ፈጣን ምክሮች
- ከመናገርዎ በፊት አንድ ዝግ ያለ ትንፋሽ ይውሰዱ።
- የሚያውቁትንና የማያውቁትን ይናገሩ።
- ቀጣዩን መረጃ ቃል ይግቡ፤ ከዚያም ይፈጽሙት።
መጥፎው ዜና ካረፈ በኋላ ያለውን ክፍል ያስቡ። የሥራ ቅነሳ ወሬ ተሰማ። ማንም ያልጠበቀው ውህደት። በአንድ ጊዜ የተባዘና ተጨማሪ እርዳታ ያልመጣለት የመጨረሻ ቀን። ቃላቱ ገና አላለቁም፤ ክፍሉ ግን ተቀይሯል። ሰዎች ጸጥ ይላሉ፣ ወይም በፍጥነት ማውራት ይጀምራሉ። ዓይኖች ወደ በሩ፣ ወደ ስልኮቻቸው፣ ወደ እርስዎ ይላጋሉ።
በዚያ ቅጽበት ሁሉም ሰው ጮክ ብሎ ባይናገረውም ተመሳሳዩን ጸጥ ያለ ጥያቄ እየጠየቀ ነው፦ ደኅና ነን? በእውነት እየጠየቁም ያሉት መረጃ አይደለም። ፊትዎን፣ ትከሻዎን፣ የድምጽዎን ፍጥነት እያነበቡ ናቸው። በፊታቸው ያለው ሰው እየተደናገጠ እንደሆነ ማወቅ ይፈልጋሉ፤ ምክንያቱም ያ እነሱም መደናገጥ እንዳለባቸው ይነግራቸዋል።
የወደፊቱን ከእነሱ በተሻለ ማየት በማይችሉበት ጊዜ ቡድንን ለማረጋጋት የመሞከር እንግዳው ክብደት ይህ ነው። መልሶች የሉዎትም። እንደሁሉም ሰው ፈርተው ሊሆኑ ይችላሉ። ያም ሆኖ በዚያ ያለማወቅ ጊዜ ውስጥ ሥራዎ ሰዎች ሊቆሙበት የሚችሉበት ቦታ መሆን ነው።
መልካሙ ዜና በእርግጠኛ አለመሆን ውስጥ መጽናት ዕቅድ ካለው ጋር አንድ አለመሆኑ ነው። ምንም ነገር ሳይረጋገጥም እንኳ በእውነት ሊያደርጓቸው የሚችሏቸው ነገሮች ስብስብ ነው።
ያለማወቁ ከባዱ ክፍል የሆነው ለምንድን ነው
ሰዎች ስጋትን ለመቃኘት ተፈጥረናል፤ ግልጽ ስጋትን መጋፈጥ ደግሞ ካልተብራራው ማለት ይቻላል ይቀላል። በግልጽ ስጋት ላይ እርምጃ መውሰድ ይችላሉ። እርግጠኛ አለመሆን ግን ኃይሉን የሚያኖሩበት ቦታ ሳይኖር ማንቂያውን እያሄደ ይተወዋል፤ አእምሮም ባዶውን በከፋ ግምት ይሞላዋል። ያ መንቆራጠጥ ያደክማል፤ ተላላፊም ነው። ግልጽ ያልሆነ ኢሜይል ደጋግማ የምታነብ አንዲት የተጨነቀች ሰው ሙሉ ቡድንን ወደ ተመሳሳዩ ማዙሪያ ልትስብ ትችላለች።
አመራርን የሚያጠኑ ተመራማሪዎች እርግጠኛ አለመሆንን ራሱ የሚያልፍ ማዕበል ሳይሆን የዘመናዊ ሥራ ዋና ባሕሪ አድርገው መሰየም ጀምረዋል። የቅርብ ጊዜ አንድ የ Harvard Business Review ጽሑፍ አሁን አንድ መሪ ሊገነባ የሚችለው ከሁሉ ጠቃሚ ነገር ላለማወቅ ያለውን ትዕግስት ማሳደግ እንደሆነ ይከራከራል፤ ማለትም የማይታወቁት ከሚታወቁት በሚበዙበት ጊዜም በግልጽ ማሰብን የመቀጠል አቅም። ያ አዲስ አመለካከት በዙሪያዎ ላሉት ሁሉ ይጠቅማል፤ ምክንያቱም እርግጠኛ አለመሆንን እንደ ቋሚ የአስቸኳይ ጊዜ ሁኔታ የሚይዝ መሪ ቡድኑን በአስቸኳይ ጊዜ ሁኔታ ውስጥ መኖርን ያስተምረዋል። እንደ የሥራው ተራ የአየር ሁኔታ የሚይዘው መሪ ግን ለሁሉም ሰው መተንፈስን ይፈቅዳል።
