ድንጋጤ ሳያሰራጩ ለውጥን መምራት

የመዋቅር ለውጡ የስላይድ ስብስቡን ሳይጨርሱ ይወጣል። የገንዘብ ማሰባሰብ ዙር ይከሽፋል። ውህደት ማንም ሊመልሰው በማይችል ስብሰባ ላይ ይታወጃል። ቅርጹ ምንም ይሁን ምን፣ እያንዳንዱ መሪ የሚያውቀው የተለየ ቅጽበት አለ፦ ሰዎች ነገሮች ሊለወጡ እንደሆነ የሚረዱበትና ወደ እርስዎ ዞረው የሚመለከቱበት ቅጽበት።

በዚያ ግማሽ ሰከንድ ውስጥ በእውኑ የሚያደርጉት እርስዎን ለመረጃ ማንበብ ነው። በማስታወሻው ውስጥ ያለውን ዓይነት አይደለም። ሌላውን ዓይነት። ይህ ሊታለፍ ይችላል? ደኅና ነን? መፍራት አለብኝ? ያንን ጥያቄ አፍዎን ከመክፈትዎ ከረጅም ጊዜ በፊት በፊትዎና በድምጽዎ ይመልሳሉ፣ መልስዎም ይሰራጫል።

ይህ የለውጥ አስተዳደር ዝርዝሮች የመዝለል ዝንባሌ ያለባቸው የለውጥ አመራር ከባዱ ክፍል ነው። ጉድለት የሌለበት የማስፈጸሚያ ዕቅድ ኖሮዎት አሁንም ከኋላዎ የድንጋጤ ሞገድ ሊተዉ ይችላሉ፣ ምክንያቱም ሰዎች የሚቀስሙት ዕቅዱን ብቻ አይደለም። ሁኔታዎን ይቀስማሉ። በእውነተኛ ለውጥ ውስጥም ሁኔታዎ ብዙውን ጊዜ የተመሰቃቀለ ነው፣ ይህም ተገቢ ነው። ሥራው በውስጥ ራስዎን እያስተካከሉ ሳሉ በውጭ የተረጋጉ መሆንን መማር ነው፣ ማንንም ሳይዋሹም ማድረግ ነው።

ፍርሃትዎ ከዕቅድዎ ይበልጥ በፍጥነት ለምን እንደሚጓዝ

ስሜቶች ተላላፊ ናቸው ከሚለው ስሜት ጀርባ ጠንካራ ምርምር አለ። የWharton ፕሮፌሰር Sigal Barsade ሥራዋን ስሜታዊ ተላላፊነት ብላ የጠራችውን በማጥናት አሳልፋለች፣ ይህም ስሜቶች ማንም ለማስተላለፍ ሳይወስን ከሰው ወደ ሰው የሚንቀሳቀሱበት መንገድ ነው። የአንዳችንን የሌላችንን ስሜታዊ ሁኔታ ዘዬ እንደምንይዘው እንይዛለን፣ በቃና፣ በፍጥነት፣ በአቋቋም፣ በመንጋጋ አቀማመጥ። የBarsade ሥራ አብዛኛው ይህ ያለ ቃላት እንደሚጓዝ አገኘ። ቃላቱ የመልእክቱ ትንሽ ቁራጭ ናቸው።

ሲመሩ ይህ በጣም እንዲያስፈልግ የሚያደርጉት ሁለት ነገሮች አሉ። ሰዎች ኃላፊ አድርገው የሚያዩትን ማንኛውንም ሰው ከአቻቸው በጣም በተሻለ ትኩረት ይመለከታሉ፣ ስለዚህ ስሜትዎ የአንድ የሥራ ባልደረባ የሌለው ተደራሽነት አለው። አዎንታዊ ስሜትም አሉታዊ ስሜትም ቢሰራጩም፣ የሥራ ቦታዎች አሉታዊውን የማጉላት ዝንባሌ አላቸው። ጭንቀት ቅድሚያ አለው።

