త్వరిత చిట్కాలు
- ఫలితాన్ని కాదు, మీ ఉనికిని వాగ్దానం చేయండి.
- వాస్తవాలు చెప్పేముందు ఆ భయాన్ని గుర్తించండి.
- నిలబెట్టుకోగలిగే ఒక చిన్న తర్వాతి అడుగును అందించండి.
ఎవరో మీ గుమ్మంలో నిలబడి ఉన్నారు, లేదా ఫోన్కు అవతలి వైపు ఉన్నారు, స్పష్టంగా ఆందోళనలో ఉన్నారు. ఉద్యోగాల తొలగింపు గురించి పుకార్లు వినిపిస్తున్నాయి. ఒక వ్యాధి నిర్ధారణ వచ్చింది. అందరూ నమ్ముకున్న ఒక ఒప్పందం ఇప్పుడే చెడిపోయింది. వాళ్లు మీ వైపు చూస్తారు, మాటలు వాటంతట అవే పైకి వస్తాయి: "ఆందోళన పడకు. అంతా బాగానే ఉంటుంది."
చాలాసార్లు, అంతా బాగానే ఉంటుందని మీకు నిజంగా తెలియదు.
అదే ఇబ్బంది. మీ ముందున్న మనిషిని ఓదార్చాలని మీరు కోరుకుంటారు, అందుబాటులో ఉన్న అత్యంత వేగవంతమైన ఓదార్పు, మీరు నిజాయితీగా చేయలేని భవిష్యత్ వాగ్దానమే. అయినా మీరు దాన్ని చేస్తారు, ఎందుకంటే మౌనం ఇంకా చెడ్డగా అనిపిస్తుంది, పైగా ఎవరైనా భయపడటం చూడటం కష్టం. ఇబ్బంది ఏమిటంటే, డొల్ల భరోసా ఎక్కువ కాలం నిలవదు. వాస్తవం దానికి విరుద్ధంగా జరిగిన క్షణంలో రెండు విషయాలు ఒకేసారి విరిగిపోతాయి: ఆ మనిషి నరాలు, అవి మళ్లీ మొదటికే వస్తాయి, పైగా మీరు తమకు నిజం చెబుతారనే వాళ్ల నమ్మకం. రెండోదాన్ని తిరిగి నిర్మించడం చాలా కష్టం.
స్థిరపరచడానికి మంచి మార్గం ఒకటుంది, దానికి మీరు అబద్ధమాడాల్సిన అవసరం లేదు, అత్యంత చెడ్డ పరిస్థితులన్నీ వల్లించాల్సిన అవసరమూ లేదు. మనం సాధారణంగా కలిపేసే రెండు విషయాలను వేరు చేయడంతో అది మొదలవుతుంది.
భరోసా, జోస్యం ఒకటి కాదు
"అంతా బాగుంటుంది" అని మీరు అన్నప్పుడు, సాధారణంగా మీరు ఒక దయగల పని చేయాలని ప్రయత్నిస్తున్నారు: ఎదుటి మనిషి భయాన్ని తగ్గించడం. కానీ ఆ వాక్యం లోపల ఒక జోస్యాన్ని దాచి తెస్తుంది. మీరు ఒక ఫలితాన్ని అంచనా వేస్తున్నారు, ఫలితాలే మీ అదుపులో లేని భాగం.
మీరు జోస్యాన్ని వదిలేసి దయను ఉంచుకోవచ్చు. బాధలో ఉన్నవాళ్లు మాటల కింద నిజంగా అడిగేది "ఫలితానికి నువ్వు హామీ ఇస్తావా?" అని అరుదుగా మాత్రమే. అది "ఇందులో నేను ఒంటరినా?" అనేదానికీ, "నువ్వు చెప్పేదాన్ని నేను నమ్మవచ్చా?" అనేదానికీ దగ్గరగా ఉంటుంది. ఆ రెండు ప్రశ్నలకూ మీరు ప్రతిసారీ నిజాయితీగా జవాబు చెప్పగలరు, పరిస్థితి ఎలా మారినా సరే.
కాబట్టి చేయాల్సినది, *భవిష్యత్తు* గురించి భరోసా ఇవ్వడం ఆపి, *మీ* గురించి భరోసా ఇవ్వడం మొదలుపెట్టడం. మీరు ఎక్కడికీ వెళ్లడం లేదు. మీకు తెలిసిన నిజాన్ని మీరు చెబుతారు. సౌకర్యవంతమైన దూరం నుంచి వాళ్లను నిర్వహించడం కాకుండా, వాళ్లతో కలిసి దాన్ని ఎదుర్కొంటారు. వీటిలో ఏదీ ఫలితంపై ఆధారపడదు, అంటే తర్వాత వీటిలో ఏదీ అబద్ధమని బయటపడదు.
