வளரும்போது அமைதியையும் பண்பாட்டையும் காத்தல்

வளர்ச்சியுடன் வரும் ஒரு தனிவகையான தலைச்சுற்றல் உண்டு. நீங்கள் விரும்பிய மக்களைப் பணியமர்த்தினீர்கள். எண்கள் சரியான திசையில் போகின்றன. இருந்தாலும் நீங்கள் சரியாகப் பெயரிட முடியாத ஏதோ ஒன்று மெலிந்துவிட்டது. ஒரு காலத்தில் ஒரு குழுவைப் போல் உணர்ந்த அறை, அந்நியர்களால் நிறைந்த ஒரு கட்டிடம் போல் உணர்கிறது. ஒரு நடைபாதை உரையாடலில் முடிந்த முடிவுகளுக்கு இப்போது மூன்று கூட்டங்கள் தேவை, யார் முடிவெடுக்கிறார்கள் என்பது யாருக்கும் தெரியவில்லை. நீங்கள் கேட்ட அனைத்தையும் பெற்றீர்கள், பணம் இறுக்கமாக இருந்தபோதை விட இப்போது அதிக பதற்றமாக இருக்கிறீர்கள்.

அந்த உணர்வு ஒரு குணக் குறைபாடு அல்ல, நீங்கள் தவறாகச் செய்கிறீர்கள் என்பதற்கான சான்றும் அல்ல. அளவு விரிவாக்கம் உள்ளிருந்து உண்மையில் எப்படி உணரப்படுகிறது என்பது அதுதான். எல்லோரும் எல்லோரையும் அறிந்திருந்ததால் ஓடிய பண்பாடு, எல்லோரும் எல்லோரையும் அறியாத கணத்தில் வேலை செய்வதை நிறுத்துகிறது. வழிநடத்துபவர் யாராக இருந்தாலும் அவருக்கான கேள்வி என்னவென்றால், அந்த இடத்தைக் கட்டுவதற்கு மதிப்புத் தந்த விஷயம் அதைக் கட்டியெழுப்புவதைத் தாண்டி உயிர்பிழைக்குமா என்பதுதான்.

வளர்ச்சி ஏன் ஒரு பண்பாட்டை மெலிக்கிறது

நீண்ட காலம், உங்கள் பண்பாடு ஒருவேளை எங்கும் எழுதப்படவில்லை. அது அருகாமையில் வாழ்ந்தது. விஷயங்கள் எப்படிச் செய்யப்பட்டன என்பதை மக்கள், தெரிந்தவர் அருகில் அமர்ந்து, ஒரு கடினமான முடிவு எப்படி எடுக்கப்பட்டது என்பதைத் தற்செயலாகக் கேட்டு, எது கொண்டாடப்பட்டது எது அமைதியாக முகம் சுளிக்கப்பட்டது என்பதை உள்வாங்கிக் கற்றுக்கொண்டனர். அது ஒரு புள்ளிவரை அழகாக வேலை செய்கிறது. மக்கள் அதை உள்வாங்குவதைவிட வேகமாக நீங்கள் ஆட்களைச் சேர்க்கத் தொடங்கும்போது அது வேலை செய்வதை நிறுத்துகிறது.

இதோ குழுக்களைத் திடுக்கிடச் செய்யும் வழிமுறை. நீங்கள் வேகமாக ஆட்களைச் சேர்க்கும்போது, உங்கள் புதிய மக்கள் பெரும்பாலும் சில மாதங்களுக்கு முன் சேர்ந்தவர்களிடமிருந்து பண்பாட்டைக் கற்கிறார்கள், அவர்கள் அதற்கு சில மாதங்கள் முன் சேர்ந்தவர்களிடமிருந்து கற்றார்கள். ஒவ்வொரு கைமாற்றத்திலும் கொஞ்சம் இழக்கப்படுகிறது. இந்த நீர்த்துப்போதலை Harvard Business Review வெளிப்படையாக விவரித்துள்ளது: வேகமாக வளரும் ஒரு நிறுவனத்தில், சமீபத்தில் சேர்ந்தவர்கள், தாங்களே முழுமையாக உள்வாங்காத மற்ற சமீபத்திய ஆட்களிடமிருந்து பண்பாட்டை உள்வாங்குகிறார்கள். எதையும் மாற்ற யாரும் முடிவெடுக்கவில்லை. அது நல்லெண்ணம் கொண்ட ஒரு புதிய நபராக ஒவ்வொருவராக, வழிதப்பியது.

