తర్వాత ఏమవుతుందో ఎవరికీ తెలియనప్పుడు బృందాన్ని నిలబెట్టడం ఎలా

చెడు వార్త వచ్చి పడ్డాక గది ఎలా ఉంటుందో ఊహించండి. ఉద్యోగాల కోత రాబోతోందని పుకారు. ఎవరూ ఊహించని విలీనం. ఎలాంటి కొత్త సాయం లేకుండానే రెట్టింపైన గడువు. మాటలు పూర్తికాకముందే గది మారిపోతుంది. కొందరు మౌనమైపోతారు, కొందరు వేగంగా మాట్లాడటం మొదలుపెడతారు. చూపులు తలుపు వైపు, ఫోన్ల వైపు, మీ వైపు తిరుగుతాయి.

ఆ క్షణంలో అందరూ ఒకే నిశ్శబ్ద ప్రశ్న అడుగుతున్నారు, బయటికి ఎప్పటికీ చెప్పకపోయినా సరే: మనం క్షేమమేనా? నిజానికి వాళ్లు సమాచారం అడగడం లేదు. మీ ముఖాన్ని, భుజాలను, మీ గొంతు వేగాన్ని చదువుతున్నారు. తమ ఎదురుగా ఉన్న వ్యక్తి భయపడుతున్నారా అని తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు, ఎందుకంటే తాము కూడా భయపడాలా వద్దా అని అది చెబుతుంది.

వాళ్లకంటే ఏమాత్రం స్పష్టంగా భవిష్యత్తు మీకూ కనబడనప్పుడు ఒక బృందాన్ని నిలబెట్టడానికి ప్రయత్నించడంలోని విచిత్రమైన భారం ఇదే. మీ దగ్గర సమాధానాలు లేవు. మిగతా అందరిలాగే మీరూ భయపడి ఉండవచ్చు. అయినా ఆ తెలియనితనపు కాలంలో మీ పని, జనం నిలబడగలిగే ఒక చోటుగా ఉండటం.

మంచి విషయం ఏమిటంటే, అనిశ్చితిలో నిలకడ అంటే ఒక ప్రణాళిక ఉండటం కాదు. ఏదీ తేలకపోయినా మీరు నిజంగా చేయగలిగే కొన్ని పనుల సమూహం అది.

తెలియకపోవడమే ఎందుకు కష్టమైన భాగం

ప్రమాదాల కోసం వెతకడానికే మనుషులు తయారయ్యారు, స్పష్టమైన ప్రమాదాన్ని ఎదుర్కోవడం అస్పష్టమైన దానికంటే దాదాపు సులభం. స్పష్టమైన ప్రమాదం ఉంటే మీరు చర్య తీసుకోవచ్చు. అనిశ్చితి మాత్రం ప్రమాద ఘంటికలను మోగిస్తూనే ఉంచుతుంది, ఆ శక్తిని పెట్టడానికి ఎక్కడా చోటు ఉండదు, అందుకే మనసు ఆ ఖాళీని అత్యంత చెడ్డ ఊహలతో నింపుతుంది. ఆ మథనం అలసిపోయేలా చేస్తుంది, అది అంటుకుంటుంది కూడా. అస్పష్టమైన ఈమెయిల్‌ను మళ్లీ మళ్లీ చదువుతున్న ఒక్క ఆందోళనపడే వ్యక్తి బృందం మొత్తాన్ని అదే సుడిలోకి లాగగలరు.

