ፈጣን ምክሮች
- መፍትሔውን ገታ ያድርጉ፣ መጀመሪያ ያዳምጡ።
- አንድ ክፍት ጥያቄ ይጠይቁ፣ ከዚያ ዝም ይበሉ።
- ዝምታው ትንሽ እንዲቆይ ይፍቀዱ።
የሚወዱት ሰው ስለ አስቸጋሪ ቀኑ እየነገርዎት ነው። ገና እኩሌታ ላይ መልሱ አለዎት። ከአለቃህ ጋር ተነጋግረሃል? ምናልባት ወሰን አስቀምጥ። ስለዚያ ነገር ባለሙያ ብታይ ይሻልሃል። ቃላቱ ሳያስቡት ወጥተዋል፣ የሌላኛውም ሰው ገጽታ ትንሽ ሲከሰም ያያሉ። እርስዎ እንዲረዱት ፈልጎ ነበር። እርስዎ ግን የሚሠራ ዝርዝር አስይዘውታል።
ይህ ማለት ይቻላል ለሁሉም ሰው ይደርሳል፣ ምንጩም ብዙውን ጊዜ ፍቅር ነው። የምንወደው ሰው ሲጎዳ ምቾት ማጣቱ እኛንም ይነካናል፤ ማስተካከል ደግሞ ያንን ምቾት ማጣት ለማስቆም የምንሞክርበት መንገድ ነው። ችግሩ ግን ፈጣን መፍትሔ ለሌላኛው ሰው ስሜቱ አብሮ ሊቀመጥበት የሚገባ ነገር ሳይሆን መፈታት ያለበት ችግር እንደሆነ ይነግረዋል። ስለዚህ ማካፈል ያቆማል። ምክርዎ ስለተሳሳተ አይደለም። እስከመጨረሻው የመደመጥ ዕድል ስላላገኘ ነው።
ጥሩ ማዳመጥ ክህሎት ነው፤ እንደ አብዛኞቹ ክህሎቶችም በአብዛኛው የሚገነባው ልምምድ ሊያደርጉባቸው በሚችሉ ትናንሽ ልማዶች ነው። በእውን ለውጥ የሚያመጡት እነዚህ ናቸው።
መፍትሔ መስጠት ለምን ወደኋላ ይመልሳል
ምክር ከመስጠት ጀርባ ጸጥ ያለ ግምት አለ፦ የውይይቱ ዓላማ ውጤት ላይ መድረስ ነው የሚል። አንዳንዴ እውነት ነው። ብዙ ጊዜ ግን አይደለም። አብዛኛውን ጊዜ ሰውየው ምን ማድረግ እንዳለበት አስቀድሞ ያውቃል። የጎደለው ነገር ለምን ከባድ እንደሆነ የሚረዳው ሰው መኖሩን ማወቅ ነው።
ወደ መፍትሔ ሲዘሉ በአንድ ጊዜ ጥቂት ነገሮች ይበላሻሉ። ማዳመጥ አቁመው ፍርድዎን ማዘጋጀት እንደጀመሩ ያሳያሉ። ችግሩ ለእሱ ከሚሰማው በላይ ቀላል እንደሆነ ያመለክታሉ። ከዚያም ራስዎን አንድ እርከን ከፍ ያደርጋሉ፣ በእሱ ትርምስ ላይ የተረጋጋው ባለሙያ ሆነው። በችግር መሃል ሆኖ እንዲህ መሰማት የሚፈልግ ሰው ደግሞ የለም።
ይህን የሚያጠኑ ባለሙያዎች ንቁ ማዳመጥን የሁለት አቅጣጫ ሂደት አድርገው ይገልጹታል፤ ትልቁ ክፍሉም ፍርድን ማገድና ምላሽ ከመስጠትዎ በፊት መልእክቱን ሙሉ ለሙሉ መስማት ነው። ይህ የመጨረሻው ነጥብ ከሚመስለው በላይ ክብደት አለው። አብዛኞቻችን ሌላኛው ሰው እየተናገረ ሳለ መልሳችንን ማዘጋጀት እንጀምራለን፤ ይህ ማለት ደግሞ ከዚያ በኋላ በእውነት እያዳመጥን አይደለም። እየጠበቅን ነው።
ማዳመጥ ከሚመስለው በላይ ንቁ ሥራ ነው
ጥሩ አድማጭ ማለት ዝም ብሎ የሚቀመጥ፣ ራሱን የሚነቀንቅና ጣልቃ የማይገባ ሰው ነው የሚል የቆየ ምስል አለ። ጥናት ግን ይህን ያወሳስበዋል። በሺዎች የሚቆጠሩ ሰዎችን ባካተተ ጥናት፣ የአመራር ተመራማሪዎቹ Jack Zenger እና Joseph Folkman ምርጥ ተብለው የተመዘኑት አድማጮች እያንዳንዱን ቃል የሚመጡ ዝምተኛ ሰፍነጎች እንዳልነበሩ አገኙ። ይልቁንም ትራምፖሊን ይመስሉ ነበር፦ የተባለውን ተቀብለው ለውይይቱ ኃይል የሚጨምር ነገር መልሰው ይሰጡ ነበር። እጅግ ጠንካራ አድማጮች ተብለው የተቆጠሩት ሰዎች ነገሩን በለዘብታ የሚከፍቱ ጥያቄዎችን ይጠይቁ ነበር፤ ንግግሩም እንደ ፈተና ሳይሆን አስተማማኝና ደጋፊ እንዲሆን ያደርጉ ነበር።
