త్వరిత చిట్కాలు
- జవాబు చెప్పే ముందు నెమ్మదిగా ఊపిరి వదలండి.
- ఒక నిర్దిష్ట ఉదాహరణ అడగండి.
- ఆ మార్పును ఒక ప్రయోగంగా చూడండి.
మీరు వినాలనుకోని ఏదో ఒకటి ఎవరో చెప్పబోతున్నారు. బహుశా రివ్యూలో మేనేజర్, వంటగది బల్ల దగ్గర భాగస్వామి, "నీతో నిజం చెప్పనా?" అనే స్నేహితుడు. వాళ్ల వాక్యం పూర్తికాకముందే మీకు అది తెలిసిపోతుంది. ముఖంలో వేడి. ఛాతీలో బిగుసుకోవడం. వాళ్లు ఇంకా మాట్లాడుతుండగానే మీ మనసులో ఖండనల జాబితా వరుస కడుతుంది.
ఆ ప్రతిస్పందన బలహీనత కాదు, మీరు మరీ సున్నితం అనీ కాదు. అది జీవశాస్త్రం తన పనిని కాస్త మరీ బాగా చేయడం. విమర్శ ఒక పచ్చి చోటుపై పడుతుంది, ఏ ముప్పుకైనా స్పందించినట్టే శరీరం స్పందిస్తుంది: రక్షణకు సిద్ధమవు, లేదా మాయమవడానికి సిద్ధమవు.
ఇక్కడ లక్ష్యం విమర్శను ఇష్టపడే మనిషిగా మారడం కాదు. అది ఎవరూ ఇష్టపడరు. లక్ష్యం గదిలోనే ఉండటం. చెప్పినదాంట్లో నిజంగా ఉపయోగపడే భాగాన్ని కనుక్కునేంత సేపు తెరిచి ఉండటం, ఉపయోగపడని భాగాన్ని కిందపెట్టడం.
మీకంటే ముందు మీ శరీరం ఎందుకు స్పందిస్తుంది
మెదడులో లోతున అమిగ్డలా ఉంటుంది, ప్రమాదం కోసం స్కాన్ చేసే ఒక చిన్న నిర్మాణం. అది వేగంగా పనిచేస్తుంది, సూక్ష్మమైన తేడాలను చూడదు. దాని దృష్టిలో మీ స్థానానికి వచ్చిన ముప్పు, మీ ప్రాణానికి వచ్చిన ముప్పులాగే నమోదవుతుంది. అది అలారం మోగించినప్పుడు, నెమ్మదైన, ఎక్కువ వివేకమున్న మెదడు భాగాలు అభిప్రాయం చెప్పకముందే అది మీ శరీరాన్ని స్వాధీనం చేసుకోగలదు. దీన్ని "అమిగ్డలా హైజాక్" అని క్లీవ్ల్యాండ్ క్లినిక్ వర్ణిస్తుంది: స్పష్టంగా ఆలోచించే మీ శక్తిని ముప్పు గుర్తింపు వ్యవస్థ అధిగమించడం. గుండె వేగం పెరుగుతుంది. దృష్టి కుంచించుకుపోతుంది. తర్కం మౌనమవుతుంది.
అందుకే ఒకే ఒక్క విమర్శ మిమ్మల్ని అంతగా ముంచెత్తగలదు. మీరు కావాలని అతిగా స్పందించడం లేదు. ఇది అత్యవసర పరిస్థితి అని మీ మెదడులోని ఒక భాగం నిర్ణయించేసింది.
జీవశాస్త్రం కింద ఒక సామాజిక పొర కూడా ఉంది. మనుషులు ఒక గుంపుకు చెందడానికే తయారయ్యారు. విమర్శ అనేది మనం మన గుంపు నుంచి పక్కకు జరిగామనే సంకేతంగా నమోదవుతుందని, ఒక సామాజిక జాతికి బహిష్కరణ అంటే ఒకప్పుడు నిజమైన ప్రమాదమేనని క్లినికల్ సైకాలజిస్ట్ ఎలెన్ హెండ్రిక్సన్ చెబుతారు. కఠినమైన అభిప్రాయం ఆ పురాతన నరాన్ని తాకగలదు. ఒక్క క్షణం అది సమాచారంలా కాకుండా తిరస్కారంలా అనిపించగలదు.
