సంక్షోభంలో నాయకత్వం వహించడం

తప్పు సమయంలో ఫోన్ మోగుతుంది. ఒక ఒప్పందం చెడిపోతుంది, ఒక వ్యవస్థ ఆగిపోతుంది, లెక్కలు తప్పుగా వస్తాయి, ఎవరో ఒకరు గాయపడతారు. అది ఏ రూపంలో వచ్చినా, గది అంతా మీ వైపు తిరిగి ఎదురుచూస్తున్నట్టు మీకు అనిపిస్తుంది. బహుశా మిమ్మల్ని బాధ్యుడిని చేసే ఒక హోదా మీకు ఉండవచ్చు. బహుశా సమస్యకు అత్యంత దగ్గరగా నిలబడిన వ్యక్తి మీరే కావచ్చు. ఏదైనా సరే, రాబోయే కొన్ని గంటలు ఎలా గడుస్తాయో చాలా వరకు మీరు మిమ్మల్ని ఎలా నిలబెట్టుకుంటారు అనే దానిపైనే ఆధారపడి ఉంటుంది.

మీ కడుపులో దడ మొదలైనప్పుడు ఇది చదవడం భారంగానే ఉంటుంది. కాబట్టి ముందు పరిస్థితి గురించి నిజాయితీగా మాట్లాడుకుందాం. మీరు భయపడుతున్నారు, కనీసం కలవరపడుతున్నారు. లేదన్నట్టు నటించడం వల్ల ఆదా అయ్యే శక్తి కంటే ఖర్చయ్యే శక్తే ఎక్కువ. ఇక్కడ లక్ష్యం ఏమీ అనిపించకుండా ఉండటం కాదు. అనిపిస్తున్నా పని చేయగలగడం, చుట్టూ ఉన్నవాళ్లు ఆనుకుని నిలబడగలిగే మనిషిగా ఉండటం.

దానికి ఏం కావాలో చెప్పే నిజమైన పరిశోధన ఉంది. అది కనిపించేంత అంతుపట్టనిది కాదు.

ముందు మీ మెదడును మీకు తిరిగి తెచ్చుకోండి

తీవ్రమైన ఒత్తిడిలో మీ శరీరం చేసే పని, క్రూరమృగం నుంచి తప్పించుకోవడానికి ఉపయోగపడుతుంది కానీ ఒక సమావేశం నడపడానికి పనికిరాదు. మీ మెదడులో ప్రమాదాన్ని పసిగట్టే భాగం, అమిగ్డలా, వేగంగా, గట్టిగా స్పందిస్తుంది. నెమ్మదిగా ఆలోచించే భాగం, ప్రీఫ్రంటల్ కార్టెక్స్, తేరుకోకముందే అది పని మొదలుపెడుతుంది. ఒత్తిడి హార్మోన్లు ముంచెత్తుతాయి. మీ దృష్టి కుంచించుకుపోతుంది. మీకు అత్యంత అవసరమైన ఆలోచన, అంటే ఎంపికలు బేరీజు వేయడం, మనుషులను చదవడం, మాటలు ఎంచుకోవడం, సరిగ్గా పణం ఎక్కువగా ఉన్న క్షణంలోనే అందుబాటులో లేకుండా పోతుంది.

కాబట్టి ఏ సంక్షోభంలోనైనా మొదటి కదలిక వ్యూహాత్మకమైనది కాదు. అది శారీరకమైనది. ఇతరులను నడిపించే ముందు మీ స్వంత వ్యవస్థను ఒక మెట్టు కిందకు దించాలి.

