ከሁሉ ከባዶቹ ጊዜያት፣ በሰብዓዊነት ሲያዙ

ለሰዎች ከባድ ነገር መንገር ካለብዎት ከምሽቱ በፊት የሚመጣ የተለየ ስጋት አለ። ቃላቱን ይለማመዳሉ። ከሌሊቱ 10 ሰዓት ላይ ነቅተው ንግግሩን ደግመው ያካሂዳሉ። የእርስዎ አንድ ክፍል እውነት እስኪያጣ ድረስ ሊያለዝበው ይፈልጋል፤ ሌላኛው ክፍል ደግሞ ማንም ሰው ምላሽ የሚሰጥበት ጊዜ እንዳይኖረው በፍጥነት ጨርሶ ማለፍ ይፈልጋል። ሁለቱም ስሜቶች ሊጠብቁ የሚሞክሩት እነሱን ሳይሆን እርስዎን ነው።

ይህ ማንም ያልተመዘገበበትና ሁሉም ሰው በመጨረሻ የሚገጥመው ሥራ ነው። አንድ ዙር የሥራ ቅነሳ። ሰዎች አንድ ዓመት ያፈሰሱበት ፕሮጀክት ሲዘጋ። የሚያከብሯቸውን ሰዎች ሕይወት የሚያናውጥ መዋቅራዊ ለውጥ። በእውነት ሊተነብዩት የማይችሉት ወደፊት፣ ለማንኛውም ግን ስለ እሱ የሆነ ነገር እንዲናገሩ የሚጠብቅ ቡድን።

ዜናውን መልካም ማድረግ አይችሉም። ያ ክፍል የተወሰነ ነው። ሙሉ በሙሉ የእርስዎ ሆኖ የቀረው ግን እንዴት እንደሚያርፍና ማዶ ያሉት ሰዎች እንደ ሰው ወይስ እንደ ወረቀት ላይ ቁጥር ሆኖ እየተሰማቸው መውጣታቸው ነው። ያ ልዩነት ከሚመስለው ትልቅ ነው፤ ከዚያም ቅጽበት ረዥም ጊዜ ይዘልቃል።

በስህተት የመሥራት ዋጋ ቀስተኛ ነው እንጂ ጩኸተኛ አይደለም

ከባድ ማስታወቂያ በመጥፎ ሲሄድ ብዙውን ጊዜ የሚከፍሉት በዚያው ከሰዓት አይደለም። ለወራት ይከፍላሉ።

ለምሳሌ ከተንገዳገደ የሥራ ቅነሳ የሚመጣው ጉዳት በሚወጡት ሰዎች ላይ ብቻ አያርፍም። በሚቀሩትና እንዴት እንደተደረገ በተመለከቱት ላይም ያርፋል። Harvard Business Review የሥራ ቅነሳን በርኅራኄ ስለ ማስተላለፍ ሲጽፍ፣ በአፋጣኙ አሠራር ላይ ስታተኩሩ ለመርሳት ቀላል የሆነ ነገር ያመለክታል፦ የሚቀሩት ሰዎች ጉዳዩን በሙሉ ተራቸው ቢሆን እንዴት እንደሚያዙ እንደሚያሳይ ቅድመ ዕይታ እያነበቡት ነው። እምነት፣ የሥራ መንፈስና ቦታውን ምርጡን የመስጠት ፈቃደኝነት በሚቀጥለው ሩብ ዓመት ተመልሰው አይዘሉም። ቀስ ብለው ይገነባሉ፣ ከተገነቡም።

መጥራት የሚገባው ተዛማጅ ወጥመድም አለ። ስለ መጥፎ ዜና የሚደረግ ጥናት ግልጽ ቅጽል ስም አለው፦ መልእክተኛውን እንተኩሳለን። የማይመች መረጃ የሚያደርሱ ሰዎች ከውሳኔው ጋር ምንም ግንኙነት ባይኖራቸውም ይበልጥ ጠንክሮ ይፈረድባቸዋል። ያንን ማወቅ ወደ መደበቅ ይፈትናል። ኢሜይሉን ልኮ መጥፋት። የሰው ኃይል ክፍል ይያዘው ማለት። ግልጽ ሳይሆኑ መቅረት። ከእነዚህ እያንዳንዳቸው ለአንድ ሰዓት ይጠብቁዎታል፤ በእውነት የሚያስፈልግዎትን ነገር ግን ያሳጡዎታል፤ ይኸውም ይህ ካለቀ በኋላ አሁንም ሰዎች ሊሰሙት የሚችሉት ሰው ሆኖ መቅረት ነው።