ఇదేదీ వ్యక్తిత్వ లోపం కాదు. మీకు అర్థం కాని ప్రతిస్పందనతో మీరు పనిచేయలేరు కాబట్టే దీన్ని తెలుసుకోవడం విలువైనది.
మీరు నిజంగా దేన్ని కాపాడుకుంటున్నారు
హార్వర్డ్లో దీన్ని అధ్యయనం చేసే చర్చల పరిశోధకులు షీలా హీన్, డగ్లస్ స్టోన్, అభిప్రాయం అనేది వ్యతిరేక దిశల్లో లాగే రెండు అవసరాల మధ్య ఉంటుందని చెబుతారు. మనం ఎదగాలని, మెరుగవాలని కోరుకుంటాం. మనం ఎలా ఉన్నామో అలాగే మనల్ని అంగీకరించాలనీ కోరుకుంటాం. కఠినమైన అభిప్రాయం ఆ రెండింటినీ ఒకేసారి పట్టుకోమని అడుగుతుంది, అది నిజంగానే అసౌకర్యం.
మనల్ని రెచ్చగొట్టేది సాధారణంగా మూడు గంపల్లో ఒకదానిలో పడుతుందని కూడా వాళ్లు గమనించారు. మీరు ఏ గంపలో ఉన్నారో తెలియడమే ఉష్ణోగ్రతను తగ్గించగలదు.
- కొన్నిసార్లు అది విషయం. ఆ అభిప్రాయం తప్పుగా, అన్యాయంగా, లేదా అసలు సంబంధం లేనట్టు అనిపిస్తుంది, వాస్తవాలపై వాదించాలని మీ శరీరమంతా కోరుకుంటుంది.
- కొన్నిసార్లు అది మనిషి. ఆ సందేశంతో సూత్రప్రాయంగా మీరు ఏకీభవించవచ్చు, కానీ వాళ్ల నుంచి, ఇప్పుడు వచ్చినందుకు అది గుచ్చుతుంది లేదా చిరాకు పెడుతుంది. అందుకని సందేశాన్ని తెచ్చినవారికి స్పందిస్తూ సందేశాన్నే తిరస్కరిస్తారు.
- కొన్నిసార్లు అది మీ గురించే. ఆ వ్యాఖ్య, మీరెవరనే విషయంలో మీరు మీకు చెప్పుకునే కథను రాసుకుంటూ వెళ్తుంది, ఒకే ఒక్క ప్రాజెక్టు గురించిన మాట అకస్మాత్తుగా మీ మొత్తం విలువపై తీర్పులా అనిపిస్తుంది.
ఆ మూడోదే అన్నిటికంటే బరువైనది. అభిప్రాయం మీ ఉనికితో ముడిపడినప్పుడు, చిన్న విమర్శ "నేను మోసగాడిని" లేదా "నేను ప్రతిదానిలో విఫలమవుతున్నాను" అని ఉబ్బిపోతుంది. ఆ క్షణంలో ఆ అతిశయోక్తిని పట్టుకుని, దాన్ని అతిశయోక్తి అని పేరు పెట్టడం చాలా బాధను తీసేస్తుంది.
ఆ క్షణంలో: గదిలోనే ఎలా ఉండాలి
అలారం మోగుతున్నప్పుడు మీకు పరిపూర్ణమైన జవాబు అవసరం లేదు. మీ ఆలోచించే మెదడు అందుకునేలా కొన్ని సెకన్లు కొనుక్కోవడం అవసరం.
- ఆ ఉధృతిని గమనించి, మౌనంగానైనా దానికి పేరు పెట్టండి. "సరే, నేను సమర్థించుకునే స్థితిలోకి వెళ్తున్నాను" అనే నిశ్శబ్ద మాట, మీకూ ఆ ప్రతిస్పందనకూ మధ్య కాస్త ఖాళీ పెడుతుంది. ఒక భావనకు పేరు పెట్టడం నిజంగానే దాన్ని కుదుటపరుస్తుంది.
