በከባድ ጊዜ ለሰዎች መገኘት

አብረውት የሚሠሩት አንድ ሰው በከባድ ጊዜ ውስጥ ነው። አንድ ወላጅ በመጨረሻ ደረጃ ሕክምና ላይ። ትዳር እየፈረሰ። የምርመራ ውጤት እየተጠባበቀ። ደኅና ያልሆነ ልጅ። ምናልባት ነግረውዎት ይሆናል፤ ወይም በስብሰባዎች ላይ ከዓይኖቻቸው ጀርባ ያለው ብርሃን ሲደበዝዝ አስተውለው ይሆናል። አሁን ደግሞ አብዛኞቻችን በምንቆምበት ቦታ ላይ ቆመዋል፦ መርዳት ይፈልጋሉ፤ የሚናገሩት ነገር ሁሉ በተሳሳተ መንገድ ይደርሳል ብለውም ይፈራሉ።

ስለዚህ ብዙ ሰዎች ምንም አይሉም። ግላዊነታቸውን እያከበርኩ ነው፣ ቦታ እየሰጠሁ ነው ብለው ራሳቸውን ያሳምናሉ። ከዚያ ውስጥ የተወሰነው እውነት ነው። አብዛኛው ግን ፍርሃት ነው። ጸጥ የምንለው ቅጽበቱ ተሰባሪ ስለሚመስልና የሚያበላሸው ሰው መሆን ስለማንፈልግ ነው።

ነጻ የሚያወጣው ክፍል ይህ ነው። መስፈርቱ ከሚያስቡት በጣም ዝቅ ያለ ነው። በሕመም ውስጥ ያሉ ሰዎች ትክክለኛውን ዓረፍተ ነገር ተናግረው እንደሆነ ፈጽሞ ማለት ይቻላል አያስታውሱም። የሚያስታውሱት ጭራሽ መገኘትዎንና ደግመው መምጣትዎን ነው።

በእውነት የሚፈሩት ነገር

ሥጋቱን ሲፈቱት ብዙውን ጊዜ ወደ አንድ እምነት ይመለሳል፦ ትክክለኛ ጽሑፍ አለ፤ እሱም ከሌለዎት ይጎዷቸዋል የሚል። ራስዎን የሚያሳፍር ነገር እየተናገሩ በሐዘን ላይ ያለን ሰው ይበልጥ ሲያሳዝኑ ያስባሉ።

ያ ፍርሃት ነገሩን ገልብጦታል። "ምን እንደምል አላውቅም፤ በጣም ግን አዝናለሁ፤ ስለ አንተም እያሰብኩ ነው" የሚለው የተምታታ ግን ከልብ የሆነ ንግግር፣ ከተወለወለ ዝምታ በጣም በተሻለ ይደርሳል። በከባድ ጊዜ ውስጥ ሰዎችን የሚጎዳው ፍጽምና የጎደለው ቃል አይደለም። በግልጽ የሚያውቁና በግልጽ ዞር የሚሉ የሥራ ባልደረቦች ቀን በቀን ምንም ሳይሰጡ መቅረታቸው ነው።

ለ Harvard Business Review የጻፈችው የአመራር አሠልጣኝ Sabina Nawaz በሁለት ዓይነት ድጋፍ መካከል ጠቃሚ መስመር ትሳለች፦ *ማድረግ* እና *መገኘት*። ማድረግ ማለት ምግቡ፣ የተሸፈነው ፈረቃ፣ ቀድመው መውጣት እንዲችሉ የደንበኛውን ጥሪ ልውሰድልህ ማለቱ ነው። መገኘት ማለት ደግሞ ለማስተካከል ወይም ለማፋጠን ሳይሞክሩ በሕመማቸው ውስጥ ከሰውየው ጋር መሆን ብቻ ነው። አብዛኞቻችን ወደ ማድረግ የምንሄደው ተጨባጭ ስለሆነና እጆቻችንን የሚይዝ ነገር ስለሚሰጠን ነው። መገኘት ግን ከባዱና ብርቅዬው ስጦታ ነው፤ ብዙውን ጊዜም ሰዎች የተራቡት እሱን ነው።