ስለዚህ ስለ ለውጡ የራስዎን የግል ፍርሃት ይዘው ወደ ጠቅላላ ስብሰባው ሲገቡ ምን እንደሚሆን ያስቡ። አይዙትም። ያሰራጩታል። የፈጠነው ንግግርዎ፣ በትከሻዎ ላይ ያለው ጥብቀት፣ ስልክዎን ደጋግመው የሚመለከቱበት መንገድ፣ ሁሉም ይነበባል ይተላለፋልም አስቀድሞ በተጨነቁ ሰዎች ክፍል ውስጥም ይባዛል። ልታሳውቋቸው አስባችሁ ነበር። በክፍኋቸው።

ሌላኛው ጎን ትክክለኛው ሥራ ነው። በእውነት ተረጋግተው ሲገቡ ለሰዎች የሚዋሱት ነገር ይሰጣሉ። እርስዎ ስለተረጋጉ አንድ ደረጃ ይረጋጋሉ፣ ይበልጥ የተረጋጋ ክፍልም የተሻሉ ውሳኔዎችን ይወስናል፣ የተሻሉ ጥያቄዎችን ይጠይቃል፣ ከዚያ በኋላም በኮሪደሩ ውስጥ ያነሰ ጉዳት ያደርሳል። መረጋጋትዎ ጌጥ አይደለም። ሸክም ተሸካሚ ነው።

መረጋጋትና ዝምታ አንድ አይደሉም

ብዙ በጎ ፈቃድ ያላቸው መሪዎች የሚሳሳቱት እዚህ ነው። "ድንጋጤ አታሰራጭ" የሚለውን ሰምተው መልሱ ያነሰ መናገር እንደሆነ ይወስናሉ። ካርታዎቹን ጠበቅ አድርገው ይይዛሉ። ፈገግ ብለው ያረጋጋሉ። ሁሉም ነገር እርግጠኛ እስኪሆን ድረስ ማንንም ምንም ሳይነግሩ ይጠብቃሉ።

ያ ይመልሳል፣ በተለየ መንገድም ይመልሳል። አንድ ነገር ሲበላሽ ሰዎች ያውቃሉ። የመረጃ ክፍተት እንደ መረጋጋት አይነበብም። እንደ ሽፍንፍን ይነበባል፣ ወደዚያ ዝምታም ውስጥ ሁሉም ሰው የከፋውን ግምቱን ያፈሳል። ወሬ ሁልጊዜ ከእውነት ይበልጥ አስፈሪ ነው፣ ምክንያቱም ወሬ ከፍርሃት የተሠራና ጠርዝ የሌለው ስለሆነ ነው። መከልከል ጭንቀትን አይቀንስም። ሊቀርጹት የሚችሉበትን ችሎታዎን ብቻ ያስወግዳል።

ግቡ ሁሉም ነገር ጥሩ እንደሆነ ማሳየት አይደለም። ብዙውን ጊዜ ሁሉም ነገር ጥሩ አይደለም፣ ሌላ ማስመሰልም በእውኑ ነገሩን ለማለፍ የሚያስፈልግዎትን መተማመን ያቃጥላል። ግቡ እውነተኛው መረጃ ያልተሟላ ወይም ከባድ ቢሆንም እንኳ የተረጋጋ የእውነተኛ መረጃ ምንጭ መሆን ነው።

