ውድቀትን እንዴት መቀበል እንዳለብን በተግባር ማሳየት

ቁጥሩ ዝቅ ብሎ ይመጣል። ስምምነቱ ይፈርሳል። ሦስት ወር ሲገነቡት የነበረው ነገር ሁለት ደረጃ ከፍ ባለ ሰው በጸጥታ ይታገዳል። ጸጥታ ይሆናል፣ በዚያ ጸጥታ ውስጥም በአቅራቢያ ያለ እያንዳንዱ ሰው ተመሳሳይ ነገር ያደርጋል። እርስዎን ይመለከታሉ።

ለንግግር አይደለም። ለንባብ ነው። ይህ ምን ያህል መጥፎ እንደሆነ ማወቅ ይፈልጋሉ፣ ለማወቅም ፈጣኑ መንገድ ኃላፊው ሰው ገርጥቶ እንደሆነ፣ ቀዝቅዞ እንደሆነ ወይም የሚወቀስ ሰው መፈለግ እንደጀመረ መመልከት ነው። በሚቀጥሉት ስልሳ ሰከንዶች ውስጥ የሚያደርጉት ማንኛውም ነገር፣ እዚህ ውድቀቶች የሚያዙበት የአካባቢው ደንብ ተብሎ ይመዘገባል።

ይህ በአንድ መጥፎ ከሰዓት ላይ የሚጫን ብዙ ክብደት ነው። አብዛኞቹ ሰዎች የሚያባክኑት ዕድልም ነው፣ ምክንያቱም የራሳቸውን ብስጭት በማስተዳደር በጣም ስለሚጠመዱ ማንም እያያቸው መሆኑን ይረሳሉ።

የመጀመሪያው ምላሽ እውነተኛው ትምህርት ነው

ሰዎች ይዘቱን ከረሱ ከረጅም ጊዜ በኋላም ቃናውን ያስታውሳሉ። ከአንድ ሳምንት በኋላ እንከን የለሽ የድህረ ትንተና ሊሰጡ ይችላሉ፣ ዜናውን መጀመሪያ ሲሰሙ ከነበረው የፊትዎ ገጽታ ግን እጅግ ያነሰ ክብደት ይኖረዋል። መጀመሪያው ምላሽ ትምህርቱ የሚሰጥበት ቦታ ነው፣ ምክንያቱም ማንም ሊያስመስለው የማይችለውና ሁሉም ትኩረት የሚሰጠው ክፍል ነው።

የተደናገጠ የመጀመሪያ ምላሽ በእውነት ምን እንደሚያስተላልፍ ያስቡ። ከተመሰቃቀሉ፣ መልእክቱ ይህ ኪሳራ ቡድኑ ከሚችለው በላይ ነው የሚል ነው። ወደ መውቀስ ከሄዱ፣ መልእክቱ እዚህ ስህተቶች አደገኛ ናቸው፣ ብልጡ እርምጃም በሚቀጥለው ጊዜ መደበቅ ነው የሚል ነው። ከእነዚያ ውስጥ አንዳቸውም ማለት የፈለጉት አይደሉም። ሁለቱም ግን ይጣበቃሉ።

አሁን ተቃራኒውን ያስቡ። ዜናውን ይቀበላሉ፣ እንዲያርፍ ይፈቅዳሉ፣ የመጀመሪያ እርምጃዎም ፍርድ ሳይሆን የተረጋጋ ጥያቄ ነው። "እሺ። እስካሁን በእውነት ምን እናውቃለን?" አንድም የማበረታቻ ቃል ሳይናገሩ ለክፍሉ ሦስት ነገሮች ነግረውታል፦ ይህ ሊታለፍ የሚችል ነው፣ በግልጽ እንመለከተዋለን፣ ማንም ለምት መዘጋጀት አያስፈልገውም። ይህ ከማንኛውም የማበረታቻ ንግግር ይበልጣል።

