త్వరిత చిట్కాలు
- పరిష్కారం ఆపండి, ముందు వినండి.
- ఒక తెరిచిన ప్రశ్న అడిగి, ఆగండి.
- నిశ్శబ్దాన్ని కాసేపు ఉండనివ్వండి.
మీరు ప్రేమించే ఎవరో ఒక చెడ్డ రోజు గురించి మీకు చెబుతున్నారు. సగం చెప్పేసరికే మీ దగ్గర సమాధానం సిద్ధమైపోతుంది. నీ మేనేజర్తో మాట్లాడి చూశావా? ఒక హద్దు పెట్టుకో. దీని గురించి నువ్వు ఎవరినైనా కలవాలి. మీరు ఆలోచించేలోపే మాటలు బయటికొచ్చేస్తాయి, ఎదుటి మనిషి కాస్త మసకబారడం మీరు చూస్తారు. వాళ్లు కోరుకున్నది మీరు అర్థం చేసుకోవాలని. మీరు వాళ్లకు ఒక పనుల జాబితా చేతిలో పెట్టారు.
ఇది దాదాపు అందరికీ జరుగుతుంది, సాధారణంగా ఇది ప్రేమ నుంచే పుడుతుంది. మనం ప్రేమించే మనిషి బాధపడుతున్నప్పుడు ఆ ఇబ్బంది మనకూ తగులుతుంది, దాన్ని ఆపడానికి మనం ఎంచుకునే మార్గం సమస్యను పరిష్కరించడం. చిక్కేమిటంటే, వేగంగా ఇచ్చే పరిష్కారం చాలాసార్లు ఎదుటివారికి, వాళ్ల భావాలు కూర్చుని వినాల్సినవి కావు, తీసేయాల్సిన సమస్య అని చెప్పేస్తుంది. అందుకే వాళ్లు చెప్పడం మానేస్తారు. మీరు ఇచ్చిన సలహా తప్పు కాబట్టి కాదు. వాళ్లు పూర్తిగా వినిపించుకోబడే అవకాశమే వాళ్లకు దక్కలేదు కాబట్టి.
బాగా వినడం ఒక నైపుణ్యం, చాలా నైపుణ్యాల్లాగే ఇది కూడా మీరు సాధన చేయగల చిన్న చిన్న అలవాట్లతోనే తయారవుతుంది. నిజంగా మార్పు తెచ్చేవి ఇవి.
పరిష్కారం ఎందుకు తిరగబడుతుంది
సలహా ఇవ్వడం కింద ఒక నిశ్శబ్ద ఊహ ఉంటుంది: సంభాషణ ఉద్దేశం ఏదో ఒక ఫలితానికి చేరడమే అని. ఒక్కోసారి అది నిజమే. చాలాసార్లు కాదు. చాలా సందర్భాల్లో ఏం చేయాలో ఆ మనిషికి ఇప్పటికే తెలుసు. వాళ్లకు లేనిది, అది ఎందుకు కష్టమో ఎవరో ఒకరు అర్థం చేసుకుంటున్నారన్న భావన.
మీరు పరిష్కారానికి దూకినప్పుడు ఒకేసారి కొన్ని విషయాలు తప్పుగా జరుగుతాయి. మీరు వినడం ఆపేసి, తీర్పు సిద్ధం చేయడం మొదలుపెట్టారని సూచిస్తారు. సమస్య వాళ్లకు అనిపించే దానికంటే తేలికైనదని ధ్వనిస్తారు. వాళ్ల గందరగోళానికి ఎదురుగా మిమ్మల్ని మీరు ప్రశాంతమైన నిపుణుడిగా ఒక మెట్టు పైన నిలబెట్టుకుంటారు, కష్టం మధ్యలో ఎవరూ అలా భావించాలనుకోరు.
