மூன்று வாரங்களுக்கு முன் அதை வெளியிட்டீர்கள். புகைப்படங்கள் நன்றாக இருக்கின்றன, விளக்கம் அந்தப் பொருள் என்ன என்பதைச் சொல்கிறது, பக்கத்திற்கு வருகையும் வந்திருக்கிறது. நடக்காதது ஒன்றே ஒன்று, ஒரு ஆர்டர். இலச்சினைக் கோப்பு இருக்கும் அந்த தாவல் செவ்வாய்க்கிழமையிலிருந்தே திறந்தே இருக்கிறது.
இலச்சினையைக் கீழே வையுங்கள். பூஜ்ஜிய விற்பனை என்பது உங்கள் வேலைமீதோ உங்கள்மீதோ சொல்லப்படும் தீர்ப்பு அல்ல, அது ஒரு புதிரும் அல்ல. அது சரிசெய்யக்கூடிய, சாதாரணமான சில சூழ்நிலைகளில் ஒன்று மட்டுமே; அவற்றைச் சரிபார்க்க ஒரு வரிசை உண்டு, அந்த வரிசை நான்கு விஷயங்களை ஒரே நேரத்தில் மாற்றி எதிலிருந்தும் எதையும் கற்காமல் போவதைத் தடுக்கும். இருபது நிமிடம் எண்ணிப் பார்ப்பது, ஒரு வார இறுதி முழுக்க மறுவடிவமைப்பு செய்வதைவிட அதிகம் சொல்லும். காலியான விற்பனை அறிக்கைக்குள் புதைந்திருக்கும் நல்ல செய்தி அதுதான். நீங்கள் பார்ப்பது தரவு, கடந்த மாதம் ஊகித்துக்கொண்டிருந்தபோது உங்களிடம் இல்லாதது அதுதான்.
என் கடையில் இன்னும் ஏன் யாரும் வாங்கவில்லை?
கிட்டத்தட்ட எப்போதும் அது நான்கில் ஒன்றுதான், அவை இந்த வரிசையில் வருகின்றன: பார்த்தவர்கள் மிகக் குறைவு, தவறான ஆட்கள் பார்த்தார்கள், சரியான ஆட்களால் ஐந்து நொடிகளில் அது என்ன என்று புரிந்துகொள்ள முடியவில்லை, அல்லது அவர்கள் நன்றாகவே புரிந்துகொண்டார்கள் ஆனால் விலை அவர்கள் நினைத்ததோடு பொருந்தவில்லை. இந்த வரிசையிலேயே சோதியுங்கள், ஏனெனில் முதலாவது மற்ற மூன்றையும் அளக்க முடியாததாக்கிவிடும்.
- அளவு. நாற்பது பேர் பக்கத்தைப் பார்த்திருந்தால், உங்களிடம் எந்தத் தகவலும் இல்லை. நாற்பதில் பூஜ்ஜியம் என்பது நன்றாக வேலை செய்யும் ஒன்றுக்கும் முற்றிலும் சாதாரணமான முடிவே.
- பார்வையாளர். வருகைகள் ஏராளம், ஆனால் எல்லாம் தவறான இடத்திலிருந்து. ஒருபோதும் வாங்கப்போகாத ஆட்களுக்கு இடையே பரவிய ஒரு பதிவு போக்குவரத்து, தேவை அல்ல.
- புரிதல். ஆட்கள் வருகிறார்கள், அது என்ன, யாருக்கானது என்று புரியாமல் போய்விடுகிறார்கள். இதுவே மிகப் பொதுவான உண்மைக் காரணம், சரிசெய்ய மிக எளிதானதும் இதுவே.
- மதிப்புக்கு எதிரான விலை. அவர்கள் புரிந்துகொண்டார்கள், அவர்களுக்கு அது வேண்டியிருந்தது, ஆனால் அந்த எண்ணுக்கு வேண்டாம் என்றார்கள். இதைத்தான் கடைசியாகச் சோதிக்க வேண்டும், எல்லோரும் முதலில் தாவுவதும் இதற்குத்தான்.