ከዚህ ውስጥ ምንም ነገር መረጋጋት እንዲሰማዎት አይጠይቅም። ከስሜቱ ይበልጥ ከተረጋጋ ነገር ተነስተው እንዲሰሩ ይጠይቃል። ብስጭት ይፈቀዳል። በተግባር እያሳዩ ያሉት የምት አለመኖርን አይደለም። ከዚያ በኋላ ባሉት ሠላሳ ሰከንዶች ውስጥ አንድ ሰው የሚያደርገውን ነገር ነው።

የእርስዎ ምላሽ ለእነሱ ደንቡን የሚያስቀምጠው ለምንድን ነው

የመሪ ለውድቀት የሚሰጠው ምላሽ የሙሉውን ቡድን ግንኙነት ከውድቀት ጋር እንደሚቀርጽ ከሚሰማን ስሜት ጀርባ ጠንካራ ጥናት አለ። ቡድኖች እንዴት እንደሚማሩ ለአስርት ዓመታት ያጠናችው Amy Edmondson ገና በመጀመሪያ ላይ የሚጠበቀውን የሚቃረን ነገር አገኘች፦ በመረጃዋ ውስጥ የተሻሉት ቡድኖች ያነሱ ሳይሆኑ ብዙ ስህተቶች የሚሰሩ ይመስሉ ነበር። እውነቱ ግን ብዙ ስህተት እየሰሩ አልነበረም። ስለ ስህተቶቻቸው ለመናገር ፈቃደኞች ነበሩ። ደካሞቹ ቡድኖች የራሳቸውን ይቀብሩ ነበር።

ችግርን ከመደበቅ ይልቅ ወደ ውጭ የማውጣት ያ ፈቃደኝነት ነው በኋላ የስነ ልቦና ደህንነት ብላ የጠራችው፣ በአጋጣሚም አይመጣም። በአብዛኛው የሚወሰነው አንድ ነገር ሲበላሽ ኃላፊው ሰው በሚሰጠው ምላሽ ነው። ውድቀትን ማመን የሚያስቀጣ ወይም የሚያዋርድ ከሆነ ሰዎች ውድቀትን ማመን ያቆማሉ። መውደቅ ግን አያቆሙም። መንገራችሁን ብቻ ያቆማሉ፣ ይህም እጅግ ውድ ነው፣ ምክንያቱም አሁን በዓይነ ስውርነት እየበረሩ ነውና።

ስለዚህ በቡድንዎ ፊት አንድን ውድቀት በሚገባ ሲቀበሉ፣ ይህንን ቅጽበት ማረጋጋት ብቻ አይደለም። አንድ ሰው አንድን ችግር ቀድሞ ወደ እርስዎ ማምጣት ወይስ በራሱ ይጠፋል ብሎ መጠበቅ እንዳለበት ለሚወስንበት ለእያንዳንዱ የወደፊት ቅጽበት ደንቡን እየጻፉ ነው። ቅድመ ማስጠንቀቂያ የሚያገኙ መሪዎች ብዙውን ጊዜ በአንዳች ከባድ ቅጽበት መጥፎ ዜና ማምጣት ደህና መሆኑን ያረጋገጡ ናቸው።

