ፈጣን ምክሮች
- ውጤቱን ሳይሆን መገኘትዎን ቃል ይግቡ።
- ስለ እውነታዎች ከመናገርዎ በፊት ፍርሃቱን ይቀበሉ።
- አንድ ትንሽና ሊጠበቅ የሚችል ቀጣይ እርምጃ ያቅርቡ።
አንድ ሰው በበርዎ ላይ ቆሟል፣ ወይም በስልኩ ሌላኛው ጫፍ ላይ ነው፣ በግልጽም ተጨንቋል። የሠራተኛ ቅነሳ ወሬ ተሰምቷል። የምርመራ ውጤት ተመልሷል። ሁሉም ይተማመንበት የነበረው ስምምነት አሁን ፈረሰ። ወደ እርስዎ ይመለከታሉ፣ ቃላቱም በራሳቸው ማለት ይቻላል ይነሳሉ፦ "አትጨነቅ። ደኅና ይሆናል።"
ብዙውን ጊዜ ደኅና እንደሚሆን በእውነት አያውቁም።
ችግሩ ይኸው ነው። ፊትዎ ያለውን ሰው ማጽናናት ይፈልጋሉ፣ በቅርበት ያለው ፈጣኑ መጽናኛ ደግሞ በሐቀኝነት ሊሰጡት ስለማይችሉት የወደፊት ጊዜ የሚሰጥ ተስፋ ነው። ስለዚህ ለማንኛውም ይሰጡታል፣ ምክንያቱም ዝምታው ይብሳል፣ አንድ ሰው ሲፈራ ማየትም ከባድ ስለሆነ። ችግሩ ግን ባዶ ማረጋገጫ ዕድሜው አጭር መሆኑ ነው። እውነታው በሚቃረነው ቅጽበት ሁለት ነገሮች በአንድ ጊዜ ይሰበራሉ፦ የሰውየው ጭንቀት፣ እሱም ወደነበረበት ይመለሳል፣ እንዲሁም እርስዎ እውነቱን እንደሚነግሩት ያለው እምነት። ሁለተኛውን እንደገና መገንባት በጣም ይከብዳል።
የተሻለ የማረጋጋት መንገድ አለ፣ መዋሸትንም ሆነ እያንዳንዱን መጥፎ ዕድል መዘርዘርን አይጠይቅም። የሚጀምረው በተለምዶ የምናምታታቸውን ሁለት ነገሮች በመለየት ነው።
ማረጋጋትና ትንበያ አንድ አይደሉም
"ደኅና ይሆናል" ሲሉ፣ በተለምዶ ደግ ነገር ለማድረግ እየሞከሩ ነው፦ የሌላውን ሰው ፍርሃት መቀነስ። ዓረፍተ ነገሩ ግን ትንበያን አጭቆ ይይዛል። ውጤትን እየተነበዩ ነው፣ ውጤቶች ደግሞ በትክክል የማይቆጣጠሩት ክፍል ናቸው።
ትንበያውን ጥለው ደግነቱን መያዝ ይችላሉ። በጭንቀት ውስጥ ያሉ ሰዎች ከቃላቱ በታች በእውነት የሚጠይቁት "ውጤቱን ማረጋገጥ ትችላለህ?" የሚል አይደለም። ወደ "በዚህ ውስጥ ብቻዬን ነኝ?" እና "የምትነግረኝን ማመን እችላለሁ?" ይቀርባል። እነዚያን ሁለት ጥያቄዎች ሁኔታው ምንም ይሁን ምን በየጊዜው በሐቀኝነት መመለስ ይችላሉ።
ስለዚህ እርምጃው ሰዎችን ስለ *የወደፊቱ* ማረጋጋት አቁሞ ስለ *እርስዎ* ማረጋጋት መጀመር ነው። የትም አይሄዱም። እርስዎ እንደሚያውቁት እውነቱን ይነግሯቸዋል። ከምቹ ርቀት ሆነው ከማስተዳደር ይልቅ ነገሩን አብረዋቸው ይጋፈጣሉ። ከዚህ ውስጥ አንዱም በውጤቱ ላይ አይመሠረትም፣ ይህም ማለት አንዱም ወደፊት ውሸት ሆኖ ሊጋለጥ አይችልም።