መሬቱ ሲናወጥ ሰዎች በእውነት የሚጠይቁት ምንድን ነው

ሰዎች ጮክ ብለው ከሚጠይቋቸው ጥያቄዎች ሥር ብዙውን ጊዜ የማይጠይቁት አንድ ጥያቄ አለ። *እዚህ ደኅንነቴ የተጠበቀ ነው? በምትነግረኝ ነገር ልተማመን እችላለሁ?*

ሙያዋን በሙሉ የሥነ ልቦና ደኅንነትን በማጥናት ያሳለፈችው የHarvard ፕሮፌሰር Amy Edmondson ማለት ይቻላል የሚያስገርም ነጥብ ታነሳለች፦ ያ የደኅንነት ስሜት ነገሮች እርግጠኛ ባልሆኑ ጊዜ ይበልጥ ወሳኝ ነው እንጂ ያነሰ አይደለም። መንገዱ ግልጽ ሲሆን ሰዎች በአብዛኛው ራሳቸውን መምራት ይችላሉ። ግልጽ ሳይሆን ሲቀር ግን አስፈሪውን ጥያቄ መጠየቅ፣ መጨነቃቸውን መቀበልና ሳይቀጡ ቀጥተኛ መልስ መስማት መቻል ያስፈልጋቸዋል። ከእንግዲህ ስለማይሠራው ነገርም ቀጥተኛ ናት። በፍርሃት መምራት አይችሉም። እንደ አነሳሽ ኃይል ወይም ሊተነበይ በማይችል ዓለም ውስጥ ከሰዎች ጥሩ ሥራ የማውጫ መንገድ፣ በቀላሉ ይወድቃል።

በጫና ውስጥ ያለው ስሜት መጨፍለቅ ነው። መልእክቱን መቆጣጠር፣ ጥያቄዎችን መገደብ፣ የሌለዎትን እርግጠኝነት ማሳየት። ያ ስሜት ማለት ይቻላል ሁልጊዜ የተሳሳተ ነው። የተናወጠን ቡድን የሚያረጋጋው የሚያስመስሉት በራስ መተማመን አይደለም። ሊሰሙት የሚችሉት ሐቀኝነት ነው።

በንግግሩ ውስጥ የሚያልፉበት መንገድ

ይህን ሕመም አልባ የሚያደርግ ዝግጁ ጽሑፍ የለም። ሰዎችን የሚያከብር ቅርጽ ግን አለ፤ ከአንድ ሰው ጋር ወይም ከሦስት መቶ ሰዎች ጋር ቢነጋገሩም ይሠራል።

ከባዱን ነገር ቀድመውና በግልጽ ይናገሩ

አይቅበሩት። የአንድን ሰው ሕይወት ወደሚቀይረው ክፍል ከመድረስዎ በፊት ስለ ገበያው ሁኔታ በአምስት ደቂቃ ዳራ አይክፈቱ። ሰዎች መጥፎ ዜና መስማት ይችላሉ። መቋቋም የማይችሉት ነገር መምጣቱን አስቀድመው እያወቁ እርስዎ ሲዞሩ በክፍል ውስጥ መቀመጥ ነው። በግልጽ ቃላት በእውነቱ ይጀምሩ፣ ከዚያም ያስረዱ። "ፕሮጀክቱን እየዘጋን ነው። ይህ ለእናንተ ምን ማለት እንደሆነና ለምን እንደሆነ እነሆ።"

