త్వరిత చిట్కాలు
- ముందు మీరు ఎలాంటి మనిషిగా ఉండాలనుకుంటున్నారో అడగండి.
- గ్రూప్కు చెప్పేముందు జనానికి నేరుగా చెప్పండి.
- పైవాళ్ల మీద నిందవేయకుండా తప్పును సొంతం చేసుకోండి.
జనానికి నచ్చని విషయం చెప్పాల్సిన రోజు ఉదయం ఒక ప్రత్యేకమైన భయం వస్తుంది. మీరు నిర్ణయం తీసుకున్నారు, లేదా తీసుకోబోతున్నారు. అది ఎలా తగులుతుందో మీకు తెలుస్తోంది. ఎవరో నిరాశపడతారు, బహుశా కోపగించుకుంటారు, బహుశా మీరు తప్పు చేశారని నమ్ముతారు. మీరు ఏం నిర్ణయించినా, దాని మీద పేరు ఉండేది మీదే.
నిర్ణయాల గురించి చాలా సలహాలు ఆ ఎంపిక దగ్గరే ఆగిపోతాయి. వాస్తవాలు సేకరించండి, ఎంపికలు తూకం వేయండి, ఒకటి ఎంచుకోండి. అది సులభమైన సగం. కష్టమైన సగం ఆ తర్వాత వచ్చేది: ప్రశ్నించినప్పుడు ఆ నిర్ణయం వెనుక నిలబడటం, అది తగిలిన మనుషులు మొండికేయకుండా మీతో కలిసి కదిలేలా చేయడం. బృందం మౌనంగా వెనకేసుకురాని మంచి నిర్ణయం కంటే, అందరూ ఒప్పుకున్న ఒక మామూలు నిర్ణయమే విలువైనది. దాన్ని సొంతం చేసుకోవడం, జనాన్ని వెంట తీసుకెళ్లడం రెండు వేర్వేరు పనులు కాదు. అది ఒకే పని, బహిరంగంగా చేసేది.
గడియారం నడుస్తున్నప్పుడు బాగా నిర్ణయించడం
ఒత్తిడి మీ ఆలోచనకు ఒక నిర్దిష్టమైన పని చేస్తుంది, దానికి పేరు పెట్టడం సాయపడుతుంది. ఒత్తిడి ముంచుకొచ్చినప్పుడు మీ మెదడు సన్నబడుతుంది. మొదట కనిపించిన సాధ్యమైన సమాధానం కోసం చేయి చాస్తారు, మీరు అప్పటికే ఎలా ఉన్నారో దాని మరింత గట్టి రూపంగా మారతారు, మీ స్పందనల పరిధి అత్యంత విశాలంగా ఉండాల్సిన సమయంలోనే కుంచించుకుపోతుంది.
సరిగ్గా ఇలాంటి క్షణాల్లో నాయకులతో పనిచేసే మనస్తత్వ శాస్త్రవేత్త, ఎగ్జిక్యూటివ్ కోచ్ కరోల్ కాఫ్మన్ దీనికి విరుగుడును సూటిగా చెబుతారు: ఏం చేయాలో నిర్ణయించే ముందు, ఇప్పుడు మీరు ఎలాంటి మనిషిగా ఉండాలనుకుంటున్నారో మీకు మీరే ప్రశ్నించుకోండి. ఇది మెతకగా అనిపిస్తుంది. కాదు. ఆ ఒక్క ప్రశ్న ఆటోమేటిక్ ఒత్తిడి ప్రతిస్పందనను, మీ నిజమైన వివేచన తిరిగి పనిచేయడం మొదలుపెట్టేంతసేపు అడ్డుకుంటుంది. ఒకటి కంటే ఎక్కువ ఎంపికలను తయారుచేయమని మిమ్మల్ని మీరు బలవంతం చేసుకోమని కూడా ఆమె సూచిస్తారు. ఒత్తిడిలో మనకు ఒకే ఒక తలుపు కనిపిస్తుంది. దాదాపు ఎప్పుడూ అనేకం ఉంటాయి. వేగంగానైనా మూడు నాలుగింటికి పేరు పెట్టడం మిమ్మల్ని ఆ సొరంగం నుంచి బయటికి లాగుతుంది.
