பதில் தெரியாதபோது என்ன சொல்வது

பெரிய கேள்விகளை மனிதர்கள் நம்பி ஒப்படைக்கும் ஒரு பதிப்பு உங்களிடம் உண்டு. அது எல்லாம் தெரிந்த பதிப்பு அல்ல. தனக்குத் தெரிந்ததன் எல்லைகள் எங்கே முடிகின்றன என்பதைத் துல்லியமாகச் சொல்லும் பதிப்பு அது. அவரிடம்தான் மீண்டும் கேட்கப்படுகிறது, கடினமான பொறுப்பு அவர் கையில்தான் தரப்படுகிறது, பதில் உண்மையிலேயே முக்கியமான நாளில் நம்பப்படுவதும் அவர்தான்.

அதைக் கட்டியெழுப்பும் தருணம் மிகச் சிறியது, கொஞ்சம் சங்கடமானது. மூத்த ஒருவர் உங்களிடம் ஒரு குறிப்பான கேள்வியைக் கேட்கிறார், அது உங்களிடம் உண்மையாகவே இல்லை, அமைதி இப்போது இரண்டு வினாடிகளைத் தாண்டிவிட்டது. அடுத்த பத்து வினாடிகளில் நீங்கள் செய்வது, அந்தப் பதிலைவிட மதிப்புமிக்கது. ஏனென்றால் ஒவ்வோர் எண்ணையும் யாரும் தலையில் சுமந்து திரிவதில்லை என்பது அந்த மேசையில் இருக்கும் எல்லோருக்கும் ஏற்கனவே தெரியும். அந்த அறை கணக்குப் போடுவது, உங்களிடம் ஒவ்வோர் எண்ணும் இருக்கிறதா என்பதை அல்ல; உங்கள் தன்னம்பிக்கை உண்மையோடு ஒத்துப்போகிறதா என்பதைத்தான். இதை இரண்டு முறை சுத்தமாகக் கையாளுங்கள், உங்கள் "ஆம்" என்பதற்கு அர்த்தம் வரத் தொடங்கும்.

ஒரு கூட்டத்தில் பதில் தெரியாதபோது என்ன சொல்வது?

மூன்று விஷயங்களை, இந்த வரிசையில் சொல்லுங்கள்: உங்களுக்குத் தெரிந்தது, தெரியாதது, மீதியை எப்போது கொண்டுவருவீர்கள் என்பது. "அந்த எண் என்னிடம் இல்லை. மாதம்தோறும் போக்கு உயர்ந்து வருகிறது என்பது தெரியும். சரியான எண்ணை நான்கு மணிக்குள் உங்களுக்கு அனுப்புகிறேன்."

இந்த வரிசைதான் நுட்பம். தெரிந்ததிலிருந்து தொடங்குவது, கவனமாக இருந்துவரும் ஒருவரின் நிலத்திலேயே உங்களை நிறுத்துகிறது. அதனால் அந்த இடைவெளி ஒரு வெறுமையாக அல்ல, உண்மையான அறிவின் ஓர் எல்லையாக வந்து சேர்கிறது. இடைவெளியை ஒரே சொற்றொடரில் நேரடியாகச் சொல்வது, அது வளர்வதைத் தடுக்கிறது. கடைசியில் வரும் அந்த நேரம்தான் மொத்தத்தையும் ஒரு குறையிலிருந்து ஒரு திட்டமாக மாற்றுகிறது; வெள்ளிக்கிழமைக்குள் அந்த அறை நினைவில் வைத்திருக்கும் ஒரே பகுதியும் அதுதான்.

இரண்டு விதிகள் இதை வேலை செய்ய வைக்கின்றன. இடைவெளியைப் பற்றித் துல்லியமாக இருங்கள்: "பிராந்திய வாரியான பிரிவு என்னிடம் இல்லை" என்பது வலிமையானது; "அதெல்லாம் எனக்கு முழுசாகத் தெரியாது" என்பது ஒரு மூடுபனி, அது இன்னும் அதிகக் கேள்விகளை அழைக்கிறது. மேலும் காலக்கெடுவை உண்மையானதாக வையுங்கள். நீங்கள் தவறவிடக்கூடிய கவர்ச்சிகரமான நேரத்தைவிட, நிச்சயமாகக் காப்பாற்றக்கூடிய ஒரு நேரமே மேல். ஏனென்றால் இந்த நகர்வின் முழு மதிப்பும் அதை நீங்கள் காப்பாற்றுவதில்தான் இருக்கிறது.

