளே வந்து "நாம் இதைத் தவறவிடப் போகிறோம் என்று நினைக்கிறேன், நான் என்ன செய்வேன் என்பது இதோ" என்று சொல்லி, தண்டனைக்குப் பதிலாக நன்றி பெற முடிந்தால், உங்களிடம் அந்த அரிதான விஷயம் இருக்கிறது. இலக்கை அடைபவரை மட்டுமல்ல, அபாயத்தை அடையாளம் காட்டுபவரையும் பாராட்டுங்கள். இல்லையெனில் நீங்கள் எல்லோரையும் மறைக்கப் பயிற்றுவிக்கிறீர்கள்.

உங்கள் சொந்தத் தவறுகளை வெளிப்படையாக ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். "நான் அதைத் தவறாகச் செய்தேன், நான் என்ன கற்றுக்கொண்டேன் என்பது இதோ" என்று நீங்கள் சொல்லும்போது, உங்கள் அதிகாரத்தைப் பலவீனப்படுத்தவில்லை. குறைந்து விழுவது நீங்கள் மறைக்கும் ஒன்றல்ல, மீண்டு வரும் ஒன்று என்பதை முழு அணிக்கும் காட்டுகிறீர்கள். எட்மண்ட்சனின் ஆய்வும் அதே திசையைச் சுட்டுகிறது: தவறக்கூடியவர் என்று ஒப்புக்கொண்டு கருத்துகளைக் கேட்கும் தலைவர்கள் அதிக நேர்மையைத் திரும்பப் பெறுகிறார்கள், உயர்ந்த தரநிலைகள் இயங்குவது நேர்மையின் மேல்தான்.

முயற்சியை ஆதரவுடன் இணையுங்கள். உதவி இல்லாத ஒரு உயர்ந்த எல்லை, தோல்விக்கான ஒரு ஏற்பாடு மட்டுமே. கடினமான ஒன்றைக் கேட்கும்போது, அதை வெளிப்படையாகச் சொல்லுங்கள், பிறகு அதைச் சாதிக்க அவர்களுக்கு என்ன தேவை என்று கேளுங்கள். "இதை உங்களால் செய்ய முடியும் என்று நான் நம்புகிறேன், நான் உங்களுடன் இதில் இருக்கிறேன்" என்று செய்தி வந்து விழுகிறது, அது பயம் அனுப்பும் செய்திக்கு நேர் எதிரானது.

ஒரு விரைவான உள்ளுணர்வுச் சோதனை

நீங்கள் எந்தப் பக்கம் சாய்கிறீர்கள் என்று உறுதியாகத் தெரியாதபோது, இரண்டு கேள்விகளை வரிசையாக உங்களையே கேளுங்கள். *இங்கே எல்லை உண்மையிலேயே தெளிவாகவும் உயரமாகவும் இருக்கிறதா?* மேலும் *எப்படிப் போய்க்கொண்டிருக்கிறது என்பது பற்றிய உண்மையை இந்த நபர் என்னிடம் சொல்வது பாதுகாப்பானதா?* இரண்டுக்கும் ஆம் என்று உங்களால் பதிலளிக்க முடியாவிட்டால், எந்த விசையைத் திருப்ப வேண்டும் என்று உங்களுக்குத் தெரியும். தங்களுக்கு ஒரு தரநிலைப் பிரச்சினை இருப்பதாக நினைக்கும் பெரும்பாலான தலைவர்களுக்கு உண்மையில் ஒரு பாதுகாப்புப் பிரச்சினையே இருக்கிறது. அணிக்கு எல்லை தெரியும். அதற்கு எதிராகத் தாங்கள் உண்மையில் எங்கே இருக்கிறோம் என்று உங்களிடம் சொல்ல அவர்கள் பயப்படுகிறார்கள், அவ்வளவுதான்.

இது ஒரு மேலாண்மைச் சரிசெய்தலைவிடப் பெரியதாக இருக்கும்போது

சில நேரங்களில் ஒரு அணியில் உள்ள மன அழுத்தம் அது எப்படி நடத்தப்படுகிறது என்பதிலிருந்து வருவதில்லை. அது இன்னும் ஆழமான எங்கோவிருந்து வருகிறது: அமைதியாக மூழ்கிக்கொண்டிருக்கும் ஒரு நபர், ஒரு கனிவான மேலாளர் தனியாக மாற்ற முடியாத அளவுக்கு நீண்ட காலம் பயத்தால் இயக்கப்பட்ட ஒரு பண்பாடு, அல்லது நிலைத்திருக்கக்கூடியதைக் கடந்து இழுக்கப்பட்ட ஒரு தலைவராக உங்கள் சொந்தச் சுமை.

உங்கள் அணியில் ஒருவர் உண்மையான அழுத்தத்தின் அறிகுறிகளைக் காட்டுவதை நீங்கள் கவனித்தால், விலகியிருத்தல், சோர்வு, வாரக்கணக்கில் தாங்களாக இல்லாதிருத்தல், நீங்கள் செய்யக்கூடிய மிகவும் பயனுள்ள விஷயம் ஒரு உற்சாகப் பேச்சு அல்ல. அது ஒரு உண்மையான விசாரிப்பும், உண்மையான ஆதரவை நோக்கிய ஒரு தெளிவான சுட்டிக்காட்டலும்தான்: இருந்தால் உங்கள் நிறுவனத்தின் ஊழியர் உதவித் திட்டம், ஒரு மருத்துவர், ஒரு மனநல நிபுணர். நீங்கள் அவர்களின் சிகிச்சையாளர் அல்ல, நீங்கள் அப்படி இருக்கவும் தேவையில்லை. நீங்கள் கவனித்து, உதவி பெறுவதை எளிதாக்கிய நபராக இருந்தால் போதும்.

மிக வெப்பமாக இயங்குபவர் நீங்களே எனில், அதைத் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். நீங்கள் வெந்துகொண்டிருக்கும்போது நிலையான தலைமையை நடித்துக் காட்ட முடியாது. உங்களையே தியாகம் செய்யாமல் இருந்தால் மட்டுமே ஆண்டுக்கணக்கில் ஒரு உயர்ந்த எல்லையைப் பேணுவது சாத்தியம். அது ஒரு மென்மையான விட்டுக்கொடுத்தல் அல்ல. அதுதான் முழு நோக்கமும். எந்த அணிகள் தங்கள் சிறந்த வேலையைச் செய்து, தங்கியிருக்கின்றனவோ, அந்த அணிகளின் தலைவர்கள், அறையில் உள்ள அனைவருக்கும், தங்களையும் சேர்த்து, சிறப்பைத் தண்டனையாக இல்லாமல் சாத்தியமாக உணர வைத்தவர்கள்.

ஆதாரங்கள்

• Harvard Business Review, Use High Standards to Motivate Employees
• NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need Today
• Cleveland Clinic, Stress: Symptoms, Management & Prevention