ርኅራኄ ጥንካሬ ነው እንጂ ለስላሳ ችሎታ አይደለም

አንዲት ሥራ አስኪያጅ በሙያዋ መጀመሪያ ላይ ርኅራኄዋን ቤት እንድትተው እንደተመከረች ነግራናለች። ፍርድህን ወደ ሥራ አምጣ፣ ስሜቶቹን ግን መኪና ውስጥ ተው የሚል አስተሳሰብ ነበር። ለዓመታት ያንን ምክር ተከተለች። ቡድኖቿ ቁጥራቸውን መቱ። እየለቀቁም ሄዱ፣ እሷም ለምን እንደሆነ ፈጽሞ መናገር አልቻለችም።

ያ ምክር በየቦታው አለ፣ ስህተትም ነው። ርኅራኄ ጠንካራ ወይም ወሳኝ የመሆን ተቃራኒ ተደርጎ ይያዛል፣ ልክ ስለ ሰዎች መጨነቅና ውጤት ማምጣት የአንድ ገመድ ሁለት ጫፎች ሆነው መምረጥ እንዳለብዎት። በረጅም ጊዜ በጥሩ ሁኔታ የሚመሩ ሰዎች ሁለቱንም በአንድ ጊዜ የማድረግ ዝንባሌ አላቸው፣ እንደ ተቃርኖም አይሰማቸውም።

ርኅራኄ በእውነት ምን እንደሆነ ግልጽ እናድርግ፣ ቃሉ እስኪለጠጥና ምንም ማለት ይቻላል ትርጉም እስኪያጣ ድረስ ስለሚወሰድ። ርኅራኄ ሌላ ሰው የሚያስበውን ወይም የሚሰማውን የመረዳትና ያ ግንዛቤ ቀጥሎ የሚያደርጉትን እንዲቀርጽ የመፍቀድ ችሎታ ነው። ከሁሉም ሰው ጋር መስማማት አይደለም። መስፈርትን ማውረድ አይደለም። ፊትዎ ስላሉት ሰዎች ትክክለኛ መረጃ ነው፣ ትክክለኛ መረጃ ደግሞ አንድ መሪ የሚያደርገው እያንዳንዱ ጥሩ ውሳኔ ጥሬ ዕቃ ነው።

በቁጥሮች ውስጥ ለምን እንደሚታይ

የ Center for Creative Leadership በደርዘን የሚቆጠሩ አገሮች ውስጥ በሺዎች የሚቆጠሩ ሥራ አስኪያጆችን አጥንቷል፣ ርኅራኄ ሰዎች ሥራቸውን ከሚሠሩበት ደረጃ ጋር እውነተኛ ግንኙነት እንዳለው ለማየት። ነበረው። በሥራቸው ሥር ያሉ ሠራተኞች ይበልጥ ርኅሩኅ ብለው የገመገሟቸው ሥራ አስኪያጆች በተራቸው በራሳቸው አለቆች ይበልጥ ጠንካራ አፈጻጸም እንዳላቸው ተገምግመዋል። ውጤቱ በጠቅላላው ናሙና ውስጥ ጸንቶ ቆይቷል፣ በአለቆችና በሠራተኞች መካከል ያለው ልዩነት በሰፋባቸው ባህሎች ውስጥ ደግሞ የበለጠ ነበር።

ያ ግኝት ትኩረት ይገባዋል። ርኅራኄ እነዚህን ሥራ አስኪያጆች ዋጋ በሚያስከፍል መልኩ አላለሰለሳቸውም። የራሳቸው አመራር ሊያየው በሚችል መልኩ ይበልጥ ውጤታማ አድርጓቸዋል። ከአንድ ሰው ጋር በእውነት ምን እየሆነ እንዳለ ሲረዱ ይበልጥ ግልጽ አስተያየት ይሰጣሉ፣ የሚስማማ ሥራ ይሰጣሉ፣ ትንሹን ችግር ወደ ሥራ መልቀቂያ ከመቀየሩ በፊት ይይዙታል። መገመትን ያቆማሉ።

ከዚህ ሁሉ ሥር ጸጥ ያለ አሠራር አለ። ሰዎች ይረዳናል ብለው ለሚያምኑት ሰው ጠንክረው ይሠራሉ፣ ረዘም ብለውም ይቆያሉ። የሚያሞካሻቸው ሰው አይደለም። የሁኔታቸውን እውነተኛ ቅርጽ አይቶ እውነት እንደሆነ አድርጎ ምላሽ የሚሰጥ ሰው ነው። ያ ዓይነት መተማመን ቀስ ብሎ ይገነባል፣ በሪፖርት ሰሌዳ ላይም አይታይም፣ ግን ነገሮች ሲከብዱ አንድ ላይ በሚይዝ በእያንዳንዱ ቡድን ጀርባ ላይ ትልቅ ሥራ እየሠራ ነው።