መገኘት ለምን ይከብዳል? ምክንያቱም መውጫ በሌለበት ምቾት ማጣት ውስጥ እንዲቀመጡ ስለሚጠይቅ ነው። አንድ ሰው በፊትዎ ሲያለቅስ እያንዳንዱ ደመ ነፍስ በአንድ ጊዜ ይነሳል፦ አበረታቷቸው፣ የሆነ መልካም ጎን ፈልጉ፣ ርዕሱን ቀይሩ፣ መሐረብና ዕቅድ ስጧቸው። ሁሉንም ይቋቋሙ። አንድ ሰው በአጠገብዎ ሆኖ ከስሜቱ ሳያስወጡት እንዲያዝን መፍቀድ፣ ስሜቱ እንደተፈቀደ ይነግረዋል። ያ ፈቃድ ከምክር ይልቅ ብርቅ ነው፤ ዋጋውም በጣም ይበልጣል። ነገሩን ማሻሻል የለብዎትም። ዞር አለማለት ብቻ ነው የሚጠበቅብዎት።

ምን መባል እንዳለበትና ምን መዘለል እንዳለበት

ጽሑፍ አያስፈልግዎትም። ጥቂት ደመ ነፍሶችና ጥቂት የሚርቋቸው ነገሮች ግን ያስፈልጉዎታል።

ቀላልና ሞቅ ባለ ነገር ይጀምሩ። "ስለ አባትህ ሰማሁ። በጣም አዝናለሁ።" ያ በቂ ነው። እንደሚያውቁ ሰይመዋል፣ እንደሚያስቡ ሰይመዋል፣ ምንም መልስም አልጠየቁም። አንድ እርምጃ ወደፊት መሄድ ከፈለጉ "ይህ ለአንተ ምን እንደሚመስል መገመት አልችልም" የሚለውን ይሞክሩ። ልምዳቸው የእነሱ እንጂ እርስዎ ያለፉበት ነገር ስሪት አለመሆኑን ያከብራል።

አሁን ሰዎች የሚሳሳቱበት ክፍል። ማወዳደርን ይቋቋሙ። "ልክ እንደሚሰማህ አውቃለሁ፤ እናቴ ስትሞት..." ሲሉ ቅጽበቱን በጸጥታ ወደ ራስዎ አዙረውታል፤ ሌላውም ሰው ከራሱ ሐዘን በተጨማሪ የእርስዎን ሐዘን ማስተናገድ ይኖርበታል። Nawaz ምርመራንም እንዲዘሉ ትጠቁማለች። "እንዴት ነህ?" እና "ምን ተፈጠረ?" የሚሉትን እንደ መክፈቻ አይጠቀሙ። እነዚያ ጥያቄዎች አንድን ሰው ወዲያውኑ ለእርስዎ ምን ያህል መተወን እንዳለበት እንዲወስን ያስገድዱታል፤ ሊሰጡት የቀራቸው ነገር ላይኖርም ይችላል። እንክብካቤዎን ያለ ደረሰኝ ያቅርቡ።

ሌሎች የሚረዱ ጥቂት ነገሮች፦

• ሰው ከሞተ የሟቹን ስም ይጥሩ። ሰዎች ብዙውን ጊዜ በዙሪያው ይንሸራተታሉ፤ ይህም ኪሳራው የማይነገር እንዲመስል ያደርገዋል። "ስለ እህትህ ሳስብ ነው የምውለው" መስማት ማውራት ደኅንነት እንዳለው፣ አለማውራትም ደኅንነት እንዳለው ይነግረዋል።
• "የሆነ ነገር ካስፈለገህ ንገረኝ" የሚለውን በተለየ ነገር ይተኩት። ያ ክፍት አቀራረብ ደግ ቢመስልም በጸጥታ ሥራ ይሰጣቸዋል፦ የሚያስፈልጋቸውን መለየት፣ ቃላቱን ማግኘት፣ ከዚያም መጠየቅ። አብዛኞቹ ሰዎች አያደርጉትም። "ሐሙስ እራት አመጣለሁ፤ ምሽቱ ይስማማል?" የሚለውን ከመቀበል ይልቅ አለመቀበሉ ይከብዳል።
• ጊዜዎን ይምረጡ። ወደ በጀት ግምገማ እየገቡ ሳሉ በኮሪደር ላይ የሚደረግ እቅፍ ሊያፈርሳቸው ይችላል። መጽናኛን በግል፣ በዕረፍት ጊዜ፣ ለመተወን ራሳቸውን በማያዘጋጁበት ቦታ ያቅርቡ።
• ምን እንደሚሉ በማያውቁበት ጊዜ ያንኑ ይናገሩ። "ትክክለኛዎቹ ቃላት የሉኝም" ማለት ሐቀኝነት ነው፤ ሐቀኝነትም እንደ እንክብካቤ ይነበባል።