የሚያውቁትን፣ የማያውቁትንና ቀጥሎ የሚሆነውን ይናገሩ
የወደፊቱ በእውነት እርግጠኛ ባልሆነ ጊዜ፣ ሊያቀርቡት የሚችሉት ከሁሉ የሚያረጋጋው ነገር በእውነት የቆሙበትን መሬት ግልጽ አድርጎ ማሳየት ነው። Harvard Business Review የወደፊቱ ግልጽ ባልሆነ ጊዜ ከቡድን ጋር እንዴት መነጋገር እንዳለብን ሲጽፍ፣ የመሪውን ተግባር ለሰዎች የሐሰት ተስፋ ሳይሰጡ ማረጋገጫ ማቅረብ ብሎ ይቀርጸዋል። አንድ አስተማማኝ አወቃቀር አብዛኛውን ሥራ ይሠራል፦
- የምናውቀው ይህ ነው። በእውነት የተረጋገጡትን እውነታዎች በግልጽ ይናገሩ፣ ወደ ብዥታ ሳያለዝቧቸው። ሰዎች ከባድ እውነታን መያዝ ይችላሉ። መያዝ የማይችሉት አንዱን እየደበቁ መሆንዎን መሰማት ነው።
- ገና የማናውቀው ይህ ነው። ያልታወቁትን ጮክ ብሎ መሰየም በሚገርም ሁኔታ ያረጋጋል። በራሳቸው ግንዛቤ ውስጥ ያሉት ክፍተቶች እውነተኛና የጋራ መሆናቸውን ይነግራቸዋል እንጂ ግልጽ የሆነ ነገር እያመለጣቸው መሆኑን አይደለም።
- ስለ ክፍተቱ እየሠራን ያለነው ይህ ነው። ትንሽና ተጨባጭ ቀጣይ እርምጃ እንኳ የውሳኔ ሰጪነት ስሜትን ይመልሳል። "እስከ አርብ ተጨማሪ እናውቃለን፣ በሰማሁበት ቀንም እነግርሃለሁ" ከማንኛውም የሚያረጋጋ ቅጽል ይሻላል።
ያ ሦስተኛው ክፍል ሰዎች ከሚጠብቁት በላይ ይጠቅማል። እርግጠኛ አለመሆን ከሁሉ የሚከብደው ተገብሮ ሲመስል ነው፣ ማለትም አንድ ነገር እንዲደረግብዎት በጨለማ ውስጥ እንደመጠበቅ። ቀጣይ እርምጃ፣ ምንም ያህል ትንሽ ቢሆን፣ መጠበቅን ቅርጽ ወዳለው ነገር ይለውጠዋል።
ይህ አወቃቀር ማድረግ ያልፈለገውን ልብ ይበሉ። መጨረሻውን አይተነብይም። "ሁሉም ነገር ይስተካከላል" አይልም። ለሰዎች እውነቱን፣ ያልታወቀውን ሐቀኛ መጠንና እርስዎ በጉዳዩ ላይ መሆንዎን የሚያሳምን ምክንያት ይሰጣል። ያ ጥምረት ከደስተኛ ዋስትና በጣም ይበልጥ ዘላቂ በሆነ መንገድ ክፍልን ያረጋጋል።
መልሱ እንደሌለዎት መቀበል ለመከተል ይበልጥ አስተማማኝ ያደርግዎታል
ከዚህ ሁሉ በታች አንድ ፍርሃት አለ፣ ማለትም እርግጠኛ አለመሆንን መቀበል ደካማ ያስመስልዎታል፣ የፈራ ሰውም እርግጠኛ እንዲመስሉ ይፈልጋል የሚል። ጥናቱ ግን ወደ ሌላ አቅጣጫ ያመለክታል።
