ፈጣን ምክሮች
- ለመረጋጋት ፍርሃትዎን በጸጥታ ይሰይሙት።
- መጥፎውን ዜና ላመጣልዎ ሰው ምስጋና ያቅርቡ።
- የመወሰኛ ሰዓት ይወስኑ፣ ከዚያም እንደገና ይፈትሹት።
ስልኩ በማይገባ ሰዓት ይደወላል። ስምምነት ይፈርሳል፣ ሲስተም ይቆማል፣ ቁጥሮቹ ተሳስተው ይመለሳሉ፣ ወይም አንድ ሰው ይጎዳል። ቅርጹ ምንም ይሁን ምን፣ ክፍሉ ወደ እርስዎ ዞሮ ሲጠብቅ ይሰማዎታል። ምናልባት ኃላፊነት የሚያሸክም ማዕረግ ይኖርዎት ይሆናል። ምናልባትም ለችግሩ በጣም ቅርብ ሆነው የቆሙ ሰው ብቻ ሊሆኑ ይችላሉ። በሁለቱም መንገድ፣ የሚቀጥሉት ጥቂት ሰዓታት በአብዛኛው የሚወሰኑት እርስዎ ራስዎን በሚይዙበት መንገድ ነው።
ሆድዎ ወርዶ ባለበት ጊዜ ይህን ማንበብ ከባድ ነው። ስለዚህ በመጀመሪያ ስለ ሁኔታው ሐቀኞች እንሁን። ፈርተዋል፣ ወይም ቢያንስ ተናውጠዋል፤ ያልፈሩ መስሎ መታየትም ከሚያስቀርልዎ ኃይል የበለጠ ያስከፍልዎታል። እዚህ ላይ ግቡ ምንም አለመሰማት አይደለም። ስሜቱ እየተሰማዎትም መሥራት መቻል፣ እና በዙሪያዎ ያሉ ሰዎች ተደግፈው የሚረጋጉበት ሰው መሆን ነው።
ይህ ምን እንደሚጠይቅ የሚያሳይ እውነተኛ ጥናት አለ። ከሚመስለው በላይ ግልጽ ነው።
በመጀመሪያ የራስዎን አእምሮ መልሰው ያግኙ
በከባድ ጭንቀት ውስጥ ሰውነትዎ ከአዳኝ እንስሳ ለማምለጥ የሚጠቅም፣ ስብሰባ ለመምራት ግን የማይጠቅም ነገር ያደርጋል። አደጋን የሚለየው የአእምሮዎ ክፍል፣ አሚግዳላ፣ ፈጥኖና በኃይል ይነሣል፤ ይህንንም የሚያደርገው ቀስ ብሎ የሚያመዛዝነው ክፍል፣ ፕሪፍሮንታል ኮርቴክስ፣ ገና ሳይደርስ ነው። የጭንቀት ሆርሞኖች ይጥለቀለቃሉ። ትኩረትዎ ይጠባል። በጣም የሚያስፈልግዎ አስተሳሰብ ራሱ፣ ማለትም አማራጮችን መመዘን፣ ሰዎችን ማንበብ፣ ቃላትን መምረጥ፣ ነገሮች በጣም አሳሳቢ በሆኑበት ወቅት ለመድረስ ይከብዳል።
ስለዚህ በማንኛውም ችግር ውስጥ የመጀመሪያው እርምጃ ስልታዊ አይደለም። አካላዊ ነው። የሌላውን ሰው ሥርዓት ከመምራትዎ በፊት የራስዎን አንድ ደረጃ ዝቅ ማድረግ አለብዎ።
ለዚህ የሚያስገርም ጥሩ ማስረጃ ያለው ቀላል መንገድ አለ። የሚሰማዎትን ስሜት ይሰይሙት። ማቲው ሊበርማን የመራው የ UCLA የአእምሮ ምስል ጥናት እንዳገኘው፣ አንድን ስሜት በቃላት መግለጽ ብቻ፣ ማለትም አንድን ፊት "የተናደደ" ወይም "የፈራ" ብሎ መሰየም፣ በአሚግዳላ ውስጥ ያለውን እንቅስቃሴ በሚለካ መጠን አረጋግቶታል፤ በተመሳሳይ ጊዜም የአእምሮን የማመዛዘኛ ክፍል ወደ ሥራ አስገብቶታል። ሊበርማን ይህን ብሬክ እንደ መንካት ገልጾታል። ለክፍሉ ማወጅ አያስፈልግዎትም። ለራስዎ በጸጥታ "እሺ፣ ፈርቻለሁ፤ ልቤም እየመታ ነው" ብለው ሲናገሩ፣ መቆጣጠሪያውን መልሶ መስጠት ይጀምራል።