இழக்கப்படுவதற்கு ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ஸ்கூல் பேராசிரியர் ரஞ்சய் குலாதி வேறு ஒரு சொல்லைப் பயன்படுத்துகிறார். அவர் அதை நிறுவனத்தின் *ஆன்மா* என்று அழைக்கிறார், வேலை ஏன் முக்கியம், அது யாருக்காக, அதை இங்கே செய்வது எப்படி உணரப்படுகிறது என்ற அசல் உணர்வு. நிறுவனங்கள் இதை வேண்டுமென்றே அரிதாகவே இழக்கின்றன என்பது அவரது கருத்து. அவை இதைப் புறக்கணிப்பால் இழக்கின்றன, பெரியதாவது என்பது தீப்பொறியைச் செயல்முறைக்காக மாற்றிக்கொள்ள வேண்டும் என்ற கதையை ஏற்றுக்கொள்வதன் வழியாக. அது அப்படியில்லை, ஆனால் யாராவது அதை அனுமதிக்க மறுக்காதவரை அந்த மாற்று தானாகவே நடக்கிறது.

அமைதியுடன் தொடங்குங்கள், ஏனெனில் பயணிப்பது அதுதான்

எந்த ஒரு கட்டமைப்புச் சரிசெய்தலுக்கும் முன், நீங்கள் இருக்கிறீர்கள். வளர்ச்சி அழுத்தம், எளிதில் மதிப்பிட முடியாத ஒரு வகையில் தொற்றக்கூடியது. நீங்கள் வழிநடத்தும் மக்கள் ஒவ்வொரு பொதுக் கூட்டத்திலும், ஒவ்வொரு ஸ்லாக் பதிலிலும், ஒரு எண் மென்மையாக வரும் ஒவ்வொரு முறையும் உங்கள் முகத்தைப் படிக்கிறார்கள். நீங்கள் மன அழுத்தத்தால் நடுங்கிக்கொண்டு நடந்தால், அந்த அழுத்தத்தை நீங்கள் உங்களுக்குள் வைத்துக்கொள்வதில்லை. நீங்கள் அதை விநியோகிக்கிறீர்கள். பயந்த ஒரு தலைவரின் கீழ் அளவு விரிவாக்கம் செய்யும் ஒரு குழு பயந்த முடிவுகளை எடுக்கிறது: அது தகவலைப் பதுக்கி வைக்கிறது, நல்ல வேலை சார்ந்திருக்கும் சிறிய அபாயங்களை எடுப்பதை நிறுத்துகிறது, தோற்காமல் இருக்க விளையாடுகிறது.

இதுதான் அந்த கவர்ச்சியற்ற முதல் நகர்வு. நீங்கள் அறைக்குக் கையளிப்பது பீதி அல்ல, அமைதியாக இருக்கும் அளவுக்கு உங்கள் சொந்த நரம்பு மண்டலத்தை நிலைப்படுத்துங்கள். விஷயங்கள் நன்றாக இல்லாதபோது நன்றாக இருப்பதுபோல் நடிப்பது என்று அர்த்தமல்ல. மக்களால் அதை மோப்பம் பிடிக்க முடியும், அது நேர்மையை விட உங்களுக்கு அதிக நம்பிக்கையை இழக்கச் செய்கிறது. ஒரு உண்மையான பிரச்சினையை உங்கள் குரல் ஏறாமல் பெயரிட முடியும் என்று அர்த்தம். "இந்தப் பகுதி கடினம், அதைப் பற்றி நாங்கள் என்ன செய்கிறோம் என்பது இதோ" என்று ஓர் அமைதியான இடத்திலிருந்து சொல்ல முடியும். மேலிடத்தில் உள்ள நிலைத்தன்மை கீழ்நோக்கி எங்கும் நிலைத்தன்மையை வாங்கித் தருகிறது, வளர்ச்சியின்போது அந்த நிலைத்தன்மை பற்றாக்குறையாக இருக்கிறது.