నాయకత్వాన్ని అధ్యయనం చేసే పరిశోధకులు ఇప్పుడు అనిశ్చితినే ఆధునిక పనిలోని ఒక ప్రధాన లక్షణంగా చెబుతున్నారు, అది వచ్చి వెళ్లే తుఫాను కాదని అంటున్నారు. ఇటీవలి Harvard Business Review వ్యాసం ఒకటి, ఇప్పుడు ఒక నాయకుడు నిర్మించగలిగే అత్యంత ఉపయోగకరమైన సామర్థ్యం తెలియకపోవడాన్ని తట్టుకునే శక్తి అని వాదిస్తుంది, అంటే తెలియనివి తెలిసిన వాటికంటే ఎక్కువగా ఉన్నప్పుడు కూడా స్పష్టంగా ఆలోచించగలగడం. ఆ దృష్టికోణం మీ చుట్టూ ఉన్న అందరికీ ముఖ్యం, ఎందుకంటే అనిశ్చితిని శాశ్వత అత్యవసర పరిస్థితిగా చూసే నాయకుడు ఎప్పుడూ అత్యవసర స్థితిలో బతకడం బృందానికి నేర్పుతాడు. దాన్ని పనిలోని సాధారణ వాతావరణంగా చూసే నాయకుడు అందరికీ ఊపిరి తీసుకునే వెసులుబాటు ఇస్తాడు.

కాబట్టి మొదటి కదలిక లోపలిది, నిశ్శబ్దమైనది. ఎవరితోనైనా ఒక్క మాట చెప్పే ముందు మీ స్వంత స్థితిని గమనించండి. మీ భుజాలు చెవుల దాకా పైకి లేచాయా? మీ శ్వాస పైపైన, వేగంగా ఉందా? మీ దగ్గరే లేని ప్రశాంతతను మీరు బృందానికి అందించలేరు. ఒక నెమ్మదైన ఉచ్ఛ్వాసం, నేలపై పాదాలు, మాట్లాడే ముందు ఒక క్షణం మౌనం. చిన్న విషయాలే, కానీ ఎవరు బిగుసుకుపోయి ఉన్నారో, ఎవరు కుదురుగా ఉన్నారో జనానికి తెలిసిపోతుంది.

ఇందులో ఒక కఠినమైన నిజం దాగి ఉంది. తర్వాత ఏమవుతుందో తెలియనప్పుడు, ఏదైనా ఖచ్చితమైనది తెలిసేదాకా ఏమీ చెప్పకుండా ఆగిపోవాలనే ప్రేరణ మీకు కలగవచ్చు. ఆ మౌనాన్ని జనం మీరు ఆశించినట్టు దాదాపు ఎప్పుడూ అర్థం చేసుకోరు. ఆందోళనలో ఉన్న బృందానికి మౌనంగా ఉన్న నాయకుడు ఆలోచనాపరుడిలా కనిపించడు. చెడు వార్తను దాస్తున్నట్టో, పట్టించుకోవడం మానేసినట్టో కనిపిస్తాడు. స్పష్టత వచ్చేదాకా మౌనంగా ఉండిపోవాలనే ఆకర్షణ, మంచి ఉద్దేశం ఉన్నవాళ్లు కూడా ఉద్రిక్త పరిస్థితిని మరింత చెడగొట్టే అత్యంత సాధారణ మార్గాల్లో ఒకటి.

అనిశ్చితిని బయటికే చెప్పండి

పరిస్థితి డోలాయమానంగా ఉన్నప్పుడు పూర్తి ఆత్మవిశ్వాసాన్ని ప్రదర్శించాలనే సహజ ప్రేరణ కలుగుతుంది. నవ్వండి, అంతా సర్దుకుంటుందని చెప్పండి, మాట మార్చండి. జనం దీన్ని దాదాపు వెంటనే పసిగడతారు, ఇది తిరగబడుతుంది. కృత్రిమమైన ఉత్సాహం అమాయకత్వంలానో, దాచిపెట్టడంలానో కనిపిస్తుంది, ఈ రెండూ బృందాన్ని తక్కువ కాదు, ఎక్కువ ఆందోళనకు గురిచేస్తాయి.

