జవాబు తెలియనప్పుడు ఏం చెప్పాలి

పెద్ద ప్రశ్నలను నమ్మి మీ చేతిలో పెట్టేలా చేసే మీ ఒక రూపం ఉంది, అది అన్నీ తెలిసిన రూపం కాదు. తనకు తెలిసిన దాని అంచుల గురించి కచ్చితంగా ఉండే రూపం అది. ఆ మనిషినే మళ్ళీ అడుగుతారు, కష్టమైన బాధ్యత ఆ మనిషికే ఇస్తారు, జవాబు నిజంగా ముఖ్యమైన రోజున ఆ మనిషినే నమ్ముతారు.

దాన్ని నిర్మించే క్షణం చిన్నది, కొంచెం ఇబ్బందికరమైనది. మీ కంటే పైస్థాయి వ్యక్తి ఏదో నిర్దిష్టమైనది అడుగుతారు, మీ దగ్గర నిజంగానే అది లేదు, ఇప్పటికే రెండు సెకన్ల నిశ్శబ్దం గడిచింది. తర్వాతి పది సెకన్లలో మీరు చేసేది, ఆ జవాబు ఇచ్చే విలువ కంటే ఎక్కువ. ఎందుకంటే ఆ టేబుల్ దగ్గర ఉన్న అందరికీ, ప్రతి సంఖ్యనూ తలలో మోసేవాళ్ళు ఎవరూ ఉండరని ఇప్పటికే తెలుసు. మీ దగ్గర ప్రతి సంఖ్యా ఉందా అని ఆ గది తేల్చుకోవడం లేదు, మీ ఆత్మవిశ్వాసం వాస్తవాన్ని అనుసరిస్తోందా అని తేల్చుకుంటోంది. రెండుసార్లు దీన్ని శుభ్రంగా నిర్వహించండి, మీ "అవును" అనే మాటకు అర్థం రావడం మొదలవుతుంది.

సమావేశంలో జవాబు తెలియనప్పుడు ఏం చెప్పాలి?

మూడు విషయాలు, ఈ వరుసలోనే చెప్పండి: మీకు తెలిసినది, మీకు తెలియనిది, మిగిలినది మీకు ఎప్పటికి దొరుకుతుంది. "ఆ అంకె నా దగ్గర లేదు. నెలవారీగా ధోరణి పైకి ఉందని నాకు తెలుసు. నాలుగు గంటలలోపు ఆ సంఖ్యను మీకు పంపుతాను."

ఆ వరుసే అసలైన నైపుణ్యం. మీకు తెలిసిన దానితో మొదలుపెట్టడం, మీరు శ్రద్ధగా గమనిస్తూ వచ్చిన మనిషిగానే మిమ్మల్ని నిలబెడుతుంది. అప్పుడు ఆ ఖాళీ శూన్యంలా కాకుండా, నిజమైన జ్ఞానానికి ఉన్న ఒక హద్దులా కనిపిస్తుంది. ఆ ఖాళీని సూటిగా, ఒక్క వాక్యంలో పేరు పెట్టి చెప్పడం అది పెరగకుండా ఆపుతుంది. చివర్లో చెప్పే సమయమే మొత్తం విషయాన్ని లోటు నుంచి ఒక ప్రణాళికగా మారుస్తుంది, శుక్రవారం నాటికి ఆ గది గుర్తుంచుకునేది కూడా అదే.

దీన్ని పనిచేయించే రెండు నియమాలు. ఖాళీ గురించి కచ్చితంగా ఉండండి: "ప్రాంతాలవారీ విభజన నా దగ్గర లేదు" అనేది బలమైనది, "ఆ మొత్తం విషయం మీద నాకు పూర్తి పట్టు లేదు" అనేది ఒక పొగమంచు, అది ఇంకా ప్రశ్నలను ఆహ్వానిస్తుంది. ఇక గడువును నిజమైనదిగా పెట్టండి. మీరు తప్పిపోయే ఆకర్షణీయమైన గడువు కంటే, మీకు ఖచ్చితంగా నమ్మకమున్న సమయమే మేలు. ఎందుకంటే ఈ మొత్తం కదలిక విలువంతా మీరు దాన్ని నిలబెట్టుకోవడంలోనే ఉంది.

