స్పష్టమైన లక్ష్యాలు ఒక ప్రశాంతపరిచే శక్తి

ఒకే సోమవారానికి రెండు రూపాలను ఊహించుకోండి.

మొదటిదానిలో మీ మేనేజర్ ఇలా అంటారు: "ఈ త్రైమాసికంలో మనం నిజంగా వేగం పెంచాలి." అంతే. మీరు గది నుంచి బయటికి వచ్చి ఊహించడం మొదలుపెడతారు. దేనిలో వేగం? ఎంత? ఎవరి కోసం? వారమంతా సగం పని చేస్తూ, సగం భయపడుతూ గడుపుతారు, సరైన గురి పెట్టారో లేదో ఎప్పుడూ ఖచ్చితంగా తెలియదు. ప్రతి పురోగతి సమీక్షా, పాఠ్యాంశాలు ఇవ్వని ఒక చిన్న పరీక్షలా అనిపిస్తుంది.

రెండో రూపంలో మీరు వినేది: "జూన్ చివరి నాటికి మన సగటు స్పందన సమయం నాలుగు గంటలలోపు ఉండాలి, అన్నిటి వెంటా పరుగెత్తడం కంటే మూడు అతిపెద్ద ఖాతాల్లో దాన్ని సాధిస్తే నాకు మేలు." ఒత్తిడి అదే. భావన మాత్రం పూర్తిగా వేరు. ఇప్పుడు ఎటు గురి పెట్టాలో మీకు తెలుసు. మీరు గెలుస్తున్నారో లేదో మీకు మీరే చెప్పుకోగలరు.

ఆ రెండో భావననే మేము ప్రశాంతపరిచే శక్తిగా స్పష్టత అంటున్నాం. ఇది మెత్తదనం కాదు. ఒత్తిడిలో ఉన్న బృందానికి ఒక నాయకుడు ఇవ్వగలిగే అత్యంత తక్కువ గుర్తింపు పొందిన విషయాల్లో ఇది ఒకటి.

తెలియకపోవడం అనేదే ఒక రకమైన ఒత్తిడి

కష్టమైనా స్పష్టంగా ఉన్న రూపం కంటే పొగమంచు రూపం ఎందుకు ఎక్కువ బాధిస్తుందో కారణం ఉంది. అనిశ్చితినే మెదడు ఒక ప్రమాదంగా చూస్తుంది.

ఏం రాబోతోందో, ఏం కావాలో మనుషులకు తెలియనప్పుడు, ఆ ఖాళీతో మనసు మర్యాదగా కూర్చోదు. దాన్ని నింపేస్తుంది, సాధారణంగా చెడ్డ అవకాశంతోనే. దీని మీద జరిగిన పరిశోధనల సమీక్ష, అనిశ్చితి నుంచి దిగులుకు, దిగులు నుంచి ఆందోళనకు సాగే ఒక గొలుసును వర్ణిస్తుంది, అనిశ్చితి పెరిగేకొద్దీ ఒక వ్యక్తి ప్రణాళిక వేసుకున్న చర్య ఏదైనా అంతరాయం పడుతుందని, నెమ్మదిస్తుందని చెబుతుంది. అంటే ఒత్తిడిలో ఒక నాయకుడు కోరుకునే విషయం, అంటే నిర్ణయాత్మకమైన కదలిక, పొగమంచు లాక్కునే మొదటి వస్తువు అదే. మనుషులు బద్ధకం వల్ల స్తంభించిపోరు. సమస్య అంచు ఎక్కడో దొరకక స్తంభించిపోతారు.

ఇప్పుడు దాన్ని ఒక బృందం స్థాయికి పెంచి చూడండి. పనిలో మీ నుంచి ఏం ఆశిస్తున్నారో తెలియకపోవడానికి పరిశోధకుల దగ్గర ఒక పేరు ఉంది: పాత్ర అస్పష్టత. ఇది ఉన్న ఒత్తిడి కారణాల్లో అత్యంత క్షయకరమైనదని తేలింది. దశాబ్దాల పాటు, లక్షలాది ఉద్యోగుల మీద సేకరించిన పెద్ద పరిశోధన సముదాయం, పాత్ర అస్పష్టత అన్ని పని ఒత్తిళ్లలోకీ అత్యంత హానికరమైన వాటిలో ఒకటని చూపిస్తుంది, పని భారం కంటే ఎక్కువ, పరస్పర విరుద్ధమైన డిమాండ్ల కంటే ఎక్కువ. విజయం ఎలా ఉంటుందో మనుషులకు తెలియనప్పుడు పనితీరు పడిపోతుంది, నిబద్ధత చల్లారుతుంది, దిగులు పెరుగుతుంది.

