እርግጠኛ ባልሆነ ጊዜ ሰዎችን መደገፍ

አዲስ የመዋቅር ለውጥ እየመጣ ነው፤ የቢሮውም ስሜት እንደተቀየረ ይሰማዎታል። ሰዎች በስብሰባ ላይ ጸጥ ብለዋል። ከምርጥ ሠራተኞችዎ ሁለቱ በድንገት የሥራ ልምድ ማስረጃቸውን ማሳመር ጀምረዋል። አንድ ሰው በግማሽ ቀልድ "መጨነቅ አለብን?" ብሎ ይጠይቅዎታል፤ እርስዎ ግን መልሱን ገና በእውነት አያውቁትም። የሚያረጋጋ ግን ግልጽ ያልሆነ ነገር ለመናገር ይፈተናሉ። ምንም ላለመናገርም ይፈተናሉ።

ይህ እርግጠኛ ባልሆነ ጊዜ የመምራት ከባዱ መሃል ነው። ነገሮች ደህና እንደሚሆኑ ቃል መግባት አይችሉም፣ ምክንያቱም አያውቁም። ምንም እየሆነ እንዳልሆነ ማስመሰልም አይችሉም፣ ምክንያቱም ሁሉም ሰው አስቀድሞ ይሰማዋል። ታዲያ ሰዎች ከእርስዎ በሚፈልጉት እና እርስዎ በሐቀኝነት ሊሰጡ በሚችሉት መካከል ባለው ክፍተት ውስጥ ምን ያደርጋሉ?

በዚህ ጉዳይ ላይ የሚሰጠው መጥፎ ምክር አብዛኛው ወደ ሐሰተኛ በራስ መተማመን ይገፋዎታል። እርግጠኝነት አሳዩ። ዐለት ሁኑ። ችግሩ ግን ሰዎች እርስዎ ትወና ላይ እንደሆኑ ብዙ ጊዜ ማወቅ መቻላቸው ነው፤ ይህም አሁን ከሁሉ በላይ የሚያስፈልግዎትን ነገር፣ ማለትም እምነታቸውን፣ ያሳጣዎታል። ባለማወቅ ውስጥ ለመቆም የተሻለ መንገድ አለ፤ የሚጀምረውም በዙሪያዎ ባሉ ሰዎች ውስጥ ምን እየሆነ እንዳለ በግልጽ በማየት ነው።

እርግጠኛ አለመሆን በሰው ላይ ምን ያደርጋል

እርግጠኛ አለመሆን ከመጥፎ ዜና የተለየ የራሱ የሆነ ጭንቀት ነው። ብዙ ሰዎች ከባድና ግልጽ የሆነ ምት ተቀብለው መቋቋም ይችላሉ። የሚያደክማቸው አለማወቅ ነው። አእምሮ ባዶ ቦታ ሲሰጠው በጣም መጥፎ በሆኑ ግምቶች ደጋግሞ ይሞላዋል።

የሥነ ልቦና ባለሙያዎች "እርግጠኛ አለመሆንን መቋቋም አለመቻል" ስለሚባል ነገር ይናገራሉ፤ American Psychological Association ደግሞ ግልጽ የሆነውን ውጤት ያመለክታል፡ ካልታወቀ ነገር ጋር የበለጠ የሚታገሉ ሰዎች ወደ የመንፈስ ጭንቀትና ወደ ጭንቀት የመጋለጥ ዕድላቸው ከፍ ያለ ነው። ከቡድንዎ አንዳንዶቹ ግልጽ ያልሆነውን ሁኔታ በደንብ ያልፉታል። ሌሎች ደግሞ በጸጥታ ይፈርሳሉ፤ ማን ማን እንደሆነም ከውጭ ሆነው ሁልጊዜ መለየት አይችሉም።

በተግባር ይህ ማለት፣ እርግጠኛ ባልሆነ ወቅት ውስጥ ከሰዎችዎ ጥሩ ክፍል ሥራ ላይ ለመገኘት ብቻ የነርቭ ሥርዓታቸውን ከወትሮው በበለጠ እያሠሩ ናቸው ማለት ነው። ሥራው ከሚያስረዳው በላይ ደክሟቸዋል። ውሳኔ ለመስጠት ይዘገያሉ። ገለልተኛ የሆነ መልእክትን እንደ መጥፎ ምልክት ለመቁጠር ይቸኩላሉ። ከእነዚህ ውስጥ አንዳቸውም የባሕርይ ጉድለት አይደሉም። መጨረሻው የማይታወቅ ሥጋት በሰው ላይ የሚያደርገው ይህ ነው፤ ይህም ሊመሩዋቸው የሚሞክሩት ሰዎች ትክክለኛ ሁኔታ ነው።