በሚገባ በተግባር ማሳየት በእውነት ምን ይመስላል

ይህ ሰላምን ማስመሰል ወይም ኪሳራው እንዳልጎዳ ማስመሰል አይደለም። ጥቂት ተጨባጭ እርምጃዎች ናቸው፣ አብዛኞቹም ትንንሽ።

• ምላሽ ከመስጠትዎ በፊት እንዲያርፍ ይፍቀዱ። ለራስዎ አንድ ቀስተኛ ትንፋሽ ይግዙ። ለማንም ፈጣን ምላሽ አይገባዎትም፣ ፈጣኑ ምላሽ ደግሞ ብዙውን ጊዜ መልሰው የሚወስዱት ነው። የአንድ ምት ጸጥታ እንደ መረጋጋት ይነበባል እንጂ እንደ ድክመት አይደለም።
• ኪሳራውን በሐቀኝነት ይሰይሙት። አያሽሞንሙኑት። "ይህ እውነተኛ ምት ነው፣ እኔም አዝኛለሁ" የሚለው ከግዳጅ ተስፋ የበለጠ ያምናል፣ ደህና ነኝ ብለው ከማስመሰል ይልቅ አስቀድሞ የሚሰማቸውን እንዲሰማቸው ለሁሉም ፈቃድ ይሰጣል።
• ምርመራውን ከወቀሳ ይለዩ። "ምን ተከሰተ?" እና "የማን ጥፋት ነው?" የተለያዩ ጥያቄዎች ናቸው፣ የሚያስተምርዎትም የመጀመሪያው ብቻ ነው። በመጀመሪያው ይጀምሩ። አንዳንድ ጊዜ ሁለተኛው ፈጽሞ አያስፈልግዎትም።
• የእርስዎን ድርሻ ጮክ ብለው ይውሰዱ። ከዚህ ውስጥ ማንኛውም ክፍል በእርስዎ ላይ ከሆነ፣ በግልጽና ቀድመው ይናገሩት። "ይህንን የጊዜ ሰሌዳ በጣም ገፍቼዋለሁ፣ ያ የእኔ ጥፋት ነው" ማለት የሚችል መሪ ለሌላውም ሁሉ ድርሻቸውን መውሰድ ደህና ያደርገዋል። ከላይ ያለው ኃላፊነት መውሰድ በእጅግ በጥሩ መንገድ ተላላፊ ነው።
• ሙሉውን ተራራ ሳይሆን ቀጣዩን ተጨባጭ እርምጃ ይጠቁሙ። ሰዎች መቆሚያቸውን የሚያገኙት በተግባር ነው። ሙሉውን የማገገሚያ ዕቅድ በክፍሉ ውስጥ ማቅረብ አያስፈልግዎትም። ቡድኑ ነገ ሊያደርገው የሚችል አንድ ነገርና ቀሪው አብረው እንደሚፈታ የሚሰጥ ሐቀኛ ቃል ነው የሚያስፈልገው።

ከዚያ ዝርዝር ውስጥ የጎደለውን ያስተውሉ። መልስ እንዲኖርዎት የሚያስገድድ ነገር የለም፣ አነሳሽ የመሆን ግዴታ የለም፣ ሰው መሆንዎን የመደበቅ ፍላጎት የለም። መረጋጋት ጭንብል አይደለም። እያዘኑ ሳሉ የሚደረጉ ተከታታይ ምክንያታዊ ምርጫዎች ናቸው።

ውድቀትን እንደ መረጃ መያዝ

ከዚህ ሁሉ ስር ጸጥ ያለ ለውጥ አለ፣ በጊዜ ሂደትም የሚከማቸው እሱ ነው። እጅግ በሚገባ የሚያገግሙ ቡድኖች ውድቀትን በዋጋቸው ላይ እንደተሰጠ ፍርድ ሳይሆን እንደ መረጃ የመያዝ አዝማሚያ አላቸው።

Edmondson በውድቀቶች መካከል ጠቃሚ መስመር ትሰምራለች። አንዳንዶቹ ቸልተኝነት ብቻ ናቸው፣ ማለትም የታወቀ ሂደት አለመከተል፣ እነዚያም ቀጥተኛ ንግግር ይገባቸዋል። እጅግ ጠቃሚዎቹ ውድቀቶች ግን በእውነት አዲስ ነገር ከመሞከር የመጡ ናቸው፣ ማለትም ሳይሞክሩ ውጤቱን ማወቅ የማይቻልበት። እነዚያን ብልህ ውድቀቶች ትላቸዋለች፣ ከዚህ በፊት ያልተደረገ ማንኛውንም ነገር የማድረግ ዋጋም ናቸው። እነዚያን የሚቀጣ ቡድን በእውነት እየቀጣ ያለው ምኞትን ነው። የሚያሳዩትን ነገር ፈልፍሎ የሚያወጣ ቡድን ደግሞ በእያንዳንዱ ስህተት ይበልጥ ብልህ ይሆናል።