మీకు తెలిసినది, తెలియనిది, తర్వాత ఏం జరుగుతుందో చెప్పండి
భవిష్యత్తు నిజంగా అనిశ్చితంగా ఉన్నప్పుడు, మీరు ఇవ్వగలిగే అత్యంత స్థిరపరిచే విషయం, మీరు నిజంగా నిలబడి ఉన్న నేల గురించిన స్పష్టమైన చిత్రం. భవిష్యత్తు అస్పష్టంగా ఉన్నప్పుడు జట్టుతో ఎలా మాట్లాడాలనే దానిపై రాస్తూ, హార్వర్డ్ బిజినెస్ రివ్యూ నాయకుడి పనిని ఇలా వర్ణిస్తుంది: మనుషులకు అబద్ధపు ఆశ ఇవ్వకుండా భరోసా ఇవ్వడం. ఒక నమ్మకమైన నిర్మాణం ఈ పనిలో చాలా భాగాన్ని చేస్తుంది:
- మనకు తెలిసినది ఇదిగో. నిజంగా నిర్ధారణ అయిన వాస్తవాలను, సూటిగా, మెత్తబరచి గందరగోళం చేయకుండా చెప్పండి. కఠినమైన వాస్తవాన్ని మనుషులు తట్టుకోగలరు. మీరు ఏదో దాస్తున్నారని అనిపించడాన్ని మాత్రం తట్టుకోలేరు.
- మనకు ఇంకా తెలియనిది ఇదిగో. తెలియని వాటికి బహిరంగంగా పేరు పెట్టడం విచిత్రంగా ప్రశాంతతనిస్తుంది. తమ అవగాహనలోని ఖాళీలు నిజమైనవేననీ, అవి అందరికీ ఉమ్మడేననీ, తాము ఏదో స్పష్టమైనదాన్ని మిస్ అవుతున్నారని కాదనీ అది మనుషులకు చెబుతుంది.
- ఆ ఖాళీ గురించి మనం ఏం చేస్తున్నామో ఇదిగో. చిన్నదైనా నిర్దిష్టమైన తర్వాతి అడుగు, తమ చేతిలో ఏదో ఉందనే భావనను తిరిగి తెస్తుంది. "శుక్రవారానికి మనకు మరింత తెలుస్తుంది, నాకు తెలిసిన రోజే నేను మీకు చెబుతాను" అనేది ఏ భరోసా ఇచ్చే విశేషణం కంటే మేలు.
మూడో భాగం మనుషులు అనుకున్నదానికంటే ఎక్కువ ముఖ్యం. అనిశ్చితి నిష్క్రియంగా అనిపించినప్పుడే భరించడం అత్యంత కష్టం, చీకటిలో కూర్చుని మీపై ఏదో జరగడం కోసం ఎదురుచూసినట్టు. ఎంత చిన్నదైనా తర్వాతి అడుగు, ఆ ఎదురుచూపుకు ఒక ఆకారాన్ని ఇస్తుంది.
ఈ నిర్మాణం ఏం చేయడానికి నిరాకరిస్తుందో గమనించండి. అది ముగింపును అంచనా వేయదు. "అంతా చక్కబడుతుంది" అని చెప్పదు. అది మనుషులకు నిజాన్ని, తెలియనిదాని నిజమైన పరిమాణాన్ని, మీరు దాని మీద ఉన్నారని నమ్మడానికి ఒక కారణాన్ని ఇస్తుంది. ఆ కలయిక ఒక ఉత్సాహభరిత హామీ కంటే చాలా మన్నికగా గదిని శాంతపరుస్తుంది.
జవాబు తెలియదని ఒప్పుకోవడం మిమ్మల్ని అనుసరించడాన్ని మరింత సురక్షితం చేస్తుంది
దీనన్నింటికీ కింద ఒక భయం ఉంది, అనిశ్చితిని ఒప్పుకుంటే మీరు బలహీనంగా కనిపిస్తారనీ, భయపడిన మనిషికి మీరు నిశ్చయంగా కనిపించడం అవసరమనీ. పరిశోధన వేరే వైపు చూపిస్తుంది.