በእውነት በተናወጡ ቦታዎች ውስጥ ለውጥን የሚያጠኑ ተመራማሪዎች የዚህ ዓይነት መደምደሚያ ላይ ይደርሳሉ። በ*Harvard Business Review* ላይ የጻፉት Michaela Kerrissey እና Julia DiBenigno፣ ሆስፒታሎች በCovid ትርምስ ወቅት ለውጥን እንዴት እንደመሩ ያጠኑት፣ የተለመደው ቀስ ብሎና በተረጋጋ ሁኔታ ትናንሽ ድሎችንና ጸጥ ያለ ጥምረት የመገንባት አካሄድ ለእውነተኛ ቀውስ እንደማይመጥን አገኙ። የተናወጡ ቅጽበቶች ሰዎች ለለውጥ እጅግ ክፍት የሚሆኑበት ትክክለኛው ጊዜ ናቸው፣ ሁኔታውን በግልጽ የሚሰይሙና በጥራት የሚንቀሳቀሱ መሪዎችም በጣት ጫፍ ከሚራመዱ መሪዎች ይሻላሉ። የፈራን ቡድን የሚያረጋጉት ሐቀኝነትና ቆራጥነት እንጂ የሚያባብል ግልጽነት የጎደለው አነጋገር አይደለም።

ማንቂያውን ሳያስነሱ ከባድ ለውጥን እንዴት ማድረስ እንደሚቻል

ከዚህ ውስጥ አንዱም ልዩ ባህሪ አይጠይቅም። ሊመርጧቸው የሚችሉ ባህሪያት ስብስብ ነው፣ አብዛኞቹም ሰዎችን በእውኑ ከመንገርዎ በፊትና በሚነግሩበት ጊዜ ይከሰታሉ።

ማንንም ከማረጋጋትዎ በፊት ራስዎን ያረጋጉ

የሌለዎትን መረጋጋት ማከፋፈል አይችሉም። ከውይይቱ በፊት የራስዎን የነርቭ ሥርዓት ከማንቂያ የማውጣት አስደናቂ ያልሆነ አካላዊ ሥራ ይሥሩ። ጥቂት ዘገምተኛ የመውጫ ትንፋሾች። እግር መሬት ላይ። በትከሻዎና በድምጽዎ ላይ ያለውን ጥብቀት ይልቀቁ። ይህ ለስላሳ ተጨማሪ አይደለም። ቃናዎና ፍጥነትዎ ጭንቀትዎ ያለበለዚያ የሚያፈስባቸው ትክክለኛዎቹ መስመሮች ናቸው፣ ስለዚህ የራስዎን ትንፋሽ ማዝገም የክፍሉንም ያዘገመዋል።

ለውጡን በግልጽ፣ ቀድመውና በራስዎ ቃላት ይሰይሙ

ሌላ ሰው በመጥፎ ከመናገሩ በፊት እየሆነ ያለውን ይናገሩ። የድርጅት ጭጋግ ሳይሆን ግልጽ ቋንቋ ይጠቀሙ። "በጀቱን በአሥራ አምስት በመቶ እየቀነስን ነው፣ ይህም በቡድኑ ላይ ለውጦችን ማለት ነው" የሚለው "ወደ ስትራቴጂያዊ መልሶ ማስተካከል ወቅት እየገባን ነው" ከሚለው በተሻለ ያርፋል። ግልጽ ያልሆነ ቋንቋ መጥፎ ዜናን አያለሰልስም። እየተደበቁ እንደሆነ ያመለክታል፣ ሰዎችም ይበልጥ ይጠነቀቃሉ።

ስለማያውቁት ነገር እውነቱን ይናገሩ

ይህ የተረጋጉ መሪዎችን ከፈሩት የሚለየው እርምጃ ነው። እያንዳንዱ መልስ አይኖርዎትም። ሆን ብለው ይናገሩት። "የማውቀው ይህ ነው። ገና የማላውቀው ይህ ነው። ተጨማሪ የማውቅ የሚመስለኝ መቼ እንደሆነ ይህ ነው።" እርግጠኛ አለመሆኑን ጮክ ብሎ መሰየም በአንድ ጊዜ ሁለት ነገር ያደርጋል፦ ሰዎች አንድ ነገር እየደበቁ እንደሆነ ከመገመት ያቆማቸዋል፣ አለማወቅ ሊታለፍ የሚችል መሆኑንም ይቀርጻል። ባልተጠናቀቀ ሁኔታ ውስጥ በተረጋጋ ሁኔታ መቀመጥ የሚችል መሪ ለሁሉም ተመሳሳይ የማድረግ ፈቃድ ይሰጣል።