నిలకడైన కదలిక ఏమిటంటే నిజాన్ని సూటిగా చెప్పడం. "ఇది ఎలా ముగుస్తుందో నాకింకా తెలియదు. నాకు తెలిసినది ఇది, తెలియనిది ఇది, ఎప్పటికల్లా ఎక్కువ తెలుస్తుందని నేను అనుకుంటున్నానో అది ఇది." ఇది సులభంగా అనిపిస్తుంది. ఇదే కష్టమైన, ధైర్యమైన ఎంపిక కూడా, ఇది శక్తివంతమైన పని చేస్తుంది: కలత చెందుతున్నందుకు వాళ్లు పిచ్చివాళ్లు కాదని, మాటల గారడీతో మీరు వాళ్లను నడిపించబోవడం లేదని అది చెబుతుంది.

మానసిక భద్రత అనే ఆలోచన వెనుక ఉన్న హార్వర్డ్ పరిశోధకురాలు Amy Edmondson, జనం మాట్లాడటానికి, ప్రశ్నలు అడగడానికి, తమకు తెలియదని ఒప్పుకోవడానికి సురక్షితంగా భావించినప్పుడు ఏమి జరుగుతుందో దశాబ్దాలుగా చూపిస్తూ వచ్చారు. ఆమె పరిశోధన, తక్కువ అంచనా వేయబడే ఒక నాయకత్వ ప్రవర్తనను ఎత్తిచూపుతుంది. మీ స్వంత అనిశ్చితిని, మీ స్వంత పొరపాట్ల అవకాశాన్ని మీరు ఒప్పుకున్నప్పుడు, అలాగే చేయడాన్ని అందరికీ సురక్షితం చేస్తారు. దానికి వ్యతిరేకం, అంటే ఎప్పుడూ అన్నీ తెలిసినట్టు కనిపించాల్సిన నాయకుడు, తమ ఆందోళనలను, హెచ్చరిక సంకేతాలను దాచిపెట్టడం బృందానికి నిశ్శబ్దంగా నేర్పుతాడు, ఆ సంకేతాలు అత్యంత ముఖ్యమైన సమయంలోనే.

అనిశ్చితిని చెప్పడం అంటే మీ ప్రతి భయాన్ని, వడపోతలేని ప్రతి చెత్త ఊహను బృందం మీద కుమ్మరించడం కాదు. నిజాయితీకి, అస్థిరపరచడానికి మధ్య ఒక గీత ఉంది. వాళ్లు మోయగలిగే, దానిపై చర్య తీసుకోగలిగే స్థాయిలో నిజం చెప్పండి. మీ సొంత ఆలోచనల సుడిగుండం గురించిన నిరంతర వ్యాఖ్యానాన్ని వాళ్లకు వినిపించకండి.

పట్టుకోవడానికి గట్టిదాన్ని ఏదైనా ఇవ్వండి

పెద్ద చిత్రం పొగమంచులో ఉన్నప్పుడు, దానికి విరుగుడు నకిలీ అంచనా కాదు. ఇప్పటికీ నిజంగా నిలిచి ఉన్న చిన్న విషయాల వలయం అది. ఇప్పుడు నిలబడటానికి నిర్దిష్టమైన, నమ్మదగినది ఏదైనా ఉంటే భవిష్యత్తు గురించిన అపారమైన అనిశ్చితిని కూడా జనం తట్టుకోగలరు.

సమాధానాలు ఇవ్వలేనప్పుడు కూడా మీరు ఇవ్వగలిగినవి కొన్ని:

• ఏమి మారడం లేదో చెప్పండి. దాదాపు ఏ కల్లోలంలోనైనా చాలా విషయాలు ఇంకా స్థిరంగానే ఉంటాయి. ఈ వారపు పని. ఒకరితో ఒకరు ఎలా ప్రవర్తిస్తారో అది. బృందం నిజంగా దేనిలో నైపుణ్యం కలిగి ఉందో అది. ఏమి అలాగే ఉందో బయటికి చెప్పడం అనిశ్చితి మేఘాన్ని దాని అసలు పరిమాణానికి కుదిస్తుంది, అది సాధారణంగా అనిపించే దానికంటే చిన్నదే.
• గడువును దగ్గరకు తెచ్చుకోండి. వచ్చే సంవత్సరం తెలియనిదైనప్పుడు, జనాన్ని వచ్చే రెండు వారాల వైపు చూపించండి. స్పష్టమైన, చేయగలిగే స్వల్పకాలిక లక్ష్యం ఆందోళన శక్తికి ఉపయోగకరమైన దారి ఇస్తుంది. నిజమైన దానిపై పురోగతి కనబడటం ఒక బృందం కుదుటపడే వేగవంతమైన మార్గాల్లో ఒకటి.
• మీరు ఏమి చేస్తారో, ఎప్పుడు చేస్తారో చెప్పండి. "శుక్రవారంలోగా నాకు తెలిసిన దాన్ని పంచుకుంటాను, కొత్త సమాచారం లేదనే వార్త అయినా సరే." నిజాయితీగా సమాచారం ఇచ్చే ఊహించదగిన లయ దానికదే ఒక స్థిరత్వం. మౌనాన్ని భయంతో నింపుకోకుండా అది జనాన్ని ఆపుతుంది.
• మీ దినచర్యలను కొనసాగించండి. క్రమం తప్పని సమావేశం, సమావేశాలు మొదలయ్యే తీరు, చిన్న చిన్న ఆచారాలు. కల్లోల సమయాల్లో ఇవి చిన్నవి కావు. వ్యవస్థ నిలబడే ఉందని నాడీ వ్యవస్థకు చెప్పే చేతి పట్టీలు ఇవి.

ఇందులో దేనికీ కథ ఎలా ముగుస్తుందో మీకు తెలియాల్సిన అవసరం లేదని గమనించండి. వర్తమానం గురించి నిజాయితీగా, మీ సొంత ప్రవర్తన గురించి నమ్మదగినట్టుగా ఉంటే చాలు. మీరు నిజంగా ఇవ్వగలిగే నిశ్చయత అదే.

జనానికి నిజం అందించి పుకార్లను ఆకలితో చంపండి

అనిశ్చితి ఎక్కువసేపు ఖాళీగా ఉండదు. నిజమైన సమాచారం లేనప్పుడు జనం తమదైన సమాచారాన్ని తయారు చేసుకుంటారు, వాళ్లు కల్పించే కథ దాదాపు ఎప్పుడూ వాస్తవం కంటే చీకటిగా ఉంటుంది. "కొన్ని మార్పులు రాబోతున్నాయి" అనే అస్పష్టమైన సూచన, భోజన సమయానికల్లా విభాగంలో అందరినీ తీసేయబోతున్నారనే గుసగుసల నిశ్చయంగా మారుతుంది. మీకు ఎప్పటికీ కనిపించని పక్క సంభాషణల్లో, గ్రూప్ చాట్లలో ఆ కథ వ్యాపిస్తుంది, మీ చెవిన పడేసరికి అది వాస్తవంగా గట్టిపడిపోయి ఉంటుంది.

జనాన్ని మాట్లాడకుండా మీరు ఆపలేరు. గదిలో అత్యంత నమ్మదగిన నిజం మూలంగా ఉండటం ద్వారా చెత్త పుకార్లకు చోటు లేకుండా చేయవచ్చు. తక్కువ కాదు, ఎక్కువ చెప్పండి. "నిజంగా నాకు తెలియదు, తెలుసుకోవడానికి నేను చేస్తున్నది ఇది" అనే మాట కూడా మౌనం కంటే మేలు, ఎందుకంటే ఆందోళనకు కల్పనలు అల్లే స్వేచ్ఛ ఇవ్వకుండా నిజాయితీగా దిగే చోటు ఇస్తుంది. తెలిసిన వెంటనే మీరు చెబుతారని జనం నమ్మినప్పుడు, ఊహాగానాలపై చాలా తక్కువ శక్తిని, పని చేయగలిగే స్థితిలో ఉండటంపై చాలా ఎక్కువ శక్తిని ఖర్చు చేస్తారు.