తర్వాత పశ్చాత్తాపపడే నిర్ణయాన్ని హడావుడిగా తీసుకోకుండా కాపాడే కొన్ని ఆచరణాత్మక రక్షణలు:
- గడువును నిర్ణయం నుంచి వేరు చేయండి. తర్వాతి గంటలో నిజంగా ఏం నిర్ణయించాలో, ఏది కేవలం అత్యవసరంగా అనిపిస్తోందో అడగండి. అడ్రినలిన్ సూచించేదానికంటే నిజమైన అత్యవసరాలు అరుదు.
- ఒక చిన్న ప్రీ-మార్టం చేయండి. ఇప్పటినుంచి మూడు నెలల తర్వాత ఉన్నారని, ఆ నిర్ణయం చెడిపోయిందని ఊహించుకోండి. ఎందుకు? మీరు ఉద్రిక్తతలో చూడలేకపోయిన ప్రమాదాలు బయటపడతాయి. ఒత్తిడిలో తీసుకునే నిర్ణయాలను అధ్యయనం చేసేవాళ్లు, మీ సొంత గుడ్డి మచ్చలను పట్టుకోవడానికి ఇది అత్యంత నమ్మదగిన మార్గాల్లో ఒకటని చెబుతారు.
- 40-నుంచి-70 నియమం వాడండి. తరచుగా కోలిన్ పావెల్కు ఆపాదించే, నాయకత్వ నిర్ణయాల పరిశోధనలో ఉదహరించే ఒక మార్గదర్శకం: మీకు కావాల్సిన సమాచారంలో దాదాపు నలభై శాతం కంటే తక్కువతో చర్య తీసుకోవద్దు, కానీ డెబ్బై శాతానికి మించి ఎదురుచూడవద్దు. నలభై లోపు మీరు ఊహిస్తున్నారు. డెబ్బై పైన సాధారణంగా చాలా తక్కువ అదనపు నిశ్చయత కోసం చాలా ఎక్కువ సమయాన్ని మార్చుకున్నారు.
- బయటి నుంచి ఒక అభిప్రాయం తీసుకోండి. ఒత్తిడి మనల్ని ఖచ్చితంగా మార్చేస్తుంది. మీకు నిజం చెప్పే ఒక్క నమ్మకమైన మనిషి, మీతో ఏకీభవించే పదిమంది కంటే విలువైనవారు.
చాలా ఒత్తిడిని తగ్గించే మరో వడపోత: ఆ నిర్ణయాన్ని వెనక్కి తిప్పగలరా అని అడగండి. చాలావరకు అవి ఆ క్షణంలో అనిపించినంత శాశ్వతం కావు. మీకు ఇంకా తెలిశాక ఒక నిర్ణయాన్ని రద్దు చేయడమో సర్దుబాటు చేయడమో సాధ్యమైతే, దాన్ని మీరు వేగంగా, తేలికగా తీసుకోవచ్చు, ఎందుకంటే తప్పైతే వచ్చే మూల్యం ఒక దిశ సవరణే, విపత్తు కాదు. నిజంగా ఒకే దిశలో వెళ్లే తలుపుల కోసమే ఆ నెమ్మదైన, బాధాకరమైన ఆలోచనను దాచుకోండి. వెనక్కి తిప్పగలిగే ఎంపికను తిప్పలేనట్టు చూడటం, కదిలి, గమనించి, సర్దుకోగలిగే చోట గడ్డకట్టుకుపోవడానికి ఒక సాధారణ మార్గం.
వీటిలో ఏదీ సరైన సమాధానానికి హామీ ఇవ్వదు. తరచుగా ఒక్క సరైన సమాధానమే ఉండదు. లక్ష్యం ఏమిటంటే, మీ వివేచన చెక్కుచెదరకుండా, ఉద్దేశపూర్వకంగా మీరు తీసుకున్న ఒక నిర్ణయం, తర్వాత తడబడకుండా మీరు వివరించగలిగేది.