- ఏదైనా చెప్పే ముందు నెమ్మదిగా ఊపిరి వదలండి. ఒక పొడవైన నిశ్వాసం, ప్రమాదం అనుకున్నట్టు లేదని మీ నాడీ వ్యవస్థకు చెబుతుంది. శరీరం ఇంకా బిగుసుకుని ఉండగా తర్కంతో ప్రశాంతతకు చేరలేరు.
- ఖండించడానికి కాదు, అర్థం చేసుకోవడానికి వినండి. వాళ్లు మాట్లాడుతుండగానే ప్రతివాదాన్ని కట్టాలనేది సహజ ప్రవృత్తి. బదులుగా, తిరిగి చెప్పాల్సి వస్తుందన్నట్టు వాళ్లు చెబుతున్నదాన్ని లోపలికి తీసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.
- పైకి కుతూహలం చూపండి. "ఒక ఉదాహరణ చెప్పగలరా?" లేదా "బాగా చేసి ఉంటే అది ఎలా ఉండేది?" అనేవి ఒకేసారి రెండు పనులు చేస్తాయి. మీకు సమయం కొంటాయి, ఒక తీర్పును సంభాషణగా మారుస్తాయి.
- మీరు ముంచెత్తుకుపోయినట్టు అనిపిస్తే, కాస్త విరామం అడగండి. "చెప్పినందుకు ధన్యవాదాలు. దీని గురించి సరిగ్గా ఆలోచించాలని ఉంది, రేపు దీనికి తిరిగి రావచ్చా?" అనడంలో బలహీనత ఏమీ లేదు. ఏ అభిప్రాయానికీ దాదాపు తక్షణ తీర్పు అవసరం లేదు.
ఆ క్షణంలో పని అంతే. ఏకీభవించడం కాదు. సమర్థించుకోవడం కాదు. తెరిచి ఉండి, తలుపు దభాలున మూసుకోకుండా చూడటం.
ఆ తర్వాత: గోల నుంచి సంకేతాన్ని వేరు చేయడం
వేడి తగ్గాక, చెవుల్లో నాడి కొట్టుకోకుండా చెప్పినదాన్ని చూడగలిగినప్పుడే అసలు పని జరుగుతుంది.
ప్రతి అభిప్రాయమూ నిజం కాదు, ప్రతిదీ మీరు మోయాల్సినదీ కాదు. కొంత కచ్చితమైనది, కఠినమైనది. కొంత మీ గురించి కంటే దాన్ని చెప్పిన వ్యక్తి గురించే ఎక్కువ చెబుతుంది. చాలావరకు ఇవి కలగలిసి ఉంటాయి. ఉపయోగపడే భాగాన్ని మిగతాదాని నుంచి వేరు చేయడమే మీ పని, మీపై మీరు న్యాయంగా ఉండేంతగా చల్లబడ్డాకే దాన్ని చేయగలరు.
కొన్ని ప్రశ్నలు సాయపడతాయి:
- వాళ్లు కచ్చితంగా దేన్ని ఎత్తి చూపుతున్నారు? అస్పష్టమైన బాధను ("వీళ్ల దృష్టిలో నేను దీనికి పనికిరాను") దాటి, నిర్దిష్ట విషయానికి రండి ("ఈ నెలలో రెండుసార్లు ఈమెయిళ్లు ఆలస్యంగా వెళ్లాయి"). నిర్దిష్టమైనవాటితో పనిచేయవచ్చు. మొత్తానికే వర్తించే తీర్పులతో కుదరదు.
- ఇందులో ఒక మెతుకంత నిజమైనా ఉందా? కొంతదాని నుంచి నేర్చుకోవడానికి మొత్తాన్ని అంగీకరించాల్సిన అవసరం లేదు. చెప్పిన తీరు మొరటుగా ఉన్నా, నిజాయితీ ఉన్న ఒక్క మెతుకు దాచుకోదగినదే.
