சங்கடப்படாமல் உங்கள் வேலையை எப்படி விவரிப்பது

நீங்கள் அந்த வேலையில் திறமையானவர். அதற்கான சான்றும் உங்களிடம் உண்டு: மக்கள் அதற்குப் பணம் கொடுத்திருக்கிறார்கள், அல்லது கடினமான பகுதிகள் அமைதியாகிப் போகுமளவுக்கு நீண்ட காலம் நீங்கள் அதைச் செய்திருக்கிறீர்கள். பிறகு ஒரு விழாவில் யாரோ ஒருவர் நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று கேட்கிறார், "அது ஒன்றுமில்லை, ஒரு சிறு பக்கவேலைதான்" என்று உங்கள் குரலே சொல்வதை வாக்கியம் வாயிலிருந்து வெளியேறிக்கொண்டிருக்கும்போதே நீங்கள் கேட்கிறீர்கள்.

அந்த இடைவெளி, பேசுவதற்கு முன் நீங்கள் தீர்க்க வேண்டிய தன்னம்பிக்கைப் பிரச்சினை அல்ல. அது ஒரு வாக்கியப் பிரச்சினை, வாக்கியங்களை முன்கூட்டியே எழுதி வைத்துக்கொள்ள முடியும். முழுக்க உண்மையான, சொல்ல எட்டு வினாடிகள் எடுக்கும், யாருக்கும் எதையும் விற்காத, ஆனால் கேட்பவரின் கையில் ஒரு தெளிவான படத்தையும் ஒரு இயல்பான அடுத்த கேள்வியையும் விட்டுச் செல்லும் ஒரு பதில் இருக்கிறது. ஒரு முறை எழுதுங்கள், ஆண்டுக்கணக்கில் அதைப் பயன்படுத்துவீர்கள்: விழாக்களில், தலைப்புகளில், தொலைபேசியில், வாங்கக்கூடிய ஒருவருக்கு நீங்கள் அனுப்பும் ஒவ்வொரு செய்தியின் முதல் வரியிலும்.

என் வேலையைப் பற்றிப் பேசுவது ஏன் இத்தனை கசப்பாக இருக்கிறது?

ஏனெனில் நீங்கள் சொல்ல முயலாமல் உரிமை கொண்டாட முயல்கிறீர்கள், உரிமை கொண்டாட்டம் என்பது பிறகு நீங்கள் தொடர்ந்து நடித்துக் காட்ட வேண்டிய ஒரு நிகழ்ச்சி. சொல்வது என்பது ஏற்கெனவே இருக்கும் ஒரு பொருளை விவரிப்பது, ஒரு பொருளை விவரிப்பதில் யாரும் தர்மசங்கடப்படுவதில்லை.

ஒரே தொழிலைப் பற்றிய இரண்டு வாக்கியங்களில் வித்தியாசத்தைப் பாருங்கள். "கதை சொல்லும் அழகான பாரம்பரியப் பொருட்களை உருவாக்கும் ஆர்வமிக்க படைப்பாளி நான்" என்பது ஒரு உரிமைக் கோரல்; ஒரு உண்மைத் தகவல் கூடத் தெரியாமல் ஒரு மதிப்பீட்டை ஒப்புக்கொள்ளச் சொல்லி அது கேட்பவரைக் கேட்கிறது. "நான் தோலால் வேலைப் பைகள் செய்கிறேன், பெரும்பாலும் அலுவலகத்துக்குச் சைக்கிளில் செல்பவர்களுக்கு, விலை சுமார் 180 டாலர்" என்பது ஒரு விவரிப்பு. இரண்டாவதைச் சொல்வது எளிது, கேட்பது எளிது, அதில் வெட்கப்பட ஏதுமில்லை, ஏனெனில் அதில் பிடிபடுவதற்கு எதுவும் இல்லை.

இதற்குப் பதிலாக நம்மில் பலரும் நாடும் நகர்வைப் பற்றி ஆய்வு உண்டு. பணிவுப் பெருமை, அதாவது ஒரு தற்பெருமையை ஒரு புகாருக்குள்ளோ போலியான அடக்கத்துக்குள்ளோ சுற்றி வைப்பதை, செசர், ஜினோ, நார்டன் ஆகியோர் ஏழு ஆய்வுகளில் ஆராய்ந்தார்கள். எளிய நேரடித் தற்பெருமையைவிட அது தொடர்ந்து குறைவாகவே வேலை செய்கிறது என்று கண்டறிந்தார்கள்: பேசுபவரை மக்கள் விரும்பிய அளவையும், அவரைத் திறமையானவராகக் கருதிய அளவையும் அது குறைத்தது. உரிமைக் கோரலைத் தாங்கக்கூடியதாக்க நாம் சேர்க்கும் தன்னிகழ்ச்சி மூடி, நாம் நம்பியதற்கு நேர்மாறாகவே செயல்படுகிறது. எளிமை வசதியானது மட்டுமல்ல. அது சிறப்பாகவும் வேலை செய்கிறது.