የሚያውቁትን ይንገሩ፣ የማያውቁትንም ይቀበሉ

ግልጽ ያልሆነ ማጽናኛ እንደ ውሸት ይነበባል፤ ምክንያቱም ብዙውን ጊዜ ውሸት ነው። "ሁሉም ነገር ደኅና ይሆናል" ሊገቡት የሚችሉት ቃል አይደለም፤ ሰዎችም ያውቁታል። ሐቀኛው ዓይነት በጣም ይበልጥ ያረጋጋል፦ "የተወሰነው ይህ ነው። ገና ያልተወሰነው ይህ ነው። ተጨማሪ መቼ እንደምትሰሙና ከእኔ እንደምትሰሙት ይህ ነው።" ዜናው መጥፎ በሚሆንበት ጊዜም ሊተነበይ መቻል ሊሰጡ የሚችሉት ስጦታ ነው። ምን እንደሚመጣና መቼ እንደሚመጣ የሚያውቅ ሰው ራሱን ማዘጋጀት ይችላል። እየገመተ የተተወ ሰው ግን ይዞራል።

የራስዎን ምቾት ማጣት የእነሱን በማጣደፍ አይምሩ

መጥፎ ዜናውን ካደረሱ በኋላ የሚመጣው ጸጥታ መኖር አለበት። እንዲቀመጥ ይተዉት። በምክንያቶች አይሙሉት፤ ስሜታቸውንም ለእነሱ አያስተካክሉ። አንድ ሰው ከተቆጣ ተፈቅዷል። አንድ ሰው ጸጥ ካለም ተፈቅዷል። በዚያ ቅጽበት ሥራዎ በክፍሉ ውስጥ መቆየት ነው እንጂ ከምቾት ማጣቱ በንግግር መውጣት አይደለም። Harvard Business Review ከድርጅት ተመራማሪው Robert Sutton ጋር ባደረገው ቃለ ምልልስ እንደተገለጸው፣ በከባድ ውሳኔዎች ውስጥ በደንብ መምራት በአብዛኛው ሰዎችን በክብርና በሐቀኝነት መያዝ ነው፤ ባይይዙት በተቀለለበት ጊዜም ጭምር፣ በተለይም በዚያ ጊዜ።

የራስዎን ማንቂያ ከክፍሉ ውጪ ያድርጉ

ምንም ይሸከሙ ምን፣ ክፍሉ ይይዘዋል። የራስዎን ድንጋጤ እያንቀጠቀጡ ከገቡ፣ ያንን ድንጋጤ ፊትዎ ላሉት ሁሉ ያስተላልፋሉ። ጉዳዩ መደንዘዝ ወይም ምንም እንዳልተሰማዎት ማስመሰል አይደለም። መጀመሪያ ራስዎን በበቂ ሁኔታ ማረጋጋት ነው፤ አንድ ቀስተኛ ትንፋሽ፣ እግሮች ወለሉ ላይ፤ በክፍሉ ውስጥ ያለው መረጋጋት እውነተኛና ከእርስዎ የሚመጣ እንዲሆን።

በሚሆንበት ጊዜ ብቻ ሳይሆን በኋላም ሊገኙ የሚችሉ ይሁኑ

ማስታወቂያው መጀመሪያ ነው እንጂ መጨረሻ አይደለም። ከሁሉ ወሳኝ የሆኑት ጥያቄዎች ብዙውን ጊዜ የሚመጡት ከአንድ ቀን በኋላ ነው፤ ድንጋጤው ሲወርድና ተግባራዊ ስጋቶች ሲገቡ። እርስዎን ማግኘት ቀላል ያድርጉ። ተከታትለው ይጠይቁ። ሰዎች በደግነት የሚያስታውሷቸው መሪዎች ፍጹም ዜና ያደረሱ አይደሉም። ከባዱ ክፍል ካለቀ በኋላ ያልጠፉት ናቸው።

ከባዱ ጊዜ በእርስዎ ላይ ሲደርስ

አንዳንድ ጊዜ ዜናውን የሚያደርሱት እርስዎ አይደሉም። የሚቀበሉት እርስዎ ነዎት፤ የራስዎ መቆሚያ በሌለበትም አሁንም አንድ ቡድን መያዝ አለብዎት።

