మీరు పనిలో మంచివారు. తర్వాతి స్థాయి మీకు కావాలి, దానికోసం మీరు కష్టపడుతున్నారు, మీ ఆలోచన కంటే బలహీనమైన ఆలోచన కేవలం గట్టిగా చెప్పబడిందన్న కారణంతో ఒక మీటింగ్ను గెలవడం మీరు చూశారు. దాంతో సలహాలు కూడా రావడం మొదలవుతాయి. ఇంకా గట్టిగా మాట్లాడు. ఇంకా ఎక్కువ చోటు తీసుకో. గొంతు పెంచు. అందులో కొంత ఫర్వాలేదు. కానీ ఎక్కువ భాగం మీకు ఏమాత్రం ఇష్టం లేని, పైగా మీరు అంత బాగా చేయలేని ఒక నటనను వర్ణిస్తుంది.
ఆ సలహా వదిలేసిన విషయం ఇదే. ఒక గది తలలు తిప్పి చూసేది సాధారణంగా అందులో అత్యంత గట్టిగా మాట్లాడేవాళ్ళ వైపు కాదు. చెప్పిన ఒక్క మాట సరైనదని తేలిన వాళ్ళ వైపు, ఆ మాట చెబుతున్నప్పుడు ఏమాత్రం తడబడని వాళ్ళ వైపు. అవి పదే పదే చేయగలిగే కొన్ని కదలికల చిన్న జాబితా, ఆ జాబితాలో గొంతు స్థాయి లేదు. ఇప్పుడు మీకున్న గొంతు స్థాయితోనే మిమ్మల్ని సీరియస్గా తీసుకునేలా చేయవచ్చు, పైగా అది నటన కంటే చాలా తక్కువ ఖర్చు.
గదిలో అత్యంత గట్టిగా మాట్లాడకుండానే నన్ను సీరియస్గా తీసుకునేలా ఎలా చేయాలి?
చెప్పాలని మీరు ముందే నిర్ణయించుకున్న ఒక్క వాక్యాన్ని తీసుకురండి, మీటింగ్ మొదటి మూడో వంతులోనే దాన్ని చెప్పండి, తర్వాత దాన్ని అలాగే ఉండనివ్వండి. ఎవరు ఎంత సమయం తీసుకున్నారన్న దాన్ని బట్టి కాదు, వాళ్ళు చెప్పింది ఆ సమయానికి తగినదా కాదా అన్నదాన్ని బట్టి గదులు మనుషులను వర్గీకరిస్తాయి.
గొంతు స్థాయి అసలు ఎందుకు పనిచేస్తుందో అర్థం చేసుకోవడం మంచిది, దాన్ని వాడకూడదని నిర్ణయించుకునే ముందు. కామెరాన్ ఆండర్సన్, గావిన్ కిల్డఫ్ అపరిచితుల బృందాలు కలిసి సమస్యలు పరిష్కరించడాన్ని అధ్యయనం చేశారు. అత్యంత ఆధిపత్యంగా ప్రవర్తించిన వాళ్ళను వాళ్ళ సొంత బృందం, బయటి పరిశీలకులు, పరిశోధక సిబ్బంది అందరూ అత్యంత సమర్థులుగా అంచనా వేశారు, వాళ్ళ నిజమైన సామర్థ్యాన్ని లెక్కలోకి తీసుకున్న తర్వాత కూడా. ఆ గది తెలివితక్కువగా ప్రవర్తించలేదు. ఆధారాలు లేనప్పుడు గది తనకు కనిపించే వాటినే ఆసరాగా తీసుకుంటుంది: ఒక మనిషి ఎంత సాఫీగా మాట్లాడుతున్నారు, ఎంత కుదురుగా కనిపిస్తున్నారు, తొందరలో ఉన్నట్టు అనిపిస్తున్నారా.
ఆ ఫలితాన్ని సరిగ్గా చదవండి, ఎందుకంటే దాన్ని తలకిందులుగా చదవడం సులభం. గట్టిగా మాట్లాడేవాళ్ళే గెలుస్తారనడానికి ఇది రుజువు కాదు. ఎవరైనా మెరుగైనది చేతిలో పెట్టేదాకా గది కనిపించే సంకేతాలను తాత్కాలిక ప్రత్యామ్నాయంగా వాడుతుందనడానికి ఇది రుజువు. దీన్నుంచి రెండు విషయాలు వస్తాయి. గదికి ఆధారం ఇవ్వండి, అప్పుడు ఆ ప్రత్యామ్నాయానికి విలువ పోతుంది, ఎందుకంటే ఇంకెవరి దగ్గరా లేని ఒక సంఖ్య, ఆత్మవిశ్వాసంతో కూడిన గొంతును ప్రతిసారీ ఓడిస్తుంది. రెండోది, ఆ సంకేతాల్లో ఏ ఒక్కటీ గొంతు స్థాయి కాదని గమనించండి. సాఫీగా, కుదురుగా, తొందర లేకుండా ఉండటం, ఈ మూడూ సాధారణ గొంతు స్థాయిలోనే సాధ్యం, పైగా మీరు నటించడం ఎంత తగ్గిస్తే ఈ మూడూ అంత సులభమవుతాయి.