కవచం లేకుండా దాన్ని సొంతం చేసుకోవడం
మీరు నిర్ణయించాక ఏదో మారుతుంది. ఇప్పుడు ఆ నిర్ణయాన్ని మోయాల్సినది మీరే, మీరు దాన్ని ఎలా మోస్తారన్నది ఆ నిర్ణయం కంటే జనానికి ఎక్కువ చెబుతుంది.
ఒక నిర్ణయాన్ని సొంతం చేసుకోవడం అంటే సంపూర్ణ నిశ్చయతను ప్రదర్శించడం కాదు. చాలామంది కొత్త నాయకులు పడే ఉచ్చు అదే. బలం అంటే ఎప్పుడూ సందేహం చూపకపోవడమని అనుకుంటారు, కాబట్టి అతిగా అమ్ముతారు, జనం దాన్ని పసిగడతారు. మరింత స్థిరమైన అడుగు ఏమిటంటే, నిర్ణయం గురించి స్పష్టంగా ఉండటం, దాని హద్దుల గురించి నిజాయితీగా ఉండటం. "ఇదే నిర్ణయం. నేను దీన్ని ఎందుకు తీసుకున్నానో ఇదిగో. ఏ విషయంలో నాకు తక్కువ నమ్మకం ఉందో ఇదిగో." ఆ వాక్యం ఒకేసారి రెండు పనులు చేస్తుంది. అది ఒక జెండా పాతుతుంది, నిజాన్ని మీతో పంచుకోగలిగే మనిషి మీరని గదికి చెబుతుంది.
ఒక నిర్ణయం వెనుక నిలబడటానికీ, దాన్ని మళ్లీ సమీక్షించడానికి నిరాకరించడానికీ మధ్య తేడా ఉంది. మీరు ఒక నిర్ణయాన్ని పూర్తిగా సొంతం చేసుకుని కూడా, కొత్త సమాచారం వచ్చినప్పుడు వచ్చే వారం దాన్ని మార్చవచ్చు. మీరు చేయకూడనిది ఏమిటంటే, అది అసౌకర్యంగా మారిన క్షణం దాని నుంచి మౌనంగా దూరం జరగడం, లేదా మీరు ప్రకటించిన దానితో మీరు నిజంగా ఏకీభవించలేదని బయటికి కారనివ్వడం. తప్పు చేసి దాన్ని ఒప్పుకునే నాయకులను జనం క్షమిస్తారు. దేని మీదా తమ పేరు పెట్టని నాయకుల మీద మాత్రం వేగంగా నమ్మకం కోల్పోతారు.
మీరు నిజంగా తప్పు చేసినప్పుడు దాన్ని సూటిగా చెప్పండి. "ఆ నిర్ణయం నేను తీసుకున్నాను, అది పనిచేయలేదు. అది నా బాధ్యత, ఇప్పుడు మనం ఏం చేస్తున్నామో ఇదిగో." తప్పులను సొంతం చేసుకోవడమే విజయాలను సొంతం చేసుకునే అర్హతను మీకు తెచ్చిపెడుతుంది.
జనం ఎందుకు వ్యతిరేకిస్తారు, వాళ్లను నిజంగా ఏది కదిలిస్తుంది
జనాన్ని ఆశ్చర్యపరిచే విషయం ఇది: వ్యతిరేకత సాధారణంగా ఆ నిర్ణయం గురించి కాదు, అది ఎలా వచ్చిందన్న దాని గురించే ఎక్కువ. తమకు నచ్చని ఫలితాలను జనం అంగీకరించగలరు. వాళ్లు భరించలేనిది, ఏ హెచ్చరికా, ఏ కారణమూ, ఏ మాటా లేకుండా తమ మీద ఇది జరిగిపోయిందన్న భావన.
కష్టమైన వార్తలను నాయకులు ఎలా చెబుతారో అధ్యయనం చేసిన HBR రచయిత, స్టాన్ఫోర్డ్ ఆచార్యుడు రాబర్ట్ సటన్ ఒక విషయం చెబుతారు: అస్పష్టమైన లేదా అయిష్టమైన నిర్ణయాలకు సాధారణ నిర్ణయాల కంటే తక్కువ కాదు, ఎక్కువ సంభాషణ అవసరం. ఒత్తిడిలో సహజంగా అనిపించేది మౌనమైపోవడం, ఒక చిన్న చల్లటి ఈమెయిల్ పంపి దెబ్బకు సిద్ధపడటం. అది సరిగ్గా వ్యతిరేకం. మౌనం అత్యంత చెత్త కథతో నిండిపోతుంది.