ይህን ሲያስታውሱ፣ ብዙ የአመራር እርምጃዎች ስለ ስትራቴጂ መሆናቸው ቀርቶ፣ ሰዎች እንደገና ማሰብ እንዲችሉ የፍርሃቱን ጫጫታ ስለ መቀነስ ይሆናሉ።

ያልታወቀውን ነገር ጮክ ብለው ይናገሩ

በጫና ውስጥ ያለው ስሜት የማያውቁትን ነገር መደበቅ ነው። ይህን ይቃወሙት። "የማውቀው ይህ ነው፣ የማላውቀው ይህ ነው፣ ተጨማሪ መረጃ የምጠብቀውም መቼ ነው" ማለት በጸጥታ ኃይለኛ የሆነ ነገር ያደርጋል፡ ለዝምታው ማዕቀፍ ይሰጣል። ያለማወቅ አንድ ነገር ከእነሱ እየተደበቀ እንዳለ ምልክት መሆኑ ይቀራል። ሁላችሁም አብራችሁ የቆማችሁበት የጋራ ሁኔታ ይሆናል።

የሥነ ልቦና ደኅንነት ላይ የተደረገው ጥናት ሊደመጥ የሚገባው እዚህ ጋር ነው። ቡድኖች በጫና ውስጥ እንዴት እንደሚሠሩ የምታጠናው Amy Edmondson፣ የሥነ ልቦና ደኅንነት፣ ማለትም ሳይቀጡ መናገር፣ መጠየቅ ወይም መጨነቅዎን መግለጽ የሚችሉበት ስሜት፣ እርግጠኛ አለመሆን ከፍ ባለ ጊዜ ይበልጥ አስፈላጊ እንደሚሆን አግኝታለች። ሁኔታው በተደበላለቀ ቁጥር ቡድኑ ሥጋቶችን የሚያነሱና ሐሳብ የሚያቀርቡ ሰዎችን ይበልጥ ይፈልጋል። መሪዎችም ይህን ድባብ የሚገነቡት በከፊል እርግጠኛ አለመሆኑን ራሳቸው በመናገር ነው፤ ይህም ለሁሉም ሰው ስለ ጉዳዩ ማውራት ደኅንነት እንዲሰማው ያደርጋል።

ተግባራዊው መልኩ ትንሽና ተደጋጋሚ ነው። አስቸጋሪ በሆነ ጊዜ ውስጥ፣ በጸጥታ የተያዘውን ነገር አስቀድመው ይናገሩ። "እኔም በዚህ ላይ ገና ሙሉ ግልጽነት የለኝም።" "ይህ ተገቢ ስጋት ነው፤ እኔም ተሰምቶኛል።" ይህን ባደረጉ ቁጥር ሰዎች ማስመሰላቸውን እንዲያቆሙ ፈቃድ ይሰጣሉ፤ በዚያን ጊዜም በእውነት እየሆነ ያለውን ነገር ይነግሩዎታል።

ከፊል ቢሆንም እውነቱን ይናገሩ

መልስ አለመኖርና ቀጥተኛ አለመሆን የተለያዩ ናቸው። ሰዎች የመጀመሪያውን መቋቋም ይችላሉ። ሁለተኛው ግን ይሰብራቸዋል።

ሰዎችን ለመጠበቅ ብለው ግልጽ ካልሆኑ፣ አብዛኛውን ጊዜ ግልጽ አለመሆኑ ይሰማቸዋል፤ እውነቱም ካለው በላይ የከፋ እንደሆነ ይገምታሉ። ምናባቸው ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ከእውነታው ይጨልማል። ስለዚህ እውነተኛውን ከፊል ምስል ይስጡዋቸው። የተወሰነው ምንድን ነው። ያልተወሰነው ምንድን ነው። አሁን በእርግጥ ሊናገሩ የማይችሉት ምንድን ነው፣ ለምንስ። "የጊዜ ሰሌዳውን ማካፈል አልችልም፣ ምክንያቱም ገና አልተወሰነም፤ ገምቼም ተሳስቼ መገኘት አልፈልግም" የሚለው ዓረፍተ ነገር እምነት ይገነባል። ደስ የሚያሰኝ ግን ባዶ የሆነ መልስ ደግሞ እምነትን ያፈርሳል።