ఒక్కసారి మాత్రమే మాట్లాడితే నేను నిజంగా ఏమి చెప్పాలి?
గది తర్వాత ఏమి చేస్తుందో దాన్ని మార్చే విషయం చెప్పండి. ఒక నిర్ణయమో, ఒక సంఖ్యో, ఒక ప్రమాదమో ఉన్న ఒక్క వాక్యం, ఇరవై నిమిషాల తలూపడం కంటే ఎక్కువ పని చేస్తుంది.
పరీక్ష సులభమే. మీ వాక్యాన్ని రికార్డు నుంచి తీసేస్తే, ఆ మీటింగ్ వేరేలా జరిగి ఉండేదా? చాలా మాటలు ఈ పరీక్షలో నెగ్గవు. ఒప్పుకోవడం నెగ్గదు. ఇంకొకరి మాటను కొంచెం వేరే పదాల్లో మళ్ళీ చెప్పడం నెగ్గదు. "దానికి కొనసాగింపుగా చెబుతున్నాను" అన్నది దాదాపు ఎప్పుడూ నెగ్గదు, పైగా తాము కూడా ఏదో చెప్పామని కనిపించాలనుకునే వాళ్ళు మీటింగ్లలో అత్యధికంగా చెప్పే మాట అదే.
ఇవి నెగ్గుతాయి:
- "నేనైతే మార్చిలో చిన్న వెర్షన్ను విడుదల చేసి, రీఫండ్ డేటా వచ్చేదాకా మిగతాది ఆపుతాను."
- "దీన్ని నిర్ణయించే సంఖ్య రీఫండ్ రేటు, ఈ గదిలో అది ఎవరి దగ్గరా లేదు."
- "గత సంవత్సరం దీన్ని రెండుసార్లు నడిపాం. రెండుసార్లూ నాలుగో దశలోనే విరిగిపోయింది."
వాటిలో ఉమ్మడిగా ఉన్నదాన్ని గమనించండి. ప్రతి ఒక్కటీ అంతకుముందు లేని ఏదో ఒకటి బల్ల మీద పెడుతుంది: ఒప్పుకోవడమో తిరస్కరించడమో చేయాల్సిన ఒక సిఫారసు, తప్పిపోయిన ఒక వాస్తవం, గతంలో జరిగిన ఒక సంగతి. వాటిలో దేనికీ గొంతు పెంచాల్సిన అవసరం లేదు, దేనికీ మీరు ఎనిమిది సెకన్ల కంటే ఎక్కువ మాట్లాడాల్సిన అవసరం లేదు.
లోపలికి అడుగుపెట్టే ముందే దాన్ని నిర్ణయించుకోండి, మీరు వాడబోయే పదాల్లోనే పేజీ పైన రాసుకోండి, అంశంగా కాదు. "ధర" అనేది ఒక అంశం. "కొత్త ప్లాన్తో ఒక పూర్తి త్రైమాసికం నడిచేదాకా నేనైతే ధరను మార్చను" అనేది ఒక వాక్యం. అంశం మిమ్మల్ని ఒక పరిపూర్ణమైన సందు కోసం ఎదురుచూసేలా చేస్తుంది. వాక్యం ఏ సందునైనా వాడుకోగలిగేలా చేస్తుంది.
మీటింగ్లో ఎప్పుడు దాన్ని చెప్పాలి?
మొదటి మూడో వంతులో. అవే మాటలు ముందుగా చెబితే ఒక వైఖరిగా, ఆలస్యంగా చెబితే ఒక అభ్యంతరంగా వినిపిస్తాయి, ఆ తేడా మీ మాట నాణ్యతలో కాదు, మీ మాట వినేసరికి గది అప్పటికే ఏమి తేల్చేసుకుందన్న దాంట్లో ఉంది.
గదులు తమ చట్రాన్ని చాలా వేగంగా కట్టేసుకుంటాయి. సగం సమయం గడిచేసరికి చాలామంది నిశ్శబ్దంగా ఒక పక్షాన్ని ఎంచుకుంటారు, ఆ తర్వాత వచ్చే మాట, వాళ్ళు ముగిసిపోయిందనుకున్న దాన్ని మళ్ళీ తెరవమని అడుగుతుంది. దాని విలువ తగ్గించబడుతుంది, అది తక్కువ నాణ్యమైనది కాబట్టి కాదు, దాని ప్రకారం నడవడం ఇప్పుడు ఖరీదైపోయింది కాబట్టి.