జనాన్ని వెంట తీసుకెళ్లేవి, దాదాపు ఈ క్రమంలో:
- ఎందుకు అన్నది వాళ్లకు అర్థమవుతుంది. ఒక పత్రికా ప్రకటన కాదు. మీరు చేసిన రాజీ, మీరు వదులుకున్నది సహా, నిజమైన కారణం. దాన్ని పుట్టించిన తర్కం కనిపించినప్పుడు కష్టమైన నిర్ణయాన్ని అంగీకరించడానికి జనం ఆశ్చర్యకరంగా సిద్ధంగా ఉంటారు.
- అది తుది నిర్ణయం కాకముందే తమ మాట వినిపించిందన్న భావన వాళ్లకు కలిగింది. ఇదే అతి ముఖ్యమైనది. తమ అభిప్రాయం చెప్పడానికి నిజమైన అవకాశం జనానికి దొరికితే, తమకు వ్యతిరేకంగా వచ్చిన నిర్ణయాన్ని కూడా వాళ్లు తరచుగా వెనకేసుకొస్తారు, ఎందుకంటే ఫలితం న్యాయంగా లేకపోయినా ప్రక్రియ న్యాయంగా ఉంది. తమ మాట నెగ్గడం కంటే మాట వినిపించడమే ఎక్కువ ముఖ్యం.
- తర్వాత ఏం జరుగుతుందో వాళ్లకు తెలుసు. అనిశ్చితి దానికదే ఒక ఒత్తిడి. ఏం మారుతుంది, ఎప్పుడు, వాళ్ల నుంచి మీకు ఏం కావాలో చెప్పండి. ఊహించగలగడం వేడిని తగ్గిస్తుంది.
- మీరు దాన్ని మోయడం వాళ్లకు కనిపిస్తుంది. ఆ నిర్ణయం తీసుకున్న నాయకుడే ఆ తర్వాత గదిలో స్థిరంగా ఉంటే, దాక్కోకుండా, పైవాళ్ల మీద నిందవేయకుండా, అది అందరికీ కుదుటపడటానికి అనుమతిస్తుంది.
రెండో అంశం దగ్గర కాసేపు ఆగడం విలువైనది. ఒక బృందం ఎంత బాగా పనిచేస్తుందో చెప్పే అత్యుత్తమ సూచికైన మానసిక భద్రత మీద ఏమీ ఎడ్మండ్సన్ చేసిన పరిశోధన, శిక్షకు గురికాకుండా తాము మాట్లాడగలమని జనం నమ్ముతున్నారా అన్నదాని మీద ఆధారపడి ఉంటుంది. మూసిన తలుపు వెనుక పెద్ద నిర్ణయాలు తీసుకునే నాయకుడు, తమ అభిప్రాయానికి విలువ లేదని బృందానికి నేర్పుతారు, నెమ్మదిగా వాళ్లు అభిప్రాయం చెప్పడమే మానేస్తారు. నిర్ణయించే ముందు గట్టి వ్యతిరేకతను అడిగే నాయకుడికి రెండు బహుమతులు దొరుకుతాయి: మెరుగైన నిర్ణయాలు, ఎందుకంటే బల్ల మీద ఎక్కువ ఉంది, సులభమైన ఆమోదం, ఎందుకంటే ఇప్పుడు వెనకేసుకురమ్మని అడుగుతున్న దాన్ని తీర్చిదిద్దడంలో జనం సాయపడ్డారు.