ችሎታ ነው፣ ይህም ማለት ሊሻሻሉበት ይችላሉ

ነጻ ሊያወጣ የሚገባው ክፍል ይኸው ነው። ርኅራኄ ለረጅም ጊዜ ቋሚ ባሕርይ ተደርጎ ይታሰብ ነበር፣ ማለትም በተፈጥሮ ጠባይ የሚወሰን ያለዎት ወይም የሌለዎት ነገር። ጥናቱ ግን ወደፊት ተጉዟል። ይህን የምታጠናው የሃርቫርድ ሐኪም Helen Riess ርኅራኄ ሊለወጥ የሚችል መሆኑን አሳይታለች። ሊሠለጥን፣ ሊለመድና በሚለካ መልኩ ሊሻሻል ይችላል፣ ብዙም ርኅሩኅ አይደለሁም ብለው በሚያስቡ ጎልማሶች ውስጥም እንኳ።

ይህ ጠቃሚ ነው፣ ምክንያቱም የባሕርይ ጥያቄ መሆኑን አቁሞ የልምምድ ጥያቄ ይሆናል። “እኔ የሰዎች ሰው አይደለሁም” ብለው አስበው ካወቁ ጣሪያ ሳይሆን መነሻ ነጥብ እየገለጹ ነበር። ችሎታው ክፍሎች አሉት፣ ክፍሎቹም ለትኩረት ምላሽ ይሰጣሉ።

በእውነት ለውጥ የሚያመጡ ጥቂት ነገሮች፦

• ለመመለስ ሳይሆን ለመረዳት ያዳምጡ። አብዛኞቻችን መልሳችንን በግማሽ ጠምደን ነው የምናዳምጠው። ምላሽዎን ይዘው ከዚያ ይልቅ አንድ ተጨማሪ ጥያቄ ለመጠየቅ ይሞክሩ። “ስለዚያ ትንሽ ጨምረህ ንገረኝ” ወደ ልዩ ኃይል የቀረበ ነው፣ ምንም አያስከፍልዎትም።
• የአንድን ሰው ባሕርይ ከማንበብዎ በፊት የሁኔታውን እውነታዎች ይወቁ። ብዙውን ጊዜ አስተማማኝ የሆነ ሰው የጊዜ ገደብ ሲያመልጠው ርኅሩኅ የሆነው እርምጃ ስለ እሱ መልካሙን ማሰብ አይደለም። ምን እንደተከሰተ መጠየቅ ነው። ብዙውን ጊዜ ሊገምቱት የማይችሉት ምክንያት አለ፣ አሁን ደግሞ ያውቁታል።
• የሰሙትን መልሰው ያንጸባርቁ። ቀላል የሆነ “ስለዚህ እውነተኛው መጨናነቅ ሥራው ራሱ ሳይሆን የማስረከቢያው ሂደት ይመስላል” ማለት ለሰውየው የተናገረውን በእውነት እንደተቀበሉ ይነግረዋል። የተሳሳቱበትን ጊዜም ይይዛል፣ ይህም በራሱ ስጦታ ነው።
• ስሜቱ በክፍሉ ውስጥ በግልጽ ሲኖር ይሰይሙት። ማስተካከል የለብዎትም። “ያለፉት ጥቂት ሳምንታት ከባድ ነበሩ” ማለት ከአንድ አንቀጽ ማበረታቻ በላይ ሊሠራ ይችላል፣ ምክንያቱም ሰዎች ብቻቸውን እያስመሰሉ አለመሆናቸውን ይነግራቸዋል።
• ሰዎች የማይናገሩትን ይመልከቱ። በስብሰባዎች ላይ ጸጥ ያለው ሰው፣ ሥራው ደኅና ሆኖ ኃይሉ ግን ያልሆነው። ርኅራኄ በከፊል ከላይ በሚታየው ሥር ላለው ምልክት ትኩረት መስጠት ብቻ ነው።

ይህ ሁሉ ሞቅ ያሉ ወይም በተፈጥሮ ስሜታቸውን የሚገልጹ ሰው እንዲሆኑ አይጠይቅዎትም። ስለ ሌሎች ሰዎች እንዲጓጉና በተማሩት ላይ ለመሥራት ፈቃደኛ እንዲሆኑ ይጠይቅዎታል። እነዚያ ልማዶች ናቸው።