பண்பாட்டைச் சொல்லக்கூடியதாக்குங்கள்

நீங்கள் வளரும்போது நீங்கள் செய்யக்கூடிய மிக பயனுள்ள ஒரே விஷயம், கற்றுக்கொள்ள மக்கள் நேரில் இருந்திருக்க வேண்டிய உங்கள் பண்பாட்டை, நீங்கள் உண்மையில் வார்த்தைகளில் வைக்கக்கூடிய ஒன்றாக மாற்றுவதுதான். பெயரடைகளின் ஒரு சுவரொட்டி அல்ல. நடத்தைகள்.

பண்பாட்டை அளவிடுவது குறித்த Harvard Business Review இன் வழிகாட்டல் சரியாக இங்கேதான் தொடங்குகிறது: உங்கள் பண்பாட்டை தெளிவற்ற மதிப்புகளாக அல்லாமல் தெளிவான, கவனிக்கக்கூடிய நடத்தைகளாக வரையறுங்கள். "நாங்கள் ஒத்துழைப்பாளர்கள்" என்பது ஒரு புதிய ஆளுக்கு எதையும் சொல்லவில்லை. "ஒரு முடிவுடன் நீங்கள் மாறுபடும்போது, பிறகு நடைபாதையில் அல்ல, அறையிலேயே அதைச் சொல்கிறீர்கள்" என்பது செவ்வாய்க்கிழமை என்ன செய்வது என்பதைச் சரியாகச் சொல்கிறது. முதலாவது பழையவர்களால் மட்டுமே புரிந்துகொள்ளக்கூடிய ஒரு உணர்வு. இரண்டாவது நேற்று சேர்ந்த ஒருவரால் செயல்படக்கூடிய ஒன்று.

அதை உண்மையாக்கும் சில வழிகள்:

• இங்கே நல்ல வேலை எப்படி நடக்கிறது என்பதை உண்மையில் வரையறுக்கும் ஒரு சில நடத்தைகளை எழுதி வையுங்கள். சுருக்கமாக வையுங்கள். மக்கள் நினைவில் வைக்கும் ஐந்து விஷயங்கள் அவர்கள் நினைவில் வைக்காத இருபது விஷயங்களை வெல்லும்.
• உறுதியான மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள். ஒருவர் யார் என்பதை அல்ல, ஒருவர் என்ன செய்கிறார் என்பதை விவரியுங்கள். "கரடுமுரடான வரைவை முன்பே பகிர்கிறார்" வளர்ச்சியைத் தாண்டி உயிர்பிழைக்கிறது. "ஒரு குழு வீரர்" ஆவியாகிறது.
• உண்மையான உதாரணங்களைச் சுட்டிக்காட்டுங்கள். ஒருவர் ஒரு மதிப்பை உருவகப்படுத்தும்போது, அதை வெளிப்படையாகச் சொல்லுங்கள், அவர் என்ன செய்தார் என்று சொல்லுங்கள். மக்கள் வெகுமதி பெறுவதைப் பார்த்து நகல் எடுப்பதால், முழக்கங்களை விடக் கதைகள் சிறப்பாக அளவு விரிவடைகின்றன.
• பண்பாடு தானாகப் படியும் என்று நம்புவதற்குப் பதிலாக, அதை வேண்டுமென்றே பணியமர்த்தலிலும் புதிதாக இணைத்தலிலும் கட்டியெழுப்புங்கள். நீங்கள் எதற்காகத் தேர்வு செய்கிறீர்கள், முதல் வாரத்தில் எதைக் கொண்டாடுகிறீர்கள் என்பதுதான் பாடத்திட்டம், நீங்கள் எழுதினாலும் இல்லாவிட்டாலும்.

உங்களிடம் உண்மையைச் சொல்லும் அளவுக்கு மக்களைப் பாதுகாப்பாக வையுங்கள்

வளர்ச்சியின் அமைதியான ஆபத்து என்னவென்றால், அறையை நீங்கள் மிக அதிகமாக ஒலிக்க வேண்டிய நேரத்திலேயே அது அமைதியாகிவிடுகிறது. புதிய மக்களுக்கு எதிர்த்துச் சொல்வது பாதுகாப்பானது என்று இன்னும் தெரியாது. உங்களுக்கும் வேலைக்கும் இடையே அடுக்குகள் தோன்றுகின்றன. கெட்ட செய்தி உங்களை அடைய அதிக தூரம் பயணிக்க வேண்டியிருக்கிறது, வழியில் மென்மையாக்கப்பட அதிக ஊக்கமும் உள்ளது.