அந்த வாக்கியம் சரியாக என்ன?

மூன்று பகுதிகள், இந்த வரிசையில்: அது என்ன, யாருக்காக, என்ன விலை. தரத்தைப் பற்றிய அடைமொழிகள் இல்லை, தோற்றக் கதை இல்லை, இலட்சியப் பிரகடனம் இல்லை.

உண்மையான ஆறு எடுத்துக்காட்டுகள்:

• "நான் மண்பாண்டச் செடித் தொட்டிகள் செய்கிறேன், பெரும்பாலும் பிளாஸ்டிக் தொட்டிகளில் செடிகளைச் சாகடிப்பவர்களுக்கு. விலை 40 முதல் 90 டாலர்."
• "சிறிய கட்டுமான நிறுவனங்களுக்குக் கணக்குப் பதிவேடு பார்க்கிறேன், உரிமையாளர் இரவு பதினொரு மணிக்கு விலைப்பட்டியல் போடத் தேவையில்லாமல். மாதம் சுமார் 300."
• "உணவகப் பட்டியல்களுக்கு உணவைப் புகைப்படம் எடுக்கிறேன். அரை நாள் 600 டாலர், சுமார் முப்பது படங்கள் கிடைக்கும்."
• "பழைய சைக்கிள்களைச் சரிசெய்து விற்கிறேன். 150 முதல் 400 வரை, முழுப் பராமரிப்புடன்."
• "நல்ல பொருட்களும் மோசமான வார்த்தைகளும் உள்ள கடைகளுக்குப் பொருள் பக்கங்களை எழுதுகிறேன். வழக்கமாக ஒரு பக்கம் 250."
• "பதின்பருவத்தில் நிறுத்திவிட்ட பெரியவர்களுக்குக் கிடார் கற்றுக்கொடுக்கிறேன். மணிக்கு முப்பத்தைந்து, என் இடத்திலோ இணையத்திலோ."

ஒவ்வொன்றிலும் ஒரு எண் இருக்கிறது. விலை என்பது பிறகு நடத்த வேண்டிய தனி சங்கட உரையாடல் அல்ல, அது விவரிப்பின் ஒரு பகுதி. கேட்பவர் தான் வாடிக்கையாளரா இல்லையா என்பதை அது உடனே சொல்லிவிடுகிறது, ஏதோ மறைக்கிறோம் என்ற உணர்வை நிறுத்த அதுவே மிக விரைவான வழி. உண்மையிலேயே நீங்கள் விற்காத தருணங்களுக்காக விலை இல்லாத ஒரு பதிப்பை வைத்திருங்கள், மற்ற எல்லா இடங்களிலும் முழு வாக்கியத்தைப் பயன்படுத்துங்கள்.

எந்த வார்த்தைகளை நீக்க வேண்டும்?

"வெறும்", "கொஞ்சம் மாதிரி" போன்றவை, ஒவ்வொரு முறையும். உங்கள் தொழிலுக்கு உள்ளே இருந்தால் மட்டுமே புரியும் எந்த வார்த்தையையும் சேர்த்து. எவ்வளவு ஒத்திகை பார்த்தாலும் கிடைக்காத விளைவை இந்த நீக்கங்கள் தரும்.

"நான் வெறும் கொஞ்சம் மெழுகுவர்த்திகள் பக்கவேலையாகச் செய்கிறேன்" என்பதில் ஒரு முழு மன்னிப்பு அடங்கியிருக்கிறது; நீங்கள் கொடுத்த சட்டகத்தையே கேட்பவர் ஏற்றுக்கொள்வார். "நான் மெழுகுவர்த்திகள் செய்கிறேன்" என்று சொன்னால் என்ன வகை என்று கேட்பார்கள். "வெறும் கொஞ்சம்" என்று சொன்னால், "நல்லது" என்று சொல்லிவிட்டு இடதுபுறம் இருப்பவரிடம் திரும்பிவிடுவார்கள். எவ்வளவு அக்கறை காட்ட வேண்டும் என்பதை நீங்களே அவர்களுக்குக் கற்பித்தீர்கள்.