ከዚህ ጋር አንድ ቀስ ያለ ትንፋሽ ወደ ውጭ ይልቀቁ። እግርዎን መሬት ላይ ያድርጉ። ከዚያም ሁሉንም እርምጃ በአንዴ ከመውሰድ ይልቅ የሚቀጥለውን አንድ እርምጃ ብቻ ይውሰዱ።
ሰዎች በእውነት ከእርስዎ የሚፈልጉት
ማሰብ ከቻሉ በኋላ የሚመጣው ፈተና እርግጠኝነትን ማስመሰል ነው። አያድርጉት። በአስቸጋሪ ጊዜያት ስለ መምራት የተሠራው ጥናት ወደ ተቃራኒው አቅጣጫ፣ ወደ ሐቀኝነት ይጠቁማል።
በወረርሽኙ መጀመሪያ ወቅት የነበረውን አመራር የገመገመ፣ በ Beilstein እና በአጋሮቹ በአንድ የሕክምና መጽሔት ላይ የወጣ ጥናት፣ በእውነተኛ ጫና ውስጥ የጸኑ ጥቂት የግንኙነት መርሆችን አውጥቷል። ካስፈለገው በላይ ደጋግመው ይነጋገሩ። በሚያውቁትና በሚገምቱት መካከል ያለውን ልዩነት ግልጽ ያድርጉ። ዋናውን መልእክት ይድገሙት፤ ምክንያቱም በጭንቀት ውስጥ ያሉ ሰዎች ነገሮችን በመጀመሪያ ጊዜ አይይዙም። ሰዎች በእውነት እየሆነ ያለውን፣ መጥፎውን ዜናም ጨምሮ፣ ለእርስዎ ለመንገር ደኅንነት እንዲሰማቸው ያድርጉ።
ይህ የመጨረሻው ነጥብ ከሚሰማው በላይ ትልቅ ቦታ አለው። በችግር ጊዜ መረጃ እንደ ኦክስጅን ነው፤ እውነቱን የሚያገኙትም ሰዎች ሊሰጡዎት ካልፈሩ ብቻ ነው።
ይህን ሊያስችል የሚችለው ሁኔታ ስም አለው። በ Harvard Business School ቡድኖችን የምታጠናው Amy Edmondson ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ብላ ትጠራዋለች፦ ጥያቄ፣ ስጋት ወይም ስህተት በመናገርዎ ቅጣት ወይም ውርደት እንደማይደርስብዎ የሚሰጥ የጋራ ስሜት ነው። የ Edmondson የቅርብ ጊዜ ሥራ አጽንዖት የሚሰጠው፣ ነገሮች ሲከብዱና በጀት ሲጠብ መሪዎች ሥነ ልቦናዊ ደኅንነትን እንደሚቆረጥ ቅንጦት አድርገው መመልከታቸውን ነው። እርሷ ግን ተቃራኒው ነው ትላለች። ጊዜው በከበደ ቁጥር፣ ነገሮች ከመባባሳቸው በፊት "ይህ እየሠራ አይደለም" ብለው የሚናገሩ ሰዎች የበለጠ ያስፈልጉዎታል።
በተግባር፣ በችግር ጊዜ ይህ በጫና ውስጥ ደጋግመው የሚደረጉ ጥቂት ትናንሽ ምርጫዎችን ይመስላል።
- ከመናገር ይልቅ ብዙ ይጠይቁ። "ምን እያመለጠኝ ነው?" የሚለው ጥያቄ "የምናደርገው ይህ ነው" ከሚለው የተሻለ መረጃ ያመጣልዎታል።
- መጥፎውን ዜና ላመጣልዎ ሰው፣ ዜናው በጣም መጥፎ ቢሆንም እንኳ፣ በግልጽ ምስጋና ያቅርቡ። እየተመለከቱ ላሉት ሁሉ ምን መናገር ደኅንነት እንዳለው እያስተማሩ ነው።