అన్నిటికంటే చెడ్డ విషయం ఏమిటంటే ఇది వ్యాపిస్తుంది. బృందాల మీద జరిగిన ఒక అధ్యయనం ప్రకారం, మనుషులు ఆ అస్పష్టతను అనుభవించినప్పుడు కలిగే ఆందోళన, తగ్గిన ఆత్మవిశ్వాసం, నిస్తేజం, ఒక్క వ్యక్తి దగ్గరే ఆగవు. మొత్తం బృందం కాస్త ఉద్రిక్తంగా, కాస్త దూరంగా పనిచేసేవరకు అవి భావోద్వేగ సంక్రమణ ద్వారా గుంపు అంతటా కదులుతాయి. అస్పష్టమైన లక్ష్యం అనేది ప్రతి ఒక్కరూ ఒక్కరే పరిష్కరించుకోవాల్సిన వ్యక్తిగత సమస్య కాదు. అది ఒక వాతావరణ వ్యవస్థ.

ఒక క్షణం ఆగి ఆలోచించదగినది: అనిశ్చితి మీద జరిగిన పరిశోధన ప్రకారం, మనుషులు భయపడేది చెడ్డ ఫలితాన్ని మాత్రమే కాదు. తెలియకపోవడమే. ప్రాజెక్ట్ రద్దయిందని ఎవరికైనా చెబితే, వాళ్లు బాధపడి ముందుకు వెళ్తారు. "రద్దు కావచ్చు, చూద్దాం" అని చెప్పి, మూడు వారాలు అలాగే వదిలేస్తే, మోయడానికి మరింత కష్టమైనదాన్ని వాళ్ల చేతిలో పెట్టినట్టే, ఎందుకంటే తెరిచే ఉన్న వలయాన్ని మనసు మూయలేదు. పరిశోధకులు అనిశ్చితిని సహించలేకపోవడం అని పిలిచేది ఎక్కువగా ఉన్నవాళ్లు దీన్ని అత్యంత తీవ్రంగా అనుభవిస్తారు, ఇంకా చెడ్డదేదీ జరగకపోయినా అస్పష్టమైన పరిస్థితులను ప్రమాదకరమని చదువుతారు. మీ దగ్గరున్న అత్యంత స్థిరమైన, అత్యంత బాధ్యతాయుతమైన మనుషుల్లో చాలామంది సరిగ్గా ఆ పొగమంచులో నిశ్శబ్దంగా ఎక్కువగా బాధపడేవాళ్లే, ఎందుకంటే జవాబు దొరకని ప్రశ్నను మళ్లీమళ్లీ నడిపేంతగా వాళ్లు పట్టించుకుంటారు.

స్పష్టమైన లక్ష్యం మనుషులను ఎందుకు కుదుటపరుస్తుంది

ఇదంతా తిరగేసి చూస్తే, చక్కగా పెట్టిన లక్ష్యం పనిని ఏర్పాటు చేయడం కంటే ఎక్కువ ఎందుకు చేస్తుందో కనిపిస్తుంది. అది గదిని నిశ్శబ్దం చేస్తుంది.

స్పష్టమైన లక్ష్యం, మెదడులోని ఆందోళనపడే భాగానికి ఊహించడం కాకుండా చేయడానికి ఏదో ఇస్తుంది. "మనం బాగానే ఉన్నామా?" అనే బదులు ప్రశ్న "మనం ఇంకా నాలుగు గంటల లోపుకు వచ్చామా?" అవుతుంది. దానికి జవాబు ఉంది. Edwin Locke, Gary Latham సంవత్సరాల పాటు నిర్మించిన లక్ష్యాల మీది ప్రామాణిక పరిశోధన ప్రకారం, నిర్దిష్టమైన, కొంత సవాలుగా ఉన్న లక్ష్యాలు, అస్పష్టమైన "మీ శాయశక్తులా చేయండి" అనే సూచనల కంటే స్థిరంగా మెరుగ్గా పనిచేస్తాయి, కారణాల్లో ఒకటి, నిజమైన గురి మీ శ్రమను ఎక్కడ పెట్టాలో చెబుతుంది, మీ సొంత పురోగతిని మీరే కొలుచుకోనిస్తుంది. ఆ కొలవడమే ప్రశాంతపరిచే భాగం. మీరు కదులుతున్నట్టు మీకే కనిపించినప్పుడు, తెలియనిదాని భయానికి నివసించే చోటు ఉండదు.