జట్లలో నమ్మకం గురించి మనం ఆలోచించే తీరును తన మానసిక భద్రత పరిశోధనతో మార్చిన హార్వర్డ్ ప్రొఫెసర్ ఎమీ ఎడ్మండ్సన్, ఒక నాయకుడు తన సొంత లోపాలను ఒప్పుకోవడానికి సిద్ధపడటాన్ని ఒక లోపంగా కాకుండా ఒక పునాదిగా వర్ణిస్తారు. ఆమె మాటలను జేబులో ఉంచుకోవడం విలువైనది: "ఇక్కడ నేను ఏదో మిస్ అవుతుండవచ్చు. మీ నుంచి నేను వినాలి." అలా చెప్పడం అసమర్థతలా వినిపించదు. నిజాయితీలా వినిపిస్తుంది, పైగా మీరు వినాలనుకుంటున్నారని వాళ్లు భావించే వార్తను మాత్రమే కాకుండా నిజాన్ని మీ దగ్గరికి తెచ్చే అనుమతిని అది మీ చుట్టూ ఉన్నవాళ్లకు ఇస్తుంది.
ఎప్పుడూ ఒక ఖాళీని ఒప్పుకోని నాయకుడు, ఆత్మవిశ్వాసాన్ని నటించడాన్ని అందరికీ నేర్పుతారు. "నాకు ఇంకా తెలియదు, తెలిసినట్టు నటించను" అని చెప్పగలిగే నాయకుడు, చీకటిలో మనుషులు నిజంగా నమ్మగలిగే మనిషి అవుతారు, ఎందుకంటే దాన్ని కప్పిపుచ్చనని వాళ్లు చూపించారు.
నిజ జీవితంలో ఇది ఎలా వినిపిస్తుంది
గుమ్మం దగ్గర సిద్ధాంతాలు పెద్దగా సాయపడవు. ఆ క్షణానికి నిజాయితీ రూపాలు ఇవిగో, మీరు నిజంగా బయటికి చెప్పగలిగేవి.
మీకు తెలియనప్పుడు "ఆందోళన పడకు, నీ ఉద్యోగం సురక్షితం" అనడానికి బదులు:
"నా దగ్గర పూర్తి చిత్రం ఉన్నట్టు నటించను, ఎందుకంటే లేదు. ఇప్పుడు ఖచ్చితంగా నేను చెప్పగలిగేది ఇదే, అది మారిన క్షణం, ముందుగా నా నుంచే నువ్వు వింటావు."
ఫలితాల కోసం ఎదురుచూస్తున్న ఎవరికైనా "పరీక్షలు ఖచ్చితంగా బాగానే వస్తాయి" అనడానికి బదులు:
"ఈ ఎదురుచూపు దారుణంగా ఉంది, భయపడొద్దని నేను నిన్ను ఒప్పించబోను. ఫలితాలు ఏం చెప్పినా, నువ్వు దీన్ని ఒంటరిగా దాటడం లేదు. నేను ఇక్కడే ఉంటాను."
స్పష్టంగా అదుపు లేనప్పుడు "అంతా అదుపులోనే ఉంది" అనడానికి బదులు:
"ఇది కష్టమైన వారం, దాన్ని నేను అలంకరించను. మన ముందున్న తర్వాతి పనిపైనే మనం దృష్టి పెడుతున్నాం, అది కదిలేకొద్దీ నేను మీకు తెలియజేస్తూ ఉంటాను."
వీటిలో ప్రతి ఒక్కటీ మీరు తీర్చలేని వాగ్దానాన్ని ఖర్చు చేయకుండానే భయాన్ని తగ్గిస్తుంది. అవి భావనను గుర్తిస్తాయి, నిజం చెబుతాయి, ఇవ్వడం నిజంగా మీ చేతిలో ఉన్న ఒక్క దాన్ని అందిస్తాయి: మీ ఉనికిని, మీ నిజాయితీని.
సాయపడే కొన్ని విషయాలు
- వాస్తవాల గురించి ఏదైనా చెప్పే ముందు ఆ భావనను గుర్తించండి. "నువ్వు ఆందోళన పడటం సహజమే, ఇది చాలా పెద్ద విషయం" అనేది, ఒక పేరా నిండా తర్కం కంటే ఎక్కువగా ఒకరిని కుదుటపరుస్తుంది. తమను అర్థం చేసుకున్నారని అనిపించాకే మనుషులు తేలికపడతారు, అంతకుముందు కాదు.
