பொது இடத்தில் தவறு நேர்ந்த பிறகு அறுபது வினாடிகளில் மீண்டு வருதல்

நன்றாகச் சென்றுகொண்டிருக்கும் ஒரு விளக்கவுரையில் நீங்கள் ஐந்து நிமிடங்கள் கடந்திருக்கிறீர்கள். அறை உங்களுடன் இருக்கிறது, உங்கள் வாதம் இலக்கைத் தொடுகிறது, எதிர்பார்த்த கேள்விகளுக்கான பதில்களும் தயாராக இருக்கின்றன. அப்போது ஒரு எண்ணைச் சத்தமாகச் சொல்கிறீர்கள், இரண்டாவது வரிசையில் அமர்ந்திருக்கும் ஒருவரின் திரையில் உண்மையான எண் தெரிகிறது. அது அறுபது அல்ல, நாற்பது. இப்போது அது அனைவருக்கும் தெரிந்துவிட்டது. நீங்கள் இதை என்ன செய்யப்போகிறீர்கள் என்று அறை கணக்குப் போடும் ஒரு சிறிய இடைவெளி விழுகிறது.

அடுத்த ஒரு மணி நேரத்தைப் பற்றி இன்னும் எதுவும் முடிவாகவில்லை. அடுத்து என்ன நடக்கிறது என்பதை சுமார் அறுபது வினாடிகள் தீர்மானிக்கின்றன, அந்த அறுபது வினாடிகளுக்கு நன்றாக வேலை செய்யும் ஒரு திரைக்கதை இருக்கிறது. ஒரே வாக்கியத்தில், அதே குரல் அளவில் திருத்திவிட்டுத் தொடர்ந்து செல்லுங்கள்.

தவறான ஒரு எண்ணை அறைகள் யாரும் எதிர்பார்ப்பதைவிட வேகமாகக் கடந்து சென்றுவிடுகின்றன. அவை வைத்துக்கொள்வது, அந்த நபர் அதை எப்படிக் கையாண்டார் என்பதைத்தான். அந்தப் பகுதியை எழுதுவது முழுக்க முழுக்க உங்கள் கையில் இருக்கிறது.

எல்லோர் முன்னிலையிலும் ஒரு எண்ணைத் தவறாகச் சொன்ன உடனே நான் என்ன சொல்ல வேண்டும்?

ஒரே வாக்கியம், இந்த வடிவத்தில்: திருத்தம், பிறகு சரியான தகவல், பிறகு நேராக நீங்கள் சொல்லிக்கொண்டிருந்ததற்குத் திரும்புதல். "அது என்னிடம் தவறாக இருந்தது. எண் 40, 60 அல்ல. அதனால் கவனிக்க வேண்டியது இரண்டாம் காலாண்டுதான்."

முன்னுரை வேண்டாம். "மன்னிக்கவும், எனக்கு எண்களே சரிவராது" வேண்டாம். தவறான புள்ளிவிவரம் எங்கிருந்து வந்தது என்ற விளக்கமும் வேண்டாம். அதை யாரும் கேட்கவில்லை, மேலும் அது தவறை இன்னும் முப்பது வினாடிகளுக்குத் திரையில் வைத்திருக்கும். நீங்கள் சொல்லக்கூடிய பயனுள்ளவற்றுள் மிகக் குறுகியதுதான் திருத்தம். அதைச் சொல்லி முடித்த வினாடியில், நீங்கள் வேறு எங்காவது இருக்க வேண்டும் என்று அறை விரும்புகிறது. அதனால்தான் மூன்றாவது பகுதி முதல் இரண்டைப் போலவே முக்கியம். தொடர்ந்து செல்வதே ஒரு சமிக்ஞை. அந்தத் தவறு சாதாரணமானது என்பதை அது எல்லோருக்கும் சொல்கிறது.

குரல் அளவு மக்கள் நினைப்பதைவிட முக்கியம். தவறைச் சொன்ன அதே அளவில் திருத்தத்தையும் சொல்லுங்கள். குரலைத் தாழ்த்துவதுதான் பொதுவான உள்ளுணர்வு, ஆனால் அது நீங்கள் விரும்புவதற்கு நேர் எதிரானதைச் செய்கிறது. அமைதியான ஒரு திருத்தம் வெட்கப்பட்ட திருத்தமாகவே கேட்கிறது, வெட்கப்பட்ட ஒரு திருத்தம் இந்தத் தவறு பெரிய விஷயம் என்று அறைக்குச் சொல்கிறது.