ప్రతి నిర్ణయాన్నీ ఓటుకు పెట్టాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు ఒక కమిటీని నడపడం లేదు, కొన్ని నిర్ణయాలు నిజంగా మీరొక్కరే వేగంగా తీసుకోవాల్సినవే. చేయాల్సిన పని ఏమిటంటే, ఏ నిర్ణయం ఏ రకమో నిజాయితీగా చెప్పడం. "మీ అభిప్రాయం నాకు కావాలి, దానికి నేను చాలా విలువ ఇస్తాను" అనేది, "నేను నిర్ణయించాను, మీకు ఆకస్మికంగా తెలియకూడదని చెబుతున్నాను" అనే దానికంటే వేరే వాగ్దానం. రెండూ సరైనవే. రెండోదాన్ని మొదటిదిలా నటించడమే నమ్మకాన్ని విరగ్గొడుతుంది.
మీరు వాళ్లకు చెప్పే ఆ సంభాషణ
కష్టమైన నిర్ణయం చుట్టూ ఉన్న ఆగ్రహంలో చాలా భాగం, మీరు దాన్ని ప్రకటించే ఐదు నిమిషాల్లోనే పుడుతుంది. ఆ ఐదు నిమిషాలు సరిగ్గా చేస్తే మిగతాది చాలావరకు తనంతట తానే చక్కబడుతుంది. వాటిని తప్పుగా చేస్తే మంచి నిర్ణయం కూడా పులిసిపోతుంది.
ఆ సంభాషణ బాగా జరగడానికి కొన్ని విషయాలు:
జనానికి నేరుగా చెప్పండి, ముందుగానే చెప్పండి
ఒక నిర్ణయం ఎవరినైనా గణనీయంగా ప్రభావితం చేస్తే, అది ఒక గ్రూప్ సందేశంలోనో కంపెనీ వ్యాప్త నోట్లోనో కనిపించే ముందే వాళ్లు దాన్ని మీ నుంచి, ముఖాముఖిగానో ఫోన్లోనో వినాలి. యాభైమందితో పాటు చదువుతూ మీ మీద ప్రభావం పడిందని తెలుసుకోవడం దానికదే ఒక చిన్న గాయం. మీరు తర్వాత గుర్తొచ్చిన వాళ్లని అది సూచిస్తుంది. ఒక చిన్న, నేరుగా చెప్పే ముందస్తు సమాచారం మీకు కొన్ని ఇబ్బందికరమైన నిమిషాలు ఖర్చు చేసి, వారాల మరమ్మతును ఆదా చేస్తుంది.
ముందు నిర్ణయం, తర్వాత కారణం
వార్త కష్టమైనప్పుడు, తుది ఫలితం తెలిసేదాకా మీ జాగ్రత్తగా అల్లిన తర్కాన్ని జనం పీల్చుకోలేరు. మూడు పేరాల నేపథ్యం కింద నిర్ణయాన్ని పాతిపెట్టడం, పిరికితనంలానో మోసంలానో కనిపిస్తుంది. మీరు ఏం నిర్ణయించారో మొదటి వాక్యంలోనే చెప్పండి. తర్వాత ఆలోచనను, రాజీని, మీరు తూకం వేసినదాన్ని వివరించండి. జనం ఊహించేదానికంటే ఆ క్రమమే ఎక్కువ ముఖ్యం.
నిందను ఇతరుల మీదకు నెట్టవద్దు
పైవాళ్ల వైపు చూపించి కష్టమైన సందేశాన్ని మెత్తబరచాలనిపిస్తుంది. "ఇది పై నుంచి వచ్చింది." "నాకు నిజంగా వేరే దారి లేదు." కొన్నిసార్లు అది కొంతవరకు నిజం కూడా కావచ్చు. కానీ మీ సొంత నిర్ణయం నుంచి మీరు దూరం జరిగిన క్షణం, మీరు చెప్పేదాన్ని నమ్మలేమని, మీరు బరువు మోస్తారని ఆధారపడలేమని జనానికి నేర్పుతారు. మీరు ప్రకటించినట్టయితే దాన్ని సొంతం చేసుకోండి, స్వేచ్ఛ ఉంటే మీరు వేరేలా ఎంచుకునేవాళ్లయినా సరే. ప్రైవేటుగా విభేదిస్తూనే, బహిరంగంగా ఒక నిర్ణయాన్ని నిజాయితీగా ప్రాతినిధ్యం వహించవచ్చు.