- ችግሩን ከወቀሳ ይለዩት። ተጠያቂነት የሚታይበት ጊዜ ወደፊት አለ። አሁን የሚያስፈልግዎት እውነታው ነው፤ ፍርሃት ደግሞ እውነታን ይደብቃል።
ይወስኑ፣ ከዚያም መወሰንዎን ይቀጥሉ
ችግሮች ሁለት ተቃራኒ ስህተቶችን ይቀጣሉ። አንዱ የማይመጣውን እርግጠኝነት እየጠበቁ መቀዝቀዝ ነው። ሌላው የመጀመሪያ ዕቅድዎን አጥብቀው ይዘው ቀና ብለው ለማየት አለመፈለግ ነው።
ስለ ወረርሽኙ ጊዜ አመራር የተደረገው ጥናት የተሻለውን መንገድ አንድ ታላቅ ውሳኔ ሳይሆን የሚደጋገም ዑደት አድርጎ ገልጾታል። የሚቀጥለው ምን ሊሆን እንደሚችል ይገምታሉ፤ ባለዎት መረጃ የተሻለውን ውሳኔ ይወስናሉ፤ የመረጡትንና ለምን እንደመረጡ ለሰዎች በግልጽ ይነግራሉ፤ ከዚያም ሁኔታው ሲለወጥ ውሳኔዎን ለመቀየር የሚያስችል ትሕትና ይይዛሉ። ጥሩ የችግር ጊዜ ውሳኔዎች ፍጹም የሚሆኑት አልፎ አልፎ ነው። በጊዜው የተወሰኑ፣ የተብራሩና ሊሻሻሉ የሚችሉ ናቸው።
በዚያ ወቅት ይህን ቀላል የሚያደርጉ ጥቂት ነገሮች አሉ፦
- አሁኑኑ መወሰን ያለበትን ትክክለኛ ውሳኔ ይሰይሙት፤ አንድ ሰዓት ሊጠብቁ ከሚችሉት ዐሥር ውሳኔዎች ይለዩት።
- የመወሰኛ ሰዓት ይወስኑ፣ ግምታዊ ቢሆንም እንኳ። "እስከ ቀትር እንመርጣለን" የሚለው ፈጽሞ የማይመጣን ግልጽነት ከመጠበቅ ይሻላል።
- አቅጣጫዎን ሊያስቀይርዎ የሚችለው ምን እንደሆነ በግልጽ ይናገሩ። ይህ ስህተት የማይሠሩ መስለው ሳያስመስሉ አሁን ለመወሰን ነጻ ያደርግዎታል።
- ለሰዎች ምን እንደሆነ ብቻ ሳይሆን ለምን እንደሆነም ይንገሯቸው። ሰዎች የተረዱት ውሳኔ እርስዎ በክፍሉ ውስጥ በሌሉበት ጊዜም ሊፈጽሙት የሚችሉት ነው።
ከዚህ ውስጥ አንዱም መልሱን እንዲያውቁ እንደማይጠይቅዎ ልብ ይበሉ። የሚጠይቀው ቡድኑ አብሮ እንዲንቀሳቀስና እንዲያስብ ማድረግን ነው።
የክፍሉን ሙቀት የሚወስኑት እርስዎ ነዎት
በዝርዝሮች ውስጥ ሰጥመው ሳሉ ለመርሳት የሚቀለው ነገር ይህ ነው። በዙሪያዎ ያሉ ሰዎች እርስዎን ያለማቋረጥ እያነበቡ ናቸው፤ የእርስዎ ሁኔታም ቢፈልጉም ባይፈልጉም እየተዛመተ ነው። መረጋጋት ይተላለፋል። ድንጋጤም እንዲሁ፤ ድንጋጤ ግን ፈጥኖ ይዛመታል።
ይህ ግን ስሜት የሌለው ጭንብል ይልበሱ ማለት አይደለም። አንድ መሪ መረጋጋትን ሲያስመስል ሰዎች ያውቁታል፤ ይህም ወይ እንደ ማታለል ወይ እንደ ክህደት ይነበባል። ቡድንን የሚያረጋጋው ከዚህ የበለጠ የሚዘልቅ ነገር ነው፦ የተነካ መሆኑ የሚታይ፣ ሆኖም ግን ሥራውን የሚቀጥል መሪ። "ይህ ከባድ ነው፤ ስለ እሱም የምናደርገው ይህ ነው" ብሎ በአንድ ትንፋሽ መናገር የሚችል ሰው። ይህ ሰዎች ፍርሃቱ እየተሰማቸውም እንዲሠሩ ፈቃድ ይሰጣቸዋል፤ በእውነት ያለው ብቸኛው የድፍረት ዓይነትም ይኸው ነው።
