ఎదురుదెబ్బను ఎలా స్వీకరించాలో ఆచరించి చూపడం

సంఖ్య తక్కువగా వస్తుంది. ఒప్పందం చెడిపోతుంది. మూడు నెలలు కష్టపడి నిర్మించిన దాన్ని రెండు స్థాయిల పైనున్న ఎవరో మౌనంగా పక్కన పెట్టేస్తారు. ఒక క్షణం నిశ్శబ్దం, ఆ నిశ్శబ్దంలో వినిపించే దూరంలో ఉన్న ప్రతి ఒక్కరూ ఒకే పని చేస్తారు. వాళ్లు మీ వైపు చూస్తారు.

ఉపన్యాసం కోసం కాదు. ఒక అంచనా కోసం. ఇది ఎంత చెడ్డదో వాళ్లకు తెలియాలి, అది తెలుసుకునే వేగవంతమైన మార్గం, బాధ్యత ఉన్న వ్యక్తి పాలిపోయారా, చల్లబడ్డారా, నిందించడానికి ఎవరినో వెతుకుతున్నారా అని చూడటం. తర్వాతి అరవై సెకన్లలో మీరు ఏం చేసినా, ఇక్కడ ఎదురుదెబ్బలను ఎలా నిర్వహిస్తారనే స్థానిక నియమంగా వాళ్లు దాన్ని నమోదు చేసుకుంటారు.

ఒక చెడ్డ మధ్యాహ్నంపై అది చాలా పెద్ద భారమే. అది చాలామంది వృథా చేసే అవకాశం కూడా, ఎందుకంటే వాళ్లు తమ సొంత నిరాశను సంభాళించడంలో మునిగిపోయి, తాము దాన్ని ఎలా చేస్తున్నారో ఎవరో చూస్తున్నారని మర్చిపోతారు.

మొదటి స్పందనే అసలు పాఠం

విషయాన్ని మర్చిపోయిన చాలాకాలం తర్వాత కూడా మనుషులు స్వరాన్ని గుర్తుంచుకుంటారు. ఒక వారం తర్వాత మీరు లోపరహితమైన సమీక్ష ఇవ్వొచ్చు, కానీ ఆ వార్త మొదట విన్నప్పుడు మీ ముఖంలో కనిపించిన భావం ముందు అది చాలా తక్కువ. బోధన జరిగేది మొదటి స్పందనలోనే, ఎందుకంటే దాన్ని ఎవరూ నటించలేరు, అందరూ దానిపైనే ధ్యాస పెడతారు.

కంగారుపడే మొదటి స్పందన నిజంగా ఏం చెబుతుందో ఆలోచించండి. మీరు తలకిందులైపోతే, ఈ నష్టం బృందం సంభాళించగలిగే దానికంటే పెద్దదని సందేశం. మీరు నిందించడానికి పోతే, ఇక్కడ పొరపాట్లు ప్రమాదకరమని, తర్వాతిసారి వాటిని దాచడమే తెలివైన పని అని సందేశం. వీటిలో ఏదీ మీ ఉద్దేశం కాదు. రెండూ మిగిలిపోతాయి.

ఇప్పుడు దానికి వ్యతిరేకాన్ని ఊహించుకోండి. వార్తను తీసుకుంటారు, అది లోపలికి దిగనిస్తారు, తీర్పుకు బదులు మీ మొదటి కదలిక ఒక నిలకడైన ప్రశ్న. "సరే. ఇప్పటివరకు మనకు నిజంగా ఏం తెలుసు?" ఒక్క ప్రేరణ మాట లేకుండా గదికి మీరు మూడు విషయాలు చెప్పేశారు: దీన్ని దాటి బతకొచ్చు, దీన్ని మనం స్పష్టంగా చూస్తాం, ఎవరూ దెబ్బ కోసం సిద్ధపడనవసరం లేదు. అది ఏ ప్రోత్సాహక ఉపన్యాసం కంటే విలువైనది.