አንድ ውይይት ለምን አይበቃም

መልካም ዓላማ ያላቸው ሰዎች ታሪኩን የሚስቱት እዚህ ላይ ነው። ገና በመጀመሪያ አንድ ጥሩና ከባድ ውይይት ያደርጋሉ፣ ስላደረጉት እፎይታ ይሰማቸዋል፣ ከዚያም በጸጥታ ወደፊት ይሄዳሉ። በዚያው መሃል ምግቡ ይቆማል፣ የመልእክት ካርዶቹ ይቆማሉ፣ የደኅንነት ጥያቄዎቹ ይቆማሉ፤ በሐዘን ላይ ያለው ሰውም ልክ መደንዘዙ ጠፍቶ እውነተኛው ክብደት በሚያርፍበት ጊዜ ብቻውን ይቀራል።

ሐዘንና ቀውስ በንግድ የቀን መቁጠሪያ አይሠሩም። መደበኛው የሐዘን ፈቃድ ብዙውን ጊዜ ጥቂት ቀናት ብቻ ነው። በአንድ ሰው ትኩረት፣ ጉልበትና በራስ መተማመን ላይ የሚደርሰው እውነተኛ መቃወስ ግን ለብዙ ወራት ይዘልቃል። ዓለም ከመሆናቸው ከረጅም ጊዜ በፊት ወደ ተለመደው እንዲመለሱ ይጠብቃል፤ በእነዚያ ሁለት ጊዜያት መካከል ያለው ክፍተትም አንድ ሰው ሊቀመጥባቸው ከሚችላቸው ከሁሉ ብቸኛ ቦታዎች አንዱ ነው።

ስለዚህ ማድረግ የሚችሉት ከሁሉ ኃይለኛው ነገር ከሁሉ ቀላሉም ነው፦ ደጋግመው ይመለሱ። አስፈላጊ ከሆነ ማስታወሻ ያስቀምጡ። ከሳምንታት በኋላ የሚላክ አጭር መልእክት፣ "አሁንም እያሰብኩህ ነው፤ መመለስ አያስፈልግም" የሚል፣ በመጀመሪያው ሳምንት ከተናገሩት ነገር ሁሉ ሊበልጥ ይችላል፤ በትክክል ማንም ሌላ ስላላስታወሰ። ስለ መሻሻላቸው አይፈትኗቸው። "እስካሁን ተሽሎሃል?" ማገገማቸውን ሊወድቁበት ወደሚችሉ ፈተና ይቀይረዋል። "ማየትህ ደስ ብሎኛል" ግን እንዲህ ያለ ወጥመድ የለውም።

በደንብ የማያውቁት ሰው ሲሆን

ከባድ ጊዜ ሁሉ ለቅርብ ሰውዎ አይደለም የሚደርሰው። አንዳንዴ ሁለት ጠረጴዛ ራቅ ብሎ ያለ የሥራ ባልደረባ ነው፣ ወይም አብረው ምሳ በልተው የማያውቁት የቡድን አባል ነው፤ እርስዎም ይህ የሌላ ሰው ቦታ ነው ብለው ምንም ላለማለት ራስዎን ያሳምናሉ። ይበልጥ የቀረበ ሰው ሊይዘው ይገባል ብለው ያስባሉ።

ያ አስተሳሰብ ብዙ ሰዎችን ብቻቸውን ይተዋል። እውነታው ሐዘንና ፍርሃት የአንድን ሰው ዓለም በፍጥነት ማጥበባቸው ነው፤ ይመጣሉ ብለው የገመቷቸው ጓደኞችም ብዙውን ጊዜ አይመጡም፤ ወይ እርስዎ የሚሰማዎት ፍርሃት ስለሚሰማቸው ወይም ስለማያውቁ። ከሕይወታቸው ጠርዝ ላይ ካለ ሰው የሚላክ አጭርና ጫና የሌለው መልእክት በሚያስገርም ኃይል ሊደርስ ይችላል። "ሰማሁ፤ አዝናለሁ ብዬ መናገር ብቻ ፈለግሁ። መቼም አብረኸኝ ምሳ መብላት ብትፈልግ እዚሁ አለሁ።" የሌለዎትን ቅርበት እየጠየቁ አይደለም። በር እየከፈቱ ነው፤ ሊገቡበት አለመግባታቸውንም ለእነሱ እየተዉ ነው። አብዛኞቹ ሰዎች ግዴታ ሳይኖርባቸው ማን እንደደረሰላቸው በትክክል ያስታውሳሉ።