பட்டியலில் இல்லாதது என்ன என்பதைக் கவனியுங்கள். உங்கள் இலச்சினை, எழுத்துரு, நிறங்கள், பெயர் சரியானதா என்பது. ஒரு மனிதரிடம்கூடப் பேசாமல் நள்ளிரவில் மாற்றக்கூடியவை இவைதான், அதனால்தான் இவை முதலில் மாற்றப்படுகின்றன, அதனால்தான் அது அரிதாகவே உதவுகிறது.
போக்குவரத்துப் பிரச்சினையையும் பொருள் பிரச்சினையையும் எப்படிப் பிரித்தறிவது?
எதையும் மாற்றும் முன் வருகைகளை எண்ணுங்கள். சில நூறு வருகைகளுக்கும் கீழே இருந்தால், நேர்மையான பதில் இதுதான்: உங்களுக்கு இன்னும் பொருள் பிரச்சினை இல்லை, "யாருக்கும் தெரியாது" பிரச்சினைதான் இருக்கிறது; பொருளை மறுகட்டமைப்பது அல்ல, இன்னும் அதிகம் பேரிடம் சொல்வதே தீர்வு.
ஒரு சாதாரண எண்ணுடன் கணக்குப் போடுங்கள். நூறு பார்வையாளர்களில் இரண்டு பேர் வாங்கினால், நூறு வருகைகள் இரண்டு ஆர்டர்களைத் தரும், ஐம்பது வருகைகள் நல்ல வாரத்தில் ஒன்றைத் தரும். ஐம்பது வருகைகளில் பூஜ்ஜியம் என்பது ஒரு சமிக்ஞை அல்ல. அது சமிக்ஞையின் இல்லாமை. அதைச் சமிக்ஞையாக நினைப்பதுதான், நன்றாகவே இருந்த ஒரு பக்கத்தை மக்கள் மறுவடிவமைப்பு செய்யக் காரணம்.
எனவே கடந்த வாரத்திற்கு இரண்டு எண்களை எழுதுங்கள்: எத்தனை பேர் பார்த்தார்கள், எத்தனை பேர் ஏதாவது ஒன்றைச் செய்தார்கள். அது ஆர்டராக இருக்கலாம், ஒரு செய்தியாகவோ, சேமிப்பாகவோ, பின்தொடர்வதாகவோகூட இருக்கலாம். வருகைகள் குறைவாக இருந்தால், படிப்பதை நிறுத்திவிட்டு மக்களிடம் நேரடியாகச் சொல்லத் திரும்புங்கள். வருகைகள் நன்றாக இருந்தும் எதுவும் நடக்கவில்லை என்றால், உங்கள் முன்னால் ஒரு உண்மையான நோயறிதல் இருக்கிறது, அடுத்த இரண்டு பகுதிகளும் உங்களுக்கானவை.
என் சொந்தப் பக்கத்தில் ஐந்து நொடிச் சோதனையை எப்படி நடத்துவது?
இதற்கு முன் பார்த்திராத ஒருவரிடம் பக்கத்தைக் காட்டுங்கள், ஐந்து நொடிகள் எண்ணுங்கள், பிறகு எடுத்துவிடுங்கள். அது என்ன, யாருக்கானது, தோராயமாக என்ன விலை என்று கேளுங்கள். அவர்களின் பதில்தான் உங்கள் பக்கம் உண்மையில் சொல்வது, நீங்கள் என்ன சொல்ல நினைத்தாலும் சரி.
இணையப் பக்கங்களில் மக்கள் எவ்வளவு நேரம் தங்குகிறார்கள் என்ற ஜேக்கப் நீல்சனின் ஆய்வு, ஒரு வருகையின் முதல் பத்து நொடிகளே தீர்மானமானவை என்றும், மக்கள் வேகமாக வடிகட்டும் அந்தத் தொடக்கத்திலேயே வெளியேறும் நிகழ்தகவு உச்சத்தில் இருக்கிறது என்றும் கண்டறிந்தது. அந்த நேரத்திற்குள் தன் வாதத்தை வைக்காத பக்கம் பொதுவாகக் கைவிடப்படுகிறது. ஐந்து நொடிகள் என்பது செயற்கையாகக் கடுமையான சோதனை அல்ல. உங்கள் பக்கத்திற்கு உண்மையில் கிடைப்பதற்கு அது மிக அருகில் இருக்கிறது.