ስለዚህ የመጀመሪያው እርምጃ ውስጣዊና ጸጥ ያለ ነው። ለማንም ቃል ከመናገርዎ በፊት የራስዎን ሁኔታ ያስተውሉ። ትከሻዎ ወደ ጆሮዎ ተጠግቷል? ትንፋሽዎ ከፍ ያለና ፈጣን ነው? የሌለዎትን መረጋጋት ለቡድን ማስረከብ አይችሉም። ዝግ ያለ ትንፋሽ ማውጣት፣ እግሮች መሬት ላይ፣ ከመናገርዎ በፊት አንድ የዝምታ ምት። ትንሽ ነው፤ ሰዎች ግን በተወጠረና በተረጋጋ ሰው መካከል ያለውን ልዩነት ይሰማቸዋል።
በዚህ ሁሉ ውስጥ የተጠቀለለ ከባድ እውነት አለ። ቀጥሎ ምን እንደሚመጣ በማያውቁበት ጊዜ ግፊትዎ አንድ የተረጋገጠ ነገር እስኪያገኙ ድረስ ምንም ላለመናገር ሊሆን ይችላል። ያ ዝምታ ግን ተስፋ በሚያደርጉት መንገድ ፈጽሞ ማለት ይቻላል አይነበብም። ለተጨነቀ ቡድን ጸጥ ያለ መሪ አሳቢ ሆኖ አይታይም። መጥፎ ዜና እንደሚደብቅ ሰው ወይም እንደለቀቀ ሰው ይታያል። ግልጽነት እስኪያገኙ ድረስ ጨለማ ውስጥ የመግባት ስበት መልካም ዓላማ ያላቸው ሰዎች የተወጠረን ሁኔታ ከሚያባብሱባቸው ከሁሉ የተለመዱ መንገዶች አንዱ ነው።
እርግጠኛ አለመሆኑን ጮክ ብለው ይሰይሙት
ነገሮች በሚናወጡበት ጊዜ ያለው ግፊት ብዙውን ጊዜ ሙሉ በራስ መተማመንን ማሳየት ነው። ፈገግ ይበሉ፣ ሁሉም ይስተካከላል ይበሉ፣ ርዕሱን ይቀይሩ። ሰዎች ይህንን ወዲያውኑ ማለት ይቻላል ያዩታል፤ ተመልሶም ይመታል። የውሸት ደስታ ወይ እንደ አለማወቅ ወይም እንደ መሸፋፈን ይነበባል፤ ሁለቱም ቡድንን ያነሰ ሳይሆን ይበልጥ ያስጨንቁታል።
ይበልጥ የሚያረጋጋው እርምጃ እውነተኛውን ነገር በግልጽ መናገር ነው። "ይህ የት እንደሚያርፍ ገና አላውቅም። የማውቀው ይህ ነው፣ የማላውቀው ይህ ነው፣ ተጨማሪ የምናውቀውም መቼ እንደሚሆን የምጠብቀው ይህ ነው።" ቀላል ይመስላል። ይበልጥ ከባዱና ደፋሩ ምርጫም ነው፤ ኃይለኛ ነገርም ይሠራል፦ ስሜታቸው ስለተናወጠ እብድ አለመሆናቸውን፣ እርስዎም በሽንገላ እንደማያስተዳድሯቸው ይነግራቸዋል።
ከሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ሐሳብ ጀርባ ያለችው የሃርቫርድ ተመራማሪ Amy Edmondson ሰዎች ለመናገር፣ ጥያቄ ለመጠየቅና እንዳልገባቸው ለመቀበል በበቂ ደኅንነት ሲሰማቸው ምን እንደሚሆን ለአሥርተ ዓመታት ስታሳይ ቆይታለች። ሥራዋ በቀላሉ ወደሚናቅ የመሪ ባሕሪ ይጠቁማል። የራስዎን እርግጠኛ አለመሆንና የራስዎን ሊሳሳት መቻል ሲቀበሉ፣ ለሁሉም ሰው ያንኑ ማድረግ ደኅንነት ያለው ያደርጋሉ። ተቃራኒው፣ ማለትም ሁልጊዜ የሚያውቅ መስሎ መታየት ያለበት መሪ፣ ልክ እነዚያ ምልክቶች ከሁሉ በሚያስፈልጉበት ጊዜ ቡድኑ ጭንቀቶቹንና የማስጠንቀቂያ ምልክቶቹን እንዲደብቅ በጸጥታ ያስተምረዋል።