ወጥመዱና ከእሱ የመራቅ መንገድ

እዚህ ላይ እውነተኛ የውድቀት መንገድ አለ፣ ማስወገድ እንዲችሉም በግልጽ መጠራት ይገባዋል። ርኅራኄ ማለት የሁሉንም ሰው ሥቃይ ወስደው ወደ ቤት መሸከም ከሆነ ይቃጠላሉ፣ የተሟጠጠ መሪ ደግሞ ለማንም አይጠቅምም። ቡድናቸው የሚሰማውን ሁሉ ቀኑን ሙሉ በየቀኑ የሚሰማቸው ሰዎች ብዙውን ጊዜ ደክመው ይጨርሳሉ፣ በመወሰን ላይም ይበልጥ ሳይሆን ይብሱን ይዳከማሉ።

ጸሐፊዎቹ Rasmus Hougaard እና Jacqueline Carter ለ Harvard Business Review በሠሩት ሥራ ውስጥ ጠቃሚ ልዩነት ያስቀምጣሉ። በርኅራኄ ተገናኙ፣ ግን በርኅሩኅ ተግባር ምሩ ይላሉ። ርኅራኄ ከአንድ ሰው ጋር መሰማት ነው። ርኅሩኅ ተግባር አንድ እርምጃ ይጨምራል፦ የሰውየውን ሁኔታ ተረድተው ስለ እሱ ጠቃሚ ነገር ወደ ማድረግ ይዞራሉ። የመጀመሪያው እርምጃ ሰው ያደርግዎታል። ሁለተኛው እርምጃ ቆመው ያቆይዎታል።

በተግባር ይህ ከአንድ ሰው ጋር አብሮ ከመስጠምና ገመድ ከመወርወር ያለው ልዩነት ነው። የአንድ ሰው ሳምንት ምን ያህል ከባድ እንደነበር ሙሉ በሙሉ አይተው፣ በቁም ነገር ወስደው፣ አሁንም በሥራው ሊይዙት፣ ጫናውን ሊያከፋፍሉ ወይም የዘገየውን ታማኝ ውይይት ሊያደርጉ ይችላሉ። ስለ አንድ ሰው መጨነቅና ከእሱ ጋር ግልጽ መሆን አይጋጩም። ብዙውን ጊዜ ግልጽነቱ ራሱ መጨነቅ ነው።

መረዳት በቂ በማይሆንበት ጊዜ

አንዳንድ ጊዜ ጥሩ ሥራ አስኪያጅ ሊሰጠው ከሚችለው በላይ ለሚያስፈልገው ሰው የተረጋጋና የሚረዳ አጋር ይሆናሉ። ሐዘን ውስጥ ያለ የቡድን አባል፣ እየሰጠመ የሚመስል የሥራ ባልደረባ፣ ትግሉ ከሥራ በግልጽ የሚበልጥ ሰው። እዚህ ላይ ርኅራኄ ማለት የሚናዎትን ወሰን ማወቅ ነው። ማዳመጥ ይችላሉ፣ ኃይል ባለዎት ቦታ ጫናውን ማንሳት ይችላሉ፣ መፍታት እንዳለበት ችግር ሳይሰማቸውም ወደ እውነተኛ ድጋፍ ሊጠቁሟቸው ይችላሉ።

አንድ ሰው በከባድ ችግር ውስጥ የሚመስል ከሆነ የሥነ ልቦና ባለሙያው መሆን ወይም ሸክሙን መሸከም አይጠበቅብዎትም። የሠራተኛ ድጋፍ ፕሮግራምዎን፣ የሰው ኃይል ሀብቶችዎን ወይም የቀውስ መስመርን ማወቅና በገርነት ለመጥቀስ ፈቃደኛ መሆን የመልካም አመራር ክፍል ነው። በጣም ደጉ ነገር ብዙውን ጊዜ አንድ ሰው ለሚገጥመው ነገር በትክክል የተሠራውን እርዳታ እንዲያገኝ መርዳት ነው።

በመጀመሪያ የጠቀስናት ሥራ አስኪያጅ፣ ርኅራኄዋን መኪና ውስጥ እንድትተው የተነገራት፣ በመጨረሻ ያንን ምክር መከተል አቆመች። ቁጥሮቿ አልተጎዱም። ሰዎቿ መልቀቅ አቆሙ። ሁለቱ ነገሮች ሁልጊዜም የተያያዙ እንደነበሩ ተረጋገጠ።

ምንጮች

• Center for Creative Leadership, Empathy in the Workplace: A Tool for Effective Leadership
• Helen Riess, The Science of Empathy (Journal of Patient Experience)
• Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter, and Marissa Afton, Connect with Empathy, But Lead with Compassion (Harvard Business Review)