ሰዎች የሚያደርጉት ነገር ይስጡ

ፍርሃትና አቅም ማጣት የቅርብ ዘመዶች ናቸው። ሰዎች መሥራት በማይችሉበት ጊዜ ፍርሃቱ ወደ ውስጥ ከመሄድ ውጭ የሚሄድበት ቦታ የለውም፣ ያመረቅዛልም። ስለዚህ ከባዱን ዜና ምንም ያህል ትንሽ ቢሆን ከቀጣይ እርምጃ ጋር ያጣምሩት። በዚህ ሳምንት ትኩረት የሚደረግበት ነገር። አሁንም በእጃቸው ያለው ውሳኔ። ጥያቄዎችን ለመጠየቅ ወይም ስጋቶችን ለማሳወቅ የሚቻልበት መንገድ። የመሥራት አቅም ለድንጋጤ ካሉት እጅግ ፈጣን መድኃኒቶች አንዱ ነው፣ ምክንያቱም በሰዎች *ላይ* እየሆነ ያለን ነገር የተወሰነ ድርሻ ወዳላቸው ነገር ስለሚቀይረው።

አስፈሪውን ነገር መናገር ደኅንነቱ የተጠበቀ ያድርጉ

የHarvard ተመራማሪዋ Amy Edmondson የሥነ ልቦና ደኅንነት በምትለው ላይ አሥርተ ዓመታት አሳልፋለች፣ ይህም መናገር፣ ከባድ ጥያቄ መጠየቅ ወይም ሳይቀጡ ስጋት መቀበል እንደሚችሉ ያለ የጋራ ስሜት ነው። የቅርብ ጊዜ ሥራዋ ይህ በከባድ ጊዜያት ውስጥ ያነሰ ሳይሆን *ይበልጥ* እንደሚያስፈልግ ጠንካራ ሙግት ያቀርባል፣ የተጨነቁ ድርጅቶች የሚቆርጡት በትክክል ያኔ ቢሆንም። እርግጠኛ በሌለበት ሁኔታ ውስጥ እጅግ የሚያስፈልግዎት መረጃ፣ የቅድመ ማስጠንቀቂያው፣ ጸጥ ያለው ተቃውሞ፣ "ይህ ስህተት ይመስለኛል" የሚለው፣ የሚደርስዎት ሰዎች ለመናገር በበቂ ሁኔታ ደኅንነት ከተሰማቸው ብቻ ነው። በፍርሃት ዝምታ ውስጥ የተያዘ ለውጥ ዓይኑን ጨፍኖ የሚነዳ ለውጥ ነው። ስለዚህ ሊሰሙ የማይፈልጓቸውን ጥያቄዎች ይጋብዙ፣ ያለ መከላከልም ምላሽ ይስጧቸው፣ ምክንያቱም ለመጀመሪያው ከባድ ጥያቄ የሚሰጡት ምላሽ ማንም ሁለተኛ ይጠይቅ አይጠይቅ ይወስናል።