Amy Edmondson፣ ስለ ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት የሠራችው ሥራ በቡድኖች ውስጥ ስለ መተማመን የምናስብበትን መንገድ የቀረጸችው የHarvard ፕሮፌሰር፣ አንድ መሪ የራሱን ስሕተተኝነት ለመቀበል ፈቃደኛ መሆኑን እንደ ጉድለት ሳይሆን እንደ መሠረት ትገልጻለች። አገላለጿ በኪስዎ ውስጥ መያዝ ተገቢ ነው፦ "እዚህ ላይ አንድ ነገር ሊያመልጠኝ ይችላል። ከእናንተ መስማት አለብኝ።" ይህን መናገር እንደ ብቃት ማነስ አይነበብም። እንደ ሐቀኝነት ይነበባል፣ በዙሪያዎ ላሉ ሰዎችም መስማት ይፈልጋሉ ብለው የሚያስቡትን ዜና ብቻ ሳይሆን እውነቱን እንዲያመጡልዎት ፈቃድ ይሰጣቸዋል።
ክፍተትን ፈጽሞ የማይቀበል መሪ ሁሉም ሰው በተመሳሳይ በራስ መተማመንን እንዲተውን ያስተምራል። "ገና አላውቅም፣ አውቃለሁም ብዬ አልመስልም" ማለት የሚችል መሪ ግን ሰዎች በጨለማ ውስጥ በእውነት ሊተማመኑበት የሚችሉት ሰው ይሆናል፣ ምክንያቱም እንደማይሸፍነው አሳይቷል።
ይህ በእውነተኛ ሕይወት ውስጥ እንዴት ይሰማል
በበሩ ላይ ረቂቅ ሐሳቦች ብዙም አይረዱም። የቅጽበቱ ሐቀኛ ዓይነቶች እነሆ፣ በእውነት ጮክ ብለው ሊናገሯቸው የሚችሉት።
እንደማያውቁ ሆኖ "አትጨነቅ፣ ሥራህ ደኅና ነው" ከማለት ይልቅ፦
"ሙሉውን ሥዕል እንዳለኝ አልመስልም፣ የለኝምና። አሁን በእርግጠኝነት ልነግርህ የምችለው ይህ ነው፣ ያ በተቀየረ ደቂቃም መጀመሪያ ከእኔ ትሰማዋለህ።"
ውጤት ለሚጠባበቅ ሰው "ምርመራው ንጹሕ ሆኖ እንደሚመለስ እርግጠኛ ነኝ" ከማለት ይልቅ፦
"ይህ ጥበቃ አስከፊ ነው፣ እንዳትፈራም አላሳምንህም። ውጤቱ ምንም ይበል ምን፣ ብቻህን አታልፈውም። እዚሁ እሆናለሁ።"
በግልጽ ባልሆነ ጊዜ "ሁሉም ነገር በቁጥጥር ሥር ነው" ከማለት ይልቅ፦
"ከባድ ሳምንት ነው፣ አላሳምረውም። ፊታችን ባለው ቀጣይ ነገር ላይ አተኩረናል፣ እየተንቀሳቀሰ ሲሄድም አሳውቅሃለሁ።"
ከእነዚህ እያንዳንዱ ሊሸፍኑት የማይችሉትን ተስፋ ሳያወጡ ፍርሃትን ይቀንሳል። ስሜቱን ይቀበላሉ፣ እውነቱን ይናገራሉ፣ በእውነትም ሊሰጡት የሚችሉትን አንድ ነገር ያቀርባሉ፦ መገኘትዎንና ሐቀኝነትዎን።
የሚረዱ ጥቂት ነገሮች
- ስለ እውነታዎች ማንኛውንም ነገር ከመናገርዎ በፊት ስሜቱን ይቀበሉ። "በእርግጥ ትጨነቃለህ፣ ይህ ብዙ ነው" ማለት ከአንድ አንቀጽ አመክንዮ በላይ አንድን ሰው ያረጋጋል። ሰዎች የሚረጋጉት እንደተረዱ ሲሰማቸው ነው እንጂ ከዚያ በፊት አይደለም።
- ከምቾት ማጣትዎ ይልቅ ከፍጥነታቸው ጋር ይሂዱ። ለማረጋጋት መጣደፍ ብዙውን ጊዜ አንድ ሰው ሲሠቃይ ሲመለከቱ የራስዎን ምቾት ማጣት ስለ ማርገብ ነው። ከሚመቸው ትንሽ ረዘም ብለው በውስጡ ይቀመጡ። እርስዎ ያሉበት ዝምታ ውሸት ከሚመስል ፈጣን መስመር ይሻላል።