దీనికి ఒక సులభమైన పద్ధతి ఉంది, దాని వెనుక ఆశ్చర్యకరమైనంత బలమైన ఆధారాలు ఉన్నాయి. మీకు ఏమనిపిస్తుందో దానికి పేరు పెట్టండి. Matthew Lieberman నేతృత్వంలో UCLA లో జరిగిన ఒక న్యూరోఇమేజింగ్ అధ్యయనం ప్రకారం, ఒక భావనను మాటల్లో పెట్టడం, అంటే ఒక ముఖాన్ని "కోపం" లేదా "భయం" అని గుర్తించడం వంటి సాధారణ చర్య, అమిగ్డలా కార్యకలాపాన్ని కొలవగలిగేంతగా తగ్గించి, మెదడులో తర్కించే భాగాన్ని పనిలోకి తెచ్చింది. Lieberman దీన్ని బ్రేకులు నొక్కడంతో పోల్చారు. దీన్ని మీరు గదిలో అందరికీ ప్రకటించాల్సిన అవసరం లేదు. "సరే, నాకు భయంగా ఉంది, గుండె వేగంగా కొట్టుకుంటోంది" అని మీలో మీరు మెల్లగా అనుకుంటే చాలు, నియంత్రణ మెల్లగా మీ చేతికి తిరిగి రావడం మొదలవుతుంది.

దానికి తోడు ఒక నిదానమైన ఊపిరి వదలండి. పాదాలు నేలపై ఆనించండి. అన్ని అడుగులూ ఒకేసారి కాకుండా తర్వాతి ఒక్క అడుగు వేయండి.

మీ నుంచి మనుషులకు నిజంగా కావాల్సింది

ఆలోచన పని చేయడం మొదలుపెట్టాక, నమ్మకంగా ఉన్నట్టు నటించాలనే ఆకర్షణ కలుగుతుంది. వద్దు. కష్టకాలంలో నాయకత్వంపై జరిగిన పరిశోధన వేరే దిశను చూపుతుంది, నిజాయితీ వైపు.

Beilstein మరియు సహచరులు ఒక క్లినికల్ జర్నల్‌లో ప్రచురించిన, మహమ్మారి తొలి రోజుల నాయకత్వంపై సమీక్ష, నిజమైన ఒత్తిడిలో నిలబడిన కొన్ని సమాచార సూత్రాలను బయటపెట్టింది. అవసరమనిపించే దానికంటే ఎక్కువసార్లు మాట్లాడండి. మీకు తెలిసిన దానికీ, మీరు ఊహిస్తున్న దానికీ మధ్య తేడాను స్పష్టంగా చెప్పండి. ముఖ్యమైన సందేశాన్ని మళ్లీ మళ్లీ చెప్పండి, ఎందుకంటే ఒత్తిడిలో ఉన్నవాళ్లు మొదటిసారే విషయాన్ని గ్రహించలేరు. నిజంగా ఏమి జరుగుతోందో, చెడు వార్తతో సహా, మీకు చెప్పడం సురక్షితమని అనిపించేలా చేయండి.

ఆ చివరి మాట వినిపించే దానికంటే ఎక్కువ ముఖ్యమైనది. సంక్షోభంలో సమాచారమే ప్రాణవాయువు, మీకు నిజం చెప్పడానికి మనుషులు భయపడనప్పుడే అది మీకు చేరుతుంది.

దీన్ని సాధ్యం చేసే స్థితికి ఒక పేరు ఉంది. Harvard Business School లో బృందాలపై పరిశోధన చేసే Amy Edmondson దాన్ని మానసిక భద్రత అంటారు: ఒక ప్రశ్న, ఒక ఆందోళన, లేదా ఒక పొరపాటు గురించి నోరు విప్పితే శిక్షో అవమానమో ఎదురవదనే ఉమ్మడి భరోసా. పరిస్థితులు కష్టంగా మారి బడ్జెట్లు కుంచించుకుపోయినప్పుడు, నాయకులు మానసిక భద్రతను కత్తిరించదగిన విలాసంగా చూస్తారని Edmondson ఇటీవలి పని స్పష్టంగా చెబుతుంది. ఆమె వాదన దానికి పూర్తి వ్యతిరేకం. క్షణం ఎంత కఠినంగా ఉంటే, "ఇది పని చేయడం లేదు" అని, ఇంకా ఏమీ చేయలేని స్థితికి చేరకముందే, చెప్పే మనుషులు మీకు అంత ఎక్కువ అవసరం.

ఆచరణలో, సంక్షోభ సమయంలో అది ఒత్తిడి కింద పదే పదే తీసుకునే కొన్ని చిన్న నిర్ణయాల్లా కనిపిస్తుంది.