ይህን ሁሉ ፍጹም በሆነ መንገድ አያደርጉትም። ማንም አያደርገውም። አንድ ሰው ላይ ትዕግሥት ያጥርዎታል፤ ወይም መልሰው የሚወስዱትን ውሳኔ ይወስናሉ፤ ወይም መናገር ሲገባዎ ዝም ይላሉ። ሰዎች ከችግር ጊዜ የሚያስታውሱት መሪያቸው ስህተት አልባ ነበር ወይ የሚለውን አይደለም። የሚያስታውሱት መሪው ሐቀኛ፣ በቦታው የነበረና ስህተቱን ለመቀበል ፈቃደኛ ነበር ወይ የሚለውን ነው። "ያን ተሳስቻለሁ፤ ማስተካከያውም ይህ ነው" የሚለው በጫና ውስጥ ያለ ሰው ሊሰማ ከሚችላቸው በጣም የሚያረጋጉ ዓረፍተ ነገሮች አንዱ ነው።
መቼ ተጨማሪ እርዳታ መጠየቅ እንዳለብዎ
አንድን ችግር አልፎ መምራት ያደክማል። ረጅም ችግርን፣ ወይም ተከታታይ ችግሮችን መምራት ደግሞ ወዲያው በማይታይ መንገድ ቀስ በቀስ ሊጨርስዎ ይችላል። እንቅልፍ ካጡ፣ ስጋት የዕለት ተዕለት ሁኔታዎ ከሆነ፣ በሚወዷቸው ሰዎች ላይ የሚቆጡ ከሆነ፣ ወይም አደጋው ካለፈ በኋላም ባዶ የሆኑ ከመሰለዎት፣ ይህ በቁም ነገር ሊታይ ይገባል። ከሐኪምዎ ወይም ከቴራፒስት ጋር ይነጋገሩ። በሚያምኑት ጓደኛ ወይም ተመሳሳይ ሸክም በተሸከመ ባልደረባ ላይ ይደገፉ። የሌሎችን ሸክም መሸከም እውነተኛ ሥራ ነው፤ እሱን ለመቀጠልም ድጋፍ ቢያስፈልግዎ ምንም ችግር የለውም።
በማንኛውም ጊዜ ነገሮች ከአቅምዎ በላይ የሆኑ ከመሰለዎ፣ እርዳታ መጠየቅ የጥንካሬ እንጂ የድክመት እርምጃ አይደለም። ለሌሎች ሁሉ የሚሰጡት መረጋጋት፣ እርስዎም ሊያገኙት የሚገባ ነገር ነው።
ምንጮች
- Harvard Business School Working Knowledge፣ In Tough Times, Psychological Safety Is an Asset, Not a Luxury (ጥናት በ Amy C. Edmondson)
- Beilstein et al.፣ Leadership in a time of crisis: Lessons learned from a pandemic (Best Practice & Research Clinical Anaesthesiology፣ በ PubMed Central በኩል)
- UCLA Health፣ Putting Feelings Into Words Produces Therapeutic Effects in the Brain
- Lieberman et al.፣ Putting Feelings Into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Response to Affective Stimuli (Psychological Science)