அழைப்பு பதினொரு நிமிடங்களில் தொடங்குகிறது. அதில் இருப்பவர்கள் உங்களை நேரில் சந்தித்ததில்லை, ஒருவேளை ஒருபோதும் சந்திக்கவும் மாட்டார்கள். எனவே அவர்களுக்குக் கிடைக்கும் உங்களது ஒரே பதிப்பு, சற்று அழுத்தப்பட்ட ஒலியுடன் ஒரு மடிக்கணினியில் தெரியும் ஒரு செவ்வகம் மட்டுமே. அது ஒரு அறையைவிடச் சிறிய தடம், ஆனால் அதில் நீங்கள் உண்மையாகவே சிறந்தவராக இருக்க முடியும்.
இதைப் பற்றிய பெரும்பாலான ஆலோசனைகள் கருவிகளைப் பற்றியவை. வளைய விளக்கை வாங்குங்கள், கேமராவை உயர்த்துங்கள், பின்னால் உள்ள அலமாரியை ஒழுங்கு செய்யுங்கள். இவை அனைத்தும் கொஞ்சம் உதவும், ஆனால் உறுதி வருவது இவற்றிலிருந்து அல்ல. கேமரா முன் உறுதி கட்டப்படுவது, ஒரு வாக்கியத்தின் இறுதியில் உங்கள் குரல் என்ன செய்கிறது, முதல் பத்து வினாடிகளில் உங்கள் கண்கள் எங்கே செல்கின்றன, ஒரு மௌனத்தை விட்டுவைப்பதில் நீங்கள் எவ்வளவு நிம்மதியாக இருக்கிறீர்கள் என்பதிலிருந்துதான். இவை இலவசம், எந்த மடிக்கணினியிலும் வேலை செய்யும். இவை கைவசம் இருந்தால், ஒரு அறைக்குள் நுழைவது போலவே ஒரு வீடியோ கூட்டத்துக்குள் நுழைய முடியும். முக்கியமான கூட்டங்களில் பெரும்பாலானவை செவ்வகங்களாக இருக்கும் இந்தப் பத்தாண்டில் அது உண்மையான ஒரு நன்மை.
நேரில் இருப்பதைவிடக் கேமராவில் நீங்கள் ஏன் குறைந்த உறுதியுடன் ஒலிக்கிறீர்கள்?
ஏனெனில் உங்கள் குரல் இயல்பாகச் சுமக்கும் விரிவின் பெரும்பகுதியை அந்தத் தடம் உரித்து எறிந்துவிடுகிறது, பிறகு மக்கள் அந்த முடிவையே நீங்கள் என்று மதிப்பிடுகிறார்கள். கேட்பதற்குக் கடினமான ஒரு பேச்சாளரையும் நம்பமுடியாத ஒரு பேச்சாளரையும் ஒரு அறையால் பிரித்தறிய முடியாது, எனவே உங்கள் ஒலி அமைதியாக உங்கள் வாதத்தின் ஒரு பகுதியாகிவிடுகிறது.
இதற்கு நேரடி ஆதாரம் உண்டு. ஆய்வாளர்கள் எரின் நியூமனும் நோர்பர்ட் ஸ்வார்ஸும் ஒரே மாதிரியான உரைகளையும் ஒரே மாதிரியான வானொலி நேர்காணல்களையும் உயர் மற்றும் தாழ் ஒலித் தரத்தில் வழங்கி, ஆய்வையும் ஆய்வாளரையும் மதிப்பிடச் சொன்னார்கள். உள்ளடக்கம் சரியாக ஒன்றாகவே இருந்தபோதும், மோசமான ஒலி கேட்பவர்களை உரையை மோசமானது என்றும், பேச்சாளரைக் குறைந்த அறிவுள்ளவர், குறைந்த பிடித்தமானவர் என்றும், ஆய்வையே குறைந்த முக்கியத்துவம் உள்ளது என்றும் மதிப்பிட வைத்தது. இந்த விளைவு எளிதில் புரிந்துகொள்ளும் தன்மை வழியாக ஓடியது: ஒன்றை உள்வாங்குவது கடினமாக இருக்கும்போது மக்கள் அதை நம்புவது குறைகிறது, தாங்கள் பொருளை அல்ல ஒலியைத்தான் மதிப்பிடுகிறோம் என்பதை அவர்கள் கவனிப்பதில்லை.