አንዱ ጥንቃቄ፦ ቀለል ያለ ያድርጉት፤ እነሱም እንዲመሩ ይተዉ። በደንብ ከማያውቁት ሰው ጋር የሚያቀርቡት መገኘት እንጂ ጫና አይደለም። አጭር ካደረጉት ወይም ካልመለሱ ችግር የለውም። እርስዎ ተገኝተዋል። ሥራው ሁሉ ያ ነበር።

እርስዎ አለቃ ሲሆኑ

ሰውየውን የሚያስተዳድሩ ከሆነ፣ ሙቀትዎ የእኩያ የማይሸከመውን ክብደት ይሸከማል፤ ያም ነገሮችን ይቀይራል። አንድ የበታች ሠራተኛ ሐቀኝነቱ ወደፊት ያስከፍለው እንደሆነ እየጠየቀ ከሆነ በደግነትዎ ውስጥ ሙሉ በሙሉ መዝናናት አይችልም። እርስዎ ባይፈልጉትም እንኳ ሒሳቡን ይሠራሉ፦ ወደሚቀጥለው ግምገማዬ ከመከተሉ በፊት ለዚህ ሰው ምን ያህል ማሳየት እችላለሁ? ስለዚህ ድጋፉ በእውነተኛ ነገር መደገፍ አለበት፤ አለበለዚያ እንደ ወጥመድ ይነበባል።

የ American Psychological Association የቅርብ ጊዜ Work in America ጥናት በእውነት የተደገፉ የሚሰማቸው ሠራተኞች፣ ማለትም ከኃላፊያቸው ጋር ጥሩ ግንኙነት የነበራቸውና ለድርጅቱ እንደሚጠቅሙ ያመኑት፣ በጣም ያነሰ ጭንቀት እንዲሁም ሥራቸው መርዛማ ነው የሚል ስሜት በእጅጉ ያነሰ እንደነበራቸው አግኝቷል። ዋጋ እንዳለዎት መሰማት ለስላሳ ጥቅማጥቅም አይደለም። ሰዎች በጫና ውስጥ ምን ያህል እንደሚጸኑ ላይ ይታያል።

ያ መጽናት ነው የሃርቫርድ ተመራማሪዋ Amy Edmondson ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት የምትለው፦ መናገር፣ እየተቸገሩ መሆኑን መቀበል ወይም "በዚህ ሳምንት ያንን መሸከም አልችልም" ማለት ሳይቀጡ እንደሚቻል የሚያምኑት የጋራ እምነት። ሥራዋ ይህ ከሁሉ በላይ የሚጠቅመው ልክ ነገሮች ከሁሉ በከበዱ ጊዜ፣ በጀት ሲጠብና እርግጠኛ አለመሆን ሲወጣ መሆኑን አግኝቷል። በጭንቀት ጊዜ ያለው ደመ ነፍስ ሁሉም ሰው ገፍቶ እንዲያልፍ መጠየቅ ነው። ይበልጥ የሚሳካላቸው መሪዎች ግን እየገፉ ሰው መሆንን ደኅንነት ያለው የሚያደርጉት ናቸው።

በተግባር ለአንድ ኃላፊ ይህ እንዲህ ይመስላል፦

• ከመጠየቃቸው በፊት ጫናውን ይቀንሱ። ከሥራቸው አንድ ነገር ይውሰዱ፣ የመጨረሻ ቀኑን ያራዝሙ፣ አንድ ስብሰባ ይተኩ። እፎይታ ለማግኘት ደኅንነታቸውን እንዲተውኑ አያድርጓቸው።
• ስለ ደንቦቹ ግልጽ ይሁኑ። "ሥራህ ደኅና ነው። የሚያስፈልግህን ጊዜ ውሰድ። ሥራውን እናስተካክለዋለን።" ግልጽ አለመሆን ራሱ የጭንቀት ምንጭ ነው፤ በአንድ ዓረፍተ ነገርም ማስወገድ ይችላሉ።
• መልካም ዓላማ ካለው ሕዝብ ይጠብቋቸው። አንዳንዴ ከሁሉ ደጉ እርምጃ ጥያቄዎቹን እርስዎ መቀበል ነው፤ የሕይወታቸውን ከሁሉ የከፋ ዜና አሥር ጊዜ ደግመው እንዳይናገሩ።
• የገቡትን ቃል ይፈጽሙ። ተለዋዋጭነት አቅርቦ ከዚያም ስለ የመጨረሻ ቀኖች የሚያቃስት መሪ ቅናሹ ወጥመድ እንደነበር ለቡድኑ ያስተምራል። በእውነት ይሁን፤ አለበለዚያ አይናገሩት።