ይህ ትንሽ ድፍረት ይጠይቃል፣ ምክንያቱም ሐቀኛ የሆነ እርግጠኛ አለመሆን በዚያ ቅጽበት እንደ ድክመት ይሰማል። ድክመት ግን አይደለም። ሰዎች በአስቸጋሪ ጊዜያት ውስጥ መከተላቸውን የሚቀጥሉት መሪዎች ሁሉንም ነገር የተረዱት አይደሉም። ቀላል ባልሆነበት ጊዜ ቀጥተኛ የነበሩት ናቸው።

በክፍተቱ ውስጥ ዝም አይበሉ

በእያንዳንዱ እርግጠኛ ባልሆነ ሁኔታ ውስጥ አዲስ የሚነገር ነገር የማይኖርበት ጊዜ አለ። ውሳኔዎች ከእርስዎ በላይ እየተወሰኑ ናቸው፣ ወይም ገበያው አልተለወጠም፣ ወይም በቀላሉ እየጠበቁ ነው። ፈተናው ጠንካራ የሚባል ነገር እስኪኖርዎት ድረስ ዝም ማለት ነው። ያ ዝምታ መሪ በዚህ ወቅት ከሚሠራቸው በጣም የተለመዱ ስሕተቶች አንዱ ነው።

መሪዎች ዝም ሲሉ፣ ሰዎች ምንም እየሆነ አይደለም ብለው አይደመድሙም። አንድ ነገር እየሆነ እንዳለና እነሱ ግን እንዲያውቁ እንዳልተፈለገ ይደመድማሉ። ወሬው ክፍተቱን ይሞላዋል፤ ወሬ ደግሞ እርስዎ ሊሰጡ ከሚችሉት ማንኛውም መረጃ ይበልጥ ይጨልማል፣ ይፈጥናልም። ስለዚህ ዜና ሲኖር ብቻ ሳይሆን በተወሰነ ምት ይነጋገሩ። "ካለፈው ሳምንት ጀምሮ የተቀየረ ነገር የለም፤ ሲቀየር ወዲያውኑ እነግራችኋለሁ" የሚለው እውነተኛ መረጃ ነው። መላክ ተገቢ ነው።

ይህን ለመቀጠል የሚያቀሉ ጥቂት ነገሮች፡

• ሰዎች ሊተማመኑበት የሚችሉ ተስፋ ያስቀምጡ። ቀጥሎ መቼ እንደሚሰሙዎት ይንገሩዋቸው፤ ከዚያም ያለዎት "አሁንም ዜና የለም" ብቻ ቢሆንም ያንን ቀጠሮ ይጠብቁ። አስተማማኝነቱ ራሱ ያረጋጋል።
• አንድን እውነተኛ ነገር ከአንድ ጊዜ በላይ ይናገሩ። በጭንቀት ውስጥ ያሉ ሰዎች መረጃን በመጀመሪያው ጊዜ አይቀበሉትም፤ ደጋግሞ መናገርም ንቀት አይደለም። መልእክቱ በእውነት የሚደርሰው በዚህ መንገድ ነው።
• ለጥያቄዎች ቦታ ይተዉ፤ መመለስ የሚችሉትንም ይመልሱ። በግልጽ የተነገረ "አላውቅም" ኋላ መልሰው ከሚያነሱት በራስ የመተማመን መልስ ይሻላል።

ግቡ ቀላል ነው። ማንም ሰው እርስዎ እንደረሱት ወይም ዝምታው መጥፎ ዜና ማለት እንደሆነ መገመት አይኖርበትም። ቀጭንም ቢሆን የማያቋርጥ ግንኙነት ፍርሃቱ በጨለማ ውስጥ እንዳይከማች ይከላከላል።

ሰዎች የሚይዙት ነገር ይስጡዋቸው

በእውነት ጠቃሚ መሆን የሚችሉት እዚህ ጋር ነው። መቆጣጠር በማይችሉት ነገር ውስጥ የሚሰምጡ ሰዎች፣ የሚችሉትን እንዲያገኙ ሲረዷቸው በሚታይ ሁኔታ ይረጋጋሉ።

የ American Psychological Association ዋና ምክር ለእርግጠኛ አለመሆን ጭንቀት በትክክል ይህ ነው፡ ትንሽ የሆነውንም ቢሆን በእጅዎ ባለው ነገር ላይ ያተኩሩ። እንደ መሪ ይህን ለመላው ቡድን ማድረግ ይችላሉ። ትልቁ ምስል ከማንም እጅ ውጭ በሆነ ጊዜ፣ ማዕቀፉን በዚህ ሳምንት በእውነት የእነሱ ወደሆነው ነገር ያሳንሱት።