దీనికోసం మీరు ప్రశాంతంగా అనుభూతి చెందాల్సిన అవసరం లేదు. ఆ అనుభూతి కంటే నిలకడైన దేని నుంచో మీరు ప్రవర్తించాల్సి ఉంటుంది. నిరాశకు అనుమతి ఉంది. మీరు ఆచరించి చూపిస్తున్నది ఆ దెబ్బ లేకపోవడం కాదు. దెబ్బ తగిలిన ముప్ఫై సెకన్ల తర్వాత ఒక మనిషి ఏం చేస్తాడనేది.

మీ స్పందన వాళ్ల నియమాన్ని ఎందుకు నిర్ణయిస్తుంది

వైఫల్యానికి నాయకుడి స్పందన బృందం మొత్తం దానితో ఉండే సంబంధాన్ని మలుస్తుందనే ప్రవృత్తి వెనుక దృఢమైన పరిశోధన ఉంది. బృందాలు ఎలా నేర్చుకుంటాయో దశాబ్దాలుగా అధ్యయనం చేసిన అమీ ఎడ్మండ్‌సన్ మొదట్లోనే ఒక విరుద్ధమైన విషయాన్ని కనుగొన్నారు: ఆమె డేటాలోని మెరుగైన బృందాలు తక్కువ కాకుండా ఎక్కువ పొరపాట్లు చేసినట్టు కనిపించాయి. నిజం ఏమిటంటే, వాళ్లు ఎక్కువ పొరపాట్లు చేయలేదు. వాటి గురించి మాట్లాడటానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు. బలహీన బృందాలు తమవి పాతిపెడుతున్నాయి.

సమస్యను దాచకుండా బయటపెట్టే ఆ సుముఖతనే ఆమె మానసిక భద్రత అని పిలిచారు, అది యాదృచ్ఛికంగా రాదు. ఏదో తప్పు జరిగినప్పుడు బాధ్యత ఉన్న వ్యక్తి ఎలా స్పందిస్తారనే దానితోనే అది ఎక్కువగా నిర్ణయమవుతుంది. వైఫల్యాన్ని ఒప్పుకుంటే శిక్షో అవమానమో దక్కితే, మనుషులు వైఫల్యాలను ఒప్పుకోవడం మానేస్తారు. వాళ్లు విఫలం కావడం మానేయరు. మీకు చెప్పడమే మానేస్తారు, అది చాలా ఖరీదైనది, ఎందుకంటే ఇప్పుడు మీరు కళ్లు మూసుకుని నడుపుతున్నారు.

కాబట్టి మీ బృందం ముందు ఒక ఎదురుదెబ్బను మీరు బాగా స్వీకరించినప్పుడు, ఈ క్షణాన్ని నిలబెట్టడం మాత్రమే కాదు. ఒక సమస్యతో మీ దగ్గరికి ముందే రావాలా లేక అది తనంతట తానే పోతుందని ఆశించాలా అని ఎవరైనా నిర్ణయించుకోవాల్సిన ప్రతి భవిష్యత్ క్షణానికీ నియమాన్ని రాస్తున్నారు. ముందస్తు హెచ్చరిక అందుకునే నాయకులు సాధారణంగా, ఏదో ఒక కఠిన క్షణంలో చెడు వార్తను చెప్పడం సురక్షితమని రుజువు చేసినవాళ్లే.

దీన్ని బాగా ఆచరించి చూపడం నిజంగా ఎలా ఉంటుంది

ఇది ప్రశాంతతను నటించడం లేదా నష్టం బాధించడం లేదని నటించడం గురించి కాదు. ఇవి కొన్ని నిర్దిష్ట కదలికలు, ఎక్కువ భాగం చిన్నవి.