இங்கேதான் உளவியல் பாதுகாப்பு பற்றிய ஆய்வு தன் மதிப்பைச் சம்பாதிக்கிறது. பல பத்தாண்டுகளாக ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ஸ்கூலில் குழுக்களை ஆய்வு செய்த ஆமி எட்மண்ட்சன், உளவியல் பாதுகாப்பை, தண்டிக்கப்படுவதற்கோ அவமானப்படுத்தப்படுவதற்கோ பயப்படாமல் நீங்கள் பேச முடியும் (கேள்வி கேட்க, தவறை ஒப்புக்கொள்ள, யோசனையை சவால் செய்ய) என்ற ஒரு பொதுவான நம்பிக்கை என்று வரையறுக்கிறார். அவரது ஆரம்பகால வேலை உண்மையிலேயே எதிர்பாராத ஒன்றைக் கண்டறிந்தது: அவர் ஆய்வு செய்த சிறந்த மருத்துவமனைக் குழுக்கள் குறைவான தவறுகள் அல்ல, *அதிக* தவறுகளைப் புகாரளித்தன. அவர்கள் அதிக தவறுகள் செய்யவில்லை. அவற்றை வெளிக்கொணரும் அளவுக்கு அவர்கள் பாதுகாப்பாக இருந்தனர். அமைதி என்பது சிறப்பல்ல. அமைதிதான் மறைந்திருந்த பிரச்சினை.

இது முக்கியமான நேரத்திலேயே வளர்ச்சி இதை அரிக்க முனைகிறது. எனவே அதை வேண்டுமென்றே பாதுகாக்கவும். நகர்வுகள் நீங்கள் நினைப்பதைவிடச் சிறியவை. உண்மையான கேள்விகளைக் கேளுங்கள், அவற்றை மனதார கேளுங்கள். நீங்கள் கேட்க விரும்பாத ஒன்றை யாராவது உங்களிடம் சொல்லும்போது, உங்கள் முதல் எதிர்வினைதான் முழு விளையாட்டும். ஒருமுறை கோபத்துடன் எதிர்வினையாற்றுங்கள், விஷயங்களை உங்களிடம் சொல்வதை நிறுத்த ஒரு அறை நிறைந்த மக்களுக்குக் கற்பிப்பீர்கள். நீங்கள் ஏதாவது தவறு செய்தபோது வெளிப்படையாகச் சொல்லுங்கள்; ஒரு தவறை ஏற்றுக்கொள்ளும் ஒரு தலைவர் அனைவருக்கும் அதையே செய்ய அனுமதி தருகிறார். சுட்டிக்காட்டப்பட்ட ஒரு பிரச்சினையை ஒரு பரிசாகக் கருதுங்கள், ஏனெனில் அது அதுதான். ஐம்பது பேரில் உங்களிடம் உண்மையைச் சொல்லக்கூடிய குழுதான் இருநூறு பேராக ஆவதைத் தாண்டி உயிர்பிழைக்கும் ஒரே வகை.

ஒரு சட்டகத்திற்குள் சுதந்திரம்

வளரும் நிறுவனத்தை மூச்சுத் திணறச் செய்யும் அதிகார வர்க்கத்தில் பெரும்பாலானது பாதுகாப்பின் உடையணிந்து தோன்றுகிறது. ஒவ்வொரு தவறுக்குப் பிறகும் ஒரு செயல்முறை சேர்க்கப்படுகிறது. ஒப்புதல்கள் குவிகின்றன. ஆரம்ப நாட்களை உயிர்ப்புடன் உணரச் செய்த சுதந்திரம், கட்டுப்பாட்டின் மாயையாக, ஒரு எச்சரிக்கை விதியாக ஒவ்வொன்றாக மாற்றப்படுகிறது.