ለማንኛውም ሰው የሚሰጡትን ሐቀኝነት ለራስዎም ይስጡ። ዛሬ ሁሉም መልሶች ላይኖርዎት ተፈቅዷል። ለቡድንዎ እውነቱን መንገር ይችላሉ፤ "እኔም አሁንም ጉዳዩን እያሰላሰልኩ ነው፣ በቅርቡም ተጨማሪ አውቃለሁ" የሚለውንም ጨምሮ። ያ ደካማነት አይደለም። ያማረው ዓይነት የውሸት በሚመስልበት ጊዜ ሰዎች እንዲተማመኑብዎት የሚያደርገው ነገር ነው። መረጋጋት ስሜቱ አልቆብዎታል ማለት አይደለም። ፍርሃትዎን የሁሉም ሰው ችግር ላለማድረግ መወሰንዎ ነው።

የሁሉንም ሰው መሬት እየያዙ የራስዎንም ይጠብቁ። ከቻሉ ይተኙ። ከሁኔታው ውጪ ካለ ሰው ጋር ይነጋገሩ። በተራ ጭስ ላይ የተረጋጋ መገኘት መሆን አይችሉም።

ይህ ከሥራ የሚበልጥበት ቦታ

አብዛኞቹ ከባድ ንግግሮች ሊታለፉ የሚችሉ ናቸው፤ አብዛኛው አብሮአቸው የሚመጣው ጫናም ያልፋል። አንዳንድ ጊዜ ግን አያልፍም። የማይነሳ ክብደት የሚሸከሙ ከሆነ፣ ስጋት ወይም እንቅልፍ ማጣት ወይም ደረቅ ግራጫማነት ወደ ቤትዎ እየተከተለዎት ለሳምንታት የሚቆይ ከሆነ፣ ያ በቁም ነገር መያዝ ይገባዋል። በሥራ ላይ የሚመጡ ከባድ ወቅቶች ለእርስዎም ሆነ በቡድንዎ ውስጥ ላለ ሰው በጸጥታ ወደ ከበደ ነገር ሊገለበጡ ይችላሉ፤ ይህም የጥንካሬ ውድቀት አይደለም። አንድ ሰው ጥሩ ንግግር ሊሰጠው ከሚችለው በላይ ድጋፍ እንደሚያስፈልገው ምልክት ነው።

ጸጥ ያለውን ባልደረባ፣ ተስፋ መቁረጡ ከሁኔታው የሚበልጠውን ሰው ይከታተሉ። ማስተካከል የለብዎትም። በቁም ነገር መያዝ፣ እንዴት እንዳሉ በቀጥታ መጠየቅና ወደ እውነተኛ እርዳታ ማመልከት ግን አለብዎት፤ ሐኪም፣ ቴራፒስት፣ የቀውስ ጊዜ የስልክ መስመር። ለእርስዎም ተመሳሳይ ነው። ድጋፍ መፈለግ ጠንካራ መሆንዎ ያበቃበት ጊዜ አይደለም። ብዙውን ጊዜ በጫና ውስጥ ያለ ሰው ሊያደርገው የሚችለው ከሁሉ የጠራ ነገር ነው።

ምንም ያህል ጥሩ ቢሆኑ ከባዶቹ ጊዜያት ይመጣሉ። ያንን የመምረጥ ዕድል የለዎትም። የሚመርጡት ማዶ ያሉት ሰዎች እንደ ጉዳይ ተይዘው ወይስ እንደ ሰው ሆኖ ተሰምቷቸው መሆኑን ብቻ ነው። ሁለተኛውን ይምረጡ። በትክክል በማድረግዎ ደስ የሚያሰኝዎት የዚህ ሁሉ ክፍል ይኸው ነው።

ምንጮች

• Harvard Business Review, Layoffs Are Painful. But You Can Communicate Them Compassionately.
• Harvard Business Review, Q&A: Professor Robert Sutton on Communicating Difficult Decisions as a Leader
• UNSW BusinessThink, Amy Edmondson on psychological safety in an uncertain world