தொழில்நுட்பச் சொற்களின் பிரச்சினை தனியானது, அதே அளவு விலையுயர்ந்தது. எளிய மொழியை நிபுணர்களான வாசகர்கள் கூட விரும்புகிறார்கள் என்று நீல்சன் நார்மன் குழுமத்தின் ஆய்வு கண்டறிந்தது. எனவே எளிமையாக்குவது யாரையும் குறைத்து மதிப்பிடுவதல்ல, ஒரே நேரத்தில் அதிகம் பேருக்குப் புரிவது. உங்கள் வாக்கியத்தில் வேலையில் கற்ற ஒரு வார்த்தை இருந்தால், அதே விஷயத்தை உங்களிடம் திருப்பிச் சொன்னபோது உங்கள் முதல் வாடிக்கையாளர் பயன்படுத்திய வார்த்தைக்கு அதை மாற்றுங்கள்.

இதற்கு ஒரு நடைமுறை விளிம்பும் உண்டு. ஒரு பொருள் என்ன செய்கிறது என்பது குறித்த கூற்றுகள் உண்மையாகவும் சான்றுகளால் ஆதரிக்கப்பட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும் என்பது சிறு தொழில்களுக்கான அமெரிக்க கூட்டாட்சி வர்த்தக ஆணையத்தின் வழிகாட்டுதல். விவரிப்பை எப்போதும் நியாயப்படுத்த முடியும். "சிறந்தது" என்பதை முடியாது.

சொன்ன பிறகு நான் என்ன செய்வது?

பேசுவதை நிறுத்துங்கள். வாக்கியம் முடிந்துவிட்டது, அடுத்த நகர்வு எதிரில் இருப்பவருடையது, கிட்டத்தட்ட எப்போதும் அவர்கள் அதை எடுத்துக்கொள்வார்கள்.

இதைத்தான் மக்களால் செய்ய முடிவதில்லை, இதுதான் மொத்த விஷயத்தையும் வேலை செய்ய வைக்கிறது. உங்கள் வேலையைப் பற்றி உண்மையாகவும் எளிமையாகவும் சொன்ன பிறகு எழும் உந்துதல் அந்த இடைவெளியை நிரப்புவதுதான்: விதிவிலக்கைச் சேர்ப்பது, இதற்குள் எப்படி வந்தோம் என்ற கதை, இன்னும் அதிகம் சம்பாதிக்கவில்லை என்ற தேற்றுதல். இந்தச் சேர்க்கைகள் ஒவ்வொன்றும் அந்த வாக்கியம் உங்களுக்குத் தந்ததைத் திரும்பக் கொடுத்துவிடுகின்றன.

அந்த மௌனம் வெறுமை அல்ல. அது எதிரில் இருப்பவர் உங்களிடம் ஒரு கேள்வி கேட்கத் தீர்மானிக்கும் தருணம். அந்த இடைவெளியில் நீங்கள் சொல்லியிருக்கக்கூடிய எதையும்விட அவர்களின் கேள்வி மதிப்புமிக்கது, ஏனெனில் அவர்கள் உண்மையில் எதைப் பற்றி அக்கறைப்படுகிறார்கள் என்பதை அது சொல்கிறது. இப்போது நீங்கள் ஒரு விற்பனை உரையை நிகழ்த்தாமல் ஒரு உரையாடலை நடத்துகிறீர்கள். பிறகு விலை உரையாடலைத் தாங்கக்கூடியதாக்குவதும் இதே தசைதான்: ஒரு எண் காற்றில் நிற்கும்போது, யாரும் மறுக்கும் முன்பே அதை விளக்கி விலக்கிவிட வேண்டும் என்ற ஆசை எழும்.

என் மீதே பயிற்சி செய்யாமல் இதை எப்படிப் பயிற்சி செய்வது?

முதலில் இன்னொருவரின் வேலையைப் பொது இடத்தில் சத்தமாக விவரியுங்கள், அவர்கள் என்ன செய்தார்கள் என்பதைத் துல்லியமாகச் சொல்லுங்கள். இன்னொருவரைப் பற்றிய வாக்கியம் எளிது, அது அதே தசைதான், நீங்கள் விவரிக்கும் நபருக்கு அது உங்களுக்கு ஆகும் செலவைவிட மிக அதிகம் மதிப்புள்ளது.