እርግጠኛ አለመሆኑን መሰየም ግን እያንዳንዱን ፍርሃትና ያልተጣራ የከፋ ግምት በቡድኑ ላይ ማራገፍ ማለት አይደለም። በሐቀኝነትና በማናወጥ መካከል መስመር አለ። ለሰዎች እውነቱን ሊይዙትና እርምጃ ሊወስዱበት በሚችሉት ደረጃ ይንገሯቸው። የራስዎን ማዙሪያ ተከታታይ ትንታኔ ግን ይቆጥቧቸው።
ሰዎች የሚይዙት ጠንካራ ነገር ይስጧቸው
ትልቁ ምስል በጭጋግ ሲሸፈን መድኃኒቱ የውሸት ትንበያ አይደለም። አሁንም በእውነት እውነት የሆኑ ነገሮች ትንሽ ክበብ ነው። ሰዎች አሁን የሚቆሙበት ተጨባጭና አስተማማኝ ነገር ካላቸው ስለ ወደፊቱ ትልቅ እርግጠኛ አለመሆንን መቋቋም ይችላሉ።
መልስ ማቅረብ በማይችሉበት ጊዜም ማቅረብ የሚችሏቸው ጥቂት ነገሮች፦
- የማይቀየረውን ይሰይሙ። ማንኛውም ሁከት ውስጥ ማለት ይቻላል አብዛኞቹ ነገሮች አሁንም ጸንተዋል። የዚህ ሳምንት ሥራ። እርስ በርስ የምትያያዙበት መንገድ። ቡድኑ በእውነት የሚችለው ነገር። ተመሳሳይ ሆኖ የሚቀጥለውን ጮክ ብሎ መናገር የእርግጠኛ አለመሆኑን ደመና ወደ እውነተኛ መጠኑ ያሳንሰዋል፤ ይህም ብዙውን ጊዜ ከሚሰማው ያንሳል።
- አድማሱን ያሳጥሩ። የሚቀጥለው ዓመት ሊታወቅ በማይችልበት ጊዜ ሰዎችን ወደሚቀጥሉት ሁለት ሳምንታት ይጠቁሙ። ግልጽና ሊደረግ የሚችል የቅርብ ጊዜ ትኩረት የተጨነቀ ኃይል የሚሄድበት ጠቃሚ ቦታ ይሰጠዋል። በእውነተኛ ነገር ላይ የሚደረግ እድገት ቡድን ራሱን ከሚያረጋጋባቸው ፈጣን መንገዶች አንዱ ነው።
- ምን እንደሚያደርጉና መቼ እንደሆነ ይንገሯቸው። "እስከ ዓርብ የማውቀውን ሁሉ አካፍላችኋለሁ፤ ዜናው ምንም ዜና የለም የሚል ቢሆንም እንኳ።" የሐቀኛ መረጃ ተገማች ምት የራሱ የሆነ መረጋጋት ነው። ሰዎች ዝምታውን በሥጋት እንዳይሞሉት ያደርጋል።
- ልማዶችዎን ይጠብቁ። የተለመደው መገናኛ፣ ስብሰባዎች የሚከፈቱበት መንገድ፣ ትንንሾቹ ሥርዓቶች። በሚናወጥ ጊዜ እነዚህ ቀላል አይደሉም። ለነርቭ ሥርዓት አወቃቀሩ እንደጸና የሚነግሩ የመያዣ እጀታዎች ናቸው።
ከዚህ ውስጥ አንዳቸውም ታሪኩ እንዴት እንደሚያልቅ እንዲያውቁ እንደማይጠይቁ ያስተውሉ። የሚጠይቁት ስለ አሁኑ ሐቀኛ መሆንንና በራስዎ ምግባር አስተማማኝ መሆንን ብቻ ነው። ያ በእውነት ሊያደርሱት የሚችሉት ዓይነት እርግጠኝነት ነው።
ለሰዎች እውነቱን በመስጠት ወሬውን ያስርቡት
እርግጠኛ አለመሆን ለረጅም ጊዜ ባዶ ሆኖ አይቀርም። ሰዎች እውነተኛ መረጃ በማይኖራቸው ጊዜ የራሳቸውን ያመርታሉ፤ የፈጠሩት ስሪትም ከእውነታው ፈጽሞ ማለት ይቻላል ይጨልማል። ስለ "አንዳንድ ለውጦች እየመጡ ናቸው" የሚል ግልጽ ያልሆነ ማስታወቂያ እስከ ምሳ ሰዓት በክፍሉ ውስጥ ያለው ሁሉ ሊቀነስ ነው ወደሚል የሹክሹክታ እርግጠኝነት ይቀየራል። ታሪኩ በጎን ንግግሮችና ፈጽሞ በማያዩዋቸው የቡድን ውይይቶች ውስጥ ይሰራጫል፤ እርስዎ እስኪሰሙትም ወደ እውነታ ጠጥሮ ይቀራል።