ይህ ሥራውን በአዲስ መልክ ያስቀምጠዋል። ሊጠፉ አይደለም እየሞከሩ ያሉት። ሌላኛው ሰው በአእምሮው ያለውን ነገር እያሰበና እየተሰማው እንዲያልፍበት መርዳት ነው። ይህን የሚያደርገው ጉጉት ነው። ምክር ግን ብዙውን ጊዜ ይዘጋዋል።
በምትኩ ምን ማድረግ ይቻላል
ይህ ሁሉ የሥነ ልቦና ባለሙያ መሆን አለብዎት ወይም ጠቃሚ ሐሳብ ፈጽሞ አይስጡ ማለት አይደለም። በመረዳት መጀመርና እርዳታው ኋላ እንዲመጣ መፍቀድ ማለት ነው፣ ጭራሽ የሚመጣ ከሆነ። በእውነት የሚረዱ ጥቂት ነገሮች፦
- ስልኩን ሙሉ በሙሉ ያንሱት። ጠረጴዛው ላይ ደፍቶ ማስቀመጥ አይደለም። ከዓይን እይታ ውጪ። የሚታይ ስልክ እንኳ የእርስዎ አንድ ክፍል ሌላ ቦታ እንዳለ በጸጥታ ይናገራል። Cleveland Clinic ይህን በግልጽ ያስቀምጠዋል፦ ስልኩ እዚያ ካለ ተናጋሪው ቃላቱ ሙሉ ዋጋ እንደሌላቸው ምልክት አድርጎ ያነብበዋል።
- የሰሙትን በራስዎ አነጋገር መልሰው ያንጸባርቁ። "እንግዲህ ያ ነገር ድንገት እንደመታህ ነው የሚሰማኝ" የሚል ቀላል ዓረፍተ ነገር እንኳ ሁለት ሥራ ይሠራል። ትኩረት ሰጥተው እንደነበር ያረጋግጣል፣ ከተሳሳቱም እንዲያርሙዎት ዕድል ይሰጣል። ይህ አንድ እርምጃ፣ ማንጸባረቅና በሌላ አገላለጽ መድገም፣ ማለት ይቻላል በሁሉም ቁም ነገረኛ የማዳመጥ መመሪያ ውስጥ የሚገኘው በምክንያት ነው።
- አንድ መልስ ከመስጠት ይልቅ አንድ ክፍት ጥያቄ ይጠይቁ። "ከሁሉ የከበደህ የቱ ነው?" ወይም "ምን ቢሆን ትመኛለህ?" የሚሉት በሩን ክፍት ያደርጉታል። የተዘጉ ጥያቄዎችም ምክርም ሁለቱም ይዘጉታል።
- ዝምታው እንዲቆይ ይፍቀዱ። ቆም ማለት መሞላት ያለበት ችግር አይደለም። ሰዎች ብዙውን ጊዜ እጅግ እውነተኛውን ነገር የሚናገሩት እርስዎ ጣልቃ ሊገቡ ከሚችሉበት ቅጽበት ጥቂት ዘግይተው ነው። ጥቂት ሰከንዶች ጸጥታን መያዝ ከቻሉ ለዚያ ቦታ ይሰጣሉ።
- መከላከያ ውስጥ ሲገቡ ወይም ሲሰለቹዎት ልብ ብለው ራስዎን ይመልሱ። በዚያ ቅጽበት ሥራዎ መረዳት ነው፣ ማሸነፍም ትክክል መሆንም አይደለም። ይህን ለራስዎ በጸጥታም ቢሆን መናገር ወደ ቦታዎ እንዲመለሱ ይረዳዎታል።
ከእነዚህ ውስጥ አንዱም "ጥሩ ምክር ስጥ" የሚል አለመሆኑን ያስተውላሉ። ነጥቡ ይኸው ነው። ምክሩ የሚፈለግ ከሆነ፣ ሰውየው መረዳቱ ከተሰማው በኋላ ሁልጊዜ ማለት ይቻላል በተሻለ ሁኔታ ያርፋል፤ ብዙ ጊዜም ጭራሽ አያስፈልገውም ነበር ተብሎ ይታወቃል።
በጸጥታ የሚያደናቅፉት ነገሮች
ሰውን የሚያዘጉ እርምጃዎችን ማወቅ ይረዳል፣ ምክንያቱም አብዛኞቻችን ሳናስብ እናደርጋቸዋለን። እነዚህን በራስዎ ውስጥ ይከታተሉ፦
- ራስን ማስቀደም። "እሱማ ምንም አይደለም፣ አምና እኔ ያለፍኩበትን ብታይ" ብለው የራስዎን ታሪክ መተረክ ይጀምራሉ። ለእርስዎ አብሮ እንደመሰማት ይመስላል። ለእሱ ግን ውይይቱን እንደመንጠቅ ነው የሚነበበው። ውይይቱ የእሱ ነበር፤ የእሱ ሆኖ ይቆይ።