స్పందనకు చోటు ఇవ్వండి
జనం ముందుకు కదలడానికి ముందు నిరాశపడటానికి కొంత సమయం కావాలి. దాన్ని సరిచేయడానికో, మిమ్మల్ని మీరు సమర్థించుకోవడానికో, మౌనాన్ని నింపడానికో హడావుడి పడకండి. వాళ్లు అసంతృప్తిగా ఉండనివ్వండి. వాళ్లు దేని గురించి దిగులుపడుతున్నారో అడిగి, నిజంగా వినండి. తరచుగా అత్యంత గట్టిగా వినిపించే అభ్యంతరం అసలైనది కాదు, మీరు అప్పటికే వాదించడం మొదలుపెడితే అసలైనదాన్ని చేరుకోలేరు. ఇక్కడ స్థిరత్వం అంటే చల్లదనం కాదు. ఎవరో కష్టమైన క్షణాన్ని దాటుతుండగా, భరోసా మాటల్లోకి పారిపోకుండా గదిలోనే ఉండటం.
దాన్ని మనిషితనంతో, క్లుప్తంగా ఉంచండి. మీకు స్క్రిప్ట్ అవసరం లేదు, మీరు పరిపూర్ణంగా ఉండాల్సిన అవసరమూ లేదు. స్పష్టంగా, నిజాయితీగా, అక్కడే ఉండటం, ప్రతిసారీ మెరుగుపెట్టిన మాటల కంటే మెరుగు.
గది ఇంకా అస్థిరంగానే ఉన్నప్పుడు
కొన్నిసార్లు మీరు అంతా బాగా చేసినా జనం ఇంకా కలత చెంది ఉంటారు. అది సరే. జనాన్ని వెంట తీసుకెళ్లడం అంటే అందరినీ సంతోషపెట్టడం కాదు, తీసుకోదగిన ఒక నిర్ణయం కొన్నిసార్లు స్వల్పకాలంలో మీకు నష్టం కలిగిస్తుంది. మీ పని స్పష్టంగా, న్యాయంగా, స్థిరంగా ఉండటం, తర్వాత దానికి సమయం ఇవ్వడం. మీరు ఆ నిర్ణయం వెనుక నిలబడటం, చెప్పినదాన్ని చేసి చూపడం జనం చూశాక, ఆమోదం తరచుగా మీరు కోరుకున్నదానికంటే ఆలస్యంగా వస్తుంది.
మీరు అసలు నిర్ణయమే తీసుకోలేకపోతున్నారని, రోజుల తరబడి అదే ఆలోచనలో తిరుగుతున్నారని, నిద్ర పోతోందని, మీ బల్ల మీదికి వచ్చే ప్రతి ఎంపికకూ భయపడుతున్నారని గమనిస్తే, దాన్ని పట్టించుకోవాలి. దీర్ఘకాలిక నిర్ణయ స్తంభన, మీ మిగతా జీవితంలోకి కారే ఆ భయం, ఇవి వ్యక్తిత్వ లోపాలు కావు, ఇంకా గట్టిగా ప్రయత్నించడంతో ఇవి తీరవు. మీ సాధనాలను మీ ఒత్తిడి దాటిపోయిందని అవి సూచిస్తాయి. మీరు నమ్మే ఒక మెంటార్తో దీన్ని మాట్లాడటం సాయపడుతుంది. ఒక థెరపిస్ట్ లేదా మీ డాక్టర్తో మాట్లాడటమూ అంతే, ముఖ్యంగా ఆ బరువు మీ వెంట ఇంటికి వస్తుంటే. నిర్ణయాలు మోయడం నాయకత్వంలో ఒక భాగం. వాటిని ఒంటరిగా, మౌనంగా, మిమ్మల్ని డొల్ల చేసేదాకా మోయడం మాత్రం ఆ పనిలో భాగం కాదు, అది చెల్లించాల్సిన మూల్యమూ కాదు.
మూలాలు
- Harvard Business Review, How to Make Better Decisions Under Pressure (with Carol Kauffman)
- Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
- IMD, Six strategies for making better decisions under pressure (Michael D. Watkins)
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety