మీ దగ్గర ఆ పాయింట్ ఉంది. నడుస్తూ వస్తున్నప్పుడే దాన్ని ఆలోచించి పెట్టుకున్నారు, దాన్ని బలపరిచే సంఖ్య కూడా మీకు తెలుసు, బయటికి చెప్పడం మొదలుపెట్టి నాలుగు వాక్యాలు అయ్యేసరికి మీ గొంతు మీద ఇంకో పెద్ద గొంతు వచ్చి కూర్చుంటుంది. ఆ గొంతు ముగిసేసరికి గది వేరే విషయానికి వెళ్ళిపోయి ఉంటుంది, ఆ రోజంతట్లో మీరు చెప్పబోయిన అత్యుత్తమ విషయం మాత్రం ఇంకా మీ నోట్లోనే ఉండిపోతుంది.
ఆ క్షణం మీ వ్యక్తిత్వానికి పరీక్ష కాదు, మీకు అధికారం లేదనడానికి రుజువూ కాదు. అది ఒక కాలనిర్ణయ సమస్య, కాలనిర్ణయ సమస్యలకు పద్ధతులు ఉంటాయి. సమావేశాల్లో తమ వంతును క్రమం తప్పకుండా తిరిగి తెచ్చుకునే మనుషులను గమనించండి, వాళ్ళు గదిలో అత్యంత గట్టిగా మాట్లాడేవాళ్ళు దాదాపు ఎప్పుడూ కారని మీకు తెలుస్తుంది. వాళ్ళు తమ స్వరాన్ని ఉన్న చోటే ఉంచారు, తాము చెప్పిన చివరి కొన్ని మాటలను పట్టుకుని ఉన్నారు, ఆ అంతరాయం ఒక ఫలితంలా కాక ఒక ప్రమాదవశాత్తు జరిగిన సంగతిలా కనిపించేలా చేసే ఒక్క చిన్న వాక్యంతో తిరిగి లోపలికి వచ్చారు. ఈ మూడూ ఒక్క మధ్యాహ్నంలో నేర్చుకోగలిగినవే, వచ్చే ఇరవై ఏళ్ళపాటు మీరు వీటినే వాడతారు.
ఎవరైనా మధ్యలో దూరిన మరుక్షణంలో ఏం చెప్పాలి?
ఫిర్యాదు కాదు, ఒక వంతెన చెప్పండి. పనిచేసే వాక్యం చిన్నదిగా, చికాకు లేకుండా, మనిషి గురించి కాక గడియారం గురించి ఉంటుంది: "అది కాసేపు పట్టుకోండి, నేను ముగించడానికి పది సెకన్ల దూరంలో ఉన్నాను."
ఇది ఒకేసారి మూడు పనులు చేస్తుంది, వాటిలో ఏదీ గొడవ కాదు. మీరు ముగింపుకు దగ్గరగా ఉన్నారని గదికి చెబుతుంది, అంటే మిమ్మల్ని కొనసాగనివ్వడం చౌక. ఎదుటి మనిషి పాయింట్ను తోసిపుచ్చకుండా ఒక సురక్షితమైన చోట నిలిపి ఉంచుతుంది, అందుకే "నన్ను ముగించనివ్వండి" కంటే "అది పట్టుకోండి" ఎక్కువ దూరం వెళ్తుంది. ఇంకా, అభ్యర్థనకు ఒక సంఖ్యను జోడిస్తుంది, ఒక మొరకూ ఒక ప్రణాళికకూ మధ్య తేడా అదే. మనుషులు ప్రణాళికలకు అంగీకరిస్తారు.
రెండు రూపాంతరాలు సిద్ధంగా ఉంచుకోవడం మంచిది, ఎందుకంటే ప్రతి వారం అదే వాక్యం వాడితే అది ఒక పరికరంలా వినిపించడం మొదలవుతుంది. "ఇంకో ఒక్క లైన్, తర్వాత మీదే" అనేది వెచ్చని రూపం, మీకు నచ్చిన మనుషులతో బాగుంటుంది. "ముప్ఫై సెకన్లు, తర్వాత నేరుగా మీకే ఇచ్చేస్తాను" అనేది అప్పటికే సమయం మించిపోయిన గదికి పనికొచ్చే రూపం. మూడూ ఒకేలా ముగుస్తాయి: వంతు మీ దగ్గరికి తిరిగి వస్తుంది, దాన్ని ఇవ్వడానికి ఎవరూ ఏమీ కోల్పోనవసరం లేదు.
మాటల ఎంపిక ఎంత ముఖ్యమో, పద్ధతి కూడా అంతే ముఖ్యం. మీ వేగాన్ని ఉన్న చోటే ఉంచండి, మిగిలిన పాయింట్ను వేగంగా చెప్పి కుక్కేయాలనే కోరికను ఆపండి. తొందరపడటమే మీ బలహీనతను బయటపెట్టేది. ఆ అంతరాయం పనిచేసిందని గదికి నిశ్శబ్దంగా చెప్పేది అదే.
గొంతు పెంచడం మీకు గదిని ఎందుకు నష్టపెడుతుంది?
ఎందుకంటే గది ఒత్తిడిగా చదివే సంకేతం స్వరం స్థాయి, మీరు చూపించాలనుకుంటున్న దానికి ఒత్తిడి సరిగ్గా వ్యతిరేకం. గదిలో ప్రతి ఒక్కరూ లాగగలిగే మీట స్వరం స్థాయి ఒక్కటే, అందుకే దాన్ని లాగడం ఏ విషయాన్నీ తేల్చదు.
అది వెనక్కి కొట్టడానికి ఒక భౌతిక కారణం ఉంది. నెట్టడం అంటే శ్రమ, ఆ శ్రమ వినిపిస్తుంది. నేషనల్ ఇన్స్టిట్యూట్ ఆన్ డెఫ్నెస్ అండ్ అదర్ కమ్యూనికేషన్ డిజార్డర్స్ దీని ఖరీదును సూటిగా చెబుతుంది: శబ్దాన్ని దాటి మాట్లాడటానికి ప్రయత్నించడం స్వరం మీద ఒత్తిడి కలిగిస్తుంది, మరీ గట్టిగా మాట్లాడటం దాన్ని అలసిపోయేలా చేస్తుంది. ఆ శ్రమ మోసుకొస్తున్న వాదన కంటే ముందే గదికి ఆ శ్రమ వినిపిస్తుంది, అందుకే మీ పాయింట్ను గట్టిగా చెప్పే రూపం సాధారణంగా చిన్నదిగానే చేరుతుంది.
ఒక హోదా కారణం కూడా ఉంది. ఎవరో ఒకరి స్వరాన్ని సరిపోల్చడం అంటే వాళ్ళ నిబంధనలను అంగీకరించడం, పనిచేసే సమావేశాన్ని ఒక విజేతను తేల్చాల్సిన పోటీగా మార్చడం. ఆ పోటీలో మీరు గెలవచ్చు, అయినా ఆ వారం చివర్లో మీకు అవసరమైన దేన్నో అక్కడే ఖర్చు చేసేస్తారు. మీరు ఉన్న చోటే ఉండటం ఖరీదైనదిగా కనిపించే ఎత్తు, ఎందుకంటే మీకు ఆ అవకాశం ఉండి కూడా మీరు దాన్ని తీసుకోలేదని గదిలో అందరికీ వినిపిస్తుంది.
గది అప్పటికే ముందుకు వెళ్ళిపోతే?
తర్వాతి నిజమైన విరామం కోసం ఆగండి, ఒక్క వాక్యంతో తలుపు తెరవండి: "ముందుకు వెళ్ళేముందు, నా పాయింట్ నుంచి ఒక్క విషయం." తర్వాత ఆ ఒక్క విషయమే చెప్పండి, మొత్తం వాదనను మళ్ళీ కాదు.
బాగా వేచి ఉండటం అంటే, మీరు దేని కోసం వేచి ఉన్నారో తెలిసి ఉండటం. సంభాషణ నడిచేది, మనుషులు అనుకునే దానికంటే చాలా చిన్న ఖాళీల మీద. ప్రొసీడింగ్స్ ఆఫ్ ద నేషనల్ అకాడమీ ఆఫ్ సైన్సెస్లో పరిశీలించిన పది భాషల ప్రపంచవ్యాప్త నమూనా, మాట్లాడే వంతు మారే కాలనిర్ణయం కొలిచిన ప్రతి చోటా ఆశ్చర్యకరంగా ఒకేలా ఉందని చూపింది. ఒకరు ఆగడానికీ మరొకరు మొదలుపెట్టడానికీ మధ్య ప్రతి భాషలోని సగటు ఖాళీ, భాషలన్నిటి సగటుకు దాదాపు పావు సెకను లోపలే ఉంది. సహజమైన విరామం అనేది మీరు ఆలోచించి నిర్ణయించుకునేదాకా తెరిచి ఉండే కిటికీ కాదు. అది ఒక సెకనులో కొంత భాగం, అక్కడికి మీరు ఇప్పటికే సిద్ధంగా చేరుకోవాలి.
కాబట్టి మీకు అవసరం రాకముందే మీ తిరిగి ప్రవేశించే చోటును నిర్ణయించుకోండి. ఇంకొకరు మాట్లాడుతున్నప్పుడు మీరు చెప్పిన చివరి మూడు మాటలను మనసులో పట్టుకుని ఉండండి, తిరిగి రావడానికి మీరు వేలాడే కొక్కెం అవే అవుతాయి. "రోల్బ్యాక్ ప్రణాళిక దగ్గరికి తిరిగి వస్తే" అనేది కొన్ని మాటలే, అంతలోనే మీరు మళ్ళీ మీ సొంత వాక్యంలోకి చేరిపోతారు.
మాట వినిపించుకోలేకపోతున్న ఒకరి కోసం ఇదే పని ఎలా చేయాలి?
సరిగ్గా అదే పద్ధతిలో, నాలుగు మాటల్లో, వాళ్ళ తరఫున: "ఒక్క నిమిషం, డానా ఇంకా ముగించలేదు." తర్వాత మధ్యలో దూరిన వ్యక్తి వైపు కాక డానా వైపు చూడండి, అప్పుడు వంతు మీరు పంపిన చోటే వాలుతుంది.
ఇది చాలా పెద్ద దానిలోని అతి చిన్న ఉపయోగపడే భాగం. మనుషులు పనిలో నిజంగా ఎలా ఎదుగుతారో పరిశోధించే క్యాటలిస్ట్, కెరీర్ మార్గదర్శనం ఇచ్చే మెంటర్కూ, తన ప్రభావాన్ని వాడి ఒకరు ఎదగడానికి సాయపడే స్పాన్సర్కూ మధ్య గట్టి గీత గీస్తుంది. ఈ తేడాను ఎవరైనా వివరించి చెప్పిన మనుషులు చాలా తక్కువ. మెంటర్ మీతో మాట్లాడతారు. స్పాన్సర్ మీ గురించి మాట్లాడతారు, మీరు లేని గదుల్లో. మెంటరింగ్ అత్యవసరమే కానీ మహిళల ఎదుగుదలకు అది ఒక్కటే సరిపోదని క్యాటలిస్ట్ స్వయంగా చెబుతుంది.
ఆ నాలుగు మాటల రూపం చౌక కావడానికి కారణం, దానికయ్యే ఖర్చు ఒక్క వాక్యం సమయం, అంతకు మించి ఏమీ లేదు. దాన్ని చేయడం విలువైనది కావడానికి కారణం, అది అందరికీ వినిపించింది. ఎవరి కోసం అది జరిగిందో వాళ్ళు దాన్ని ఏళ్ళపాటు గుర్తుపెట్టుకుంటారు, దాన్ని చేసిన వ్యక్తిని ఆ బల్ల దగ్గర అత్యంత ధీమా ఉన్న వ్యక్తిగా గది చదువుతుంది, ఎందుకంటే తన సొంత స్థానం గురించి బెంగ లేని వ్యక్తి మాత్రమే దానిలో కొంత భాగాన్ని ఇచ్చేయగలరు.
KEEP CALM స్థాపకుడు తనకు విషయాలు కుదిరిన కారణాల్లో ఒకటిగా ఆ అలవాటునే చెబుతారు. పైకి చేరిన తర్వాత ఒక్కసారి కాకుండా, ఎక్కుతున్న దారి మొత్తంలో, తన చుట్టూ ఉన్నవాళ్ళకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి, సలహా ఇవ్వడానికి, మెచ్చుకోవడానికి, వాళ్ళ పక్షాన నిలబడటానికి అవకాశాల కోసం ఆయన చూశారు, తిరిగి వచ్చిన మద్దతు పదింతలని ఆయన అంటారు. అది ఆయన సొంత ఇరవై ఏళ్ళ లెక్క, ఎవరూ మీకు హామీ ఇవ్వగలిగే రాబడి రేటు కాదు. అయినా అది తెలుసుకోవడం విలువైనది, ఎందుకంటే ఈ వ్యాసంలో ఉచితంగా దొరికే ఎత్తు అదొక్కటే.