விட்டுவிட வேண்டிய ஒரு விஷயம்: அது ஏன் உங்களிடம் இல்லை என்ற காரணம். ஏன் என்று யாரும் கேட்கவில்லை; நீங்கள் அப்படி நினைத்தாலும் நினைக்காவிட்டாலும் அந்த விளக்கம் ஒரு தற்காப்பாகவே ஒலிக்கிறது; உதவும் பகுதிக்குப் பயன்படுத்தியிருக்கக்கூடிய இருபது வினாடிகளையும் அது விழுங்கிவிடுகிறது. அந்தக் காரணம் உண்மையிலேயே முக்கியமானதாக இருந்தால், அது நான்கு மணிக்கு எண்ணுடன் சேர்த்து நீங்கள் அனுப்பும் செய்தியில் இடம் பெறட்டும்.

தெரியாது என்று ஒப்புக்கொள்வது உங்கள் நம்பகத்தன்மையைச் செலவழிக்குமா?

கிட்டத்தட்ட எல்லோரும் நினைப்பதைவிட மிகக் குறைவாகவே. 5,780 பங்கேற்பாளர்களுடன் ஐந்து சோதனைகளை ஒரு குழு ஆய்வாளர்கள் நடத்தி, 2020-ல் Proceedings of the National Academy of Sciences இதழில் வெளியிட்டார்கள்; ஓர் எண்ணுடன் சேர்த்து நிச்சயமின்மையையும் சொன்னால் என்ன நடக்கிறது என்பதை அவர்கள் சோதித்தார்கள். மனிதர்கள் அதிக நிச்சயமின்மையை உணர்ந்தார்கள், அது சரிதான்; ஆனால் அந்த எண்மீதான நம்பிக்கை கொஞ்சமே குறைந்தது, அதைச் சொன்னவர்மீதான நம்பிக்கையும் கொஞ்சமே குறைந்தது; அதுவும் பெரும்பாலும் நிச்சயமின்மை எண்களாக அல்லாமல் சொற்களாகச் சொல்லப்பட்டபோதுதான்.

ஆய்வாளர்களின் சொந்த முடிவுதான் பயனுள்ள பகுதி: தரவின் மீதோ தங்கள் மீதோ உள்ள நம்பிக்கையை உண்மையாகப் பாதிக்காமலேயே, தெரிந்ததன் எல்லைகளைப் பற்றித் தகவல் சொல்பவர்கள் இன்னும் திறந்த மனத்துடன் பேச முடியும். அந்த ஆய்வு கூட்டங்களைப் பற்றியது அல்ல, பொது புள்ளிவிவரங்களைப் பற்றியது. எனவே அதை உங்கள் வியாழக்கிழமையைப் பற்றிய உறுதிமொழியாக அல்ல, பயணத்தின் திசையாக எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். ஆனால் அந்தத் திசை தெளிவானது, இடைவெளியை மூடியே ஆக வேண்டும் என்று சொல்லும் நமது இயல்பான உந்துதலுக்கு அது நேர் எதிரானது.

அந்த உந்துதலைப் பெயர் சொல்லிக் குறிப்பிடுவது மதிப்புடையது, ஏனென்றால் அது விலை உயர்ந்தது. அடைமொழிகளால் இடைவெளியை நிரப்புவது உங்களுக்கு நாற்பது வினாடிகளை வாங்கித் தரும், ஆனால் அடுத்த கேள்வியை விலையாகப் பறித்துக்கொள்ளும். ஏனென்றால் நீங்கள் சொல்வதில் எந்தப் பகுதி எடை தாங்குகிறது என்பதை இப்போது யாரோ ஒருவர் கணக்குப் போட வேண்டியிருக்கிறது. இடைவெளியைவிட மங்கலான பேச்சு மோசமாகவே கேட்கிறது. இடைவெளிக்கு ஒரு எல்லை உண்டு.

முதலில் வரும் அந்த இரண்டு வினாடி அமைதியை என்ன செய்வது?