இதே மூன்று பகுதிகள் மேடையிலும் கூட்டத்திலும் ஒரே மாதிரி வேலை செய்கின்றன, நீங்கள் அல்லாமல் வேறு யாராவது தவறைக் கண்டுபிடிக்கும்போதும் வேலை செய்கின்றன. இரண்டாவது வரிசையில் இருப்பவர் எண் நாற்பது என்று சொன்னால், நீங்கள் அதைத் தற்காக்கவும் தேவையில்லை, நீண்ட நன்றி சொல்லவும் தேவையில்லை. "நீங்கள் சொல்வது சரி, அது 40. அப்படியானால் கவனிக்க வேண்டியது இரண்டாம் காலாண்டுதான்." ஆறு வினாடிகள், எந்த நாடகமும் இல்லை. இப்போது உங்களைப் பற்றி அறையிடம் இரண்டு தகவல்கள் இருக்கின்றன: எண் திருத்தப்பட்டுவிட்டது, மேலும் நீங்கள் பொது இடத்தில் ஆர்ப்பாட்டமின்றித் தன்னைத் திருத்திக்கொள்ளும் மனிதர். இந்த இரண்டுமே, அந்த எண்ணில் நீங்கள் சரியாக இருந்திருந்தால் கிடைத்திருக்கும் மதிப்பைவிடப் பெரியவை.

நான் மன்னிப்பு கேட்க வேண்டுமா, அல்லது திருத்தினால் மட்டும் போதுமா?

ஒரு குறுகிய ஒப்புதல் உதவும், நீண்ட மன்னிப்பு உதவாது. நம்பிக்கை எப்படிச் சரிசெய்யப்படுகிறது என்பதை பீட்டர் கிம்மும் அவரது சகாக்களும் ஆய்வு செய்தார்கள். தோல்வி திறமை சார்ந்ததாக இருக்கும்போது, அதாவது நேர்மையின்மை அல்லாமல் ஏதோ ஒன்று தவறாகப் போகும்போது, மறுப்பைவிட மன்னிப்பு நம்பிக்கையை நன்றாகச் சரிசெய்கிறது என்று அவர்கள் கண்டறிந்தார்கள்.

எனவே "அது என்னிடம் தவறாக இருந்தது" என்ற வரி உண்மையான வேலையைச் செய்கிறது. அது சில சொற்கள்தான், தவறை நேரடியாக ஏற்றுக்கொள்கிறது, மேலும் வேறொருவரால் திருத்தப்பட வேண்டியிருந்த நபராக அல்லாமல், தன் சொந்தப் பதிவைத் தானே திருத்திக்கொள்ளும் நபராக உங்களை மாற்றுகிறது. ஆனால் அந்த ஆய்வு எதுவும் ஆதரிக்காதது ஒன்று இருக்கிறது: மன்னிப்புச் சுற்றுப்பயணம். தொடர் மின்னஞ்சல், கூட்டம் முடியும்போது இரண்டாவது மன்னிப்பு, மூன்று நாட்கள் கழித்து அதை மீண்டும் நினைவூட்டுதல். ஒவ்வொரு முறை திரும்பச் சொல்லும்போதும் அந்தத் தவறை மீண்டும் பார்க்கும்படி அறையைக் கேட்கிறீர்கள், முதல் முறையைப் போலல்லாமல், அவற்றில் எதுவும் புதிய தகவலைச் சேர்ப்பதில்லை.

நடைமுறையில் இந்த எல்லையைக் காப்பது எளிது. ஒரு முறை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள், ஒரு முறை திருத்துங்கள், பிறகு வேறு யாராவது எழுப்பினால் தவிர அதை மீண்டும் கொண்டுவர வேண்டாம்.

திருத்தத்தில் சரியான பதிலும் ஏன் இடம்பெற வேண்டும்?

ஏனெனில் மாற்று இல்லாத ஒரு திருத்தம், தவறான தகவலை அங்கேயே அமர்ந்திருக்க விட்டுவிடுகிறது. ஏதோ ஒன்று தவறு என்று சொல்லப்பட்ட பிறகு மக்கள் எப்படித் தங்கள் புரிதலைப் புதுப்பிக்கிறார்கள் என்பதை ஐரீன் கானும் அவரது சகாக்களும் ஆய்வு செய்தார்கள். ஒரு மாற்றுத் தகவலை வழங்குவதுதான், தவறான தகவல் விட்டுச்செல்லும் ஒட்டுதலைத் தொடர்ந்து குறைத்த ஒரே காரணி என்று அவர்கள் கண்டறிந்தார்கள். அந்த மாற்றை நேரடியான ஒரு திருத்தத்துடன் சேர்த்துச் சொல்வது எல்லாவற்றிலும் சிறப்பாக வேலை செய்தது.