ఊహించడం అనే నిశ్శబ్ద పన్ను నుంచి కూడా స్పష్టత మనుషులను కాపాడుతుంది. మీరు నిజంగా ఏమన్నారో ఆలోచిస్తూ ఎవరైనా గడిపే ప్రతి గంటా, ఒక తేలికపాటి ఒత్తిడి గంట, వృథా అయిన శ్రమ. సూటిగా చెప్పండి, ఆ గంటను వాళ్లకు తిరిగి ఇచ్చినట్టే.

ఇందులో ఒక మెలిక ఉంది, అది ముఖ్యమైనది. లక్ష్యం స్పష్టంగానూ, చేరుకోగలిగేదిగానూ ఉన్నప్పుడే అది మనుషులను ప్రశాంతపరుస్తుంది. అసాధ్యమని అందరూ లోలోపల నమ్మే ఒక కచ్చితమైన సంఖ్య బృందాన్ని కుదుటపరచదు. అది ఆ భయానికి మరింత పదునైన అంచును ఇస్తుంది అంతే. లక్ష్యాల మీది పరిశోధన ఇక్కడ జాగ్రత్తగా ఉంది: నిజంగా వెంబడించగలిగేదిగా మనుషులు దాన్ని అంగీకరించినప్పుడే సవాలుతో కూడిన గురి పనితీరును పెంచుతుంది. కాబట్టి స్పష్టత, ఒత్తిడి ఒకే మీట కాదు. ఎవరూ నమ్మని కొలబద్ద పెడితే, మీరు పూర్తిగా నిర్దిష్టంగా ఉంటూనే మనుషులను నలిపేయవచ్చు. లక్ష్యం అంటే మనుషులు చూడగలిగేది, కొలవగలిగేది, నిజమైన శ్రమతో సహేతుకంగా చేరుకోగలిగేది. సాగదీత, కల కాదు.

ఉష్ణోగ్రతను తగ్గించే లక్ష్యాన్ని ఎలా పెట్టాలి

స్పష్టత లక్ష్యం సూక్ష్మ నిర్వహణ కాదు. మనుషులు తమ ఉత్తమ ఆలోచన చేయడానికి చోటు ఇస్తూనే, తెలియనిదాని భయాన్ని తొలగించడం. అలా చేయడానికి కొన్ని మార్గాలు:

1. వాదించగలిగేంత స్పష్టంగా చేయండి. "కస్టమర్ సంతోషాన్ని మెరుగుపరచండి" అనేది తప్పు కానేకాదు, సరిగ్గా అదే సమస్య. "జూన్ 30 నాటికి మన సగటు జవాబు సమయాన్ని నాలుగు గంటల లోపుకు తగ్గించండి" అనేదాన్ని సాధించొచ్చు, తప్పొచ్చు, చర్చించొచ్చు. "మేము చేశాం" లేదా "మేము చేయలేదు" అని ఎవరైనా చూపించి చెప్పగలిగే రకం లక్ష్యం కోసం చూడండి.
2. అన్నిటికంటే ముఖ్యమైనదాన్ని పేరు పెట్టి చెప్పండి. ఐదు ప్రాధాన్యతలు అంటే సున్నా ప్రాధాన్యతలు, ఐదింటినీ పట్టుకున్న బృందం అంటే ఐదింటి గురించీ నిశ్శబ్దంగా కంగారుపడుతున్న బృందం. ఈ నెల ఒకే ఒక్క ఫలితాన్ని కాపాడగలిగితే, అది ఏదో చెప్పండి. దేన్ని జారిపోనివ్వొచ్చో తెలిసినప్పుడు మనుషులు తేలికపడతారు.
3. "పూర్తయింది" ఎలా ఉంటుందో చెప్పి, వెనక్కి తగ్గండి. గమ్యం గురించి నిర్దిష్టంగా, దారి గురించి వదులుగా ఉండండి. "ఇదిగో సంఖ్య, ఇదిగో గడువు, అక్కడికి ఎలా చేరతారన్నది మీ ఇష్టం" అనడం మనుషులకు బాధ్యతనూ, నియంత్రణ భావననూ ఇస్తుంది, ఒత్తిడికి ఉన్న అత్యంత బలమైన విరుగుడుల్లో నియంత్రణ ఒకటి.
4. అభిప్రాయంతో వలయాన్ని పూర్తి చేయండి. స్కోరుబోర్డు లేని గురి పాతబడిపోతుంది, మనుషులు మళ్లీ ఊహించడం మొదలుపెడతారు. చిన్నవైన, క్రమమైన సమావేశాలు, అంటే "సంఖ్యతో పోలిస్తే మనం ఇక్కడ ఉన్నాం" అని చెప్పడం, లక్ష్యాన్ని సజీవంగా ఉంచుతుంది, ఊహలు మళ్లీ చొరబడకుండా ఆపుతుంది. వీటిని విచారణలా కాకుండా సమాచారంగా ఉంచండి.
5. మీకు తెలియని దాని గురించి నిజాయితీగా ఉండండి. కొన్నిసార్లు నిజంగానే మీరు ఇంకా గట్టి సంఖ్య ఇవ్వలేరు. "నాకు పూర్తి చిత్రం తెలియదు, నాకు తెలిసినది ఇది, ఇంకా ఎప్పటికి తెలుస్తుందో ఇది" అని చెప్పడం కూడా స్పష్టతే. బాధించేది చెప్పని పొగమంచు, బయటికి చెప్పిన నిజాయితీ అనిశ్చితి కాదు.

అస్పష్టమైన లక్ష్యం స్పష్టమవడం చూడండి

ఒకే సూచనను రెండు రూపాల్లో చూడటం ఉపయోగపడుతుంది. ఒక బృందం కస్టమర్ ఫిర్యాదుల్లో మునిగిపోయిందని, నాయకుడు దాన్ని సరిచేయాలనుకుంటున్నాడని అనుకుందాం.

పొగమంచు రూపం: "ఈ త్రైమాసికంలో కస్టమర్ సేవ మీద పట్టు సాధిద్దాం. నాకు నిజమైన మెరుగుదల కనిపించాలి." ప్రతి మాటా సహేతుకంగానే వినిపిస్తుంది. వాటిలో ఒక్కటీ రేపు ఉదయం ఏం చేయాలో ఎవరికీ చెప్పదు. దేని మీద పట్టు? మెరుగుదలను ఎలా కొలుస్తారు? ఎప్పటికి? బృందం మొదటి రెండు వారాలు దీన్ని లోలోపల విడమరుచుకోవడంలో గడుపుతుంది, ముగ్గురు మనుషులు మూడు రకాలుగా అర్థం చేసుకుంటారు.

స్పష్టమైన రూపం: "ఇప్పుడు మనం సగటు టికెట్‌కు పదకొండు గంటల్లో జవాబు ఇస్తున్నాం, నెమ్మదైన జవాబుల మీద ఫిర్యాదులే మన అతిపెద్ద సమస్య. త్రైమాసికం చివరి నాటికి మన సగటు మొదటి జవాబు నాలుగు గంటల లోపు ఉండాలి. ముందుగా మన అగ్రశ్రేణి ఇరవై ఖాతాల్లో దాన్ని కాపాడుకుందాం. ప్రతి శుక్రవారం నడుస్తున్న సంఖ్యను నేను పంచుకుంటాను. అక్కడికి చేరడానికి క్యూను ఎలా పునర్వ్యవస్థీకరిస్తారన్నది మీ నిర్ణయం, నాలుగు గంటలు తప్పుడు గురి అని తేలితే వెంటనే నాకు చెప్పండి."

ఆకాంక్ష ఒకటే. రెండోది కొలమానాన్ని, గడువును, ప్రాధాన్యతను, స్కోరుబోర్డును, స్వేచ్ఛను పేరు పెట్టి చెబుతుంది. రాత్రిళ్లు మెలకువగా ఊహించడానికి దాదాపు ఏమీ మిగలదు, ఆ నిశ్శబ్దమే నిజమైన పని చేస్తోంది.

