త్వరిత చిట్కాలు
- ఏదైనా చెప్పేముందు ఊపిరి వదలండి.
- ఒక తేదీలోపు కనుక్కుంటానని మాట ఇవ్వండి.
- ప్రశ్నను గదికి అప్పగించండి.
ఎవరో మిమ్మల్ని నేరుగా ఒక ప్రశ్న అడుగుతారు. గది నిశ్శబ్దమవుతుంది. నిజం ఏమిటంటే మీకు ఏమాత్రం తెలియదు.
బహుశా అది మీరు గుర్తుపెట్టుకుని ఉండాల్సిన ఒక అంకె కావచ్చు. బహుశా అది ఇంకా ఎవరూ ఊహించలేని విషయాల మీద ఆధారపడిన ఒక నిర్ణయం కావచ్చు. బహుశా అది తన ఉద్యోగం గురించి భయపడుతున్న ఒకరి కఠినమైన ప్రశ్న కావచ్చు, ఆ భయాన్ని పోగొట్టమని వాళ్లు మీ వైపు చూస్తుండవచ్చు. కడుపులో దడ పుడుతుంది. ఏదో ఒకటి, అధికారంలా వినిపించే ఏదో ఒకటి చెప్పమని ఒక చిన్న గొంతు మీలో అంటుంది.
ఆ క్షణం, ప్రశ్నకూ మీ జవాబుకూ మధ్య ఉన్న ఆ ఖాళీ, చాలామంది నాయకులు నిశ్శబ్దంగా చెదిరిపోయే చోటు. వాళ్లకు తెలియకపోవడం వల్ల కాదు. ఎవరికీ అన్నీ తెలియవు. తమకు అన్నీ తెలిసి ఉండాలని వాళ్లు నమ్మడం వల్ల చెదిరిపోతారు.
ఆ కంగారు నిజంగా ఎక్కడి నుంచి వస్తుంది
భయం నిజానికి తెలియని ఆ విషయం గురించి కాదు. అది తెలియకపోవడం మీ గురించి ఏం చెబుతుందని మీరు ఊహించుకుంటారో దాని గురించి.
సామర్థ్యం అంటే జవాబులు కలిగి ఉండటం, తెలియకపోవడం అంటే మీరు బయటపడ్డారని, వెనకబడ్డారని, ఇప్పుడే పట్టుబడతారని ఒక కథను మనలో చాలామంది చిన్నప్పుడే లోపలికి తీసుకున్నాం. కాబట్టి ప్రశ్న వచ్చి జవాబు లేనప్పుడు, ఏ ముప్పుకైనా ఎలా స్పందిస్తుందో అలాగే శరీరం స్పందిస్తుంది. గుండె వేగం పెరుగుతుంది. ఆలోచన సన్నబడుతుంది. ఆ ఖాళీని ఎవరైనా గమనించకముందే నిశ్శబ్దాన్ని పూరించాలనే తొందర కలుగుతుంది.
ఇక్కడే ఉచ్చు. ఆ కప్పిపుచ్చే తొందరే అత్యంత చెడ్డ ఫలితాలను తయారుచేస్తుంది. మీరు ఒక అంకెను ఊహించి చెబుతారు, అది తప్పు అవుతుంది. నిర్ణయాత్మకంగా వినిపించడానికి మించి హామీ ఇస్తారు. అసౌకర్యం నుంచి తప్పించుకోవడానికి హడావిడిగా ఒక నిర్ణయం తీసుకుంటారు, తర్వాతి నెలంతా దాన్ని సర్దుబాటు చేయడంలో గడుపుతారు. ఆ కంగారు కేవలం చెడ్డగా అనిపించడమే కాదు. మీకు తీర్పు శక్తి అత్యంత అవసరమైన క్షణంలోనే అది దాన్ని అపహరిస్తుంది.
ఈ స్పందన అప్రయత్నంగా జరిగేదని తెలుసుకోవడం సహాయపడుతుంది. వేగంగా కొట్టుకునే గుండె మీ సామర్థ్యం మీద తీర్పు కాదు. అది ఒక సమావేశాన్ని పులిగా పొరపాటుపడుతున్న పాత హెచ్చరిక గంట.
దాన్ని బయటికి చెప్పడం ఎందుకు మంచిది
ఇది తలకిందులుగా అనిపిస్తుంది, కానీ తెలియదని ఒప్పుకోవడం చాలాసార్లు మీ విశ్వసనీయతను ఖర్చు చేయకుండా కాపాడే చర్య.