• చెప్పడం కంటే ఎక్కువగా అడగండి. "నేను ఏమి గమనించడం లేదు?" అనే ప్రశ్న, "మనం ఇది చేస్తున్నాం" అనే ప్రకటన కంటే మెరుగైన సమాచారం ఇస్తుంది.
• చెడు వార్త తెచ్చిన వ్యక్తికి, ఆ వార్త ఎంత దారుణమైనా, అందరి ముందు కృతజ్ఞతలు చెప్పండి. ఏం చెప్పడం సురక్షితమో చూస్తున్న అందరికీ మీరు నేర్పుతున్నారు.
• సమస్యను నిందకు దూరంగా ఉంచండి. జవాబుదారీతనానికి తర్వాత సమయం ఉంటుంది. ఇప్పుడు మీకు వాస్తవాలు కావాలి, భయం వాస్తవాలను దాచేస్తుంది.

నిర్ణయించండి, ఆపై నిర్ణయిస్తూనే ఉండండి

సంక్షోభాలు రెండు వ్యతిరేక తప్పులను శిక్షిస్తాయి. ఒకటి స్తంభించిపోవడం, ఎప్పటికీ రాని స్పష్టత కోసం ఎదురుచూడటం. రెండోది మొదటి ప్రణాళికకే అతుక్కుపోయి తలెత్తి చూడకపోవడం.

మహమ్మారి నాయకత్వ పరిశోధన మెరుగైన మార్గాన్ని ఒక్క గొప్ప నిర్ణయంగా కాకుండా ఒక చక్రంగా వర్ణించింది. తర్వాత ఏమి జరగవచ్చో ఊహిస్తారు, మీ దగ్గర ఉన్న సమాచారంతో వీలైనంత మంచి నిర్ణయం తీసుకుంటారు, మీరు ఏమి ఎంచుకున్నారో ఎందుకో మనుషులకు స్పష్టంగా చెబుతారు, ఆపై చిత్రం మారుతున్నకొద్దీ దాన్ని మార్చుకునేంత వినయంగా ఉంటారు. మంచి సంక్షోభ నిర్ణయాలు అరుదుగా మాత్రమే పరిపూర్ణంగా ఉంటాయి. అవి సకాలంలో ఉంటాయి, వివరించబడతాయి, మార్చుకోగలిగేవిగా ఉంటాయి.

ఆ క్షణంలో కొన్ని విషయాలు దీన్ని సులభం చేస్తాయి:

1. ఇప్పుడే తీసుకోవాల్సిన అసలు నిర్ణయం ఏమిటో పేరు పెట్టి చెప్పండి, గంటసేపు ఆగగలిగే పది నిర్ణయాల నుంచి దాన్ని వేరు చేయండి.
2. నిర్ణయించడానికి ఒక సమయం పెట్టుకోండి, అది సుమారుగా అయినా సరే. "మధ్యాహ్నం లోపు ఎంచుకుంటాం" అనేది, ఎప్పటికీ రాని స్పష్టత కోసం ఎదురుచూడటం కంటే మేలు.
3. మీ దారి మార్చుకునేలా చేసేది ఏమిటో బయటకు చెప్పండి. మీరు తప్పు చేయరని నటించకుండానే ఇప్పుడు కట్టుబడే స్వేచ్ఛను అది ఇస్తుంది.
4. మనుషులకు ఏమి చేస్తున్నామో మాత్రమే కాదు, ఎందుకో కూడా చెప్పండి. మనుషులు అర్థం చేసుకున్న నిర్ణయాన్ని, మీరు గదిలో లేనప్పుడు కూడా వాళ్లు అమలు చేయగలరు.

వీటిలో దేనికీ మీ దగ్గర సమాధానం ఉండాల్సిన అవసరం లేదని గమనించండి. బృందం కదులుతూ, కలిసి ఆలోచిస్తూ ఉండేలా చూడటమే కావాలి.

ఉష్ణోగ్రతను నిర్ణయించేది మీరే

వివరాల్లో మునిగిపోయినప్పుడు సులభంగా మరిచిపోయే భాగం ఇది. చుట్టూ ఉన్నవాళ్లు నిరంతరం మిమ్మల్ని చదువుతున్నారు, మీరు కోరుకున్నా కోరుకోకపోయినా మీ స్థితి వాళ్లకు అంటుకుంటుంది. నిబ్బరం అంటుకుంటుంది. భయాందోళన కూడా అంటుకుంటుంది, అది ఇంకా వేగంగా వ్యాపిస్తుంది.