- మీ అసౌకర్యం వేగానికి కాదు, వాళ్ల వేగానికి తగ్గట్టు నడవండి. భరోసా ఇవ్వాలనే తొందర తరచుగా, ఎవరో బాధపడటం చూడలేని మీ సొంత అసౌకర్యాన్ని తగ్గించుకోవడం గురించే. సౌకర్యంగా అనిపించే దాని కంటే ఒక క్షణం ఎక్కువ అందులోనే కూర్చోండి. మీరు ఉన్న మౌనం, డొల్లగా మోగే ఒక వేగవంతమైన వాక్యం కంటే మేలు.
- మీరు ఏం వాగ్దానం చేయగలరో దాని గురించి నిర్దిష్టంగా ఉండండి. "నేను కనుక్కుని రేపటిలోగా నీకు ఫోన్ చేస్తాను" అనేది ఒక నిజమైన మాట, చిన్నది, నిలబెట్టుకోగలిగేది. అస్పష్టమైన ఓదార్పు ఆవిరైపోతుంది. నిలబెట్టుకున్న చిన్న వాగ్దానం నమ్మకంగా పోగుపడుతుంది.
- అలాగే లేని ఇబ్బందిని ముందే తెచ్చుకోకండి. నిజాయితీ అంటే ప్రతి చెత్త పరిస్థితినీ జాబితా చేయడం కాదు. నిజమైనదానికీ, తెలిసినదానికీ కట్టుబడి ఉండండి. మీ లక్ష్యం స్థిరంగా, నిజంగా ఉండటం, భయంకరంగా ఉండటం కాదు.
- ఆ తర్వాత మీరు చేసిన వాగ్దానాన్ని నిలబెట్టుకోండి. పునాది అంతా ఇదే. ఈ సంభాషణలోని మీ మాటలను, తర్వాతి సంభాషణలో మిమ్మల్ని నమ్మే మనిషిగా మార్చేది ఆ నెరవేర్పే.
ఇది ఒక కష్టమైన సంభాషణ కంటే పెద్దదైనప్పుడు
కొన్నిసార్లు మీ ముందున్న మనిషి కేవలం అనిశ్చిత ఫలితం గురించి ఆందోళన పడటం లేదు. వాళ్లు దాని కింద మునిగిపోతున్నారు. ఎవరైనా రోజువారీ పనులు చేయలేకపోతున్నట్టు అనిపిస్తే, నిద్రపోలేకపోతే లేదా తినలేకపోతే, తాము ఒక భారమని మాట్లాడితే, లేదా ఏ రూపంలోనైనా తాము ఇక్కడ ఉండాలని లేదని చెబితే, అది పైన చెప్పిన మృదువైన నిజాయితీకి తగిన క్షణం కాదు. అది వాళ్లకు దగ్గరగా ఉండి, నిజమైన సహాయాన్ని అందుకోవడంలో సాయపడాల్సిన క్షణం, ఒక డాక్టర్, ఒక థెరపిస్ట్, లేదా ఒక సంక్షోభ హెల్ప్లైన్, పైగా వాళ్లను దానితో ఒంటరిగా వదలకూడని క్షణం. జవాబులు ఉన్న మనిషి మీరే కానవసరం లేదు. కళ్లు తిప్పుకోకుండా, జవాబులు ఉన్న ఎవరినైనా కనుక్కోవడంలో సాయపడే మనిషిగా ఉంటే చాలు.
మీపై ఆధారపడేవాళ్ల కోసం మీరు ఉండగలిగే అత్యంత స్థిరమైనది నిశ్చయత్వం కాదు. నిశ్చయత్వం ఎప్పుడూ మీ చేతిలో లేదు. అది నిరూపించగలిగే ఒక నిశ్శబ్ద వాస్తవం: పరిస్థితులు కష్టంగా ఉన్నప్పుడు మీరు వాళ్లకు నిజం చెబుతారు, మీరు ఉండిపోతారు. అది మీరు నిజంగా నిలబెట్టుకోగలిగే వాగ్దానం, ఆ చెడ్డ వారం దేని గురించో వాళ్లు మరచిపోయిన చాలాకాలం తర్వాత కూడా వాళ్లు గుర్తుంచుకునేది మీరు దాన్ని నిలబెట్టుకోవడమే.
మూలాలు
- Harvard Business Review, How to Talk to Your Team When the Future Is Uncertain
- Harvard Business Review, How to Reassure Your Team When the News Is Scary
- AAMC (interview with Amy Edmondson), Psychological safety is critically important in medicine