திரைக்கதையின் நடுப்பகுதிக்கான முழு நியாயமும் இதுதான். "அந்த எண் தவறு" என்று மட்டும் சொன்னால், அறை அறுபதையும் ஒரு கேள்விக்குறியையும் கையில் வைத்திருக்கும். "எண் 40, 60 அல்ல" என்பது அதை மாற்றி வைக்கிறது. தவறான எண்ணையும் சரியான எண்ணையும் ஒன்றாகச் சொல்வதுதான், ஏற்கெனவே எழுதி வைத்ததை மக்கள் மேலெழுத அனுமதிக்கிறது. உண்மையில் நீங்கள் விரும்புவதும் அதுதான், ஏனெனில் அறையில் பாதிப் பேரின் குறிப்புகளில் அறுபது இருக்கிறது.

பதில் ஏற்கெனவே உங்களுக்குத் தெரிந்திருக்கும்போது, "அதைப் பிறகு தெரிவிக்கிறேன்" என்ற வரி ஏன் கேட்பதைவிட பலவீனமானது என்பதையும் இது விளக்குகிறது. உண்மையிலேயே அந்த எண் உங்களிடம் இல்லாதபோது பிறகு தெரிவியுங்கள். அது உங்களிடம் இருக்கும்போது, கேள்வி இன்னும் அறையின் கையில் இருக்கும்போதே, அதே மூச்சில் சொல்லிவிடுங்கள்.

தவறு ஒரு எண்ணைவிடப் பெரியதாக இருந்தால் என்ன செய்வது?

அப்படியானால், தகவலையும் உங்கள் பரிந்துரையையும் சத்தமாகப் பிரித்துச் சொல்லுங்கள், எது மாறியது என்பதையும் சொல்லுங்கள். "பணத்தைத் திருப்பித் தரும் எண் தவறாக இருந்தது. அது 40, 60 அல்ல. அது நான் பரிந்துரைப்பதை மாற்றவில்லை, ஏன் என்று சொல்கிறேன்."

தவறான ஒரு எண் திறமை சார்ந்த ஒரு தடுமாற்றம், அறையும் அதை அப்படித்தான் நடத்தும். மக்களைப் பதற்றப்படுத்துவது அதுவல்ல, முடிவு இன்னும் பாதுகாப்பானதா என்று தெரியாததுதான். எனவே அவர்கள் கேட்க வேண்டிய நிலை வருவதற்கு முன்பே அதற்குப் பதில் சொல்லிவிடுங்கள். முடிவு உண்மையிலேயே மாறினால், அதே அறுபது வினாடிகளுக்குள் அதைச் சொல்லுங்கள், அதற்குப் பதிலாக நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள் என்பதையும் சொல்லுங்கள். காரணத்துடன், அந்த இடத்திலேயே தன் பரிந்துரையைத் திருத்திக்கொள்ளும் ஒருவர், உங்களைப் பற்றி அறை கண்டுபிடிக்க முயலும் விஷயத்தையே சரியாக நிரூபித்துக் காட்டுகிறார்.

தவறு துல்லியம் சார்ந்ததாக இல்லாமல் வேறு ஏதோ ஒன்றாக இருக்கும்போது, அதாவது தவறவிட்ட ஒரு உறுதிமொழி, செய்துவிட்டதாகச் சொல்லிவிட்டுச் செய்யாத ஒன்று, அது வேறு வகையான சரிசெய்தல். அதற்கு ஒரு வாக்கியத்தைவிட அதிக நேரம் தேவை. நம்பிக்கை பற்றிய அதே ஆய்வு இந்த வேறுபாட்டைச் சுட்டிக்காட்டுகிறது: திறமைத் தவறைச் சரிசெய்யும் அந்த எளிய ஒப்புதல், மற்ற வகைக்கான கருவி அல்ல.

ஒரு மணி நேரம் கழித்துதான் நான் கவனித்தால் என்ன செய்வது?

அதே தளத்தில், இயல்பாக அமையும் முதல் வாய்ப்பிலேயே திருத்துங்கள், இரண்டு வாக்கியங்களுக்குள் முடித்துக்கொள்ளுங்கள். "காலையில் நடந்ததில் ஒரு திருத்தம். பணத்தைத் திருப்பித் தரும் எண் 40, 60 அல்ல. இது பரிந்துரையை மாற்றவில்லை."

அதே தளம் என்பது முக்கியம். அறையில் சத்தமாகத் தவறு நடந்திருந்தால், ஒரே ஒருவருக்கு அமைதியாக அனுப்பும் செய்தி, மற்ற பதினொரு பேரையும் தவறான எண்ணுடனேயே விட்டுவிடுகிறது. ஒரு ஆவணத்தில் நடந்திருந்தால், ஆவணத்தைத் திருத்தி, திருத்தியதைச் சொல்லும் ஒரு வரியைச் சேருங்கள். வேறு யாராவது செய்வதற்கு முன்பு நீங்களே செய்யுங்கள். ஏனெனில் "அது என்னிடம் தவறாக இருந்தது" என்பதற்கும், வேறொருவர் சொல்லும் "உண்மையில், அது தவறு" என்பதற்கும் இடையிலான வேறுபாடு, தன் வேலையைத் தானே தணிக்கை செய்பவருக்கும் தணிக்கை தேவைப்படுபவருக்கும் இடையிலான வேறுபாடு.