இது ஒரே ஒருமுறை பத்து நிமிடம் ஏற்பாடு செய்வதற்கு உரியது. ஒலிவாங்கியை மடிக்கணினியின் மூடியைவிட அருகில் கொண்டு வாருங்கள், கடினமான மேற்பரப்புகளையும் விசிறியின் சத்தத்தையும் விலக்குங்கள், ஏதோ ஒன்று ஓடிக்கொண்டிருக்கும் ஒரு அறையுடன் போட்டியிடுவதை நிறுத்துங்கள். National Institute on Deafness and Other Communication Disorders இதே கருத்தை மறுபக்கத்திலிருந்து சொல்கிறது: சத்தத்துக்கு மேலாகப் பேச முயல்வது குரலை வருத்தும் நம்பகமான வழிகளில் ஒன்று. சத்தத்தை மிஞ்சிக் கத்துவதைவிட அதை அகற்றுவது எளிது, மறுமுனையில் அது கேட்பதற்கும் நன்றாக இருக்கும்.
முதல் பத்து வினாடிகளில் உங்கள் குரல் என்ன செய்ய வேண்டும்?
கடைசி மூன்று சொற்களைக் கீழ்நோக்கி இறக்குங்கள், மொத்த வேகத்தையும் கால் பங்கு குறையுங்கள். இறுதியில் உயரும் ஒரு வாக்கியம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்கிறது, உங்கள் முதல் வாக்கியம் தன்னைப் பற்றியே ஒரு கேள்வி கேட்டால், அதற்குப் பிறகு வரும் அனைத்தும் அந்தக் கேள்விக்கு எதிராகவே மதிப்பிடப்படும்.
கீழ்நோக்கிய இறக்கம்தான் இந்தக் கட்டுரையில் எங்கும் எடுத்துச் செல்லக்கூடிய ஒரே பழக்கம். உங்கள் பெயர், உங்கள் பொறுப்பு, நீங்கள் ஏன் அங்கே இருக்கிறீர்கள் என்ற ஒரு வரி. இந்த மூன்றும் உயராமல் தட்டையாக முடியட்டும். அழுத்தம் ஒரு குரலைத் தட்டையாக்குகிறது, எனவே ஒரு அறையில் நீங்கள் பயன்படுத்தும் சிறிய இறக்கம் இங்கே சற்று பெரியதாக இருக்க வேண்டும், அப்போதுதான் அது பயணத்தைத் தாண்டி உயிர்பிழைக்கும்.
பிறகு வேகத்தைக் குறையுங்கள். ஊர்வது போல் அல்ல, சொற்களுக்கு ஓரங்கள் தெரியும் அளவுக்கு மட்டும். ஒரு அழைப்பில் ஒரு வினாடியின் ஒரு பகுதி அளவு கடத்தல் தாமதத்துடனும் நீங்கள் போராடுகிறீர்கள். மெதுவான வேகம் மற்றவர்களின் காதுக்குப் பிடிபடுவதற்கு நேரம் தருகிறது, அவர்களை உழைக்க வைப்பதில்லை. மக்கள் உறுதி என்று கேட்பது மெதுவைத்தான். வேகம் என்பது வெறும் உற்சாகமாக இருந்தாலும், மக்கள் அதைப் பதற்றமாகவே கேட்கிறார்கள்.
லென்ஸைப் பார்க்க வேண்டுமா, முகங்களைப் பார்க்க வேண்டுமா?
முதல் வாக்கியத்துக்கும் கடைசி வாக்கியத்துக்கும் லென்ஸ், இடையில் முகங்கள். கண் தொடர்பு தன் வேலையைச் செய்யும் தருணங்கள் அந்த இரண்டுதான், முழு அழைப்பு நேரமும் லென்ஸைப் பிடித்திருப்பது ஒரு மனிதரை செய்தி வாசிப்பவராக மாற்றிவிடும்.