- ቃል መግባት ስለሚችሉት ነገር ግልጽ ይሁኑ። "አጣርቼ እስከ ነገ እደውልልሃለሁ" እውነተኛ ቃል ኪዳን ነው፣ ትንሽና ሊጠበቅ የሚችል። ግልጽ ያልሆነ መጽናኛ ይተናል። የተጠበቀ ትንሽ ቃል ግን ተደምሮ መተማመን ይሆናል።
- ችግርንም አይበደሩ። ሐቀኝነት እያንዳንዱን መጥፎ ዕድል መዘርዘር አይደለም። እውነት በሆነውና በሚታወቀው ላይ ይቆዩ። የሚፈልጉት የተረጋጋና እውነተኛ መሆንን ነው እንጂ አስፈሪ መሆንን አይደለም።
- ከዚያም የገቡትን ቃል ይጠብቁ። መሠረቱ ሁሉ ይኸው ነው። ተግባራዊ ማድረግ ቃላትዎን ከዚህ ውይይት ወደ በሚቀጥለው ውይይት የሚያምንዎት ሰው የሚቀይረው ነው።
ከከባድ ውይይት የበለጠ ሲሆን
አንዳንድ ጊዜ ፊትዎ ያለው ሰው ስለ እርግጠኛ ያልሆነ ውጤት ብቻ አልተጨነቀም። በሱ ሥር እየሰመጠ ነው። አንድ ሰው መሥራት የተሳነው ከመሰለ፣ መተኛት ወይም መብላት ካልቻለ፣ ሸክም ስለ መሆኑ ከተናገረ፣ ወይም በማንኛውም መንገድ እዚህ መሆን አልፈልግም ካለ፣ ያ ከላይ ላለው ረጋ ያለ ሐቀኝነት የሚሆን ቅጽበት አይደለም። ያ ቀርበው በመቆየትና እውነተኛ ድጋፍ እንዲያገኝ በመርዳት፣ ማለትም ሐኪም፣ ቴራፒስት ወይም የቀውስ መስመር፣ ብቻውንም ሳይተዉት የሚያሳልፉት ቅጽበት ነው። መልሱ ያለው ሰው መሆን የለብዎትም። ዓይንዎን የማይመልሱና ሊረዳው የሚችል ሰው እንዲያገኝ የሚያግዙት ሰው መሆን ብቻ ነው የሚያስፈልገው።
በእርስዎ ለሚተማመኑ ሰዎች ሊሆኑ የሚችሉት ከሁሉ የሚረጋጋው ነገር እርግጠኝነት አይደለም። እርግጠኝነት ከመጀመሪያውም የሚሰጡት አልነበረም። ነገሮች ሲከብዱ እውነቱን እንደሚነግሯቸውና እንደሚቆዩ የሚያሳይ ጸጥ ያለና ሊረጋገጥ የሚችል እውነታ ነው። ያ በእውነት ሊጠብቁት የሚችሉት ተስፋ ነው፣ መጠበቁም መጥፎው ሳምንት ስለ ምን እንደነበረ ከረሱ በኋላም ለረጅም ጊዜ የሚያስታውሱት ነገር ነው።
ምንጮች
- Harvard Business Review, How to Talk to Your Team When the Future Is Uncertain
- Harvard Business Review, How to Reassure Your Team When the News Is Scary
- AAMC (interview with Amy Edmondson), Psychological safety is critically important in medicine