• ነገሮች እንዴት ቢወድቁም ትርጉም ያለውን ሥራ ያመልክቱ። "ከላይ ምንም ይሁን ምን፣ ይህ ፕሮጀክት አሁንም በጥሩ ሁኔታ መጠናቀቅ አለበት፤ ይህም የእኛ ነው።"
• ጥቂት የተረጋጉ ልማዶችን ሆን ብለው ይጠብቁ። የማይሰረዝ መደበኛ ስብሰባ፣ በእያንዳንዱ ስብሰባ መጨረሻ ግልጽ የሆነ ቀጣይ እርምጃ። ሌላው ሁሉ በሚናወጥበት ጊዜ መገመት መቻል ደግነት ነው።
• ሁሉንም ነገር "እስክናውቅ ድረስ" ብለው ከማቆም ይልቅ በሚችሉበት ቦታ በተለመደው ፍጥነት ውሳኔ ይስጡ። በትንንሽ ነገሮች ላይም ቢሆን የሚታይ ወደፊት መንቀሳቀስ ሁኔታው ሊሠራ የሚችል መሆኑን ለሰውነት ይነግረዋል።
• አሁን ከእያንዳንዱ ሰው ምን እንደሚፈልጉ ግልጽ ይሁኑ። ግልጽና ሊከናወን የሚችል ተግባር፣ አእምሮው እየተሽከረከረ ላለ ሰው ሊሰጡት ከሚችሉት እጅግ የሚያረጋጋ ነገር አንዱ ነው።

ይህ ሁሉ ማስዋብ አይደለም። ማዕበሉ እውነት አይደለም እያሉዋቸው አይደለም። መቅዘፊያ እየሰጡዋቸው ነው።

ሳይዋሹ ተስፋ መስጠት

መልካም ሐሳብ ያላቸውን መሪዎች የሚይዝ ወጥመድ አለ። መንፈሱን ከፍ ለማድረግ ብለው የእነሱ ያልሆነውን ማረጋገጫ ይሰጣሉ። "ይህ ሁሉ ደህና ይሆናል።" "ማንም ወደ የትም አይሄድም።" "እንደሚሳካ ቃል እገባለሁ።" ዓላማው ደግ ነው። እውነት ሆኖ ካልተገኘ ግን ውጤቱ ሰዎች የሚሉትን ሁሉ ማመናቸውን ማቆም ነው።

መዋሸት የማይጠይቅ የተስፋ ዓይነት አለ፤ እሱም ይበልጥ ጠንካራ ነው። ስለ ውጤቱ እርግጠኝነት ሳይሆን በሰዎቹ ላይ እንደ መተማመን ይሰማል። "ይህ የት እንደሚደርስ አላውቅም፤ ግን ይህ ቡድን ከዚህ የከፋ ነገር ሲያልፍ አይቻለሁ፤ ከማንም ይልቅ ከእናንተ ጋር ልገጥመው እመርጣለሁ።" ይህ ሐቀኛ ነው፣ ክፍሉንም ከፍ ያደርጋል። ስለ ወደፊቱ ቃል እየገቡ አይደለም። ወደፊቱን ስለሚገጥሙት ሰዎች እየመሰከሩ ነው።

ልዩነቱ አስፈላጊ ነው፣ ምክንያቱም አስቸጋሪው ዜና ቢመጣ በመጨረሻ ይደርሳል። ሲደርስም፣ ከልክ በላይ ቃል ያልገቡት መሪዎች አሁንም በጠንካራ መሬት ላይ የቆሙ ናቸው። ዓለምን ቃል የገቡት ደግሞ ከሁሉ በላይ በሚያስፈልጋቸው ጊዜ ተዓማኒነታቸውን አስቀድመው ጨርሰውታል። ቃል ኪዳኖችዎን ትንሽ፣ በሰዎች ላይ ያለዎትን እምነት ደግሞ ትልቅ ያድርጉ፤ ከዚያም የሚጸጸቱበትን ነገር ሳይናገሩ የእውነተኛ ተስፋ ምንጭ መሆን ይችላሉ።