దీన్ని అధ్యయనం చేసే వైద్య నిపుణులు క్రియాశీల శ్రవణాన్ని ఒక రెండువైపుల ప్రక్రియగా వర్ణిస్తారు, అందులో పెద్ద భాగం తీర్పును పక్కన పెట్టడం, స్పందించే ముందు పూర్తి సందేశాన్ని వినడం. చివరి భాగం వినిపించే దానికంటే ఎక్కువ ముఖ్యం. మనలో చాలామంది, ఎదుటివారు ఇంకా మాట్లాడుతుండగానే మన సమాధానాన్ని కూర్చడం మొదలుపెడతాం, అంటే మనం అప్పుడు నిజంగా వినడం లేదు. వేచి చూస్తున్నాం.
వినడం కనిపించేదానికంటే చాలా చురుకైన పని
మంచి శ్రోత అంటే నిశ్శబ్దంగా కూర్చుని, తలూపుతూ, అడ్డు రాకుండా ఉండేవారు అన్న పాత చిత్రం ఒకటి ఉంది. పరిశోధన దాన్ని కాస్త సంక్లిష్టం చేస్తుంది. వేల మందిపై చేసిన ఒక అధ్యయనంలో, నాయకత్వ పరిశోధకులు జాక్ జెంగర్, జోసెఫ్ ఫోక్మన్ కనుగొన్నదేమిటంటే, ఉత్తమ శ్రోతలుగా మార్కులు పొందినవారు ప్రతి మాటనూ పీల్చుకునే మౌన స్పాంజిలు కాదు. వాళ్లు ట్రాంపొలీన్ లాంటివారు: విన్నదాన్ని తీసుకుని, సంభాషణకు శక్తినిచ్చే దాన్ని తిరిగి ఇచ్చేవారు. అత్యుత్తమ శ్రోతలుగా భావించబడినవారు, విషయాన్ని మృదువుగా విప్పే ప్రశ్నలు వేశారు, ఆ సంభాషణ పరీక్షలా కాకుండా సురక్షితంగా, ఆసరాగా అనిపించేలా చేశారు.
ఇది పనిని కొత్తగా నిర్వచిస్తుంది. మీరు కనుమరుగవడానికి ప్రయత్నించడం లేదు. వాళ్ల మనసులో ఉన్నదాని గుండా వాళ్లు ఆలోచించడానికి, భావించడానికి మీరు తోడ్పడాలని ప్రయత్నిస్తున్నారు. కుతూహలం అది చేస్తుంది. సలహా సాధారణంగా దాన్ని మూసేస్తుంది.
బదులుగా ఏం చేయాలి
మీరు థెరపిస్ట్ కావాలనో, ఉపయోగకరమైన ఆలోచన ఎప్పుడూ చెప్పకూడదనో దీని అర్థం కాదు. ముందు అర్థం చేసుకోవడంతో మొదలుపెట్టి, సాయం తర్వాత రానివ్వాలని, అసలు వస్తే, అని అర్థం. నిజంగా ఉపయోగపడే కొన్ని విషయాలు:
- ఫోన్ పక్కన పెట్టేయండి, పూర్తిగా. బల్లపై బోర్లా కాదు. కంటికి కనబడని చోట. కనిపిస్తున్న ఫోన్ కూడా, మీలో ఒక భాగం ఇక్కడ లేదని నిశ్శబ్దంగా చెబుతుంది. క్లీవ్ల్యాండ్ క్లినిక్ దీన్ని సూటిగా చెబుతుంది: అది అక్కడ ఉంటే, తమ మాటలకు పూర్తి విలువ లేదన్న సంకేతంగా మాట్లాడేవారు దాన్ని చదువుతారు.
- మీరు విన్నదాన్ని మీ సొంత మాటల్లో తిరిగి చెప్పండి. "అంటే అది నీకు ఊహించని దెబ్బలా అనిపించిందన్నమాట" అన్నంత సాదా మాట రెండు పనులు చేస్తుంది. మీరు శ్రద్ధగా వింటున్నారని రుజువు చేస్తుంది, మీరు తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటే సరిదిద్దే అవకాశం వాళ్లకు ఇస్తుంది. ప్రతిబింబించడం, సొంత మాటల్లో చెప్పడం అనే ఈ ఒక్క కదలిక వినడం గురించిన దాదాపు ప్రతి తీవ్రమైన మార్గదర్శిలో కనిపించడానికి ఒక కారణం ఉంది.