మేధో వినయాన్ని, అంటే తనకు తెలిసిన దాని హద్దులను గుర్తించే సాధారణ సామర్థ్యాన్ని అధ్యయనం చేసే పరిశోధకులకు మళ్లీ మళ్లీ ఒకటే కనిపిస్తోంది: "నేను తప్పు కావచ్చు" లేదా "అది నా దగ్గర లేదు" అని చెప్పగలిగే వాళ్ల మీద తక్కువ కాదు, ఎక్కువ నమ్మకం ఉంటుంది. వాళ్లు ఎక్కువ ఆత్మీయంగా, ఎక్కువ నిష్కపటంగా కనిపిస్తారు. విభేదాల్లో, తమ అభిప్రాయాన్ని గట్టిగా పట్టుకోకుండా ఉండే వాళ్ల సుముఖత నిజంగానే ఘర్షణను మెత్తబరుస్తుంది, ఎదుటివాళ్లను వినడానికి ఎక్కువ సిద్ధం చేస్తుంది. ఊహించి చెప్పేవాడు కాలక్రమంలో పూర్తిగా ఆధారపడలేని మనిషిగా కనిపిస్తాడు. తనకు తెలిసిన దాని అంచుల గురించి నిజాయితీగా ఉండేవాడు, అవసరమైనప్పుడు నిజం చెప్పే మనిషిగా కనిపిస్తాడు.
పరిస్థితి నిజంగానే అనిశ్చితంగా ఉన్నప్పుడు ఇది ఇంకా ఎక్కువ ముఖ్యం. బృందాలు ఎలా పనిచేస్తాయో అధ్యయనం చేస్తూ కెరీర్ మొత్తం గడిపిన హార్వర్డ్ ఆచార్యురాలు Amy Edmondson ఇలా వాదిస్తారు: పరిస్థితి ఎంత కఠినంగా, ఎంత ఊహించలేనిదిగా ఉంటే, బృందానికి మాట్లాడేవాళ్లు, సగం రూపుదిద్దుకున్న ఆలోచనలు పంచుకునేవాళ్లు, తమకు అర్థం కానిది ఏమిటో చెప్పేవాళ్లు అంత ఎక్కువ అవసరం. బాధ్యతలో ఉన్న మనిషి అన్నీ తనకు తెలుసునని నటిస్తే వీటిలో ఏదీ జరగదు. తన సొంత జ్ఞానం హద్దులను ఒప్పుకునే నాయకుడు మిగతా అందరికీ అదే చేయడానికి అనుమతి ఇస్తాడు. నిజమైన జవాబు సాధారణంగా దొరికేది ఇలాగే, ఒక ఆందోళనతో నిండిన తలలో బంధించబడి కాదు, బృందం ద్వారా, బయటికి మాట్లాడుకుంటూ.
ఆ క్షణంలో ఏం చేయాలి
ప్రశ్న వచ్చి జవాబు లేనప్పుడు మీకు ఒక సిద్ధమైన స్క్రిప్ట్ అవసరం లేదు. మీకు కావాల్సింది కొన్ని సెకన్లు, తప్పిపోయినట్టు వినిపించకుండా నిజాయితీగా ఉండే ఒక పద్ధతి. నిలిచే ఒక తీరు:
- ఒక ఊపిరి కొనుక్కోండి. ఒక్క మాట కూడా అనకముందు, నెమ్మదిగా ఊపిరి వదలండి. ఒక నిజమైన ఊపిరి మీ ఆలోచన పనిచేస్తూ ఉండేంతగా శరీరాన్ని నిలబెడుతుంది. ఎంత అత్యవసరంగా అనిపించినా, తక్షణ జవాబు నిజంగా అవసరమయ్యేది దాదాపు ఏదీ ఉండదు.
- నిజమైన విషయాన్ని సూటిగా చెప్పండి. "అది ఇప్పుడు నా దగ్గర లేదు." "నాకు ఖచ్చితంగా తెలియదు, ఊహించి చెప్పడం నాకు ఇష్టం లేదు." "ఇది మంచి ప్రశ్న, దీని గురించి నేను ఆలోచించాలి." తడబడే తెలివితేటల కంటే సూటిగా, ప్రశాంతంగా ఉండటం ఎప్పుడూ మెరుగు.
- మీరు దీన్ని తీవ్రంగా తీసుకుంటున్నారని చూపించండి. "నాకు తెలియదు" అంటే మీకు పట్టడం లేదని లేదా మీరు తిరిగి రారని జనం భయపడతారు. కాబట్టి ఆ ఖాళీని పూడ్చండి. "నేను కనుక్కుని గురువారం లోపు మీ దగ్గరకు వస్తాను." ఇప్పుడు మీ తెలియకపోవడానికి ఒక ప్రణాళిక తోడైంది, అదే ఒక రకమైన భరోసా.
- వీలైనప్పుడు దాన్ని గదికి అప్పగించండి. "నా దగ్గర స్పష్టమైన జవాబు లేదు. మీలో మిగతా వాళ్లకు ఏం కనిపిస్తోంది?" మీరు తప్పించుకోవడం లేదు. సమస్య గురించి ఆలోచించే వాళ్ల వలయాన్ని విస్తరిస్తున్నారు, మంచి నాయకుడు దీన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా చేస్తాడు.
- తర్వాత నిజంగా చేసి చూపించండి. ఒక నిజాయితీ క్షణాన్ని శాశ్వతమైన నమ్మకంగా మార్చేది ఈ భాగమే. "కనుక్కుంటాను" అని చెప్పి కనుక్కునే మనిషి, మాటకు విలువ ఉన్న మనిషి అవుతాడు.