የመሪው ስራ ይህ የተለየ ውድቀት ምን እየነገረዎት እንደሆነ ጮክ ብሎና ያለ ፌዝ መጠየቅ ነው። ግምቱ ተሳስቶ ነበር? ጊዜው አልተመቸም? ስለ አንድ ደንበኛ፣ ስለ አንድ ገበያ፣ ስለ አንድ ሂደት በሌላ በምንም መንገድ ሊማሩት የማይችሉትን ነገር ተምረዋል? ኪሳራውን እንደ የመረጃ ምንጭ ሲያቀርቡት፣ ቡድኑ በሚቀጥለው ኪሳራ የሚያደርገውን ነገር ይቀይራሉ። የሚፈሩትን ነገር ሳይሆን ያስተዋሉትን ማምጣት ይጀምራሉ።

ክብደቱ ከመጥፎ ሩብ ዓመት ሲበልጥ

አንዳንድ ውድቀቶች ያመለጠ ግብ አይደሉም። ማድረስ የነበረብዎት የስራ ማቆም፣ ስምዎ የተጻፈበት የሕዝብ ውድቀት፣ የሚሞክሩት ሁሉ የማይሰራበት ወቅት። እነዚያ በሰውነት ውስጥ ያርፋሉ፣ ለትዕይንት የሚደረግ መረጋጋትም በጸጥታ ብዙ ሊያስከፍልዎት ይችላል።

ጽናት፣ APA በጥንቃቄ እንደሚያሳየው፣ ሕመሙ አይሰማዎትም ማለት አይደለም። ከባድ ነገሮችን አልፈው የሚወጡ ሰዎች በመንገዱ ላይ እውነተኛ ጭንቀት ያልፋሉ። ጽናት ከባህሪ ይልቅ እንደ ጡንቻ የሚገነቡት ነገር ነው፣ እንደ ማንኛውም ጡንቻም ወሰን አለው ማገገምም ያስፈልገዋል። ወደ ቤትዎ የሚከተልዎትን፣ ወደ እንቅልፍዎ የሚያፈስን፣ ወይም ቀደም ሲል ያስቡለት የነበረውን ስራ ባዶ የሚያደርግ ኪሳራ እየተሸከሙ ከሆነ፣ ያ አልፈው የሚሄዱበት የመረጋጋት ችግር አይደለም። ያ ስለ እርስዎ በሚያስቡ ሰዎች ላይ የመደገፍ ምልክት ነው፣ ከቀጠለም ከሐኪም ወይም ከቴራፒስት ጋር የመነጋገር ምልክት ነው። መሪዎች ድጋፍ ማስፈለጉ ይፈቀድላቸዋል። እሱን ማግኘቱ ሌሎች የሚደገፉበት ሰው ሆኖ የመቀጠል አካል ነው።

በዙሪያዎ ያሉ ሰዎች ብዙዎቹን ምልክቶቻቸውን ከአንድ መጥፎ ከሰዓት ይወስዳሉ። የሚያስታውሱት የተሻለ ከሰዓት ይስጡዋቸው። አልፈውት እንደሆነ ስላስመሰሉ ሳይሆን፣ አንድ ኪሳራ በቀጥታ ሊታይና አብሮ ሊታለፍ እንደሚችል በእውነተኛ ጊዜ ስላሳዩዋቸው።

ምንጮች

• Harvard Business Review, Amy C. Edmondson, Strategies for Learning from Failure
• Behavioral Scientist, Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure that Led to the Discovery of Psychological Safety
• American Psychological Association, Building your resilience