ሰዎችን ከማውራት ማስቆም አይችሉም። በክፍሉ ውስጥ ከሁሉ አስተማማኝ የእውነት ምንጭ በመሆን ግን የከፉትን ወሬዎች ማጨናነቅ ይችላሉ። ያነሰ ሳይሆን ብዙ ይናገሩ። "በእውነት አላውቅም፤ ለማወቅም እያደረግሁ ያለሁት ይህ ነው" ማለት እንኳ ከዝምታ ይሻላል፤ ምክንያቱም ጭንቀቱ በነጻ ከመፍጠር ይልቅ የሚያርፍበት ሐቀኛ ቦታ ይሰጠዋል። ሰዎች የሚያውቁትን ወዲያውኑ እንደሚነግሯቸው ሲያምኑ በግምት ላይ በጣም ያነሰ ኃይል ያወጣሉ፤ ሥራቸውን በመሥራት ላይ ደግሞ በጣም ብዙ።
ድንጋጤውን ሳይወስዱ ሰዎች ስሜታቸውን እንዲኖራቸው ይፍቀዱ
በጫና ውስጥ ያለ ቡድን ፍርሃት፣ ብስጭትና ሊመልሷቸው የማይችሉ ብዙ ጥያቄዎችን ያመጣብዎታል። ግፊቱ ወይ ገብቶ ስሜቱን ማስተካከል ("አትጨነቁ፣ ደኅና ይሆናል") ወይም መከልከል ("አዎንታዊ ሆነን በሥራችን ላይ እናተኩር") ነው። ሁለቱም ሰዎች ሳይታዩ እንዲቀሩ ያደርጋሉ፤ ያልታዩ ሰዎችም ወይ ጮክ ይላሉ ወይ ይለቃሉ።
ሦስተኛ መንገድ አለ፤ አብዛኛውም ማዳመጥ ነው። ሰዎች ከባዱን ነገር እንዲናገሩ ይፍቀዱ። "ይህ ያናውጣል" ወይም "ስለ ሚናህ እንደተጨነቅህ ይሰማኛል፤ መጨነቅም ፍጹም ተገቢ ነው" ማለት ከማንኛውም የማበረታቻ ንግግር በላይ ይሠራል። አደጋ እየመጣ ነው ብለው እየተስማሙ አይደለም። እውነታቸው በክፍሉ ውስጥ እንደተፈቀደ እያሳዩ ነው። በእርግጠኛ አለመሆን ውስጥ ስለ መምራት የቀረበ የ Harvard Business Review የመመሪያ ስብስብ ተመሳሳዩን ነጥብ በግልጽ ያስቀምጠዋል፦ ሰዎች የሚሰማቸውን ይቀበሉ፣ ስለማያውቁት ነገር ሐቀኛ ይሁኑ፣ በግዴታ በሚመጣ ብሩህ ተስፋም አይሸፋፍኑት።
ይበልጥ ከባዱ ተግሣጽ ሁለተኛው ግማሽ ነው፦ ሲያደርጉት ጸንተው ይቆዩ። የአንድን ሰው ፍርሃት ሳይይዙ ሙሉ በሙሉ ተገኝተውለት መቆየት ይችላሉ። ድንጋጤውን መልሶ ይበልጥ አግዝፎ የሚያሳይ መስተዋት ሳይሆን ሊገቡበት የሚችሉት የተረጋጋ ክፍል መሆንን ያስቡ። ወደ ታች እየተሳቡ እንደሆነ ከተሰማዎት፣ ያ የእነሱን መያዝ ከመቀጠልዎ በፊት ወደኋላ ተመልሰው እንዲተነፍሱና የራስዎን መቆሚያ እንዲንከባከቡ የሚያሳይ ምልክት ነው።
ክፍሉን መጋፈጥ ሲኖርብዎት የሚሆን ቀላል ቅደም ተከተል
በእውነት በተጨነቀ ቡድን ፊት መቆም ሲኖርብዎትና መልሶቹ ሳይኖርዎት ሲቀሩ፣ ግምታዊ የአሠራር ቅደም ተከተል ይረዳል፦
- በመጀመሪያ ራስዎን ያረጋጉ። ከመናገርዎ በፊት አንድ ዝግ ያለ ትንፋሽ። ሰውነትዎ የክፍሉን ሙቀት ከቃላትዎ ቀድሞ ያስቀምጣል።