ఆ జాబితాలో ఏం లేదో గమనించండి. నకిలీ ఆత్మవిశ్వాసం లేదు. మాటల వరద లేదు. మీ చేతిలో లేని ఫలితం గురించి హామీ లేదు.
బలం గురించి ఒక వేరే చిత్రం
జనం ఏళ్ల తరబడి విధేయంగా ఉండే నాయకులు, ఎప్పుడూ సిద్ధమైన జవాబు ఉన్నవాళ్లు చాలా అరుదు. వాళ్లు తమకు తెలిసిన దాని గురించి నిజాయితీగా, తెలియని దాని గురించి నిబ్బరంగా, ఆ ఖాళీని పూడ్చడంలో నమ్మకంగా ఉన్నవాళ్లు. ఆ కలయిక బలంగా కనిపిస్తుంది, ఎందుకంటే అది నిజంగా బలమే. జనం ముందు "నాకు ఖచ్చితంగా తెలియదు" అని చెప్పడానికి, వాళ్లను ఊహలతో దాటేయడం కంటే ఎక్కువ ధైర్యం కావాలి.
మీ కోసం మరో నిశ్శబ్దమైన లాభం కూడా ఉంది. అన్నీ తెలుసునని నటించడం మీద కట్టిన కెరీర్ అలసిపోయేది, ఎందుకంటే ఆ నటన ఏ క్షణంలోనైనా కూలిపోవచ్చు. నిజాయితీ మీద, ఉపాయశాలితనం మీద కట్టిన కెరీర్ నిలబడేది. మీకు లేని నిశ్చయాన్ని ప్రదర్శించడం ఆపేసి, కనుక్కోవడం అనే మరింత ఆసక్తికరమైన పని మొదలుపెట్టవచ్చు.
ఇందులో కొంత భాగం సాధనతో సులభమవుతుంది. ఎక్కువ పణం ఉన్న గదిలో మొదటిసారి ప్రశాంతంగా "నాకు తెలియదు" అని చెప్పినప్పుడు, అది మీకు కొంత ఖర్చవుతుంది. పదోసారి, గది కూలిపోలేదని మీరు గమనిస్తారు. జనం ముందుకు వంగారు. పని బాగుపడింది. అన్ని జవాబులూ లేని మనిషిగా కనిపించడం అనే మీరు అంతగా భయపడిన విషయం, చాలామంది నిశ్శబ్దంగా గౌరవించే విషయంగా తేలింది.
తెలియకపోవడం ఒక సమావేశం కంటే పెద్దదైనప్పుడు
ఒక సమాచారం తెలియకపోవడానికీ, మునిగిపోతున్నట్టు అనిపించడానికీ తేడా ఉంది. అన్ని జవాబులూ ఉండాలనే ఒత్తిడి మీ వెంట ఇంటికి వస్తుంటే, రాత్రుళ్లు నిద్ర పోనివ్వకపోతే, లేదా సూటిగా ఆలోచించలేనంతగా మిమ్మల్ని బిగించి ఉంచుతుంటే, అది దానికదే తీవ్రంగా తీసుకోదగినది. మీరు ఇప్పుడే బయటపడబోతున్న ఒక మోసగాడు అనే నెమ్మదిగా పాకే భావన గురించి కూడా అదే నిజం, అది సాధారణం, బాధాకరం, జనం బయటికి ఒప్పుకునే దానికంటే చాలా ఎక్కువమందిలో ఉంటుంది.
వీటిలో ఏదీ మీలో ఏదో లోపం ఉందని అర్థం కాదు. ఒక్క మనిషి ఒంటరిగా మోయాల్సిన దానికంటే ఎక్కువ మీరు మోస్తున్నారని మాత్రం అర్థం. తెలియదని పట్టుబడకపోవడం మీదే మీ విలువ ఆధారపడి ఉందనే నమ్మకాన్ని దించుకోవడానికి ఒక చికిత్సకుడు, నమ్మకమైన మార్గదర్శకుడు, లేదా ఒక కోచ్ కూడా సహాయపడగలరు. ఆ నమ్మకం బరువైనది, అది నిజం కాదు, దాన్ని ఒంటరిగా మోస్తూ తిరగాల్సిన అవసరం మీకు లేదు.
మళ్లీ ఎప్పుడైనా గది నిశ్శబ్దమై జవాబు లేకపోతే, మీకు నిలబడటానికి ఒక చోటు ఉంది. మీరు ఊపిరి తీసుకోవచ్చు, నిజం చెప్పవచ్చు, కనుక్కుంటానని చెప్పవచ్చు. అది నాయకత్వ వైఫల్యం కాదు. కష్టమైన రోజుల్లో, నాయకత్వం అంటే ఎక్కువ భాగం అదే.
మూలాలు
- Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
- UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world
- Greater Good Magazine, UC Berkeley, Five Reasons Why Intellectual Humility Is Good for You
- Current Issues in Personality Psychology (PMC), Intellectual humility: an old problem in a new psychological perspective