- ఒక సమాధానం ఇచ్చే బదులు ఒక తెరిచిన ప్రశ్న వేయండి. "నీకు ఇందులో అన్నిటికంటే కష్టమైన భాగం ఏది?" లేదా "ఏం జరిగితే బాగుండని నీకు అనిపిస్తోంది?" అనేవి తలుపు తెరిచే ఉంచుతాయి. మూసిన ప్రశ్నలూ, సలహాలూ రెండూ దాన్ని మూసేస్తాయి.
- నిశ్శబ్దాన్ని ఉండనివ్వండి. విరామం అనేది పూరించాల్సిన సమస్య కాదు. మీరు సాధారణంగా మధ్యలో దూకే క్షణం దాటిన ఒకటి రెండు క్షణాల తర్వాతే మనుషులు అత్యంత నిజమైన మాట చెబుతారు. మీరు కొన్ని సెకన్ల నిశ్శబ్దాన్ని నిలబెట్టగలిగితే, దానికి చోటు ఇస్తారు.
- మీరు రక్షణలో పడుతున్నారని లేదా విసుగు చెందుతున్నారని గమనించి, మళ్లీ కుదురుకోండి. ఆ క్షణంలో మీ పని అర్థం చేసుకోవడం, గెలవడం కాదు, సరైనవారవడం కాదు. దాన్ని మీలో మీరు మౌనంగా పేర్కొన్నా చాలు, మీరు తిరిగి రాగలుగుతారు.
వీటిలో ఏదీ "గొప్ప సలహా ఇవ్వండి" కాదని గమనించండి. అదే విషయం. సలహా కావాలంటే, ఆ మనిషికి అర్థం చేసుకోబడిన భావన కలిగిన తర్వాతే అది బాగా చేరుతుంది, చాలాసార్లు అసలు అది అవసరమే లేదని తేలుతుంది.
నిశ్శబ్దంగా దీన్ని చంపేసేవి
ఒక మనిషిని మూగబోయేలా చేసే కదలికలు ఏమిటో తెలుసుకోవడం ఉపయోగం, ఎందుకంటే మనలో చాలామంది వాటిని ఉద్దేశపూర్వకంగా కాకుండానే చేస్తాం. వీటిని మీలో గమనించండి:
- మీ కథ మీద వేయడం. "అది ఏం లేదులే, పోయిన ఏడాది నేను పడ్డ కష్టం" అంటూ మీ కథలోకి వెళ్లిపోతారు. అది కలిసిపోవడంలా అనిపిస్తుంది. కానీ అది కబ్జాలా చదవబడుతుంది. ఆ సంభాషణ వాళ్లది; అది వాళ్లదిగానే ఉండనివ్వండి.
- మరీ తొందరగా ఓదార్చడం. "అంతా బాగుంటుందిలే" అనేది తలుపు మూసుకున్న శబ్దంలా వినిపించొచ్చు. వాళ్ల ఆందోళనకు ఇక్కడ చోటు లేదని అది చెబుతుంది. వాళ్లను ఆ భావన దాటించి తోసేయకుండానే మీరు ఆశావహంగా ఉండగలరు.
- విచారణ చేయడం. వరుసగా వేసే వేగవంతమైన ప్రశ్నలు సంభాషణను ఒక సాక్ష్య విచారణగా మారుస్తాయి. ఒక మంచి తెరిచిన ప్రశ్న, ఆ తర్వాత కాస్త ఖాళీ, అయిదు వేగవంతమైన ప్రశ్నల కంటే మేలు.
- మౌన ప్రతివాదన. మీ ముఖం ఎదురు వాదన కూర్చుతుండగా తలూపుతూ ఉండటం. మనుషులు దాన్ని పసిగడతారు. మీరు వినడం ఆపేసి మీ వాదన కట్టడం మొదలుపెడితే వాళ్లకు తెలిసిపోతుంది.