లక్ష్యం మారాల్సి వచ్చినప్పుడు

నిజమైన పని కదులుతుంది. ప్రాధాన్యతలు మారతాయి, ఎవరూ ఊహించని ఏదో ఒక త్రైమాసికాన్ని తలకిందులు చేస్తుంది, ఏప్రిల్‌లో మీరు పెట్టిన శుభ్రమైన లక్ష్యం మేలో అర్థం లేనిదిగా మారుతుంది. నాయకులు కొన్నిసార్లు ఇక్కడ మౌనమైపోతారు, పాత గురి చనిపోయిందని ఎవరూ గమనించరని ఆశిస్తూ. మనుషులు ఎప్పుడూ గమనిస్తారు. ఆ మౌనం మరో దఫా ఊహలుగా మారుతుంది అంతే.

స్థిరమైన పని ఏమిటంటే, లక్ష్యాన్ని బయటికి చెప్పి మార్చడం. "అంతరాయానికి ముందు జవాబు సమయం గురి అర్థవంతంగా ఉండేది. ఇప్పుడు మనం దేని కోసం గురి పెడుతున్నామో ఇదిగో, ఎందుకో ఇదిగో." బహిరంగంగా సర్దుబాటు చేయడం ద్వారా మీరు అధికారాన్ని కోల్పోరు. మీరు లోలోపల వదిలేసిన లక్ష్యం వైపు మనుషులను పరుగెత్తనివ్వడం ద్వారా కోల్పోతారు. మీరు నిర్మించిన ప్రశాంతతను కాపాడుకునే మార్గం, ఆ మార్పును పేరు పెట్టి చెప్పడమే.

ఫలితాలను కలిపి ఉంచేది ప్రశాంతమైన స్పష్టతే

ఇదంతా నాయకత్వంలోని మెత్తని వైపు అని, సంఖ్యలు సాధించే అసలు పని అయ్యాక చూసుకునేది అని అనుకోవాలనిపిస్తుంది. నిజానికి దీనికి వ్యతిరేకం. సంఖ్యలు సాధించే మార్గమే ఆ స్పష్టత.

తాము దేని కోసం గురి పెడుతున్నామో సరిగ్గా తెలిసిన బృందం, ఆ గురి రాత్రికిరాత్రి నిశ్శబ్దంగా మారదని నమ్మే బృందం, తన శక్తిని దిగులు మీద కాకుండా పని మీద ఖర్చు చేస్తుంది. తెలిసిన గురితో తమ నిర్ణయాలను తామే సరిచూసుకోగలగడం వల్ల మనుషులు వేగంగా నిర్ణయిస్తారు. సందిగ్ధత ఆపేస్తారు. తప్పుడు దాని కోసం నిందపడకుండా ఉండటానికి నిశ్శబ్దంగా చిన్నచిన్న బీమా ఏర్పాట్లు చేసుకోవడం మానేస్తారు, ఎందుకంటే సరైనది ఏమిటో వాళ్లకు తెలుసు. ఆ మొత్తం భారం, అంటే మళ్లీమళ్లీ సందేహించడం, కప్పిపుచ్చుకోవడం, గత సమావేశం అర్థం ఏమిటో తెలుసుకోవడానికి పెట్టే సమావేశాలు, పొగమంచు దాచిన ఖరీదు, అది నేరుగా మీ ఫలితాల నుంచే వస్తుంది.

ఇది నిలుస్తుంది కూడా. అత్యవసరత, ఒత్తిడితో ఒక త్రైమాసికం పాటు బృందం కింద నిప్పు పెట్టడం ఎవరైనా చేయగలరు. కష్టమైనది ఏమిటంటే, మంచి మనుషులను అలసిపోకుండా సంవత్సరాల పాటు మంచి పని చేయిస్తూ ఉంచడం, నిరంతర అస్పష్టత వాళ్లను నలిపేయడానికి ఉన్న అత్యంత ఖచ్చితమైన మార్గాల్లో ఒకటి. అస్పష్టమైన, ఆందోళనభరితమైన హడావుడి ఎన్నటికీ కాలేనంతగా, స్పష్టమైన, న్యాయమైన లక్ష్యం నిలకడగా ఉంటుంది. స్పష్టంగా ఉండటం ద్వారా మీరు సృష్టించే ప్రశాంతత, ఫలితాలు వచ్చాక ఇచ్చే బహుమతి కాదు. ఆ ఫలితాలను తయారుచేసే యంత్రాంగంలో భాగమే.