- ఏ భాగం నాది కాదు? మీకు మీరు ఉన్నత ప్రమాణం పెట్టుకుంటూనే, ఎవరో చెడ్డ మనఃస్థితినీ, అన్యాయమైన చట్రాన్నీ, అసాధ్యమైన అంచనాలనూ మీలోకి తీసుకోకుండా ఉండవచ్చు.
ఆ తర్వాత ఏ మార్పునైనా ఒప్పుకోలుగా కాకుండా ఒక ప్రయోగంగా చూడండి. "వీళ్లు చెప్పింది నిజం, నేను చెత్త" అనేదానికంటే "ఒక నెల పాటు ఇలా చేసి చూస్తాను" అనేది గట్టి నేల. ఒకటి మిమ్మల్ని నేర్చుకునేలా ఉంచుతుంది. రెండోది కేవలం ఉలికిపడేలా ఉంచుతుంది.
కష్టమైన వార్త అందుకున్న స్నేహితుడితో ఎంత దయగా ఉంటారో, ఆ తర్వాత మీతో మీరూ అంతే దయగా ఉండండి. అభిప్రాయాన్ని బాగా వినడం లక్ష్యం ఎప్పుడూ మీలో లోపాలే లేవని నిరూపించడం కాదు. ముక్కలు కాకుండా ఎదుగుతూ ఉండటం. ఆ రెండూ వేరు.
ఇది ఒక కఠిన సంభాషణ కంటే ఎక్కువైనప్పుడు
మనలో చాలామందికి కఠినమైన అభిప్రాయం గుచ్చి, తర్వాత తగ్గిపోతుంది. కానీ చిన్న విమర్శ కూడా ప్రతిసారీ మిమ్మల్ని రోజుల తరబడి సాగే వలయంలోకి నెడితే, మీరు తినే తీరును, నిద్రను, మీవాళ్ల ముందు మీరుండే తీరును మార్చేంత బరువైన సిగ్గును రేపితే, లేదా మీరు నిష్ప్రయోజకులని మీకు నమ్మకం కలిగిస్తే, దాన్ని తీవ్రంగా తీసుకోవాలి. అభిప్రాయాలకు నిరంతరం వచ్చే భరించలేని స్పందన, ఆందోళన, కుంగుబాటు, లేదా నిజమైన సంరక్షణ అవసరమైన పాత గాయాల పక్కనే ఉండవచ్చు, అది కేవలం మెరుగైన అలవాట్లతో తీరేది కాదు.
థెరపిస్ట్తో మాట్లాడటం మీరు మరీ సున్నితమని ఒప్పుకోవడం కాదు. ఒక చిన్న మాట ఎందుకు అంత గట్టిగా తగులుతుందో తెలుసుకోవడానికి, దాని కింద ఇంకా స్థిరమైనదాన్ని కట్టుకోవడానికి అదొక మార్గం. దీన్ని మీరు ఒంటరిగా పళ్ళ బిగువున దాటాల్సిన అవసరం లేదు.
కఠినమైన మాటలు విని కూడా నిలబడగలగడం అనేది కొద్దిమంది అదృష్టవంతులకే పుట్టుకతో వచ్చేది కాదు. ఒక్కో అసౌకర్యమైన సంభాషణతో అది నెమ్మదిగా నిర్మితమవుతుంది. మీ అలారం కోరుకున్నదానికంటే కొన్ని సెకన్లు ఎక్కువసేపు గదిలో ఉండిన ప్రతిసారీ, మీరు దాన్ని కడుతున్నారు.
మూలాధారాలు
- Cleveland Clinic, అమిగ్డలా: అది ఏమిటి, దేన్ని నియంత్రిస్తుంది
- Sheila Heen and Douglas Stone, విమర్శలో శిక్షణను వెతకండి (Harvard Business Review)
- Program on Negotiation, Harvard Law School, మనసు పోగొట్టుకోకుండా అభిప్రాయాల నుంచి నేర్చుకోవడం
- Wondermind, విమర్శను ధీటుగా స్వీకరించడానికి థెరపిస్టులు చెప్పే 8 చిట్కాలు