அடியில் இருக்கும் இயங்கியல் எளிமையானது. யாரையாவது பார்ப்பது போலத் தோன்றுவதற்கு ஒரே வழி லென்ஸைப் பார்ப்பதுதான், அது முக்கியமாகும் இரண்டு இடங்கள்: தொடக்கம், அங்குதான் அறை உங்களை எப்படி ஏற்பது என்று முடிவு செய்கிறது, மற்றும் முடிவு, அங்குதான் பொதுவாக ஒரு தீர்மானம் அமர்ந்திருக்கிறது. இடையில் நீங்கள் உண்மையில் மக்களைப் பார்க்க வேண்டும், ஏனெனில் மெதுவாகச் செல்வதா, ஆழமாகச் செல்வதா, நிறுத்துவதா என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிப்பது முகங்களைப் படிப்பதன் வழியாகத்தான்.
முகங்கள் தெரியும் சாளரத்தை கேமராவுக்கு நேர் கீழே வையுங்கள், அப்போது பார்வை மாற்றம் சிறியதாக இருக்கும். நீங்கள் திரையைப் பகிர்ந்தால், ஒவ்வொரு பகுதியின் கடைசி வரியையும் ஸ்லைடுக்கு அல்ல, லென்ஸுக்குச் சொல்லுங்கள். உங்கள் ஸ்லைடுகளை நம்ப வைக்க வேண்டிய அவசியம் இல்லை.
அழைப்புகளில் எல்லோரும் ஏன் ஒருவர் மேல் ஒருவர் பேசிக்கொண்டே இருக்கிறார்கள்?
ஏனெனில் மனித உரையாடல் ஒரு வினாடியின் ஒரு பகுதியிலேயே கைமாறுகிறது, தடத்தில் உள்ள எந்தத் தாமதமும் சரியாக அந்த இடைவெளிக்குள் விழுகிறது. அந்த மேற்பொருந்தல் இணைப்பின் இயல்பு, உங்கள் அல்லது வேறு யாருடைய பகுத்தறிவின் குறை அல்ல.
இந்த நேரக் கணக்கு பெரும்பாலானோர் ஊகிப்பதைவிட இறுக்கமானது. Proceedings of the National Academy of Sciences இதழில் ஆராயப்பட்ட பத்து மொழிகளின் உலகளாவிய மாதிரி, முறைமாற்றம் வியக்கத்தக்க அளவு ஒரேமாதிரி இருப்பதைக் காட்டியது. ஒருவர் முடிப்பதற்கும் அடுத்தவர் தொடங்குவதற்கும் இடையிலான ஒவ்வொரு மொழியின் சராசரி இடைவெளியும், மொழிகளுக்கு இடையிலான சராசரியிலிருந்து கால் வினாடிக்குள்ளேயே இருந்தது. இந்தக் கைமாற்றங்கள் ஒவ்வொன்றும், இரண்டு பேரும் ஒரு வாக்கியத்தின் முடிவை ஒரே கணத்தில் கேட்கிறார்கள் என்று கருதுகின்றன. ஒரு அழைப்பில் அது நடப்பதில்லை.
எனவே அந்த இடைவெளியை வேண்டுமென்றே கட்டுங்கள். முடித்த பிறகு, உங்களுக்குப் பதில் முடிந்துவிட்டது என்று கருதுவதற்கு முன் ஒரு முழு வினாடி மௌனத்தை விடுங்கள். இரண்டு பேர் ஒரே நேரத்தில் தொடங்கினால், இருவரும் பின்வாங்க வேண்டாம். "நீங்கள் சொல்லுங்கள்" என்று சொல்லிவிட்டு உண்மையிலேயே நிறுத்துவது, இரு சுற்று பரஸ்பர மன்னிப்பைவிட வேகமானது. நீங்கள் நடத்தும் அழைப்பில், அடுத்து யார் பேச வேண்டும் என்பதைப் பெயர் சொல்லி அழையுங்கள், ஏனெனில் அறை உங்களுக்காகச் செய்திருக்கும் அந்த இயற்கையான கைமாற்றத்தைத்தான் இந்தத் தடம் உடைத்திருக்கிறது.