அதைத் திட்டமிட்டு எடுத்துக்கொள்ளுங்கள், எடுப்பதைச் சொல்லியும் விடுங்கள்: "அதற்கு எனக்கு ஒரு வினாடி கொடுங்கள்." அந்த இடைவெளிக்குப் பெயர் சொல்வது, அதை ஒரு தடுமாற்றத்திலிருந்து ஒரு முடிவாக மாற்றுகிறது; முதலில் மனத்தில் வருவதற்குப் பதிலாகச் சரியான மூன்று பகுதிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் நேரத்தையும் அது உங்களுக்கு வாங்கித் தருகிறது.

அந்த வரி உங்களுக்குத் தேவை, ஏனென்றால் இரண்டு வினாடிகள் உண்மையிலேயே நீளமானவை. பத்து மொழிகளில் பேச்சு மாறி மாறி வரும் முறை குறித்து Proceedings of the National Academy of Sciences இதழில் வெளியான ஆய்வு, பேசுபவர்களுக்கு இடையிலான இடைவெளிகள் உலகம் முழுவதும் வியக்கத்தக்க அளவுக்கு ஒரே மாதிரியாகவும், வியக்கத்தக்க அளவுக்குச் சிறியதாகவும் இருப்பதைக் கண்டறிந்தது; ஒவ்வொரு மொழியின் சராசரியும் மொத்த மொழிகளின் சராசரியிலிருந்து கால் வினாடிக்குள்ளாகவே இருந்தது. உரையாடல் என்பது ஒரு வினாடியின் பகுதியில் கை மாற்றும்படி கட்டப்பட்டது. அதைத் தாண்டும் எதுவும் ஏதோ ஒன்றாகப் பதிவாகிறது; நீங்கள் அதற்குப் பெயர் சூட்டவில்லை என்றால், அந்த அறை உங்களுக்காகச் சூட்டிவிடும்.

எனவே நீங்களே பெயர் சூட்டுங்கள். "அதற்கு எனக்கு ஒரு வினாடி கொடுங்கள்" என்பதே முழு வரி. பிறகு அந்த வினாடியை உண்மையாகவே நிகழ விடுங்கள். ஒரு முனகலாலோ, கேள்வி எவ்வளவு நல்லது என்ற முன்னுரையாலோ அதை நிரப்ப வேண்டாம். இரண்டுமே நீங்கள் இப்போதுதான் வாங்கிய அந்த இடைவெளியைச் செலவழித்துவிடும்.

ஊகித்துச் சொல்லும்படி உங்களை நெருக்கினால் என்ன செய்வது?

ஒரு வரம்பைக் கொடுங்கள், அது வரம்புதான் என்று சொல்லியும் விடுங்கள். "என் சிறந்த மதிப்பீட்டின்படி அது எட்டுக்கும் பன்னிரண்டு சதவீதத்துக்கும் இடையில் இருக்கும்; நான் சரிபார்க்கும் வரை அதன்மேல் ஒரு திட்டத்தைக் கட்ட வேண்டாம்" என்பது ஒரு பதில், அது ஒரு வெறும் எண்ணிலிருந்து முற்றிலும் வேறான பொருள்.

அந்த அடையாளம் தொண்டையைச் செருமுவது அல்ல, அதுதான் துல்லியம். அழுத்தத்தின் கீழ் நீங்கள் ஒரு வெற்று எண்ணைக் கொடுத்தால், அது வெற்று எண்ணாகவே அடுத்த வாரம் ஒரு விளக்கக்காட்சியில் மீண்டும் சொல்லப்படும்; எச்சரிக்கையைச் சேர்க்க நீங்கள் அந்த அறையில் இருக்கமாட்டீர்கள். நிச்சயமின்மையை எண்ணுடனேயே இணைத்து விடுவதுதான், அது உங்களை விட்டுச் சென்ற பிறகு அதற்கு என்ன நடக்கிறது என்பதன்மேல் உங்களுக்குக் கட்டுப்பாட்டை வைத்திருக்கும் வழி.

தயாராக வைத்திருக்க வேண்டிய இரண்டாவது பதிப்பும் உண்டு: ஒருவருக்கு உண்மையில் தசம எண் அல்ல, ஒரு திசை தேவைப்படும்போது. "நான் உயர்ந்த முனைக்கு ஏற்பத் திட்டமிடுவேன், வியாழக்கிழமைக்குள் உறுதி செய்கிறேன்." அவர் உண்மையில் எதற்காக வந்தாரோ அதை அது கொடுக்கிறது, அதாவது தொடர்ந்து நகர்வதற்கான ஒரு வழி; அத்துடன் அது ஒரு தேதியிலேயே முடிகிறது.