ከዚህ ውስጥ የተወሰነውን ይሳሳታሉ

ይሳሳታሉ። የማወዳደሩን ነገር ይናገራሉ። ልደርስ ብለው አስበው ጸጥ ይላሉ። ደግመው መጠየቅ ይረሳሉ። ያ ግን ሥራውን በሙሉ ለመተው ምክንያት አይደለም፤ በእውነት ከባድ በሆነ ነገር ውስጥ ሌላን ሰው ለመርዳት የሚሞክር ሰው መሆን ያለው ተፈጥሮ ብቻ ነው።

ሲስቱ ትንሽ ጥገና ብዙ ይሠራል። "ጸጥ ብዬብህ እንደነበር ሳስብ ቆየሁ፤ አዝናለሁ። እዚሁ አለሁ።" ሰዎች ስህተቱን ይቅር ይላሉ። አብሯቸው የሚቀረው መመለስዎ ነው።

አንድን ሰው በትክክል የደገፉበትና ማቆም የሚችሉበት የመጨረሻ መስመር አለ የሚለውን ሐሳብ መተው ይረዳል። የለም። ያለው ደግ ለመሆን የሚያስችሉ ተራ ዕድሎች ረጅም ተከታታይ ብቻ ነው፤ አብዛኞቹም ትንንሽና በቀላሉ የሚያመልጡ ናቸው። በዚህ ውስጥ ያለው መልካም ዜና ጫናው መነሳቱ ነው። አንዱን ትልቅ ቅጽበት በትክክል ማድረግ የለብዎትም። መቶ ትንንሽ ቅጽበቶች ያገኛሉ፤ ከእነሱም ጥቂቶቹን መያዝ ብቻ ነው የሚጠበቅብዎት።

ለራስዎም ሲባል የመጨረሻ ቃል። አንድን ሰው በረጅምና በከባድ ወቅት ውስጥ መደገፍ እርስዎንም ሊያደክም ይችላል፤ በተለይ የቀረበዎት ሰው ከሆነ ወይም ብዙ ሰዎች በአንድ ጊዜ የሚቸገሩ ከሆነ። ያንን ያስተውሉ። በራስዎ ሰዎች ላይ ይደገፉ። እንዲሁም የሚያሳስብዎት ሰው እንክብካቤና ትዕግስት ከሚደርሱበት በላይ እየሰመጠ የሚመስል ከሆነ፣ ተስፋ የቆረጠ፣ የማይተኛ፣ እዚህ መኖር እንደማይፈልግ የሚጠቁም ከሆነ፣ ያንን ብቻዎን ለመሸከም አይሞክሩ። ወደ ሐኪም፣ ወደ ቴራፒስት ወይም ወደ የቀውስ መስመር እንዲደርሱ ይርዷቸው፤ እስከዚያውም ቅርብ ሆነው ይቆዩ። መገኘት አንዳንዴ አንድን ሰው ራሱ ሊከፍተው ወደማይችለው የእርዳታ በር አብሮ መሄድ ማለት ነው።

ነገሩ ሁሉ ከሚፈሩት ያነሰ፣ ከሚገምቱት ግን የበለጠ ነው። ያስተውሉ። ቀላልና ደግ የሆነ ነገር ይናገሩ። ከዚያም ሌሎች ሁሉ ወደፊት ከሄዱ በኋላ ደጋግመው ይመለሱ። ይኸው ነው። ሥራው ይኸው ነው።

ምንጮች

• Harvard Business Review, How to Offer Support to a Grieving Colleague (Sabina Nawaz)
• American Psychological Association, 2025 Work in America: Job security and worker stress
• Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (on Amy Edmondson's research)