இதற்கு மாற்றாக குலாதியின் சொற்றொடர் *ஒரு சட்டகத்திற்குள் சுதந்திரம்* என்பது, தெளிவான எல்லைகளுக்குள் உண்மையான விருப்புரிமை. அந்த சட்டகம் என்பது உண்மையிலேயே வளைய முடியாத சிறிய தொகுப்பு: மதிப்புகள், உங்களிடம் வரவே வேண்டிய ஒரு சில முடிவுகள், யாரும் தாண்டாத கோடுகள். அதற்குள், மக்கள் சிந்திக்கவும், தேர்வு செய்யவும், தங்கள் வேலைக்கு உரிமையாளராகவும் முடிகிறது. இந்தச் சமநிலையை எந்தத் திசையிலும் தவறாகச் செய்தால் அதற்கு விலை கொடுப்பீர்கள். மிகக் குறைவான சட்டகம், வளர்ச்சி குழப்பமாக மாறுகிறது. மிக அதிக சட்டகம், நீங்கள் திறமையான வயதுவந்தவர்களைப் பணியமர்த்தி அவர்களுக்கு ஒரு திரைக்கதையைக் கையளித்திருக்கிறீர்கள், அவர்களில் சிறந்தவர்கள் மீண்டும் சிந்திக்க முடியும் இடத்திற்குச் செல்ல விட்டுவிடுவார்கள்.

அழுத்தத்தின் கீழ் உள்ள உள்ளுணர்வு எப்போதும் ஏறக்குறைய அதிக சட்டகத்தைச் சேர்ப்பதுதான். அதற்குப் பணிவதைவிட அடிக்கடி அதை எதிர்த்து நில்லுங்கள்.

இது ஒரு தலைமைப் பிரச்சினையைவிடக் கனமாக இருக்கும்போது

சில சமயங்களில் அளவு விரிவாக்கத்தின் அழுத்தம் நிறுவனத்தைப் பற்றியதாக இருப்பதை நிறுத்தி, உங்களைப் பற்றியதாக ஆகத் தொடங்குகிறது. தூக்கம் முதலில் போகிறது. வார இறுதியில் அணைந்துபோகாத ஒரு தாழ்ந்த பயத் தொனி. நீங்கள் அக்கறை கொள்ளும் மக்களிடம் எரிச்சலுடன் பேசி, பிறகு அதைப் பற்றி விழித்துக் கிடப்பது. மிகக் கனமாகிக்கொண்டிருக்கும் ஒன்றை நீங்கள் தாங்கிப் பிடிக்கிறீர்கள் என்ற உணர்வு.

அதைத் தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்வது மதிப்புடையது, அதிகமாக உழைப்பதன் மூலம் அல்ல. நிறுவனர்களும் தலைவர்களும், உண்மையான சேதம் ஏற்படும்வரை இயல்பாக்கிவிடும் எளிதான ஒரு சுமையைச் சுமக்கிறார்கள். அந்த அழுத்தம் உங்கள் தூக்கத்திற்குள்ளோ, உங்கள் ஆரோக்கியத்திற்குள்ளோ, நீங்கள் நேசிக்கும் மக்களுக்குள்ளோ கசிந்தால், அது யாரிடமாவது பேச வேண்டிய அறிகுறி: ஒரு மருத்துவர், ஒரு சிகிச்சையாளர், ஒரு பயிற்சியாளர், அதை அனுபவித்த ஒரு சகா. ஆதரவைத் தேடுவது, வளர்ச்சியை உங்களால் சமாளிக்க முடியாது என்ற ஒப்புதல் அல்ல. நீண்ட காலத்திற்கு அதைச் சமாளிக்கும் மக்கள் உண்மையில் அப்படித்தான் செய்கிறார்கள்.

நீங்கள் பாதுகாக்க முயற்சிக்கும் பண்பாடு உண்மையில் ஒருபோதும் கையேட்டில் இருந்ததில்லை. அழுத்தம் இருக்கும்போதும் யாரும் பார்க்காதபோதும் மக்கள் ஒருவரையொருவர் எப்படி நடத்துகிறார்கள் என்பதில் அது இருக்கிறது. நீங்கள் வளரும்போது அதைக் காக்க மிக நேரடியான வழி, அதற்கு வாழ ஓர் இடம் இருக்கும் அளவுக்கு நீங்கள் அமைதியாகவும் நேர்மையாகவும் இருப்பதுதான்.

ஆதாரங்கள்

• Harvard Business Review, Scaling Culture in Fast-Growing Companies
• Harvard Business Review, When Scaling Your Start-Up, Don't Lose What Makes It Special
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need