- ሐቀኛውን እውነት ሊጠቀሙበት በሚችሉት ደረጃ ይናገሩ። የሚታወቀው ምን እንደሆነ፣ የማይታወቀው ምን እንደሆነ፣ ተጨማሪ መቼ እንደሚያውቁ።
- በክፍሉ ውስጥ ያለውን ስሜት ለማጥፋት ሳይቸኩሉ ይቀበሉት።
- አሁንም ጠንካራ ወደሆነው ነገርና ወደ የቅርብ ጊዜ ትኩረት ይጠቁሙ።
- እንዴት መረጃ እንደሚያደርሷቸው አንድ ተጨባጭ ቃል ይግቡ፤ ከዚያም ይፈጽሙት።
ይህን ፍጹም አድርገው አያደርጉትም። አንድ ጥያቄ ላይ ይደናገራሉ፣ ወይም ከፈለጉት በላይ የተናወጡ ሆነው ይሰማሉ። ችግር የለውም፤ በእውነትም ሰዎች የሚያምኑት ሰብዓዊ ነገር ነው። የሚያስታውሱት የተወለወሉ መሆንዎን አይደለም። ሐቀኛ መሆንዎን፣ አለመሄድዎን፣ እንዲሁም እንደሚመለሱ ብለው በተናገሩበት ጊዜ መመለስዎን ነው።
ከከባድ ወቅት በላይ ሲሆን
ሌሎችን ማረጋጋት እውነተኛ ሥራ ነው፤ የራስዎንም ክምችት ይመዘብራል። የራስዎን እርግጠኛ አለመሆን እያስተዳደሩ ቡድንን በረጅም የእርግጠኛ አለመሆን ወቅት ውስጥ መሸከም አንድ ሰው ሊያደርጋቸው ከሚችላቸው ከሁሉ የሚያደክሙ ነገሮች አንዱ ነው፤ ዋጋም አለው። በራስዎ ላይ ምልክቶቹን ይመልከቱ፦ የማይነሳ ሥጋት፣ የማይመጣ እንቅልፍ፣ ወደ ቤትዎ የሚከተልዎት ጠፍጣፋነት ወይም ተከታታይ መወጠር። ለሁሉም ሰው የተረጋጋው ሰው መሆንዎ ከዚህ አያድንዎትም። ብዙውን ጊዜ ይበልጥ አደጋ ላይ ይጥልዎታል፤ ምክንያቱም ብዙ እየወሰዱ ጥቂት እየተናገሩ ነው።
ጫናው እያደከመዎት ከሆነ ለአንድ ሰው ይናገሩ፤ ለሐኪም፣ ለቴራፒስት፣ ወይም ከሁኔታው ውጪ ላለ ለሚያምኑት ሰው። ያ ከሚናው መውጣት አይደለም። በውስጡ የሚቆዩበት መንገድ ነው። ለሰዎችዎ ሊያቀርቡት የሚሞክሩት መረጋጋት ከየትም መሞላት አለበት፤ ያ እንደማያስፈልግዎት ማስመሰልም ከሁሉ በሚያስፈልጉዎት ጊዜ እንዲያልቅብዎት የሚያደርግ በጣም እርግጠኛው መንገድ ነው።
ማንም ለቡድን ሁሉም ነገር ደኅና እንደሚሆን ቃል መግባት አይችልም። መሆን የሚችሉት ግን እውነቱን የሚናገር፣ አወቃቀሩን የሚይዝና በሚከብድበት ጊዜ የማይጠፋ ሰው ነው። በጭጋግ ውስጥ ያ ትንሽ ነገር አይደለም። በአጠገብዎ ለቆሙት ሰዎች ምናልባትም በዓይን ከሚታየው ሁሉ ከሁሉ የተረጋጋው ነገር ሊሆን ይችላል።
ምንጮች
- Harvard Business Review, Leaders, It's Time to Build Your Tolerance for Uncertainty
- Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Harvard Business Review, Our Favorite Management Tips on Leading Through Uncertainty