వీటిలో ఏదీ మిమ్మల్ని చెడ్డవాళ్లుగా చేయదు. అవి మిమ్మల్ని మామూలు మనిషిగా చేస్తాయి. దిద్దుబాటు అంటే ఎక్కువగా మిమ్మల్ని మీరు పట్టుకోవడం, నిన్నటి కంటే ఒక్కసారి ఎక్కువగా ప్రతిస్పందన బదులు కుతూహలాన్ని ఎంచుకోవడం.
అడిగే ఒక సులభమైన మార్గం
ఇదంతా చాలావరకు నివారించే ఒక చిన్న వాక్యం ఇక్కడ ఉంది. ఎవరైనా బరువైన విషయాన్ని మీ దగ్గరకు తెచ్చినప్పుడు అడగండి: "నేను ఊరికే వినాలా, లేక దీన్ని ఆలోచించడంలో నీకు తోడ్పడాలా?" ఇది పనిచేయడానికి మరీ సాదాగా అనిపిస్తుంది. కానీ పనిచేస్తుంది. సమస్య నిజంగా ఎవరిదో వాళ్లకే ఎంపికను తిరిగి ఇస్తుంది, మీరు తప్పుగా ఊహించే బాధ తప్పిస్తుంది.
చాలా సందర్భాల్లో, ముఖ్యంగా కష్టమైన సంభాషణ మొదట్లో, మనుషులు తాము కేవలం మీరు వినాలనుకుంటున్నామని చెబుతారు. వాళ్ల మాటను నమ్మండి. పరిష్కారం ఆగవచ్చు, తరచుగా అది అసలు అవసరమే కాదు.
వినడం సరిపోనప్పుడు
వినడం ఒక కానుక, దానికీ హద్దులున్నాయి. ఎవరైనా తమకు ఆశ లేదని, తాము సురక్షితంగా లేమని, లేదా ఇక కొనసాగలేమని పదేపదే చెబుతుంటే, అది ఒక మంచి సంభాషణ చేతికి మించిన విషయం, అప్పుడు మీరు చేయగల అత్యంత ప్రేమపూర్వక పని, వాళ్లు దాన్ని ఒంటరిగా మోయకుండా నిజమైన తోడ్పాటుకు చేరేలా సాయపడటం. వాళ్లతోనే ఉండండి, దాన్ని తీవ్రంగా తీసుకోండి, ఒక వైద్యుడిని, థెరపిస్ట్ను, లేదా ఒక సంక్షోభ హెల్ప్లైన్ను చేరేలా సాయపడండి. మీ దగ్గర సరైన మాటలు ఉండనక్కర్లేదు. వాళ్లను దానితో ఒంటరిగా వదిలేయకపోతే చాలు.
ఎప్పుడూ మీరే వినేవారై, మీకు మాత్రం ఎవరూ వినిపించుకోకపోతే, దాన్ని కూడా పేర్కొనడం అవసరం. ఇతరులకు స్థిరమైన చెవిగా ఉండటం మీ సొంత ఆసరాను మీకు దూరం చేయకూడదు. అత్యుత్తమ బంధాల్లో వినడం అటూఇటూ మారుతూ ఉంటుంది.
మీరు ప్రేమించే ఎవరైనా తర్వాతిసారి మనసు విప్పినప్పుడు, మీకు అనిపించే దానికంటే తక్కువ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. ఒక్క క్షణం ఎక్కువగా మౌనంగా ఉండండి. ఇంకో ప్రశ్న అడగండి. పరిష్కారాన్ని ఆపి ఉంచండి. నిజంగా వినిపించుకోబడటమే వాళ్లు మొదటినుంచీ కోరుకున్న సాయమని మీకు అర్థమవుతుంది.
ఆధారాలు
- హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ, What Great Listeners Actually Do
- క్లీవ్ల్యాండ్ క్లినిక్, 7 Ways To Improve Your Active Listening Skills
- స్టాట్పెర్ల్స్ (NIH/NCBI బుక్షెల్ఫ్), Active Listening