அறை உண்மையில் நினைவில் வைப்பது என்ன

அந்த எண்ணை அல்ல. தவறான புள்ளிவிவரம் என்ன என்பதை அடுத்த வாரம் அந்த அறையில் இருந்த யாராலும் சொல்ல முடியாது, அவர்களில் பலர் நீங்கள் சொல்லும் வரை அதைக் கவனிக்கக்கூட இல்லை.

அவர்கள் வைத்துக்கொள்வது, சிக்கிக்கொண்ட ஒருவர் எப்படி நடந்துகொள்கிறார் என்ற பதினைந்து வினாடிப் பதிவு. நீங்கள் இல்லாத அறைகளில், இதைவிடப் பெரிய ஒன்றை உங்களிடம் ஒப்படைக்கலாமா என்று யாராவது கேட்கும்போது, அந்தப் பதிவுதான் பயன்படுத்தப்படுகிறது. நன்றாகக் கையாளப்பட்ட ஒரு பொதுத் திருத்தம், உங்கள் எண்கள் நம்பத் தகுந்தவை என்பதை நிரூபிக்கக் கிடைக்கும் மிக மலிவான வழிகளில் ஒன்று. ஏனெனில் அவை நம்பத் தகுந்தவை அல்ல என்றால் அதையும் நீங்கள் சொல்லிவிடுவீர்கள் என்பதை அறைக்கு இப்போதுதான் காட்டியிருக்கிறீர்கள்.

இதற்கு எதிர்த் திசையில் கூட்டு வட்டி போலப் பெருகும் ஒரு பதிப்பும் உண்டு. அதைத் தவிர்க்க வேண்டும் என்பதற்காக அதைப் பெயர் சொல்லிக் குறிப்பிடுவது நல்லது. பொது இடத்தில் எதையும் ஒருபோதும் திருத்திக்கொள்ளாதவர், தவறே செய்யாதவர் அல்ல. அவரது தவறுகள் பிற்பாடு வேறொருவரால் கண்டுபிடிக்கப்படுகின்றன, பொதுவாக மோசமான ஒரு தருணத்தில், இன்னும் அதிகமானவர்கள் முன்னால். இரண்டில் வேகமாகத் திருத்திக்கொள்வதே ஒவ்வொரு முறையும் மலிவானது. நீங்கள் அதை அதிகம் செய்யச் செய்ய அதன் விலையும் குறைகிறது, ஏனெனில் நீங்கள் இரண்டு முறை அப்படிச் செய்வதைப் பார்த்த ஒரு அறை, அதை ஒரு சம்பவமாகவே கருதுவதை நிறுத்திவிடும்.

இன்னும் ஒன்று, ஏனெனில் பிறகு மக்கள் உண்மையில் கவலைப்படுவது இதைப் பற்றித்தான். அந்தத் திருத்தத்தை நாள் முழுவதும் தலைக்குள் திரும்பத் திரும்ப ஓட்டிப் பார்ப்பது அறைக்கு எதையும் செய்யாது, ஆனால் உங்கள் அடுத்த இரண்டு மணி நேர வேலையின் கூர்மையை அது மழுங்கடிக்கும். அந்த அறுபது வினாடிகளே முழுச் சிகிச்சை. அவை செலவழிந்த பிறகு மீதமிருக்கும் பயனுள்ள வேலை, தவறான எண் எங்கிருந்து வந்தது என்று பார்த்து அதைச் சரிசெய்துவிட்டு, நாளைத் தொடர்வதுதான்.

எனவே அந்த அறுபது வினாடிகளைப் பயன்படுத்துங்கள். திருத்தத்தைச் சொல்லுங்கள், சரியான தகவலைச் சொல்லுங்கள், தொடர்ந்து செல்லுங்கள். கூட்டத்தின் மீதிப் பகுதிதான் மக்கள் நினைவில் வைக்கும் பகுதியாக இருக்கட்டும். பிறகு நீங்கள் முன்பு செய்துகொண்டிருந்த வேலைக்குத் திரும்புங்கள். அது நன்றாகச் சென்றுகொண்டிருந்தது, இப்போதும் நன்றாகவே சென்றுகொண்டிருக்கிறது.

ஆதாரங்கள்

• PubMed, Removing the shadow of suspicion: the effects of apology versus denial for repairing competence- versus integrity-based trust violations
• Cognitive Research: Principles and Implications, Exploring factors that mitigate the continued influence of misinformation