இதற்கு உங்களுக்குக் கூட்டம் தேவையில்லை. ஐந்து பேருடன் சோதிப்பது ஒரு வடிவமைப்பில் உள்ள பயன்பாட்டுச் சிக்கல்களில் சுமார் 85 சதவீதத்தை வெளிக்கொணரும், ஒரே ஒரு சோதனையாளர் சுமார் 31 சதவீதத்தைக் கண்டறிவார் என்பது Nielsen Norman Group நெடுங்காலமாகச் சொல்லும் கண்டுபிடிப்பு. அதாவது ஐந்து நண்பர்கள், தனித்தனியாக ஐந்து ஐந்து நொடிப் பார்வைகள், மொத்தம் இருபது நிமிடங்கள். சாராம்சத்தை அல்ல, ஒவ்வொருவரும் சொன்னதை அப்படியே எழுதுங்கள். மூன்று பேர் ஒரே தவறான விஷயத்தைச் சொன்னால், அவர்கள் உங்கள் முதல் வரியை உங்களுக்காக மீண்டும் எழுதிக் கொடுத்துவிட்டார்கள்.
என் இலச்சினைதான் பிரச்சினையா?
கிட்டத்தட்ட ஒருபோதும் இல்லை. நம்பிக்கை என்பது வேலை செய்ய அவ்வளவு சுவாரஸ்யம் இல்லாத விஷயங்களிலிருந்து கட்டப்படுகிறது: தெளிவான விலை, உண்மையான புகைப்படங்கள், ஒரு மனிதரைத் தொடர்புகொள்ள வெளிப்படையான வழி, அனுப்புதல் மற்றும் திரும்பப் பெறுதல் பற்றிய தகவல், இதற்கு முன்பே இங்கே மற்றவர்கள் வந்திருக்கிறார்கள் என்பதற்கான சான்று.
இணைய வடிவமைப்பில் நம்பகத்தன்மை பற்றிய Nielsen Norman Group பணி இந்தக் காரணிகளை வெளிப்படையாகப் பெயரிடுகிறது; மக்களை நகர்த்துபவை வடிவமைப்புத் தரம், செலவுகளையும் நிபந்தனைகளையும் முன்கூட்டியே சொல்வது, உள்ளடக்கத்தை புதியதாகவும் துல்லியமாகவும் வைத்திருப்பது, இணையத்தின் மற்ற பகுதிகளுடன் இணைந்திருப்பது. அனுப்பும் கட்டணத்தைக் கட்டணச் செலுத்தலுக்கு முன்பே காட்டி, உண்மையான முகவரியைப் பட்டியலிடும் கடை, அழகான எழுத்துருவும் கேள்வி கேட்க வழியும் இல்லாத கடையைவிடப் பாதுகாப்பானதாகத் தெரிகிறது.
மதிப்புக்கு எதிரான விலை என்ற காரணமும் இங்கேதான் ஒளிந்திருக்கிறது. ஐம்பது ஆய்வுகளின் ஓடும் சராசரியாக, ஆவணப்படுத்தப்பட்ட இணையக் கூடை கைவிடல் விகிதம் 70.22 சதவீதம் என்று Baymard Institute சொல்கிறது; அதற்கான காரணங்களில் பெரும்பாலானவை கடைசி நிமிடத்தில் மக்கள் சந்திப்பவை, கூடுதல் செலவுகளும் தெளிவற்ற நிபந்தனைகளும் அவற்றுள் அடங்கும். மக்கள் உங்கள் கட்டணச் செலுத்தல் பக்கம் வரை வந்து நின்றுவிடுகிறார்கள் என்றால், பிரச்சினை பெரும்பாலும் பொருள் பக்கத்தில் இருக்கும் எண் அல்ல. பிறகு தோன்றிய ஒரு எண்தான்.
ஒரே நேரத்தில் எத்தனை விஷயங்களை மாற்ற வேண்டும்?
வாரத்திற்கு ஒன்று. நான்கை மாற்றினால் நீங்கள் எதையும் கற்க மாட்டீர்கள், ஏனெனில் அடுத்து என்ன நடந்தாலும் எந்த மாற்றம் அதற்குக் காரணம் என்று உங்களுக்குத் தெரியாது, அந்தக் குழப்பத்தை அதற்குப் பிறகான ஒவ்வொரு முடிவுக்கும் சுமந்து செல்வீர்கள்.