ஒரு நேர்காணலிலோ மேடையிலோ இது எப்படி வேலை செய்கிறது?

அதே மூன்று பகுதிகள், சுருக்கமாக; அத்துடன் ஒரு கூடுதல் நகர்வு: அதைக் கண்டுபிடிக்க நீங்கள் பயன்படுத்தும் சிந்தனை முறையை அவர்களுக்குக் காட்டுங்கள். "இந்தச் சந்தைக்கான அந்த எண் என்னிடம் இல்லை. அதை நான் எப்படிப் பெறுவேன் என்பது இதோ; இதே வேலையைக் கடந்த சந்தையில் செய்தபோது எனக்கு என்ன கிடைத்தது என்பதும் இதோ."

ஒரு நேர்காணலில் உங்கள் நினைவாற்றலுக்கு யாரும் மதிப்பெண் போடுவதில்லை. உங்களுக்குத் தெரிந்ததன் விளிம்பில் நீங்கள் எப்படி நடந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதைத்தான் அவர்கள் பார்க்கிறார்கள். ஏனென்றால் அந்த வேலையில் பெரும்பாலான வாரங்களில் நீங்கள் செய்யப்போவது அதுதான். "அது என்னிடம் இல்லை" என்று சொல்லிவிட்டு, ஒழுங்கான முறையில் சத்தமாகச் சிந்திக்கும் ஒருவர், விலைக்கு வாங்கப்படுகிற அந்த ஒரே விஷயத்தைத்தான் காட்டுகிறார்.

மேடையில் இந்தச் சுருக்கம் இன்னும் முக்கியம், ஏனென்றால் ஒரு செயல்முறையை அமர்ந்து பார்க்கும் பொறுமை பார்வையாளர்களுக்கு இருக்காது. "அது இப்போது என்னிடம் இல்லை. நிகழ்ச்சிக்குப் பிறகு என்னைச் சந்தியுங்கள், அதை உங்களுக்குக் கொண்டுவந்து தருகிறேன்." பிறகு அவர்களைச் சந்தியுங்கள். அந்தப் பின்தொடர்தல்தான் மொத்தக் கருத்தும்; கேள்வியைக் கேட்டவர்களைவிட அதிகமானோர் அதை நினைவில் வைத்திருப்பார்கள்.

ஓராண்டில் இது எதைக் கட்டியெழுப்புகிறது

ஒரு நற்பெயரில் மிகச் சிறிய பகுதிதான் உங்களிடம் தயாராக இருந்த பதில்களால் கட்டப்படுகிறது. உங்களிடம் இல்லாதது எது என்பதைத் துல்லியமாகச் சொல்லிவிட்டு, மீதியுடன் சொன்ன நேரத்துக்கு வந்து சேர்ந்த தருணங்களால்தான் அது கட்டப்படுகிறது.

இந்தக் கூட்டு வளர்ச்சி உண்மையானது, ஆடம்பரமற்றது. இதைப் பத்து முறை செய்யுங்கள், முக்கியமான கேள்விகளை மனிதர்கள் உங்களை நோக்கித் திருப்பத் தொடங்குவார்கள். ஏனென்றால் உங்கள் நிச்சயமின்மை படிக்கக்கூடியதாக இருக்கிறது, அதனால் உங்கள் நிச்சயத்துக்கு ஒரு மதிப்பு வந்துவிடுகிறது. இது வேலை செய்வதற்கான ஒரு சிறிய வழி அல்ல. இப்போது உங்களால் பதில் சொல்ல முடியாத அளவுக்குப் பெரியதை ஏற்றுக்கொள்ள இதுதான் உங்களை அனுமதிக்கிறது; பெரிய பொறுப்புக்குள் யாரும் இதுவரை வளர்ந்திருப்பதற்கான ஒரே வழியும் அதுதான். எந்தக் கதையின் எந்தப் பதிப்பைச் சொன்னோம் என்று ஒருபோதும் நினைவுபடுத்திக்கொள்ள வேண்டிய தேவையின்றி, இருபது ஆண்டுகள் அதைத் தொடர்ந்து செய்யவும் இது உங்களை விடுவிக்கிறது.

ஆதாரங்கள்

• Proceedings of the National Academy of Sciences, The effects of communicating uncertainty on public trust in facts and numbers
• Proceedings of the National Academy of Sciences, Universals and cultural variation in turn-taking in conversation