వదిలేయాల్సిన ఒక విషయం: అది మీ దగ్గర ఎందుకు లేదో చెప్పే కారణం. ఎందుకు అని ఎవరూ అడగలేదు, మీరు అలా అనుకోకపోయినా ఆ వివరణ సమర్థనలా వినిపిస్తుంది, ఉపయోగపడే భాగానికి వాడుకోగలిగే ఇరవై సెకన్లను అది తినేస్తుంది. ఆ కారణం నిజంగానే ముఖ్యమైతే, నాలుగు గంటలకు మీరు పంపే సందేశంలో ఆ సంఖ్యతో పాటు దానికీ చోటు ఉంది.

తెలియదని ఒప్పుకోవడం మీ విశ్వసనీయతను దెబ్బతీస్తుందా?

దాదాపు అందరూ అనుకునేదానికంటే చాలా తక్కువగా. 2020లో ప్రొసీడింగ్స్ ఆఫ్ ద నేషనల్ అకాడమీ ఆఫ్ సైన్సెస్‌లో ప్రచురితమైన ఒక పరిశోధనలో, పరిశోధకుల బృందం 5,780 మందితో ఐదు ప్రయోగాలు నిర్వహించింది. ఒక సంఖ్యతో పాటు అనిశ్చితిని కూడా తెలియజేస్తే ఏమవుతుందో వాళ్ళు పరీక్షించారు. మనుషులు ఎక్కువ అనిశ్చితిని గ్రహించారు, అది సహజమే, కానీ ఆ సంఖ్య మీద నమ్మకం కొంచెమే తగ్గింది, దాన్ని చెప్పిన మూలం మీద నమ్మకమూ కొంచెమే తగ్గింది. అదీ ఎక్కువగా అనిశ్చితిని అంకెల్లో కాకుండా మాటల్లో చెప్పినప్పుడు.

రచయితల సొంత వ్యాఖ్యే ఇక్కడ ఉపయోగపడే భాగం: తెలిసిన దాని పరిమితుల గురించి సమాచారం ఇచ్చేవాళ్ళు మరింత బహిరంగంగా ఉండవచ్చు, దానివల్ల ఆ సమాచారం మీదా, తమ మీదా ఉన్న నమ్మకం పెద్దగా దెబ్బతినదు. ఆ పరిశోధన సమావేశాల గురించి కాదు, ప్రజా గణాంకాల గురించి. కాబట్టి దాన్ని మీ గురువారం గురించిన హామీగా కాకుండా, ఒక దిశా సూచికగా తీసుకోండి. కానీ ఆ దిశ స్పష్టంగా ఉంది, ఖాళీని కప్పిపుచ్చాలనే మన సహజ ప్రవృత్తికి అది వ్యతిరేకం.

ఆ ప్రవృత్తికి పేరు పెట్టడం అవసరం, ఎందుకంటే అది ఖరీదైనది. విశేషణాలతో ఖాళీని నింపడం మీకు దాదాపు నలభై సెకన్లు కొనిపెడుతుంది, తర్వాతి ప్రశ్నను మీ నెత్తిన పెడుతుంది. ఎందుకంటే ఇప్పుడు మీరు చెప్పిన దాంట్లో ఏ భాగం బరువు మోస్తోందో ఎవరో ఒకరు తేల్చుకోవాలి. ఖాళీ కంటే అస్పష్టత చెడ్డగా వినిపిస్తుంది. ఖాళీకి కనీసం అంచులు ఉంటాయి.

ముందుగా వచ్చే ఆ రెండు సెకన్ల నిశ్శబ్దాన్ని ఏం చేయాలి?

దాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా తీసుకోండి, అలా అని చెప్పండి: "దానికి నాకు ఒక్క క్షణం ఇవ్వండి." ఆ విరామానికి పేరు పెట్టడం దాన్ని తడబాటు నుంచి ఒక నిర్ణయంగా మారుస్తుంది, మొదట తట్టిన సమాధానానికి బదులు సరైన మూడు భాగాలను ఎంచుకోవడానికి అది మీకు సమయం కొనిపెడుతుంది.

ఆ వాక్యం మీకు అవసరం, ఎందుకంటే రెండు సెకన్లు నిజంగా చాలా ఎక్కువ. ప్రొసీడింగ్స్ ఆఫ్ ద నేషనల్ అకాడమీ ఆఫ్ సైన్సెస్‌లో ప్రచురితమైన, పది భాషల్లో సంభాషణ మలుపుల మీద జరిగిన పరిశోధన ప్రకారం, మాట్లాడేవాళ్ళ మధ్య ఖాళీలు ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఆశ్చర్యకరమైన స్థిరత్వంతో, ఆశ్చర్యకరమైన చిన్నతనంతో ఉంటాయి. ప్రతి భాష సగటూ, భాషలన్నిటి ఉమ్మడి సగటుకు దాదాపు పావు సెకను లోపలే ఉంటుంది. సంభాషణ అనేది సెకనులో కొంత భాగంలోనే చేయి మార్చేలా నిర్మించబడింది. అంతకు మించి ఏది జరిగినా అది ఏదో ఒకటిగా నమోదవుతుంది, మీరు దానికి పేరు పెట్టకపోతే ఆ గది మీ తరఫున పేరు పెట్టేస్తుంది.

కాబట్టి పేరు పెట్టండి. "దానికి నాకు ఒక్క క్షణం ఇవ్వండి", ఇదే మొత్తం వాక్యం. ఆ తర్వాత ఆ క్షణం నిజంగా జరగనివ్వండి. దాన్ని ఏదో హూంకారంతోనో, ప్రశ్న ఎంత బాగుందో చెప్పే ఉపోద్ఘాతంతోనో నింపవద్దు, ఆ రెండూ మీరు అప్పుడే కొన్న విరామాన్నే ఖర్చు చేస్తాయి.

ఊహించి చెప్పమని ఒత్తిడి చేస్తే?

ఒక పరిధిని చెప్పండి, అది పరిధేనని స్పష్టంగా చెప్పండి. "నా అంచనా ప్రకారం అది ఎనిమిది నుంచి పన్నెండు శాతం మధ్య ఉంటుంది, నేను సరిచూసుకునే వరకు దాని మీద ప్రణాళిక కట్టను" అనేది ఒక జవాబు, అది ఒక సంఖ్య కంటే వేరే వస్తువు.

ఆ ముద్ర ఉత్తుత్తి మాట కాదు, అదే కచ్చితత్వం. ఒత్తిడిలో మీరు ఒట్టి సంఖ్య చెబితే, అది ఒట్టి సంఖ్యగానే వచ్చే వారం ఒక ప్రెజెంటేషన్‌లో పునరుక్తమవుతుంది, హెచ్చరిక జోడించడానికి మీరు ఆ గదిలో ఉండరు. ఆ సంఖ్యకు అనిశ్చితిని జోడించడమే, అది మీ చేతి నుంచి వెళ్ళిపోయాక దానికి ఏమవుతుందో మీ అదుపులో ఉంచుకునే మార్గం.

సిద్ధంగా ఉంచుకోదగిన రెండో రూపమూ ఉంది, ఎవరికైనా దశాంశం కాకుండా ఒక దిశ మాత్రమే నిజంగా అవసరమైనప్పుడు. "నేనైతే పై చివర ప్రకారం ప్రణాళిక వేసుకుంటాను, గురువారంలోపు నిర్ధారిస్తాను." వాళ్ళు నిజంగా దేనికోసం వచ్చారో అది ఇస్తుంది, సాధారణంగా అది ముందుకు కదులుతూ ఉండే దారి, పైగా అది కూడా ఒక తేదీతోనే ముగుస్తుంది.