மேலே உள்ள நான்கிலிருந்து நீங்கள் சோதிக்கும் காரணத்தைத் தேர்வு செய்யுங்கள், அந்தக் காரணத்தை நோக்கிய ஒரே ஒரு மாற்றத்தைச் செய்யுங்கள், மீண்டும் எப்போது பார்ப்பீர்கள் என்ற தேதியை நிர்ணயியுங்கள். புரிதலில் ஏற்படும் வேறுபாட்டைச் சிறு கடை காண ஒரு வாரம் பொதுவாகப் போதும். உங்கள் போக்குவரத்து வரும் இடத்தில் செய்யும் மாற்றத்திற்கு இரண்டு வாரங்கள் தேவை. விலை மாற்றத்திற்கு உங்கள் வழக்கமான வாங்கும் சுழற்சி எவ்வளவோ அவ்வளவு தேவை, அது நீங்கள் விரும்புவதைவிட நீளமானது.
மாற்றத்தையும் தேதியையும் ஒரே இடத்தில் எழுதுங்கள். பிறகு அதைத் தொடாமல் விடுங்கள். தொடாமல் இருக்கும் ஒழுக்கம் உண்மையான வேலை செய்கிறது, ஏனெனில் ஒரு பரிசோதனை நடத்துவதற்கும் வெறுமனே கிளறுவதற்கும் இடையிலான முழு வேறுபாடும் அதுதான்.
ஆறாவது வாரத்தில் "வேலை செய்கிறது" என்பது எப்படி இருக்கும் என்பதை இப்போதே தீர்மானியுங்கள்
இந்தப் பக்கத்தை மூடும் முன், ஒரு வாக்கியம் எழுதுங்கள்: ஆறாவது வாரத்தில், இந்தக் குறிப்பிட்ட விஷயம் நடந்திருந்தால் இது வேலை செய்கிறது. பத்து ஆர்டர்கள், அல்லது நான்கு, அல்லது இருபது சேமிக்கப்பட்ட பொருட்கள், அல்லது அந்நியர்களுடன் மூன்று உரையாடல்கள். யாரும் பார்க்காத இப்போதே அந்த எண்ணைத் தேர்ந்தெடுங்கள், ஏனெனில் பிறகு ஒரு மோசமான ஞாயிற்றுக்கிழமை நீங்கள் கண்டுபிடிக்கும் எண், எப்போதும் உங்களை மிக மோசமாக உணரவைக்கும் எண்ணாகவே இருக்கும்.
பூஜ்ஜியம் ஒரு தீர்ப்பாக மாறுவதை அந்த வாக்கியம்தான் தடுக்கிறது. அது ஓர் உணர்வை, தேதி கொண்ட ஒரு சோதனையாக மாற்றுகிறது; தேதி கொண்ட சோதனையில் நீங்கள் தேறலாம், தோற்கலாம், கற்கலாம், மீண்டும் நடத்தலாம். இன்றிலிருந்து ஆறு வாரங்களில் உங்களிடம் விடை இருக்கும், அல்லது இன்னும் கூர்மையான கேள்வி இருக்கும், இரண்டுமே இன்னொரு இலச்சினையைவிட மதிப்புமிக்கவை.
பிறகு சென்று இன்னும் அதிகம் பேர் அதைப் பார்க்கச் செய்யுங்கள். இதன் கிட்டத்தட்ட எல்லாப் பதிப்புகளும் அதே அறிவுரையுடன்தான் முடிகின்றன, அது மிக எளிதாகத் தோன்றுவதற்குக் காரணம் இது ஒருபோதும் உத்தி சார்ந்த பிரச்சினையாக இருந்ததில்லை. யாரிடமாவது சொல்லப்பட வேண்டும், யாரிடம் சொல்ல வேண்டும் என்பது சரியாகத் தெரிந்தவர் நீங்கள்தான்.
ஆதாரங்கள்
- Nielsen Norman Group, How Long Do Users Stay on Web Pages?
- Nielsen Norman Group, Why You Only Need to Test with 5 Users
- Nielsen Norman Group, Trustworthiness in Web Design: 4 Credibility Factors
- Baymard Institute, 50 Cart Abandonment Rate Statistics 2026