የራስዎን የአየር ሁኔታ ይከታተሉ

በዙሪያዎ ያሉ ሰዎች ከወትሮው በበለጠ እርስዎን እያነበቡ ናቸው፤ ስሜቶችም እንደ አየር ሁኔታ በቡድን ውስጥ ይንቀሳቀሳሉ። ጥርስዎን ነክሰው፣ አጭር መልስ እየሰጡ ከገቡ ያ ይተላለፋል። የተረጋጉ ከሆኑ ያም ይተላለፋል።

ይህ የውሸት እርጋታ እንዲያሳዩ የሚደረግ ጥሪ አይደለም። የተመሰለ እርጋታ ይፈሳል። ይህ ይልቁንም የራስዎን ሁኔታ በእውነት እንዲንከባከቡ ምክንያት ነው፤ ምክንያቱም እርግጠኛ ባልሆነ ወቅት ውስጥ ወደዱም ጠሉ በክፍሉ ውስጥ ከሁሉ በላይ የሚታየው መለኪያ እርስዎ ነዎት። ለራስዎ ድጋፍ ያግኙ። ሁሉንም ወደ ሥራ እንዳይሸከሙ ያለ ጥበቃ ማውራት የሚችሉበትን ሰው ያግኙ። ከባድ ውይይት በፊት አንድ ረጅም ትንፋሽ በዝግታ ማውጣት ከሚያስቡት በላይ ይረዳል። ራስዎ ጨርሶ የሌለዎትን መረጋጋት ለቡድን መስጠት አይችሉም።

ለእነሱ የሚሰጡትን ሐቀኝነት ለራስዎም ይስጡ። ማንም ሙሉ መረጃ በሌለው ሁኔታ ውስጥ እያንዳንዱን ውሳኔ ትክክል አያደርጉም። ግቡ እንከን የለሽ ትወና አይደለም። ነገሮች እስኪረጋጉ ድረስ ሰዎች ሊያተኩሩበት የሚችሉ አስተማማኝና እውነተኛ መገኘት መሆን ነው።

አንድ ሰው ከሁኔታው በላይ ሲቸገር

አንዳንድ ጊዜ አንድ ሰው የሚያስፈልገው እርዳታ አንድ ሥራ አስኪያጅ ሊሰጠው ከሚገባው በላይ ነው። አንድ ሰው ሁኔታው ከሚጠይቀው በላይ እየፈረሰ የሚመስል ከሆነ ትኩረት ይስጡ። ክፉኛ መገለል። ለሳምንታት ማተኮር አለመቻል። ስለ ራሱ ልብ በሚነካ ተስፋ መቁረጥ መናገር። በሥራ ላይ ያለ እርግጠኛ አለመሆን ከድርጅቱ መዋቅር ጋር ምንም ግንኙነት በሌላቸው ሐዘኖችና ፍርሃቶች ላይ ሊጫን ይችላል፤ ሰዎችንም እውነተኛ እንክብካቤ ወደሚያስፈልገው ቦታ ሊጎትት ይችላል።

ምንም ነገር መመርመር አይጠበቅብዎትም፤ መሞከርም የለብዎትም። ማድረግ የሚችሉት ማስተዋል፣ እንደ ሰው መጠየቅ ("እነዚህን ቀናት እርስዎን አትመስሉም፤ በእውነት እንዴት ነዎት?") እና እውነተኛ ድጋፎች እንዳሉ ማረጋገጥ ነው፤ የሠራተኛ ድጋፍ ፕሮግራም፣ የሥነ ልቦና ባለሙያ፣ ሐኪማቸው። የማንም ሰው ጭንቀት ካስፈራዎት፣ ብቻዎን ከመያዝ ይልቅ እንደ አስቸኳይ ጉዳይ ቆጥረው ሙያዊ ወይም የችግር ጊዜ ድጋፍ እንዲያገኙ ወዲያውኑ ይርዷቸው።

ሰዎችን በእርግጠኛ አለመሆን ውስጥ በሚገባ መምራት ማለት የሁሉንም ሸክም ራስዎ መሸከም ማለት አይደለም። ማንም ሰው ሸክሙን በዝምታ እንዳይሸከም በቂ የሆነ መረጋጋትና ሐቀኝነት መያዝ ማለት ነው። እንዴት እንደሚያልቅ ሊነግሯቸው አይችሉም። እየጠበቁ ሳሉ ብቻቸውን አለመሆናቸውን ግን ማረጋገጥ ይችላሉ።

ምንጮች

• Harvard Business Review, 6 Strategies for Leading Through Uncertainty (Rebecca Zucker and Darin Rowell)
• American Psychological Association, Tips for Dealing With the Stress of Uncertainty
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on Psychological Safety in an Uncertain World