భయాన్ని పీల్చుకోకుండానే వాళ్ల భావాలకు చోటివ్వండి

ఒత్తిడిలో ఉన్న బృందం మీ దగ్గరికి భయాన్ని, నిరాశను, మీరు సమాధానం చెప్పలేని ప్రశ్నలను తెస్తుంది. "భయపడకండి, అంతా బాగుంటుంది" అని ఆ భావనను వెంటనే బాగు చేయాలనే ప్రతిస్పందన లేదా "సానుకూలంగా ఉండి పనిపై దృష్టి పెడదాం" అని దాన్ని గోడ కట్టి ఆపేయడం, రెండూ సహజంగా వస్తాయి. రెండూ జనానికి తాము కనబడటం లేదనే భావన కలిగిస్తాయి, కనబడని జనం గొంతు పెంచుతారు లేదా పట్టించుకోవడం మానేస్తారు.

మూడో దారి ఉంది, అది ఎక్కువగా వినడమే. కష్టమైన మాటను వాళ్లు చెప్పనివ్వండి. "ఇది కలత పెట్టేదే" లేదా "మీ పాత్ర గురించి మీరు ఆందోళన పడుతున్నారని నాకు అర్థమవుతోంది, ఆ ఆందోళన పూర్తిగా సహేతుకమైనదే" అనే మాటలు ఏ ఉత్తేజ ఉపన్యాసం కంటే ఎక్కువ పని చేస్తాయి. విపత్తు రాబోతోందని మీరు అంగీకరించడం లేదు. వాళ్ల వాస్తవానికి ఈ గదిలో చోటు ఉందని చూపిస్తున్నారు. అనిశ్చితిలో నాయకత్వంపై Harvard Business Review సంకలనం ఒకటి ఇదే విషయాన్ని సూటిగా చెబుతుంది: జనం ఏమి అనుభవిస్తున్నారో గుర్తించండి, మీకు తెలియని దాని గురించి నిజాయితీగా ఉండండి, బలవంతపు ఆశావాదంతో దాన్ని కప్పిపుచ్చకండి.

కష్టమైన క్రమశిక్షణ రెండో భాగంలో ఉంది: అలా చేస్తూనే నిలకడగా ఉండండి. ఎవరి భయాన్నైనా పీల్చుకోకుండా వాళ్ల పక్కన పూర్తిగా ఉండగలరు. వాళ్లు వచ్చి కూర్చోగలిగే ప్రశాంతమైన గదిలా ఉండండి, భయాన్ని ఇంకా పెద్దది చేసి తిప్పి చూపే అద్దంలా కాదు. మీరే లోతుల్లోకి లాగబడుతున్నట్టు అనిపిస్తే, అది కొంచెం వెనక్కి తగ్గి, శ్వాస తీసుకుని, వాళ్ల కాళ్లను నిలబెట్టే ముందు మీ కాళ్లను నిలబెట్టుకోవాల్సిన సూచన.

గదిని ఎదుర్కోవాల్సి వచ్చినప్పుడు ఒక సరళమైన వరుస

ఆందోళనలో ఉన్న బృందం ముందు నిజంగా నిలబడాల్సి వచ్చినప్పుడు, మీ దగ్గర సమాధానాలు లేనప్పుడు, ఒక స్థూలమైన వరుస క్రమం సాయపడుతుంది:

1. ముందు మీరు కుదురుకోండి. మాట్లాడే ముందు ఒక నెమ్మదైన శ్వాస. మీ మాటల కంటే ముందే మీ శరీరం గది వాతావరణాన్ని నిర్ణయిస్తుంది.
2. ఉపయోగపడే స్థాయిలో నిజం చెప్పండి. ఏమి తెలుసు, ఏమి తెలియదు, ఇంకా ఎప్పటికి తెలుస్తుంది.
3. గదిలోని భావనను తుడిచేయాలని తొందరపడకుండా దాన్ని గుర్తించండి.
4. ఇంకా గట్టిగా ఉన్నదాన్ని, స్వల్పకాలిక లక్ష్యాన్ని చూపించండి.
5. వాళ్లకు సమాచారం ఎలా అందిస్తారనే దాని గురించి ఒక నిర్దిష్టమైన మాట ఇవ్వండి, ఆ మాట నిలబెట్టుకోండి.