துல்லியமாகச் செய்யுங்கள், இல்லையேல் விட்டுவிடுங்கள். "அவர் வேலை அற்புதம்" என்பது வெறும் சத்தம், அதை எல்லோரும் கேட்டிருக்கிறார்கள். "மூலையில் இருக்கும் பேக்கரிக்கான ஆர்டர் பக்கத்தை அவர் மறுவடிவமைத்தார், அவர்களின் வாரயிறுதி ஆர்டர்கள் இரட்டிப்பானது" என்பது நீங்கள் ஒருபோதும் கலந்துகொள்ளாத ஒரு கூட்டத்தில் யாரோ திரும்பச் சொல்லக்கூடிய வாக்கியம். மங்கலான புகழ்ச்சி ஒரு உணர்வு. துல்லியமான பொதுப் பாராட்டு ஒரு சான்று, சான்று தானாகவே பயணிக்கும்.

இந்த வாரம் செய்யக்கூடிய மூன்று வழிகள், எதற்கும் ஒரு நிமிடத்துக்கு மேல் ஆகாது:

• யாரோ ஒருவர் என்ன செய்தார் என்பதை அவரது பெயருடன், அவரை வேலைக்கு அமர்த்தக்கூடியவர்கள் கேட்கும் அறையில் சொல்லுங்கள்.
• இன்னொரு படைப்பாளியின் வேலையை ஒரு வரியில் ஒரு தலைப்பாக எழுதி, அதில் அவரைக் குறியிடுங்கள்.
• யாராவது பரிந்துரை கேட்டால், அடைமொழிக்குப் பதிலாக விவரிப்பைக் கொடுங்கள்: அவர் என்ன செய்கிறார், யாருக்காக, என்ன விலை.

பிறகு உங்கள் சொந்த வாக்கியத்துக்கு என்ன ஆனது என்பதைக் கவனியுங்கள். சரியாக அதே அமைப்பை இன்னொருவருக்காக, சத்தமாக, துளியும் சங்கடமின்றி நீங்கள் கட்டினீர்கள். அதாவது அமைப்பு ஒருபோதும் பிரச்சினையாக இருந்ததில்லை. உங்களுடையதையும் அதே போலச் சொல்லுங்கள்.

தயாராக வைத்திருக்க வேண்டிய மூன்று பதிப்புகள்

நினைவு புதிதாக இருக்கும்போதே உங்கள் வாக்கியத்தை எழுதி வையுங்கள், பிறகு அதற்கு மூன்று பதிப்புகள் செய்து, மீண்டும் கண்டுபிடிக்கக்கூடிய இடத்தில் வைத்திருங்கள்.

தலைப்புப் பதிப்பு: விலை ஏற்கெனவே பக்கத்தில் இருந்தால் அதை விட்டுவிடலாம், ஆனால் யாருக்காக என்பதைக் கட்டாயம் வைத்திருக்க வேண்டும். அந்நியருக்கான பதிப்பு: மூன்று பகுதிகளும், சாதாரண வேகத்தில் சத்தமாகச் சொல்லப்படுவது. உங்கள் அம்மாவுக்கான பதிப்பு, அல்லது உங்களைத் தவறாக அறிமுகப்படுத்திக்கொண்டே இருக்கும் யாருக்குமான பதிப்பு: அவர்கள் தங்கள் விழாவில் யாரிடமாவது சரியாகத் திரும்பச் சொல்லுமளவுக்குச் சிறியது.

தேவைப்படும் முன்பே, தனியாக, ஒவ்வொன்றையும் ஒரு முறை சத்தமாகச் சொல்லிப் பாருங்கள். ஒருபோதும் பேசாத ஒரு வாக்கியம் முதல் முறை உங்கள் வாயிலேயே பொய் போல ஒலிக்கும், அந்த முதல் முறை வாடிக்கையாளராக இருந்திருக்கக்கூடிய ஒருவரின் முன்னால் நிகழக்கூடாது. நான்கு முறை சொல்லுங்கள், அது சாதாரணமாகிவிடும், அதுதான் நீங்கள் விரும்புவது. நீங்கள் கம்பீரமாக ஒலிக்க முயலவில்லை. அதிகம் பேரால் விரைவாகவும் துல்லியமாகவும் புரிந்துகொள்ளப்பட முயல்கிறீர்கள், அப்போதுதான் நீங்கள் செய்வதை விரும்புகிறவர்கள் நீங்கள் அதைச் செய்கிறீர்கள் என்பதைக் கண்டுபிடிக்க முடியும்.

ஆதாரங்கள்

• Kenan Institute of Private Enterprise, Humblebragging: A Distinct and Ineffective Self-Presentation Strategy
• Nielsen Norman Group, Plain Language Is for Everyone, Even Experts
• Federal Trade Commission, Advertising FAQ's: A Guide for Small Business