மிகக் கடினமான தருணங்கள், மனிதாபிமானத்துடன் கையாளப்பட்டவை

மக்களிடம் கடினமான ஒன்றைச் சொல்ல வேண்டிய முந்தைய இரவில் தோன்றும் ஒரு தனித்துவமான வகை அச்சம் இருக்கிறது. நீங்கள் வார்த்தைகளை ஒத்திகை பார்க்கிறீர்கள். அதிகாலை நான்கு மணிக்கு உரையாடலை மீண்டும் இயக்கிக்கொண்டு விழிக்கிறீர்கள். உங்களில் ஒரு பகுதி அது கிட்டத்தட்ட உண்மையில்லாத அளவுக்கு அதை மென்மையாக்க விரும்புகிறது, மற்றொரு பகுதி யாரும் எதிர்வினையாற்ற நேரமில்லாத அளவுக்கு அதை வேகமாக முடித்துவிட விரும்புகிறது. இரண்டு உள்ளுணர்வுகளும் அவர்களை அல்ல, உங்களைப் பாதுகாக்க முயல்கின்றன.

இது யாரும் விரும்பிச் செய்யாத, எல்லோரும் இறுதியில் எதிர்கொள்ளும் வேலை. ஒரு சுற்று பணிநீக்கங்கள். மக்கள் ஒரு வருடம் ஊற்றிய ஒரு திட்டம், மூடப்பட்டது. நீங்கள் மதிக்கும் மக்களின் வாழ்க்கையைக் குழப்பும் ஒரு மறுசீரமைப்பு. நீங்கள் உண்மையிலேயே கணிக்க முடியாத ஒரு எதிர்காலம், அதைப் பற்றி ஏதாவது சொல்ல உங்களைப் பார்க்கும் ஒரு குழு.

செய்தியை நல்லதாக்க உங்களால் முடியாது. அந்தப் பகுதி நிலையானது. இன்னும் முழுவதுமாக உங்களுடையது என்னவென்றால், அது எப்படித் தாக்குகிறது, மறுபக்கத்தில் உள்ள மக்கள் மனிதர்களாக உணர்ந்து செல்கிறார்களா அல்லது கணக்கு வரிகளாக உணர்ந்து செல்கிறார்களா என்பதுதான். அந்த வேறுபாடு தோன்றுவதை விடப் பெரியது, அது தருணத்தை விட நீண்ட காலம் நீடிக்கிறது.

அதைத் தவறாகச் செய்வதன் விலை மெதுவானது, உரக்கவது அல்ல

ஒரு கடினமான அறிவிப்பு மோசமாகப் போகும்போது, பொதுவாக அன்று மதியம் அதற்கு நீங்கள் விலை கொடுப்பதில்லை. மாதக்கணக்கில் அதற்கு விலை கொடுக்கிறீர்கள்.

ஒரு விகாரமான பணிநீக்கத்தின் சேதம், உதாரணமாக, வெளியேறும் மக்கள் மீது மட்டும் தாக்குவதில்லை. அது எப்படிச் செய்யப்பட்டது என்பதைப் பார்த்து, தங்கியிருப்பவர்கள் மீதும் தாக்குகிறது. பணிநீக்கங்களை இரக்கத்துடன் எப்படித் தெரிவிப்பது என்பதைப் பற்றி எழுதிய Harvard Business Review, உடனடி நடைமுறைகளில் கவனம் செலுத்தும்போது எளிதில் மறக்கும் ஒன்றைச் சுட்டிக்காட்டுகிறது: தங்கியிருப்பவர்கள், தங்கள் முறை வந்திருந்தால் தாங்கள் எப்படி நடத்தப்பட்டிருப்போம் என்பதற்கான ஒரு முன்னோட்டமாக முழு விஷயத்தையும் வாசிக்கிறார்கள். நம்பிக்கை, மனவுறுதி, இந்த இடத்திற்கு உங்கள் சிறந்ததைக் கொடுக்கும் விருப்பம், அடுத்த காலாண்டில் திரும்பி வருவதில்லை. அவை மெதுவாக மீண்டும் கட்டப்படுகின்றன, அவை மீண்டும் கட்டப்பட்டால்.

பெயரிடத் தகுந்த ஒரு தொடர்புடைய பொறியும் இருக்கிறது. கெட்ட செய்தி பற்றிய ஆய்வுக்கு அதற்கு ஒரு மழுங்கிய புனைப்பெயர் இருக்கிறது: நாம் செய்தியைச் சுமந்து வருபவரைச் சுடுகிறோம். விரும்பத்தகாத தகவலை வழங்குபவர்கள், முடிவுடன் அவர்களுக்கு எந்தத் தொடர்பும் இல்லாதபோதும், கடுமையாகத் தீர்ப்பிடப்படுகிறார்கள். அதை அறிந்து, மறைந்திருக்கும் கவர்ச்சி வருகிறது. மின்னஞ்சலை அனுப்பிவிட்டு மறைந்துவிடுவது. மனிதவளத் துறை கையாளட்டும். தெளிவற்றதாக இருப்பது. அந்த ஒவ்வொரு அசைவும் ஒரு மணி நேரத்திற்கு உங்களைப் பாதுகாக்கிறது, உங்களுக்கு உண்மையில் தேவைப்படும் விஷயத்தை விலை கொடுக்கிறது, அதாவது இது முடிந்தபோதும் மக்கள் கேட்கக்கூடிய ஒருவராக நீங்கள் இன்னும் இருப்பது.

தரை நகரும்போது மக்கள் உண்மையில் என்ன கேட்கிறார்கள்

மக்கள் உரக்கக் கேட்கும் கேள்விகளுக்கு அடியில், அவர்கள் கேட்காத ஒன்று பொதுவாக இருக்கிறது. *நான் இங்கே பாதுகாப்பாக இருக்கிறேனா? நீங்கள் சொல்வதை என்னால் நம்ப முடியுமா?*

உளவியல் பாதுகாப்பை ஆய்வு செய்வதில் தமது வாழ்க்கையைச் செலவிட்ட Harvard பேராசிரியர் Amy Edmondson, கிட்டத்தட்ட உள்ளுணர்வுக்கு எதிரான ஒரு விஷயத்தைச் சொல்கிறார்: விஷயங்கள் நிச்சயமற்றதாக இருக்கும்போது அந்தப் பாதுகாப்பு உணர்வு *அதிகம்* முக்கியம், குறைவல்ல. பாதை தெளிவாக இருக்கும்போது, மக்கள் பெரும்பாலும் தங்களைத் தாங்களே வழிநடத்திக்கொள்ள முடியும். அது தெளிவாக இல்லாதபோது, அவர்கள் பயமுறுத்தும் கேள்வியைக் கேட்கவும், தாங்கள் கவலைப்படுவதை ஒப்புக்கொள்ளவும், அதற்காகத் தண்டிக்கப்படாமல் ஒரு நேரடிப் பதிலைக் கேட்கவும் முடிய வேண்டும். இப்போது எது வேலை செய்யாது என்பதைப் பற்றியும் அவர் நேரடியாக இருக்கிறார். பயத்தின் மூலம் உங்களால் வழிநடத்த முடியாது. ஒரு ஊக்குவிப்பாகவோ, கணிக்க முடியாத உலகில் மக்களிடமிருந்து நல்ல வேலையைப் பெறும் வழியாகவோ, அது வெறுமனே தோற்கிறது.

அழுத்தத்தின் கீழ் உள்ள உள்ளுணர்வு இறுக்கிப் பிடிப்பது. செய்தியைக் கட்டுப்படுத்துவது, கேள்விகளைக் கட்டுப்படுத்துவது, உங்களிடம் இல்லாத நிச்சயத்தை வெளிக்காட்டுவது. அந்த உள்ளுணர்வு கிட்டத்தட்ட எப்போதும் தவறு. அசைந்த ஒரு குழுவை நிலைப்படுத்துவது நீங்கள் நடிக்கும் நம்பிக்கை அல்ல. அது அவர்கள் உணரக்கூடிய நேர்மை.

உரையாடலின் வழியே ஒரு பாதை

இதை வலியற்றதாக்கும் எந்த வசனமும் இல்லை. ஆனால் மக்களை மதிக்கும் ஒரு வடிவம் இருக்கிறது, நீங்கள் ஒருவரிடம் பேசினாலும் முந்நூறு பேரிடம் பேசினாலும் அது நிலைக்கிறது.

கடினமான விஷயத்தை முன்கூட்டியே தெளிவாகச் சொல்லுங்கள்

அதைப் புதைக்காதீர்கள். யாருடைய வாழ்க்கையையும் மாற்றும் பகுதிக்கு வருவதற்கு முன், சந்தை நிலைமைகள் பற்றிய ஐந்து நிமிடச் சூழலுடன் தொடங்காதீர்கள். மக்கள் கெட்ட செய்தியைக் கேட்க முடியும். அவர்களால் தாங்க முடியாதது, அது வரப்போகிறது என்று ஏற்கனவே அறிந்து, நீங்கள் சுற்றிச் சுற்றி வரும்போது ஒரு அறையில் அமர்ந்திருப்பதுதான். தெளிவான வார்த்தைகளில் உண்மையை முதலில் சொல்லி, பிறகு விளக்குங்கள். "நாங்கள் திட்டத்தை மூடுகிறோம். அது உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம் என்பதும், ஏன் என்பதும் இதோ."

உங்களுக்குத் தெரிந்ததைச் சொல்லி, தெரியாததை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள்

தெளிவற்ற ஆறுதல் ஒரு பொய்யாக வாசிக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் பொதுவாக அது ஒரு பொய்தான். "எல்லாம் சரியாகிவிடும்" என்பது நீங்கள் வாக்குறுதி அளிக்கக்கூடிய ஒன்று அல்ல, மக்களுக்கு அது தெரியும். மிக நிலையானது நேர்மையான வடிவம்: "இதோ முடிவு செய்யப்பட்டவை. இதோ இன்னும் முடிவாகாதவை. இதோ நீங்கள் எப்போது மேலும் கேள்விப்படுவீர்கள், அதை என்னிடமிருந்து கேட்பீர்கள்." செய்தி கெட்டதாக இருந்தாலும் நீங்கள் கொடுக்கக்கூடிய ஒரு பரிசு கணிக்கத்தன்மை. வரப்போவது என்ன, எப்போது என்பதை அறிந்த ஒரு நபர் அதற்குத் தயாராகலாம். யூகிக்கவிடப்பட்ட ஒரு நபர் வெறுமனே சுழல்கிறார்.

உங்கள் சொந்த சங்கடத்தை அவர்களுடையதை அவசரப்படுத்தி நிர்வகிக்காதீர்கள்

கெட்ட செய்தியை நீங்கள் வழங்கிய பிறகு வரும் மௌனம் அங்கே இருக்க வேண்டியதுதான். அதை அமரவிடுங்கள். அதை நியாயப்படுத்தல்களால் நிரப்பாதீர்கள் அல்லது அவர்களுக்காக அந்த உணர்வைச் சரிசெய்யாதீர்கள். யாராவது கோபமாக இருந்தால், அது அனுமதிக்கப்பட்டது. யாராவது அமைதியாகிவிட்டால், அதுவும் அனுமதிக்கப்பட்டது. அந்தத் தருணத்தில் உங்கள் வேலை அறையிலேயே இருப்பதுதான், சங்கடத்திலிருந்து பேசி வெளியேறுவது அல்ல. நிறுவன ஆய்வாளர் Robert Sutton-உடன் நடத்திய ஒரு Harvard Business Review நேர்காணல் அதை விவரிப்பது போல், கடினமான முடிவுகளின் வழியே நன்றாக வழிநடத்துவது பெரும்பாலும் மக்களை கண்ணியத்துடனும் நேர்மையுடனும் நடத்துவதைப் பற்றியது, செய்யாமல் இருப்பது எளிதாக இருக்கும்போது கூட, குறிப்பாக அப்போது.

உங்கள் சொந்த எச்சரிக்கையை அறைக்கு வெளியே வையுங்கள்

நீங்கள் எதைச் சுமந்தாலும், அறை அதைப் பிடித்துக்கொள்ளும். உங்கள் சொந்த பீதியுடன் அதிர்ந்துகொண்டு உள்ளே நுழைந்தால், அந்தப் பீதியை உங்கள் முன்னால் உள்ள எல்லோருக்கும் கைமாற்றுகிறீர்கள். இது உணர்வற்றுப் போவது அல்லது நீங்கள் எதுவும் உணரவில்லை என்று நடிப்பது பற்றியது அல்ல. அது முதலில் உங்களைப் போதுமான அளவு சீராக்கிக்கொள்வது பற்றியது, ஒரு மெதுவான மூச்சு, தரையில் பாதங்கள், அதனால் அறையில் உள்ள நிலைத்தன்மை உண்மையானது, அது உங்களிடமிருந்து வருகிறது.

அதன் போது மட்டுமல்ல, பிறகும் அணுகக்கூடியவராக இருங்கள்

அறிவிப்பு தொடக்கம், முடிவு அல்ல. மிக முக்கியமான கேள்விகள் பெரும்பாலும் ஒரு நாள் கழித்து, அதிர்ச்சி தேய்ந்து நடைமுறை அச்சங்கள் அமரும்போது வருகின்றன. உங்களைக் கண்டுபிடிப்பதை எளிதாக்குங்கள். தொடர்ந்து விசாரியுங்கள். மக்கள் இரக்கத்துடன் நினைவில் வைத்திருக்கும் தலைவர்கள், சரியான செய்தியை வழங்கியவர்கள் அல்ல. கடினமான பகுதி முடிந்ததும் மறைந்துபோகாதவர்கள்.

கடினமான தருணம் உங்களுக்கே நடக்கும்போது

சில நேரங்களில் நீங்கள் செய்தியை வழங்குபவர் அல்ல. நீங்கள் அதைப் பெறுபவர், உங்கள் சொந்த நிலை நகர்ந்திருக்கும்போதும் ஒரு குழுவை ஒன்றாக வைத்திருக்க வேண்டியவர்.

நீங்கள் யாருக்கும் கொடுக்கும் அதே நேர்மையை உங்களுக்கும் கொடுங்கள். இன்று உங்களிடம் எல்லாப் பதில்களும் இல்லாமல் இருக்க உங்களுக்கு உரிமை உண்டு. "நானும் இதை இன்னும் செரித்துக்கொண்டிருக்கிறேன், விரைவில் எனக்கு மேலும் தெரியும்" என்பது உட்பட, உங்கள் குழுவிடம் உண்மையைச் சொல்லலாம். அது பலவீனம் அல்ல. பளபளப்பான வடிவம் போலியாக ஒலிக்கும்போது, மக்கள் உங்களை நம்பவைக்கும் விஷயம் அதுதான். நிலைத்தன்மை என்பது நீங்கள் அதை உணர்வதை நிறுத்திவிட்டீர்கள் என்று அர்த்தமல்ல. உங்கள் பயத்தை எல்லோருடைய பிரச்சினையாக ஆக்கமாட்டீர்கள் என்று நீங்கள் தீர்மானித்தீர்கள் என்று அர்த்தம்.

எல்லோருடைய தரையையும் பிடித்துக்கொண்டிருக்கும்போது உங்கள் சொந்த தரையையும் பாதுகாத்துக்கொள்ளுங்கள். முடிந்தால் தூங்குங்கள். அந்தச் சூழலுக்கு வெளியே யாரிடமாவது பேசுங்கள். வெறும் புகையில் உங்களால் ஒரு அமைதியான இருப்பாக இருக்க முடியாது.

இது வேலையை விடப் பெரியதாகும் இடம்

பெரும்பாலான கடினமான உரையாடல்கள் தாங்கக்கூடியவை, அவற்றுடன் வரும் பெரும்பாலான அழுத்தம் கடந்து செல்கிறது. சில நேரங்களில் அது கடந்து செல்வதில்லை. விலகாத ஒரு கனத்தை நீங்கள் சுமந்தால், அச்சமோ தூக்கமின்மையோ ஒரு தட்டையான சாம்பல் நிறமோ உங்களை வீடு வரை பின்தொடர்ந்து வாரக்கணக்கில் தங்கினால், அது தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்ளத் தகுந்தது. வேலையில் கடினமான காலங்கள், உங்களுக்கோ உங்கள் குழுவில் உள்ள யாருக்கோ, அமைதியாக இன்னும் கனமான ஒன்றுக்குள் சாயலாம், அது வலிமையின் தோல்வி அல்ல. ஒரு நல்ல உரையாடல் தர முடிந்ததை விட ஒரு நபருக்கு அதிக ஆதரவு தேவை என்பதற்கான சமிக்ஞை அது.

அமைதியாகிவிட்ட சக பணியாளரைக் கவனியுங்கள், யாருடைய நம்பிக்கையின்மை சூழலை விடப் பெரிதாக ஒலிக்கிறதோ அவரை. நீங்கள் அதைச் சரிசெய்ய வேண்டியதில்லை. அதை தீவிரமாக எடுத்துக்கொண்டு, அவர்கள் எப்படி இருக்கிறார்கள் என்று நேரடியாகக் கேட்டு, உண்மையான உதவியை நோக்கி அவர்களைச் சுட்டிக்காட்ட வேண்டும், ஒரு மருத்துவர், ஒரு சிகிச்சையாளர், ஒரு நெருக்கடி உதவி எண். உங்களுக்கும் அதுவே பொருந்தும். ஆதரவை நோக்கிக் கைநீட்டுவது நீங்கள் வலிமையாக இருப்பதை நிறுத்திய தருணம் அல்ல. அழுத்தத்தின் கீழ் உள்ள ஒரு நபர் செய்யக்கூடிய மிகத் தெளிவான காரியம் அதுவாக இருக்கிறது.

நீங்கள் எவ்வளவு நல்லவராக இருந்தாலும் மிகக் கடினமான தருணங்கள் வரப்போகின்றன. அதை நீங்கள் தேர்வுசெய்ய முடியாது. மறுபக்கத்தில் உள்ள மக்கள் தாங்கள் கையாளப்பட்டதாக உணர்ந்தார்களா, அல்லது மனிதர்களாக உணர்ந்தார்களா என்பதை மட்டுமே நீங்கள் தேர்வுசெய்ய முடியும். இரண்டாவதைத் தேர்ந்தெடுங்கள். இவை அனைத்திலும் நீங்கள் சரியாகச் செய்ததில் மகிழ்ச்சியடையும் பகுதி அது.

ஆதாரங்கள்

• Harvard Business Review, Layoffs Are Painful. But You Can Communicate Them Compassionately.
• Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world