- ቶሎ ማጽናናት። "እርግጠኛ ነኝ ይስተካከላል" የሚለው በር እንደመዝጋት ሊሰማ ይችላል። ጭንቀቱ በዚህ ክፍል ውስጥ ቦታ እንደሌለው ይነግረዋል። ስሜቱን እንዲያልፍ ሳያስቸኩሉት ተስፋ መስጠት ይችላሉ።
- መመርመር። ተከታታይ ፈጣን ጥያቄዎች ውይይቱን ወደ ምርመራ ይቀይሩታል። አንድ ጥሩ ክፍት ጥያቄ፣ ከዚያም ቦታ መስጠት፣ ከአምስት ፈጣን ጥያቄዎች ይሻላል።
- ዝምተኛው መልስ። ራስዎን እየነቀነቁ ፊትዎ ግን የመልስ ምት እየሠራ ነው። ሰዎች ይህን ይሰማቸዋል። ማዳመጥ አቁመው ክርክርዎን መገንባት ከጀመሩ፣ ያውቁታል።
ከእነዚህ ውስጥ አንዳቸውም መጥፎ ሰው አያደርጉዎትም። ተራ ሰው ያደርጉዎታል እንጂ። መፍትሔው በአብዛኛው ራስዎን መያዝና ከትናንት አንድ ጊዜ በበለጠ ከምላሽ ይልቅ ጉጉትን መምረጥ ነው።
ለመጠየቅ ቀላል መንገድ
ብዙውን ነገር የሚከላከል አጭር ዓረፍተ ነገር አለ። አንድ ሰው ከባድ ነገር ይዞ ሲመጣ፣ "እንዲሁ እንድሰማህ ትፈልጋለህ፣ ወይስ አብረን እንድናስብበት?" ብለው ይጠይቁ። ለመሥራት በጣም ቀላል ይመስላል። ግን ይሠራል። ምርጫውን ችግሩ ወደሚመለከተው ሰው ይመልሰዋል፣ እርስዎንም ከተሳሳተ ግምት ያድናል።
አብዛኛውን ጊዜ፣ በተለይም በከባድ ውይይት መጀመሪያ ላይ፣ ሰዎች እንዲሁ እንዲያዳምጧቸው ብቻ እንደሚፈልጉ ይናገራሉ። ቃላቸውን እንደወረደ ይቀበሉ። መፍታቱ ሊጠብቅ ይችላል፣ ብዙ ጊዜም ጭራሽ አያስፈልግም።
ማዳመጥ በቂ በማይሆንበት ጊዜ
ማዳመጥ ስጦታ ነው፤ ወሰንም አለው። አንድ ሰው ተስፋ እንደቆረጠ፣ ደኅንነት እንደማይሰማው ወይም መቀጠል እንደማይችል ደጋግሞ የሚነግርዎት ከሆነ፣ ይህ ከጥሩ ውይይት አቅም በላይ ነው፤ ማድረግ የሚችሉት እጅግ አፍቃሪ ነገር ደግሞ ብቻውን እንዲሸከመው ከመተው ይልቅ እውነተኛ ድጋፍ እንዲያገኝ መርዳት ነው። አብረውት ይሁኑ፣ ነገሩን በቁም ነገር ይያዙት፣ ከሐኪም፣ ከሥነ ልቦና ባለሙያ ወይም ከድንገተኛ የድጋፍ መስመር ጋር እንዲገናኝ ይርዱት። ትክክለኛዎቹ ቃላት ሊኖርዎት አይገባም። ብቻውን ከዚያ ሸክም ጋር አለመተው ብቻ ነው የሚጠበቅብዎት።
ሁልጊዜ የሚያዳምጡት እርስዎ ሆነው ተመልሶ የሚሰማዎት ሰው ከሌለ፣ ይህም መነሳት ያለበት ጉዳይ ነው። ለሌሎች ጽኑ ጆሮ መሆን የራስዎን ድጋፍ ሊያሳጣዎት አይገባም። ምርጥ ግንኙነቶች ማዳመጥን ወዲያና ወዲህ ያቀባብላሉ።
በሚቀጥለው ጊዜ የሚያስቡለት ሰው ልቡን ሲከፍት፣ ከሚፈልጉት ያነሰ ለማድረግ ይሞክሩ። ትንሽ ረዘም ብለው ዝም ይበሉ። አንድ ተጨማሪ ጥያቄ ይጠይቁ። መፍትሔውን ገታ ያድርጉ። በእውነት መደመጥ ከመጀመሪያውኑ ይፈልገው የነበረው እርዳታ እንደሆነ ሊያገኙት ይችላሉ።
ምንጮች
- Harvard Business Review, What Great Listeners Actually Do
- Cleveland Clinic, 7 Ways To Improve Your Active Listening Skills
- StatPearls (NIH/NCBI Bookshelf), Active Listening