ఇంటర్వ్యూలో లేదా వేదిక మీద ఇది ఎలా పనిచేస్తుంది?

అవే మూడు భాగాలు, కుదించి చెప్పాలి, దానికి ఒక కదలిక కలపాలి: దాన్ని కనుక్కోవడానికి మీరు వాడే ఆలోచనా విధానాన్ని వాళ్ళకు చూపించండి. "ఈ మార్కెట్‌కు సంబంధించిన ఆ సంఖ్య నా దగ్గర లేదు. దాన్ని నేను ఎలా తెచ్చుకుంటానో ఇదిగో, గత మార్కెట్‌లో ఇదే పని చేసినప్పుడు నాకు ఏం దొరికిందో ఇదిగో."

ఇంటర్వ్యూలో మీ జ్ఞాపకశక్తికి ఎవరూ మార్కులు వేయడం లేదు. మీకు తెలిసిన దాని అంచు దగ్గర మీరు ఎలా ప్రవర్తిస్తారో వాళ్ళు గమనిస్తున్నారు, ఎందుకంటే ఉద్యోగంలో చాలా వారాలు మీరు చేయబోయేది అదే. "అది నా దగ్గర లేదు" అని చెప్పి, ఆ తర్వాత ఒక క్రమపద్ధతిలో బయటికి ఆలోచించే అభ్యర్థి, వాళ్ళు కొనాలనుకుంటున్న దాన్నే సరిగ్గా చూపిస్తున్నారు.

వేదిక మీద కుదింపు ఇంకా ముఖ్యం, ఎందుకంటే ప్రేక్షకులు ఒక ప్రక్రియను ఓపికగా వినరు. "అది ఇక్కడ నా దగ్గర లేదు. తర్వాత నన్ను కలవండి, దాన్ని మీకు అందిస్తాను." ఆ తర్వాత నిజంగా వాళ్ళను కలవండి. ఆ మాట నిలబెట్టుకోవడమే మొత్తం సారం, ఆ ప్రశ్న విన్నవాళ్ళ కంటే ఎక్కువమంది దాన్ని గుర్తుంచుకుంటారు.

ఒక సంవత్సరంలో ఇది నిర్మించేది

ఒక పేరు ప్రతిష్ఠలో సిద్ధంగా ఉన్న జవాబుల వాటా చాలా తక్కువ. మీ దగ్గర ఏది లేదో కచ్చితంగా స్పష్టం చేసి, ఆ తర్వాత మిగిలినదానితో సమయానికి వచ్చిన సందర్భాలే దాన్ని నిర్మిస్తాయి.

ఈ సమ్మేళనం నిజమైనది, ఏమాత్రం మెరుపు లేనిది. ఇలా పదిసార్లు చేయండి, ముఖ్యమైన ప్రశ్నలను మనుషులు మీ దగ్గరికే పంపడం మొదలుపెడతారు. ఎందుకంటే మీ అనిశ్చితి స్పష్టంగా చదవగలిగేలా ఉంది, అందుకే మీ నిశ్చయానికి విలువ ఉంది. ఇది తక్కువ స్థాయి పని విధానం కాదు. ఇప్పుడు మీరు జవాబు చెప్పగలిగిన దానికంటే ఎక్కువ బాధ్యత తీసుకోవడానికి ఇది వీలు కల్పిస్తుంది, పెద్ద పాత్రలోకి ఎదిగిన ప్రతి ఒక్కరూ నడిచిన దారి అదే. పైగా ఏ కథ ఏ రూపంలో చెప్పామో గుర్తుపెట్టుకోవాల్సిన అవసరం లేకుండా ఇరవై ఏళ్ళ పాటు అలా కొనసాగడానికి ఇది మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

మూలాలు

• Proceedings of the National Academy of Sciences, The effects of communicating uncertainty on public trust in facts and numbers
• Proceedings of the National Academy of Sciences, Universals and cultural variation in turn-taking in conversation