పదవి లేని వ్యక్తికి ఒక మాట

బహుశా లక్ష్యాలు పెట్టేది మీరు కాకపోవచ్చు. బహుశా మీరే పొగమంచులో చిక్కుకుని, "వేగం పెంచు" అనడం తప్ప ఇంకేమీ చెప్పని వ్యక్తి కింద పనిచేస్తుండొచ్చు. మీరు నిస్సహాయులు కాదు, మీకు కలిగే దిగులు వ్యక్తిత్వ లోపమూ కాదు. నిజంగా అస్పష్టంగా ఉన్న అంచనాలకు అది సాధారణ ప్రతిస్పందన.

మీరు చేయగలిగే అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని, ఆ ప్రశ్నను మెత్తగా, నిర్దిష్టంగా బయటికి అడగడం. "సరైన గురి పెట్టేలా చూసుకోవడానికి అడుగుతున్నాను, ఈ నెల ప్రాధాన్యత వేగమా, కచ్చితత్వమా?" "ఇది స్పష్టమైన విజయమని మీకు అనిపించాలంటే ఏం జరగాలి?" మీరు ఇబ్బంది పెట్టడం లేదు. స్పష్టత ఇవ్వలేదని గ్రహించని వాళ్ల నుంచి దాన్ని బయటికి తీస్తున్నారు. ఎంత కష్టపడి పనిచేయడం కంటే కూడా ఆ ఒక్క ప్రశ్న మీ ఒత్తిడికి తరచుగా ఎక్కువ చేస్తుంది, ఎందుకంటే ఊహించిన గురి స్థానంలో నిజమైన గురిని అది పెడుతుంది.

మీరు ఎంత చక్కగా అడిగినా పొగమంచు ఎప్పటికీ తొలగకపోతే, ఆ నిరంతర అనిశ్చితి మీ నిద్ర మీద, ఏకాగ్రత మీద, మీ గురించి మీ భావన మీద ప్రభావం చూపిస్తుంటే, దాన్ని పంటిబిగువున భరించడం కంటే గంభీరంగా తీసుకోవడం మంచిది. పనిచోట దీర్ఘకాలిక అస్పష్టత మానసిక ఆరోగ్యం మీద నిజమైన భారం, దాన్ని అనంతంగా మీరు మోయాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు నమ్మే ఎవరితోనైనా, లేదా ఆ బరువు ఇంటికి వెంటాడుతుంటే ఒక చికిత్సకుడితో లేదా వైద్యుడితో దాని గురించి మాట్లాడటం అతిగా స్పందించడం కాదు. ఒత్తిడితో కూడిన ఉద్యోగం నిశ్శబ్దంగా ఒత్తిడితో కూడిన జీవితంగా మారకుండా ఆపే మార్గం అదే.

ఒక నాయకుడు ఇచ్చే అత్యంత దయగల విషయాల్లో స్పష్టత ఒకటి, అత్యంత నిశ్శబ్దమైన వాటిలోనూ ఒకటి. చక్కగా చేస్తే, దానికి ఎవరూ మీకు కృతజ్ఞతలు చెప్పరు, ఎందుకంటే వాళ్లకు బదులుగా అనిపించేది, తాము ఎటు వెళ్తున్నారో తమకు తెలుసు అనే భావన మాత్రమే. ఏ సంఖ్యా కదలకముందే ఆ ప్రశాంతతే, పని ఫలించడం.

మూలాలు

• Neural Plasticity / PubMed Central, From Uncertainty to Anxiety: How Uncertainty Fuels Anxiety in a Process Mediated by Intolerance of Uncertainty
• Frontiers in Psychology / PubMed Central, Consequences of Team Job Demands: Role Ambiguity Climate, Affective Engagement, and Extra-Role Performance
• Corporate Rebels, Role Ambiguity: 60 Years of Research Reveals Why Unclear Expectations Destroy Performance
• PositivePsychology.com, What Is Locke's Goal Setting Theory of Motivation?