రెండో ప్రయోజనం ఒకటి ఉంది, నిశ్శబ్దంగా ఉండేవాళ్ళు అత్యధికంగా అనుభవించేది అదే. ముందుగా మాట్లాడితే ఎదురుచూపు ముగిసిపోతుంది. మీ వాక్యాన్ని ఇంకా చెప్పకపోతే, మీ శ్రద్ధలో కొంత భాగం గంట మొత్తం ఒక సందు కోసం వేటాడుతూ ఉంటుంది, రెండు గంటల మీటింగ్ అసలు పని కంటే ఎక్కువ అలసట కలిగించడానికి నిజమైన కారణం అదే. ఆరో నిమిషంలోనే చెప్పేయండి, మిగిలిన మీటింగ్ మీకు తిరిగి దక్కుతుంది. దాన్ని సరిగ్గా వినడానికి వాడతారు, మీ తర్వాతి వాక్యం రాబోయేది కూడా అక్కడి నుంచే.
మాట్లాడాక వచ్చే నిశ్శబ్దాన్ని ఏమి చేయాలి?
ఏమీ చేయకండి. దాన్ని మూడు నాలుగు సెకన్లు అలాగే ఉండనివ్వండి, ఇప్పుడే చెప్పిన మాటను మెత్తబరచకండి, మళ్ళీ చెప్పకండి, సరిదిద్దకండి.
ఒక మంచి వాక్యం విలువ కోల్పోయే అత్యంత సాధారణ దారి ఏమిటంటే, దాన్ని చెప్పిన మనిషే ఒక సెకను తర్వాత దాన్ని వెనక్కి లాక్కోవడం. "అయినా నేను తప్పు కూడా కావచ్చు." "సరే, ఊరికే ఒక ఆలోచన." "అర్థమవుతోందా?" వీటిలో ప్రతి ఒక్కటీ ఆ మాటను "బహుశా" అనే ఫైల్లో పెట్టడానికి గదికి అనుమతి ఇస్తుంది. ఒక విరామం సరిగ్గా దీనికి వ్యతిరేకం. చెప్పాల్సింది చెప్పి ముగించిన మనిషిలా అది వినిపిస్తుంది, ముగించిన మనిషి అంటే తాను చెప్పింది నిజంగా అనుకుని చెప్పిన మనిషి.
మీ చివరి మూడు పదాలను పైకి లేపకుండా కిందికి దించి ముగించండి. థామస్ వాన్ జాన్స్టన్, ఆయన సహచరులు గొంతులోని ఆత్మవిశ్వాసం మీద చేసిన పరిశోధన ప్రకారం, కిందికి దిగే ముగింపు ఆత్మవిశ్వాసంగా వినిపిస్తుంది, పైగా ఆత్మవిశ్వాసంతో చెప్పిన మాట వినేవాళ్ళను ఆ వాదన గురించి తక్కువగా కాదు, ఇంకా ఎక్కువగా ఆలోచించేలా చేస్తుంది. నిజాయితీగా చెప్పాలంటే దీనికి రెండు వైపులా పదునుంది. శ్రద్ధగా వినడం బలమైన వాదనకు ప్రతిఫలం ఇస్తుంది, బలహీనమైన దాన్ని బయటపెడుతుంది. తక్కువ మాట్లాడమనడానికి వాదన అదే: మీరు ఒక్క వాక్యమే ఖర్చు పెడుతుంటే, అప్పటికే మీరు సరిచూసుకున్న వాక్యాన్ని ఎంచుకునే స్తోమత మీకుంది.
నిశ్శబ్దంగా ఉండటం వల్ల నా పనికి దక్కాల్సిన గుర్తింపు పోతుందా?
గదిలో ఎవరూ మీరు ఏమి చేశారో పేరు పెట్టి చెప్పలేకపోతే మాత్రమే. దీనికి పరిష్కారం ఇంకా ఎక్కువ మాట్లాడటం కాదు, మీ పని గురించి ఒక నిర్దిష్టమైన వాస్తవాన్ని మీరు కాకుండా ఇంకొకరు తిరిగి చెప్పగలిగేలా చూసుకోవడం.