• స్పందించేముందు అది లోపలికి దిగనివ్వండి. ఒక నెమ్మది శ్వాసను మీకు మీరే ఇచ్చుకోండి. తక్షణ స్పందన ఎవరికీ మీరు బాకీ లేరు, ఆ తక్షణ స్పందనే సాధారణంగా మీరు వెనక్కి తీసుకోవాలనుకునేది. ఒక క్షణం మౌనం బలహీనతగా కాదు, స్థిమితంగా కనిపిస్తుంది.
• నష్టాన్ని నిజాయితీగా పేర్కొనండి. దాన్ని తిప్పి చెప్పకండి. "ఇది నిజమైన దెబ్బ, నాకూ నిరాశగా ఉంది" అనేది బలవంతపు ఆశావాదం కంటే నమ్మదగినది, అది అందరికీ మామూలుగా ఉన్నట్టు నటించకుండా, అప్పటికే వాళ్లు అనుభవిస్తున్నదాన్ని అనుభవించే అనుమతిని ఇస్తుంది.
• విశ్లేషణను నింద నుంచి వేరు చేయండి. "ఏం జరిగింది?" "ఎవరి తప్పు?" వేరు వేరు ప్రశ్నలు, మొదటిదే మీకు ఏదైనా నేర్పుతుంది. మొదటిదానితో మొదలుపెట్టండి. కొన్నిసార్లు రెండోది అస్సలు అవసరం కాదు.
• మీ వాటాను బయటికి ఒప్పుకోండి. ఇందులో ఏదైనా భాగం మీది అయితే, స్పష్టంగా, ముందుగా చెప్పండి. "ఈ గడువును నేను మరీ గట్టిగా నెట్టాను, అది నా తప్పే" అని చెప్పగల నాయకుడు, మిగతా అందరూ తమ వాటాను ఒప్పుకోవడాన్ని సురక్షితం చేస్తారు. పైనుంచి వచ్చే బాధ్యత అత్యుత్తమ రీతిలో అంటుకుంటుంది.
• మొత్తం కొండను కాదు, తర్వాతి నిర్దిష్ట అడుగును చూపండి. మనుషులు చర్య ద్వారానే తమ నేలను తిరిగి పొందుతారు. గదిలోనే పూర్తి కోలుకునే ప్రణాళిక మీకు అక్కర్లేదు. బృందం రేపు చేయగలిగే ఒక్క పని, మిగతాదంతా కలిసి తేల్చుకుంటామనే నిజాయితీ మాట చాలు.

ఆ జాబితాలో లేనిదాన్ని గమనించండి. మీ దగ్గర సమాధానాలు ఉండాలనే డిమాండ్ లేదు, స్ఫూర్తిదాయకంగా ఉండాలనే నియమం లేదు, మీరు మనిషి అని దాచాల్సిన అవసరం లేదు. నిలకడ ఒక ముసుగు కాదు. నిరాశలో ఉండగానే తీసుకున్న సహేతుకమైన నిర్ణయాల వరుస అది.

ఎదురుదెబ్బను సమాచారంగా చూడటం

వీటన్నిటి కింద ఒక నిశ్శబ్ద మార్పు ఉంది, కాలక్రమేణా అదే ఎక్కువ ఫలితమిస్తుంది. బాగా కోలుకునే బృందాలు ఒక ఎదురుదెబ్బను తమ విలువపై తీర్పుగా కాక ఒక సమాచారంగా చూస్తాయి.

వైఫల్యాల మధ్య ఎడ్మండ్‌సన్ ఒక ఉపయోగకరమైన గీత గీస్తారు. కొన్ని కేవలం అజాగ్రత్త, తెలిసిన ప్రక్రియను పాటించకపోవడం, వాటికి సూటిగా మాట్లాడటం అవసరం. కానీ అత్యంత విలువైన వైఫల్యాలు, నిజంగా కొత్తదాన్ని ప్రయత్నించడం నుంచి వచ్చినవే, అక్కడ ప్రయత్నించకుండా ఫలితం తెలుసుకునే మార్గమే లేదు. వాటిని ఆమె తెలివైన వైఫల్యాలు అంటారు, ఇంతకుముందు ఎవరూ చేయని దేన్నైనా చేయాలంటే చెల్లించాల్సిన ధర అవి. వాటిని శిక్షించే బృందం నిజానికి ఆశయాన్నే శిక్షిస్తోంది. వాటిలోంచి నేర్చుకునే బృందం ప్రతి తప్పుతోనూ మరింత తెలివైనదవుతుంది.