ప్రతి వారం అదే వ్యక్తి అయితే?
సమావేశం బయట, ఒకేసారి, దాదాపు పదిహేను సెకన్లలో దాన్ని పరిష్కరించండి. గది లోపల మీ దగ్గర పైన చెప్పిన రెండు వాక్యాలు ఉన్నాయి, అవి నిలబడతాయి. బయట మీరు ఒక సందర్భాన్ని కాక, మొత్తం నమూనాను సరిచేయగలరు.
అభ్యర్థనను నిర్దిష్టంగా, చిన్నదిగా ఉంచండి. "ఈ సమావేశాల్లో నా పాయింట్ ముగింపు ఒక సెషన్కు రెండు సార్లు నాకు దక్కడం లేదు. దాన్ని నేను దించనిచ్చి, ఆ తర్వాత వెంటనే మీరు రావచ్చా?" చరిత్ర వద్దు, విశేషణాలు వద్దు, గత ఆరు వారాల లెక్క వద్దు. చాలామందికి తాము అలా చేస్తున్నామని నిజంగానే తెలియదు, తెలిసినవాళ్ళు కూడా ఇంత సులభంగా ఒప్పుకోగలిగే అభ్యర్థన కోసం సిద్ధంగా ఉండరు.
ఏమీ మారకపోతే, మనిషిని కాక ఆ ఫార్మాట్ను మార్చండి. ముందు రాత్రే మీ పాయింట్ను రాతపూర్వకంగా పంపండి, అప్పుడు మీరు చెప్పి ముగించగలిగినా ముగించలేకపోయినా అది ఉనికిలో ఉంటుంది, సమావేశాన్ని నడిపేవాళ్ళను మీ పేరు పెట్టి పిలవమని అడగండి. ఈ రెండూ వెనక్కి తగ్గడం కాదు. రెండూ అదే ఫలితానికి వెళ్ళే రెండో దారి, ఆ ఫలితం ఏమిటంటే మీ ఆలోచనకు లెక్క దక్కడం.
వంతును పట్టుకోవడం నిజానికి దేని కోసం
దీన్ని బాగా నేర్చుకోవడానికి కారణం, మధ్యలో ఆపేస్తే బాధగా ఉంటుంది అని కాదు. మీకు కొన్ని కావాలి, అవి రావడానికి ఏళ్ళు పడతాయి, మీరు ఎప్పుడూ ముగించి చెప్పలేకపోయిన ఆలోచనలు ఆ ఏళ్ళలో ఏ ఒక్కదానిలోనూ లెక్కలోకి రావు.
స్థిరమైన స్వరం. మనసులో పట్టుకున్న మూడు మాటలు. తిరిగి రావడానికి ఒక చిన్న వంతెన. ఇది సంయమనంలా కనిపిస్తుంది, పనిచేసేది మాత్రం ఒక పరికరంలా: నిర్ణయాలు జరిగే గదుల్లోపల మీ అత్యుత్తమ ఆలోచనను అది నిలిపి ఉంచుతుంది, మీరు అలసిపోయి, సమావేశం సాగదీస్తున్న ఒక సాధారణ మంగళవారం నాడు కూడా. అయిదో సంవత్సరంలోనూ, పదిహేనో సంవత్సరంలోనూ అది పనిచేస్తూనే ఉంటుంది. ఇక్కడ కుదురు గురించి చెప్పే వాదన మొత్తం ఇదే. ఇది తక్కువ కోరుకునే పద్ధతి కాదు. గదిని తగలబెట్టకుండా కోరుతూనే ఉండటానికి వీలు కల్పించేది ఇదే, ఒకసారి వంతు క్రమం తప్పకుండా మీ దగ్గరికి తిరిగి రావడం మొదలుపెట్టాక, మరొకరికి ఇవ్వదగినది మీ దగ్గర ఉంటుంది.
మూలాలు
- Proceedings of the National Academy of Sciences, Universals and cultural variation in turn-taking in conversation
- National Institute on Deafness and Other Communication Disorders, Taking Care of Your Voice
- Catalyst, Build Effective Workplace Sponsorship and Mentoring Programs