ከአንድ ጊዜ በላይ ይናገሩት፣ ክፍሉንም አይቅደሙ

በለውጥ አመራር ውስጥ የጊዜ ወጥመድ አለ፣ አብዛኞቹ መሪዎችም ለውጡ ከውስጥ በሚሰማቸው መንገድ ምክንያት ውስጡ ይወድቃሉ።

ለውጥ በሚያውጁበት ጊዜ ብዙውን ጊዜ ለሳምንታት አብረውት ኖረዋል። አስቀድሞ የግል ድንጋጤዎን አሳልፈዋል፣ የራስዎን ጥያቄዎች ጠይቀዋል፣ የተወሰነ ሰላምም አግኝተዋል። በመቀበል ደረጃ ላይ ናቸው። ቡድንዎ በዜሮ ሰዓት ላይ ነው። አንድ ጊዜ አሳውቀዋቸው ወደ አፈጻጸም በፍጥነት ሲገቡ ውጤታማ አይደሉም። አሁንም በመነሻ መስመሩ ላይ በድንጋጤ የቆሙ ሰዎችን እየቀደሙ ነው። ፍጥነትዎን ይህ ምን ያህል ትልቅ እንደሆነ አለመረዳትዎ ወይም ግድ አለመስጠትዎ ምልክት አድርገው ያነቡታል፣ ልዩነቱም የራሱ የጭንቀት ምንጭ ይሆናል።

መፍትሔው አስደናቂ ያልሆነና የሚሠራ ነው። አስፈላጊዎቹን ነገሮች ከአንድ ጊዜ በላይ ይናገሩ። በጭንቀት ውስጥ ያሉ ሰዎች መረጃን በመጀመሪያው ጊዜ በደንብ አይቀስሙም፣ አንድ ጠቅላላ ስብሰባም እንደ ተግባቦት አይቆጠርም። ዋናውን መልእክት በተለያዩ ቦታዎችና በተለያዩ ቃላት በቀናትና በሳምንታት ውስጥ ይድገሙ። ተመሳሳይ ጥያቄዎች ተመልሰው እንዲመጡ ይጠብቁ፣ የመጀመሪያ ጊዜ እንደሆነም አድርገው መልሰው ይመልሱ፣ ምክንያቱም ለተጨነቀው ጠያቂ የመጀመሪያ ጊዜ ነው።

ፍጥነትም ያስፈልጋል። የሚታየውን አጣዳፊነትዎን ከትክክለኛው አጣዳፊነት ጋር ያመሳስሉ። አንዳንድ ለውጦች በእውነት ፈጣን እንቅስቃሴ ይጠይቃሉ፣ ሰዎችም ለምን እንደሆነ ሲረዱ ፈጣንን መቋቋም ይችላሉ። የተሠራ ፍጥነት ግን፣ መቸኮል እንደ አመራር ስለሚሰማ ድንገተኛ ያልሆነን ነገር ማጣደፍ፣ ወደማያስፈልገው ክፍል አድሬናሊን ብቻ ይረጫል። ቅጽበቱ ሲጠይቅ በፍጥነት ይንቀሳቀሱ። ካልጠየቀ ሰዎች እንዲደርሱ በሚያስችል መጠን ይዘግዩ።

ጸጥ ያሉትን ይመልከቱ

በለውጥ ወቅት እጅግ የማያሳስቡዎት ሰዎች ብዙውን ጊዜ እጅግ መታየት ያለባቸው ናቸው።

ጮክ ያሉት ምላሾች ለማየትም ለመመለስም ቀላል ናቸው። አንድ ሰው በስብሰባ ላይ ይቃወማል፣ ይሳተፋሉ፣ አየሩም ትንሽ ይጠራል። ከባዱ ፍርሃት ጸጥ ያለው ዓይነት ነው፣ ጸጥ ብለው ራሳቸውን የሚነቀንቁና በፍጹም ጮክ ብለው የማይነግርዎትን ፍርሃት ተሸክመው የሚወጡ ሰዎች። ጭንቀታቸው አይጠፋም። ወደ ኮሪደር ውይይቶችና ወደ የግል መልእክቶች ወደ ጎን ይንቀሳቀሳል፣ እዚያም የሚያርመው እውነተኛ ነገር ሳይኖር ያድጋል፣ ቆይቶም ሰዎች በጸጥታ ሲወጡ ወይም ሲለቁ ይታያል።