మీ తర్వాతి పాత్రను నిర్ణయించే వాళ్ళు మీ మీటింగ్లలో చాలావాటికి రారు. వాళ్ళు మీ గురించి ఇంకొకరి ద్వారానే వింటారు, అలా ప్రయాణించేది ఎప్పుడూ ఒక సాధారణ అభిప్రాయం కాదు. ఎవరైనా తిరిగి చెప్పగలిగే ఒక వాస్తవం మాత్రమే ప్రయాణిస్తుంది: ఏమాత్రం సేవలు ఆగకుండా జరిగిన ఆ మైగ్రేషన్, పదకొండు రోజుల్లో ముగిసిన ఆ ఒప్పందం, కస్టమర్కు తెలిసేలోపే మీరు పట్టేసిన ఆ బగ్. ఆ వాస్తవాన్ని మీ చుట్టూ ఉన్నవాళ్ళకు సూటి పదాల్లో అందించండి. "ఆ మైగ్రేషన్ ఏమాత్రం సేవలు ఆగకుండా జరిగింది" అనేది మీరు లేని గదిలోకి ఒక సహోద్యోగి మోసుకెళ్ళగలిగే వాక్యం. "బాగా జరిగింది" అనేది కాదు.
నిశ్శబ్దంగా ఉండే మనిషికి మొత్తం బేరం అదే, పైగా అది మంచి బేరమే. మీకు ఎక్కువ మాట్లాడే సమయం అవసరం లేదు. చలామణిలో ఉన్న ఒక వాస్తవం చాలు, ఇంకొకరు మిమ్మల్ని ముందుగా అడగకుండానే బయటికి చెప్పగలిగే పదాల్లో అది ఉండాలి.
ఇరవై సంవత్సరాలు నిలబెట్టుకోగలిగే ఉనికి
KEEP CALM స్థాపకుడు తన కెరీర్ను మూడు భాగాలుగా చెబుతారు, ఆ వరుస ముఖ్యమైనది. జీవితమంతా ఆయన కష్టపడి పరుగెత్తారు. ఆ పరుగులోనూ ప్రశాంతంగా ఉండే దారులు కనుక్కున్నారు, చేరాల్సిన చోటికి చేరారు. పైకి ఎదుగుతున్న దారి మొత్తంలో, ఎదిగిన తర్వాత కాదు, తన పరిధిలోని మనుషులకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి, సలహా ఇవ్వడానికి, పైకి లేపడానికి, మెచ్చుకోవడానికి, వాళ్ళ తరఫున నిలబడటానికి అవకాశాల కోసం ఆయన చూసేవారు. ఆయన మాటల్లో, తనకు తిరిగి వచ్చిన సానుకూల శక్తి, మద్దతు పది రెట్లు. ఇది ప్రకృతి నియమం కాదు, ఆయన సొంత ఇరవై సంవత్సరాల అనుభవ కథనం, దానికి విలువ ఉన్నది కూడా అందుకే: తనకు ఏమి పనిచేసిందో ఒక మనిషి సూటిగా చెప్పడం.
నటించకపోవడం గురించిన వ్యాసానికి, ఆ మూడో భాగమే అసలు మెలిక. ఒక గది శ్రద్ధను పొందే అత్యంత నిశ్శబ్దమైన దారి, ఆ శ్రద్ధలో కొంత ఇంకొకరి మీద ఖర్చు పెట్టే మనిషిగా ఉండటం. ఒక నిర్దిష్టమైన వ్యక్తి ఏమి చేశారో, వాళ్ళకు ముఖ్యమైన వాళ్ళ ముందు, బయటికి చెప్పండి. దానికి ఒక్క వాక్యం చాలు, గొంతు ఏమాత్రం పెంచక్కర్లేదు, అలా చేసే మనిషినే ఆ బల్ల దగ్గర అత్యంత భరోసా ఉన్న మనిషిగా గది చదువుతుంది.
కాబట్టి: ఒక వాక్యం తీసుకురండి. దాన్ని ముందుగా చెప్పండి. దాన్ని అలాగే ఉండనివ్వండి. తర్వాత అది మీకు సంపాదించి పెట్టిన దాంట్లో కొంత పక్కన కూర్చున్న మనిషి మీద ఖర్చు పెట్టండి. ఇందులో ఏదీ మిమ్మల్ని వేరే మనిషిగా మారమని అడగడం లేదు, పది సంవత్సరాల తర్వాత కూడా ఇది మీకు పనిచేయడానికి ఉన్న ఒకే ఒక్క కారణం అదే. నటన ఖరీదైనది, దాన్ని ప్రతి వారం మళ్ళీ మళ్ళీ చేయాల్సి ఉంటుంది. ఇది అలా కాదు.
మూలాలు
- PubMed, Why do dominant personalities attain influence in face-to-face groups? The competence-signaling effects of trait dominance
- Society for Personality and Social Psychology, When Sounding Confident Helps, and When It Backfires
- Harvard Business Review, How to Keep Your Cool in High-Stress Situations