இதையெல்லாம் செய்யும்போது விறைப்பாகத் தெரியாமல் இருப்பது எப்படி?
அசையாமல் இருப்பதற்குப் பதிலாக வேண்டுமென்றே அசையுங்கள். விறைப்பு வருவது உறைந்துபோவதிலிருந்து, ஒருவர் தன்னைத் தானே கண்காணித்துக்கொண்டிருக்கும்போது அதுதான் நடக்கிறது. எனவே உங்கள் உடலுக்கு இரண்டு மூன்று அனுமதிக்கப்பட்ட அசைவுகளைக் கொடுத்துவிட்டு, மீதியைக் கண்காணிப்பதை நிறுத்துங்கள்.
உங்கள் கைகளைத் திரைக்குள் வையுங்கள், அவை வேலை செய்யட்டும். மறைந்த கைகள் மறைப்பதாகப் படிக்கப்படுகின்றன, ஒரு மேசைக்கு அப்பால் நீங்கள் பயன்படுத்தும் சிறிய சைகைகள் முக பாவனையைவிடச் சிறப்பாக அழுத்தத்தைத் தாண்டி வருகின்றன. உங்கள் தோள்கள் படத்தில் தெரியும் அளவுக்குப் பின்னால் அமருங்கள். முழுத் திரையையும் நிரப்பும் ஒரு முகம், பார்ப்பவருக்குத் துளைகளைத் தவிர படிக்க வேறு எதையும் தருவதில்லை.
இதைவிடப் பெரிய தீர்வு உங்களை நீங்களே பார்ப்பதை நிறுத்துவது. அழைப்பு தொடங்கியதும் சுய-காட்சியை மறையுங்கள். தன் புருவங்களைத் தொடர்ந்து மதிப்பீடு செய்துகொண்டே யாரும் நன்றாகச் செயல்பட்டதில்லை. கண்ணாடியிடம் அல்ல, மனிதர்களிடம் பேசும் உங்கள் பதிப்புதான் உறுதியாகப் படிக்கப்படுகிறது.
மியூட்டை நீக்கும் முன்னதான அறுபது வினாடிகள்
உங்களுக்கு ஒரு சடங்கு தேவையில்லை. ஒரு வெளிமூச்சு, ஒரு வாக்கியம், ஒரு சரிபார்ப்பு. அவ்வளவே.
முதல் சொல்லுக்கு முன் மூச்சை முழுவதுமாக வெளியே விடுங்கள், ஏனெனில் நிரம்பிய நுரையீரல் குரலை மேலே தள்ளும். நீங்கள் சொல்ல வந்த ஒரே வாக்கியத்தை முடிவு செய்யுங்கள், அப்படியானால் அழைப்பு வெறும் நிலை அறிக்கையாகச் சரிந்தாலும் அதை நீங்கள் சொல்லிவிடுவீர்கள். பிறகு உங்கள் முகத்தில் வெளிச்சம் விழுகிறதா, ஒலிவாங்கி மூடியைவிட அருகில் இருக்கிறதா என்று சரிபாருங்கள். இதுதான் முழு விஷயம், ஒரு நிமிடம் ஆகும். தலையாட்டல் மட்டுமே பெறும் ஒரு செவ்வகமாக இருப்பதற்கும், அழைப்பில் யாருடைய கருத்து கேட்கப்படுகிறதோ அந்த நபராக இருப்பதற்கும் இடையிலான வித்தியாசம் இதுதான். முக்கியமான ஒவ்வொரு அழைப்புக்கு முன்பும், அடுத்த பத்தாண்டுகளுக்கு இதைச் செய்யுங்கள், கூட்டுவட்டி தன் வேலையைத் தானே பார்த்துக்கொள்ளும்.
ஆதாரங்கள்
- USC Today, The quality of audio influences whether you believe what you hear
- Proceedings of the National Academy of Sciences, Universals and cultural variation in turn-taking in conversation
- National Institute on Deafness and Other Communication Disorders, Taking Care of Your Voice