ዝምታ በእሱ መስማማት ማለት አይደለም። ከባድ ዜና ካደረሱ በኋላ ምንም ያልተናገሩትን ሰዎች ፈልገው ያግኙ። አጭር፣ ቀጥተኛና የግል ጥያቄ ከማንኛውም የቡድን ማስታወቂያ ይበልጥ ይሠራል። "በዚህ ሁሉ ውስጥ በእውነት እንዴት ነህ?" ከዚያም መናገር አቁመው እንዲመልሱ ይፍቀዱ። በአንድ ውይይት ሁሉንም አያስተካክሉም፣ ለማድረግም እየሞከሩ አይደለም። ሰዎች እንደሚታዩ እያሳወቁ ነው፣ ይህም በራሱ ከፍርሃቱ የሚያስገርም መጠን ያለው ሙቀት ያወጣል።

መረጋጋቱ ሲንሸራተት

አንዳንድ ጊዜ መረጋጋትዎን ያጣሉ። በስብሰባ ላይ ይንጨረጨራሉ፣ ወይም መላክ የሌለብዎትን ኢሜል ይልካሉ፣ ወይም ክፍሉ በእውኑ ምን ያህል እንደተጨነቁ እንዲያይ ይፈቅዳሉ። ሁሉም ሰው ያደርገዋል፣ በእውነተኛ ጫና ስርም ማለት ይቻላል የተረጋገጠ ነው።

ሰዎች የሚያስታውሱት ፍጹም መሆንዎን አይደለም። መመለስዎን ነው። "ትናንት ከአንተ ጋር ስለት ነበርኩ ያም ፍትሃዊ አልነበረም፣ ዜናው እኔንም አናውጦኝ ነበር" የሚል መሪ ሥልጣኑን አያጣም። ሙሉ ቡድንን መንገዳገድና መልሶ ማገገም እንደሚቻል ያስተምራል፣ ይህም ሁሉም ነገር በሚንቀሳቀስበት ጊዜ ለማመን እጅግ ጠቃሚው ብቸኛ ነገር ነው። ያም ደግሞ ተላላፊ ነው።

መረጋጋት ሊሸከመው በሚችለው ላይ ወሰን አለ፣ ስለ እሱም ሐቀኛ መሆን ተገቢ ነው። በጸጥታ እየፈረሱ ሳሉ ለውጥን እየመሩ ከሆነ፣ በየሌሊቱ ነቅተው እያደሩ፣ እያንዳንዱን ጠዋት እየፈሩ፣ በቤት ውስጥ በሚወዷቸው ሰዎች ላይ እየተንጨረጨሩ ከሆነ፣ ያ ገፍቶ የሚታለፍ የአመራር ችግር አይደለም። ማንኛውም አንድ ሰው ብቻውን ከተሠራበት በላይ እየተሸከሙ እንደሆነ ምልክት ነው። ከአንድ ሰው ጋር ይነጋገሩ። ቴራፒስት፣ ሐኪምዎ፣ ከሁኔታው ውጭ ያለ የሚተማመኑበት ሰው። የተረጋጉ መሪዎች በፍጹም እገዛ የማያስፈልጋቸው አይደሉም። ከመሰበራቸው በፊት የሚያገኙት ናቸው፣ ስለዚህ ሰዎቻቸው እጅግ በሚያስፈልጓቸው ጊዜ አሁንም ቆመው ይገኛሉ።

ለውጥ መምጣቱን ይቀጥላል። ሁልጊዜ ይመጣል። ክፍሉን ሳያቃጥሉ ሊገጥሙት የሚችሉት የእርስዎ ዓይነት በተራ ቅጽበቶች ውስጥ የሚገነቡትና በከባዶቹ ውስጥ የሚደገፉበት ነገር ነው፣ በዙሪያዎ ያሉ ሰዎችም ሊሰይሙት ከመቻላቸው ከረጅም ጊዜ በፊት ልዩነቱ ይሰማቸዋል።

ምንጮች

• Harvard Business Review, How to Successfully Drive Change When Everything Is Uncertain (Michaela J. Kerrissey and Julia DiBenigno)
• Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (የAmy C. Edmondson እና የባልደረቦቿ ምርምር)
• Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion (Sigal Barsade)
• Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)