ఇది మొహం మీద బిగుసుకుపోయిన ముసుగు వేసుకోమని చెప్పడం కాదు. నాయకుడు ప్రశాంతతను నటిస్తున్నాడని మనుషులు గుర్తిస్తారు, అది అబద్ధంగానో నిరాకరణగానో కనిపిస్తుంది. ఒక బృందాన్ని నిలబెట్టేది ఇంకా మన్నికైనది: బాధపడుతున్నట్టు కనిపిస్తూనే పని చేస్తున్న నాయకుడు. "ఇది కష్టమే, దీని గురించి మనం ఇది చేస్తున్నాం" అని ఒకే ఊపిరిలో చెప్పగలిగే వ్యక్తి. అది మనుషులకు భయాన్ని అనుభవిస్తూనే పని చేసే అనుమతి ఇస్తుంది, నిజంగా ఉనికిలో ఉన్న ధైర్యం అదొక్కటే.

మీరు వీటన్నిటినీ పరిపూర్ణంగా చేయలేరు. ఎవరూ చేయలేరు. ఎవరితోనైనా విసుక్కుంటారు, వెనక్కి తీసుకోవాలనిపించే నిర్ణయం తీసుకుంటారు, మాట్లాడాల్సిన చోట మౌనంగా ఉండిపోతారు. సంక్షోభం నుంచి మనుషులు గుర్తుపెట్టుకునేది తమ నాయకుడు లోపరహితుడా అనేది అరుదు. నాయకుడు నిజాయితీగా ఉన్నాడా, అందుబాటులో ఉన్నాడా, తన తప్పులను ఒప్పుకున్నాడా అనేదే. "అది నేను తప్పుగా చేశాను, ఇదిగో సవరణ" అనేది ఒత్తిడిలో ఉన్న మనిషి వినగలిగే అత్యంత నిలకడనిచ్చే వాక్యాల్లో ఒకటి.

ఎప్పుడు ఇంకా సాయం అడగాలి

ఒక్క సంక్షోభాన్ని నడిపించడమే అలసిపోయేలా చేస్తుంది. సుదీర్ఘమైన దాన్ని, లేదా వరుసగా వచ్చే వాటిని నడిపించడం, తర్వాత వరకు బయటపడని రీతుల్లో మిమ్మల్ని మెల్లగా కుంగదీస్తుంది. నిద్ర పట్టకపోతే, భయమే మీ సాధారణ స్థితిగా మారితే, మీరు ప్రేమించే వాళ్లపై విసుక్కుంటుంటే, లేదా అత్యవసర పరిస్థితి తీరిపోయాక కూడా లోపల ఖాళీగా అనిపిస్తే, దాన్ని తేలిగ్గా తీసుకోవద్దు. మీ డాక్టర్‌తో లేదా ఒక థెరపిస్ట్‌తో మాట్లాడండి. నమ్మకమైన స్నేహితుడిపై, లేదా ఇలాంటిదే మోసిన సహచరుడిపై ఆనుకోండి. ఇతరుల కోసం బరువు మోయడం నిజమైన పని, దాన్ని కొనసాగించడానికి మీకు సాయం అవసరం కావడం సహజం.

ఏ క్షణంలోనైనా మీరు మోయగలిగే దానికంటే ఇది ఎక్కువ అనిపిస్తే, సాయం కోసం చేయి చాచడం బలహీనత కాదు, అదే బలమైన అడుగు. మీరు అందరికీ ఇచ్చే నిబ్బరం మీకు కూడా అందాల్సిందే.

మూలాలు

• Harvard Business School Working Knowledge, In Tough Times, Psychological Safety Is an Asset, Not a Luxury (Amy C. Edmondson పరిశోధన)
• Beilstein et al., Leadership in a time of crisis: Lessons learned from a pandemic (Best Practice & Research Clinical Anaesthesiology, PubMed Central ద్వారా)
• UCLA Health, Putting Feelings Into Words Produces Therapeutic Effects in the Brain
• Lieberman et al., Putting Feelings Into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Response to Affective Stimuli (Psychological Science)