మీరు దీన్ని పరిపూర్ణంగా చేయలేరు. ఒక ప్రశ్న దగ్గర తడబడతారు, లేదా మీరు అనుకున్నదానికంటే వణుకుతున్నట్టు వినిపిస్తారు. అది పర్వాలేదు, నిజం చెప్పాలంటే జనం నమ్మే మానవ లక్షణం అది. మీరు నున్నగా మాట్లాడారా అని వాళ్లు గుర్తుపెట్టుకోరు. మీరు నిజాయితీగా ఉన్నారా, పక్కనే నిలబడ్డారా, చెప్పిన సమయానికి తిరిగి వచ్చారా అనేదే గుర్తుంటుంది.

ఇది కేవలం కష్టకాలం కంటే పెద్దదైనప్పుడు

ఇతరులను నిలబెట్టడం నిజమైన శ్రమ, అది మీ సొంత నిల్వలను ఖర్చు చేస్తుంది. మీ సొంత అనిశ్చితిని నిర్వహించుకుంటూనే ఒక బృందాన్ని సుదీర్ఘమైన అనిశ్చిత కాలం దాటించడం ఒక మనిషి చేయగలిగే అత్యంత అలసిపోయే పనుల్లో ఒకటి, దానికి ఒక వెల ఉంటుంది. మీలో ఈ సంకేతాలను గమనించండి: తగ్గని భయం, రాని నిద్ర, ఇంటిదాకా వెంటాడే నిర్లిప్తత లేదా నిరంతర చిరాకు. అందరికీ నిలకడైన వ్యక్తిగా ఉండటం మిమ్మల్ని రక్షించదు. తరచుగా అది మిమ్మల్ని మరింత ప్రమాదంలో పెడుతుంది, ఎందుకంటే మీరు ఎక్కువ పీల్చుకుంటూ, తక్కువ ఒప్పుకుంటున్నారు.

ఆ ఒత్తిడి మిమ్మల్ని అరగదీస్తుంటే ఎవరితోనైనా మాట్లాడండి, ఒక వైద్యుడు, ఒక చికిత్సకుడు, ఈ పరిస్థితికి బయట ఉన్న నమ్మకమైన వ్యక్తి. అది ఆ పాత్ర నుంచి తప్పుకోవడం కాదు. అందులో కొనసాగడానికి అదే మార్గం. మీ జనానికి ఇవ్వాలనుకుంటున్న నిలకడ ఎక్కడి నుంచో మళ్లీ నిండాలి, ఆ అవసరం మీకు లేదని నటించడమే, వాళ్లకు మీరు అత్యంత అవసరమైనప్పుడు అది ఖాళీ అయిపోయేలా చేసే ఖచ్చితమైన దారి.

అంతా బాగుంటుందని ఏ బృందానికీ ఎవరూ మాట ఇవ్వలేరు. మీరు కాగలిగేది, నిజం చెప్పే, వ్యవస్థను నిలబెట్టే, కష్టమైనప్పుడు కనుమరుగవ్వని ఒక వ్యక్తి. పొగమంచులో అది చిన్న విషయం కాదు. మీ పక్కన నిలబడిన వాళ్లకు, కంటికి కనిపించే అత్యంత నిలకడైనది అదే కావచ్చు.

మూలాలు

• Harvard Business Review, నాయకులారా, అనిశ్చితిని తట్టుకునే శక్తిని పెంచుకోవాల్సిన సమయం ఇదే
• Harvard Business School Working Knowledge, ఉన్నత స్థాయి బృందాలకు కావలసిన మానసిక భద్రతను నిర్మించే నాలుగు అడుగులు
• Amy C. Edmondson, మానసిక భద్రత
• Harvard Business Review, అనిశ్చితిలో నాయకత్వంపై మాకు నచ్చిన నిర్వహణ సూచనలు