ఈ నిర్దిష్ట ఎదురుదెబ్బ మీకు ఏం చెబుతోందో బయటికి, వ్యంగ్యం లేకుండా అడగడమే నాయకుడి పని. ఊహ తప్పా? సమయం సరిపోలేదా? ఒక కస్టమర్ గురించి, ఒక మార్కెట్ గురించి, ఒక ప్రక్రియ గురించి, ఇంకే విధంగానూ తెలుసుకోలేని దేన్నైనా మీరు నేర్చుకున్నారా? నష్టాన్ని సమాచార వనరుగా చిత్రించినప్పుడు, తర్వాతిదానితో బృందం ఏం చేస్తుందో అది మారుతుంది. వాళ్లు తాము భయపడేదాన్ని కాక, తాము గమనించిన దాన్ని మీ దగ్గరికి తేవడం మొదలుపెడతారు.

భారం ఒక చెడ్డ త్రైమాసికం కంటే ఎక్కువైనప్పుడు

కొన్ని ఎదురుదెబ్బలు తప్పిన లక్ష్యం కాదు. మీరే ప్రకటించాల్సి వచ్చిన ఉద్యోగ తొలగింపు, మీ పేరుతో ముడిపడిన బహిరంగ వైఫల్యం, మీరు ఏం ప్రయత్నించినా ఏదీ పనిచేయని ఒక దశ. అవి శరీరంలో దిగుతాయి, ప్రదర్శన కోసం నిలకడ నటించడం మీకు చాలా ఖరీదు కావొచ్చు.

దృఢత్వం అంటే మీకు నొప్పి తెలియకపోవడం కాదని APA జాగ్రత్తగా చెబుతుంది. కష్టాలను దాటి వచ్చినవాళ్లు కూడా దారిలో నిజమైన బాధను అనుభవిస్తారు. దృఢత్వం మీరు నిర్మించుకునేది, అది స్వభావం కంటే కండరంలాంటిది, ఏ కండరానికైనా ఉన్నట్టే దానికీ పరిమితులు ఉంటాయి, కోలుకోవడం అవసరం. మీ వెంట ఇంటికీ వస్తున్న, నిద్రలోకి కారుతున్న, ఒకప్పుడు ఇష్టపడిన పనిని ఖాళీ చేస్తున్న ఒక నష్టాన్ని మీరు మోస్తుంటే, అది తోసుకుపోవాల్సిన స్థిమిత సమస్య కాదు. మిమ్మల్ని పట్టించుకునే మనుషులపై ఆధారపడమనీ, అది కొనసాగితే డాక్టర్‌తో లేదా థెరపిస్ట్‌తో మాట్లాడమనీ చెప్పే సంకేతం. నాయకులకూ మద్దతు అవసరమవడానికి అనుమతి ఉంది. దాన్ని పొందడం, ఇతరులు ఆధారపడగల వ్యక్తిగా మీరు కొనసాగడంలో భాగమే.

మీ చుట్టూ ఉన్నవాళ్లు ఒక్క చెడ్డ మధ్యాహ్నం నుంచే చాలా సూచనలు తీసుకుంటారు. వాళ్లు గుర్తుంచుకోవడానికి మెరుగైనదాన్ని ఇవ్వండి. మీరు నటించి గట్టెక్కారని కాదు, ఒక నష్టాన్ని సూటిగా చూడొచ్చని, కలిసి దాటొచ్చని మీరు వాళ్లకు ఆ క్షణంలోనే చూపించారని.

ఆధారాలు

• Harvard Business Review, Amy C. Edmondson, Strategies for Learning from Failure
• Behavioral Scientist, Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety
• American Psychological Association, Building your resilience